L a revi s ta d e lo s A g e n t e s y C o r r e dor es de Cas er Segur os - núm er o 32 - J unio 2013
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CASER Y LA MEDIACIÓN
PRODUCTOS Noticias Caser Innovación Fundación tecnológica: Caser para pago la con Dependencia tarjeta de crédito en Web Nuevo X Premios Caser Gema Turismo Campaña V Encuentros Salud en Madrid Caser Inmuebles Plan de Previsión Asegurado
X Convención Comercial Reinvéntate, 2013 depende de ti
XI Convención Anual de Mediadores
Caser, un buen aliado para la mejora de la competitividad de la mediación tradicional
Viajes Secretos del Rin La Bella Europa
EDITORIAL
SUMARIO
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Noticias del Sector
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Noticias Caser
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IV Premios Dependencia y Sociedad Fundación Transparente Análisis de la reforma de la Ley de Dependencia II Curso de Atención a Personas Dependientes Ignacio Eyries renueva como Presidente al frente de Cepreven Semana Caser de la Seguridad en Aramón Olimpiadas de Formación Profesional Acuerdos con la clínica La Luz y el hospital Quirón Campo de Gibraltar X Premios Gema V Encuentros en Madrid Medalla de oro en el campeonato de España de Hockey Sala Femenino Triunfo de Diana Marsá en el MET 2013
Actualidad de nuestros mediadores
Renovación acuerdo con el Colegio de Málaga XII Symposium Nacional de sanidad vegetal Salón climatización 2013 XXIII Torneo golf Dinner & Golfing Society Presencia en el Centro Comercial Xanadú XIX Feria del perro de Tineo X Jornada de Mediación de Seguros del Colegio de Cantabria Torneo de Pádel en el Puerto de Santa María Patrocinio Club Deportivo La Arruzafa Play-off campeonato de Asturias de Voleibol Feria de Expoconsumo 2013 en Bilbao Jose María Estévez, ganador de la campaña Caser Vida Riesgo VII Feria Agroalimentaria Villa de Macotera VI Torneo de golf Colegio de Médicos de Zaragoza Encuentro deportivo en Las Tablas Torneo Fanatic Pádel en Valladolid Desayuno Marbella Business Group Fiesta de Pascua en el Colegio Holandés de Madrid y Torremolinos Feria de los Pueblos en Fuengirola Campeonato Nacional de Bowls 2013 en Torrevieja Queen´s Day 2013
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Red de desarrollo
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103 concurso de saltos internacional
Red expatriate Nuestros mediadores opinan
Estimados colaboradores. Espero que disfrutéis de los contenidos de esta publicación, que hace un amplio recorrido sobre las actividades desarrolladas durante el primer semestre del Negocio de Agentes y Corredores y sus Mediadores. Un número más, la revista Lazos, me permite trasladaros la satisfacción por el camino recorrido, que ha hecho realidad vuestro reconocimiento a pesar de las dificultades que suponen en un entorno de monocanalidad, desarrollar una distribución multicanal. Es el momento de dar un empuje definitivo a la Mediación Tradicional dentro de nuestra entidad y es necesario aún más vuestro apoyo. El cambio de la distribución debe perseguir un giro radical en los procesos, cultura, medios, recursos humanos y todos aquellos ámbitos que deban de incluirse en un verdadero modelo de negocio multicanal. Nos encontramos en un mercado, donde el precio y la orientación al cliente, marcan las políticas comerciales de las Compañías. Yo os invito a introduciros en un concepto distinto cuyo objetivo final será un adecuado precio y la satisfacción del cliente. Este concepto, no es otro que la COMPETITIVIDAD. Término éste, repetido en el reciente Plan Estratégico de la Mediación, presentado por el Consejo General de Colegios de Mediadores, y que anticipamos en nuestra Convención Anual. Deberemos poner nuestro foco en una serie de objetivos que nos permitirán generar mayor valor para el cliente. • • • • • • •
Inversión Tecnológica para una mayor proximidad con el cliente. Especialización. Sistemas de Fidelización para con los clientes que aportan valor. Reducción de los gastos estructurales. Optimización de los ingresos. Crecimiento no orgánico. Planes de Negocio a medio/largo plazo.
Para Caser, es absolutamente primordial generar valor en la MEDIACIÓN; es una constante que nos mueve a innovar en todos los ámbitos de nuestra actividad, ya sea en la creación de productos y servicios de máxima calidad para el Asegurado, en la mejora de herramientas de back office que cubran las necesidades de nuestros Mediadores o en la renovación de procesos en aras de mayor rentabilidad y excelencia. No debemos permanecer ajenos respecto del esfuerzo a realizar, algunos se dejarán parte de su activo personal en el empeño e incluso retomarán viejas metas y objetivos, que permitan a nuevos colaboradores poner en valor el compromiso adquirido.
Red territorial XI Convención anual de mediadores
Debo reconocer y agradecer vuestra dedicación como equipo, que siempre hace más fácil el desarrollo de los proyectos.
X Convención comercial Cuadernos de viaje Secretos del Rin La Bella Europa
Herramientas Productos formación
Incorporaciones y Nombramientos
Depósito Legal: M 23250-2002
Edita: Departamento de Marketing Avda. de Burgos, 109 28050 Madrid Agentesycorredores@caser.es
Diseña: Willyan Stola Puerto Rico, 6A 28016 Madrid Telf. 91 744 00 18
“No hay forma más segura de llegar tarde que disponer de mucho tiempo” Leon Kennedy
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NOTICIAS DEL SECTOR
Las aseguradoras mejoran su Las aseguradoras rentabilidad y solvencia mejoran su rentabilidad y solvencia
que supone un crecimiento del 1,6% con respecto al ejercicio anterior, según datos de ICEA. De la cifra total, el 81,2% corresponde al seguro de Vida (74% sin riesgo para el tomador, y el 7,2% asumiendo este el riesgo), y el 18,3% a No Vida. El 0,4% restante son recursos propios.
Contratación vida en
de seguros de España
BDS - 12/04/2013 baja el precio del seguro de Asistencia Sanitaria
Las aseguradoras españolas alcanzaron en 2012 un ratio de rentabilidad sobre recursos propios (ROE) del 15,34%, lo que supone mejorar en 0,64 puntos el dato de 2011, según las estadísticas de ICEA. Este aumento de la rentabilidad vino acompañado, además, por un incremento en el beneficio del conjunto de entidades y un excedente del margen de solvencia de 21.290 millones, una cifra un 15% superior a la del año anterior. Las estadísticas de la asociación muestran, sin embargo, que el ratio combinado empeoró, pasando de un 84,1% en 2011 a un 98,8% al cierre del pasado ejercicio. BDS - 10/04/2013
Las
inversiones de las aseguradoras crecen
Según un estudio reciente de ICEA, el perfil del contratante de seguros de Vida es el de un varón, de entre 35 y 44 años, casado, empleado por cuenta ajena, sin titulación específica y residente en capitales de provincia, que contrata pólizas de riesgo de duración corta, con prima no superior a 300 euros anuales y capital asegurado inferior a 18.000 euros. Las tarifas de los seguros de Asistencia Sanitaria han decrecido un promedio del 1,91% tras la entrada en vigor de la prohibición del uso del sexo como factor de tarificación, siendo la prima promedio en 2012 de 151,30 € y la de 2013, 148,41 €, según revela un informe de Global Actuarial. El target de mujeres de 30 años sin hijos es en el que se observa el descenso más pronunciado (-10,3%). BDS - 23/04/2013 el resultado de decesos empeora
Las inversiones de las entidades aseguradoras sumaron el pasado año 212.397 millones de euros, lo
El seguro de Decesos registró, al cierre de 2012, un resultado de la cuenta técnica del 13,82% de las primas imputadas (para el negocio retenido), lo que supone un empeoramiento de cuatro puntos porcentuales respecto al obtenido en 2011, según las estadísticas de ICEA. Éstas también revelan que, en los últimos seis ejercicios, la rentabilidad del ramo fue siempre superior al 10%, con un máximo del 17,8% en 2011, y un mínimo del 12,5% en 2009. BDS - 18/04/2013
Los seguros de riesgo siguen siendo los más contratados, con el 57% de las pólizas de nueva producción. El trabajo de ICEA también muestra que un 24% de las pólizas tienen un capital asegurado de más de 60.101 euros, mientras que en el 46% de los casos no supera los 18.000 euros. Por otro lado, la mayor parte de las primas se concentran en pólizas con capital asegurado inferior a 6.000 euros. BDS - 11/04/2013
El
número de asegurados de salud se estanca
El número de asegurados de Salud se estancó en 2012 en España, alcanzando una cifra de 10,37 millones, apenas un 0,04% más que en 2011, según revelan las estadísticas de ICEA. La modalidad de Asistencia Sanitaria es la que acumula el mayor número de asegurados (6,11 millones), con un incremento en el año del 1,84%. A esto habría que sumar los casi dos millones de clientes que reciben Asistencia Sanitaria a través de las Administraciones Públicas. BDS - 20/03/2013
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Noticias Caser
Fundación Caser para la Dependencia Entrega de los IV Premios Dependencia y Sociedad La Fundación Caser dio a conocer el 18 de junio los nombres de los ganadores de la IV Edición de estos premios en sus distintas categorías en un acto celebrado en el Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid (COAM) y presidido por el Secretario de Estado de Servicios Sociales e Igualdad, Juan Manuel Moreno.
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El premio a la Excelencia ha sido para Nexe Fundación Privada por una solución integral para la primera infancia con gran dependencia y sus familias. Gabriel Barroso recibió el Premio a la I+D por el dispositivo automático de apoyo para uso de herramientas requeridas de movimiento manual de pinzado y el Premio en Comunicación ha recaído en el Canal Extremadura Televisión, Primera Generación, S.L., por el Programa sobre Discapacidad y Dependencia, “¡Escúchame!”. Además, el jurado otorgó menciones especiales al CERMI (Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad), por su encomiable labor a favor de las personas con discapacidad;
a la empresa INDRA, por el desarrollo de tecnologías accesibles que permiten la integración social de las personas con discapacidad y a la deportista paralímpica, Teresa Perales, por su ejemplo al afrontar con optimismo y determinación su discapacidad consiguiendo, entre otros logros, 22 medallas en los Juegos Paralímpicos. Estos premios, dotados de una obra de arte referenciada al espíritu del premio y un reconocimiento económico de 18.000 euros, 10.000 euros y 6.000 euros, respectivamente, son una de las iniciativas de la Fundación creada por Caser para potenciar la promoción, desarrollo e incentivación de cualquier actividad relacionada con la dependencia. Asimismo, han recibido accésit el Colegio Mayor Universitario Juan Luis Vives de la Universidad Autónoma de Madrid, en Excelencia, el Grupo de Ingeniería Biomédica de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicaciones de la Universidad de Valladolid, en I+D, y la Fundación Carmen Pardo Valcarce en Comunicación. El jurado encargado de valorar los trabajos presentados ha estado presidido por Amado Franco, Presidente de Caser y Presidente de Ibercaja; Ignacio Eyries, Vicepresidente de la Fundación
Caser para la Dependencia y Director General de Caser ha actuado como vicepresidente, y los vocales han sido: Juan María Vázquez, Director General de Investigación Científica y Técnica del Ministerio de Economía y Competitividad; César Antón, Director General del IMSERSO; Bieito Rubido, Director del diario ABC; Pilar Rodríguez, Presidenta de la Fundación Pilares para la autonomía personal; Silverio Agea, Director General de la Asociación Española de Fundaciones y Juan Sitges Breiter, Director de la Fundación Caser para la Dependencia. Los responsables de la Fundación han destacado el éxito de convocatoria alcanzado un año más, con cerca de 400 candidaturas presentadas, y han señalado que en su cuarta edición, los premios son ya todo un referente en el sector.
Fundación Transparente La Fundación Caser para la Dependencia se consolida como una de las entidades más transparentes y logra el título de Fundación Transparente. Ha obtenido 14 de los 15 puntos posibles en el Ranking de Transparencia de fundaciones corporativas elaborado por la revista Compromiso Empresarial. En esa clasificación se analizan más de 70 entidades, pero sólo se otorga el calificativo de ‘transparente’ a 15 de ellas. Ese grupo lo integran las fundaciones que cumplen al menos 12 de los 15 indicadores de transparencia, entre los que se incluyen dos de los relativos a la información económica: estados financieros e informe de auditoría.
Análisis de la reforma de la Ley de Dependencia
Los premiados, junto al Secretario de Estado de Servicios Sociales e Igualdad, Juan Manuel Moreno, y los miembros del Jurado.
La revista Actas celebró su tercer año de vida analizando los primeros resultados de las reformas de la Ley de Dependencia de 2012. A través de varios artículos, diversos expertos abordaron cuestiones relacionadas con la atención básica a la persona dependiente e información relevante sobre su desarrollo en los ámbitos familiar, sanitario y social.
El proyecto Actas de la Dependencia, puesto en marcha por la Fundación Caser para la Dependencia, consiste en publicaciones de carácter periódico cuyo objetivo es abordar en profundidad, desde una perspectiva técnica y científica, y por especialistas en la materia, todos aquellos temas que afectan al Sistema de la Dependencia.
II Curso de Atención a Personas Dependientes
de Cepreven, la Asociación de Investigación para la seguridad de Bienes y Vidas, en la que se proclamó, por unanimidad y por un periodo de tres años, la candidatura presentada para la renovación del tercio correspondiente del Consejo de Dirección, integrada por Ignacio Eyries, Director General de Caser, como Presidente, y Jaime de Argüelles y Emilio Rodríguez como Vicepresidentes.
Semana Caser de la Seguridad en Aramón La estación de esquí de Aramón Cerler organizó, por cuarto año consecutivo, la Semana Caser de la Seguridad. Durante el mes de febrero el centro invernal acogió charlas y actividades para mostrar cómo se trabaja en la seguridad de una estación de esquí.
La Fundación Caser para la Dependencia y la Fundación Tomillo inauguraron por segundo año consecutivo, un Curso de Atención a Personas Dependientes. El objetivo fue formar y capacitar en competencias personales y profesionales a alumnas en situación de desventaja social, para que consigan el bienestar de las personas dependientes a su cargo en el ámbito socio-sanitario. Entre los contenidos impartidos destacaron el conocimiento de los recursos, el orden y condiciones higiénicosanitarias, los cuidados higiénicos, la administración de medicamentos, la mejora de las capacidades físicas y motoras, la prevención de accidentes, la identificación de necesidades psicológicas, las técnicas, recursos y productos para asegurar el correcto estado de los alimentos de personas dependientes.
Ignacio Eyries renueva como Presidente al frente de Cepreven Durante el mes de abril tuvo lugar la reunión de la Asamblea General
Acuerdos con la clínica La Luz y el hospital Quirón Campo de Gibraltar
Entre las múltiples actividades, esta edición contó con una jornada formativa teórico-práctica, impartida por el Servicio de Extinción de Incendios, Salvamento y Protección Civil de la comarca de La Ribagorza dirigida a profesionales de la seguridad de las estaciones de esquí aragonesas. El último día, Carlos Carracedo, Director del equipo Barrabés, y los embajadores de Cerler, cerraron la jornada hablando de seguridad en nieves no tratadas, haciendo un repaso de las normas básicas para una correcta circulación en una estación de esquí.
Olimpiadas de Formación Profesional Caser Residencial fue por segundo año consecutivo patrocinador de las Olimpiadas de Formación Profesional SpainSkills, en el área de Care, que se celebraron en febrero en Ifema. En esta competición participan estudiantes de diferentes disciplinas de Formación Profesional como carpintería, ebanistería, carrocería, peluquería, etc.; con la colaboración de empresas de distintos sectores, entre las que se encuentra Caser.
En virtud de estos recientes acuerdos los clientes de Caser tendrán cobertura total de sus necesidades sanitarias en ambos centros. En el caso de la clínica La Luz, uno de los más modernos complejos clínicos europeos y el centro asistencial privado más grande de Madrid, el acuerdo fue firmado por su Director Gerente, Joaquín Martínez, y el Director Médico de Caser, José María Hernández. Joaquín Martínez se mostró muy satisfecho por la firma de este acuerdo porque facilita a La Luz trabajar con una entidad reconocida por la calidad de sus servicios y su buen hacer. Por su parte, José María Hernández resaltó que “gracias a este acuerdo de colaboración los asegurados de Caser podrán acceder a los servicios y especialistas, así como al equipamiento médico de última generación de la reputada Clínica La Luz”. A la firma del acuerdo con el hospital Quirón Campo de Gibraltar acudieron Pilar Serrano, Directora Gerente Territorial de Grupo Hospitalario Quirón, Antonio Feria, Director del Hospital Quirón Campo de Gibraltar, y por parte de Caser, Ángel Molini, Director Médico Territorial, además de Javier Soriano, Inspector de Salud y José Manuel Mur, Director de la Oficina de Salud de Sevilla. Con esta incorporación Grupo Quirón y Caser amplían su colaboración ya existente en el resto de los hospitales Quirón de Andalucía situados en Málaga, Marbella y Sevilla.
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Noticias Caser
Medalla de oro en el campeonato de España de Hockey Sala Femenino El equipo femenino de Hockey del Club de Campo, patrocinado por Caser, ganó el campeonato de España de Sala celebrado en Terrassa el mes de febrero. Tras una intensa final, se impuso al SPV 51 por 1-3. Rocío Gutiérrez fue nombrada la mejor jugadora del torneo y recibió un galardón de manos del Presidente de la Real Federación Española de Hockey, Santiago Deó. Los premiados junto a representantes de las entidades patrocinadoras de los Premios GEMA 2013.
X Premios Gema
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En el marco de la Semana del Seguro se celebraron los Premios Gema, organizados por INESE e IMAF y copatrocinados por Caser. Estos galardones reconocen anualmente la gestión empresarial en la Mediación aseguradora en las categorías de Innovación, Iniciativas Comerciales y Desarrollo Tecnológico. Este año los premiados fueron: Segurauto en la categoría de Innovación, por el artículo “Liderar la presencia de los Corredores en Internet”, escrito por Higinio Iglesias, Consejero Delegado; en Iniciativas Comerciales recibió la distinción Tomás Rivera, Director Gerente de Gesfive, por su artículo “Cambiar el rumbo sin perder la esencia”; y en Desarrollo Tecnológico, Fernando Trevijano, Consejero Delegado de Cibermultipóliza Correduría de Seguros (Grupo Concentra) por el texto “De aprendiz a perfecta plataforma para la Mediación de Seguros”.
V Encuentros en Madrid Caser ha copatrocinado la V edición de los Encuentros en Madrid que, organizados por el Ilustre Colegio de Abogados de Madrid (ICAM), reunieron del 25 al 27 de abril a la élite de la abogacía mundial. Como acto de bienvenida los participantes asistieron el jueves a un Concierto en la Escuela Superior de Canto
de Madrid, actividad cultural patrocinada en exclusiva por Caser. Por parte de la compañía asistieron al evento Ignacio Martín, Director del Negocio Agentes y Corredores, Enrique Hernández, Director de Calidad y Desarrollo de Productos, y Santiago Garaizábal. La ceremonia de apertura contó con la intervención de la Decana Sonia Gumpert, que impuso la medalla de honor del ICAM a destacadas personalidades del sector. Además, en el transcurso del acto se firmaron los acuerdos de colaboración con los Colegios de Abogados de Luxemburgo y Lima, se procedió a la Jura de nuevos letrados y a la entrega de medallas a los abogados que llevan 25 y 50 años de ejercicio profesional. Representantes de los distintos colegios de abogados, organismos internacionales y asociaciones profesionales de más de 40 países debatieron cuestiones que preocupan al mundo de la abogacía en torno a las ponencias: “La internacionalización de la abogacía. El abogado global”; “El secreto de las comunicaciones abogado-cliente y nuevas tecnologías. El derecho al olvido”, y “La mediación, puente de unión de los países mediterráneos”. El acto contó también con la presencia del Presidente del Tribunal Constitucional, Pascual Sala, el Presidente del Tribunal Superior de Justicia, Francisco Javier Vieira, la Presidenta de la Audiencia Provincial de Madrid, Ana María Ferrer, y el Fiscal Superior de la Comunidad de Madrid, Manuel Moix.
Integrantes del equipo de hockey femenino del CCVM.
Triunfo de Diana Marsá en el MET 2013 Diana Marsá, amazona patrocinada por Caser, se adjudicó el triunfo en la prueba de Gold Tour con obstáculos de 1,30 metros de altura montando a su caballo Oural d´Emiralia en el Mediterranean Equestrian Tour que se celebró el pasado mes de marzo.
Diana Marsá recogiendo su premio en el MET 2013.
Actualidad de nuestros Mediadores RENOVACIÓN DEL ACUERDO CON EL COLEGIO DE MÁLAGA
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l Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Málaga, Moisés Núñez de Bien, y el Director Territorial Sur de la Dirección Comercial de Agentes y Corredores de Caser, Diego Serrano, han firmado la renovación del convenio de colaboración que permite el desarrollo de actividades conjuntas dirigidas a reforzar y fortalecer las relaciones entre Caser y los Agentes y Corredores profesionales colegiados en esta provincia.
XII SYMPOSIUM NACIONAL DE SANIDAD VEGETAL
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ajo el lema “Hacia la gestión integrada de plagas”, quinientos profesionales de la sanidad vegetal se dieron cita en Sevilla del 23 al 25 de enero para participar en esta edición de su Symposium Nacional, organizado por el Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos Agrícolas de Andalucía Occidental.
Gracias a este acuerdo se realizarán acciones formativas que darán respuesta a la creciente demanda de profesionales cualificados en este sector; y al mismo tiempo, se incrementará la presencia de la marca Caser entre la mediación, aprovechando las oportunidades del entorno 2.0 del Colegio. Además, la compañía dispondrá de las instalaciones colegiales para la organización de diferentes jornadas y presentaciones para sus Mediadores. Con esta colaboración, la compañía reafirma su compromiso con la Mediación Tradicional contribuyendo al desarrollo de su actividad.
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Estas jornadas, que se celebran cada dos años, se han convertido en una oportunidad única para el análisis sobre el presente y futuro de la sanidad vegetal, que engloba a un conjunto de disciplinas que tienen como meta reducir o evitar la pérdida de rendimiento de los cultivos agrícolas y producciones forestales causadas por enfermedades, plagas y malas hierbas, mediante el control eficiente de ellas. Caser, de la mano de la Agencia Exclusiva Colaboraciones Munitec S.L.U., perteneciente a la Territorial Noreste de la Dirección Comercial de Agentes y Corredores, ha participado como empresa colaboradora en estas jornadas. A lo largo de las mismas se ha desarrollado un amplio programa de conferencias y mesas redondas sobre la gestión de plagas en diferentes cultivos como arroz, vid, olivar o cítricos.
De izda. a dcha.: Moisés Núñez de Bien, Presidente del Colegio, y Diego Serrano, Director Territorial Sur de la Dirección Comercial de Agentes y Corredores, durante la firma del acuerdo.
El evento se ha completado con una zona comercial de stands ocupados por veinticuatro empresas entre las que se encontraba Colaboraciones Munitec, que ha asesorado a los asistentes interesados sobre la gama Agrocaser que incluye seguros específicos para las explotaciones agropecuarias, centros ecuestres, hípico, turismo rural, turismo activo, accidentes y R.C., además de hogar y auto en poblaciones rurales y seguros agrarios combinados.
Actualidad de nuestros Mediadores
SALÓN CLIMATIZACIÓN 2013 PRESENCIA EN EL CENTRO finales de marzo se celebró en IFEMA (Madrid) este COMERCIAL XANADÚ Salón Internacional de Aire Acondicionado, Calefacción,
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Ventilación y Refrigeración que reúne anualmente a las principales empresas del sector. Caser, a través de Adartia Correduría de Seguros, S.A., Mediador de la Territorial Centro de la Dirección Comercial de Grandes Corredores y Brokers, estuvo presente en este evento informando a las personas interesadas sobre los productos de la compañía, especialmente el seguro de Responsabilidad Civil. El evento, que en esta edición coincidió con “GENERA, Feria Internacional de Energía y Medio Ambiente”, recibió cerca de 44.000 profesionales de 78 países.
XXIII TORNEO GOLF DINNER & GOLFING SOCIETY 8
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esde finales de enero y durante todos los fines de semana hasta el mes de julio, el Negocio Agentes y Corredores y la Red de Salud están presentes en la Snowzone del Centro Comercial Xanadú, situado en Madrid. Esta zona es un punto clave por el que pasan más de seiscientas mil personas al año. El objetivo de esta acción comercial es dar a conocer los productos de la compañía e incrementar las ventas de productos para particulares. Para ello los Agentes Exclusivos de la Dirección Comercial de Desarrollo y la Red propia de Salud cuentan con un stand ubicado en la zona de deportes de nieve, donde los interesados en nuestros seguros pueden informarse y conseguir un regalo directo por facilitar sus datos, así como un forfait por la contratación de determinados productos. Esta iniciativa se enmarca dentro del acuerdo corporativo con Aramón, primer grupo empresarial español de turismo de nieve y montaña.
Santiago Garaizábal entrega el premio a Francisco Betés, Presidente de IMAF.
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l 22 de abril se celebró este Torneo en el Club Retamares de Madrid, encuentro anual que ha reunido a más de cien destacados Mediadores de toda España.
Al evento acudieron también representantes del sector asegurador como Flavia Rodríguez-Ponga, Directora General de la DGSFP, Martín Navaz, Presidente de ADECOSE o Pilar González de Frutos, Presidenta de UNESPA. Caser, a través del Negocio Agentes y Corredores, copatrocinó esta competición y entregó el premio a Francisco Betés, Presidente de IMAF (Instituto para la Mediación Aseguradora y Financiera), primer clasificado de la categoría Senior. El ganador absoluto del torneo fue Antonio Wesolowski.
XIX FERIA DEL PERRO DE TINEO
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l primer domingo de marzo se celebró en Tineo el XIX Concurso para perros con Pedigrí, punto obligatorio del campeonato de Asturias de esta disciplina. Caser, a través de la Dirección Comercial de Desarrollo, estuvo presente un año más en esta feria que se ha convertido en un escaparate de interés para la comercialización de los productos de la compañía en el norte de la península.
X JORNADA DE MEDIACIÓN PATROCINIO CLUB DE SEGUROS DEL COLEGIO DE DEPORTIVO LA ARRUZAFA CANTABRIA
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rganizada por el Colegio de Mediadores de Seguros de Cantabria, el pasado 19 de abril se celebró en el Palacio de la Magdalena de Santander la X Jornada de Mediación, en la que Caser participó como empresa colaboradora a través del Negocio Agentes y Corredores. Esta jornada ha reunido a los principales Mediadores titulados de Cantabria, y ha servido para analizar temas de actualidad como la ley de tasas judiciales, el futuro de la mediación, la prevención de riesgos laborales, el arbitraje en materia de seguros o las repercusiones de la reforma de las pensiones en el sector asegurador. La jornada contó con la presencia de Cristina Mazas, Consejera de Economía, Hacienda y Empleo del Gobierno de Cantabria; José María Campabadal, Presidente del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros, y de Jaime Acebes, Presidente del Colegio de Mediadores de Seguros de Cantabria.
TORNEO DE PÁDEL EN EL PUERTO DE SANTA MARÍA
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el 30 de abril al 1 de mayo se desarrolló en la Escuela de Pádel y Centro Ecuestre “Las Marías” esta competición en la que participaron 300 personas en ocho categorías diferentes.
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aser, a través del Agente Exclusivo Carlos Prieto, perteneciente a la Territorial Sur de la Dirección Comercial de Agentes y Corredores, ha alcanzado un acuerdo de colaboración con el Club Deportivo La Arruzafa de Córdoba. Ubicado junto al Parador Nacional de la ciudad, este club que cuenta con más de cien socios, está considerado como el mejor de la provincia para celebrar torneos de pádel de empresas. Con este convenio la compañía refuerza su presencia en la zona.
PLAY–OFF CAMPEONATO DE ASTURIAS DE VOLEIBOL
En el encuentro, patrocinado por Caser, los Agentes Exclusivos de la oficina de Jerez de la Dirección Comercial de Desarrollo estuvieron presentes con un stand desde el que atendieron e informaron al público asistente interesado en los productos de la compañía.
Mª Pilar Argüelles, Directora de Agencias de Gijón de la Dirección Comercial de Desarrollo, hace entrega de un obsequio al mejor jugador del torneo, César Menéndez.
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aser, a través del Negocio Agentes y Corredores, ha estado presente en la fase final del Campeonato de Asturias de Voleibol que se disputó el 16 y 17 de marzo en Gijón.
Gracias a esta victoria, el Cid Jovellanos, ganador del torneo, jugará el ascenso a 1ª División Nacional.
Participantes en el torneo junto a Ataúlfo Calso, a la derecha, Agente Exclusivo de Cádiz.
Una vez más la compañía ha mostrado con este patrocinio su apoyo incondicional al deporte en sus diferentes modalidades.
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Actualidad de nuestros Mediadores
FERIA DE EXPOCONSUMO 2013 EN BILBAO
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VII FERIA AGROALIMENTARIA VILLA DE MACOTERA
el 2 al 5 de mayo el Bilbao Exhibition Centre acogió este certamen que congregó a más de 190.000 asistentes.
Este encuentro anual organizado por la Diputación Foral de Vizcaya habilitó en esta edición nuevos espacios en los que han convivido empresas de salud y belleza, alimentación y decoración. Caser estuvo presente por primera vez a través de los Agentes Exclusivos de la Dirección Comercial de Desarrollo de la oficina de Bilbao, que atendieron al público interesado en los productos de la compañía. Stand de A.S. Seguros en la Feria.
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JOSÉ MARÍA ESTÉVEZ, GANADOR DE LA CAMPAÑA CASER VIDA RIESGO
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ste Agente Exclusivo, perteneciente a la Territorial Sur e integrante del programa Fideliza.com, se alzó como ganador absoluto de la campaña en la que han participado los mayores productores en Vida Riesgo de la Dirección Comercial de Agentes y Corredores. La gama Caser Vida Riesgo para particulares representa una estupenda opción para aquellos clientes que buscan garantizar la estabilidad familiar en caso de que el cliente sufra una enfermedad, invalidez o fallecimiento. Al contratar un seguro de vida, los clientes cuentan con una gran tranquilidad para su futuro, pudiendo elegir el producto que mejor se adapte a sus características y necesidades: Caser Vida, Caser Vida Familiar, Caser Amortización, Caser Vida a Plazo y Caser Vida Ticket.
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l primer domingo de mayo se celebró en la localidad salmantina de Macotera, la Feria Agroalimentaria en la que Asenor Profesionales del Seguro (A.S. Seguros), Agencia Vinculada perteneciente a la Dirección Comercial de Agentes y Corredores, participa desde que inauguró su oficina en la villa. Bajo el lema ¨Los colores y sabores de nuestra tierra¨ se realizaron a lo largo de la jornada diversas actividades para todas las edades. A.S. Seguros presentó los productos de Caser relacionados con el sector agrícola y seguros personales y celebró un sorteo entre los asistentes. El balance de la feria es muy positivo ya que contó con la participación de 60 expositores y una afluencia de público de 3.000 personas.
VI TORNEO DE GOLF COLEGIO DE MÉDICOS DE ZARAGOZA
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l 7 de junio se celebró en el campo de golf “Los Lagos”, en Pinseque (Zaragoza), este torneo promovido por el Colegio Oficial de Médicos de Zaragoza.
Organizado un año más por la Correduría de Seguros Adolfo García, Mediador perteneciente a la Territorial Noreste de la Dirección Comercial de Agentes y Corredores, contó con la colaboración de Caser y otras compañías del sector.
De izda. a dcha.: Diego Serrano, Director Territorial Sur, y José María Estévez, Agente Exclusivo ganador de la campaña.
Participantes en el VI Torneo de Golf del Colegio Oficial de Médicos de Zaragoza.
ENCUENTRO DEPORTIVO EN LAS TABLAS
DESAYUNO MARBELLA BUSINESS GROUP
l 8 de junio se celebró la III edición de los Encuentros Deportivos en este barrio madrileño, una fiesta deportiva y de ocio para toda la familia que congregó a numerosos vecinos de la zona.
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aser Achmea a través de la Red Expatriate participó durante el mes abril en los desayunos que celebra cada semana Marbella Business Group, un grupo empresarial conformado por compañías de todos los sectores.
La jornada, cuyo objetivo era fomentar el deporte y los hábitos de vida saludables, estuvo copatrocinada por Caser y el Agente Exclusivo Juan Carlos Sancho estuvo presente con un stand informando a los asistentes sobre la campaña de Hogar y otros productos de la compañía.
Estos encuentros de empresarios y emprendedores son un foro de divulgación e intercambio de ideas, donde los asistentes pueden compartir sus modelos y estrategias de negocio, analizar la coyuntura económica actual y colaborar con otras compañías de Marbella y la Costa del Sol.
El evento también contó con la colaboración del Ayuntamiento de Madrid y la Asociación de Vecinos de Las Tablas.
FIESTA DE PASCUA EN EL COLEGIO HOLANDÉS DE MADRID Y TORREMOLINOS
TORNEO FANATIC PÁDEL EN VALLADOLID
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l equipo de Agentes Exclusivos de la Dirección Comercial de Desarrollo de Valladolid organizó el 8 de junio este torneo, que se desarrolló en el Club Deportivo Padeld10z de la ciudad. El evento, patrocinado por Caser, contó con la participación de un gran número de socios del Club, que estuvieron en todo momento atendidos por el Agente Gonzalo Queipo de Llano, que aprovechó para informarles sobre los productos de la compañía y al final de la competición presentarles, junto a sus compañeros, las diferentes posibilidades que ofrece Caser en el mundo asegurador.
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ste año Caser Achmea estuvo presente en la celebración de las Fiestas de Pascua del Colegio Holandés de Madrid y Torremolinos a través del Agente Exclusivo de la Red Expatriate Annemarleen Boers-Mout. Nuestra Agente pudo disfrutar junto a los niños y sus padres de los tradicionales juegos de este día, como pintar huevos de chocolate de colores y esconderlos para que después los pequeños pasen un rato entretenido buscándolos.
FERIA DE LOS PUEBLOS EN FUENGIROLA
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aser a través del Agente Exclusivo de la Red Expatriate, Life Can Be So Easy S.L., estuvo presente en la XIX edición de la Feria Internacional de los Pueblos que se celebra cada año durante el mes de mayo en Fuengirola.
Finalistas en la competición junto al Agente Gonzalo Queipo de Llano.
Esta feria está considerada como una de las más importantes del país y convierte el Recinto Ferial de Fuengirola en un pequeño globo terráqueo donde conocer y disfrutar de las múltiples culturas del planeta. Concretamente este año participaron un total de 33 países y regiones del mundo. Stand de Caser en la feria.
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Actualidad de nuestros Mediadores
CAMPEONATO NACIONAL DE BOWLS 2013 EN TORREVIEJA
Participantes en el Campeonato Nacional de Bowls 2013 en Torrevieja.
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aser patrocinó a través de la Red Expatriate el Campeonato Nacional de Bowls 2013 que tuvo lugar en Greenlands Bowls Club durante el mes de mayo. Esta cita reunió a más de 350 competidores expatriate residentes en nuestro país. Los organizadores quisieron agradecer en el acto inaugural el apoyo de todos los patrocinadores presentes, recalcando que esta ayuda permite que torneos como éste continúen celebrándose. Además animaron a los asistentes a participar en citas deportivas de esta modalidad en España, ya que son la antesala del Campeonato de Europa por Equipos que se celebra a finales de este año.
QUEEN’S DAY 2013
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aser, por segundo año consecutivo, participó en colaboración con la compañía holandesa Achmea en la celebración del Día de la Reina, la fiesta nacional de los Países Bajos, en ocho ciudades españolas a lo largo del mes de abril y comienzos de mayo.
Las comunidades neerlandesas de las ciudades de Madrid, Alhaurín de la Torre, Valencia, Fuengirola, San Pedro de Alcántara, Marbella, Torremolinos y Benidorm se reunieron para festejar este evento y contagiar a todos los presentes “la locura naranja”. En cada localidad, los asistentes que se acercaron al stand Caser Achmea pudieron participar en el sorteo de auténticas bicicletas holandesas “Omafiets” y viajes de fin de semana para dos personas. Como en la edición anterior, han estado presentes tanto colaboradores de referencia como asociaciones, clubes y empresas holandesas, así como también Agentes Exclusivos de la Red Expatriate. Se han adaptado tanto servicios como productos con el fin de que los holandeses residentes en nuestro país se sientan como en casa pero con un poco más de sol. La firme apuesta en el proyecto “Under the Spanish Sun” se ha visto reflejada en la captación de Agentes de seguros holandeses, la especialización del equipo comercial holandés, una documentación específica para los productos de Auto, Salud y Hogar, un plan de medios enfocado en soportes holandeses, el patrocinio de eventos propios de esta comunidad en España y una web informativa en holandés www.caserachmea.com.
Red de Desarrollo
ENTREGA PREMIOS CAMPAÑA PREVISIÓN Y SALUD
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l pasado mes de marzo la Dirección Comercial de Desarrollo otorgó el premio a la Directora de Agencias con mayor volumen de primas de Planes de Previsión Asegurados (PPA) emitidas durante el periodo de la campaña de Caser Previsión, que se ha desarrollado desde el 15 de octubre al 31 de diciembre de 2012. La ganadora fue Pilar Argüelles, que recibió un regalo de manos de Ignacio García Villa, Gerente de la zona Norte. Por otra parte se entregaron los premios de la campaña de Salud que se desarrolló del 1 de octubre de 2012 al 28
de febrero de 2013. El objetivo marcado a los Agentes participantes era de 350 pólizas, incluyendo como novedad el cómputo del producto dental. La campaña ha sido todo un éxito tanto en producción, se ha obtenido un cumplimiento del 133%, como en participación, 112 Agentes Exclusivos de la Dirección Comercial de Desarrollo han tomado parte en la misma. Respecto a cumplimiento por Direcciones de Agencia, destacan con un porcentaje superior al 300% los Directores Ángel Alberto Domínguez, Manoel Xavier Antelo, Juan Pedro Ávila e Íñigo Sáez.
13 Ignacio García haciendo entrega del premio a la ganadora, Pilar Argüelles.
Agentes Exclusivos ganadores de la campaña de Salud recogiendo sus premios de manos de sus Directores de Agencia.
CAMPAÑA VUELTA CICLISTA El pasado 11 de junio se entregaron los premios de La Vuelta Ciclista, campaña de la Dirección Comercial de Desarrollo que este año ha celebrado su cuarta edición. El vencedor de la Campaña fue el equipo de Gijón, que por tercer año consecutivo ha finalizado por delante del resto de equipos demostrando una efectividad y un espíritu competitivo por encima del resto de los participantes. Pilar Argüelles, Directora de Agencias de esta ciudad, recogió el primer premio en el acto celebrado en El Real Club Astur de Regatas de Gijón.
En el mismo encuentro se hizo entrega a Pilar Argüelles del diploma de reconocimiento por haber superado las 2.000 pólizas en vigor. La consecución de esta meta permite la integración del equipo asturiano dentro del selecto club que hasta ahora ha conseguido este hito, estableciendo una marca definitoria de la productividad por parte de los componentes de la oficina de Gijón.
En segundo lugar se clasificaron los Agentes que dirige Carlos González, Director de Agencias de Oviedo, contando entre sus filas con la ganadora de los premios de la Clasificación General y Montaña, Sofía Herrero. El tercer puesto fue para el equipo alicantino liderado por Víctor Cedillo, con la destacada participación de Ana Vanesa Gisbert, segunda clasificada en el premio de la Montaña. Los premios fueron entregados por Ignacio Martín, Director del Negocio Agentes y Corredores; Antonio Sánchez, Director de la Red de Desarrollo e Ignacio García, Gerente de la zona Norte. Francisco Loché, Director Territorial Oeste de Grandes Corredores y Brokers, también estuvo presente en este acto.
El equipo de Agentes Exclusivos de Gijón junto a Ignacio Martín, Antonio Sánchez y Francisco Loché.
Red Expatriate
@CASEREXPAT: EL PODER DE 140 CARACTERES
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a irrupción de las redes sociales en la vida cotidiana de los consumidores parece no tener límite. Los motivos, usos, hábitos, preferencias y vías de acceso varían rápidamente, por eso las compañías debemos adaptarnos constantemente a estos cambios si queremos ser parte de este fenómeno social.
puede imaginarse inicialmente. En primer lugar, somos una compañía sin presencia internacional con un nombre difícil de pronunciar para extranjeros. Y en segundo lugar, el contenido de cada tweet, en sólo 140 caracteres, debe ser interesante, claro y adaptado a este público para poder captar su atención.
Existen muchas redes sociales, aunque no en todos los países son igual de recurrentes. En la Red Expatriate hemos aprovechado este contexto y el pasado 4 de enero lanzamos una cuenta oficial de Twitter bajo la denominación @caserexpat. Nuestro objetivo es ofrecer información corporativa sobre los productos y servicios específicos que la compañía ha diseñado para este colectivo e información de interés sobre España y su cultura, siempre con un tono cercano y personal.
“Estamos convencidos de que paulatinamente nos convertiremos en un referente para el colectivo expatriate a través de este medio”
“Twitter se fundó en Estados Unidos en julio de 2006 y actualmente cuenta con 500 millones de usuarios, de los cuales 200 millones son activos”
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Cualquier persona interesada, usuaria o no de esta red social, puede ver la información que subimos cada día visitando la página http://twitter.com/caserexpat. El idioma principal es el inglés aunque otros vinculados al colectivo expatriate también están presentes. El reto de lanzar una cuenta Twitter dirigida a nuestro colectivo expatriate y tener éxito es mayor de lo que uno
Hasta el momento contamos con más de 500 seguidores, aunque el potencial de crecimiento para este año y los venideros es amplio, considerando el plan de acción que hemos puesto en marcha para este medio. Estamos convencidos de que, a través de esta red social, paulatinamente nos convertiremos en un referente para el colectivo expatriate. Conocemos a nuestra audiencia, somos capaces de generar contenido de interés social y comercial, y lo más importante, sabemos cuándo y cómo hacerlo. Una vez más, la Red Expatriate se adapta al perfil de su cliente y a la red de Mediadores con el fin de crear una marca más cercana, en este caso, a través de un medio con cobertura mundial y de creciente popularidad. Desde esta sección agradecemos a nuestros seguidores su interés y animamos a todo el mundo a seguirnos en @caserexpat. ¡Seguro que te sorprenderá!
@CASEREXPAT: THE POWER OF 140 CHARACTERS
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he emergence of social media in the daily lives of consumers seems to have no limit. The reasons, uses, habits, preferences and access gates vary rapidly, and that’s why companies such as ours must constantly adapt to these changes if we want to be part of this social phenomenon.
initially imagine. First, we are a company with no international presence with a difficult name to pronounce for foreigners. Secondly, the content of each tweet, in only 140 characters, must be interesting, clear and tailored to the audience to get their attention.
There are many social networks, but not in all countries they are equally active. In the Expatriate Network we have taken advantage of this and the past 4th of January 2013 we launched an official Twitter account under the name @caserexpat. Our goal is to provide corporate information on the specific products and services that the company has designed for the expatriate community and interesting information about Spain and its culture always adding a personal touch.
“We believe that gradually we will become a benchmark for the expatriate community through this media channel”
“Twitter was founded in the United States in July 2006 and currently has 500 million users, of which 200 million are active” Anyone interested, weather is a registered user or not of this social network can access the information that we update every day by visiting http://twitter.com/caserexpat. The main language used is English although others involved in the expatriate community that we target are also present. The challenge of launching a twitter account targeting the expatriate community and succeed is greater than one might
So far we have over 500 followers, but the potential for growth for this year and those to come is large, considering the action plan that we have implemented for this media channel. We are convinced that, through this channel, gradually we will become a benchmark for the expatriate community. We know our audience, we are able to generate content for social and commercial interests, and most importantly, we know when and how. Again, in the Expatriate Network we adapt ourselves to the profile and needs of our customer and network of intermediaries so we develop a closer brand, in this case, through a media channel with global coverage and increasing popularity. In this section we would like to thank our followers and encourage everyone to follow us @caserexpat. Let us surprise you!
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Nuestros Mediadores opinan ENTREVISTA A MANUEL HURTADO Hurtado Asociados Mediadores de Seguros, S.R.L., Agencia Exclusiva 1.- Parte del éxito de todo negocio se sustenta en el buen hacer de quiénes forman parte de él. ¿Qué pilares básicos crees que son esenciales para ser un Agente de referencia en la mediación tradicional? En los tiempos que nos ha tocado defender nuestra profesión, el pilar básico hoy en día es tener la confianza del cliente. La prioridad en nuestros despachos, es saber adaptar sus necesidades a la amplia gama de productos que podemos ofrecer con Caser, efectuando un análisis real de sus riesgos. Para ello procuramos profundizar en el conocimiento del cliente. 2.- Si analizamos la trayectoria del mercado actual es necesario aportar valor al modelo comercial tradicional. ¿A qué retos se enfrenta tu negocio? Actualmente la información a la que puede acceder el cliente es muy amplia, lo que nos obliga a realizar un esfuerzo añadido en la defensa de la cartera. Asimismo, explotar la propia cartera mediante venta cruzada con nuevas líneas de negocio, en mi caso Decesos, se convierte en una piedra angular del negocio.
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Otra opción es ofrecer un producto o una línea de productos especializados con coberturas adaptadas al segmento que queremos dirigirnos, por ejemplo Autónomos de segunda categoría (Circulación, Transportes o Vida Riesgo) y Salud. 3.- El desarrollo de tu carrera profesional en la compañía ha ido creciendo exponencialmente a lo largo de estos años. ¿Cuáles han sido las claves para potenciar tu cartera y mantenerla saneada? Fundamentalmente priorizar la idea del cliente global y ser muy meticulosos en la selección de clientes y/o riesgos. Principalmente huir de la típica imagen: Agente igual a seguro barato de coche, así como vigilar en la medida de mis posibilidades el seguimiento de los expedientes y su resolución, con el fin de aportar experiencia y conocimiento de las circunstancias de cada cliente. 4.- ¿De qué hito comercial te has sentido más orgulloso a lo largo de tu carrera? Desarrollar el negocio de Salud en la ciudad de Valencia partiendo de cero. Conseguimos en muy poco tiempo una representación y una cuota importante de negocio, convirtiéndonos además en verdaderos especialistas del producto.
De igual forma, hemos conseguido ser una Agencia Exclusiva con gran experiencia en el negocio del transportista y una referencia en el puerto de Valencia. 5.- A través del programa Fideliza.com el Negocio Agentes y Corredores quiere favorecer y potenciar el desarrollo de tu negocio. ¿En qué crees que puede beneficiarte? Que la compañía quiera que esta Agencia esté presente en un proyecto que ahora ya es una realidad, me satisface por el reconomiento que ello significa. Me permite estar en contacto con otros Agentes estratégicos de la compañía y participar en propuestas de mejora que nos benefician a todos, ya sea a nivel de productos, operativas, etc. En poco tiempo hemos conseguido grandes avances, como el teléfono exclusivo para los Mediadores de este grupo, adecuar las condiciones económicas a la rentabilidad de nuestras carteras, una web mejor adaptada, etc.
ENTREVISTA A JOSÉ LUIS MEDEL Medel Correduría Técnica de Seguros, S.L. En números anteriores hemos venido hablando de los avances realizados por el Comité de Calidad del Negocio Agentes y Corredores, el órgano consultivo en el que participan directamente los Mediadores para impulsar mejoras en herramientas, procedimientos y servicios a la mediación, pero en esta ocasión hemos preferido que sea José Luis Medel, uno de sus miembros más antiguos, quien nos de su valoración en primera persona. 1.- Las compañías dedicamos grandes esfuerzos en la mejora de la calidad como elemento vital para la fidelización de clientes y Mediadores. ¿Cómo se percibe la calidad desde el punto de vista del Corredor? Se percibe como un valor diferencial, además del producto, y se manifiesta por las acciones que las compañías emprenden para dar el servicio que los asegurados requieren y pagan. Con relación a este asunto, hay un peligro en el que se está incurriendo porque estas medidas no deben nunca tomarse de manera unilateral, es decir, por la aseguradora solamente, tal y como hacen algunas compañías. El Corredor es una pieza clave en este asunto porque, por su cercanía con el cliente, lo conoce, sabe qué desea y espera y qué incidencia puede tener la medida a tomar con relación a su fidelización. Es un error que no se cuente con nosotros a la hora de arbitrar tales medidas porque pueden producir el efecto contrario al que se persigue. 2.- ¿Cuál crees que sigue siendo la asignatura pendiente de las compañías en lo relativo al servicio prestado a sus Mediadores? Precisamente ése, el reconocernos como Mediadores independientes, especialmente me refiero a los Corredores, y no pensar que sólo son una extensión más de su red de ventas, que sirven para la comercialización pero no se les debe tener en cuenta para muchas más cosas. Se piensa que el Corredor tiene que aceptar la política que la compañía implanta a sus comerciales y Agentes. En el asunto de las comunicaciones con el cliente, se tiende a saltarnos y dirigirse directamente a él, sin tener en cuenta que es nuestro cliente y que ha decidido que toda comunicación pase a través de nosotros que somos quienes tenemos que asesorarles sobre cualquier asunto de su contrato. Las compañías deben entender que, tanto los Corredores como las empresas de correduría de seguros, tienen su propia estrategia e intereses que en ocasiones pueden ser convergentes con el de la compañía y en otras divergentes, pero siempre respetables. Nos deben ver como empresas con las que trabajar unidos, pero desde nuestra independencia. 3.- ¿Cuál es tu valoración sobre el funcionamiento del Comité de Calidad? Ha servido y está sirviendo para dar un paso muy importante sobre todo con relación a actitud en los procesos. Cada compañía de seguros tiene su propia idiosincrasia. Caser siempre se ha distinguido por ser la compañía de las Cajas de Ahorros y sus procesos estaban encaminados en esa línea. Lógicamente el mundo de la mediación requiere procedimientos, servicios y herramientas muy diferentes a las que ha estado utilizando, por lo que el coste administrativo de trabajar con Caser era muy alto.
En este tiempo se han ido analizando y adaptando procedimientos que han hecho que su manera de trabajar se adapte más a las de compañías de mediación y eso debe redundar en un ahorro de tiempo y costes administrativos para el Mediador. Por otro lado, se nota que en sus acciones, se tiene más en cuenta la manera de pensar del Mediador frente a la de bancaseguros. 4.- Durante los más de tres años de andadura del Comité, se han puesto en marcha importantes proyectos. ¿Cuál de ellos destacarías?, ¿cuál es el que ha supuesto una mayor mejora cualitativa? Tienes razón, han sido bastantes proyectos los que se han puesto en marcha y algunos de ellos muy importantes como la gestión de operaciones, gestión de incidencias, la emisión de documentos o la integración de corredurías. Para mí, el GIA y la integración de corredurías han sido los más importantes porque tienen una gran repercusión directa en nuestro trabajo del día a día. Creo que un desafío importante en nuestras empresas es rentabilizar el tiempo para disminuir los procesos administrativos y poder dedicar más tiempo a labores comerciales, por lo que no duplicar trabajos, o eliminar procesos poco prácticos, como las tareas, son claves. Lógicamente, estos sistemas han de ser mejorados con el tiempo, pero el avance que ha supuesto en nuestra carga de trabajo ha sido importante. 5.- Y ya para terminar, ¿hacia dónde crees que debería encaminar sus pasos este Comité en el futuro? Aún hay mucho trabajo que hacer, lo que ocurre es que ya no existe tanta premura por cambiar sistemas poco productivos como ocurría al principio. Desde mi punto de vista, se tiene que mejorar la atención al cliente. Nuestro cliente ha cambiado y ya no valen medidas estandarizadas a las que ellos se tienen que adaptar. Debe ser totalmente al contrario. Se debe mejorar la gestión de carteras para que podamos tomar medidas preventivas encauzadas a la retención de nuestros clientes. Se tiene que pensar en la organización de campañas que nos permitan la recuperación de aquellos clientes que, siendo rentables, los hayamos perdidos por causas recuperables. Se debe seguir avanzando en el proceso de cambio de mentalidad que dije al principio, sobre compañía ya no enfocada principalmente a la banca/seguros, sino a la mediación que creo que es el reto inmediato de Caser. Y obviamente seguir analizando procesos susceptibles de mejora para que podamos reducir tiempos de gestión. Como verás, creo que este Comité, independientemente de quien lo componga, tiene por delante un gran trabajo que hacer del que nos beneficiaremos todos los Corredores que trabajamos con Caser.
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Red Territorial APADRINA A UN AGENTE 2013
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l 28 y 29 de mayo se celebró en la Sede Social de la compañía la Convención de Jefes de Oficina de la Red Territorial Administrativa de Caser. Durante la segunda jornada, José Manuel Nieto, Director Comercial de Agentes y Corredores, presentó las bases de la campaña Apadrina a un Agente 2013 y entregó a los cinco mejores clasificados de la edición anterior los premios que reconocen su esfuerzo a lo largo del 2012. A través de “Apadrina a un Agente” Caser está fomentando el aumento del número de Agentes Exclusivos, motor vital para el crecimiento y la buena salud de la Compañía. Este proyecto, que nació a comienzos del pasado año, convierte a los Jefes de Oficina en seleccionadores y padrinos de nuevos Agentes Exclusivos que comienzan su carrera profesional en el Negocio Agentes y Corredores de Caser. En total, 66 apadrinados se han unido a Caser gracias al esfuerzo y al trabajo de 18 Jefes de Oficina de todo el territorio nacional en la primera edición.
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Primer Clasificado De izda. a dcha.: José Manuel Mayor, Director de la RTA; Generoso Álvarez, Jefe de Oficinas de Galicia, y José Manuel Nieto, Director Comercial de Agentes y Corredores. Segundo Clasificado Julián Lafuente, Jefe de Oficinas de Cataluña. Tercer Clasificado Cristina Rubalcaba, Jefe de Oficinas de Cantabria y País Vasco. Cuarto Clasificado Samuel Ocaña, Jefe de Oficinas de Granada y Jaén. Quinto Clasificado Javier Ordóñez, Jefe de Oficinas de Málaga y Almería.
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XI CONVENCIÓN ANUAL DE MEDIADORES IGNACIO MARTÍN: “CASER ES UN BUEN ALIADO PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LA MEDIACIÓN TRADICIONAL”
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aser ha celebrado en el Hipódromo de la Zarzuela de Madrid su tradicional Convención Anual de Mediadores, que este año ha cumplido su undécima edición y en la que reunió a más de 160 de sus mejores Mediadores. Ignacio Martín, Director del Negocio, abrió este espacio de divulgación, reflexión y ocio, haciendo una revisión del complejo momento actual del sector y señalando que las soluciones no pasan por “mantenerse” sino por generar negocio a través de “la mejora de la competitividad”, la cual se puede lograr mediante “la inversión tecnológica para mejorar las relaciones con clientes, la especialización funcional y de producto, la articulación de sistemas de fidelización dirigidos a los clientes más rentables, la reducción de los gastos estructurales, la optimización de los ingresos, la búsqueda de crecimientos no orgánicos y la elaboración de un plan de negocio a medio plazo”.
En este sentido, desgranó los avances y logros que Caser ha realizado en cada una de estas líneas de mejora que llevan a incrementar la eficiencia, mantener los ingresos, fidelizar al cliente y, en definitiva, a asegurar la viabilidad, recalcando que “Caser es un buen aliado para la mejora de la competitividad de la mediación tradicional”. A continuación intervino Pablo Jiménez, Director de Planificación y Control de Gestión, cuya ponencia se centró en Solvencia II. En este sentido, mostró cómo se estructura la reciente directiva europea, las principales diferencias con su antecesora, en qué va a afectar a la mediación y cuál ha sido el proceso de adaptación de Caser a la normativa; haciendo hincapié en que “para llegar a cumplir con los requerimientos de Solvencia II, es necesario realizar transformaciones internas, de carácter tecnológico y de gestión”. Por su parte, Javier Pimentel, Director de Asistencia en Viaje, expuso las ventajas del modelo actual y la mejora exponencial
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Convención Anual
Pablo Jiménez, Director de Planificación y Control de Gestión.
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Javier Pimentel, Director de Asistencia en Viaje.
“Uno de los principales objetivos de Caser es potenciar el desarrollo de una red de Agentes Exclusivos y Corredores locales, dar mayor autonomía a los Directores Territoriales e implantar redes de Agentes especializadas por producto” que ha sufrido el servicio de asistencia a través de un proceso de internalización de competencias, que entre otras cosas permite ofrecer servicios adicionales a los mejores clientes.
Luis Villalba, Director General de Eurapco.
Además, subrayó que es preciso que “este producto sirva con efectividad a nuestros clientes y maximice su satisfacción en el momento crucial de necesidad”. El acto contó además con la intervención de Luis Villalba, Director General de Eurapco, quien explicó qué objetivos persigue esta alianza de mutuas aseguradoras europeas como punto de encuentro de negocio y conocimiento, su vínculo con Caser y las oportunidades que ofrece actualmente el mercado de seguros en Europa, planteando posibles colaboraciones para la mediación tradicional española en este ámbito. La clausura corrió a cargo de Ignacio Eyries, Director General de Caser, que centró su intervención en cuatro puntos: el análisis de lo que ha supuesto para Caser el 2012, la exposición de las
Ignacio Eyries, Director General de Caser.
Llegada a meta del Gran Premio de Caser Seguros.
“Las soluciones no pasan por mantenerse sino por generar negocio a través de la mejora de la competitividad” directrices del Plan Estratégico actual, la valoración de los resultados del primer trimestre y, por último, la importancia para la compañía de la mediación tradicional. Por ello, quiso resaltar que uno de los principales objetivos de Caser es “continuar y potenciar el desarrollo de una red de Agentes
Exclusivos y Corredores locales, dar mayor autonomía y delegación a las Direcciones Territoriales, y al mismo tiempo implantar redes de agentes especializadas por producto”. Tras la entrega de las distinciones a los Mediadores más destacados de 2012 y un almuerzo en las instalaciones del Hipódromo de la Zarzuela, el acto concluyó con la celebración del Gran Premio Caser, en el que los asistentes pudieron disfrutar en vivo de una carrera de auténticos pura sangre ingleses. El caballo “Agente” se alzó como ganador del Gran Premio Caser, quien se impuso por más de ocho cuerpos de ventaja sobre sus inmediatos competidores: Corredor, Desarrollo, Expatriate y Broker.
RECONOCIMIENTO A MEDIADORES En la VIII edición de estos premios, los galardonados fueron: El Premio @, que reconoce al Mediador que más pólizas contrató en 2012 a través de la Web del Mediador, fue otorgado a Alejandro Romeo en la categoría de Agente Exclusivo y a Molyma S.A., Correduría de Seguros en la categoría de Corredor. José María Estévez recibió el premio COROEBO DE ÉLIDE, que premia al Agente Exclusivo más completo por la labor realizada en el último ejercicio.
Ignacio Martín, Director del Negocio Agentes y Corredores, entrega el Premio @ en la modalidad de Agencia a Alejandro Romeo, Agente Exclusivo.
Luis Villalba, Director General de Eurapco, entrega el Premio @ en la modalidad de Correduría a Mariano Gómez, de Molyma, S.A. Correduría de Seguros.
Ignacio Eyries, Director General de Caser, entrega el Premio Coroebo de Élide a José María Estévez, Agente Exclusivo.
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X CONVENCIÓN COMERCIAL DEL NEGOCIO AGENTES Y CORREDORES
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ajo el lema “Reinvéntate, 2013 depende de ti”, Caser ha celebrado en su sede central la X Convención Comercial del Negocio Agentes y Corredores, en la que reunió a los más de 100 profesionales que forman su equipo comercial.
Por su parte, Justino Calvo, Gerente Centro, continuó desgranando los ejes de un Plan de Carrera para los Agentes de Desarrollo: un buen plan de formación, un importante apoyo comercial y la consolidación de su cartera.
La Convención estuvo estructurada en dos jornadas, de tal forma que el primer día se trataron temas específicos de cada una de las Direcciones Comerciales de manera individual, y el segundo se presentaron y debatieron los principales retos que afectan a todo el equipo comercial.
Tras el repaso a las novedades en formación realizado por Ignacio Fernández, Responsable de Formación, le llegó el turno a Ignacio García, quien presentó las bases de la Campaña “Las Vegas 2013”.
La jornada individual de la Dirección Comercial de Desarrollo fue abierta por Antonio Sánchez, quien centró su intervención en presentar la metodología de esta Red, tras realizar un balance del pasado ejercicio y del Plan de Acción para 2013 que se basa en seguir consolidando una red de Agentes Exclusivos con un alto nivel de vinculación, fidelidad y compromiso. A continuación, Lluis Cotonat, Gerente Este, presentó las claves para lograr incrementar la rentabilidad, la cual se basa en tres pilares: convertir a los clientes en integrales, una buena selección de riesgos acompañada de acciones de vigilancia de cartera y la determinación de unos objetivos correctos a largo plazo.
El turno de intervenciones lo cerró Gustavo Cibeau, Gerente Sur, quien trató sobre diferentes oportunidades e ideas de negocio que fueron comentadas por el resto de asistentes. Paralelamente, tuvo lugar la jornada individual de la Dirección Comercial de Agentes y Corredores, cuya apertura corrió a cargo de su responsable, José Manuel Nieto, quien repasó los principales hitos y retos conseguidos durante el pasado ejercicio 2012. Tomó el relevo el Director Territorial de Canarias, Enrique Fayos, para compartir con el resto del equipo su experiencia y orientaciones acerca de los seguros de vida riesgo como vía de diversificación y rentabilidad. Los demás Directores Territoriales intervinieron en una animada dinámica de grupo cuya finalidad era desarrollar habilidades para captar y gestionar Agentes Exclusivos de dedicación parcial a la venta de seguros y obtener el resultado esperado. Tras esta dinámica, Nieto dio a conocer los principales pilares del Plan Comercial 2013, apoyándose para ello en una actividad basada en técnicas de teambuilding liderada por Pablo Guerrero, Director de la Red Expatriate, en la que el equipo comercial reforzó su sentimiento de equipo para alcanzar los objetivos y retos planteados.
El equipo de la Dirección Comercial de Desarrollo en un momento de su jornada individual.
La Dirección Comercial de Grandes Corredores y Brokers por su parte tuvo una jornada individual cuya apertura corrió a cargo de Ignacio Martín, quien repasó los objetivos para 2012 y cedió el testigo a
Los componentes del equipo de la Dirección Comercial de Agentes y Corredores posan tras finalizar su jornada individual.
Santiago Garaizábal, quien presentó los principales pilares de la Estrategia Comercial en esta red. Por su parte, el equipo comercial de esta red tuvo también oportunidad de exponer sus iniciativas y, liderados por Francisco Loché, Director Territorial Oeste, tres ejecutivos pudieron presentar los mejores proyectos comerciales de entre todos los presentados para 2013.
RECONOCIMIENTOS Al finalizar las sesiones individuales tuvo lugar un encuentro de los integrantes de todo el equipo comercial, en el que se hizo entrega de las distinciones a la labor realizada en 2012.
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Tras la presentación de la nueva oferta de seguros de Responsabilidad Civil realizada por Ana Melgarejo, responsable de seguros de RC y Accidentes, cerraron esta jornada individual Santiago Garaizábal y Mariano Cugueró, Director Territorial Este, quienes dieron a conocer los principales proyectos de 2013, como el nuevo aplicativo de seguimiento diario de producción, el proyecto R.E.C. (Responsable de Empresas Corredores), el Programa de formación específica o el Ejecutivo 2.0.
Los galardonados flanqueando a Ignacio Martín, Director del Negocio Agentes y Corredores.
Dirección Comercial Agentes y Corredores - Mejor Jefe Comercial: Francisco Javier Martínez - Mejor Técnico Comercial: José Luis Nieto Dirección Comercial Desarrollo - Mejor Gerente de Zona: Lluis Cotonat - Mejor Director de Agencias: Víctor Manuel Cedillo Dirección Comercial Grandes Corredores y Brokers - Mejor Ejecutivo Comercial: César Fernando Estella Mención especial por su Capacidad de Reinvención Ana Melgarejo, presentando la nueva oferta de seguros de Responsabilidad Civil.
- Florentino Antón
Convención Comercial
necesidades actuales de la mediación. Estos retos pasan por una nueva orientación del equipo comercial, un plan de productos orientado por Direcciones Comerciales de manera segmentada, la consolidación de la rentabilidad de Autos, el Plan GestionaRed, por el que se conseguirá una mayor eficiencia comercial mediante la reordenación de la red de Mediadores, y el Proyecto REC para el desarrollo de seguros de empresas.
“Es preciso potenciar las capacidades del equipo en favor de una gestión más cercana a las necesidades de la mediación” Ignacio Martín, Director del Negocio Agentes y Corredores, expuso los nuevos retos para 2013.
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a segunda sesión, conjunta para todas las redes, fue abierta por Ignacio Martín, Director del Negocio Agentes y Corredores, quien puso de manifiesto que aunque durante los últimos años se han llevado a cabo una gran cantidad de proyectos para mejorar los procesos, la retención y la fidelización, vivimos tiempos de cambios y retos tecnológicos, sociales y económicos que hacen necesario reinventarse e incrementar los esfuerzos para seguir del lado del Mediador en este nuevo entorno. Por otro lado, Martín expuso los nuevos retos que se van a acometer este año, dirigidos a potenciar las capacidades del equipo para lograr una gestión comercial más cercana a las
Ignacio Eyries, Director General de Caser, en un momento de su intervención.
En línea con la necesidad de potenciar las capacidades del equipo comercial, durante esta jornada se realizó una dinámica de grupo orientada a optimizar las fortalezas individuales a través del manejo de los distintos temperamentos. Intervinieron también Agustín Matey, Director de Clientes, quien expuso los progresos del Proyecto Compás, con el que se ha logrado un importante avance en el nuevo modelo de gestión de clientes; y Juan Navarrete, Director de Automóviles, quien trató las claves para identificar oportunidades de negocio en este segmento. Por último, Ignacio Eyries, Director General, clausuró la convención insistiendo en la importancia de dotar a la mediación tradicional de una mayor fortaleza en Caser, subrayando que para ello es decisivo el papel de la gestión comercial.
Cuadernos de Viaje
SECRETOS DEL RIN: ORILLAS DE ENSUEÑO
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as aguas del Delta del Okavango, destino de la anterior edición del viaje de la Dirección Comercial de Agentes y Corredores, han dado paso a otras más cercanas que han llevado a los Agentes clasificados a descubrir Los Secretos del Rin.
el restaurante Rüdesheimer para degustar la gastronomía típica de la zona. Tras el almuerzo dimos un agradable paseo por el centro de esta pintoresca villa y por su calle Drosselgasse, llena de restaurantes y tabernas bellamente decoradas.
El 19 de mayo los ganadores de esta campaña tomaron un vuelo rumbo a Frankfurt. Desde allí se dirigieron al puerto de Mainz para embarcar en el magnífico barco River Cloud II, en cuyo selecto restaurante -tras una cálida acogida por parte de la tripulación- degustaron una exquisita cena.
Después nos dirigimos hasta el imponente monumento Niederwald, símbolo de la unión de todos los alemanes, desde donde nos deleitamos con unas extraordinarias vistas del Rin, y a continuación hacia el Palacio Vollrads, uno de los castillos más bonitos de la zona, para degustar una cata de distintos vinos de la región. En el transcurso de la visita un viticultor nos explicó la historia del palacio y la bodega mientras nos informaba sobre las variedades de uva de la zona y los matices de cada caldo.
A la mañana siguiente y antes del inicio de la navegación visitamos la ciudad de Mainz (Maguncia), cuna de un personaje clave de la cultura: Gutemberg. Recorrimos el casco antiguo, donde se ubica su monumental catedral y la plaza del mercado, para subir a continuación al barrio alto de la ciudad. Allí visitamos la iglesia de San Esteban, donde tuvimos la oportunidad de contemplar la extraordinaria belleza de las nueve magníficas vidrieras de Marc Chagall. Ya de regreso en el barco iniciamos la navegación. A lo largo de las tres jornadas siguientes nuestro barco nos iría mostrando los bellos paisajes del Valle Superior del Rin. En nuestro recorrido nos dimos cuenta del impresionante atractivo no solo paisajístico sino también cultural que emana este tramo del río, algo que sin duda le ha convertido en Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. En Rüdesheim, localidad conocida por los famosos vinos Riesling, tuvimos la primera parada. A nuestra llegada nos estaba esperando en el puerto un trenecito que nos llevó hasta
Finalizada la visita regresamos al barco para cenar a bordo y tomar fuerzas para las emociones que nos esperaban al día siguiente, sin duda el más interesante de la navegación. La jornada del martes nos sumergió de lleno en el Rin Romántico. Desde la cubierta del barco vimos pasar encantadores pueblos, castillos y palacios, trasladándonos por un momento a la época medieval. A medida que nos acercábamos al conocido Paso de Lorelei, en el que la mitología germana sitúa la leyenda de una sirena de extraordinaria belleza y trágico final, caímos bajo el embrujo de la magia del Rin Romántico, con sus mitos y leyendas. Ese día nos esperaba la visita de dos fascinantes castillos: el de Marksburg, el más original de todo el valle de Lorelei, que nos impactó por su belleza, y el de Namedy, construido en el s. XIV y que esa noche se convertiría en escenario idílico para nuestra cena.
Vistas desde el Castillo de Marksburg.
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26 Algunos de los asistentes al viaje, delante de la Catedral de Colonia.
El miércoles zarpamos rumbo a Colonia. Desayunamos a bordo mientras seguimos contemplando el paisaje y una vez en el destino emprendimos un recorrido a pie por el casco antiguo de esta histórica ciudad, deteniéndonos en su impresionante catedral gótica. Nuestros Agentes disfrutaron muy especialmente de la visita a este magnífico templo, que con más de siete siglos de historia, forma parte desde 1996 del Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Al mediodía saboreamos un menú típico alemán en una de las cervecerías más conocidas de la ciudad y después tuvimos tiempo libre para hacer compras o degustar una
cerveza “Kölsch”, la bebida oficial de Colonia, en una de las acogedoras y auténticas tabernas que rodean el Antiguo Mercado y la plaza Heumarkt. Esa noche degustamos una exquisita cena en el barco tras iniciar la navegación hacia Ámsterdam. La capital del Reino de los Países Bajos dio la bienvenida al grupo a la mañana siguiente. A nuestra llegada al puerto tomamos un barco en el que recorrimos los canales de esta mágica ciudad y tras un paseo por el centro tuvimos la tarde libre para seguir conociendo una de las más bellas y románticas ciudades de Europa.
Nuestro viaje estaba llegando a su fin y como cierre del mismo celebramos por la noche en el barco la cena de despedida. Al finalizar ésta se procedió a la entrega del premio al Ganador de la Campaña, Agencia Chamizo Mediación de Seguros e Inversiones, S.L.U, y al invitado de Honor del Viaje, Segurfer XXI S.L. Correduría de Seguros. Ángel Chamizo y Adolfo Ferreiro recibieron respectivamente estos galardones de manos de Ignacio Eyries, Director General de Caser, e Ignacio Martín, Director del Negocio Agentes y Corredores. La gran sorpresa de la noche llegó a continuación. En el bar del barco nos esperaba un casino excelentemente ambientado en el Ámsterdam de los años 20, con personajes de la época que hicieron las delicias de todos los presentes. Nuestros Agentes fueron los auténticos protagonistas de la velada, participando de forma activa en las distintas mesas de juego o disfrutando con los trucos de magia de un formidable mago.
27 Ignacio Eyries, Director General de Caser, entrega a Ángel Chamizo, de Agencia Chamizo Mediación Seguros e Inversiones, S.L.U., el diploma que le reconoce como Agente Ganador del Viaje.
A la mañana siguiente el grupo partió hacia Madrid, donde finalizó un viaje marcado nuevamente por el buen ambiente y la magnífica convivencia de todos los asistentes. Sólo queda esperar al año que viene. Os animamos a que os dediquéis a fondo en estos últimos meses del año para asegurar vuestra plaza en un viaje de ensueño a un maravilloso país imposible de olvidar.
Adolfo Ferreiro, de Segurfer XXI S.L. Correduría de Seguros, recibió el reconocimiento al Invitado de Honor del Viaje.
LA BELLA EUROPA: ”NUESTROS AGENTES DESCUBREN SU SECRETO MEJOR GUARDADO”
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ecientemente se ha celebrado la sexta edición del viaje anual de la Dirección Comercial de Desarrollo cuyo destino ha sido Albania y Macedonia. Los Agentes ganadores de la campaña La Bella Europa 2012 partieron el 26 de abril desde Madrid en un vuelo con destino Tirana, capital de uno de los países más desconocidos del viejo continente. A nuestra llegada nos trasladamos al hotel Sheraton, situado en el centro de la ciudad y muy cerca del Palacio Presidencial. Al día siguiente comenzamos nuestro recorrido por “la tierra de las águilas” en una ruta en vehículos 4x4 conducidos por los asistentes y que nos llevó desde Tirana hasta Shkodra. De camino hicimos una parada en Lezhë para visitar el memorial de Skanderbeg, un aristócrata y militar albanés considerado como el héroe nacional de Albania. Hasta allí tomamos una carretera secundaria que nos permitió atravesar pequeños pueblecitos de la zona y descubrir el verde paisaje de la Albania rural, así como el modo de vida de sus gentes.
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A continuación, ya por la carretera principal, la ruta nos llevó hasta Shkodra, una de las ciudades más antiguas de Albania y el centro de la religión católica del país. Tras degustar la cocina tradicional de la región, visitamos la catedral católica y desde allí nos dirigimos al centro para recorrer su calle más famosa, Pjaca, con influencias italianas y austriacas que se reflejan en su arquitectura. La visita de la ciudad finalizó en el castillo de Rozafa, donde nuestros guías nos descubrieron la apasionante leyenda que rodea la construcción de esta fortaleza, iniciada por los ilirios en el siglo III a. de C. Nuestros Agentes pudieron disfrutar de unas impresionantes vistas de la
Foto de grupo en el Memorial de Skanderbeg, héroe nacional de Albania.
ciudad, enmarcada por los ríos Buna y Drin, los Alpes Albanos y el lago Shkodër, el más extenso de la península balcánica. Un extraordinario paisaje que nos sorprendió a todos y que se sumaría a otros, también espectaculares, que nos esperaban los próximos días. Por la noche, ya en Tirana, cenamos en el restaurante Sky Club, ubicado en uno de los edificios más altos de la capital y desde el que disfrutamos de una sorprendente vista nocturna de la capital albanesa. Berat, “la ciudad de las mil ventanas”, una de las poblaciones más antiguas y bellas de Albania, nos esperaba a la mañana siguiente. Durante la jornada del domingo nuestros viajeros más intrépidos optaron por hacer rafting en el Cañón del Río Osum, una de las principales atracciones naturales de Albania. Por su parte, los amantes de la cultura y el arte se perdieron por las empedradas calles de esta población, Patrimonio Mundial de la UNESCO desde 2008, y fotografiaron con sus cámaras la famosa vista de sus blancas casas plagadas de ventanas que parecen haberse construido las unas sobre las otras. Además, tuvimos la oportunidad de visitar la ciudadela, la única del país que todavía alberga casas y habitantes dentro de sus muros, y dentro de ésta la Iglesia de la Dormición de Santa María, convertida en el Museo Nacional Onufri, donde pudimos admirar algunas de las obras más significativas de este célebre pintor del siglo XVI. La jornada siguiente partimos por la mañana rumbo a Ohrid, localidad del oeste de Macedonia que se asienta a
orillas del lago con el mismo nombre. Tras cruzar la frontera entre Albania y Macedonia divisamos el lago, uno de los más antiguos y profundos del mundo, y que enseguida nos impactó por su serena belleza y por el paisaje que lo rodea, salpicado de frondosos bosques e iglesias. Al poco tiempo llegamos a Ohrid, una de las poblaciones más importantes de los Balcanes desde el punto de vista religioso. Tras un recorrido a pie por la ciudad pudimos degustar las especialidades de la gastronomía macedonia en el restaurante Santa Sofía, situado frente a la iglesia del mismo nombre. Tras la visita de este templo, el monumento medieval más significativo del país, nos dirigimos hacia el puerto. Allí nos esperaba un grupo de folclore tradicional del país que con sus bailes típicos y sus coloridos ropajes nos dieron la bienvenida a bordo del barco que nos llevó a recorrer el lago. A lo largo de la travesía pudimos disfrutar de un espectáculo de danzas típicas del país, y también nos relajamos con la vista del impresionante paisaje que nos ofreció nuestra travesía. A nuestro regreso al puerto tuvimos tiempo libre para realizar algunas compras o simplemente pasear. Esa noche el restaurante Biljanini Izvori recibió a nuestros viajeros con una selección de platos típicos de la gastronomía de Macedonia, mientras un cuarteto de cuerda amenizaba la velada con algunas piezas populares.
George Valentín Calistru recibe de manos de Ignacio Eyries, Director General de Caser, el diploma que le acredita como Ganador de la Campaña.
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Al día siguiente desayunamos en el hotel mientras contemplamos nuevamente las hermosas vistas del lago. A continuación emprendimos el regreso a Albania y una vez en Tirana hicimos una visita de la ciudad y sus principales puntos de interés, entre ellos la plaza Skanderbeg, en la que su ubican el monumento a este héroe, la Mezquita de Et’Hem Bey, la Torre del Reloj y el Museo Nacional de Historia. Además, quienes así lo quisieron tuvieron la oportunidad de visitar Kruja, una pintoresca y bella población situada sobre una colina y rodeada por un espléndido paisaje natural. Esa misma noche, y como cierre del viaje, celebramos en el hotel la tradicional cena de despedida. Al finalizar la misma, Ignacio Eyries, Director General de Caser, dirigió unas palabras a los presentes, destacando muy especialmente la ilusión y el compromiso de todos los integrantes de esta Red.
Ignacio Martín, Director del Negocio Agentes y Corredores, entrega a Víctor Manuel Cedillo el premio al Director de Agencias Ganador de la Campaña.
Tras unas palabras de Ignacio Martín, Director del Negocio Agentes y Corredores, y Antonio Sánchez, Director Comercial de la Red de Desarrollo, tuvo lugar la entrega de diplomas a todos los participantes en la campaña La Bella Europa 2012. Mención especial recibieron George Valentín Calistru, Agente Ganador de la Campaña; así como Jonatan Navas, Mejor Agente del Ramo Particulares Personales, y los Directores de Agencias Víctor Manuel Cedillo, ganador de la Campaña, y Pilar Argüelles, por su excelente participación en la misma. A la mañana siguiente nuestros Agentes tomaron un vuelo de regreso a Madrid. Todos ellos se despidieron de Albania con el buen sabor que les habían dejado las vivencias y divertidas anécdotas del viaje y con la ilusión de volver a clasificarse el próximo año.
Antonio Sánchez, Director Comercial de la Red de Desarrollo, entrega a Jonatan Navas el reconocimiento al Mejor Agente del Ramo Particulares Personales.
Cuadernos de Viaje La Bella Europa
CONCURSO DE FOTOGRAFÍA “LA BELLA EUROPA 2012” Antes del inicio del viaje el Negocio Agentes y Corredores convocó un concurso de fotos realizadas durante el mismo. Los ganadores fueron: GANADOR DEL CONCURSO
ENTREVISTA A GEORGE VALENTÍN, AGENTE GANADOR DE LA CAMPAÑA
“Mi objetivo principal es ser un mejor Agente y ofrecer a mis clientes el servicio que se merecen” George, ¿qué supone para ti proclamarte vencedor de esta campaña? Cuando me incorporé a Caser mi Director de Agencias me preguntó qué quería conseguir y mi respuesta fue: “quiero ser el número 1”, por lo que para mi ha supuesto la consecución de un sueño. ¿Cuáles han sido las claves de tu trabajo a lo largo de 2012 para conseguir este premio?
Charo Provedo, Agente Exclusivo de Pamplona, recibe de manos de Natalia Fanjul, su Directora de Agencias, el premio al ganador del concurso.
SEGUNDO CLASIFICADO
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En primer lugar, la autodeterminación, quería ser el número 1. Después, el compromiso con el reto y para ello, mucha constancia, con un seguimiento semanal de mis resultados, una alta actividad enfocada a mercados referenciados y, por supuesto, el apoyo incondicional de mi Director de Agencias. No quiero olvidarme de algo muy importante: disfruto con mi trabajo. ¿Qué es lo que más te ha gustado del viaje? Fundamentalmente el grupo, no sólo por mis compañeros Agentes, sino también por los organizadores, marketing y responsables, que siempre han estado pendientes de nosotros para que no faltara de nada.
Carlos Julve, Director de Agencias de Barcelona, entrega a Ana Mercedes Reyes, Agente Exclusivo de esta misma zona, el premio al segundo clasificado.
TERCER CLASIFICADO
¿Cuál es tu balance de esta experiencia junto a otros Agentes Exclusivos? Este es mi tercer viaje con la Compañía en los 3 años que llevo en Caser y siempre recomendaría a mis compañeros que lucharan por conseguirlo, ya que es una experiencia inolvidable y difícil de explicar si no la has vivido. ¿Cuáles son tus objetivos para 2013 y cómo esperas conseguirlos?
El tercer clasificado, Javier Huguet, Agente Exclusivo de Pamplona, recibe el premio de manos de su Director de Agencias, Raul Bator.
Mi objetivo principal es continuar formándome día a día para ser un mejor Agente y poder ofrecer a mis clientes el servicio que se merecen. Por otro lado, y también relacionado con mis objetivos profesionales, me gustaría repetir puesto, aunque viendo la calidad de Agentes que tenemos, va a ser complicado volver a ser el número 1. Por último, me gustaría que éste fuera el año de mi consolidación y poder optar a tener una oficina de Caser, como ya tienen algunos de mis compañeros.
103 CONCURSO DE SALTOS INTERNACIONAL MADRID, PRIMERA PARADA DEL TROFEO LONGINES GLOBAL CHAMPIONS TOUR
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n año más Caser ha copatrocinado el Concurso de Saltos Internacional de Madrid (CSI 5*), el cual ha celebrado su edición número 103. El evento deportivo, que figura este año como el más importante de Europa, tuvo lugar del 3 al 5 de mayo en Club de Campo Villa de Madrid. El encuentro, que reunió a la élite de la hípica internacional estuvo formado por 12 pruebas entre las que destacó la emblemática Copa de S.M. El Rey. En esta ocasión el concurso acogió la primera etapa del trofeo Longines Global Champion Tour, el circuito de salto hípico más importante del mundo, equivalente a la Fórmula 1.
información a los numerosos asistentes al evento que se mostraron interesados en los productos y servicios que ofrece la compañía. Como copatrocinador oficial del concurso, Caser reafirma su compromiso con este deporte, ya que la entidad ofrece productos especialmente diseñados para caballos, jinetes y centros ecuestres, como son: Caser Hípico, que cubre la vida del caballo y ofrece una amplia variedad de coberturas adicionales y Caser Centros Ecuestres. La amazona patrocinada por Caser, Diana Marsá, se hizo con dos segundos puestos en las competiciones del viernes y culminó el fin de semana subiendo a lo más alto del pódium tras ganar el trofeo Mahou con 0 puntos y un tiempo inferior a 60 segundos.
La colaboración de la compañía, al igual que otros años, se realizó a través del Negocio Agentes y Corredores y adquirió especial relevancia con la celebración del tradicional Trofeo Caser. En esta prueba, que se celebra bajo cronómetro y a un desempate, jinetes y amazonas pusieron a prueba su destreza y velocidad. Se alzó con el primer puesto el francés Vincent Goehrs, montando a “Mistral de Ravalet”, en segunda posición se clasificó el jinete luso Norbert Ell con “T-Quinta” y en tercera posición se situó el toledano José Bono a lomos de “Ramona”. Asimismo, y como complemento a este Trofeo, la compañía entregó el Premio Caser al mejor jinete español de la Copa S.M. El Rey a Sergio Álvarez Moya. Al igual que en anteriores ediciones, Caser dispuso de una exclusiva carpa situada a pie de pista, desde la que siguieron las pruebas sus invitados, entre los que se encontraban los principales Mediadores del Negocio Agentes y Corredores, y desde la que se proporcionó
Ignacio Eyries, Director General de Caser, haciendo entrega del trofeo al mejor jinete de la Copa S.M el Rey, Sergio Álvarez Moya.
Numerosos visitantes en la carpa de Caser
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Durante los tres días que duró el concurso, la Carpa Caser fue visitada por un alto número de invitados y asistentes al evento, desarrollándose encuentros con Mediadores de las diferentes redes.
La jornada siguiente estuvo protagonizada por la Red Clásica y la Dirección Comercial de Agentes y Corredores, que celebraron sendos encuentros con algunos de sus Mediadores. Éstos pudieron seguir las evoluciones de caballos y jinetes en la excelente pista del Club de Campo.
El viernes, la asistencia al Concurso fue el colofón perfecto a las jornadas formativas desarrolladas por los Agentes Exclusivos de la Dirección Comercial de Desarrollo.
El último día fue el que registró un mayor número de visitantes, coincidiendo con la celebración del Trofeo Caser y recibiendo a Mediadores de todas las redes, con especial afluencia de la Dirección Comercial de Grandes Corredores y Brokers.
Agentes Exclusivos de la Dirección Comercial de Desarrollo, en el palco de Caser.
De izda. a dcha.: Juan Ramón Plá, Consejero delegado de CMS; Gonzalo Queipo de Llano, Agente Exclusivo; José Manuel Nieto, Director Comercial de Agentes y Corredores, Ignacio Martín, Director del Negocio Agentes y Corredores, e Ignacio Eyries, Director General de Caser.
Puesto
Jinete
Caballo
Entrega el Premio
1º
Vincent Goehrs
Mistral de Revalet
Ignacio Eyries
PALMARÉS
2º
Norbert Ell
T-Quinta
Ignacio Martín
TROFEO CASER
3º
José Bono Rodríguez
Ramona
José Manuel Nieto
4º
David Usón Olaso
Jasmina des Pins
Juan Ramón Plá
5º
Luis Fernández Gil
Deva
Gonzalo Queipo de Llano
Herramientas Herramientas Retención Clientes
NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LA RETENCIÓN DE CLIENTES
E
n la situación económica actual es necesario que nuestros Mediadores cuenten con una batería de opciones con las que podamos ayudarles a retener a sus clientes. En este sentido, atendiendo a sus demandas, se ha dado un nuevo impulso a las medidas de retención que vienen a ampliar y potenciar algunas de las ya existentes, de forma que actualmente nuestros Mediadores tienen la posibilidad de aplicar una retención personalizada a sus clientes, en función de su siniestralidad o antigüedad. El abanico de productos en los que existe una oferta de retención es muy amplio y abarca: • Auto. Además de poder ajustar las coberturas y modalidad del producto, en este ramo es posible aplicar directamente descuentos de retención a través de la Web del Mediador. • Hogar. Se han optimizado los criterios de asignación de descuentos, de forma que se beneficien en mayor medida las pólizas más antiguas y con menor siniestralidad. • Comercios, Inmuebles. Recientemente se han incorporado al sistema, de forma que también se podrán aplicar medidas de retención a las pólizas rentables de ambos ramos.
• Pyme y RC General. Se podrán aplicar las medidas más adecuadas para conservar a los clientes dando una respuesta eficiente al mediador que la solicite. Entre otras opciones, se contemplan descuentos de retención o actualizaciones a los nuevos productos, con el correspondiente ajuste de primas. • Salud. Tras comprobar que la póliza es rentable, en la plataforma de retención disponen de ofertas concretas según el producto que posea el cliente que solicite la anulación de la póliza, de modo que aplicará la retención del modo más eficiente.
¿CÓMO USAR ESTAS HERRAMIENTAS? 33
Existen dos formas básicas para aplicar las diferentes opciones de retención: • Llamando a la Plataforma de Retención: ante una petición de anulación por parte de un cliente, puedes llamar al teléfono 901 332 233 para salud y 900 123 122 para el resto de productos, de lunes a viernes en horario de 8:30h. a 21:00h. Allí gestionarán las diferentes opciones que permitirán retener a los clientes. • Mediante petición a Producción: revisa mensualmente con tu comercial los listados de pólizas susceptibles de aplicar acciones de retención para que puedas gestionarlo con tiempo suficiente y enviar una solicitud a Producción.
RETENCIÓN
HERRAMIENTAS PÓLIZAS PRODUCCIÓN RETENCIÓN PLATAFORMA GESTIÓN REVISIÓN
SOLICITUD
OPCIONES
COMERCIAL
PETICIÓN
General 901 332 233 Salud 900 123 122 ¡Llámanos!
CLIENTE
Herramientas
NUEVO SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES
D
esde el mes de enero dispones en la Web Mediador de una nueva opción que posibilita el alta y la gestión de las operaciones de los ramos de Generales, Vida, Decesos, Salud y Autos Flotas que por sus características especiales no se pueden tarificar o contratar directamente a través de la Oficina Virtual. Esta opción permite dar de alta, buscar y consultar peticiones y notificaciones, así como grabar incidencias o reclamaciones en la tramitación del expediente. También incorpora demandas de alta de peticiones masivas y tratamiento unificado de la cotización y su posterior emisión en un mismo expediente. La ruta de acceso a esta aplicación es: INICIO
Servicios Postventa
Plataforma Operativa
Sistema de Gestión de Operaciones
Dispones de un manual de usuario en la sección Formación > Documentación de la Home de la Web del Mediador.
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CERTIFICACIÓN ISO 9001:2008
C
aser ha recibido esta certificación del Sistema de Gestión Calidad de Aenor para sus seguros de Caución, lo que supone que la cadena de servicios de Suscripción, Emisión, Impresión y Distribución de las pólizas y certificados de estos seguros está formada por eslabones con gran capacidad técnica.
Esta concesión es una muestra del firme compromiso de Caser con sus Mediadores y clientes para ofrecerles un elevado nivel de calidad en la prestación de estos servicios y de la voluntad de mejorar de manera continua la eficacia de su sistema de gestión.
LA WEB DEL MEDIADOR INCORPORA LOS PRODUCTOS DE CAUCIÓN Y AFIANZAMIENTO
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ecientemente se ha incorporado una nueva utilidad a través de la cual es posible realizar las operativas más habituales de estos productos. Con ello, se mejora la accesibilidad a un producto para el que existen interesantes oportunidades de negocio, y en el que se ha reducido el número de oferentes. Las operaciones disponibles en esta herramienta son las siguientes: • Solicitud de cotización: mediante esta operativa se podrá solicitar cotización al departamento técnico. • Consulta de pólizas: permite realizar consultas tanto de las pólizas en vigor como del histórico. • Solicitud de suplementos: a través de esta opción se puede visualizar la información y solicitarla al departamento técnico. • Consulta de liquidaciones mensuales: se pueden visualizar los detalles de las liquidaciones y descargarlas en formato pdf.
¿AÚN NO CONOCES COSASDECASER? • Como Agente del Negocio puedes adquirir regalos corporativos y artículos de merchandising para reforzar tus acciones comerciales
Esta iniciativa plantea ventajas diferenciales muy interesantes:
• Tienes acceso 24 horas - 365 días al año, pedidos y pago seguro online, entrega rápida y cómoda en cualquier punto de España en unas 48 horas Cosasdecaser es la plataforma online que el Negocio Agentes y Corredores ha diseñado en exclusiva para que sus Agentes puedan adquirir de forma ágil y rápida regalos corporativos y artículos de merchandising marcados con el logo de Caser para potenciar sus acciones comerciales y promocionales.
• Acceso inmediato desde cualquier lugar con conexión a Internet a través de la Web de Mediador o directamente en www.cosasdecaser.com. • Funciona de modo permanente, 24 h - 365 d. • Sus precios más competitivos y asequibles que los que se encuentran en el mercado. • Tienes a tu disposición una selección de artículos que permiten marcaje personalizado con los datos que quieras. • Los pedidos y el pago (tarjeta de crédito o transferencia bancaria) se realizan vía online de forma sencilla y segura. • Plazo de entrega de 2 días laborables en cualquier punto de la geografía española que desees.
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Mini balón de playa
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Toalla
Productos
NUEVOS SEGUROS DE RESPONSABILIDAD CIVIL
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na de las principales novedades de este año dentro de los seguros de empresa es la renovación de nuestra oferta de Responsabilidad Civil.
Agrocaser Responsabilidad Civil: Este producto se beneficia de todas las mejoras de la Responsabilidad Civil General, pero aplicadas a las necesidades específicas del mundo rural.
El nuevo producto de Responsabilidad Civil incorpora importantes novedades para adaptarlo, tanto a la actual situación del mercado, como a las demandas de las redes de distribución.
Responsabilidad Civil de Altos Cargos: Como novedad más importante se habilita la cotización por Web, además de introducirse nuevas garantías y mejorarse las primas, con lo que se convierte en uno de los productos más completos del mercado.
Las novedades se extienden a todos los productos que componen la gama de Responsabilidad Civil, entre las que destacan: Responsabilidad Civil General: Se ha realizado una importante renovación del producto que lo hace mucho más flexible y completo, destacando los siguientes aspectos:
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• Ampliación de capitales y coberturas. Además de ampliarse los límites de numerosas coberturas, se incorporan nuevas garantías como la inclusión opcional de la responsabilidad medioambiental dentro de la póliza • Ampliación de la delimitación geográfica al ámbito de la Unión Europea de manera automática u otros ámbitos mediante consulta a la OTE • Ampliación de la delimitación temporal a 24 meses de cobertura • Importante reducción de las tarifas
Responsabilidad Civil Profesional: se produce una importante mejora del producto, destacando especialmente como novedades: • Posibilidad de contratar este producto por Web para un número importante de actividades • Contratación de la retroactividad de forma ilimitada • Nuevas garantías de responsabilidad civil derivada del incumplimiento de la L.O.P.D. y de inhabilitación para la práctica profesional A estas novedades se suma una nueva documentación de producto, más atractiva y orientada a la venta del mismo, que se encuentra a disposición de todos nuestros Mediadores en la Web del Mediador.
CASER CAUCIÓN, UNA BUENA OPCIÓN
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n un entorno económico como el actual, el seguro de Caución ofrece una excelente alternativa a los productos bancarios tradicionales a la hora de garantizar los compromisos adquiridos por una empresa con terceros, tanto si se trata de una administración pública como en el caso de una empresa privada. Conscientes de ello, en Caser contamos con una interesante oferta para dar cobertura a las necesidades de las empresas en materia de caución y afianzamiento de cantidades entregadas a cuenta, que se ajustan a seis soluciones concretas: • Aumento de la capacidad crediticia, ya que no supone riesgo bancario. No computa cúmulo de riesgo frente al Banco de España. • Costes inferiores a los avales bancarios, por la forma de periodificación, ya que se cobran exclusivamente los días exactos del riesgo (sólo en fianzas definitivas y afianzamiento). • Reducción de gastos administrativos: se genera un solo recibo a final de mes, por el total de los certificados emitidos durante ese periodo. • Eliminación de costes: no hay costes de estudio, apertura y mantenimiento de la línea. • No es necesaria la pignoración de cantidades ni la intervención de la Cuenta Corriente Especial (salvo para ETT). • Compromiso de emisión de certificados de caución de 24 horas (para Comunidad de Madrid) y de 48 horas (para resto de oficinas de Caser), siempre y cuando el organismo público no necesite de legitimación notarial.
CAUCIÓN TÉCNICA
AFIANZAMIENTO
Principalmente constructoras y servicios complementarios (instalaciones, suministros, seguridad, limpieza...)
Se da cobertura a las cantidades entregadas a cuenta por los compradores de vivienda
FIANZAS PARA EL SECTOR ENERGÉTICO Garantías de enganche o puesta en funcionamiento para plantas eólicas, fotovoltaicas...
GARANTÍAS ADUANERAS
PRIVADOS
Importaciones temporales, tránsito, depósito aduanero.
Certificado para sociedades no vinculadas al Sector Público
ETT Garantías ante el Ministerio de Trabajo en las Empresas de Trabajo Temporal
SERVICIOS ADICIONALES EN TALLERES CONCERTADOS
A
la hora de reparar su vehículo tras un siniestro, nuestros clientes de automóviles pueden elegir libremente el taller en el que desean realizar dicha reparación.
Pero además, como valor añadido pueden también disfrutar de una extensa red de más de 1.500 talleres concertados, distribuidos por todo el territorio nacional, en los que se beneficiarán de una serie de servicios adicionales que van mucho más allá de la mera prestación de reparación de los daños.
Talleres Premium de chapa y pintura En los 665 talleres concertados de chapa y pintura tus clientes disfrutarán de: • Vehículo de cortesía gratuito (según disponibilidad). • Recogida y entrega del vehículo en el lugar elegido por el cliente siempre que se encuentre en el mismo núcleo urbano del taller y el vehículo pueda circular. • Limpieza gratuita del vehículo tras un servicio de reparación de un siniestro. • Atención prioritaria. • Servicios adicionales en reparaciones ajenas a Caser, y sólo presentando el recibo en vigor como asegurado. • Garantía en las reparaciones de 1 año. • Chequeo anual gratuito y chequeo pre-ITV gratuito (según diponibilidad).
Talleres concertados con lunas En los 872 talleres concertados de lunas los asegurados dispondrán de: • Reparación o sustitución inmediata, sin necesidad de intervención pericial. • Servicio de reparación de impactos (no afectando estas reparaciones a la bonificación de la póliza). • Unidad móvil para reparar o sustituir la luna en el lugar que desee el asegurado. • Garantía de 1 año en las reparaciones de lunas y de 10 en las sustituciones. • Atención prioritaria.
CASER AUTO CONCERTADO
Y
para aquellos clientes que, además de un servicio de calidad excelente, buscan también una prima más competitiva, Caser lanza un nuevo producto llamado Caser Auto Concertado, con todas las ventajas de Caser Auto pero con la particularidad de que los clientes únicamente podrán acudir a reparar sus vehículos a la red de talleres concertados. Sus principales ventajas son: • Reducción del 5% sobre la prima anual de su póliza. • Reducción del 15% sobre la franquicia que tenga contratada. • Múltiples privilegios y atención de alta calidad en la prestación de servicios en los talleres concertados de Caser.
Los datos y ubicación de todos los talleres concertados están disponibles en la Web.
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Productos
CASER NÁUTICO
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on el buen tiempo las costas y pantanos de toda España se llenan de amantes de los deportes náuticos que quieren disfrutar de sus embarcaciones. Pensando en ello, recientemente se ha mejorado el producto Caser Náutico Avante, logrando hacerlo más flexible y competitivo. A modo de resumen, éstas son las mejoras realizadas: • Flexibilidad en la contratación: Ya se puede dar la garantía opcional de Accidentes dentro de la Cobertura Básica, que antes solamente era posible con Daños. • Tipos de embarcación: Ahora se pueden cotizar los siguientes tipos de embarcación: • Motor Multicasco • Semirrígida • Neumática
• Material de construcción: También se han ampliado, pudiendo cotizarse, los materiales de construcción de la embarcación a: • Además de fibra y poliéster, como hasta ahora, ahora se incluyen madera y aluminio. • Se incluye, como nuevo, la goma/neopreno, material utilizado usualmente en semirrígidas y neumáticas. • Quedan excluidos, por tanto, solamente otros materiales diferentes a los anteriores. • Mejora de la tarifa: Se han reducido las primas en la siguiente medida: • Responsabilidad Civil: -15% • Daños: entre -20% y -22,5% • Accidentes: -15% • Asistencia y Protección Jurídica: sin variación
LAS EXPLOTACIONES GANADERAS, UNA BUENA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO 38
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e acuerdo con los datos que publica el Instituto Nacional de Estadística, la ganadería española cuenta con un total de 461.474 explotaciones ganaderas diseminadas por toda la geografía nacional, con una mayor concentración en Galicia y Castilla y León, y un segundo grupo compuesto por Andalucía, Asturias y Extremadura.
Número de explotaciones ganaderas en España
El mayor número de explotaciones se dedican fundamentalmente al ganado bovino y a la cría avícola, englobando casi el 50% de las mismas, aunque existe también un interesante mercado para el ganado porcino, ovino y equino. Estamos, por tanto, ante un interesante segmento de mercado por cubrir, que cuenta con unas necesidades aseguradoras muy concretas y diferentes en función del tipo de ganado al que se dedican, para el cual Caser cuenta con una interesante oferta creada específicamente para el mismo. Esta oferta abarca diferentes productos que van desde el aseguramiento de la propia explotación ganadera hasta el seguro del ganado, completada por soluciones para otras actividades e instalaciones complementarias.
118.836
68.973
29.861
51.033
69.772
96.955
24.946
Con el fin de explotar adecuadamente este segmento, Caser ha publicado recientemente una guía de trabajo en la que se analizan a fondo las características y necesidades de las explotaciones ganaderas, se muestra la oferta para cada uno de sus tipos, diferenciando según las características de las mismas, y se muestra su concentración y distribución geográfica a nivel de localidades. Este trabajo, proporciona a nuestros Mediadores una sólida base sobre la que desarrollar un negocio con un alto potencial.
Formación
XII CURSO DE DESARROLLO AGENCIAL
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n mayo se celebraron estas jornadas con la asistencia de 13 Agentes Exclusivos de la Dirección Comercial de Desarrollo y 2 Directores de Agencia.
Estos profesionales recibieron un completo programa centrado en la prospección comercial, la preparación de las entrevistas, el desarrollo de un amplio argumentario para rebatir objeciones y las técnicas de cierre. El encuentro se convirtió además en punto de intercambio de las experiencias profesionales de los asistentes. Asistentes a la XII Convocatoria, celebrada en Madrid, junto a Ignacio Fernández, Jefe de Formación del Negocio Agentes y Corredores.
VI CURSO DE CONSOLIDACIÓN AGENCIAL
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Asistentes al VI Curso de Consolidación Agencial.
E
ste curso, que se enmarca dentro del Plan de Formación Continua que reciben los Agentes Exclusivos, se ha celebrado del 12 al 14 de junio y ha reunido a 14 Agentes de toda España.
Esta convocatoria también ha contado con una ponencia de la Dirección de Clientes que ha aportado a los asistentes una visión de la relevancia de la calidad percibida por los asegurados de la compañía.
Los contenidos expuestos se han focalizado en la presentación de los ramos de Oficinas Técnicas de Empresas, defensa jurídica, los colectivos de vida y accidentes y el circuito de prestaciones de seguros generales complementado con una parte de formación comercial.
Las jornadas se han clausurado con la exposición detallada de los requisitos necesarios para la apertura de una oficina de agencia, expuesta por Antonio Sánchez, Director Comercial de Desarrollo y la entrega de diplomas acreditativos.
Formación
IV JORNADA CLUB PYME
E
n este cuarto encuentro celebrado en febrero en la sede social en Madrid, se dio la bienvenida a los cuatro nuevos miembros del Club haciendo mención al objetivo fundacional de este selecto grupo y reseñando el compromiso de desarrollo profesional a través de la comercialización de productos de los ramos de empresa. La jornada se inició con la presentación en exclusiva del nuevo producto de Responsabilidad Civil y sus nuevas funcionalidades en la tarificación por web. La convocatoria tuvo como novedad relevante la visita a unas instalaciones hoteleras para hacer una inspección de riesgo real. Posteriormente los asistentes han intercambiado sus experiencias en la comercialización de los productos de empresa en una mesa redonda, destacando los buenos resultados en cuanto a fidelización de clientes, a través de un asesoramiento personalizado y soluciones ajustadas a sus necesidades. Finalmente los participantes recibieron, a través del Foro, una herramienta para poder realizar una acción de venta
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cruzada a su actual cartera de clientes. Con la presentación de esta herramienta se han marcado las líneas de trabajo en la consolidación del cliente integral y solicitud de nuevas referencias que se van a desarrollar durante 2013.
CURSO DE GESTOR DE CORREDURÍAS
Asistentes al curso.
E
l Negocio Agentes y Corredores de Caser ha celebrado los días 7 y 8 de marzo en su sede social el curso de Gestor de Corredurías de IMAF. Este programa formativo, dirigido a todo el equipo de la Dirección Comercial de Grandes Corredores y Brokers, se enmarca dentro del Plan de Formación 2013. Durante estas dos jornadas se ha puesto en valor la relación entre la correduría y su ejecutivo comercial con el objetivo de generar mayores sinergias entre ambos, adaptando la gestión a las necesidades reales de la mediación. Para ello, el equipo comercial ha podido conocer en primera persona la visión empresarial del corredor de seguros de manos de representantes de IMAF, y de algunas de las principales corredurías de nuestro país (Confide,
Peris Correduría, Grupo Galilea, Concentra, Corlider y EPG & Salinas). Además, se ha profundizado en temas de especial interés como el marco jurídico de Mediación de Seguros, el concepto de correduría como empresa independiente, la compra–venta de carteras, las nuevas técnicas comerciales y la necesidad de un nuevo modelo de servicio. El curso fue inaugurado por Ignacio Martín, Director del Negocio Agentes y Corredores, quien apuntó que “nuestro objetivo es fortalecer las capacidades del equipo a favor de una gestión más próxima a las necesidades de la mediación”.
III JORNADA PROYECTO HIGEA
E
l pasado 8 de mayo se celebró en la sede central la tercera edición del Proyecto Higea.
Antonio Sánchez, Director Comercial de la Red de Desarrollo, realizó la apertura de la convocatoria recordando la importancia del asesoramiento personalizado a la hora de comercializar los productos de la familia Caser Salud.
Como colofón a la jornada, Juan Carlos Sanz, Agente Exclusivo, aportó su visión de la venta de los productos de Salud a nuevos clientes así como de la venta cruzada a clientes de la compañía que ya tienen contratados otros productos. Se finalizó con una mesa redonda donde todos los asistentes pusieron en común sus experiencias en la comercialización de los productos del ramo de Salud.
Durante la jornada se presentaron las últimas novedades de la familia de productos Caser Salud, la política de tarificación de Salud Pyme así como la campaña de Salud Primavera, que ofrece importantes incentivos a los Agentes. La sesión contó con la presencia de la Dirección de Calidad del Negocio Agentes y Corredores, que expuso la importancia de la puesta en común de las experiencias profesionales a través del blog de Higea y donde también se analizaron los buenos resultados de la última Campaña de Salud. Todos los miembros del Proyecto Higea recibieron unas tarjetas de visita que les acreditan como “Expertos en Salud” como reconocimiento de su pertenencia a este proyecto.
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PRESENTACIONES RC Y PYME 2013
Asistentes a la jornada celebrada en León.
A
lo largo de los meses abril y mayo se han celebrado 19 jornadas formativas específicas sobre las nuevas coberturas de la gama de productos de R.C. General, Profesional, Directivos y Administradores y de PYME. Se han beneficiado de esta formación, impartida por toda la geografía española, 232 Agentes, 30 Corredores, 17 Técnicos Comerciales y 21 Directores de Agencias, un total de 300 profesionales que han podido conocer en profundidad las novedades de estos dos productos.
Celebración
a en Vigo.
de la jornad
Jornada cele
brada en la
Sede Social.
Incorporaciones y Nombramientos NEGOCIO AGENTES Y CORREDORES Alberto Torices Ortega Después de haber ocupado puestos de responsabilidad en destacadas compañías del sector bancario y de seguros en nuestro país, Alberto es el nuevo Técnico Comercial de la
Territorial Noroeste de la Dirección Comercial de Agentes y Corredores. Está Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Valladolid.
Ander Olabarrieta Lafuente El nuevo Director de Agencias de Bilbao posee una doble licenciatura en Ciencias Actuariales y Financieras-Económicas por la Universidad del País
Vasco. Ha desarrollado su trayectoria profesional en el sector financiero y de seguros dentro del área comercial.
Dennis Smoolenaars Dennis es el nuevo Técnico Comercial de la Red Expatriate en Alicante. Está Diplomado en Gestión Bancaria por la Escuela de Negocios de la Universidad San Pablo-CEU (Madrid) y cuenta con
una amplia experiencia profesional en nuestro país como gestor de servicios financieros dentro de una destacada entidad bancaria.
Iñigo Sáez Lucio
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Íñigo se ha incorporado a la Dirección Comercial de Desarrollo como Director de Agencias de Córdoba. Diplomado en Ciencias Empresariales por la Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de
Vitoria, ha desarrollado su labor profesional en banca, en el País Vasco y Madrid, formando parte de un grupo cooperativo durante los últimos años.
Joaquín Palmerola Becerra Joaquín, el nuevo Técnico Comercial de la Dirección Comercial de Grandes Corredores y Brokers en Málaga, es licenciado en Derecho por la Universidad de Granada y Máster en Práctica Jurídica y Ejercicio de la Abogacía y Asesoramiento
Jurídico de Empresas por el ICAM y la UMA. Inició su carrera profesional en el sector bancario, ejerciendo más tarde como abogado dentro de una importante entidad aseguradora.
Juan Carlos Pueyo Juan Carlos se ha incorporado a la Territorial Noroeste de la Dirección Comercial de Agentes y Corredores como Técnico Comercial de Barcelona. Licenciado en Económicas y Diplomado en
Empresariales, cuenta con 20 años de experiencia en el sector, desarrollando su carrera profesional en el área comercial de destacadas aseguradoras de nuestro país.
Luis Bretón Fernández La Territorial Oeste de la Dirección Comercial de Grandes Corredores y Brokers cuenta con un nuevo Técnico Comercial en Oviedo. Luis es Licenciado en Derecho por la Universidad de
Oviedo y antes de incorporarse a Caser ha ejercido como asesor comercial en el segmento de Banca Privada y después como gestor financiero en una importante aseguradora.
Víctor Javier Pulido Benito Durante los últimos 7 años, el nuevo Director de Agencias de Málaga ha desarrollado su carrera profesional en el sector financiero, ocupando puestos como director y responsable comercial
de banca en diferentes provincias de España. Está Licenciado en Administración y Dirección de Empresas, y además cuenta con un MBA por la Cámara de Comercio de Málaga.
NUEVOS AGENTES Damos la bienvenida a Caser a los profesionales recientemente incorporados al Negocio Agentes y Corredores.
DIRECCIÓN COMERCIAL DE AGENTES Y CORREDORES AGENTE
PROVINCIA / ZONA
Carmen María González Pérez Asturias / Noroeste Luis Martín Solorzano Barcelona / Noreste Eduardo Romero Morente Córdoba / Sur Felipe Quintana Ramos Girona / Noreste Fernando Zulueta Calvo Guipúzcoa / Noreste Miguel Ángel Castán Villas Huesca / Noreste Sonja Ridder Illes Balears / Red Expatriate Pablo Carcelén Mediano Jaén / Sur María Nazaret López Noves Jaén / Sur José Palacios del Rincón Jaén / Sur Miguel Ángel Gómez de Segura Matute La Rioja / Noreste Marceliano Fernández Pérez León / Noroeste
AGENTE Pinner Ground, S.L.U. Productos Ancar, S.L. Michael Tulp Marcel de Ruiter Carlos González García Ginesa Hernández Hernández Esteban Iparraguirre Erburu María Lucila Rodríguez Fortes Silvia María Pintos Alonso Cándida Cucarella Moragues Bufete de Abogados Costa, S.L.P.
PROVINCIA / ZONA Lleida / Noreste Lugo / Noroeste Málaga / Red Expatriate Málaga / Red Expatriate Málaga / Sur Murcia / Red Expatriate Navarra / Noreste Pontevedra / Noroeste Pontevedra / Noroeste Valencia / Levante Zaragoza / Noreste
43 DIRECCIÓN COMERCIAL DE DESARROLLO AGENTE
PROVINCIA / ZONA
Juan José Úbeda Aguera Félix Vega González José Enrique Barona Flórez Manuel Eduardo Pérez Fernández Alejandro del Rey Fernández José Ángel Álvarez Álvarez Mª del Rosario Esquer Valenzuela Ataulfo Calso Velázquez Luis César Garrido Trillo Alfonso Ángel Cosano Ariza Manuel José González Naveira
Alicante / Este Asturias / Norte Asturias / Norte Asturias / Norte Asturias / Norte Asturias / Norte Barcelona / Este Cádiz / Sur Córdoba / Sur Córdoba / Sur La Coruña / Norte
AGENTE Vanesa Prados López Beatriz López González Joaquín Cuadrado García Joaquín Alberto García-Cosio Moreno Jesús Martín Millán Sarasa Ainhoa Petrerena Pascal Patricia Portela Acuña José Luis Gavira Rodríguez Roberto Ferrando Navarro Ricardo Alegre Rozalen Gonzalo Queipo de Llano Díez
TODOS TENEMOS ALGO QUE CONTAR. Anímate y participa en la revista escribiendo tu propio artículo y enviándolo a agentesycorredores@caser.es
PROVINCIA / ZONA Lugo / Norte Madrid / Centro Madrid / Centro Málaga / Sur Navarra / Centro Navarra / Centro Pontevedra / Norte Sevilla / Sur Valencia / Este Valencia / Este Valladolid / Centro
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