RESUMEN DEL INFORME DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION, REALIZADA A LOS FAMILIARES DE LOS USUARIOS DEL CENTRO DE DIA/OCUPACIONAL CEOM. FECHA: 18/10/2019
Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de las familias y utilizar como herramienta para identificar nuestras fortalezas y acciones de mejora en los servicios ofertados. Periodo considerado: 2019 Fecha envío de encuestas: Octubre 2019 Población: 96 Usuarios Total de invitaciones a participar en la encuesta: 90 Total de encuestas cumplimentadas: 45 Tasa de respuesta: 50% (Familias que han terminado la encuesta) Informe realizado por: Nelson R. Guaillas Placencia, Área de Calidad CEOM.
técnico responsable
Opciones aplicadas a todas las preguntas del cuestionario 0. Nunca satisfecho. 1. Casi nunca satisfecho. 2. A veces satisfecho. 3. Casi siempre satisfecho. 4. Siempre satisfecho. NS. No uso éste servicio. NC. No contesta.
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DATOS OBTENIDOS Y GRÁFICOS Resultados por áreas Cuadro 1
AÑO Evolución de la valoración de las áreas y/o preguntas agrupadas Trabajo Social Psicología Formación no reglada Sala multisensorial Cuidadoras Comedor Centro Fisioterapia Enfermería Limpieza Prevención de riesgos Personal/trabajadores Planificación de actividades Comunicación Transporte Formación Reglada Índice general
2013% 90 85,5 70 98 78 68 60 88 90 72
2014% 86,67 82,78 74,81 91,11 84,44 57,78 64,44 91,11 93,33 77,78
2015% 90,53 84,77 69,85 75 70,73 71,74 71,11 74,07 85,29 68,09
2016% 91,46 91,11 84,13 88,89 87,5 88,1 66,67 100 89,29 73,81
2017% 94,81 95,08 80,87 81,25 80,56 82,05 69,23 91,67 83,87 74,36
64 87,3
66,67 86,67
63,64 87,77
78,05 96
82,05 90,48
68,89 86,67 85,56
73,33 94,62 79,76
80 94,74 86,3 90
76,32 91,03 78,87 92
76 80 81 83
2018% 91 96 85,8 82,3 86,8 82,5 82,5 75 87,8 85,3 86,4
2019%
79,07
91,8
83,33 93,23
71,4 91,3 90,7 99
77,50 89,77 82,05 90,00
*Los datos referentes a no uso este servicio (NS) y no valora (NV) no se toman en cuenta en el índice porcentual global de satisfacción, no obstante se analiza y se valora.
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91,76 95,52 79,53 92,86 85,71 90,24 86,36 91,67 97,14
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Grรกfico1.
75%
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Grafico 2.
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Conclusiones y recomendaciones La valoración general de la gestión de los diferentes procesos es positiva ya que a nivel general obtenemos un índice de puntuación porcentual del 87,49%, el mismo que según objetivo marcado está por encima del planteado (75%). A continuación registramos algunas respuestas realizadas en la encuesta realizada a las familias y que las hemos identificado como fortalezas y debilidades. Fortalezas Según los resultados se observan algunas cuestiones que registramos como fortalezas: - La percepción de satisfacción en los servicios de: Psicología, Trabajo social, formación no reglada, sala multisensorial , cuidadoras, Comedor, centro, fisioterapia, enfermería, limpieza, prevención de riesgos, personal trabajadores, comunicación, transporte, formación reglada, son bien valorados (>75%) por las familias encuestadas. - La satisfacción de las familias en cuanto a la profesionalidad del personal implicado en todos los servicios ofertados. - Las actividades realizadas fuera del centro por parte de los talleres y pretalleres. - Las diferentes ofertas de actividades a las que pueden acceder los usuarios del centro.
Debilidades La percepción de satisfacción de las familias con respecto a: -
Tiempo empleado en el transporte de los usuarios Falta de espacio Agresiones entre compañeros El horario en verano
Oportunidades identificadas. a) Mantenemos la identificada en el año 2018 “Las familias reclaman una residencia para los usuarios”. Página 5 de 6
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b) El mayor porcentaje de las preguntas sin valorar está representado por las áreas/servicios de multisensorial y fisioterapia. c) Con respecto a las mediciones de nunca y casi nunca, a veces y casi siempre satisfechos su valor porcentual a nivel general es cero (0,0% y 0,22%, 1,99%, 10,3% respectivamente) con respecto a los servicios recibidos se recomienda analizar éstas tasas porcentuales por áreas y plantear las acciones que correspondan para mejorar ésta desviación. d) Como comprobaréis En el grafico 1, 2 y cuadro 1 podemos observar que a nivel general continuamos haciendo las cosas a satisfacción de las familias. FELICITACIONES A TOD@s
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