UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN DIRECCIÓN DE CONTROL DE CALIDAD UNIVERSITARIA
PROYECTO:
Curso Taller: Herramientas de Calidad para la Gestión Universitaria
HUANUCO – PERU 2014
I.
Fundamentación Ante la necesidad creciente de contar con profesionales con una visión integradora y competencias en las áreas de conocimiento que conforman la actividad de calidad, desde los conceptos de calidad, modelos de calidad, gestión por procesos, normas de calidad, culminando con la metodología del modelo de calidad nacional (CONEAU), la Dirección de Control de Calidad Universitaria ha visto por conveniente organizar el Curso Taller: Herramientas de Calidad para la Gestión Universitaria, con la finalidad de promover en el personal
las
competencias
necesarias
para
liderar
eficientemente
el
mejoramiento de la calidad aplicando normativas, fundamentos y herramientas para su desarrollo. II.
Objetivos -
Contribuir a la capacitación del recurso humano calificado para gestionar y proporcionar conceptos y principios básicos de la gestión de la calidad y establecer los procesos de mejoramiento continuo que ayuden a mejorar la productividad y la competitividad.
-
Promover el desarrollo de las habilidades necesarias para el manejo del conocimiento de un sistema de gestión de la calidad.
-
Apoyar el fortalecimiento de los docentes y administrativos de la UNHEVAL en los principios de la acreditación universitaria y en la metodología del modelo nacional de Calidad.
-
Promover el desarrollo de competencias en procesos de gestión institucional para el mejoramiento de la calidad de la gestión educativa.
III.
Coordinación La coordinación estará a cargo de la Dirección de Control de Calidad Universitaria de la UNHEVAL, quien asumirá la responsabilidad de la ejecución hasta la certificación del Curso Taller.
IV.
Perfil del egresado El participante que haya finalizado satisfactoriamente el Curso Taller será capaz de:
Planificar las mejoras aplicando el ciclo de Deming (PHVA).
Formular los planes de mejora de los CMC a los que pertenece para el cumplimiento de estándares.
Realizar el diagnóstico de sus respectivos centros de trabajo utilizando la metodología de las 5S.
Aplicar las herramientas de calidad para la gestión de calidad de servicio.
V.
Plan de estudios El Curso Taller está diseñado en 04 módulos, los módulos constan de clases presenciales y de Acompañamiento.
Fase Presencial Los participantes inscritos deberán asistir a la fase presencial; es indispensable tener una asistencia total y activa para pasar a la siguiente fase.
Fase de Acompañamiento Los participantes que hayan asistido a la fase presencial, serán asesorados en la Fase de Acompañamiento para la realización de su trabajo.
Módulos Taller I: Gestión de la calidad, Herramientas de calidad y los círculos de calidad
N° Horas
Taller II: Calidad del servicio, 5S y el ciclo PHVA
40
Taller III: Diseño y elaboración de procedimientos
40
40
Ponente Hilario Cárdenas Rosario Vargas Roncal Yersely Figueroa Quiñonez
Rosario Vargas Roncal
Taller IV: Modelo de calidad para la acreditación institucional - CONEAU
40
Total Horas
160
Despliegue de los módulos Taller I: Gestión de la calidad, Herramientas de calidad y los círculos de calidad Historia, definiciones, principios, aportes Las siete herramientas de la calidad, casos de aplicación en el centro de trabajo Los círculos de calidad, casos de aplicación en el centro de trabajo Diagnóstico de problemas en la oficina (cuellos de botella, errores, quejas) con las herramientas de calidad-Check-list, pareto, diagrama de flujo Planificación de mejoras utilizando PHVA y Círculos de calidad Elaboración de los planes de mejora
Presencial
Acompañamiento
2
0
Total Horas 2
2
0
2
2
0
2
4
6
10
4
6
10
4
6
10
Exposición de los planes de mejora
4
0
4
Total Horas
22
18
40
Presencial
Acompañamiento
Total Horas
4
0
4
4
4
8
Planificación de mejoras utilizando el PHVA
4
6
10
Exposición de los planes de mejora Ejecución de los planes de mejora- filmación de videos Evaluación de las mejoras - presentación de videos
4
0
4
4
6
10
4
0
4
Total Horas
24
16
40
Taller III: Diseño y elaboración de procedimientos
Presencial
Acompañamiento
Total Horas
Procedimientos y la tabla ASME Identificación de procedimientos - objetivo-lista de procedimientos Identificación de actividades y sus responsables
4
0
4
4
8
4
4
8
Construcción del diagrama de flujo
4
4
8
Taller II: Calidad del servicio, 5S y el ciclo PHVA Conceptos básicos de calidad del servicio, 5S y PHVA Diagnóstico del centro de trabajo utilizando 5S
4
Elaboración de procedimientos
0
4
4
Evaluación de procedimientos
4
0
4
Elaboración del manual de procedimientos
4
0
4
Total Horas
24
16
40
Taller IV: Modelo de acreditación CONEAU
Presencial
Acompañamiento
Total Horas
Revisión del modelo institucional-CONEAU Estándares que son responsabilidad de los administrativos Planes de mejora de los CMCs
4
0
4
4
0
4
4
4
8
Elaboración de planes de mejora
4
4
8
Informes de planes de mejora
4
4
8
Evaluación de informes de planes de mejora
4
4
8
Total Horas
24
16
40
VI.
Participantes Personal Administrativo de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Es indispensable que los participantes tengan conocimientos básicos de manejo de Internet, correo electrónico y Microsoft Office.
VII.
Ponentes El equipo de ponentes está conformado por destacados especialistas con experiencia en el campo de la educación superior, específicamente en procesos de aseguramiento de la calidad pues han dirigido y participado en procesos de autoevaluación, de mejora de la calidad y acreditación universitaria.
VIII. Evaluación
En la fase presencial se evaluará la participación en los talleres y la asistencia.
En la Fase de Acompañamiento se evaluará el cumplimiento de las actividades programadas en cada módulo y la calidad del trabajo entregado.
IX.
Meta de atención 70 personas que forman parte del personal administrativo de la UNHEVAL.
X.
Certificación La Universidad Nacional Hermilio Valdizán, a través de la Dirección de Control de Calidad Universitaria, otorgará un certificado por módulo a los participantes que acrediten el 100% de asistencia a las sesiones presenciales.
XI.
Modalidad de estudios y número de horas El Curso Taller será ofertado en la modalidad presencial y asesoramiento. La fase presencial consiste en 24 encuentros presenciales de 04 horas pedagógicas cada día y la fase de Acompañamiento que comprende 64 horas, haciendo un total de 160 horas.
XII.
Duración El Curso Taller comprenderá un periodo de 96 horas presenciales y 64 horas de Acompañamiento haciendo un total de 160 horas por grupo, con horas de 45 minutos. Grupo 01: Taller I: Gestión de la calidad, Herramientas de calidad y los círculos de calidad Fecha Lunes Miércoles Viernes Nov. 03 – 05 - 07 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 Nov. 10 – 12 - 14 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 Acompañamiento Se coordinará con los diferentes equipos Total de Horas
No Horas 12 12 16 40
Taller II: Calidad del servicio, 5S y el ciclo PHVA Fecha Lunes Miércoles Viernes Nov. 17 – 19 - 21 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 Nov. 24 – 26 - 28 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 Acompañamiento Se coordinará con los diferentes equipos Total de Horas
No Horas 12 12 16 40
Taller III: Diseño y elaboración de procedimientos Fecha Lunes Miércoles Viernes Dic. 01 - 03 - 05 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 Dic. 08 - 10 - 12 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 Acompañamiento Se coordinará con los diferentes equipos Total de Horas
No Horas 12 12 16 40
Taller IV: Modelo de acreditación CONEAU Fecha Lunes Miércoles Viernes Dic. 15 - 17 - 19 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 Dic. 22 - 24 - 26 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 Acompañamiento Se coordinará con los diferentes equipos Total de Horas
No Horas 12 12 16 40
Grupo 02: Taller I: Gestión de la calidad, Herramientas de calidad y los círculos de calidad Fecha Martes Jueves Sábado Nov. 04 – 06 - 08 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 Nov. 11 – 13 - 15 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 Acompañamiento Se coordinará con los diferentes equipos Total de Horas
No Horas 12 12 16 40
Taller II: Calidad del servicio, 5S y el ciclo PHVA Fecha Martes Jueves Sábado Nov. 18 – 20 - 22 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 Nov. 25 – 27 - 29 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 Acompañamiento Se coordinará con los diferentes equipos Total de Horas
No Horas 12 12 16 40
Taller III: Diseño y elaboración de procedimientos Fecha Martes Jueves Sábado Dic. 02 - 04 - 06 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 Dic. 09 - 11 - 13 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 Acompañamiento Se coordinará con los diferentes equipos Total de Horas
No Horas 12 12 16 40
Taller IV: Modelo de acreditación CONEAU Fecha Martes Jueves Sábado Dic. 16 - 18 - 20 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 Dic. 23 - 25 - 27 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 5.30 - 8.30 Acompañamiento Se coordinará con los diferentes equipos Total de Horas
No Horas 12 12 16 40
XIII. Costo Se estima el costo del curso por persona en la suma de S/ 1 200.00 nuevos soles, el cual será financiado por la UNHEVAL. La certificación es voluntaria, quienes deseen obtener el certificado deberán abonar la suma de S/ 40.00 nuevos soles.
XIV. Lugar Las sesiones se realizarán en la Sala de Teleconferencias de la Biblioteca Central de la UNHEVAL.
XV.
Financiamiento Será financiado con el presupuesto de la Dirección de Control de Calidad Universitaria correspondiente al Producto 5 – Gestión de la Calidad
XVI. Costo El desarrollo del curso es gratuito. El costo de la certificación es de S/. 40.00 nuevos soles.