Nuevas Tecnologías para la seguridad en empresas Turísticas
Alumna: Cecilia Hernandez Curso: Nuevas Tecnologías Año: 2012
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Cecilia Hernandez
Indice Introducción ............................................................................................................................................ 3 1- Nuevas tecnologías en el turismo ................................................................................................... 4 1-a Ventajas .................................................................................................................................... 4 2-b Desventajas .............................................................................................................................. 4 2- Las TICs y la seguridad en los destinos turísticos ........................................................................... 5 3- Casos aplicados para la seguridad en empresas de turismo .......................................................... 5 3-a Go2Peru.com ............................................................................................................................. 5 3-b POS Hotel - POS Agencia de Viajes ............................................................................................ 6 3-c Order Management System OR (OMS) ...................................................................................... 6 4- Conclusion .................................................................................................................................. 7 5- Bibliografía. ................................................................................................................................ 8
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INTRODUCCIÓN: Hoy en día vemos las constantes tendencias y cambios que se producen gracias a internet y sus herramientas, dichos cambios pueden beneficiar para brindar seguridad al sector al cual está dirigido. En este caso vamos a hablar de la seguridad en Empresas de Turismo, y cómo influyen las nuevas herramientas tecnológicas para ello. Vemos con el paso del tiempo, el crecimiento de esta actividad y, con ello la aplicación de diferentes sistemas para proteger dicha actividad. Las nuevas tecnologías, desde Internet hasta los medios sociales y los dispositivos móviles, son cada más importantes para la promover los destinos turísticos. Las nuevas tecnologías de la comunicación, especialmente Internet, han cambiado las reglas del juego para el sector turístico y estas nuevas tecnologías están transformando al sector y sobre las potentes herramientas que ofrecen para el desarrollo y la promoción de los destinos. En los destinos altamente innovadores están haciendo un uso cada vez mayor de las nuevas tecnologías para diversificar los productos y los mercados y mantener su competitividad. Las tecnologías del a información y de la comunicación están transformando la industria del turismo, ahora veremos cómo influyen las mimas en este mercado.
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LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL TURISMO El uso de internet ha cambiado radicalmente la forma en cómo los consumidores planifican sus viajes. El empleo de estas nuevas tecnologías para intercambiar información sobre productos y servicios permite a todas las personas involucradas en la industria del turismo estar totalmente actualizados de los servicios que ofrecen. Con la ayuda de las tecnologías de la información la industria del turismo ha logrado grandes beneficios, como lo son el mejoramiento de las operaciones de las empresas, conocer mejor las necesidades de los pasajeros, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor número de clientes y a nuevos mercados y optimizar sus recursos logrando aumentar sus eficiencias. Ventajas -
Menores costos. Disminución de errores. Brinda herramientas para llevar a cabo procesos. Brinda mayor velocidad para accionar. Permite una comunicación con clientes de diferentes partes del mundo. Alcance global Obtener mayor información.
Desventajas -
Menor privacidad Disminuye el recurso humano Aislamiento
El principal aporte al a vida humana se concreta en una serie de funciones, las cuales, facilitan la realización de los trabajos en el área a cual corresponda. Se ha comprobado la relación que existe entre la tecnología y el turismo. La actividad de la hotelería y el turismo no sólo ha hecho un uso intensivo de las tecnologías disponibles sino que contribuyo activamente en su desarrollo y en la creación de nuevos modelos de negocios, tal es el caso de los sistemas de distribución global, GDS. Internet, considerado como uno de los elementos más relevantes de las TICs, está revolucionando la forma de operar del sector turístico y está introduciendo importantes modificaciones en el ámbito de la comercialización, especialmente en el caso de la distribución y venta de ciertos bienes y servicios, permitiendo el logro de importantes ventajas en la forma tradicional de operar de algunas empresas, así como en las relaciones que mantienen con otras empresas y sus clientes. La cantidad de información con la cual se llega el pasajero es fundamental para la toma de decisiones, pudiendo incidir de manera directa en una posible elección o en una contratación y compra del producto o servicio. La industria de los viajes y el turismo ha aumentado la oferta de servicios y productos, como así también ha modificado su estructura operativa con diversificación de la oferta, la especialización de los mercados, la modificación de las estructuras empresariales y la introducción de nuevas tecnologías. Se han producido cambios en el nivel de la demanda,
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con consumidores cada vez más exigentes, mejor informados y que establecen relaciones directas con los proveedores y prestadores de servicios modificando tradicionales cadenas y canales de distribución. Dada la complejidad que asumen las relaciones entre agentes empresariales del sector como así también la intermediación y demanda de los servicios, las principales relaciones y circuitos que se establecen entre ellos son: promoción, distribución comercialización y gestión de servicios.
Para poder precisar el ámbito de actuación las TIC hay que comprender la organización de la cadena de valor del turismo y la naturaleza del papel de distribución o intermediación. LAS TICS Y LA SEGURIDAD EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS El hecho de que predominen las pequeñas y medianas empresas en el sector implica que la utilización de la TIC no se ha extendido todavía suficientemente. Las TICs pueden mejorar los procesos de gestión, control y la toma de decisiones, de estas empresas para que actúen de manera eficiente. Las TICs permiten a las empresas turísticas tener una presencia global y asociarse con otras empresas de todo el mundo de manera eficiente y rentable. Además, ofrecen oportunidades para la investigación y el desarrollo de nuevos productos específicos para determinados nichos de mercado, y alcanzar así una ventaja competitiva a través de la diferenciación. Estas nuevas tecnologías permiten: • Integración de los sistemas operacionales y optimización de la eficacia interna de la empresa. • Disminución de la plantilla de personal administrativo. • Reducción del número de comunicaciones personales o telefónicas. • Autorización a los usuarios para acceder a toda la información que anteriormente sólo se conseguía por el contacto directo con las empresas turísticas. Desde la perspectiva de los ingresos, permiten aplicar precios flexibles y competitivos, que optimicen la producción de las empresas. Las TICs pueden alertar a las empresas sobre un exceso de capacidad o de demanda, y así proporcionar una gestión más flexible. Se puede concluir que el rápido aumento de la fiabilidad, la velocidad y la capacidad de las TICs, junto con la disminución de su coste, impulsa a las empresas turísticas a adaptar y usar estos nuevos instrumentos de manera más intensa. Las empresas innovadoras (como Easyjet o los hoteles Marriot), han reforzado su competitividad, han aumentado su cuota de mercado y han mejorado su posición usando TICs avanzadas. CASOS APLICADOS EN LA SEGURIDAD EN EMPRESAS DE TURISMO Aquí presento claros ejemplos de herramientas tecnológicas utilizadas en el mundo para la seguridad en sistema de reservas para empresas de turismo a través de internet. -
Go2Peru.com
Para los empresarios peruanos www.Go2Peru.com, y sus portales asociados, operan como un marketplace, a través del cual pueden publicar las ofertas de sus servicios en Internet y conectarlas a su sistema de reservas y pagos online. COMELTUR desarrolla diversas actividades de e-marketing para captar al mayor número de visitantes y lograr la mayor Nuevas Tecnologías para el turismo
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cantidad de ventas de servicios turísticos en Go2Peru.com. Para el turista extranjero y nacional, www.Go2Peru.com es un portal turístico del Perú, en el que podrá encontrar una completa guía de turismo que le ayudará a planificar su viaje. También tendrá acceso al directorio de empresas y los servicios que prestan, logrando obtener las mejores tarifas del mercado por la eliminación de la cadena intermediaria, y realizar sus reservas y pago on-line. -
POS Hotel - POS Agencia de Viajes
Es una aplicación informática diseñada para ser implementada en el web site de un Hotel o Agencia de Viajes, instala un motor de reservas y capacidad de recibir pagos on-line, le convierte en un web site transaccional con 100% de capacidad para recibir en forma automatizada reservas y pagos on-line. Desarrollado con tecnologías de vanguardia y máxima seguridad anti-fraude, protocolos de autenticación de pagos Verified by Visa, SecureCode de MasterCard y sistema de encriptamiento SSL3. Implementación en 1 semana. No requiere desarrollo.
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Order Management System OR (OMS)
El OMS es una herramienta informática, para Agencias de Viajes y Tour Operadores, que se utiliza a través de Internet y permite administrar y gestionar cotizaciones de servicios para clientes no domiciliados y le habilita para recibir los pagos de sus clientes a través de un sistema de comercio electrónico desarrollado con tecnologías de vanguardia y máxima seguridad anti-fraude, protocolos de autenticación.
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CONCLUSIÓN Como observamos en el desarrollo del informe, las tics, es la materia prima que se necesita para crear conocimientos con los que se puedan afrontar las problemáticas que se presentan diariamente en el ámbito del turismo. Proporcionan muchas herramientas para la toma de decisiones y permiten actuar con mayor velocidad a la hora de buscar o contar con determinada información. Vemos también que el mercado del turismo incrementa año a año y cada turista que visita un destino tiene conocimiento del destino al cual visitará ya que buscó a través del la web sobre él y por lo tanto las personas involucradas en el servicio deben tener pleno conocimiento de las nuevas TICs existentes para el mercado al cual se apunta y de esa manera poder satisfacer las necesidades de los pasajeros.
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BIBLIOGRAFÍA: http://www.slideshare.net/giorlethbecerra/impacto-de-las-tics-en-el-turismo-diapositivas#btnNext http://www.comeltur.com/oms.htm http://portal.seguridadturistica.org/index.php?option=com_content&view=article&id=8&Itemid=41 http://www.littec.ungs.edu.ar/SSI2004/5_Pablo%20Redondo%20y%20Juberias%20Caceres.pdf
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