PLANIFICACIÓN DE SISTEMAS – REVISTA DIGITAL
Calidad de los sistemas de información
A instancias de un producto o un servicio, la calidad será la percepción que del mismo tiene el cliente, es decir, si satisface o no sus expectativas, serán las condiciones que determinarán la calidad del bien o servicio en cuestión.
Calidad - "el conjunto de características de una entidad le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas". Norma ISO 8402-94.
En el caso de un servicio, desarrollo de un sistema de información o en el de un producto; la calidad, entonces, será la diferenciación cualitativa y cuantitativa que se establezca respecto de algún atributo requerido, si tal o cual producto o servicio resultó satisfactorio a la hora de materializar los deseos y necesidades, a partir de ese momento será entendido como un producto o servicio de calidad.
La calidad de un producto puede depender de esto, de la forma en la cual responde a las necesidades que experimenta el cliente, aunque también la calidad puede determinarse si es que ese producto o servicio le aporta valor a su cliente o usuario.
También existen otros factores determinantes que nos llevan a establecer si algo es de buena o mala calidad. Por ejemplo, el tiempo de uso, es decir, el uso que pudimos darle a través del tiempo al mismo. En el caso de los sistemas de información, la versatilidad para el manejo de datos y obtención de información en función al tiempo - respuesta.
Un control de calidad busca ofrecer y satisfacer a los clientes al máximo y conseguir los objetivos de la empresa mediante la implantación de programas, mecanismos, herramientas y/o técnicas. Control de Calidad - "técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o servicio". Norma ISO 8402-94.
Para ello, el control de calidad suele aplicarse a todos los procesos de la empresa con el seguimiento detallado de estos. CARLOS A. GASCÓN L. V – 10.301.089
Página 1 de 7
PLANIFICACIÓN DE SISTEMAS – REVISTA DIGITAL
Calidad de los sistemas de información
Los sistemas de información están destinados a proporcionar y favorecer las comunicaciones electrónicas, análisis de datos y de organización, de manera tal que favorezca las actividades dirigidas a controlar una institución. Las redes y los nuevos enfoques para almacenar y acceder datos han evolucionado, permitiéndose de manera sencilla el uso compartido de los datos y el procesamiento rápido de los mismos debido al poder de cómputo alcanzado y la visualización en distintos formatos fáciles de entender.
Los sistemas de información actuales permiten que la información pueda ser procesada y copiada o exportada hacia otras herramientas que favorezcan el análisis de los datos, dando más posibilidades tanto a los directivos como a los propios empleados de acceder a la misma.
Calidad de Sistemas de Información (en función a la calidad de software) – Es el conjunto de cualidades que lo caracterizan y que determinan su utilidad y existencia, la cual plantea un adecuado balanceo de eficiencia, confiabilidad, facilidad de mantenimiento, portabilidad, facilidad de uso, seguridad e integridad. “la concordancia con los requerimientos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo explícitamente documentados y con las características implícitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente”. Roger S. Pressman 1998.
En términos generales, los sistemas de información proporcionan a directivos y empleados datos de fuentes internas y externas, así como un entorno generalizado de computación y de comunicaciones que puede ser aplicado a un conjunto diverso de problemas. Proveen de insumos para hacer pronósticos de tendencias e identifican oportunidades, al mismo tiempo que contribuyen a detectar problemas en la ejecución de los procesos. Facilitan el seguimiento del desempeño organizacional e incrementan el control de los diferentes niveles de dirección para apoyar la toma de decisiones coordinada y a la vez descentralizada, y que estas ocurran en los niveles operativos de la institución. CARLOS A. GASCÓN L. V – 10.301.089
Página 2 de 7
PLANIFICACIÓN DE SISTEMAS – REVISTA DIGITAL
Calidad de los sistemas de información
En este sentido, quedaría de parte de la alta gerencia o dirección de una organización llevar a cabo el conjunto de acciones para contribuir a un eficiente control de calidad en un sistema de información.
La Calidad del software puede ser entendida como el grado con el cual el usuario percibe que el software satisface sus expectativas (IEEE 729-83, Instituto de Ingeniería Eléctrica y Electrónica - abreviado como IEEE. Asociación mundial dedicada a la estandarización y el desarrollo en áreas técnicas).
La normalización es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar las normas que se aplican a distintas actividades científicas, industriales o económicas con el fin de ordenarlas y mejorarlas. Algunos de varios estándares provienen de ISO Organización Internacional de Normalización, otros provienen del IEEE - Instituto de Ingeniería Eléctrica y Electrónica; ambas entidades reconocidas encargadas de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación (tanto de productos como de servicios), comercio y comunicación para todas las ramas industriales. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones (públicas o privadas) a nivel internacional. ¿Quién define la Calidad? La certificación de calidad es la acción realizada por una entidad reconocida como independiente, manifestando a través de un certificado que existe la confianza suficiente de que un sistema de calidad, producto o servicio resulta ser conforme con algún modelo o estándar específico.
Según el modelo de calidad descrito en la ISO 9126, la calidad de un proceso contribuye a mejorar la calidad del producto, y, a su vez, la calidad del producto contribuye a mejorar la calidad en uso. La finalidad de la calidad en uso es medir la efectividad, productividad, seguridad y la satisfacción de los usuarios (pertenecientes a perfiles determinados) que interactúan con el producto en escenarios específicos de uso.
CARLOS A. GASCÓN L. V – 10.301.089
Página 3 de 7
PLANIFICACIÓN DE SISTEMAS – REVISTA DIGITAL
Calidad de los sistemas de información
En la actualidad, los clientes demandan productos de calidad, y dado que existe una gran oferta, podrán elegir aquellos productos que más les satisfagan. Los fabricantes, ante la escasez de su demanda particular, buscan diferenciar sus productos de los de la competencia. En un principio, los fabricantes no necesitaban diferenciarse, ya que los clientes compraban lo que les diesen, pero esta situación acabó pronto. Posteriormente los fabricantes buscaron diferenciarse mediante el precio, ya que pensaban que el cliente compraría siempre el producto más barato. Aunque esta situación se da aún en ciertos mercados, lo cierto es que el cliente ahora puede elegir y que lo hace en función de la calidad del producto. Además, la mejora de la calidad de nuestros productos a la larga reduce su coste real. Veamos como: al aumentar la calidad del producto, su diseño y su facilidad de fabricación, el producto es más sencillo de producir y se desperdicia menos materia prima. Como consecuencia de ello, los costes de fabricación bajan. Además, al utilizar personal mejor formado, es más flexible y adaptable a las necesidades de la empresa.
Importancia de la Calidad. Todo producto tiene que cumplir unos mínimos de fabricación para que llegue con garantía a su consumo o su utilización. Nuestros productos deben cumplir las exigencias de calidad, garantías de seguridad o de fabricación esperadas. Por cuanto, cumplido con los estándares de calidad, una vez ajustado en el diseño de su fabricación a las exigencias y requerimientos de los clientes, el producto disminuye sus costes debido a su comprensión, sencillez de producción, adaptabilidad ajustada a los procesos y flexibilidad de uso en la organización.
La calidad y el mundo globalizado. En un mundo globalizado, en el que se viene apuntando hacia la calidad total, y en el cual el mercado laboral y profesional se vuelve cada vez más selectivo y competitivo, En las dos últimas décadas, este fenómeno se ha visto intensificado gracias al avance tecnológico, el cual ha permitido crear redes de flujos a nivel internacional, gracias a los medios de comunicación y a los transportes modernos. La tendencia de la globalización, se ha convertido en la realidad actual de todo el mundo, ya no solo con el objetivo de aglomerarse en sectores, sino también, de formar bloques competitivos tanto comerciales como de cualquier índole. Esto ya que hemos percibido que el mundo es una aldea global, en la cual se requiere colaboración de todos para lograr un objetivo común.
CARLOS A. GASCÓN L. V – 10.301.089
Página 4 de 7
PLANIFICACIÓN DE SISTEMAS – REVISTA DIGITAL
Calidad de los sistemas de información
Principios fundamentales de la Calidad Total. •
Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
•
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (calidad de uso - implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
•
Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
•
Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.
El aumento del riesgo asociado a la poca calidad. Los efectos adversos: •
El empeoramiento de las condiciones de trabajo.
•
Ritmos intensificados.
•
Horarios prolongados.
•
Variabilidad de la actividad.
•
Incremento de la responsabilidad (mayor autonomía del trabajador para resolver problemas).
•
Sindicato destruido o subalterno.
•
Clima de presiones para obtener la ilimitada disponibilidad de los asalariados a la empresa.
CARLOS A. GASCÓN L. V – 10.301.089
Página 5 de 7
PLANIFICACIÓN DE SISTEMAS – REVISTA DIGITAL
Calidad de los sistemas de información
La Calidad Total. Es el estado más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
Defectos y errores de calidad en los sistemas de información. Los defectos pueden estar en los programas, en los diseños o incluso en los requisitos, las especificaciones o en otra documentación. Los defectos pueden ser sentencias extra o redundantes, sentencias incorrectas o secciones del programa omitidas. Un defecto, es cualquier cosa que reduce la capacidad de los programas para cumplir completa y efectivamente las necesidades de los usuarios. Un defecto es una cosa objetiva. Es algo que puedes identificar, describir y contabilizar. ¿Qué son los defectos? El termino defecto se refiere a algo que está equivocado en un programa, tal como un error sintáctico, una falta tipográfica, un error de puntuación, o una sentencia incorrecta del programa.
¿Qué son los errores? Los errores son cosas incorrectas que cometen las personas y, sin tener en cuenta cuándo y quién los comete, los defectos son elementos defectuosos de los programas. Así, las personas cometen errores o equivocaciones mientras que los programas tienen defectos.
Es importante separar la cuestión de encontrar o identificar los defectos de la determinación de sus causas. La simple contabilización y registro de los defectos en los productos software no es la especificación de las causas ni la asignación de culpas. Los CARLOS A. GASCÓN L. V – 10.301.089
Página 6 de 7
PLANIFICACIÓN DE SISTEMAS – REVISTA DIGITAL
Calidad de los sistemas de información
defectos cometidos, sin embargo, tienen sus causas. Puedes haber cometido un error al escribir el nombre de un parámetro, omitido un signo de puntuación o llamado incorrectamente un procedimiento. Todos estos errores causan defectos. Todos los defectos, por consiguiente, provienen de errores humanos y muchos de los que los ingenieros del software cometen, causan defectos en los programas. Cuando los ingenieros cometen errores que conducen a defectos, nosotros nos referimos a esto como la introducción de defectos.
CARLOS A. GASCÓN L. V – 10.301.089
Página 7 de 7