INFORME DE LA ENCUESTA DE SATISFACCION, REALIZADA A LOS FAMILIARES DE LOS USUARIOS DEL CENTRO DE DIA/OCUPACIONAL CEOM. FECHA: 7/11/2015
OBJETIVO.
Determinar del nivel de satisfacción de las familias; Utilizar ésta encuesta como herramienta evaluativa y realizar acciones de mejora en los servicios ofertados. Las encuestas se realizaron en el mes de Octubre del 2015. De las 90 encuestas enviadas se recibieron 43 (48%) encuestas cumplimentadas por las familias que reciben los servicios del Centro de Día/Ocupacional CEOM. Y para ello se realizaron las siguientes preguntas comunes a los diferentes servicios del centro: TRABAJO SOCIAL 1. He recibido información oportuna cuando he necesitado tramitar o solicitar ayudas, ley de dependencia, programas de respiro familiar, prestaciones económica, calificación de minusvalías, etc. 2. Desde el área de trabajo social me han dado respuesta de forma adecuada a las necesidades que he planteado. PSICOLOGIA
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3. He solicitado orientación para comentar cuestiones familiares cuando lo he precisado. 4. He sido atendido adecuadamente cuando he utilizado el servicio de psicología. 5. Me ha sido de utilidad, cuando he solicitado acompañamiento o informe psicológico para algún servicio de la comunidad (psiquiatría, médico de cabecera, residencia, otros centros de ocio, etc.…). FORMACION NO REGLADA 6. Considero que el servicio recibido en los talleres ocupacionales es adecuado. 7. Tengo información suficiente sobre las tareas que realiza mi familiar. 8. Se me informa periódicamente sobre la evolución y evaluación de mi familiar. 9. En caso de ser beneficiario del servicio de estimulación sensorial. Estoy conforme
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con el servicio recibido. CUIDADORAS 10. Según mi percepción estoy conforme con el servicio de cuidadoras/es del centro. COMEDOR
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11. Considero que la atención recibida durante el servicio de comedor es adecuada. CENTRO 12. Las instalaciones del centro me parecen adecuadas
FISIOTERAPIA 13. En el caso de que su familiar utilice el servicio de fisioterapia del centro. Estoy satisfecho con el tratamiento del mismo ENFERMERIA 14. Me parece adecuada la asistencia del servicio de enfermería de CEOM LIMPIEZA 15. Considero adecuado el orden y nivel de limpieza que ofrece el centro. PREVENCION DE RIESGOS 16. Considero adecuado el nivel de prevención y protección de riesgo real para la integridad física de mi familiar. PERSONAL/TRABAJADORES 17. Los profesionales de este centro son flexibles para adaptarse a situaciones especiales. 18. En forma general el trato que recibe mi hijo por parte del personal del centro es adecuado. 19. Me he sentido atendido y escuchado en mi relación con el personal del centro. PLANIFICACION DE ACTIVIDADES 20. Estoy conforme con las actividades de integración (actividades deportivas, sociales, etc.) realizadas. COMUNICACION
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21. Cuando me comunico con el centro me atienden adecuadamente 22. Es fácil contactar con los profesionales del centro TRANSPORTE 23. El servicio de transporte que usa mi familiar es adecuado. 24. La atención recibida durante el mismo es adecuada EVALUACION DEL CUETIONARIO
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25. Las preguntas son fáciles de entender
Gracias por su colaboración
Lo mejor de la Asociación CEOM es………………………………………………. Lo menos bueno de la asociación CEOM es…………………………………….. Me gustaría proponer las siguientes actividades y/o servicios según las necesidades de mi hijo……………………………………………………………….
LOS FAMILIARES CONTESTARON A LAS SIGUIENTES VALORACIONES 0. 1. 2. 3. 4.
Nunca. Casi nunca. A veces. Casi siempre. Siempre. NS. No usa éste servicio NC. No contesta
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CUADRO 1. RESULTADO OBTENIDOS SEGÚN ENCUESTAS RECIBIDAS TOTAL NS NC 0 1 2 4 4 Preguntas 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. *Índice porcentual general de satisfacción
%
(%) 0
(%) 0
(%)
(%)
0 7,1429 92,85714
0
0
0
0 19,355 3,2258
0
0
0
0
0
0 3,5714
0 0
0
0
10 0
0 12,195 7,3171 0 6,9767 11,628
0
0
0
0
0
0
0
0 11,111 2,5
10
2,381 9,5238
0 3,7037 0
0
0
0
0
0 4,7619 21,429
0 10,714
0 2,439
2,439 17,073
0
2,381 9,5238
0 0
0 0
0 0
0 0
0
0
2,5
17,5
0
0
0
0
0
0
0 11,765
0
0
0 13,889
0 2,5 0,11
0 0
80,4878
100
7,5
100
100 100
89,28571 100 100 73,80952 100 78,04878 88,09524 100 100 100
100 100
80 100 100 100 100 88,23529 86,11111 100
0 13,514 86,48649 0
100
81,39535 100 100 88,88889 100 87,5 88,09524 100
29,63 66,66667
0
0
90 100 100 77,41935 100 100 96,42857 100
0 9,5238 90,47619
0
0
(%)
90
100 100
0,11 2,4229 9,4714 87,88546 100
(%) (%) 100 2,3
0
4,7
2
26
2
26
2
30
5
0
2
0
5
0
0
49
9
2,3
5
2,3
0
2,3
35
49
9
26
9
0
2
0
5
0
2
0
0
0
7
4,7
2
0
2
0
21
9,3
7
9,3
5
0
7
9,7
6
*En éste índice no se contabilizan las respuestas no usan el servicio (NS) y las no contestadas (NC).
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Gráfico 1. *
4
3 2
Según los datos obtenidos en el gráfico 1, En forma general podemos visualizar que el 87,8% (4) de los encuestados se encuentran siempre satisfechos con el servicio recibido, y el 10%(3), lo califican como casi siempre satisfecho, el 2% (2) indican que a veces están satisfechos, los puntos 0 y 1 gráficamente no son representativos ya que son menos del 0,1%. Gráfico 2. ×USUARIOS QUE NO USAN LOS SERVICIOS Y NO CONTESTAN ALGUNA PREGUNTA.
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En el grafico 2, vemos que de los 90 usuarios encuestados, contestaron la encuesta el 43 (48%); de ellos, el 10% de los encuestados indican que no usan algún tipo de los servicios ofertados y el 6% no contesta a las preguntas. Cuadro 2.
SEGUIMIENTO NIVEL DE SATISFACCION valoración
0
2008
1
2
3
1,4
3,3 4 1,5 2,2 0,6 3,6 2,52315 3,49 2,42
20,6 18,2 15,9 13 10,9 13,3 14,7222 16,15 9,47
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
0,125
0,3
0,255 0,3125 0,09 0,28 0,11 0,11
4 N/S NC 69,3 5,3 74,2 3,4 77,8 4,7 82,3 2,5 83,9 4,5 79,5 3,1 79,78 2,4 80,00 10,42 2,24 87,89 9,67 5,86
Tanto en el cuadro 2 y gráfico 3 observamos que desde el año 2008 hasta el 2016 los índices porcentuales se superan cada año, a excepto de los años 2013 (79,49%) y 2014 (79,78), 2015 (80%), en los que se observa un descenso del mismo, no obstante se encuentra dentro del objetivo marcado desde años anteriores, que es el 75%. Gráfico3.
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Grรกfico 4.
75%
75%
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Satisfacción por áreas En el gráfico 4 y cuadro 3, analizamos los niveles de satisfacción de las diferentes áreas, de entre todas ellas observamos que las áreas de: Formación no reglada, sala multisensorial, cuidadoras, comedor, prevención de riesgos y planificación de actividades, se observa que hemos mejorado con respecto a los datos obtenidos el año pasado ubicándose por encima del objetivo marcado (75%), no obstante porcentualmente en la percepción en cuanto a limpieza e instalaciones adecuadas, se encuentran y se mantienen debajo del objetivo marcado. Según los resultados obtenidos en todas las áreas excepto limpieza y centro se observa una evolución porcentual positiva en comparación con datos obtenido en el año 2015.
Cuadro 3. EVOLUCION DE LAS AREAS Evolución de la valoración de las áreas y/o preguntas agrupadas Trabajo Social Psicología Formación no reglada Sala multisensorial Cuidadoras Comedor Centro Fisioterapia Enfermería Limpieza Prevención de riesgos Personal/trabajadores Planificación de actividades Comunicación Transporte Formación Reglada Evaluación del cuestionario
2013 % 90 85,5 70 98 78 68 60 88 90 72 64 87,3
2014 % 86,67 82,78 74,81 91,11 84,44 57,78 64,44 91,11 93,33 77,78 66,67 86,67
2015 % 90,53 84,77 69,85 75 70,73 71,74 71,11 74,07 85,29 68,09 63,64 87,77
2016 % 91,46 91,11 84,13 88,89 87,50 88,10 66,67 100,00 89,29 73,81 78,05 96,00
76 80 81 83
68,89 86,67 85,56
73,33 94,62 79,76
80,00 94,74 86,30 90,00
84
77,78
80,85
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87,89
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Gráfico 5. Relación no usan el servicio, no contestadas año 2015/2016
No usan el servicio 2015-2016
No contestan 2015 -2016
En el gráfico 5 y cuadros 1y2. Podemos observar que según los resultados, el 10% de los encuestados, no utilizan algún tipo de servicio y el 6% de los encuestados no contestan alguna/s pregunta.
SEGUIMIENTO CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES a) En éste año se ha mantenido el formato de la encuesta de satisfacción del año 2015, se observa que la distribución de las filas durante la impresión con respecto a la pregunta 12 (Centro) y 22 (Comunicación) pueda que objetivamente se preste a no contestar ésta pregunta, aumentando el índice en 4 puntos porcentuales. b) Se modificó el orden de las preguntas del área de Psicología y se eliminó una, al considerarse, que repetía en su contenido. c) Las valoraciones de no utilizo éste servicio y aquellas que no son contestadas, su análisis porcentual al igual que en el año 2015 no está incluido en las valoraciones de satisfacción y se analiza aparte. d) De las 90 encuestas enviadas contestaron el 43 (48%).
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e) Según la valoración general obtenida en el grafico 1 y cuadro 2, el nivel de satisfacción está en el 87,8%, lo que nos muestra que nos mantenemos por encima, según objetivo marcado (75%).
f) El 9% de los encuestados indican estar casi siempre satisfechos, en comparación con el año 2015, hemos disminuido en 7 puntos porcentuales éste índice, lo cual es un dato positivo ya que se han reflejado en el índice de muy satisfechos. g) El 2.4% lo califican de regular o dicen estar a veces satisfechos. h) El 10% de los encuestados indican que no utiliza algún servicio de los ofertados en nuestra asociación. i) El 6% no contestó o no supo responder a las preguntas realizadas. j) Con respecto a las mediciones de nunca o casi nunca gráficamente su valor porcentual no es representativo. k) Se recomienda analizar las preguntas Nº 16 y 25 referente al área de prevención de riesgos y evaluación del cuestionario según seguimiento estadístico del cuadro 1. l) Se recomienda seguir con las mejoras que sean necesarias para mejorar los índices de percepción de las familias con respecto al Centro y Limpieza, y/o adecuar las preguntas si corresponde con la finalidad de que sean más comprensibles y puedan reflejar la percepción de las familias y cumplir con los objetivos marcados. m) Se analiza que las acciones correctivas tomadas para las áreas de Formación no reglada, sala multisensorial, Cuidadoras, comedor, centro, Fisioterapia y prevención de riesgos según informe del año anterior han sido satisfactorias según resultados obtenidos en las mismas. n) Se recomienda tomar en cuenta la observación realizada en el literal a) referente al cuestionario y su impresión con la finalidad de mejorar los resultados indicados en el literal i). o) En cuanto a sugerencias observadas en las encuestas, en ellas se observa las felicitaciones enfocadas al personal del centro, por lo que dejamos como anexo todas las registradas in situ al presente informe, indicar además que igual que otros años según proceda se ha considerado tratar como reclamación, aquella que tenga éste enfoque.
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p) ¡Como comprobaréis En el grafico 1 y 2 podemos observar
que a nivel general estamos haciendo las cosas ¡Muy bien!
¡Felicitaciones a tod@s! Anexo 1. Sugerencias LO MEJOR DE LA ASOCIACION ES: Personal. Contentos con todo. Personal, servicios. Personal. Organización. Profesionales, usuarios. Todo. Equipo y colaboradores. Dirección y profesionales. Todo en su conjunto. Que podemos opinar y cambiar según las necesidades de las familias y de los usuarios. La atención. Dirección técnica, personal, organización. Trato humano. Recibimos muy buen servicio. Personal cualificado. Profesionales. El espíritu de compañerismo entre los usuarios. Atención a los usuarios. Trabajadores. Los profesionales, su amabilidad. Los tutores Que somos una familia Todos son buenos El trato de los profesionales
LO MENOS BUENO DE LA ASOCIACION ES: Demasiado tiempo en el transporte Distancia
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Falta de recursos para crecer Falta de infraestructuras Ruta muy larga
SUGERENCIAS Más tiempo en fisioterapia Logopeda Gimnasia Petanca en horario de los martes de 17 a 18:30 en el centro Fisioterapia Teatro como forma de priorizar la comunicación y el desarrollo de la personalidad, actividades físicas para priorizar una vida saludable Pintura y dibujo Que haya natación Música por las zonas del edificio Ocio en días laborables tras la jornada de trabajo Natación Mas deporte
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