Anno II Marzo-Aprile 2010 n. 5
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PERIODICO DI INFORMAZIONE A CURA DELLA CAMERA DI COMMERCIO DELLA REPUBBLICA DI SAN MARINO
S OMMARIO
INTERVISTA Valeria Ciavatta, Segretario di Stato per gli Affari Interni ECOMERCATALE LEONARDO BLANCO ESPONE ALLA CAMERA DI COMMERCIO HAPPY HOUR, HAPPY BUSINESS EXPO SHANGHAI 2010 SPAZIO SOCI SEMINARI
E DITORIALE di Massimo Ghiotti - Direttore Generale
I vostri clienti più insoddisfatti sono la vostra più grande fonte di apprendimento. Bill Gates Negli ultimi decenni grazie all’enorme sviluppo tecnologico, all’allargamento dei confini del mercato globale, alla profonda diversificazione delle esigenze dei consumatori, le imprese hanno cercato di fornire risposte sempre più efficaci, rapide ed esaustive per rimanere competitive. E lo hanno fatto puntando sulla certificazione di qualità - dell’azienda e di prodotto - sull’informatizzazione e sui servizi alla clientela. Ma a discapito dell’eccellenza del prodotto e di tutte le cautele attuate, spesso può capitare che il cliente sia insoddisfatto. Dell’acquisto, della qualità della merce o del servizio ricevuto. Ed è qui che entrano in gioco l’intelligenza e la capacità dell’azienda di non considerare questo momento un ostacolo sgradevole e inutile, bensì una vera e propria possibilità di miglioramento e soprattutto l’occasione di trasformare in fidelizzati clienti oramai considerati persi.
E il primo presupposto perché ciò avvenga è sottrarsi dal preconcetto che il cliente insoddisfatto sia solo una scocciatura. Ovviamente è importante valutare bene, per quanto possibile, chi sia il nostro interlocutore, quali siano le conoscenze in suo possesso che lo portano a considerare negativamente il nostro operato. Il secondo passo poi è quello che veramente può fare la differenza. E cioè: saper ascoltare. Il cliente deve avere l’opportunità di spiegare le ragioni del suo malcontento, di essere trattato con rispetto e attenzione. E’ facile lasciarsi prendere dalla distrazione, o evitare di mettersi in discussione perché superbamente pensiamo di aver fatto tutto alla perfezione. Ma è statisticamente dimostrato che chi riceve risposte soddisfacenti resterà fedele nel tempo, mentre chi viene trattato in maniera inadeguata non solo abbandona l’azienda, ma spesso attiva un pericolosissimo passaparola negativo che rischia di distruggere il valore del brand. E’ necessario quindi un cambiamento significativo nella cultura aziendale, che trasformi la sen-
sazione generale di fastidio nel gestire il reclamo in un’occasione di presa di coscienza e opportunità di fidelizzazione della clientela. Quindi è facile comprendere che il tempo speso per capire le aspettative ed i bisogni del cliente non è mai tempo perso. Occorre perciò affrontare la questione con spirito di collaborazione e con spirito critico, cercando di rimanere calmi e ottimisti anche quando si è sotto pressione. E soprattutto non focalizzarsi sul problema ma cercare la soluzione. In alcune circostanze poi risulta efficace chiedere altri pareri per poter disporre di più punti di vista, e avere così a disposizione un maggior numero di elementi per procedere con la valutazione e la conseguente risposta. Se l’azienda quindi è accorta a considerare l’orientamento al cliente quale orizzonte costante di riferimento, capace di stimolarla a prefiggersi nuovi e più ambiziosi obiettivi, sarà più semplice dare vita a rapporti costruttivi, basati sulla fiducia, e vivere ogni contestazione come un incoraggiamento a procedere sul tortuoso percorso della qualità.
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E VENTI
Ecomercatale 2010 Verso un mondo sostenibile
Ritorna Ecomercatale, la fiera delle tecnologie e delle produzioni eco-compatibili che anche quest’anno consacra un intero weekend - quello di sabato 29 e domenica 30 maggio - alla conoscenza di prodotti, soluzioni e proposte innovative nel campo della sostenibilità ambientale. Una vera e propria fiera espositiva nel centro di Borgo Maggiore nel corso della quale si alternano, laboratori, spettacoli teatrali, quiz, musica, proiezioni cinematografiche, escursioni, giochi e degustazioni. Tutte attività incentrate su temi relativi al risparmio energetico e alla necessità di reperimento di fonti di energia pulita. L’obiettivo è quello di sensibilizzare la cittadinanza sull’esigenza di adottare soluzioni tecnologiche idonee ad essere ben tollerate dagli organismi viventi, dall’uomo e dall’ambiente. Eco-compatibili appunto. “Lo Sviluppo sostenibile è uno sviluppo che soddisfa i bisogni del presente senza compromettere la possibilità delle generazioni future di soddisfare i propri bisogni”
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SEZIONI ESPOSITIVE
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(Gro Harlem Brundtland, Presidentessa Commissione Mondiale sull’Ambiente e lo Sviluppo, 1987)
Tecnologie eco-compatibili per gli edifici: energia solare, isolamento termico, soluzioni eco-efficienti, impiantistica, recupero e riutilizzo acque piovane, riciclaggio rifiuti;
26 maggio Teatro Titano (San Marino Città) ore 9:00 Gli indicatori di sostenibilità a San Marino
Il convegno è rivolto in maniera specifica alle Scuole Secondarie Superiori e agli insegnanti di ogni ordine e grado. Nel corso della prima sessione verranno analizzati i primi dati dell’osservatorio della Sostenibilità a San Marino. Nel corso della tavola rotonda invece verranno esaminate le buone pratiche della Pubblica Amministrazione e nella Scuola.
Produzioni biologiche e “km 0”: prodotti enogastronomici di aziende biologiche, produzioni tipiche del territorio sammarinese, assaggi e ristorazione. Mobilità sostenibile: veicoli elettrici, automobili eco-efficienti, soluzioni per mobilità sostenibile.
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Il convegno è rivolto a imprenditori, operatori economici e liberi professionisti. Durante la prima sessione verranno analizzati in maniera approfondita gli indicatori della sostenibilità, il Parco Scientifico Tecnologico, il sistema delle Aree Produttive Tecnologicamente Attrezzate (APEA) in Emilia Romagna e nelle Marche. La tavola
rotonda invece sarà dedicata alle opportunità di creare un distretto di eccellenza nel campo delle cleantech.
G LI S P E T TA RASSEGNA
CINEMATOGRAFICA 27-28-29 maggio Teatro Concordia
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ECOMERCATALE SHOW Intrattenimento, animazione, quiz, interviste
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Per tutta la durata dell’evento sarà attivo lo stand a cura dell’Associazione MIcologica che proporrà menu con alimenti biologici e a km 0. La pasta, la carne, le verdure, i formaggi, il pane, il vino del nostro territorio e a coltivazione biologica.
ore 17:00 Green Economy a San Marino: opportunità e alleanze per una nuova economia
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Il pianeta acqua: il ciclo integrato in un’ottica ecosostenibile (a cura Coop. Millepiedi) Se le risorse energetiche potessero parlare (a cura Coop. Millepiedi) Quiz contest: verso un futuro sostenibile (nell’ambito di Ecomercatale Show) Progetto GiocaMondo: giochiamo con il materiale riciclato (a cura dell’Accademia del Gioco Dimenticato)
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facciamo il pane in casa
TEATRO PER RAGAZZI domenica ore 17 – piazza Grande La Compagnia Bradipoteatar presenta “Sfida Ecologica”
Laboratorio di autoproduzione del pane a partire da grani antichi, produzione e trattamento dalla pasta madre.
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Un mondo di differenze: percorso sulla biodiversità (a cura di EC Foundation) Riconoscere e conoscere gli animali selvatici (a cura del Centro Naturalistico)
Il compostaggio: la natura ricicla e non accumula rifiuti (a cura A.A.S.S.)
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ECOMERCATALE LIVE Musica con Franz Campi & Band
Azienda biodinamica MEGA: introduzione alla biodinamica
Per comprendere sistemi sostenibili per la produzione agricola che rispettino l’ecosistema terrestre.
La Porta dei Parchi: consorzio di aziende biologiche abruzzesi “Il parco produce”
il consorzio presenta il progetto “Adotta una pecora, difendi la natura” a favore dei produttori danneggiati dal terremoto del 2009.
FaFraKa: porta da casa i tuoi cosmetici e analizziamo insieme i componenti
Gas Marino: laboratorio sul consumo critico
Ecomercatale è un’iniziativa ideata da Camera di Commercio di San Marino, Coordinamento per l’Agenda 21 a San Marino e Giunta di Castello di Borgo Maggiore; con il patrocinio delle Segreterie di Stato per il Territorio, per l’Industria, per la Cultura e per il Turismo; con il contributo di Banca di San Marino, Leasing Sammarinese e Ente Cassa di Faetano, Azienda Autonoma di Stato per i Servizi Pubblici; con la collaborazione dell’Ufficio Attività Sociali e Culturali, dell’Istituto Musicale Sammarinese, di ANIS, OSLA, UNAS, USC, USOT.
INFO www.cc.sm (sezione eventi) www.agenda21.sm Tel. 0549980380 - info@cc.sm
I NTERVISTA
Valeria Ciavatta Segretario di Stato per gli Affari Interni Segretario Ciavatta, Lei ricopre l’incarico di Segretario di Stato per gli Affari Interni dal 2006. Quali sono le riforme più significative che è riuscita a portare a termine? La riforma più imponente è sicuramente quella della P.A. Lavoro immane che serve a cambiare la struttura, l’organizzazione ed il rapporto di lavoro per avere flessibilità, coordinamento, innovazione e miglior rapporto con l’utenza. Sono state approvate quattro leggi importanti attraverso le quali sono state modificate le norme della disciplina, dei concorsi e della dirigenza e sono stati indicati il percorso ed i contenuti di una riforma per vedere gli effetti della quale servirà del tempo, ma che sono certamente traguardi storici: la separazione dei poteri, il superamento dei mansionari e dell’inamovibilità dal posto, la riorganizzazione della struttura e dei diversi ruoli, la nuova definizione degli uffici e delle professionalità grazie a cui si potranno valutare i servizi e le prestazioni. Sto terminando la stesura dei progetti di legge che presto arriveranno in Consiglio e realizzano questi aspetti insieme all’aggiornamento dei titoli di studio ormai obsoleti. Attendo il riscontro delle Organizzazioni Sindacali sui profili di ruolo e sul decreto applicativo dei concorsi. Un’altra Legge che ha riscosso il consenso dei cittadini è quella sulla Polizia Mortuaria. Le assegnazioni di loculi sono ora temporanee e sono favorite le scelte dirette a liberare spazi nei cimiteri attraverso assegnazioni più brevi ed il ricorso alla cremazione. La Legge è all’avanguardia per i servizi forniti dal nostro Ufficio di Stato Civile e per il rispetto della libertà di culto. Ma anche nell’ambito della Protezione Civile, firmato l’accordo con la Repubblica Italiana, stiamo andando avanti per la sicurezza degli interventi in caso di incendio. Si deve nominare il Capo della Protezione Civile per avviarne tutta l’organizzazione, ed è stata formulata una proposta concreta per il servizio antincendio della Polizia Civile che veda un utilizzo pieno del personale. Il cambiamento si vede anche nel metodo che ha caratterizzato l’agire di questa Segreteria nella quotidianità (cosa che non deve essere considerata né facile né scontata) ma
anche nelle leggi e delibere adottate in ambito istituzionale (ad esempio con il Regolamento del Congresso di Stato), o a tutela dello Stato e dell’interesse pubblico o per l’imparzialità e la legalità. Più volte è stata sottolineata la necessità di informatizzazione della P.A. Qual è lo stato di avanzamento dei lavori in questo senso? Sono degni di nota diversi percorsi già avviati all’interno della PA, sebbene la situazione non sia all’altezza delle nostre potenzialità e i progetti più importanti per la trasparenza, la certezza ed una maggiore efficienza della concreta operatività amministrativa, abbiano avuto tempi più lunghi rispetto alle mie personali aspettative. Da notare, però, che dell’innovazione tecnologica attualmente non risponde chi è responsabile dell’amministrazione a livello politico! E ciò è contraddittorio ed incoerente. Per questo nella riforma si prevede una “cabina di regia” costituita da organi della Funzione Pubblica esistenti da tempo negli altri Paesi. Nella struttura e nell’organizzazione, infatti, devono esserci precise competenze e ruoli sia di linea che trasversali con le relative responsabilità tecnico/manageriali sulle proposte, sui tempi e sulla realizzazione dei progetti. Se non siamo disposti a fare questo passo, magari solo per tutelare posizioni anacronistiche, non si miglioreranno mai le cose e non si farà mai sistema. In ogni caso si deve sapere che l’informatizzazione, come tutti i percorsi di innovazione, è un processo sempre in divenire. Ormai conosciamo bene gli effetti della crisi economica sul settore privato, ma in che modo si è manifestata in quello pubblico? Il bilancio dello Stato risente e risentirà in misura corposa della crisi economica a causa
del calo delle entrate. La mia Segreteria ha adottato sempre una linea di rigore: sono diminuiti i dipendenti della PA ed è stata avviata una verifica sugli enti, non sono stati riconosciuti aumenti contrattuali sulle indennità (che si aggiungono a stipendi comunque buoni e molto buoni) e ciò ha comportato un notevole risparmio specialmente nell’ISS, non sono state fatte infornate nemmeno con il contratto privatistico e sono state limitate le assunzioni a funzioni essenziali. Importanti norme della legge finanziaria sono per il contenimento della spesa, non solo nella PA ma negli enti, negli organi istituzionali, nelle milizie, nel corpo diplomatico ecc. In un momento di crisi tutte le Segreterie devono adoperarsi per razionalizzare le risorse, evitare sprechi e dare il buon esempio. Inoltre, oggi più che mai, la riforma non deve essere presa a pretesto per rivendicare aumenti di livello tout court. Al contrario la professionalizzazione è sempre di più un imperativo per dare risposte efficienti alle imprese e ai cittadini. I dipendenti pubblici hanno la sicurezza del posto mentre molti lavoratori del settore privato hanno perso o rischiano di perdere la loro occupazione. Questo bisogna ricordarlo sempre ed agire di conseguenza.
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S PECIALE Leonardo Blanco espone alla Camera di Commercio Dal 7 maggio al 9 luglio 2010 Ama definirle “mappe geografiche di luoghi interiori”. Leonardo Blanco, artista noto e caro ai sammarinesi, inaugura una nuova esposizione presso la sede della Camera di Commercio. Quindici opere recenti, realizzate con tecnica mista in cui l’autore indaga Luci e Ombre, partendo da una profonda meditazione personale per approdare ad una più ampia riflessione sulla realtà che lo circonda. L’autore si racconta attraverso le proprie opere, lasciandoci scoprire un’interiorità fatta di contrasti e opposizioni. L’artista ci regala una parte di sé, invisibile agli occhi, che in qualche maniera rivela e sottolinea le contraddizioni proprie di ogni essere umano. Rappresentazioni di luoghi interiori ma anche di luoghi fisici in cui, abbandonati gli stratagemmi dei facili estetismi, Blanco si concentra su forme essenziali per porsi con atteggiamento critico di fronte alla contemporaneità, mettendo a confronto mondi solo apparentemente lontani. Da qui la necessità di occuparsi dei territori di passaggio, del fascino dei luoghi di confine – una nota di colore, un contrasto chiaroscuro – e del loro potere di rendere armoniose incongruenze che coabitano sullo stesso piano visivo. Perché sono proprio i luoghi di confine, le linee di demarcazione a farci intuire la natura delle cose. Uno sguardo attento alle incoerenze della nostra epoca, in cui i confini – geografici, mentali – troppo spesso esasperano le differenze invece di considerarle una risorsa in grado di arricchire, completare e rischiarare le zone d’ombra dei nostri precari equilibri.
Conferenza stampa inaugurazione mostra
Orari di visita: 8:30-13:30 / 14:30-17:00 chiuso venerdì pomeriggio, sabato e domenica - ingresso libero Per informazioni: 0549.980380 oppure info@cc.sm www.cc.sm - www.leonardoblanco.com Camera di Commercio - c/o Centro FIorina (4° piano) Strada di Paderna, 2 - Fiorina di Domagnano
HAPPY HOUR, HAPPY BUSINESS!
Per trasformare la creatività in impresa Programmata per venerdì 14 maggio alle ore 17:30 la seconda edizione di “Happy Hour, Happy Business!”, l’evento organizzato presso la Sala della Fondazione San Marino per presentare ai giovani sammarinesi il concorso di idee imprenditoriali Nuove Idee Nuove Imprese. Una piacevole serata-aperitivo con musica dal vivo nel corso della quale saranno presentate le opportunità e le modalità di partecipazione a Nuove Idee Nuove Imprese, la competizione tra progetti di impresa ad alto contenuto innovativo. L’organizzazione offre a tutti i partecipanti gli strumenti necessari per sviluppare la loro idea in un business plan - da presentare entro il 30 settembre - sostenendoli in un percorso di formazione, assistenza e tutorship. Considerevoli i premi messi in palio: 20.000 Euro per il primo, 12.000 Euro per il secondo e 6.000 per il terzo classificato, oltre alla possibilità di iscriversi all’Associazione Industriali e ricevere per due anni l’assistenza gratuita. Nel corso di “Happy Hour, Happy Business!” i ragazzi potranno ascoltare l’esperienza dei ragazzi di Renderbüro e della Cooperativa Decimo Castello, vincitori dell’edizione di Nuove Idee e Nuove Imprese 2009. Avranno inoltre la possibilità di reperire utili informazioni presso gli appositi desk allestiti dalla Camera di Commercio di San Mariano, dall’Ufficio Industria, dall’Ufficio del Lavoro, dall’Università di San Marino, dal Forum dei Giovani e dall’Associazione Ateneo. Venerdì 14 maggio 2010 - ore 17:30 Sala Fondazione San Marino (via G. B. Belluzzi - San Marino Città) Per info: 0549.980380 oppure info@cc.sm 4
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M ADE IN CAM COM D ELEGAZIONE Un incontro per illustrare il sistema San Marino, gli accordi, il sistema fiscale, economico e finanziario, l’ambiente i trasporti. Questi gli argomenti approfonditi nel corso del colloquio della delegazione dell’Export Club Bayern con il Segretario di Stato per l’Industria, Marco Arzilli, il suo Segretario Particolare, Silvia Della Balda, e il Direttore della Camera di Commercio, Massimo Ghiotti. La delegazione, guidata dal Console di San Marino in Germania TIll Otto Schillik, dal vice Presidente dell’Export Club Bernd Pantze, dal direttore Generale Hans-Joachim Kraemer e composta da 37 imprenditori, banchieri, consulenti fiscali, liberi professionisti, rappresentanti del mondo universitario, ha scelto San Marino per sondare le opportunità che può offrire al mercato tedesco.
M ASTER La Camera di Commercio continua a puntare sulla formazione e sulla qualità. E per farlo ha sponsorizzato n. 1 borsa di studio per la partecipazione di un residente nella Repubblica di San Marino al Master in Qualità e Certificazione di Prodotto nelle Aziende Agroalimentari, organizzato dall’azienda CTQ Spa. Il Master ha l’obiettivo di formare specialisti in sistemi di gestione in aziende agroalimentari, con competenze specifiche su norme per la certificazione volontaria, su prescrizioni cogenti applicabili e sui processi produttivi e distributivi. Il vincitore della borsa di studio, oltre alle lezioni frontali, avrà la possibilità di effettuare uno stage presso la Camera di Commercio di San Marino.
S EMINARIO Concluso con successo il seminario “Le condizioni per internazionalizzarsi e l’organizzazione dell’ufficio estero” organizzato dall’Area Estero della Camera di Commercio. Il prof. Antonio Di Meo, in veste di relatore, ha approfondito le modalità e i requisiti necessari per intraprendere efficacemente il processo di internazionalizzazione, e per comprendere i rischi e le opportunità dei mercati esteri. Una nuova iniziativa formativa a favore delle aziende sammarinesi desiderose di consolidare il proprio posizionamento sui mercati internazionali con conoscenze e competenze più qualificate.
G UIDA TITANO Prosegue a ritmo serrato l’aggiornamento di Guida Titano 2010, l’annuario delle attività economiche sammarinesi che la Camera di Commercio pubblica per l’ottavo anno con la collaborazione di Assoservizi srl per la parte commerciale. Scaduto il termine per la comunicazione dei dati da parte degli operatori economici, l’ente camerale sta già da diverse settimane elaborando i file multimediali delle aziende che si sono servite del sito www.guidatitano.com. Richiederà più tempo invece l’inserimento manuale dei dati di chi ha preferito inviare l’informativa mezzo fax. Guida Titano 2010, in italiano e inglese, sarà disponibile nel mese di luglio.
C ONVEGNO Opportunità e vantaggi di un approccio all’economia green al centro dell’incontro pubblico sul tema “Incentivi per interventi di qualificazione e riqualificazione energetica: le opportunità per sviluppare una green economy a San Marino”. organizzato nell’ambito delle iniziative per la terza edizione di Ecomercatale. Relatori per l’occasione il Segretario di Stato per il Territorio, Gian Carlo Venturini, il Direttore della Camera di Commercio, Massimo Ghiotti e il Presidente dell’Authority per l’Energia, Giovanni Sebastiano Barozzi.
P ICCOLE e MEDIE IMPRESE
Si è chiusa la Conferenza internazionale di costituzione dell’Unione Mondiale delle piccole e medie imprese (WUSME – World Union of Small and Medium Enterprises) che ha avuto luogo proprio nella Repubblica di San Marino. L’associazione mondiale è impegnata nella creazione di una rete internazionale di sostegno alle PMI. L’assemblea ha eletto Gian Franco Terenzi alla Presidenza. Nell’occasione, anche la Camera di Commercio è intervenuta con un proprio desk informativo e con una presentazione del sistema San Marino.
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E XPO SHANGHAI
SEGRETERIA DI STATO PER IL TURISMO
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i rard Turismo, Fabio Be
Il 1° maggio si è aperto l’Expo Shanghai 2010, l’esposizione mondiale più grande mai realizzata, alla quale partecipa con un proprio padiglione anche la Repubblica di San Marino. Si tratta di un avvenimento storico per un piccolo Stato come il nostro (che gre in precedenza ha partecipato Se a soli due Expo internazionali: Bruxelles nel 1958 e Lisbona nel 1998), poiché ha richiesto un grande impegno organizzativo ed economico. “Il nostro Stato – ha spiegato il Segretario per il Turismo, Fabio Berardi - ha scelto di esserci per presentarsi in un contesto mondiale con l’intento di raggiungere tre fondamentali obiettivi: a) affermare la propria identità nazionale, la propria sovranità e la millenaria storia di libertà e indipendenza, l’unicità di un percorso storico che l’Unesco ha dichiarato patrimonio dell’Umanità; b) promuovere San Marino e il Monte Titano quale destinazione turistica nel mercato cinese; c) promuovere la conoscenza del “sistema Paese” e incrementare gli scambi economici e commerciali”. Shanghai è una vetrina importan-
Anche la Camera di Commercio è stata chiamata a dare il proprio contributo all’Expo di Shanghai 2010. E lo ha fatto nella maniera che più le si addice: puntando su una comunicazione diretta ed efficace. Dalla tenace volontà di sostenere le imprese e il Paese nel suo complesso, è nato un video di quattro minuti - in collaborazione con San Marino RTV - che per tutta la durata dell’Expo sarà trasmesso in loop nella sezione settore Sistema Paese del padiglione della Repubblica di San Marino. Un filmato accattivante che fornisce una panoramica del sistema commerciale, industriale, enogastronomico, fiscale, bancario sammarinese. Informazioni preziose, comunicate con sottotitoli in lingua inglese e in cinese. I stessi due idiomi sono stati utilizzati nella redazione della brochure “San Marino, your business partner” che sarà distribuita a tutti i visitatori del padiglione e nel corso degli incontri ufficiali della delegazione sammarinese in Cina. Video e brochure sono disponibili sul sito www.cc.sm
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te: vi prendono parte 192 paesi e più di 50 organizzazioni internazionali. Nei 184 giorni di apertura (sei mesi) si prevede che abbia circa 80 milioni di visitatori. E’ un’opportunità eccezionale per proporre il nostro Paese come destinazione turistica presentando tutti i nostri punti di forza. Il mercato cinese è in costante espansione. La Cina è attualmente il principale paese emissore di turisti. Intercettare i flussi diretti in Europa e, nello specifico, in Italia, è di enorme importanza strategica. E per rafforzare l’azione di promozione, la Segreteria di Stato per il Turismo ha siglato un accordo operativo con il principale tour operator sammarinese/italiano “San Marino Viaggi Italcamel”, già presente a Shanghai da oltre cinque anni, che organizza anche viaggi Educational a San Marino per tour operator cinesi. Alla Cina saranno destinate quest’anno anche le giornate dell’Etnofestival, l’appuntamento che ogni anno viene dedicato alla cultura, alla musica, alla gastronomia di un popolo. Il progetto del padiglione sammarinese, realizzato da AMSTUDIO, dal titolo “La Città Stato. La più piccola e antica Repubblica del mondo”, fa proprio quello generale dell’Expo: Better city, better life (Città migliore, vita migliore). San Marino si presenta quindi come una declinazione virtuosa del tema dell’Expo. Un modo per ricordare che dal passato si può trarre ispirazione per lo sviluppo futuro all’insegna di valori esemplari e condivisibili ad ogni latitudine. Progetto padiglione San Marino
S PAZIO SOCI UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI SAN MARINO
Rettore
E’ nato il primo Laboratorio Ufficiale Prove Materiali e Strutture della Repubblica di San Marino. Si ampliano così gli strumenti a sostegno degli studenti di Ingegneria Civile - il corso di laurea attivato già dal 2007 in collaborazione con l’Università di Modena e Reggio Emilia - che potranno effettuare prove e sperimentazioni nel neonato laboratorio di Dogana. L’inaugurazione ufficiale, il 23 aprile tà, Gio scorso, è avvenuta alla presenza del Segretargio Petroni rio di Stato per l’Istruzione e la Cultura Romeo Morri, del Rettore dell’Università di San Marino, Giorgio Petroni, e del Direttore del Corso di Laurea di Ingegneria Civile, Marcello Tarantino. A sottolineare l’importanza dell’evento, la partecipazione dei tanti giovani studenti, imprenditori edili, professionisti e rappresentanti degli Ordini locali e del circondario. Il Laboratorio Prove Materiali e Strutture costituisce senza dubbio un supporto fondamentale per docenti, ricercatori e studenti che, nello svolgimento delle attività didattiche e di ricerca, potranno effettuare prove di controllo sui materiali per l’edilizia e per le costruzioni. In particolare su calcestruzzi tradizionali e ad alte prestazioni (come i calcestruzzi fibrorinforzati o quelli autocompattanti), laterizi, materiali per pavimentazioni, pietre naturali, sabbie, ghiaie, su acciai per cemento armato normale e precompresso e per opere di carpenteria metallica, su murature sottoposte a carichi statici e dinamici, su manufatti e componenti strutturali in scala reale. Innovative e di ultima generazione le attrezzature installate presso il Laboratorio, grazie alle quali sarà possibile eseguire prove su manufatti prefabbricati e su componenti strutturali in scala reale, monitoraggi su edifici esistenti, collaudi e
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controlli di taratura di apparecchiature per prove su materiali. Le macchine di cui è dotato il Laboratorio consentono infatti di svolgere prove finalizzate alla caratterizzazione meccanica di calcestruzzi, al comportamento a flessione e a taglio di elementi strutturali e alla durabilità delle opere in calcestruzzo armato. Insomma una nuova e concreta risposta dell’Università degli Studi in grado di conciliare le esigenze del settore industria e edilizia, in cui l’evoluzione tecnologica deve necessariamente coincidere con quella del materiali. Grazie alla ricerca e all’attività scientifica di analisi dei materiali appunto, gli esperti potranno mettere a disposizione di costruttori e progettisti materiali ad elevate prestazioni, capaci di fornire di volta in volta soluzioni idonee a necessità tecniche specifiche. Attraverso la definizione delle caratteristiche delle proprietà fisiche, chimiche e meccaniche dei materiali – essenziali per il controllo del loro comportamento una volta immessi nel processo produttivo – il Laboratorio potrà fornire un contributo significativo al progresso tecnologico e dei settori afferenti le costruzioni civili ed industriali. Laboratorio Ufficiale Prove Materiali e Strutture Via Fondo Ausa, 64 - Dogana
ANIS Associazione Nazionale dell’Industria Sammarinese
Un’occasione per approfondire i contenuti della nuova normativa italiana relativa alla direttiva macchine ed analizzarne le ripercussioni per le imprese sammarinesi. E’ questo in sintesi l’obiettivo del seminario organizzato dall’Associazione Nazionale Industriali Sammarinesi durante il quale esperti relatori - l’Avvocato Giorgio Caramori, l’Ing. Fabrizio Bindi e Tullio Francioni – hanno esaminato le modifiche introdotte dal decreto legislativo italiano 27 gennaio 2010 n. 17. Aspetti applicativi e procedurali quali, ad esempio, le definizioni e il campo di applicazione, la costituzione e presenza del fascicolo tecnico, l’introduzione di nuove figure per la procedura di marcatura ed importanti novità riguardanti il concetto di “quasi - macchina” e la modifica delle procedure di valutazione della conformità ai requisiti essenziali di sicurezza. Una disposizione che riguarda un ampio spettro di categorie: progettisti di macchine, fabbricanti, importatori, fornitori, distributori, installatori nonché i datori di lavoro utilizzatori di macchine.
BANCA Banca Agricola Commerciale AGRICOLA
BAC festeggia il novantesimo anno dalla fondazione e lo fa rilanciando il proprio impegno ad essere non solo una semplice rete di vendita per prodotti bancari e finanziari, ma partner ideale per operatori economici e privati, continuando a seguire un percorso virtuoso di sviluppo. Al centro delle proprie attività il rapporto con il cliente quale valore fondante e la forte volontà di investire sulle proprie risorse umane, come si addice ad una banca che, sin dalla nascita, ha sempre cercato e costantemente trovato la migliore modalità di interazione con il tessuto socio-economico sammarinese. Una consapevolezza ben radicata, che trova espressione in tanti traguardi: dalla conferma del trend positivo confermata dai dati del bilancio sociale fino alla inaugurazione dei nuovi uffici direzionali. COMMERCIALE
DELLA REPUBBLICA DI SAN MARINO
Credito Industriale Sammarinese
L’Assemblea degli Azionisti ha approvato il bilancio dell’esercizio 2009 che ha evidenziato la grande solidità dell’istituto di credito, che festeggia quest’anno 30 anni di attività. Seppure l’esercizio trascorso è stato significativamente influenzato da eventi esogeni alla Banca che hanno comportato evidenti impatti sull’intero sistema finanziario sammarinese, il CIS, forte anche degli adeguati livelli di patrimonializzazione nel tempo raggiunti grazie ad accorte politiche di bilancio e ad una corretta gestione del rischio di liquidità, ha conseguito nel 2009 un risultato di gestione pari a Euro 15,8 milioni. Un aumento di oltre un milione rispetto al precedente esercizio, che ha consentito un accantonamento per rettifiche di valore su crediti per circa 9,3 milioni di Euro; l’utile netto di esercizio, pari ad Euro 5,092 milioni, è stato inoltre integralmente destinato, in una prospettiva di ulteriore rafforzamento, alle Riserve. Per effetto di tali decisioni il patrimonio netto della Banca raggiunge 92 mln di Euro contro 87 mln dell’esercizio precedente con un Core Tier 1 pari al 27,3%.
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CLUB ESTERO 2.0 Ovvero: i trucchi per internazionalizzarsi nell’era di internet Formazione per i giovani aspiranti imprenditori, formazione per le aziende sammarinesi, formazione per la certificazione di qualità. Sin dalla sua costituzione la Camera di Commercio ha sostenuto l’importanza della formazione a 360 gradi quale elemento essenziale per la crescita del Paese. Questo perché è ben radicata la convinzione che solo attraverso il filtro della cultura e l’acquisizione di maggiori competenze è possibile comprendere il mondo che ci circonda e rendere veramente efficaci le azioni sul territorio. Di qualunque natura esse siano: dall’apertura di un’azienda al posizionamento sui mercati internazionali, dall’informatizzazione alla valorizzazione delle risorse umane. Per questi motivi è costante l’impegno della Camera di Commercio a sostegno della formazione, dell’internazionalizzazione e dell’informatizzazione. Tre parole chiave per il rilancio delle aziende sammarinesi. Tre universi complessi che funzionano al meglio quando interagiscono per un obiettivo comune: incrementare la presenza sui mercati esteri. E proprio per aiutare le imprese in questo difficile percorso la Camera di Commercio, in collaborazione con Marketing Informatico, ha ideato il ciclo di incontri Club Estero 2.0. Tre seminari riguardanti “L’internazionalizzazione ai tempi di internet”, incontri pratici durante i quali verranno offerti elementi concreti applicabili operativamente dalle imprese, case history di aziende che hanno utilizzato con successo le tecniche integrate on line/off line e metodologie vincenti sia on line che off line. I seminari - aperti a tutti gli operatori sammarinesi - si terranno presso il Grand Hotel Primavera - dalle 14:00 alle 18:00 6 maggio Sarà vero che il web è un aiuto alle vendite? 20 maggio Avrà ragione Steve Jobs (Apple)? Essere diversi per essere efficaci… 17 giugno B2bxbc2xb2c2… Come moltiplicare i contatti e le vendite Per info e iscrizioni: tel. 0549.980380 - info@cc.sm www.cc.sm (sezione internazionalizzazione/seminari)
C AMERA DI COMMERCIO È una società per azioni a capitale misto pubblico e privato, detenuto per il 51% dallo Stato e per il 49% dalle Associazioni di Categoria (ANIS, OSLA, UNAS, USC e USOT), dalle banche (Banca Agricola Commerciale, Banca di San Marino, Cassa di Risparmio e Credito Industriale Sammarinese) e dall’Università degli Studi di San Marino. CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE Simona Michelotti - Presidente Camera di Commercio Silvano Andreani Paride Bugli Riccardo Cervellini Emanuel Colombini Giorgia Gasperoni Giorgio Petroni Vladimiro Renzi Gian Franco Terenzi
Anno II - Marzo-Aprile 2010 - n. 5 Direttore Responsabile: Massimo Ghiotti Redazione: Marianna Bucci Camera di Commercio di San Marino S.p.A. Strada di Paderna, 2 - 47895 Fiorina di Domagnano - RSM Tel. 0549-980.380 - Fax. 0549-944.554 - Mail: info@cc.sm
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marzo-aprile 2010
in san marino
STAFF Massimo Ghiotti - Direttore Generale Evelina Guglielmi - Ufficio Qualità e Produzione Roberto Bucci - Consulente organizzazione fiere ed eventi Marco Macina - Assistente di Direzione e Ufficio IT Jessica Dell’Ominut - Ufficio Contabilità e Segreteria Federica Tonelli - Ufficio Legale Massimo Zani - Ufficio Acquisti e Vendite Marianna Bucci - Ufficio Marketing e Pubbliche Relazioni Nicola Michi - Ufficio Produzione e Pianificazione
Tiratura 1500 copie Progetto grafico: 3 STUDIO Stampa: STUDIO STAMPA Giornale chiuso il 12 maggio 2010 Autorizzazione: Segreteria di Stato per gli Affari Interni Copia registrata presso il Tribunale della Rep. di San Marino