LOS SERVICIOS INTEGRALES DE LOCATEL / C5
SERVICIOS NTEGRALES/OBJETIVO GENERAL Coadyuvar al bienestar integral de la población, en congruencia con los objetivos generales de la política social encaminados a mejorar la calidad de vida, reducir la inequidad, alcanzar la justicia social y contribuir a la reconstrucción del tejido social.
SERVICIOS INTEGRALES/OBJETIVOS PARTICULARES
Ofrecer información, asesoría y orientación médica, psicológica, jurídica y nutricional ante situaciones de emergencia. Brindar servicios especializados que permitan, a la población usuaria, enfrentar situaciones críticas e inesperadas de la vida cotidiana. Promocionar los diversos programas sociales que ofrecen las dependencias del GDF. Canalizar las demandas de la población a las dependencias gubernamentales, mismas que ofrecen una respuesta inmediata.
SERVICIOS INTEGRALES: Esta constituido por un grupo de profesionistas de diversas áreas que proporcionan orientación de manera oportuna a través de la vía telefónica y chat, los 365 días del año, las 24 horas.
Asesoría médica Asesoría nutricional Asesoría veterinaria Asesoría psicológica Asesoría jurídica
ASESORÍA JURÍDICA
ASESORÍA JURÍDICA/ Objetivo General
Fomentar una cultura, en la población usuaria, de resolución de situaciones de índole jurídico con apego a los ordenamientos legales.
Horario de Atención 24 horas, los 365 días del año
ASESORÍA JURÍDICA/OBJETIVOS PARTICULARES Brindar información a la población usuaria acerca de los derechos y obligaciones que se tienen como habitantes de la Ciudad de México Hacer del conocimiento de los/as usuarios/as los procedimientos legales a seguir para la gestión de diversos asuntos ante las autoridades Enlazar las inquietudes de los/as usuarios/as con Instituciones Especializadas en Materias Jurídicas Proporcionar información respecto a direcciones, funciones y horarios de Instituciones Administrativas y Judiciales
Tres Demandas de mayor frecuencia: Familiar: Divorcios, Pensiรณn Alimenticia, Reconocimiento de Hijos, Patria Potestad, Guarda y Custodia, Herencias, Testamentos, Violencia Familiar
Penal: Detenciones, presentaciones, citatorios, procesos penales, averiguaciones previas, Fianzas, Amparos, Violencia Familiar
Laboral: Despidos, Seguro Social (IMSS, ISSSTE), Incapacidades, Utilidades, Aguinaldo, Vacaciones, Sueldo, Jornadas Laborales, Descuentos, INFONAVIT, AFORES,SAR
Niveles de atención
Información
Orientación
Asesoría
Atención de Emergencia
Problema inminente al momento de la llamada
No Emergencias
Accidente de tránsito Comisión de Infracciones al Reglamento de Tránsito Embargos Lanzamientos, Desalojos Clausuras, Verificaciones Detenciones, Arrestos o Presentaciones ante autoridad
ASESORIA PSICOLÓGICA
ASESORÍA PSICOLÓGICA/ Objetivo General
Coadyuvar al bienestar general de la población, mediante una instancia de orientación, asesoría y atención de emergencia vía telefónica y medios electrónicos que permita a las personas usuarias fortalecer sus recursos, desarrollar habilidades, tomar decisiones que favorezcan la consecución de sus Proyectos de Vida y enlazarlas con las instituciones que ofrezcan atención presencial.
Horario de Atención las 24 horas los 365 días del año
ASESORÍA PSICOLÓGICA/ Objetivo General Proporcionar información referente a los principios básicos de autocuidado e información sobre Derechos Humanos; así como sobre la Prevención de Factores de Riesgo. Recepción de Reportes de Maltrato Infantil para su canalización a las instancias pertinentes para su atención y seguimiento. Enlazar a la población usuaria con instituciones especializadas que coadyuven a la satisfacción de sus necesidades. Contribuir a la detección, prevención y atención oportuna al fenómeno de la Violencia Familiar.
Tres Demandas de mayor frecuencia Adicciones: Internados, acercamiento con la persona adicta, identificar el consumo en algún familiar, pruebas de antidoping, cómo dejar el consumo de las drogas
Comunitario: Abandono y maltrato de personas, conflictos entre vecinos, delitos en vía pública, violencia sexual
Conflictos Emocionales: Depresión, duelo, infidelidad, trastornos psiquiátricos, dudas existenciales, alimentación, trastornos del sueño
suicidio,
trastornos
de
la
Niveles de atención Información Dirigidas a satisfacer necesidades relacionadas con la ubicación de centros de atención terapéutica Conocer las características del servicio Manejo y canalización de paciente con trastorno mental grave
Orientación Conocer estrategias para la interactuar con familiares Manejo de crisis familiares Necesidad de ser escuchado Contención al usuario recurrente ( paciente psiquiátrico y no psiquiátrico)
Asesoría Atención a situaciones críticas de las diferentes etapas de la vida. (Infancia, Adolescencia, Juventud, Adultez, Vejez) Atención a situaciones de Conflicto Emocional, Violencia familiar, Maltrato Infantil Duelo: Ruptura de pareja, Pérdida de trabajo, Pérdida de alguna persona significativa Conflictiva generada por adicciones Fortalecimiento de Habilidades Sociales: Toma de decisiones, Comunicación Asertiva, Valores, Autoestima.
Niveles de atenciónde Emergencias Crisis Emocionales Eventos que provocan reacciones emocionales y de comportamiento que afectan considerablemente la capacidad para la toma de decisiones y el enfrentamiento de la vida cotidiana, entrando en riesgo la integridad física y/o psicológica
Ideación
Suicidio
Intento Enfrentamiento
Violencia Familiar
Contención Emocional
ASESORÍA MÉDICA
ASESORÍA MÉDICA/ Objetivo General
Contribuir al mejoramiento de las condiciones de salud de los diferentes grupos de población.
Horario de Atención las 24 horas los 365 días del año
ASESORÍA MÉDICA/ Objetivos específicos Mejorar los niveles de salud de la población promoviendo la cultura de prevención y atención Enfatizar y crear una cultura médica a la población usuaria, evitando la autoprescripción Motivar a la población usuaria a consultar al médico de manera oportuna en centros de salud, clínicas y hospitales del sector salud Canalizar a la población usuaria a los servicios de salud existentes evaluando la gravedad de la situación para determinar si la atención será consulta general, de especialidad o de urgencia Orientar a la población usuaria e Instituciones de salud sobre toxicología
Tres Demandas de mayor frecuencia Signos y Síntomas Generales: Fiebre, dolor, diarrea, vomito Infecciones
Frecuentes:
Infecciones de vías respiratorias, gastrointestinales, enfermedades propias de la infancia (varicela, rubeola, etc.)
Toxicología: Intoxicaciones por plantas, hidrocarburos, agroquímicos, picadura o mordedura de animal, alimentos, medicamentos, etc. En forma accidental o intencional.
Niveles de Atención Información
Orientación
Asesoría
Emergencia
Situación que pone en riesgo la vida o la integridad del usuario o de un tercero
Atención de Emergencia