LICENCIATURA EN GESTIÓN DE EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS Primer Año Cátedra: Nuevas Tecnologías
“Nuevas tecnologías para la seguridad en empresas hoteleras”
Celina Saenz -2012-
“Nuevas tecnologías para la seguridad en empresas hoteleras” Celina Saenz
Índice Introducción
3
Tecnologías aplicadas a la seguridad hotelera
4
Opciones
4
1 - Tarjetas magnéticas
4
2 - Tarjetas RFID
5
3 - Identificación por huellas dactilares
6
4 - Escáner de iris
7
5 - Reconocimiento facial
8
6 - Programas de gestión hotelera
9
7 - Cámaras de seguridad
10
Conclusión
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Introducción Actualmente la seguridad es un factor clave en el funcionamiento interno de cualquier centro hotelero. El objetivo principal es dotar a la organización de herramientas para que cualquier intrusión o acceso no permitido sea inmediatamente detectado y poder controlar varios puntos críticos del edificio desde una sola ubicación, minimizando los costes de instalación, personal y mantenimiento. La tecnología está abriendo nuevas puertas a la seguridad del hotel, y la forma en que navegamos hoteles va a cambiar en un abrir y cerrar de ojos. Los constantes avances tecnológicos hacen posible el cumplimiento de los objetivos de la organización y por lo tanto permiten brindar un buen servicio y seguridad al cliente.
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Tecnologías aplicadas a la seguridad hotelera Las nuevas tecnologías proporcionan un sistema de gestión de accesos eficiente y adaptado a las necesidades de su hotel, ya sea por medio de tarjetas de chip, proximidad o de banda magnética, le permite controlar el acceso de empleados, huéspedes o cualquier persona relacionada, siendo viable programar y auditar por medio de un software de gestión en cualquier momento los accesos, horarios, niveles de jerarquías, etc. de todas y cada una de las habitaciones del hotel, evitando con esto robos, fugas de capital, o simplemente para llevar un control más estricto, detallado y prácticamente en tiempo real de la gestión administrativa del hotel; además mejora considerablemente la imagen de modernidad, control y seguridad del hotel, confiriendo así tranquilidad para sus clientes. Opciones: 1. Tarjetas magnéticas Se utiliza ampliamente en el mercado porque es barato y fácil de hacer, sobre todo no se necesita reciclar cuando los huésped del hotel van de salida. Además el hotel puede poner publicidad, como logotipo, teléfono de reserva en la tarjeta magnética que atraerá a más clientes, por lo que es muy popular en la mayoría de los hoteles. La desventaja de la tarjeta magnética es que no puede ser duradera, sólo se utiliza normalmente para cerca de 200 veces.
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2. Tarjetas RFID Los sistemas de tarjetas de nueva generación cuentan con lectores RFID en las puertas y chips RFID en las tarjetas mismas. Para ingresar a su habitación, el huésped solo tiene que pasarla sobre la manija de la puerta para destrabarla. Estos sistemas también les permiten a los huéspedes pagar sus tragos o cenas y acceder a la piscina del hotel o a su estacionamiento. La tecnología le brinda más seguridad a los viajeros y al personal, y por supuesto que los datos e información en las tarjetas están encriptados. Los huéspedes regulares pueden obtener tarjetas RFID permanentes, permitiéndoles realizar el check in y el check out de forma muy rápida y, si lo desearan, registrar su preferencia por algunos tipos de almohada y otros requerimientos personales. Los sistemas RFID para cerrado de puertas también son ahorrativos de energía, generalmente requieren menos cargas de baterías que las cerraduras tradicionales electrónicas. Los hoteles se benefician con menores costos y el planeta se beneficia con menos desechos.
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3. Identificación por huellas dactilares Las cerraduras por identficación de huellas digitales permiten controlar el acceso a ciertas áreas, ya sean habitaciones o espacios privados del hotel, solamente apoyando el dedo de la persona que desee ingresar. Estas pueden instalarse en cualquier área que necesite tener un acceso restringido. Este sistema es uno de los más confiable, seguro y cómodo, ya que no hace falta llevar tarjetas ni llaves que pueden ser perdidas, robadas, duplicadas etc. Además evita la suplantación de la identidad, su instalación es rápida y sencilla, son fáciles de usar y se adaptan a todo tipo de puertas. Viene con una memoria interna capaz de guardar hasta 50 huellas digitales diferentes.
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4. Escáner de iris Este es uno de los sistemas más modernos utilizados por los hoteles que impacta directamente en la seguridad del huésped, restringiendo el acceso a las habitaciones según un scanner del iris. Cuando los huéspedes acuden a la recepción para registrarse, uno de los empleados saca una foto de su iris. Esa foto va a parar a un lector que permitirá el acceso a los clientes a la habitación con sólo posicionarse delante de ese lector, instalado en la puerta de la habitación. Este tipo de tecnología se usa ya en aeropuertos y organismos oficiales.
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5. Reconocimiento facial En el entorno de la hotelería las nuevas tecnologías biométricas encuentran su espacio, ya que son muy útiles para realizar controles de acceso y presencia de huéspedes, gestionar turnos y rotaciones de empleados, de una forma rápida y efectiva. Este método permite restringir el acceso a las habitaciones como asi también a ciertas zonas exclusivas del hotel mediante la instalación de un terminal biométrico de reconocimiento facial 3D. Permite simplificar situaciones donde el control de acceso se debe realizar de la forma más sencilla posible y con la mayor brevedad, y llevar al día todas las acciones que realizan cada uno de nuestros empleados como también los huéspedes.
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6. Programas de gestión hotelera Ideales para brindarle seguridad al huésped sobre su información personal que maneje el hotel. Un ejemplo de este tipo de programas son los PMS, Property Management System, programas diseñados para manejar adecuadamente la gestión del hotel, desde las reservas, hasta los reportes del check out, pasando por el front desk, y el control de las habitaciones. Contar con un software de PMS actualizado, modular, capaz de adaptarse a las necesidades del hotel, es indispensable para una eficiente gestión hotelera.
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7. Cámaras de seguridad Las cámaras de seguridad en la industria hotelera son un elemento primordial para la tranquilidad de los huéspedes. La instalación de un Sistema de Video Vigilancia IP está orientada tanto a la protección de los huéspedes, como también al reforzamiento de la logística administrativa y control del personal. Cualquier situación se esclarece de manera más ágil, precisa, y oportuna cuando está documentada en un buen video de seguridad. El sistema a implementar debe cumplir con regulaciones formales de la Ley de la Secretaria de Turismo dispuesta en la localidad del Las cámaras que se suministrarán no sólo deben ser de alta calidad y rendimiento, sino con buen diseño y estética que armonicen con el entorno y decoración del hotel.
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Conclusión Actualmente las empresas hoteleras son conscientes de que la mejor manera de sobresalir y estar un paso adelante en la competencia del mercado, es ofreciendo servicios adecuados a los nuevos estilos de vida de la actualidad, tan íntimamente ligados a los avances tecnológicos Hoy en día el sector hotelero necesita de herramientas capaces de ofrecer tanto agilidad y rapidez como seguridad y fiabilidad en el servicio brindado al huésped. Estas permiten obtener el máximo rendimiento a empresas de alojamientos turísticos obteniendo así también el control total de todos los movimientos de su organización. Las nuevas tecnologías tiene el potencial para crear una diferenciación sustancial y duradera en el sector hotelero, más aún cuando se trata de la seguridad del cliente.
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