RESUMEN DEL INFORME DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION, REALIZADA A LOS FAMILIARES DE LOS USUARIOS DEL CENTRO DE DIA/OCUPACIONAL CEOM. FECHA: 23/11/2020
Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de las familias y utilizar como herramienta para identificar nuestras fortalezas y acciones de mejora en los servicios ofertados. Periodo considerado: 2020 Fecha envío de encuestas: Noviembre 2020 Población: 96 Usuarios Total de invitaciones a participar en la encuesta: 90 Total de encuestas cumplimentadas: 39 Tasa de respuesta: 43% (Familias que han terminado la encuesta) Informe realizado por: Nelson R. Guaillas Placencia, Área de Calidad CEOM. Opciones y resultado a las preguntas del cuestionario OPCIONES 0. Nunca satisfecho. 1. Casi nunca satisfecho. 2. A veces satisfecho. 3. Casi siempre satisfecho. 4. Siempre satisfecho. NS. No uso éste servicio. NC. No contesta.
RESULTADOS 0.14% 0.14% 2.9% 11.46% 85.36% 11.6 % 0%
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técnico responsable
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DATOS OBTENIDOS Y GRÁFICOS Resultados por áreas Cuadro 1
Evolución de la valoración de las áreas y/o preguntas agrupadas Trabajo Social Psicología Formación no reglada Paseo terapéuticos Cuidadoras Comedor Centro Fisioterapia Enfermería Limpieza Plan de contingencia/ Prevención de riesgos. Personal/trabajadores Planificación de actividades Comunicación Transporte
2013 % 90 85,5 70
2014% 86,67 82,78 74,81
2015% 90,53 84,77 69,85
2016% 91,46 91,11 84,13
2017% 94,81 95,08 80,87
2018% 91 96 85,8
78 68 60 88 90 72
84,44 57,78 64,44 91,11 93,33 77,78
70,73 71,74 71,11 74,07 85,29 68,09
87,5 88,1 66,67 100 89,29 73,81
80,56 82,05 69,23 91,67 83,87 74,36
64 87,3
66,67 86,67
63,64 87,77
78,05 96
82,05 90,48
86,8 82,5 82,5 75 87,8 85,3 86,4
76 80 81
68,89 86,67 85,56
73,33 94,62 79,76
80 94,74 86,3
76,32 91,03 78,87
2019% 2020% 91,76 95,52 79,53 85,71 90,24 86,36 91,67 97,14 79,07
90,79 96,15 78,67 77,78 82,05 88,89 71,05 80,00 86,67 73,68
91,8
83,33 93,23
86,49 91,45
71,4 91,3 90,7
77,50 89,77 82,05
80,65 92,31 83,08
*Los datos referentes a no uso este servicio (NS) y no valora (NV) no se toman en cuenta en el índice porcentual global de satisfacción.
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Grafico 2.
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Conclusiones y recomendaciones La valoración general de la gestión de los diferentes procesos es positiva ya que a nivel general obtenemos un índice de puntuación porcentual del 85,36% el mismo que según objetivo marcado está por encima del planteado (75%). Fortalezas Según los resultados se observan algunas cuestiones que registramos como fortalezas: - La percepción de satisfacción en los servicios de: Psicología, comunicación, personal/trabajadores, trabajo social, comedor, enfermería, prevención de riesgos, transporte, cuidadoras, planificación actividades, fisioterapia, formación no reglada, paseos terapéuticos, son bien valorados (>75%) por las familias encuestadas. Debilidades La percepción de satisfacción de las familias con respecto a: - Limpieza - Centro Oportunidades identificadas. a) Mantenemos la identificada en años anteriores “Las familias reclaman una residencia para los usuarios”. b) Con respecto a las mediciones de nunca y casi nunca, su valor porcentual a nivel general es cero (0,14% y 0,14). c) El 2,9% indica estar a veces satisfecho y el 11,46% indica estar casi siempre satisfecho, se recomienda analizar éstas tasas porcentuales por áreas y plantear las acciones que correspondan para mejorar éste índice d) El plan de contingencia desplegado frente al covi 19 dentro de las acciones preventivas implantadas por CEOM, ha sido bien valorado por las familias (84,49%). e) Como comprobaréis En el grafico 1, 2 y cuadro 1 podemos observar que, a nivel general, continuamos haciendo las cosas a satisfacción de las familias. FELICITACIONES A TOD@S
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