Bloque 6. Tabla de indicadores de desempeño
Para la entrega de este buzón deberán elaborar, en su procesador de textos (Word) o el software de tu preferencia, una tabla de indicadores para determinar el desempeño competitivo de la organización creada en el bloque 3 para obtener información y datos de calidad, competitividad y sustentabilidad de la misma.
Adicional realiza una descripción de la correlación de los indicadores, tendencias y proyecciones que atiendan su contribución al desempeño y posicionamiento de la organización.
Tabla de indicadores para determinar el desempeño competitivo de la organización:
Realiza una descripción de la correlación de los indicadores, tendencias y proyecciones que atiendan su contribución al desempeño y posicionamiento de la organización.
Indicador de Calidad de servicio y grado de satisfacción del cliente son indicadores que tienen una correlación directa ya que a mayor calidad en el servicio mayor grado de satisfacción del cliente. Si la tendencia en el resultado del grado de satisfacción del cliente es creciente se incrementarn los ingresos, lo cual contribuye de manera positiva al desempeño interno de la organización por las ventas y ofrecer mejores condicione salariales al personal; el posicionamiento en el mercado se incrementaría también al aumentar la satisfacción del cliente y esto nos permitiría poder captar mayor porcentaje del mercado y nos permitiría definir una proyección trimestral o semestral a corto plazo lo cual nos permita reenfocar los esfuerzos de la empresa para tener un mayor numero de clientes y poder lograr dichas metas.