Actividad 6 “Diseño de programa de capacitación y desarrollo” Alumno: Charity López Antúnez Licenciatura: Administración de Empresas Materia: Desarrollo de Talentos por Competencia Fecha de Entrega: 12/04/2015 Profesor: María de la Cerda Honda
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Índice
Propuesta de inducción a la organización, al área y al puesto---------------------------------------------4 Detección de necesidades y desarrollo del personal------------------------------------------------------------7 Trabajo en equipo----------------------------------------------------------------------------------------------------------------8 Plan de carrera y sucesión para dicho puesto----------------------------------------------------------------------11
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Introducción:
Dentro de esta actividad se desarrolla todo el proceso de inducción y desarrollo de un puesto clave dentro de una compañía en crecimiento y con un objetivo muy bien marcado. La forma en la que se puede desarrollar a un equipo de trabajo y las diferentes habilidades que se requieren para tomar decisiones acertadas dentro de una compañía.
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1. Propuesta de inducción a la organización, al área y al puesto Puesto: Jefe de productos de “Superdescuento” A la organización: el proceso de introducción a la empresa inicia desde la contratación ya que con base a política, misión y visión que se tiene en “Superdescuento” de liderazgo y transparencia el nuevo jefe de producto debe conocer de manera correcta todo lo relacionado a su puesto. o Se le dará a conocer el sueldo base que tendrá y el esquema de bonos a los que tendrá acceso, siempre relacionado al alcance de resultados que tenga. Las penalizaciones si es que la empresa lo determina después de analizar sus alcances. o Se le brindara información sobre los periodos vacacionales, días de descanso, días festivos. o El alta al seguro social, prestaciones de Ley a las cuales tiene acceso o Una vez firmado el contrato se iniciara con el siguiente paso que es la introducción a la empresa.
Se le mostrará al Jefe de producto el funcionamiento de la compañía “Superdescuento” Es de suma importancia que se conozca y se pida que se lleve a cabo la misión y visión de la compañía por lo que será de suma importancia explicársela tanto al jede de producto como a cada persona que se integre al equipo de trabajo. Misión: ser una empresa altamente efectiva con una estructura solida que nos permita brindar a nuestros clientes productos de calidad a bajo precio, que sean para ellos soluciones 4
eficientes a sus requerimientos y necesidades, manteniendo un comportamiento integro y permitiendo el crecimiento de los colaboradores a través de una conducción caracterizadas por su alto nivel de liderazgo. Visión: convertirnos en las tiendas de preferencia de nuestro de segmento de mercado logrando el liderazgo del mismo a través de la mejora constante de nuestra oferta comercial.
Es una cadena de tiendas perteneciente al denominado grupo de las hard discount, es decir, una cadena de comercios minoristas dentro de la modalidad de autoservicio que vende productos a muy bajo precio. Esta empresa inicio con locales siempre ubicándonos en las comunidades más pobladas, debido a la accesibilidad que ofrecemos y al segmento al que vamos dirigidos. “clientes que buscan misma calidad por menor precio” es decir, clientes a los que no les preocupa la marca de los productos que consumen. La empresa cuenta con una infraestructura simple que responde adecuadamente a las necesidades de mantener los costos en su nivel óptimo. Dentro de cada una de las tiendas tenemos alrededor de trabajadores con el mismo puesto jerárquico lo cual nos ayuda que cada uno de ellos desempeñe las mismas actividades. “Superdescuento” el día de hoy cuenta con más de, 10,000 tiendas distribuidos de manera estratégica para encontrarnos siempre al alcance de nuestro mercado meta. Nuestros locales se caracterizan por el tamaño y por el simple funcionamiento de compra y pago en una de nuestras pocas cajas. El horario de atención con el que contamos es de 8:00 a 22:00 por lo que con estos horarios cumplimos con uno de los principales requerimientos de nuestros clientes que es accesibilidad de tiempos, hasta el día de hoy solo ofrecemos alrededor de 800 productos a nuestros clientes. Es importante señalar que la empresa, como bien se expresa en nuestra misión, estamos enfocados en el crecimiento y liderazgo del personal. Existe en “Superdescuento” una fuerte cultura con relación a potenciar las capacidades de nuestros empleados, esta potenciación de capacidades se inicia y tiene como principal protagonista al jefe directo de cada empleado, es por esta razón que todos aquellos que tienen colaboradores a su cargo deben ser capaces de poder delegarles responsabilidades de acuerdo a las capacidades individuales de cada uno de ellos, con el objetivo de permitir su formación y capacitación y al mismo tiempo lograr un mayor compromiso y participación en la consecución de los objetivos organizacionales, permitiéndole ser mas autónomos y sentirse dueños de su trabajo al asumir las responsabilidades inherentes a sus acciones y a las consecuencias de estas. Al área: con base al puesto y al área en la que se desempeñara será importante que se conozca la siguiente información “Superdescuento” ha realizado el lanzamiento de nuevos productos en todas las zonas del país, la oferta comercial consiste en brindar “la mejor calidad a un bajo precio” , las 5
tiendas están ubicadas en centros altamente poblados distribuidos para que los clientes como se menciono anteriormente siempre tengan uno cerca de ellos. La empresa está trabajando en un proyecto de internet que cambiara la metodología de trabajo actual en el momento que se implemente (explicar proyecto detallado si es que interfiere con las actividades de este puesto) La logística y coordinación en el abastecimiento es fundamental para el correcto funcionamiento del negocio, por ello la capacidad de planificación y organización es una condición para aquellos que dirigen esta área en la empresa. Adicional a esto se le explicara de manera detallada el funcionamiento del área, su lugar de trabajo, el ratio que tendrá a cargo, los objetivos como área y de manera individual. Al puesto: se le explicará de manera organizacional donde se encuentra
Es responsable por el producto o línea de productos a su cargo, desde el desarrollo de nuevas marcas y marcas propias, hasta el resultado final. Se le explicara que estamos buscando que desarrolle tanto sus actividades como la gente que le reportará las siguientes habilidades: Trabajo en equipo Orientación al cliente Liderazgo positivo Flexibilidad Organización Toma de decisiones
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2. Detección de necesidades y desarrollo del personal. Se realizará un diagnostico de las necesidades que tenemos en el área: se tomara como ejemplo el desarrollo de habilidades de liderazgo en el personal en general de la compañía. Se analizara que las actividades que se desarrollen sean adecuadas al perfil del personal que labora dentro de la compañía. Diseño didáctico: compilar objetivos, métodos, medios audiovisuales, descripción y secuencia de contenido, ejemplos, ejercicios y actividades de la capacitación. Asegurarse de que todos los materiales, como las guías de los instructores y manuales de los aprendices, se complementen entre sí, estén escritos con claridad y se fusionen en un programa de capacitación unificado que tenga sentido en termino de los objetivos de aprendizaje establecidos. Validación: presentar y validar frente a una audiencia representativa, las revisiones finales, se basara en los resultados piloto para garantizar la efectividad del programa. Implementación: cuando sea factible, se usara un taller enfocado en la presentación del conocimiento y las habilidades, además del contenido de la capacitación. Evaluación: valorar las reacciones, el aprendizaje, el comportamiento y/o los resultados de los aprendices. Las herramientas que tenemos para descubrir las necesidades de capacitación en un puesto de trabajo. Descripción de puesto de trabajo Especificaciones o análisis del puesto de trabajo Estándares del desempeño Desempeño en el puesto de trabajo Revisión de muestras del trabajo realizado Consulta de literatura concerniente al puesto de trabajo Preguntas acerca del puesto de trabajo Comités o conferencias de capacitación Análisis de problemas operativos.
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3. Trabajo en equipo: capacidad para dar prioridad al éxito personal. La visión del equipo incluye además de sus jefes, pares y colaboradores, a sus clientes y proveedores y internos y socios. Habilidad para promover la colaboración y ayuda mutua, animas y motivar a los demás. La propuesta de capacitación es la siguiente: Dicha capacitación estará dirigida a los colaboradores de la empresa y la forma en la que se tiene que relacionar con todas las áreas con el fin de lograr un mejor involucramiento lo cual ayude al desarrollo de la compañía. Construye confianza. La confianza es el elemento principal del trabajo en equipo. Impulsa un ambiente donde todos los participantes conozcan las habilidades de los demás, entiendan sus roles y sepan cómo ayudarse mutuamente. 2. Establece objetivos comunes. Para que tus empleados trabajen en equipo deben perseguir las mismas metas. Por ello, es importante que comuniques la misión de la empresa de manera uniforme y que definas cómo cada miembro y departamento puede contribuir a cumplirla. 3. Crea un sentido de pertenencia. Los seres humanos necesitamos sentirnos parte de algo; por eso, el factor más poderoso en la creación de equipos es el desarrollo de una identidad común. Define qué identifica a tus equipos, fija valores y haz que cada miembro esté conciente de su impacto en el equipo. 4. Involucra a tu gente en las decisiones. Nada afecta más un trabajo en equipo que el hecho de que las decisiones sean tomadas por un líder autócrata. Para evitarlo, impulsa la generación de ideas, abre tu mente y motiva a cada empleado a compartir su opinión. Si tienes esta retroalimentación, será más fácil implementar cualquier cambio o estrategia. 5. Haz que haya un entendimiento entre las partes. Es muy fácil criticar o subestimar el trabajo de los demás cuando uno no lo conoce o no lo ha ejecutado. Para crear empatía entre tus trabajadores, realiza ejercicios de rotación entre áreas. Así cada miembro sabrá en qué consiste la labor del otro y cómo puede contribuir a hacerlo mejor. 6. Motiva la responsabilidad y el compromiso mutuo. Cuando una persona es parte de un equipo, sabe que los logros o fracasos son responsabilidad de todos y cada uno de los miembros. No fomentes la mentalidad de “éste no es mi problema”; haz que los problemas y los aciertos sean compartidos. 7. Impulsa la comunicación. La única manera de que todos los miembros trabajen como una orquesta es que existan los canales de comunicación adecuados. Los verdaderos
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equipos se escuchan y retroalimentan. Están dispuestos a cambiar de opinión y a crear estrategias en conjunto. 8. Aprovecha la diversidad. Un equipo de trabajo homogéneo puede operar con eficiencia pero sin mucha innovación. Al momento de crear tus equipos procura que haya personalidades e intereses distintos, pero que se compartan valores y un compromiso con la empresa. 9. Celebra los éxitos grupales. Aunque es importante también reconocer el trabajo individual, es clave que las recompensas se den por resultados en equipo. Cuando algo sale bien, reúne a todos los implicados y agradéceles su trabajo. Procura destacar el papel de cada uno, pero celebrar el resultado grupal. 10. Sé un líder. Todo equipo de trabajo necesita un líder que guíe y reúna los esfuerzos individuales. No te “laves las manos” y sé parte del equipo. Como líder tendrás que llegar a consensos y tomar decisiones, con base en las ideas y opiniones de tu equipo.
El trabajo en equipo guarda estrecha relación con la disposición natural del hombre a su convivencia en sociedad . Un elemento fundamental para que el trabajo cooperativo rinda sus frutos es la asignación de tareas específicas para cada uno de los integrantes del grupo humano en cuestión. Cada persona fue bendecida con talentos específicos y es lo lógico que se le atribuyan aquellas actividades en las que se pueda desenvolver con mayor soltura. Con un proceder contrario, los resultados serían de menor categoría, en la medida en que se estarían desaprovechando estas aptitudes, dejando que los miembros se ocupen de tareas que sobrepasan sus capacidades. La coordinación es otro elemento de elevadísima importancia en la valoración del trabajo en equipo . Es necesario que las partes intervinientes colaboren mutuamente de modo tal que las aptitudes de cada cual sirvan al bien común. Así, los dones de cada uno tienden a suplir las carencias del otro, prevaleciendo lo bueno. Esta circunstancia puede y debe favorecerse dejando constancia explícita del modo en que debe llevarse a cabo la interacción. 9
Por último, la cuestión más relevante es tener en cuenta cual es el fin que se persigue de modo grupal y cooperativo, aspecto que puede sonar un tanto obvio en algunas circunstancias, y que sin embargo es necesario que quede claro. Así, siempre debe contemplarse la meta final, como asimismo las metas intermedias. Más allá de las evaluaciones que pueden hacerse para alcanzar un trabajo en equipo destacado, lo cierto es que la labor siempre es más fructífera y gustosa cuando se vive en comunidad.
4.
Plan de carrera y sucesión para dicho puesto.
Para crear un plan de carrera es necesario contar principalmente con: •
Nombre del empleado o empleados
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Edad
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Nivel de estudios
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Puesto que desempeña en la empresa
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Puesto que podría desempeñar en el futuro
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Antigüedad en la empresa
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Puntos fuertes o débiles, a mejorar y a reforzar
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Necesidades de capacitación
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Evaluación del desempeño
Para hacerlo se requiere hacer un análisis muy estudiado y diagnóstico profesional teniendo en cuenta muchos aspectos, un análisis de la empresa, planificar y revisar las prioridades, fijar objetivos a corto y largo plazo y crear un plan de acciones que se desarrollarán con el tiempo. La valoración también tendrá un papel muy importante.
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La creación de un plan de carrera es un paso muy importante para progresar en el plano laboral, por eso muchas empresas ofrecen la posibilidad de un plan de carrera para sus empleados una vez que entran a formar parte de la empresa. Para poder crear un plan de carrera hay que establecer unos objetivos realistas partiendo de la autoevaluación.
Hay que tener en cuenta que en la actualidad la responsabilidad de la gestión de un plan de carrera se comparte o se ha traspasado al menos en parte de las empresas a los trabajadores que se encuentran en ellas. No sólo la empresa tiene la responsabilidad de la elaboración de los planes de carrera, pero sí asume un papel importante. Para crear un plan de carrera profesional es necesario ser consciente de la propia persona, de lo que se es, y de lo que se puede llegar a ser. Es necesario diseñar objetivos y pasos que se deben seguir hacia estos objetivos. Los propios trabajadores pueden diseñar su plan de carrera de cara a la promoción en la empresa. Un primer paso es valorar la situación laboral actual. Piensa qué aspectos de tu carrera te agradan y cuáles son los que te gustaría cambiar, qué tareas no te gustan o momentos de tu trabajo en los que no disfrutes. Piensa cómo te sientes a nivel general en el trabajo y qué deberías cambiar para estar mejor. Después es muy importante poder crear una lista con objetivos profesionales, tanto a corto como a medio y largo plazo. Deben ser objetivos reales, teniendo en cuenta las competencias existentes, las habilidades individuales, los intereses, el talento y otros puntos fuertes con los que se cuentan, también teniendo en cuenta las debilidades. Haz una lista con tus metas dentro de la empresa. Una vez que has determinado los objetivos que se plantean, es necesario asignar un margen de tiempo para cada uno de los objetivos. Algunos requieren un plazo más corto, otros requieren un período a más largo plazo, es necesario saber determinarlos para evitar frustraciones. En el plan de carrera también debe haber medidas específicas en cuanto a actuaciones que ayuden a la consecución de cada meta que se ha determinado. Algunas de estas medidas pueden ser acciones propias, planes de formación o cualquier otra de las actuaciones que se consideren necesarias para llegar a los objetivos planteados en el momento requerido. Se debe describir de forma muy detallada las metas que se quieren conseguir cada año, para poder hacer un plan anual durante el tiempo que sea necesario hasta conseguir estos objetivos. Al finalizar el año se debe analizar los objetivos y metas que se han conseguido para ver si se va por buen camino. No sólo se debe establecer inicialmente el plan de un año sino el plan de los años posteriores, aunque después deba ser revisado. ¿Dónde quieres estar en x años? 11
No se debe ocultar el plan de carrera, tampoco es necesario pregonarlo por todos lados, pero no hay por qué ocultar que se quiere desarrollar un plan de carrera. De hecho, el jefe puede valorar que exista un plan de carrera e interés en desempeñarse dentro de la empresa. Eso sí, hay que tener en cuenta que realmente hay posibilidades de promoción en la empresa. La empresa debe realizar varios estudios para determinar lo que se espera que cada puesto desarrolle en cada etapa de crecimiento, estableciendo objetivos que se basen en la estrategia de la empresa, creando el camino que se debe seguir para establecer estas metas. Se debe conocer las responsabilidades y habilidades que se requieren en cada nivel o puesto para crear un manual de competencia en que se determinen los indicadores que se midan. Un buen método de evaluación, como el 360º, puede ayudar a determinar el desempeño de la persona en cada puesto y sus posibilidades de promoción, cuáles son las personas que pueden cubrir puestos vacantes de mayor responsabilidad. La empresa tiene la responsabilidad de ofrecer información a sus empleados, dar a conocer su misión y objetivos, encargarse de la implementación del proceso, aportar los recursos, reconocer los logros de los trabajadores y ofrecerles formación. Debe tener un buen plan que ayude a determinar las promociones de la empresa, especialmente para retener el talento.
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