POLITICA DE CALIDAD Revisión Nº: 3
DC-CEOM-01
POLÍTICA DE CALIDAD, OBJETIVOS DE CALIDAD Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS. INDICADORES DOCUMENTO Nº DC-CEOM-01, REV 3. ÍNDICE 1.-
OBJETO
2.-
ALCANCE
3.-
DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA
4.-
POLÍTICA DE CALIDAD DE CEOM
5.-
OBJETIVOS DE CALIDAD
6.-
SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS. INDICADORES
7.-
ANEXOS REVISADO
APROBADO
COPIA Nº: ASIGNADA A: FECHA: Fdo.: Nelson Guaillas P.
Fdo.:Josefa López Romero
Fecha: 10-10-17
Fecha: 10-10-17
POLÍTICA DE CALIDAD, OBJETIVOS DE CALIDAD Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS. INDICADORES.
CEOM
HOJA DE REGISTRO DE MODIFICACIONES REVISIÓN
FECHA
NATURALEZA DE LA MODIFICACIÓN
0
29-04-05
Emisión inicial del documento
1
25-09-09
Cambio de logo de la Asociación
2
21-01-10
Cambio de referencia de la norma internacional UNE EN ISO 9001-2000 a UNE EN ISO 9001-2008
3
10/10/2017
Cambio de referencia de la norma internacional UNE EN ISO 9001-2008 a UNE EN ISO 9001-2015
Página 1 de 4
POLITICA DE CALIDAD DC-CEOM-01
1.-
Revisión Nº: 3
OBJETO El objeto de este documento es definir y documentar la Política de Calidad establecida por la Dirección de CEOM, que sirva como marco de referencia para todas las actividades del sistema de gestión de la calidad, así como para la determinación de los objetivos de la calidad, medibles y coherentes con la Política. De igual forma, el presente documento tiene como objeto establecer el adecuado seguimiento de los procesos identificados en CEOM.
2.-
ALCANCE El presente documento viene referido a todo el personal de CEOM, dada la importancia de su conocimiento por parte de toda la organización.
3.-
DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA Este documento está basado en las directrices recogidas en: -
Manual de Calidad de CEOM. Procedimientos de CEOM. Planes de Calidad de CEOM. Norma Internacional UNE-EN ISO 9001:2015, "Sistema de Gestión de la calidad. Requisitos".
Página 2 de 4
POLITICA DE CALIDAD Revisión Nº: 3
DC-CEOM-01
4.-
POLÍTICA DE CALIDAD El Centro Ocupacional de CEOM busca proporcionar servicios que satisfagan las necesidades de sus partes interesadas, cumpliendo los requisitos que éstos especifiquen y realizando esfuerzos que permitan cubrir, así mismo, sus expectativas. El objetivo es favorecer el empleo en sus diferentes modalidades, además del desarrollo personal de las Personas con Discapacidad Intelectual y de sus familias, mediante la puesta en marcha de diferentes programas, garantizando unas condiciones que proyecten una imagen de calidad en el servicio. Esta Política de la Calidad tiene su reflejo en las siguientes líneas generales de actuación: Trato Personalizado Todo el personal de CEOM está concienciado de la importancia de proporcionar un servicio personalizado que asegure la confianza de los usuarios, familias y partes interesadas en nuestra organización. Orientación a los usuarios y partes interesadas Todo el personal de CEOM tiene asumido que las necesidades y expectativas de los usuarios y partes interesadas están en el punto de mira de todas sus iniciativas y actividades; así la organización garantiza el cumplimiento de los requisitos asociados al servicio, tanto los de las partes interesadas como aquellos legales y reglamentarios que apliquen. Compromiso con la calidad de los servicios CEOM cuenta con personal debidamente cualificado para el desarrollo de sus diferentes programas y recurre a las primeras calidades en las materias primas utilizadas en sus talleres ocupacionales, artesanales y/o industriales. Los profesionales de CEOM, están en continuo proceso de formación para garantizar su permanente actualización en los conocimientos necesarios para la prestación de sus servicios, desarrollando sus actividades en condiciones que proyectan una imagen de calidad y seguridad en los mismos. Plena Integración de los empleados CEOM pretende que sus empleados realicen su trabajo totalmente involucrados en las actividades desarrolladas y en el logro de los objetivos planteados en el seno de la Organización. CEOM se apoya en su Organización, a la que transmite esta política y líneas generales de actuación, buscando el compromiso de todos los empleados con la calidad del servicio ofrecido. Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad El sistema de calidad en CEOM, a través de una base documental específica, está diseñado para asegurar que los procesos de prestación del servicio se desarrollan de forma controlada y bajo una pauta común de calidad para así aumentar su eficacia y eficiencia. CEOM ha adquirido el compromiso de mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión desarrollado, realizando para ello revisiones periódicas del mismo. Esta Política de calidad es el marco de referencia para el desarrollo de los Objetivos, coherentes con la misma y medibles, que son establecidos en las funciones y niveles pertinentes de la Organización. Fdo.: Dirección de CEOM.
Página 3 de 4
POLITICA DE CALIDAD DC-CEOM-01
5.-
Revisión Nº: 3
OBJETIVOS DE LA CALIDAD En este capítulo se incluyen los Objetivos de Calidad (re)definidos en la Revisión del Sistema de Gestión a fin de garantizar su difusión e información a las personas implicadas en la consecución de los mismos.
6.-
SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS. INDICADORES CEOM establece indicadores para el seguimiento de los Objetivos definidos y los procesos asociados a la consecución de los mismos. El seguimiento de la eficacia del resto de procesos identificados en el sistema de Gestión de Calidad se realiza a través del análisis de las no conformidades, reclamaciones, acciones correctivas y preventivas, así como del seguimiento del grado de ejecución de cada una de las actuaciones definidas en la documentación del Sistema de Gestión de Calidad de CEOM. Este análisis queda documentado en el informe de revisión el sistema.
7.-
ANEXOS Objetivos de calidad definidos para el año en curso.
Página 4 de 4