RESUMEN DEL INFORME DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION, REALIZADA A LOS FAMILIARES DE LOS USUARIOS DEL CENTRO DE DIA/OCUPACIONAL CEOM. FECHA: 16/11/2017
Resumen de Informe encuestas de satisfacción realizada a familiares de usuarios Centro de día/Ocupacional Asociación CEOM 2016 Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de las familias y utilizar como herramienta para identificar nuestras fortalezas y acciones de mejora en los servicios ofertados. Periodo considerado: 2017 Fecha envío de encuestas: Octubre 2017 Población: 96 Usuarios Total de invitaciones a participar en la encuesta: 90 Total de encuestas cumplimentadas: 39 Tasa de respuesta: 43% (Familias que han terminado la encuesta) Informe realizado por: Nelson R. Guaillas Placencia, Área de Calidad CEOM.
técnico responsable
Opciones aplicadas a todas las preguntas del cuestionario 0. Nunca satisfecho. 1. Casi nunca satisfecho. 2. A veces satisfecho. 3. Casi siempre satisfecho. 4. Siempre satisfecho. NS. No uso éste servicio. NC. No contesta.
Página 1 de 6
RESUMEN DEL INFORME DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION, REALIZADA A LOS FAMILIARES DE LOS USUARIOS DEL CENTRO DE DIA/OCUPACIONAL CEOM. FECHA: 16/11/2017
DATOS OBTENIDOS Y GRÁFICOS Resultados por áreas % SATISFACCIÓN POR AREA EN RELACION AL CUESTIONARIO Trabajo Social Psicología Formación no reglada Sala Multisensorial Cuidadoras Comedor Centro Fisioterapia Enfermería Limpieza Prevención de riesgos Personal/trabajadores Planificación de actividades Comunicación Transporte
0
1
2
3
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
1,30 0,00 6,09 6,25 0,00 0,00 7,69 0,00 6,45 10,26 2,56 3,81 7,89 2,56 4,23
3,90 4,92 13,04 12,50 19,44 17,95 23,08 8,33 9,68 15,38 15,38 5,71 15,79 6,41 16,90
Página 2 de 6
4 ns 94,81 95,08 80,87 81,25 80,56 82,05 69,23 91,67 83,87 74,36 82,05 90,48 76,32 91,03 78,87
0,00 19,23 0,85 56,41 7,69 0,00 0,00 38,46 20,51 0,00 0,00 1,71 2,56 0,00 7,69
nc 1,28 2,56 0,85 2,56 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 8,55 0,00 0,00 1,28
RESUMEN DEL INFORME DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION, REALIZADA A LOS FAMILIARES DE LOS USUARIOS DEL CENTRO DE DIA/OCUPACIONAL CEOM. FECHA: 16/11/2017
Grรกfico1.
Pรกgina 3 de 6
RESUMEN DEL INFORME DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION, REALIZADA A LOS FAMILIARES DE LOS USUARIOS DEL CENTRO DE DIA/OCUPACIONAL CEOM. FECHA: 16/11/2017
Grafico 2.
Pรกgina 4 de 6
RESUMEN DEL INFORME DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION, REALIZADA A LOS FAMILIARES DE LOS USUARIOS DEL CENTRO DE DIA/OCUPACIONAL CEOM. FECHA: 16/11/2017
Conclusiones y recomendaciones La valoración general de la gestión de los diferentes procesos es positiva ya que a nivel general obtenemos un índice de puntuación porcentual del 85%, el mismo que según objetivo marcado está por encima del planteado (75%). Fortalezas Según los resultados se observan algunas cuestiones que registramos como fortalezas: - La percepción de satisfacción en los servicios de: Psicología, Trabajo social, Formación reglada, Fisioterapia, Comunicación, Personal trabajadores, Enfermería, Comedor, Prevención de riesgos, Sala multisensorial, formación no reglada, cuidadoras, transporte y Ocio, son bien valorados (>75%) por las familias encuestadas. - La profesionalidad del personal implicado en todos los servicios ofertados. - La organización y planificación de los diferentes programas desarrollados
Debilidades La percepción de satisfacción de las familias con respecto a: - Las instalaciones del centro, el orden y limpieza no son aprobadas según la percepción recogida por las familias, sus valores están por debajo del 75%. Oportunidades identificadas. a) Las familias reclaman una residencia para los usuarios. b) El mayor porcentaje de las preguntas sin valorar está representado por la pregunta “Me he sentido atendido y escuchado en mi relación con el personal del centro, correspondientes al área de personal. c) Con respecto a las mediciones de nunca satisfechos su valor porcentual a nivel general es cero (0,11%) con respecto a los servicios recibidos no obstante se recomienda analizar aquellas tasas porcentuales por áreas tales como: Evaluación del cuestionario 2,5%.
Página 5 de 6
RESUMEN DEL INFORME DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION, REALIZADA A LOS FAMILIARES DE LOS USUARIOS DEL CENTRO DE DIA/OCUPACIONAL CEOM. FECHA: 16/11/2017
d) Con respecto a las mediciones de casi nunca satisfechos su valor porcentual a nivel general es cero (0,11%) con respecto a los servicios recibidos no obstante se recomienda analizar aquellas tasas porcentuales por áreas tales como: Prevención de riesgos (2,5%). e) Se recomienda revisar y analizar todos los aspectos que puedan influir en la percepción del nivel de satisfacción de las áreas de Centro y limpieza; Ya que en alguna/s de las preguntas que conforman el área consultada, su índice de satisfacción está por debajo del 75%. FELICITACIONES A TOD@s
Página 6 de 6