um líder O caminho para o sucesso começa com a liderança! O mundo corporativo exige líderes com visão e dedicação para conduzir organizações e pessoas na realização de objetivos. A liderança é uma responsabilidade multifacetada que exige foco tanto nas pessoas quanto nos procedimentos para o cumprimento desses objetivos. A liderança é uma habilidade desenvolvida e refinada – que pode ser aprendida por qualquer pessoa que tenha o objetivo de aprimorar seu conhecimento e sua especialização. Como ser um líder fornece diretrizes práticas para o desenvolvimento de liderança.
COMO SER UM LÍDER
como ser
Como ser um líder está organizado em oito capítulos que fornecem visão geral das responsabilidades dos líderes em uma organização. Cada um deles é desenhado para servir como guia de referência em seu progresso na carreira.
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Etiqueta nos negócios
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Planejamento de carreira e networking
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Técnicas para entrevistas
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Ética profissional
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Relações pessoais no trabalho
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Equipes
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Imagem profissional
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Relações com o consumidor
ANN A. COOPER
Outros títulos da Série:
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como ser
um líder
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Como ser um líder© Ann A. Cooper, 2009 Direitos desta edição reservados ao Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Administração Regional do Rio de Janeiro. Vedada, nos termos da lei, a reprodução total ou parcial deste livro. SISTEMA FECOMÉRCIO-RJ SENAC RIO DE JANEIRO Presidente do Conselho Regional Orlando Diniz Diretor-Geral do Senac Rio de Janeiro Julio Pedro Conselho Editorial Julio Pedro, Eduardo Diniz, Vania Carvalho, Marcelo Loureiro, Wilma Freitas, Manuel Vieira e Elvira Cardoso Editora Senac Rio de Janeiro Rua Marquês de Abrantes, 99/2º andar Flamengo – Rio de Janeiro CEP: 22230-060 – RJ comercial.editora@rj.senac.br editora@rj.senac.br www.rj.senac.br/editora
Publisher Manuel Vieira Editora Elvira Cardoso Produção editorial Karine Fajardo (coordenadora) Camila Simas, Cláudia Amorim e Roberta Santiago (assistentes) Revisão Aline Canejo Impressão: Yangraf Gráfica e Editora Ltda. 1ª edição: dezembro de 2012
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) Cooper, Ann A. Como ser um líder/Ann A. Cooper; tradução Marcelo Cintra Barbão. -- São Paulo: Cengage Learning: Editora Senac Rio de Janeiro, 2012. -- (Série profissional) Título original: Leadership in organizations. ISBN 978-85-221-1421-4 (Cengage Learning) 1. Administração 2. Liderança 3. Mudança organizacional I. Título. II. Série. 12-12725
CDD-658.4092 Índice para catálogo sistemático:
1. Executivos: Capacidade de liderança: Administração executiva 658.4092
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Como ser um líder Ann A. Cooper
Tradução Marcelo Cintra Barbão
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Como ser um líder © Ann A. Cooper, 2009 Gerente Editorial: Patricia La Rosa Editor de Desenvolvimento: Danielle Mendes Sales Supervisora de Produção Editorial: Fabiana Alencar Albuquerque Produtora Editorial: Gisele Gonçalves Bueno Quirino de Souza Pesquisa Iconográfica: Cláudia Sampaio e Heloisa Avilez Título Original: Leadership in Organizations (ISBN-13: 978-0-538-72484-5)
© 2002 Delmar. South-Western Educational Publishing da Delmar, uma divisão da Cengage Learning. © 2009 Cengage Learning Edições Ltda. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste livro poderá ser reproduzida, sejam quais forem os meios empregados, sem a permissão, por escrito, das editoras. Aos infratores aplicam-se as sanções previstas nos artigos 102, 104, 106 e 107 da Lei no 9.610, de 19 de fevereiro de 1998. Estas editoras empenharam-se em contatar os responsáveis pelos direitos autorais de todas as imagens e de outros materiais utilizados neste livro. Se porventura for constatada a omissão involuntária na identificação de algum deles, dispomo-nos a efetuar, futuramente, os possíveis acertos.
Tradução: Marcelo Cintra Barbão Copidesque: Norma Gusukuma
© 2009 de Cengage Learning. Todos os direitos reservados.
Revisão: Shirley Figueiredo Ayres
ISBN-13: 978-85-221-1421-4
Diagramação: Cia. Editorial Capa: Eduardo Bertolini
Cengage Learning Condomínio E-Business Park Rua Werner Siemens, 111 – Prédio 20 Espaço 4 Lapa de Baixo – 05069-900 São Paulo – SP Tel.: (11) 3665-9900 – Fax: (11) 3665-9901 SAC: 0800 11 19 39 Para suas soluções de curso e aprendizado, visite www.cengage.com.br
Impresso no Brasil. Printed in Brazil. 1 2 3 4 5 6 7 12 13 14
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Sumário
PrefácioMX Sobre a autoraMXI Pré-avaliaçãoMXIII 1 Dinâmicas de liderançaM1 Definição de liderançaM3 Estilos e personalidades de liderançaM7 A importância da liderançaM11 Liderança eficienteM13 Liderança ineficienteM15 Recapitulação dos conceitos-chaveM16
2 Responsabilidades da liderançaM19 Características da liderançaM20 Papéis de um líderM25 Responsabilidades de um líderM29 Sacrifícios pessoais do líderM32 Recompensas pessoais do líderM34 Recapitulação dos conceitos-chaveM35
3 Desenvolvimento da liderançaM37 Liderança como uma habilidade desenvolvidaM38 Avaliação pessoalM39 Recursos para o desenvolvimento do líderM41 Desenvolvimento do plano de liderançaM45
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Avaliação do progressoM47 Revisão do planoM48 Recapitulação dos conceitos-chaveM49
4 O líder como comunicadorM51 Características da comunicação eficienteM52 Comunicação internaM53 Comunicação escritaM54 Comunicação verbalM55 Comunicação não verbalM56 Comunicação externaM59 Comunicação escrita externaM59 Comunicação por telefoneM60 Apresentações orais e discursosM61 Recapitulação dos conceitos-chaveM64
5 A imagem profissional do líderM65 Imagem profissional definidaM65 Aparência profissionalM67 Traje profissionalM67 Selecionando roupasM68 Mudando padrõesM69 Orçamento para roupasM70 Planejamento do guarda-roupaM70 AcessóriosM71 ComprasM72 HigieneM73 Boas maneiras e etiquetaM73 Comportamento pessoalM75 Recapitulação dos conceitos-chaveM76
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6 Gerenciamento organizacional do líderM79 Gerenciamento organizacionalM80 Gerenciamento de tempo e tarefasM80 Eficiência e organizaçãoM81 Utilizando pequenos períodosM81 Usando tempo para planejarM82 Estabelecendo prioridadesM83 Sendo orientado para a açãoM83 Gerenciamento eficiente do tempoM83 Gerenciamento do estresse e tempoM86 Características das reuniões eficientesM87 Tipos de reuniõesM88 Planejando reuniões eficientesM89 Sala de reunião e localizaçãoM90 Data e horárioM90 Notificação da reuniãoM91 Desenvolvendo uma pautaM91 Organização da sala e compilação de materialM92 Conduzindo reuniões eficientesM92 Desafios das reuniõesM93 Prosseguimento da reuniãoM94 AtasM95 Lendo e revisando informaçõesM95 Recapitulação dos conceitos-chaveM96
7 O líder e o planejamento estratégicoM97 O objetivo e o valor do planejamento estratégicoM98 Desenvolvendo uma visão para sua organizaçãoM99 Passos funcionais para o planejamento estratégicoM99 Selecionar pessoas apropriadas para participarM100 Estabelecer um ambiente eficiente para planejarM102
Sumário
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Entender e comunicar o objetivo do planejamento estratégicoM104 Dirigir o planejamento estratégicoM105 Compilando o plano estratégicoM105 Acompanhar e avaliarM106 Recapitulação dos conceitos-chaveM107
8 O líder como supervisorM109 O papel do líder como supervisorM109 Apoiando a missão organizacionalM110 Comunicando expectativasM111 Compreendendo e motivando as pessoasM112 Avaliando as pessoas de forma apropriadaM113 Ajudando as pessoas a trabalhar como equipeM115 Encorajando o desenvolvimento profissionalM117 Recapitulação dos conceitos-chaveM118
Estudos de casosM121 Pós-avaliaçãoM123
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Prefácio
Atualmente, o mundo corporativo, com suas rápidas mudanças, exige líderes com visão e dedicação para dirigir organizações e pessoas na realização de objetivos. A liderança é uma responsabilidade multifacetada, que exige foco tanto nas pessoas quanto nos procedimentos para cumprir esses objetivos. A liderança é uma habilidade desenvolvida e refinada – que pode ser aprendida por qualquer um que tenha o objetivo de desenvolver seu conhecimento e especialização. Como ser um líder fornece diretrizes práticas para o desenvolvimento da liderança.
Ao leitor Como ser um líder está organizado em oito capítulos para fácil referência. Eles fornecem uma visão geral das responsabilidades dos líderes dentro de uma organização. Cada capítulo foi desenvolvido para servir como guia de referência enquanto você progride em sua carreira. A seguir, apresentamos uma breve visão sobre cada um deles: Dinâmica da liderança Discute a definição de liderança e os diferentes estilos e personalidades do líder Responsabilidades da liderança Identifica as características e papéis do líder Desenvolvimento da liderança Discute como avaliar seu potencial de liderança e como desenvolver um plano para cumprir seus objetivos
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O líder como comunicador Orienta para a importância da comunicação eficaz A imagem profissional do líder Ajuda a identificar o significado da aparência no local de trabalho e o modo como sua imagem profissional afeta sua influência como líder Gerenciamento organizacional do líder Identifica as muitas responsabilidades do gerenciamento de tempo e tarefas de um líder O líder e o planejamento estratégico Define planejamento estratégico e fornece diretrizes para o desenvolvimento de um plano eficiente O líder como supervisor Fornece diretrizes sobre os papéis e responsabilidades do líder na função de supervisor e como fazer para que um grupo de pessoas trabalhe como equipe
Características da obra Os capítulos começam com uma lista de objetivos e terminam com uma recapitulação das ideias centrais apresentadas. Eles também incluem várias dicas e/ou citações para reforço e para desafiá-lo a pensar sobre os tópicos revisados. Cada capítulo inclui várias atividades de reforço que exigem a aplicação dos conceitos apresentados.
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Sobre a autora
Ann A. Cooper tem mais de 25 anos de experiência na área de negócios e educação. Sua experiência educacional concentrase principalmente na área de pós-graduação em Negócios. Atualmente, Ann tem um papel de liderança como vice-presidente para questões acadêmicas e estudantis no Central Carolina Technical College em Sumter, Carolina do Sul. Trabalhou como consultora particular e como oradora pelos Estados Unidos em conferências nacionais, regionais e estaduais, falando sobre uma grande variedade de tópicos relacionados com educação na área de Negócios. Ann participou, em várias posições de liderança, de organizações profissionais e cívicas. Foi presidente da South Carolina Business Education Association e Southern Business Education Association. Foi membro do National Business Education Executive Board. É vice-presidente da Lee Country Economic Alliance e foi a primeira mulher a chegar a esse posto. Ann foi reconhecida por sua especialização em liderança e recebeu vários prêmios por sua liderança e distintos serviços. Formou-se na Winthrop University e fez mestrado na University of South Carolina.
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Pré-avaliação Para cada declaração a seguir, MARQUE O NÚMERO que descreve de forma mais precisa suas ações e atitudes para tal questão. Há quatro escolhas possíveis para cada item: Discordo
Concordo
completamente
Discordo
Concordo
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3
completamente 4
NÃO HÁ RESPOSTAS CERTAS OU ERRADAS. Também não há limite de tempo, porém, você deve ser o mais rápido possível. Por favor, responda a todos os itens da lista. Itens
Discordo
Concordo
1. Liderança é uma habilidade que pode ser desenvolvida. 1
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2. Líderes devem ter o desejo de desenvolver habilidades de liderança.
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3. Devem existir líderes dentro de uma organização para que altos níveis de produtividade e de eficiência estejam presentes.
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4. Estilos de liderança diferentes podem ser eficientes, e nenhum estilo é melhor do que o outro.
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5. Líderes devem ser enérgicos e focar o benefício da organização acima do próprio.
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6. Um líder deve cumprir múltiplos papéis dentro de uma organização.
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7. A maioria dos líderes faz sacrifícios pessoais por suas posições.
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8. Muitos recursos estão disponíveis para ajudar no desenvolvimento da liderança.
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Discordo
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9. A avaliação pessoal de pontos fortes e fracos é necessária para que o desenvolvimento da liderança seja eficiente.
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10. Líderes devem focar a comunicação eficiente.
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11. Líderes devem se comunicar tão bem interna quanto externamente.
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12. Um líder deve estar preparado para falar para grandes e pequenos grupos de pessoas.
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13. A comunicação não verbal é um aspecto importante do papel de um líder.
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14. A imagem profissional do líder é importante.
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15. A aparência profissional exige planejamento.
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16. Um líder deve ter maneiras e etiqueta apropriadas.
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17. O comportamento pessoal de um líder é importante para sua imagem pessoal.
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18. Um líder deve ser um gerente eficiente de tempo e tarefas.
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19. Um líder pode achar seu papel estressante.
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20. Um líder deve ser capaz de conduzir reuniões eficientes. 1
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21. Um líder normalmente é responsável pelo planejamento estratégico de uma unidade de trabalho. 1
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22. Um líder é responsável por comunicar o papel do planejamento estratégico para outros na organização.
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23. Um líder normalmente tem um papel de supervisão.
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24. Um líder deve ser capaz de comunicar suas expectativas 1 para todos aqueles que trabalham com ele.
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25. Um líder deve ser capaz de trabalhar como parte de uma equipe e motivar os outros a trabalhar em grupo.
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1 Dinâmicas de liderança OBJETIVOS n
A liderança como um conceito e uma definição.
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Diferentes estilos de liderança e personalidades.
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A importância da liderança dentro de uma organização.
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Características de organizações com liderança.
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Características de organizações sem liderança.
Todos aqueles que dizem “É um trabalho difícil, mas alguém precisa fazê-lo” devem estar falando sobre liderar. A liderança é um desafio! No entanto, é um desafio empolgante, que pode ser encarado muito bem com o desenvolvimento e o refinamento de certas características. Aceite os desafios, para que você possa sentir a alegria da vitória.
Líderes não nascem prontos; eles são desenvolvidos. “Napoleão acreditava que, sob as circunstâncias certas, todo soldado em seu exército tinha o potencial para ser um general e liderar o exército em seu
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General George S. Patton
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lugar. Independentemente de se acreditar nisso ou não, a verdade simples é que líderes ‘naturais’ não surgem ao acaso, nem ninguém tem um direito divino de liderar ou governar.”1 Todo soldado francês carrega o bastão de marechal em sua mochila. Napoleão Bonaparte
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Este tópico irá explorar o conceito geral de liderança dentro de uma organização e fornecer a estrutura conceitual para o desenvolvimento da liderança. A liderança é uma empolgante experiência profissional de comandar pessoas e organizações para alcançar objetivos positivos no fornecimento de serviços e/ou produtos para a sociedade. A grandeza da liderança em uma sociedade e em um sistema empresarial livre já foi muitas vezes demonstrada. Alguém pode perguntar onde estaríamos sem os líderes que dirigiram nossa sociedade em tempos difíceis, tempos de mudança e tempos de oportunidade. A liderança é o telescópio pelo qual as pessoas e as organizações focam suas origens, seus desafios e seu futuro. Todos os líderes e organizações experimentam épocas boas, épocas de questionamentos e incertezas e até momentos difíceis. O grau em que a liderança é praticada e demonstrada irá determinar quão bem as pessoas e as organizações encararão cada uma dessas situações desafiadoras.
1 Marshall Loeb; Stephen Kindel. Leadership for dummies. Foster City: IDG Books Worldwide, 1999. p. 9.
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Não podemos dirigir o vento... Mas podemos ajustar as velas. Uma maçã por dia
Definição de liderança O que é esse conceito chamado liderança? Como alguém desenvolve liderança? O que é necessário para ser um líder? Quais são as características que os líderes eficientes possuem? Quais são as características desejáveis de uma organização com uma liderança eficiente? Quais características indesejáveis exibe uma organização sem liderança? É, na verdade, difícil definir liderança. De acordo com Andrew J. DuBrin: “Cerca de 30.000 artigos de pesquisa, matérias de revistas e livros já foram escritos sobre liderança no século XX.”2 Isso certamente indica que a liderança é interpretada distintamente por pessoas diferentes e é um conceito complexo dentro da nossa sociedade. Max DePree sugere: “A medida da liderança não é a qualidade da cabeça, mas a harmonia do corpo. Os sinais de uma liderança excepcional aparecem principalmente nos seguidores.”3 Quando você estudar o que é liderança neste tópico, identificará muitas características comuns, já que seus aspectos funcionais são abordados, e também reconhecerá a importância da diversidade e do julgamento que os líderes devem identificar e exercer em diferentes situações quando cumprem seus papéis.
2 Andrew J. DuBrin. Leadership: research findings, practice, and skills. Boston: Houghton Mifflin Company, 1998. p. 2. 3 Max DePree. Leadership is an art. Nova York: Dell Publishing, 1989. p. 12.
Dinâmicas de liderança
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A palavra liderança reúne diferentes imagens e características para cada indivíduo. A liderança foi definida, redefinida, ensinada, procurada e exigida em todos os aspectos da sociedade por toda a civilização. Mesmo que a palavra tenha numerosas definições, não há dúvidas de que a liderança é uma característica necessária em homens e mulheres para o funcionamento eficiente e o gerenciamento de nossa sociedade e nosso local de trabalho. A liderança pode ser definida como ter um desempenho de maneira consistente, de forma a realizar mudanças positivas em pessoas e empresas, para fornecer serviços e/ou produtos. Você deve examinar cuidadosamente a definição de liderança enquanto começa ou continua seu desenvolvimento como líder. Termos centrais associados à definição são importantes para verdadeiros líderes. Esses termos são consistente, positivo, mudança, pessoas e empresas, além de serviços e produtos. n
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CONSISTENTE: Líderes trabalham de forma consistente durante longos períodos. A liderança não é uma habilidade perfeita, então não confunda liderança com perfeição. No entanto, a liderança exige que um indivíduo atue de maneira consistente por um período de tempo. Essa consistência faz com que outras pessoas vejam um líder como confiável. O desempenho de um líder não precisa ser perfeito, mas deveria ser consistente e estável. POSITIVO: Líderes são pessoas confiantes que conquistam objetivos positivos para indivíduos e/ou organizações. Para uma liderança ser eficiente, ela deve ser positiva. Se os líderes trabalham em função de objetivos negativos, nada de positivo será conquistado pelos indivíduos ou organizações. A liderança significa fazer as coisas certas pelas razões certas.
Como ser um líder
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Pensadores positivos conseguem resultados positivos porque não têm medo dos problemas. Ken Blanchard e Norman Vincent Peale
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MUDANÇA: Líderes devem facilitar e gerenciar mudanças. As pessoas com funções de responsabilidade que não conseguem mudar nem a si mesmas, nem suas organizações, irão se encontrar na retaguarda do que está acontecendo, em vez de na liderança. Líderes que não conseguem mudar podem rapidamente perder o foco e o controle de seu pessoal e sua organização. As mudanças não estão limitadas aos eventos maiores e mais facilmente identificáveis na vida de uma organização, como também podem ser as mudanças do dia a dia que contribuem para a efetividade da organização. Os líderes não procuram fazer mudanças simplesmente por mudar, mas porque as reconhecem como um aspecto do aperfeiçoamento contínuo. A mudança no ambiente corporativo atual é um fato e deveria ser considerado como uma simples fluidez da organização. A mudança exige que os líderes sejam capazes de visualizar o quadro geral e dirigir pessoas e organizações de forma efetiva. Os líderes podem ou não estar envolvidos nos detalhes do gerenciamento da mudança. Apesar disso, são responsáveis pelas realidades e os desafios da mudança quando se relaciona com o cumprimento dos objetivos da organização. PESSOAS E EMPRESAS: Líderes devem fornecer direção tanto para pessoas quanto para empresas. Há momentos em que a liderança exige foco intenso nas pessoas envolvidas em uma situação, e há outros em que a liderança exige o foco primário na organização ou na empresa. Em todos os momentos
Dinâmicas de liderança
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deve haver um equilíbrio entre as pessoas e as operações funcionais. Os líderes estão constantemente procurando a combinação correta entre pessoas e funções que conduzam à eficiência dentro da organização. No entanto, um líder eficiente mantém seu foco primário nos objetivos da organização. SERVIÇOS E PRODUTOS: Todos os grupos existem por algum objetivo. Os líderes estão encarregados da responsabilidade de dar direção a esse objetivo. Em um sistema empresarial livre, as empresas existem com o propósito de lucrar. Agências governamentais existem para fornecer serviços à população. Organizações privadas sem fins lucrativos também existem para fornecer serviços, mas normalmente sem as restrições dos regulamentos do governo.
Como você pode ver ao examinar a definição de liderança, o conceito tem vários níveis e é amplo. A liderança exige que uma pessoa que quer se desenvolver como um líder respeitado saiba muitas coisas para que suas ações positivas e capacidade de atuar sejam consistentes por um período. A liderança exige um compromisso com o crescimento, o aprendizado e o desenvolvimento como indivíduo.
A menos que você tente fazer algo além do que já domina, nunca irá crescer. Ralph Waldo Emerson
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um líder O caminho para o sucesso começa com a liderança! O mundo corporativo exige líderes com visão e dedicação para conduzir organizações e pessoas na realização de objetivos. A liderança é uma responsabilidade multifacetada que exige foco tanto nas pessoas quanto nos procedimentos para o cumprimento desses objetivos. A liderança é uma habilidade desenvolvida e refinada – que pode ser aprendida por qualquer pessoa que tenha o objetivo de aprimorar seu conhecimento e sua especialização. Como ser um líder fornece diretrizes práticas para o desenvolvimento de liderança.
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