INFORME DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION, REALIZADA A LOS FAMILIARES DE LOS USUARIOS del CENTRO DE DIA/OCUPACIONAL CEOM. FECHA: 22/11/2013
Resumen de Informe encuestas de satisfacción realizada a familiares de usuarios Centro de día/Ocupacional Asociación CEOM 2103 Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de las familias y utilizar como herramienta evaluativa para identificar nuestras fortalezas y acciones de mejora en los servicios ofertados. Periodo considerado: 2013 Fecha envío de encuestas: Octubre 2013 Población: 96 Usuarios Total de invitaciones a participar en la encuesta: 92 Total de encuestas cumplimentadas: 50 Tasa de respuesta: 57% (Familias que han terminado la encuesta) En el presente informe no se considera las encuestas que han sido cumplimentadas parcialmente (una página). Informe realizado por: Area de Calidad CEOM Opciones aplicadas a todas las preguntas del cuestionario Nunca satisfecho. Casi nunca satisfecho. A veces satisfecho. Casi siempre satisfecho. Siempre satisfecho. No valora.
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INFORME DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION, REALIZADA A LOS FAMILIARES DE LOS USUARIOS del CENTRO DE DIA/OCUPACIONAL CEOM. FECHA: 22/11/2013
DATOS OBTENIDOS Y GRÁFICOS Resultados por áreas
Sala Multisensorial Trabajo Social Enfermería Fisioterapia Personal/trabajadores Psicología Evaluación del cuestionario Transporte Comunicación Cuidadoras Planificación de actividades Limpieza Formación no reglada Comedor Prevención de riesgos Centro Total
1 CASI 2A 3 CASI 4 0 NUNCA NUNCA VECES SIEMPRE SIEMPRE 5 NV 0 0 2 0 98 0 0 0 10 90 0 0 2 8 90 2 0 4 6 88 0 0 2,6 8,6 87,3 0 0 2 9 85,5 0 0 0 0
0 0 0 0
0 3 0 0
14 14 7 16
84 81 80 78
2 2 13 6
0 0 0 0 0 0 0,1
0 0 2,6 2 0 0 0,2
6 6 6 6 12 6 3,6
18 18 17,3 22 18 28 13,3
76 72 70 68 64 60 79,5
0 4 4 2 6 6 3,1
Gráfico 1. NIVEL DE SATISFACCION 2013
3% 4%
80%
0% 13%
0
0 0 0 0 1,3 3,5
1
2
3
4
NV
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0%
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Gráfico2.
NIVEL DE SATISFACCION 2013 SIEMPRE
CASI SIEMPRE
A VECES
CASI NUNCA
NUNCA
NV
90 75 60 45 30
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Centro
Prevención de riesgos
Comedor
Formación no reglada
Limpieza
Planificación de actividades
Cuidadoras
Comunicación
Transporte
Evaluación del cuestionario
Psicología
Personal/trabajadores
Fisioterapia
Enfermería
Trabajo Social
0
Sala Multisensorial
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Conclusiones y recomendaciones La valoración general de la gestión de los diferentes procesos es positiva ya que a nivel general obtenemos un índice de puntuación alrededor del 80%, el mismo que según objetivo marcado está por encima del planteado (75%) por lo que se observa que es bastante elevado no obstante indicar que hemos disminuido en 4 puntos porcentuales con respecto al año pasado. Fortalezas Según los resultados se observan algunas cuestiones que registramos como fortalezas. La atención recibida en los servicios de Sala multisensorial, Trabajo Social, Enfermería, fisioterapia, Personal/trabajadores, Psicología, Transporte, comunicación y cuidadores, son bien valorados (>75%) por las familias encuestadas, En la pregunta lo mejor de la asociación es: Las familias indican que los profesionales, la atención, el trato dirigido a las familias y a los usuarios, la organización y limpieza Oportunidades identificadas.
a) El mayor porcentaje de las preguntas sin valorar está representado por las áreas de Cuidadoras, centro, prevención de riesgos y comunicación. b) Con respecto a las mediciones de nunca o casi nunca su valor porcentual es cero por lo que no se observan familias que se encuentren inconformes con los servicios recibidos. Se recomienda revisar y analizar las preguntas que conforman las áreas de: Formación no Reglada, Comedor, Centro, Limpieza, Prevención de riesgos, comunicación ya que en alguna de las preguntas que conforman el área consultada su índice de satisfacción está por debajo del 75%.
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