Manual del pacient Club Teknon
Manual del pacient - Club Teknon
MANUAL DEL PACIENT Club Teknon
ÍNDEX Benvinguda
6
Filosofia del centre
11
L’arribada a la clínica
12
Drets i responsabilitats del pacient
16
Voluntats anticipades
21
Consells i recomanacions durant la seva estada
22
Serveis per a l’acompanyant
30
Plànol d’accés
34
Contacti amb nosaltres
39
Manual del pacient - Club Teknon
BENVINGUTS A CLUB TEKNON
Li agraïm que hagi escollit el nostre centre i desitgem poder col·laborar en la seva ràpida recuperació. Ens comprometem a oferir-li el millor tractament mèdic i ètic des de Club Teknon. Club Teknon ha estat dissenyat per a pacients que desitgen una estada més personalitzada. És per això que ens comprometem a tenir cura de l’últim detall per tal que la seva estada sigui el més confortable i satisfactòria possible. Com a client que ingressa en qualitat de pacient privat, podrà gaudir d’un tracte i servei exquisit basat en la cultura del servei i l’atenció del detall. A continuació descobrirà tots els avantatges i serveis addicionals que li oferim. Club Teknon Ubicat a la tercera planta de les nostres instal·lacions, Club Teknon disposa de serveis exclusius per a pacients i familiars, extensibles a tots aquells pacients privats que, per raons mèdiques, estan ingressats en altres plantes. Hospital Quirón Teknon
Les nostres instal·lacions Disposem de 34 habitacions espaioses i totalment equipades per proporcionar-li el màxim confort durant tota la seva estada: 31 habitacions estàndards i 3 suites. Totes les nostres habitacions disposen d’aire condicionat i calefacció regulats individualment, televisió amb canals internacionals i Canal Plus, telèfon, caixa de seguretat i connexió a internet amb la tranquil·litat que ofereix l’entorn selecte que permet la ubicació del centre.
Manual del pacient - Club Teknon
BENVINGUTS A CLUB TEKNON Accés a Sala Club Situada a la 3a planta, els seus familiars i acompanyants poden gaudir de manera gratuïta de l’accés restringit a la nostra Sala Club, on podran relaxar-se i gaudir d’un assortiment de begudes, premsa diària i connexió a internet. Amenities de benvinguda Barnús, sabatilles i amenities de benvinguda d’Hermès i Occitane. Premsa personalitzada Lliurament diari de premsa juntament amb el servei d’esmorzar.
Hospital Quirón Teknon
Manual del pacient - Club Teknon
FILOSOFIA DEL CENTRE Hospital Quirón Teknon és líder en la provisió de serveis assistencials de salut privats i és reconeguda per oferir qualitat i innovació en cures ofertes als pacients, a qui serveix com a centre de referència de tot Espanya i a nivell internacional.
emprenem. • Aplicar la màxima qualitat de gestió i principis de lideratge per fomentar el constant desenvolupament del nostre personal.
La nostra missió és oferir el millor tractament mèdic i ètic als pacients atesos a les nostres instal·lacions per aconseguir l’excel·lència en el servei assistencial i el tracte humà. Els nostres objectius són: • Mantenir la integritat i l’honradesa com els nostres principis més importants i actuar en tot moment amb el màxim nivell ètic. • Transmetre els valors del centre a tots els nostres pacients i treballar perquè es compleixin. • Arribar a nivells d’excel·lència que es converteixin en punt de referència del sector sanitari. • Utilitzar tècniques innovadores per identificar i resoldre els problemes i treballar per millorar dia a dia tot allò que Manual del pacient - Club Teknon
L’ARRIBADA A LA CLÍNICA
L’ARRIBADA A LA CLÍNICA Ingressos i altes L’horari del departament d’Admissions és de dilluns a divendres de 7 a 21 hores ininterrompudament; dissabtes, diumenges i festius és de 8 a 15 hores. Si té programat un ingrés fora dels horaris del Departament d’Admissions, el pot realitzar a Admissions del Servei d’Urgències, situat al carrer Marquesa de Vilallonga, 18. Un cop realitzat l’ingrés administratiu, el Grum l’acompanyarà i acomodarà a la seva habitació, on el nostre equip assistencial l’atendrà i tramitaran els processos mèdics. Quina documentació ha de portar? • DNI del pacient • Si té programat un ingrés quirúrgic, haurà de portar la carpeta lliurada a la consulta de l’especialista amb tota la documentació degudament complimentada, i una còpia signada pel pacient i el metge del Consentiment Informat del procediment quirúrgic que li realitzaran. • En el moment de l’ingrés serà Hospital Quirón Teknon
necessari que efectuï un dipòsit en efectiu, amb targeta de crèdit o amb un xec nominatiu a nom de Hospital Quirón Teknon. Les habitacions són d’ús exclusiu per als pacients, tot i que un acompanyant pot pernoctar al sofà-llit de l’habitació. En cas que el pacient s’hagi de traslladar a la Unitat de Cures Intensives i Unitat Coronària (UCI-UC) durant el seu ingrés, l’habitació on es trobava ingressat haurà de quedar lliure per poder ser utilitzada, si fos necessari, per altres pacients. En el moment de pujar a planta, se li assignarà una nova habitació. En cas de pacients ingressats a la Unitat de Pediatria, és imprescindible que estiguin sempre acompanyats, fins i tot si té edat per poder estar sols al seu domicili. És convenient que els pares, o un d’ells, siguin presents en el centre en tot moment per poder prendre decisions adequades durant la seva hospitalització. Així mateix, els pacients d’edat avançada en un entorn que no és habitual poden viure moments de
desubicació, és per aquest motiu que els recomanem, preferentment, que durant les hores nocturnes estiguin acompanyats d’un familiar o un acompanyant de referència. També seria convenient que durant la seva estada tinguin objectes familiars: fotografies de fills, dibuixos o aquells objectes que tinguin significat i importància per ajudar-los a situar-se i motivar-los en la seva recuperació.
Quan el seu metge li comuniqui l’alta mèdica, l’equip de Club Teknon li portarà personalment la documentació de l’alta a la seva habitació. Un cop disposi de la documentació, vostè mateix, o en lloc seu un familiar o acompanyant, podrà dirigir-se a Admissions per finalitzar el procés d’alta administrativa.
Manual del pacient - Club Teknon
DRETS I RESPONSABILITATS DEL PACIENT
DRETS I RESPONSABILITATS DEL PACIENT Drets • Ser respectat en la seva intimitat personal i rebre un tracte digne i humà. • Ser atès conforme a l’estat actual de la ciència mèdica, amb agilitat i competència. • Tenir garantida l’estricta confidencialitat de les seves dades i de tota la informació relacionada amb el seu cas, les quals no seran revelades sense autorització. • Rebre tota la informació verídica i comprensible sobre la seva malaltia, les diferents maneres de tractar-la, els resultats que es poden esperar i els seus possibles efectes adversos. • Poder participar en les decisions que li corresponguin relatives a l’elecció del tractament, donar el seu consentiment per a la seva posada en pràctica i retirar aquest consentiment.
Hospital Quirón Teknon
• Optar a no rebre informació i a abstenir-se de participar en la presa de decisions, designant la persona a qui transfereix aquests drets. • Poder presentar un document en el qual expressi la seva decisió anticipada sobre les cures o tractaments davant de possibles situacions en les quals no pogués manifestar la seva voluntat. • Demanar una segona opinió d’un consultor que revisi el diagnòstic i el pla de tractament. • Poder escollir lliurement el metge. • Rebre una atenció conforme a les normes de l’ètica professional. • Poder presentar reclamacions o suggeriments sobre persones i serveis, i rebre una resposta ràpida. • Rebre atenció espiritual i religiosa.
Responsabilitats • Conèixer els seus drets i responsabilitats, exercir-los i complir-los depuradament. • Proporcionar informació veraç i completa sobre la seva malaltia i els tractaments que pot seguir, a fi de poder rebre l’atenció adequada. • Obtenir la informació necessària per donar un consentiment informat, conscient i deliberat de les intervencions mèdiques. • Acceptar les conseqüències de les seves decisions lliures i informades. • Respectar els professionals, les instal·lacions i els béns materials de Hospital Quirón Teknon.
Manual del pacient - Club Teknon
VOLUNTATS ANTICIPADES El reconeixement legal del fonament d’un document de Voluntats Anticipades (Testament Vital) es troba a la Llei DOGC 21/2000 que tracta els drets d’informació concernents a la salut i l’autonomia del pacient, i la documentació clínica. Així mateix, el decret DOGC 175/2002 de 25 de juny crea i regula el Registre de Voluntats Anticipades.
En la llei citada anteriorment es preveu el lliurament del document de voluntats anticipades en el centre sanitari en què la persona és atesa sempre que se sol·liciti. Aquest document s’incorporarà a la història clínica del pacient per garantir l’accés al seu contingut de tots els professionals responsables de la seva assistència.
El document de Voluntats Anticipades consisteix en unes instruccions o orientacions a seguir i que poden ser més concretes si es coneixen les possibilitats evolutives probables davant una determinada malaltia, o bé més vagues si no es coneixen o l’atorgador no està afectat actualment per cap malaltia. També preveu la possibilitat de nomenar un representant. Això últim és important tant per ajudar a interpretar i defensar el compliment d’aquestes instruccions, com per prendre decisions.
Si vostè ja disposa d’un document de voluntats anticipades o desitja realitzar-lo, comuniqui-ho al facultatiu responsable de la seva assistència o a l’Assitent Personal perquè pugui facilitar-li un model de document o incorporar el document realitzat amb anterioritat a la seva història clínica.
Manual del pacient - Club Teknon
CONSELLS I RECOMANACIONS DURANT LA SEVA ESTADA
CONSELLS I RECOMANACIONS DURANT LA SEVA ESTADA Informació mèdica La informació mèdica que precisi li serà facilitada pel metge responsable del seu ingrés. Per garantir el seu dret a la confidencialitat, el metge informarà únicament les persones que vostè designi. Per raons de confidencialitat, no es facilitarà informació telefònica. Medicació Si està prenent medicació, anotila i proporcioni aquesta llista a l’equip d’infermeria de la unitat en la qual es troba ingressat. No és necessari que porti els medicaments al centre, el nostre Servei de Farmàcia li proporcionarà la medicació necessària, adequada al seu problema de salut. Preoperatori No oblidi de portar les proves que li hagin realitzat per a la seva intervenció o ingrés. És molt important portar els consentiments informats degudament complimentats i signats.
Hospital Quirón Teknon
Articles d’ús personal Per a la seva hospitalització, els pacients hauran de portar: • Pijama o camisa de dormir • Sabatilles tancades del taló per evitar riscos de caiguda • Necesser amb els articles d’higiene que pugui necessitar • Bata • Roba interior de cotó (mínim 1 conjunt per dia d’estada) Als pacients de Club Teknon se’ls proporcionarà: • Bata • Amenities de bany de les prestigioses marques Hermès i Occitane • Barnús
Si utilitza pròtesi dental o auditiva, ulleres, etc., guardi-les adequadament i comuniqui-ho a les infermeres per evitar pèrdues. Àpats Un equip d’especialistes en Dietètica i Nutrició s’ocupa dins el mateix centre de planificar i gestionar les dietes dels nostres pacients. Les dietes es personalitzen d’acord amb els requisits nutricionals de cada malalt. Així mateix, sempre que sigui possible, s’intentarà satisfer els seus gustos culinaris.
Articles de valor Cada habitació del Club disposa d’una caixa de seguretat on li recomanem que dipositi els seus articles de valor. Hospital Quirón Teknon no es responsabilitza de la manca de cap objecte ni diners en metàl·lic que no hagin estat dipositats a la caixa forta. Si s’ha d’absentar de l’habitació, pot sol·licitar a qualsevol membre del Club que tanqui l’habitació amb clau.
L’horari aproximat del servei d’àpats a l’habitació és: • Esmorzar: 8 hores • Dinar: 13 hores • Berenar: 16.30 hores (únicament per a pacients) • Sopar: 20 hores • Ressopó: 23 hores (servei exclusiu per a pacients)
Telèfon Manual del pacient - Club Teknon
CONSELLS I RECOMANACIONS DURANT LA SEVA ESTADA El telèfon de Hospital Quirón Teknon és el 93 290 62 00 i és operatiu 24 hores al dia.
Recepció
6049
Admissions - Altes
6205
Totes les habitacions tenen telèfon des d’on poden realitzar:
Cafeteria - Restaurant
6741
Llibreria
6744
Servei d’Atenció al Client
6161
• Trucades internes: marqui el número d’extensió • Trucades externes: marqui el 0 seguit del número de telèfon El Departament d’Admissions els pot facilitar les tarifes telefòniques. Els familiars i amics que desitgin contactar des de l’exterior amb un pacient, han de trucar a Hospital Quirón Teknon (93 290 62 00) i l’operadora els transferirà la trucada a l’habitació. També tenen a la seva disposició telèfons públics situats a la recepció principal, al costat de la llibreria. A continuació els facilitem algunes de les extensions internes del centre que poden ser de la seva utilitat: Hospital Quirón Teknon
Horari de visites No existeix un horari determinat per visitar els pacients, tot i que els agrairíem que no rebessin visites a partir de les 21 hores i que respectessin les normes de silenci. No aconsellem la visita a pacients menors de 7 anys. Així mateix, no és permesa l’entrada del públic (excepte familiars acompanyants) en àrees restringides com la Unitat de Cures Intensives o la Unitat de Neonatologia. Horari de visites - Unitat de Cures Intensives i Unitat Coronària (UCI-UC) A causa de l’estat especialment delicat d’aquests pacients, el nombre de visites per box està limitat a dues persones, que han de ser familiars directes. L’horari de visites a pacients ingressats a la Unitat de Cures Intensives i Unitat Coronària
(UCI-UC) és: • De 7 a 7.45 hores • De 13 a 15 hores • De 18.30 a 19.30 hores Si el pacient és un nen, aquest ha d’estar permanentment acompanyat per un familiar les 24 hores del dia, preferiblement pels pares o el tutor legal. La informació mèdica sobre l’estat del pacient s’ofereix quan els seus familiars es troben a la unitat. Per raons de confidencialitat, aquesta informació no es facilita per telèfon. Els familiars i acompanyants de pacients que es troben a la Unitat de Cures Intensives i Unitat Coronària (UCI-UC) disposen d’una sala d’espera específica amb comunicació directa a la UCI-UC via intèrfon i telèfon.
Manual del pacient - Club Teknon
CONSELLS I RECOMANACIONS DURANT LA SEVA ESTADA Normes de silenci Durant la seva estada al centre, o en cas que estiguin visitant un pacient, els agrairíem que respectessin les normes de silenci i comportament per respecte a les persones que hi ha hospitalitzades. Flors i plantes Hospital Quirón Teknon permet la presència de flors a les habitacions, tot i que recomana no tenir més de 2 o 3 rams simultàniament. En cas que durant el descans nocturn li molesti la presència de les flors, li aconsellem que les dipositi al bany. No obstant, no és permès el lliurament de plantes a les habitacions a causa de la poca garantia d’higiene que presenta la terra de les plantes. En cas que algun pacient ingressat rebi alguna planta, aquesta es guardarà a la recepció del centre. Servei d’atenció al client El Servei d’Atenció al Client és situat a l’entrada principal (planta 0), a prop de la recepció principal. És a disposició de tots els pacients i acompanyants del centre amb la finalitat de fer la seva estada el més confortable possible i per Hospital Quirón Teknon
resoldre els dubtes que tingui o solucionar les necessitats que pugui tenir relacionades amb el seu ingrés. Telèfon: 93 290 62 62 Mail: info@teknon.es Respecte de valors i creences Si per motius religiosos o valors personals vostè vol una personalització del tractament (dieta, tractaments terapèutics específics, etc.), no dubti a posar-se en contacte amb el responsable de la unitat o el personal d’infermeria de la unitat. Aquelles persones que desitgin algun servei religiós catòlic, poden contactar amb recepció (ext. 6049). Si vostè necessita la presència d’un referent religiós no catòlic, no dubti a contactar amb el Servei d’Atenció al Client. A la planta –1 hi ha la capella del centre, oberta diàriament de 9 a 20 hores. A la mateixa capella s’hi celebra missa cada diumenge a les 10.15 hores.
Servei de perruqueria i estètica Si desitja algun servei de perruqueria o estètica, ho han de comunicar al personal d’infermeria de planta. Servei de bugaderia El centre disposa d’un servei de bugaderia a disposició dels pacients ingressats en cas que necessitin rentar alguna peça de roba. Se li facilitaran les tarifes. Horari: • De dilluns a divendres, de 7 a 20.30 hores • Dissabtes i diumenges, de 7 a 13.30 hores Televisió Totes les habitacions disposen d’un televisor LCD amb comandament a distància, on hi ha sintonitzats els canals estatals, autonòmics, internacionals i Canal +. Aire condicionat i calefacció Cada habitació disposa d’un regulador d’aire propi. Pot regular la temperatura segons les seves necessitats.
Manual del pacient - Club Teknon
SERVEIS PER A L’ACOMPANYANT
SERVEIS PER A L’ACOMPANYANT Cafeteries – Restaurant Hospital Quirón Teknon disposa de dues cafeteries-restaurant ubicades a la planta principal del centre. Horaris
disposen d’un llit perquè l’acompanyant pugui romandre amb el pacient durant la nit. Prèvia petició, se li preparà el llit d’acompanyant i se li facilitarà la informació sobre les tarifes aplicables.
Cafeteria - Restaurant Marquesa De dilluns a diumenge de 7.30 a 22 hores
Llibreria Disposem de d’una botigues, situada a la planta baixa del centre.
• Servei d’àpats: 13.30 a 16 hores i de 20 a 21.45 hores
A la llibreria trobarà premsa diària, revistes, objectes de regal, perfumeria i un ampli ventall de productes per tal de poder oferir el millor servei als nostres pacients i acompanyants. Per a qualsevol consulta, els preguem que contactin amb la llibreria (l’extensió 6744).
Cafeteria - Restaurant Vilana De dilluns a divendres de 8.30 a 17 hores • Servei d’àpats: de dilluns a divendres de 13 a 16 hores Servei d’habitacions Gestionarem totes les seves peticions de serveis d’hostaleria (esmorzar, dinar, sopar i llit d’acompanyant). Se li facilitarà la informació per a qualsevol dubte, així com les tarifes aplicables en cada cas. Llit d’acompanyant Totes les habitacions del Club Hospital Quirón Teknon
• De dilluns a divendres, de 8.30 a 15 i de 16 a 20 hores • Dissabtes, de 9 a 14 i de 17 a 20 hores • Diumenge i festius, de 9 a 14 hores Caixer automàtic Disposa d’un caixer automàtic ubicat a la planta 0, davant la
Cafeteria Vilana. Màquines dispensadores de begudes i aliments Els familiars i acompanyants disposen de màquines automàtiques dispensadores de begudes i aliments ubicades a diferents punts de l’hospital, com la situada al costat del Servei d’Urgències i a l’accés dels Consultoris Marquesa. Servei de taxi Generalment, a la recepció de la clínica hi ha disponibilitat de taxis, però si requereix un servei de taxi
especial o adaptat, o a una hora concreta, ho pot sol·licitar a través del seu Assistent Personal. (ext. 6337). Pàrquing Des de l’aparcament poden accedir directament a les àrees d’Hospitalització, Consultes, Diagnòstics i Urgències. Recordi que l’aparcament disposa de caixers automàtics per facilitar el pagament abans de retirar el vehicle.
Manual del pacient - Club Teknon
Hospital Quir贸n Teknon
PLÀNOL D’ACCÉS
Manual del pacient - Club Teknon
<C all e
Ira die r
¿Cómo llegar? | Com arribar?
da
de
da
lt >
BUS | 22 | 58 | 64 | 70 | 75 | 123
<R
on
FGC | Av. Tibidabo L7 FGC | Sarrià
Ca
B
V de ga >
B lle
a <C
E
no
are
om
<P
t
Au
gu
>
al eC
22-64-75
> glí An lle Ca
s ana i Pl l e qu Mi ón m Ra
al
<C
all <C
sta
a on
oB
e as
B B 30-66 130
eM all <C ajo
alle <C
ça
ran
e sp
eP
all
ía
B
123
C
<C
<V
<C
lon
ier
rad
s>
eI
Pie
all
les
illa
co
<C
> glí An lle Ca
e all
123
t>
a
en
rg Ma
n Pla
a es rqu Ma
Es
a
lle Ca
<C
c
ma
m eI
all
Te lle
d ula
lle Ca
> rré
lle
123
a
<C
a>
ell
S1 S2 S5 S55 L6 L7
ià
sta
gu Au
a rr
ía
eS
<V
rd
FGC | Sarrià S1 S2 66-68-V7
>
B
Ca
lle
lle
all
eD
Je
om
sú
22 -75 -123
r>
M
cs
ar
lle >
22-75-123
<C alle
B
B
22-58-75
San t
lle
Ca
La
ma
Ger vas i
id
>
de Ca sso les
lle ta ne r>
ed
de
el mp
r>
ue
lag
Ca
Ba
ó
Ma
un
M
at
all
ut
<C
Ci
le Cal
dr
jalt
Pu
r xe
du
i es
an
r Tor
eG
lle
all
Ca
<C
es
as
lm Da
les
Ca
lle
i
58-64
<
ov
lle
dr
B
58-64
Ca
an
a>
70
eM
a
B
all
i>
rac
an
Vil
22 64 75
B
ro
B
<C
Ho
lle
Ca
22-64 75-123
ra
es
do
sté > Fora
a Sa
Te o
alm
de l
ue
B alle
oan
B
og
>
nt J
lle
eF
17
er
e Sa
all
B
qu
Call
Ca
58-73
al u M
<C
22-58 75-123
B
si
<C
>
17-22-131
je sa Pa
ia
B
B
ini
je Pasa
si
ste
Pase o de San t Ge rva
<C
Ca
FGC | Av. Tibidabo L7 Cí
>
er
to
oc
D lle
Ca
S5 S55 L6 L7
e>
la
rul
a rC
>
er al M it r
a <
aG en
a
eP
ll Ca
<R on d
rav
lat
ov
lc uA
s
gó
<C
all
er eV
Manual del pacient - Club Teknon
TRANSPORTS PÚBLICS Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya: • Parada Sarrià via L6, S1, S2, S5, S55 • Parada Av. Tibidabo vía L7 Autobusos Metropolitans de Barcelona: • Parada Passeig de la Bonanova - Horaci: 22, 64, 75, 123 (direcció Tarragona) • Parada Passeig de la Bonanova- Ganduixer: 22, 64, 75 (direcció Girona) • Parada Esperança- Vilana: 123 (bus de barri) • Parada Ganduxer- Jardins del Doctor Roig: 14, 70 www.teknon.es A la pàgina web de Hospital Quirón Teknon trobarà informació sobre el centre, especialistes, proves diagnòstiques, i informació sobre les diferents patologies.
Hospital Quirón Teknon
CONTACTI AMB NOSALTRES Hospital Quirón Teknon Vilana, 12 08022 Barcelona
Servei d’Endoscòpia Digestiva • (+34)93 290 62 54 • endoscopia@teknon.es
• Tel. (+34) 93 290 62 00 (24 hores) • Fax (+34) 93 211 26 90 • info@teknon.es
Urgències • (+34) 93 290 62 29
Servei d’Atenció al Client • (+34) 93 290 62 62 • info@teknon.es Programació de Proves Diagnòstiques • (+34) 93 290 62 90 • programacion@teknon.es Servei de Diagnòstics i Lliurament de Resultats • (+34) 93 290 62 30 Reconeixements Mèdics • (+34) 93 290 60 01 • chequeos@teknon.es Laboratori • (+34) 93 290 62 56
Instituto Oncológico Teknon (IOT) • (+34) 93 290 64 71 • oncologia@teknon.es Instituto Cardiovascular Teknon (ICVT) • icvt@teknon.es Servei de Cardiologia • icvt@teknon.es • (+34) 93 290 62 51 Servei d’Angiologia i Cirurgia Vascular i Endovascular • (+34) 93 290 60 40 • vascularicvt@teknon.es Unitat de Reproducció Assistida • (+34) 93 290 62 96 • ura@unidad.teknon.es
Medicina Nuclear • (+34) 93 290 62 69
Manual del pacient - Club Teknon