GUIA DE BOAS PRÁTICAS PARA MÍDIAS SOCIAIS
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Este guia foi desenvolvido pela Mestra Comunicação e visa auxiliar gestores públicos a utilizar as mídias sociais em favor da gestão e carreira.
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Tiragem: 300 exemplares
O PAPEL DOS GESTORES E SERVIDORES PÚBLICOS NAS MÍDIAS SOCIAIS Estamos inseridos em um contexto que a sociedade está hiperconectada. Não existe mais separação do que acontece no cotidiano da vida e as mídias online. Nossas redes se tornaram uma extensão daquilo que somos, fazemos, pensamos e representamos. As mídias sociais criaram um movimento até então incomum nesse universo, o de julgar e ser julgado. Expuseram como as notícias falsas podem ser disseminadas e evidenciaram suas severas consequências. Mostraram como reputações podem ser destruídas com uma mensagem inadequada ou um pensamento desalinhado. Porém, é possível usar as ferramentas digitais com responsabilidade. O objetivo desse guia é apresentar aos gestores e servidores públicos quais são as principais diretrizes para a utilização assertiva e ética de mídias sociais, considerando a geração de conteúdo, interação com o cidadão e atuação em casos de gerenciamento de crise.
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O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
São canais em que usuários conversam, ou seja, cultivam seus relacionamentos de acordo com a proposta de conteúdo de cada ferramenta. As mídias sociais mais usadas no Brasil, de acordo com uma pesquisa do IBOPE/CONECTA divulgada no segundo semestre de 2017, são: WhatsApp, Facebook, Instagram e Facebook Messenger. Todas mantidas pelo mesmo grupo, que é o Facebook.
100
91
86
TOTAL EM %
75 60
59
50 28 25
25 18
15
10
5
3
1
0 Whatsapp Facebook Instagram Facebook TwitterS Messenger
kype
Snapchat Pinterest Telegram
Tumblr Outros apps Não usam de redes app de sociais redes sociais
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COMO AS PESSOAS SE COMPORTAM NAS MÍDIAS SOCIAIS É cada vez mais frequente o uso do celular como uma segunda tela, por exemplo, ao assistir televisão. Uma pesquisa do IBOPE/CONECTA identificou que 95% dos entrevistados já possuem esse tipo de comportamento por motivos variados. O celular é o grande companheiro da maioria, que prefere acessar a internet utilizando dispositivos móveis seja para acessar as mídias sociais enquanto vê TV, quanto pra passar o tempo durante o comercial ou resolver outras coisas. Acessar redes sociais
53%
Passas o tempo durante
44%
os comerciais Resolver outras coisas
34%
55%
48%
21% 22% Encontrar mais informações sobre o programa que estou assistindo Interagir com o que está acontecendo na TV
18% 12% 17%
Discutir com amigos sobre o programa que estou assistindo
9%
Buscar mais informações sobre um comercial que assisti
10% 8%
Outro motivo
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18% 12%
17% 12%
2015 2018 Fonte: IBOPE / CONECTA
72%
A FRAGILIDADE DA PRIVACIDADE
A facilidade da comunicação através das mídias sociais, carregam uma falsa sensação de segurança. Seja para atacar, expor ou contar uma história, as pessoas acreditam que não serão expostas por diversos motivos e decidem compartilhar momentos íntimos ou expor informações sigilosas. Estamos em um momento de transição que envolve alto poder tecnológico capaz de interferir nas relações humanas devido a vulnerabilidade encontrada nas mídias sociais quando o assunto é privacidade.
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DICAS
1 | Não compartilhe informações sigilosas 2 | Tenha cautela antes de enviar uma mensagem 3 | Não compartilhe notícias falsas 4 | No whatsapp, não se desvie do objetivo dos grupos
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QUAL É O PAPEL DOS GESTORES E SERVIDORES NAS MÍDIAS SOCIAIS 1 | Somar para multiplicar 2 | Transmitir confiança 3 | Criar e nutrir relacionamentos 4 | Exercitar o poder do convencimento 5 | Demonstrar empatia pelas pessoas 6 | Representar um grupo com ideias e objetivos comuns 7 | Apoiar as iniciativas do governo 8 | Propagar apenas ações oficiais da gestão
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O GESTOR PÚBLICO É O ESPELHO DA GESTÃO
O GESTOR PÚBLICO É UMA FIGURA PÚBLICA Público: Pertencente ou relativo a um povo ou ao povo • Recebe cobranças e críticas • Lida com pressão • Possui responsabilidades • Faz da tecnologia sua aliada
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DIRETRIZES DO QUE NÃO FAZER
• Expor situações, pessoas e a gestão; • Divulgar informações ainda não oficiais; • Se posicionar sobre algo que não lhe cabe; • Falar em nome da gestão sem autorização; • Atacar, ofender, debochar ou ser irônico; • Emitir opiniões pessoais como se representasse a gestão; • Compartilhar notícias, informações e orientações falsas; • Fazer promessas relacionadas à resolução de problemas; • Usar linguagem de baixo calão; • Entrar ou dar continuidade em discussões acaloradas, seja com vereadores, candidatos ou cidadãos em geral; • Praticar bullying ou comentários preconceituosos; • Expor momentos íntimos e extremamente pessoais; • Evidenciar ou estimular o uso de bebida alcoólica; • Cometer erros de grafia e de língua portuguesa; • Postagens e comentários irrelevantes em horário de trabalho.
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DIRETRIZES DO QUE FAZER NAS MÍDIAS SOCIAIS
• Compartilhar posts das páginas oficiais da gestão e do prefeito; • Emitir informações, desde oriundas de fontes oficiais, sobre sua pasta; • Publicar opiniões baseadas nos princípios da boa-fé; • Refletir e avaliar antes de realizar qualquer publicação que envolva a gestão; • Agir como agente multiplicador de conteúdo e boas ações da gestão e seus representantes; • Responder de forma rica e consistente, comentários que valham
a pena (Sempre com aprovação do Gabinete do Prefeito
ou Setor de Comunicação); • Somente representantes oficiais podem falar em nome da gestão, são eles: Prefeito, Secretários e Vereadores; • Nunca divulgue documentos e informações confidenciais; • As fontes oficiais da gestão são: Site da Prefeitura, Facebook da Prefeitura, Página do Prefeito e Secretaria de Comunicação; • Na dúvida, não poste.
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QUANDO ACIONAR O GABINETE DO PREFEITO OU O SETOR DE COMUNICAÇÃO • Para alinhar estratégias de divulgação de uma informação • Ao se deparar com algum post com críticas à gestão, não comente ou tente defender, reporte imediatamente
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