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alizé Vallet -Célia L’Anthoen - nabil RAhmouni ali.v@orange.fr - celialanthoen@gmail.com - rahmouni.n@gmail.com
brief
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Réalisation d’une application qui améliore l’expérience avec le client lors de sa commande. Comment personnaliser son café preféré à travers une préparation des commandes ?
Customisation du cafĂŠ
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Recherches
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benchmark
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Avec My Koffee de Starbuck, l’idée est de personnaliser son café avec la possibilité de se faire livrer ou d’aller le chercher dans le salon Starbuck le plus proche sans attendre.
Persona
VINCENT DUPUIS 26ans, célibataire, En Collocation sur Paris designer junior de mode CSP
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INSIGHT Idée : «Je désire commander mon café n’importe où» MOTIVATION : « J’aimerai obtenir mon café rapidement et échanger dessus » TENSION : «Mais avec les projets, je ne peux pas aller au Starbuck et patienter...»
scénario d’usage
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Au boulot, je commande mon café discrétement
1.
2.
3.
J’utilise mon application... Un peu de chantilly, une ganache caramel et... Ah ! Je me prendrais bien un donuts en plus !
J’ai envie d’un café mais je n’ai pas le temps de faire la queue...
Je reçois une notification lorsque ma commande est prête et je vais faire ma pause créative.
scénario d’usage
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En magasin, j’esquive la file d’attente... Quelques minutes plus tard...
4.
scénario d’usage
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Ma commande est prête !
5. le client est satisfait grâce à la personnalisation de sa commande et il se sent privilégié.
la serveuse est plus proche du client car elle connait son prénom.
scénario d’usage
Satisfais, je repars au boulot avec mon café personnalisé.
6.
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arborescence
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Home Se connecter Commander
En-cas
Boissons
Sandiwch / Patisserie / Viennoiserie / Muffins / Cookie / Salade
Café / Chocolat / Thé / Frappuccino
Filtres : sucré / salé
Filtres : chaud / froid Recommencé ma commande
Pop-in Partage Facebook
PERSONNALISATION à emporter
Proposition d’en-cas (inversé selon boisson) Sucré Pâtisserie / Muffins / Cookie / Donuts / Viennoiserie
Salé
Sandiwch / Salade
Se faire livrée
Pop-in Commande prete Map de la boutique la plus proche
Wireframes
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Home
SPLASHSCREEN
Offre promotionnelle
Accueil
Wireframes
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Filtres : Choisir sa commande
choix boissons / Encas
Choix boissons
Saint Laza
106 bis rueSa
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Je personnalise ma boisson Back Title
Back
AT&T
Back
11:56AT&T AM
11:56 AM
Back Cappuccino
Cappuccino
Prix
Prix
Title
AT&T
Back
11:56AT&T AM
11:56 AM
Back Cappuccino
Cappuccino
Prix
Prix
AT&T
Back
Person
J’aimerai de la Parfums Motifs
AJOUTER AJOUTER MA TOUCHE FINALE MA TOUCHE FINALE
personnalisation
AJOUTER AJOUTER MA TOUCHE FINALE MA TOUCHE FINALE
intéraction
J
Saint Lazare
Wireframes
106 bis rueSaint Lazare
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Je custom mon Cup
AT&T
Back
11:56 AM
Cappuccino
AT&T
11:56 AM
Back Personnalise ton Cup
Prix
J’aimerai de la chantilly Parfums Motifs
AJOUTER MA TOUCHE FINALE
JE PAYE
vue de dessus
Wireframes
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Propositions et choix d’un encas
proposition d’un encas
choix sucré/salé
choix chaud/froid
Wireframes
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Paiement
Nous préconisons une plateforme de paiement sécurisée, telle que Paypal.
je paye ou je regarde mon récapitulatif
Wireframes
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Livraison ou Ă emporter
choix livraison ou Ă emporter
carte du starbucks le plus proche
notification de la commande
Wireframes
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Se connecter / Mes commandes
11:56 AM
AT&T
11:56 AM
AT&T
Vincent Dupuis mes commandes
mes boutiques
AT&T
Vincent Dupuis mon compte
mes commandes
mes boutiques
V mon compte
Mes favoris
mes commandes
Opéra
26 aven 75001 P
Cappuccino
1,4km
Coeur
Mocha Frappuccino
90, 10 e 92400 C 2km
Montp
Mes commandes plus anciennes
Noisette Macchiato
70, bou 75014 P
Espresso Con Panna
Donuts
Espresso Con Panna
Espresso Con Panna
Donuts
Espresso Con Panna
J’ai payé(e) : 9,50 €
2,4km
Odéon
91 boul 75006 P 3km
Forum
1 place 75001 P 3,2km
Montm
18, bou 75009 P
Donuts
3,5km
Je partage my Koffee
Saint
106 bis
Back Title mes commandes
ma commande précédente
Wireframes
Se connecter / Mes boutiques § Mon Compte
offee
11:56 AM
AT&T
uis
a
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11:56 AM
AT&T
Vincent Dupuis mon compte
mes commandes
mes boutiques
Vincent Dupuis mon compte
mes commandes
mes boutiques
mon compte
Opéra
26 avenue de l’Opéra 75001 Paris
vincent.dupuis@gmail.com
1,4km
Coeur Defense
90, 10 esplanade du general de gaulle 92400 Courbevoie
Nom
2km
Montparnasse
70, boulevard de Montparnasse 75014 Paris 2,4km
Odéon
91 boulevard de Saint Germain 75006 Paris 3km
Prénom Changer mon mot de passe
Adresse Date de naissance Pour obtenir une boisson offerte à votre anniversaire
Forum des Halles 1 place de la rotonde 75001 Paris
Je consomme de préférences
3,2km
Montmartre
18, boulevard Montmartre 75009 Paris 3,5km
Saint Lazare
chez moi
en boutique.
J’accepte de recevoir la newsletter
106 bis rueSaint Lazare
mes boutiques
mon compte
Charte graphique
Garder le style de Starbuck tout en montrant la possibilitée de personnaliser sa boisson à travers un esprit fait main.
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- Univers du café - Epuré - Naturel
Angelina abcdefghijklmnopqrstuvwxyz abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 1234567890
Notre visions : Utilisation de photos attractives qui poussent à la gourmandise, melées à des icônes lors de la personnalisation de la commande, étape par étape.
Texte courant : Corbel abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 1234567890
L’expérience devra toujours sembler simple malgré que le parcours est complexe, c’est pour cela qu’on le découpe en plusieurs petites opérations faciles et intéractives.
- Avec ce coté fait main, elle met en avant le savoir-faire de la marque. - Et la Corbel, met en avant un esprit épuré avec ça graisse light afin de toucher un public féminin et masculin.
L’application
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L’application ios
Home / je choisis ma commande...
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L’application ios
Je personnalise ma commande...
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L’application ios
Je souhaite voir mes précédentes commandes et mon compte...
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Merci !
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Annexes
brief
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SUJET
CONTEXTE DU PROJET
PROBLéMATIQUE
Réalisation d’une application mobile dans le cadre d’une expérience SoLoMo. Elle permet de préparer sa commande personnalisée afin dêtre livré chez-soi ou dans son Starbucks le plus proche. Experience SoLoMo
Starsbucks lance donc un appel à projets afin de créer une application mobile de préparation de commande destinée à ses clients auxquels on proposera une expérience pour prérarer et personnaliser efficacement et simplement sa commande.
Comment représenter et sublimer le savoir-faire de Starbucks, tout en donnant la lisibilité et de la simplicité lors de la préparation des commandes ?
Le périmètre de l’application est régional en premier temps : des clients Parisiens mais aussi les touristes.
contexte & vision
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« De délicieuses boissons préparées à la main et de savoureux produits sucrés et salés. Un univers d’arômes et de saveurs qui embellit la vie. »
Fondé en 1971, Starbucks est la plus grande chaîne multinationale de cafés. Les boutiques Starbucks sont des lieux trés fréquentés, chargés d’arômes et de saveurs à travers un espace convivial, propice à la détente et aux idées nouvelles.
contexte & vision
la magie d’un café américanisé partout dans le monde - Présent dans 61 pays et territoires - Espace privilégié et fréquenté
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Des boutiques qui donnent envies
lieux épurés qui refletent l’univers du café
- 47 points de vente à Paris Intra Muros - Espace de douceurs et d’arômes - Espace ou la file d’attente est un quotidien et il y a peu de place.
- Confort, sérénité, saveurs
valeurs & brainstorming
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coconning découverte
customisé
choix
diversité
authentique
intéractivité gourmandise
partage
accueillant chic
simplicité
rapidité cosi
mobilité
personnalisable
flat design
épuré
saveurs
arômes
équitable
chaleureux
café
cibles Jeunes Dynamiques Branchés
La cible de l’application My Koffee de Starbucks est jeune et dynamique. Artiste, Commercial, Directeur, ou étudiant, tous sont les bienvenus. Starbucks fait le choix de développer une offre intuitive et qui attise la gourmandise en direction d’un public jeune branché. Catégories CSP et CSP+
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benchmark & concurrents à l’étranger
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Costa Coffe International
McCafé (McDonalds) International
benchmark
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Nespresso de NestlĂŠ National
SENSEO National https://www.youtube.com/watch?v=vLbE3VUmYv4
FrenchCoffeeShop National
Mission § objectif
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Une application qui personnalise votre café sans faire la file d’attente ou bien être livré !
Starbucks est réputé dans le monde à travers la personnalisation et à sa variété de cafés. C’est pourquoi, notre agence créée l’application My Koffee de Starbucks qui a pour mission d’accompagner l’utilisateur dans la préparation de sa commande dans toute sa diversité et sa compléxité afin d’éviter l’attente en boutique mais aussi le recevoir chez-soi. Et aussi, valoriser une démarche de vente personnalisée, d’envie de consommer et de commander de maniere rapide.
PERSONNALISATION INDIVIDUALISé DIVERSITé LIVRAISON à DOMICILE RAPIDE
parcours utilisateur : Vincent travaille sur un projet qui lui tiens à coeur, il fait trés attention aux détails et à l’originalité de son travail. Depuis ses études en Master en textile, il prend toujours le temps de faire une pause creative à travers une gourmandise au Starbucks. Mais depuis qu’il est rentré dans la vie active, il est surchargé de travail, et il n’a plus le temps de faire sa pause au Starbucks. En effet, ce n’est pas facile de concilier cela avec l’hyperactivité de son travail parce qu’il y a toujours de l’attente... Lors d’une conversation avec ses collégues, il entend parler d’une application qui prépare sa commande. Sa commande sera preparée directement en boutique ou qui livré en main propre. Intrigué, il télécharge l’application afin de se faire sa propre idée... Est-ce qu’ils ont prévus mes suppléments ? La taille du café ? Y a t-il tous les parfums ? Est ce que j’en apprends plus qu’aux magasins ? Il se connecte sur l’application et découvre avec étonnement et plaisir, une palette de choix trés large pour créer son fameux Macchiato à sa façon en quelques clics. Ainsi il n’a plus qu’a aller le chercher dans sa boutique la plus proche afin de faire sa fameuse pause creative de la matinée sans faire la queue. ONE LINER : Le temps Mot cléf : Saveur, bien-être, douceur, simplicité, beauté, creativité, critères de décision : Choix multiples, conseil, instantané, partage BUTS ET OBJECTIFS : Commander son café qu’il aime tant sans perdre de temps et pouvoir partager sa dégustation. TURN ON : Commande détaillée, pousse à la gourmandise. TURN OFF : Esthétique pas attractif, une application qui ne te motive pas à te déplacer.
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les raisons d’y croire les raisons d’y croire Actuellement l’application Ma Carte Satrbucks est intéractive que pour les Lyonnais, cette applications premet de cumuler des point à travers un QR code obtenue sur le ticket de caisse de sa commande afin de débloquer des offres promotionnel. En même temps, elle met en visuels les Menu ainsi que les salons. L’application My Koffee de Starbucks à pour but d’accompagner l’utilisateur dans la préparation de sa commandes dans toute sa diversité et sa compléxité afin d’éviter l’attente en boutique mais aussi le recevoir chez soi. Mais aussi, elle permet à l’utilisateur de personnaliser sa boissons et de la partagé à ses amis. A l’avenir, cette application permettra à l’utilisateur de se sentir plus proche de la marque grâce à une démarche individualisée et personnalisée. Mais aussi, les Barista (serveurs) seront aussi plus proche du client par la connaissance de leurs prénoms. Et surtout, pouvoir limité la file d’attente et développer un espace de livraison à domicile. Nos problèmes et nos craintes Notre plus grande crainte est que l’application soit compliqué à l’usage. Mais aussi, que la personnalisation du Cup par l’utilisateur a des illustrations antisémites ou pornographique. Solutions Utilisation de photo attractive qui pousse à la gourmandise, melée à des icones lors de la personnalisation de la commande, étapes par étapes. L’expériences devra toujours sembler simple malgrés que le parcours est complexe, c’est pour celà qu’on le découpe en plusieurs petites opérations faciles et intéractive. utilisation d’un algorithme de reconnaissance de forme qui filtre les dessins discretement afin de censurer les perssonnlisation antisemite et pornographique.
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