INTEGRANTES Angie Tatiana Benavides Mayorga Leidy Yurany Benavides Mayorga Yesica Tatiana Le贸n Arias
INTRODUCCIÓN
DE SERVICIO AL CLIENTE 1.El cliente por encima de todo 2. No hay nada imposible cuando se quiere 3. Cumple todo lo que prometas 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mรกs de lo que espera 5. Para el cliente, tu marcas la diferencia
6. Fallar en un punto significa fallar en todo 7. Un empleado insatisfechos
insatisfecho
genera
clientes
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente 9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar 10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
CLIENTE CONFLICTIVO
CLIENTE INFELIZ
CLIENTE AMISTOSO
CLIENTE CONVERSADOR
CLIENTE DESCONFIADO
CLIENTE COQUETEADOR
CLIENTE EXIGENTE
CLIENTE QUE NO HABLA O INDECISO
CLIENTE IMPACIENTE
CLIENTE DISTRAIDO
CLIENTE EXAGERADO
CLIENTE ALTERADO O PREPOTENTE
CLIENTE TIMIDO
CLIENTE ENOJADO
CLIENTE POCO PRESUPUESTO
CLIENTE SILENCIOSO
CLIENTE MALA IMAGEN
CLIENTE QUE SIEMPRE SE QUEJA
CLIENTE ABUSIVO
CLIENTE SABELOTODO
Se define como la integraci贸n de tecnolog铆as y los procesos de negocios, para satisfacer las necesidades de los clientes durante la interacci贸n con los mismos.
El CRM permite a la empresa crear o mantener el contacto con el cliente o el prospecto. Esto le permite en un principio darse a conocer, dar a conocer sus productos y sus servicios. Sin embargo, la primera utilidad del CRM es la fidelizaci贸n del cliente.
VENTAJAS Fidelizar a los clientes Mayor productividad Permite una comunicación mejor y más definida del cliente.
DESVENTAJAS No es fácil de implementar Es necesario tener empleados capaces de controlar el sistema CRM. Cuando se establece el sistema, realizar cambios resultan muy costos en tiempo y dinero
SOPA DE LETRAS Encuentra 14 palabras relacionadas con servicio al cliente S
A N P M L
E R B D R R D S
N O I
C L
I
E N T E F E L I
R R I
Y
C E
L
I
Ñ A T
I
O M S
Z L M F
A Q O Ñ A W D F A T N E V W E F R
V B M D Q M D M S I
C N E T A N T Y E L I
P
L H R C S
O Q S T R Q V Z A V E
G U E E S K J T U P H L X T C P
C E R Y T S I
D F
S T A P C M D I
V A K E
G Q T E P O P M Y A I
M D L I
A
M T T J N
C O M U N I
C A C I O N W E D R U C R L
S
A C C I O N T G Ñ L P O O C
A T I
S
F
SERVICIO CALIDAD COMPRA EQUIDAD LEALTAD CLIENTE SATISFACCION COMUNICACIÓN VENTA CLIENTE FELIZ ATENCION CRM PRODUCTO EMPRESA
LABERINTO AyĂşdale al cliente a llegar a su empresa
DIFERENCIAS Homero esta confundido , ayĂşdale a encontrar las 10 diferencias en su puesto de trabajo.
HISTORIETA
Cliente: Es el factor principal de toda empresa y por ello se le debe dar la vital importancia. Cliente externo: Son aquellos que no pertenece a la empresa u organizaci贸n solicitar un servicio o a comprar un producto.
y va a
Cliente interno: Son aquellas personas dentro de la empresa que se desempe帽an en un lugar de trabajo recibiendo un servicio y/o producto. Compra: es un trueque en el cual el dinero es el medio de intercambio, quien compra entrega dinero para recibir un bien o servicio Confiabilidad: el servicio al cliente debe proporcionar exactitud y seriedad
Equidad: El servicio se debe prestar sin importar la clase social ni ninguna clase de diferencia.
Producto: Es la parte tangible que está diseñada para cumplir las necesidades de los clientes. Rapidez: Se debe llevar un servicio ágil pero correcto no precipitarse ni dejarse llevar por clientes molestos Satisfacción: Es un estado del cerebro producido por una mayor o menor optimización de la retroalimentación cerebral, en donde las diferentes regiones compensan su potencial energético, dando la sensación de plenitud e inapetencia extrema
Seguridad: Para el cliente es muy importante tanto los aspectos externos como los internos la infraestructura, el producto y la calidad Servicio: Conjunto de actividades que se realizan a una persona ofreciendo servicios de compra y/o venta. Venta: Es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros).