INTERNET, REDES SOCIALES Y COMMUNITY MANAGEMENT
Valencia, 17 de Noviembre de 2011
¿Y QUÉ PENSÁIS QUE HACE O DEBE HACER UN C.M?
Conseguir clientes nuevos
Saber lo que piensan mis clientes En definitiva si no se lo que quiero: 1ยบ no puedo saber que hacer para conseguirlo y
Por Portanto tantopor porencima encimade detodo todohoy hoy vamos vamosaahablar hablarde deOBJETIVOS, OBJETIVOS,yyelel primer primerobjetivo objetivoes esESTAR ESTARDONDE DONDE ESTAN ESTANMIS MISCLIENTES CLIENTES 2ยบ no puedo saber si lo he conseguido
Fidelizar a mis clientes
Vender mas a mis clientes actuales
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Es la persona que debe ayudarnos a definir los objetivos, las acciones para alcanzarlos y ver si los conseguimos.
de
Porque se trata de conocer y saber los casos de éxito para ser a) o conocer todas las posibilidades que nos brinda internet para poder aplicarlas correctamente también en b) A) Siendo el Social Media Strategist o uno de los Com. Manager de:
Y qué creeis que será mas fácil, incluso lógico o coherente, ¿Pasar de A a B o de B a A?
B) Siendo el Com. Manager o responsable de comunicación on line (y chico para casi todo en internet) de:
CONTENIDOS
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Saludo y presentación de objetivos
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Introducción a internet y métricas.
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Comunicar en internet.
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Qué es el SEO / Qué es el SEM
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Evolución de internet. La WEB 2.0
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El Social Media Marketing. ¿Evolución o revolución?
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Los Blogs.
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Las Redes Sociales y los entornos participativos
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El Community Manager
Empezamos con las Redes Sociales: CADA UNO QUE HAGA SU BIO en ¿140 ó 160? caracteres,
¿Quien soy? ¿A qué me dedico? ¿Qué conozco de internet? ¿Por qué estoy aquí?
C.S.M
¿Qué objetivos planteo para nuestra jornada de hoy? ………
Saber como funciona internet e Introducirnos a las diferentes posibilidades que nos brinda internet y las Redes Sociales como estrategia de comunicación para las empresas. ¡¡¡ EMPEZAMOS !!!
多 Cuantos conocen este logotipo ?
多 Y estos ?
多 Y estos otros ?
PERFECTO 多 YA SABEMOS ALGO MAS ? CONTINUAMOS ENTONCES.
¿Qué ¿Quéestaba estaba buscando? buscando?
Los clientes buscan a las tiendas
Los clientes buscan a las tiendas
Y ademรกs les gusta oir, ver y saber lo que les cuentan sus amigos y otras personas , porque quieren tener referencias y sentir experiencias
Y estos son 2 conceptos clave: a)Para el usuario: compartir experiencias b)Para la marca: crear Comunidad.
Para las PYMES •
Un negocio global: aumenta considerablemente el número de clientes potenciales, ya que se supera el límite de las barreras del mercado local.
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Abierto ininterrumpidamente: tener un negocio abierto las 24 horas del día, los 365 días del año, aumenta considerablemente la posibilidad de recibir pedidos fuera del horario laboral, con el consiguiente incremento de la facturación.
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Mejora la comunicación con el cliente: interactuar con el consumidor y comunicarse de forma fluida y constante es la mejor manera de tener clientes satisfechos.
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Nuevas oportunidades de negocio: la interactividad con los clientes aporta información muy valiosa, para conocer la demanda de productos y servicios que ayuden a desarrollar nuevas líneas de negocio.
Pero sobre todo:
Para las PYMES : •
Medición de resultados: es el único medio que nos permite medir de forma clara la inversión realizada, visitas, contactos realizados e incluso ventas generadas.
El control del medio on-line es absoluto, permite gestionar los clientes reales y/o potenciales de forma sencilla y asequible, nos permite saberlo TODO. Es lo que nos permitirá hablar y saber de ROI, KPI’s, cuadros de mando….
Y para ello, vamos primero a conocer y aprender 4 conceptos básicos:
Conceptos básicos •
USUARIOS ÚNICOS: Numero de usuarios diferentes que acceden a un mismo sitio web en un mes.
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VISITA: una visita es un acceso en una página web. Una visita puede tener más de una búsqueda y más de una página vista.
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PÁGINA VISTA : página que se ha cargado y expuesto correctamente al usuario. • BÚSQUEDAS: todas las peticiones que el usuario escribe o filtra en el motor de búsqueda • IMPRESIONES: nº de veces que se ha mostrado el anuncio en una página correctamente.
Seguimiento de nuestra web
• Y como conseguimos hacer todo ese seguimiento de nuestra web: • A través de diferentes herramientas de ineludible y obligatoria instalación y seguimiento: •
HERRAMIENTAS DE MONITORIZACION: ALERTAS
• HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO: GOOGLE ANALYTICS
• ¿Las probamos? Enlace a alertas •
Enlace a Analytics
De que maneras y posibilidades pueden las empresas comunicar en internet: PUBLICIDAD - Publicidad en medios: Banners, rascacielos, pop ups, ‌..
- Altas en Directorios
- Enlaces patrocinados, adds google, adds facebook
- Nuevas formas de publicidad: advergaming, codigos QR
• Coste Fijo: Modelo de publicidad en el que el anunciante paga una cantidad especifica por la publicación/aparición de su anuncio durante un tiempo determinado. • CPM: Coste por mil. El anunciante paga una cantidad específica de dinero por cada 1000 veces (IMPRESIONES) que su anuncio se muestra al usuario. • CPC: Coste por clic. En este caso el anunciante paga una cantidad específica de dinero cada vez que un usuario pincha en el anuncio que enlaza a una página especifica de su sitio web. • CPA: Coste por acción. Un modelo de publicidad en el que el anunciante paga una cantidad específica de dinero cada vez que un usuario realiza una acción definida en la web, como comprar algo on-line, registrarse o a solicitar más información... • CPT: Coste por Transacción: Módelo y ejemplo de venta cupones y ofertas descuento
De que maneras y posibilidades pueden las empresas comunicar en internet: NO PUBLICIDAD: resultados de búsqueda (en web, en videos, en imágenes, en redes sociales…)
驴Pero para saber como comunicar sabemos como funciona la web?
- el 84% de los usuarios utiliza internet para encontrar informaci贸n - el 88% de estos usuarios utiliza los buscadores - el 95% de los usuarios utiliza Google
Los motores de búsqueda, robots o arañas: La mayoría de los grandes buscadores internacionales que todos usamos y conocemos son de este tipo. Recorren las diferentes WEB recopilando información sobre los contenidos de sus páginas. Cuando buscamos un tema en un buscador, los motores consultan su base de datos y nos presentan la información clasificada por su relevancia. Los buscadores pueden almacenar desde la Home Page, a los contenidos de todas las páginas de las diferentes WEB que tiene indexadas. Cada cierto tiempo, los motores revisan las webs, para actualizar los contenidos de su base de datos, por lo que puede ocurrir, que los resultados que obtenemos en una búsqueda no estén actualizados. Cuando realizamos una búsqueda presentan los resultados que tienen almacenados en su índice en ese momento determinado, que puede no estar actualizado. Ver ejemplo memoria cache
SEM SEM
SEO
SEO: posicionamiento natural
• ¿Qué significa SEO? Search Engine Optimization (Optimización para Motores de Búsqueda). Posicionamiento de las URLS en los resultados naturales u orgánicos de los buscadores para determinadas palabras clave o frases. • ¿Cómo funciona el SEO? Consiste en ajustar la información contenida en las páginas WEB, mediante técnicas tendentes a lograr, que los buscadores sitúen determinada página en una posición alta, dentro de su página de resultados, para determinados términos y frases clave de búsqueda.
• ¿En qué se basa el SEO? Los buscadores de Internet están en continua mejora de sus algoritmos de ordenación de resultados, por ejemplo, Google utiliza más de 200 factores para determinar las posiciones de su página de resultados de búsqueda. Conocer estos factores es prácticamente imposible, aunque sí conocemos algunas buenas prácticas que, aunque no garantizan la primera posición, sí harán que mejore y, con el tiempo y trabajo, que consiga buenas posiciones. (1ª página resultados). El SEO se basa en realizar una serie de acciones y modificar detalles en nuestra página Web, para que los buscadores la posicionen adecuadamente.
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1º) Saber lo que se busca más Los resultados que aparecen en los buscadores varían en función de las palabras que los internautas escriben para buscar, y estas dependen directamente de quién hace la búsqueda, es decir, los potenciales visitantes de su Web. Por tanto lo primero es SABER LO QUE BUSCA LA GENTE, conocer las palabras clave: Las palabras clave o keywords son aquellas palabras o frases que se utilizan al realizar las búsquedas en Internet Existen herramientas para saber lo que realmente la gente busca en internet. (ejemplo relojes casio)
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2º) Definir estrategia de palabras clave. ¿Luchar” por el mejor término o utilizar estrategias LONG TAIL?
3).- Optimización código página web 1º ) Evitar las páginas Flash, el problema del contenido invisible Miles de webs comerciales están realizadas con presentaciones multimedia, utilizando la tecnología Flash. Botones interactivos, imágenes en movimiento, efectos visuales y música, son algunos de los contenidos empleados para hacer una Web más atractivas, más innovadora y, por desgracia, más inaccesible a los buscadores. Los buscadores leen el código de una página Web, identifican las etiquetas y, en función de estas, interpretan el contenido, mediante un algoritmo que tiene en cuenta factores como el dominio de la Web, la dirección URL de cada página, los campos META, el título, los encabezamientos, densidad de palabra, etc. El contenido creado en Flash no dispone de estos elementos, por lo tanto, a nivel de factores internos de una Web, una Web en Flash pierde fuerza en el posicionamiento frente a una Web que está hecha en HTML… 2º) ¿Cómo saber si una página web está bien optimizada en su código fuente con un solo click? 1.- Ponemos el ratón sobre un lateral de una página (que no haya detrás ninguna imagen), 2.- clicamos con el botón derecho 3.- Seleccionamos ver código fuente y …..( si no podeis…Adios ….Tecnología Flash) EJEMPLO: RESTAURANTES EN VALENCIA
4) ¡Contenido, Contenido, Contenido! El contenido es el rey de su Web, los visitantes van a su Web porque quieren información, y esa información deben encontrarla rápidamente. A más información, más satisfechos, y por lo tanto más posibilidades de que vuelvan a la Web o de que contraten/compren.
5) Densidad de palabra (keyword density) El concepto “densidad de palabra (keyword density)”, es el número de veces que aparece el término de búsqueda en el interior del texto de una página. Las keywords no deben saturar el contenido de la página, ya que por encima de un porcentaje determinado - entre un 2% y un 6% - los buscadores, penalizan la página por contenido no entendible.
6).- Estructurar la información Los sistemas informáticos requieren que los datos se encuentren en archivos y estos, a su vez, en carpetas y subcarpetas. Una página Web debe cumplir los mismos requisitos. Para que sea fácil de navegar y la información esté accesible es conveniente que se encuentre estructurada en áreas o secciones, fácilmente identificables por el usuario y los buscadores. Es importante crear un mapa del sitio, un mapa Web.
7).- SEO es ENLACES El factor más importante para el posicionamiento en buscadores es el intercambio de importancia entre páginas, la creación de enlaces entre webs. En este sentido, el elemento fundamental en el enlace es el texto que hay en el interior del enlace entre las páginas. ANCHOR TEXT. Siempre debe crear enlaces que contengan sus palabras clave como palabra de enlace, evitando palabras inútiles para el posicionamiento.
1.- Estudio de lo que buscan los usuarios. 2.- Selección palabras clave. 3.- Optimización código página web 4.- Actualización de contenido. 5.- Densidad palabras clave 6.- Estructurar información, creación del sitemap. 7.- ENLACES 8.- Otros factores (nombre url, antigüedad dominio, pais hosting, botón +1…) Y una palabra clave para finalizar: USABILIDAD.
• SEM, son las siglas de Search Engine Marketing (Marketing en Buscadores) y es la técnica que permite la publicación de anuncios en los resultados presentados por los Motores de Búsqueda Google AdWords es el programa de publicidad de Google. Permite crear anuncios sencillos y eficaces para mostrarlos a usuarios que buscan online información relacionada con su empresa. Aparecen en la parte superior y en el lateral derecho de las listas de resultados, además de en los sitios asociados a la red de display. Se contratan por palabra clave. Cada palabra tiene un precio, que varía en función de la competencia y el cliente paga únicamente por los clics recibidos (CPC). Sin inversión mínima: el cliente puede decidir cuanto se gasta. Sistema de pujas: la posición del anuncio respecto a la competencia viene determinada por el coste por clic (CPC) máximo que el anunciante está dispuesto a pagar combinado con el nivel de calidad del anuncio.
SEM: publicidad contextual
GOOGLE SEARCH
Enlaces patrocinados AdWords Publicidad de texto
SEO: Posicionamiento natural. Resultados naturales Resultados orgรกnicos
SEM: publicidad contextual
Enlaces patrocinados
Publicidad PublicidadContextual Contextual E-mail E-mailpara paraquedar quedaraacomer comerďƒ ďƒ enlaces enlacespatrocinados patrocinadosde de restaurantes. restaurantes.
GOOGLE GMail
CPC MAX Es el coste máximo que estamos dispuestos a pagar por cada click recibido CPC Es el coste real que hemos pagado por cada click que nos ha venido de la campaña realizada, nunca será superior al CPC Max. Marcado ELEMENTOS DEL ANUNCIO ANUNCIOS DE TEXTO Título Descripción Url visible Url de destino
25 caracteres 2 líneas de 35 caracteres 35 caracteres 1.024 caracteres
LANDING PAGE O PAGINAS DE DESTINO La pรกgina de destino, landing page o la pรกgina de aterrizaje es la pรกgina a la que los usuarios acceden cuando clican sobre el anuncio
Ejemplo: continuamos con los casio
¿QUÉ ES LA WEB 2.0? El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folksonomías (etiquetado), que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios. (wikipedia)
Avances en las tecnolog铆as de la informaci贸n y la comunicaci贸n
Web 2.0 Web social
Nuevo concepto Web Usuario protagonista, cambio de actitud
Participación del usuario-Confianza-Acceso libre Aprovechamiento de la inteligencia colectiva
Web 2.0 Web social
• Crean contenidos, conocimiento en grupo • Buscan información • Comparten • Etiquetan, describen • Opinan, comentan • Valoran, votan • Crean redes sociales
¿Qué es Social Media? Social Media es una disciplina del marketing interactivo que engloba a un conjunto de aplicaciones y funcionalidades las cuales tienen como objetivo permitirnos compartir información y experiencias de una forma sencilla con otras personas a partir de la utilización de dispositivos electrónicos. Medios sociales (“Social media” en inglés) son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más "inteligente" y participativa Se habla mucho del social Media, de la revolución de los medios sociales, sobre si con el SMM se rompen los paradigmas tradicionales… REPASEMOS UN POCO TODO ESTO
¿PARADIGMAS ACTUALES?: EL MARKETING TRADICIONAL HA MUERTO LAS GRANDES SUPERFICIES SE COMEN A LAS TIENDAS DE BARRIO.
AHORA LOS USUARIOS COMPARTEN ARCHIVOS
LO IMPORTANTE AHORA ES TU COMUNIDAD: TUS RECOMENDACIONES, INVITACIONES…
¿PARADIGMAS ACTUALES?: EL MARKETING TRADICIONAL HA MUERTO LA PUBLICIDAD TRADICIONAL HA MUERTO, NO SE PUEDE SATURAR A LA GENTE CON ANUNCIOS.
(1963) No se puede cansar al público para que compre. La familia media recibe una media de 1500 anuncios diarios, debemos crear anuncios que a la gente le guste leer, redacten textos extensos, cuanto mas digan mas venderan, redacten en lenguaje corriente….
多PARADIGMAS ACTUALES?: EL MARKETING TRADICIONAL HA MUERTO LA PUBLICIDAD TRADICIONAL HA MUERTO, NO SE PUEDE SATURAR A LA GENTE CON ANUNCIOS. AHORA HAY QUE ESTAR EN LAS REDES SOCIALES.
ESTO NO ES UNA REVOLUCIÓN, EL SMM ES UNA EVOLUCIÓN y como tal hay que integrarlo dentro del plan de comunicación y marketing de mi empresa. Y para ello lo primero ¿ qué será?
OBJETIVOS
La mayoría de empresas quieren estar en las redes sociales, pero eso no debe hacerse sin una estrategia ni sin haberse planteado una serie de cuestiones previas. Una cosa es estar en redes sociales, y otra es estar de cualquier manera. Los aspectos más importantes serían: Identificar objetivos. Aunque parezca obvio, no lo es tanto. ¿Por qué quiere la empresa estar en redes sociales, cual es el objetivo?. Es el primer punto, para que vamos a estar en las redes sociales, que queremos sacar de estas acciones. Analizar el entorno. Puede que no seamos la primera empresa de nuestro sector en entrar en las redes sociales, por lo que es conveniente que echemos un vistazo a lo que hacen los demás y también a si nuestro público objetivo está en las redes sociales, y para que está en ellas, porque quizás el uso que hace no facilite nuestros objetivos. No olvidemos que las personas están en las redes sociales principalmente por ocio. Diseña tu plan de acción. ¿Quiere la empresa estar en redes sociales?, ¿sí?, ok, entonces planea lo que vas a hacer, como y cuando. No cuesta nada, simplemente piensa lo que vas a hacer, el orden, quien va a hacerlo, etc. No es necesario que lo utilices todo. No hace falta que estés en todas las redes sociales del planeta ni que utilices todas las herramientas habidas y por haber. Escoge donde vas a estar porque es el lugar adecuado, no te empeñes en estar en todas partes, porque la dispersión generalmente lleva a la indefinición.
1.BLOGS 2.Redes sociales 3.Microblogging 4.FileSharing(entornos participativos)
Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. El nombre bitácora está basado en los cuadernos de bitácora, cuadernos de viaje que se utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitácora. Aunque el nombre se ha popularizado en los últimos años a raíz de su utilización en diferentes ámbitos, el cuaderno de trabajo o bitácora ha sido utilizado desde siempre.
Las plataformas o aplicaciones mas habituales para crear un blog son principalmente 2: -Blogger dominio: minombre.blogspot.com -Wordpress dominio: minombre.wordpress.com Wordpress también contempla la posibilidad de trabajar en lo que se llama dominio propio o con la descarga de la aplicación o programa wordpress, de manera que se puede utilizar tal cual un gestor de contenidos. Para ello necesitaremos comprar un dominio, contratar un servicio de hosting y mediante wordpress, podremos trabajar como si fuera un gestor de contenidos tal cual una web, por ejemplo joomla. Cuando tenemos nuestro blog montado podremos añadirle pestañas, páginas, aplicaciones y diferentes posibilidades, lo que se conocen como pluggins, permitiendo un nivel de customización e integración de contenidos muy grande. Otras herramientas para bloggear son tumblr o posterous.
¿Qué son los Redes sociales? Las redes sociales son sistema de interconexión de personas, basadas en la teoría de los 6 grados. El proceso de interconexión que utilizan las redes sociales es el proceso de comunicación. Y dentro de ellas existen infinidad de intereses personales. Seis grados de separación es una teoría que intenta probar que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces) o más popularmante que "el mundo es un pañuelo". La teoría fue inicialmente propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains. El concepto está basado en la idea de que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de enlaces en la cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de conocidos se convierta en la población humana entera. Recogida también en el libro "Six Degrees: The Science of a Connected Age” del sociólogo Duncan Watts, y que asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan sólo seis “saltos”. Según esta teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un recado a 10.000 personas más tan sólo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a sus amigos. Estos 10.000 individuos serían contactos de segundo nivel, que un individuo no conoce pero que puede conocer fácilmente pidiendo a sus amigos y familiares que se los presenten, y a los que se suele recurrir para ocupar un puesto de trabajo o realizar una compra. Cuando preguntamos a alguien, por ejemplo, si conoce una secretaria interesada en trabajar estamos tirando de estas redes sociales informales que hacen funcionar nuestra sociedad. Este argumento supone que los 100 amigos de cada persona no son amigos comunes. En la práctica, esto significa que el número de contactos de segundo nivel será sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy usual tener amigos comunes en las redes sociales. Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliaría a 1.000.000 de personas conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en un quinto nivel y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar un mensaje a cualquier individuo del planeta. Por ejemplo, imaginemos un limpiabotas de la calle. Este limpiabotas conoce a un portero de un hotel de dos estrellas; dicho portero conoce al dueño del hotel y éste al dueño de un hotel más prestigioso; el dueño de este hotel conoce a una persona que trabaja en la Casa Blanca y esta persona conoce al presidente de los Estados Unidos. En unos pocos enlaces se ha conseguido ligar un limpiabotas con el presidente de los Estados Unidos.
CURSO SUPERIOR DE MARKETING EN INTERNET
Social Media y Redes Sociales Landscape
GENERALISTAS: Tuenti Facebook MySpace Google+ PROFESIONALES Linkedin Xing GEOLOCALIZACION Foursquare Gowalla Facebook Places Google Local Places
Publicaci贸n y distribuci贸n de contenidos en entornos participativos y comunes a los usuarios, lo que hoy en d铆a se conoce como KLOUT computing.
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Responsable de Comunidad Virtual. Responsable de Comunicación on line. Social Media Estrategist Experto en Marketing Digital Responsable de actualizar la web empresarial Responsable de actualizar los perfiles de RRSS Creador de Blog de la empresa…. ….. Y debe saber: de comunicación? de publicidad? de diseño Web? de Photoshop? De edición audiovisual? De periodismo? De redes sociales?…..
Sinceramente hoy en día hay un maremagnum, intentos de apropiación, de ser los primeros, de “exigencia”….que no se sabe muy bien a ciencia cierta ni lo que es un CM ni lo que debe hacer. Yo lo resumiría en lo que creo que he intentado transmitir desde el principio, independientemente de si trabaja para una Pyme, una Agencia, o una gran empresa, un CM de conocer y saber las diferentes posibilidades que internet brinda a las empresas o profesionales como herramienta de comunicación, y luego y dependiendo de para quien desarrolle su labor deberá realizar unas funciones más o menos amplias, y/ o deberá ser capaz de asesorar a su empresa sobre quien es la persona o el profesional mas adecuado para desarrollar aquellas qué él por sus conocimientos, habilidades o características no está capacitado para llevar a cabo.
- Independientemente de esto si que considero que debe ejercer una serie de funciones mínimas o principales:
1.- Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros
competidores o nuestro mercado. 2. Circular esta información internamente.A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización. 3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. 4.-Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, o conseguir colaboraciones para generar contenidos en el blog corporativo, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad. 5.- Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino también dentro de la propia empresa. 6.- Analizar, estudiar y reportar o por lo menos conocer y participar de lo que sucede en los diferentes soportes on line de la empresa. Visitas, seguidores, impresiones, porcentajes de rebote,…. Para en base a todo esto poder desarrollar y/o participar de estrategias de adaptación a los resultados. EN DEFINITIVA: DINAMIZAR
Llamémosle «netiqueta», «valores de internet» o «cultura 2.0». Lo cierto es que las personas que comenzaron a usar las listas de correo, para pasar después a foros y chats, y por último a la llamada web 2.0, fueron perfilando unas normas de conducta en la red, que inicialmente se conoció como «netiqueta» y que se han convertido en NORMAS BASICAS DE CONDUCTA EN LA WEB: - antes de entrar en terrenos más profundos, un cm debe conocer y respetar las normas más sencillas sobre el correcto uso de la comunicación online: -escribir un castellano correcto, mantener una buena ortografía (las h, las tildes, haber, a ver…..) -NO GRITAR (evitar escribir con mayúsculas (que se asocian a gritos) y la ortografía tipo «sms») -usar comillas para acotar vocablos extranjeros o neologismos y erradicar el lenguaje grosero. -enfatizar las emociones. no se debe olvidar que en el lenguaje escrito no es posible dar entonación, por lo que las frases escuetas se pueden malinterpretar. Para evitar malentendidos es importante invertir el tiempo necesario para conseguir que el sentido de una frase quede nítido. es recomendable además, usar «emoticonos» básicos, para simular tonos de complicidad o ironía. -Mantener la corrección política. pensar antes de escribir y evitar las palabras o actitudes que puedan resultar molestas u ofensivas para el resto de los usuarios (evitando frases por ejemplo, que puedan resultar ofensivas desde los puntos de vista de religión, raza, política o sexualidad).
Valores, que un community manager debe adoptar y compartir. Honestidad: en un entorno transparente, la mentira, aparte de estar mal vista, es más fácil de ser descubierta, si queremos ocultar grandes problemas con nuestros servicios o productos, es mejor mantenerse al tanto de la web social. Respeto: tratar a los demás como nos gustaría ser tratados a nosotros, participando con educación y con mente abierta, siendo conscientes de la diversidad de culturas y de opiniones. Humildad: los bloggers descubrieron rápidamente, que siempre había lectores que sabían más que ellos, y lo demostraban en los comentarios, conocer nuestras limitaciones y estar dispuestos a aprender de los otros. Generosidad: compartir información y activos digitales de valor, con los otros, ayudar, ser de utilidad al prójimo, invertir nuestro tiempo, sin esperar nada a cambio. Reciprocidad: ser justos y corresponder a un elogio, a un favor, otorgar visibilidad al trabajo de los otros, agradecer. Colaboración: la cultura «peer-to-peer» (entre pares) y la colaboración, personas trabajando de forma coordinada, ayudada por tecnologías que facilitan la co-creación de obras cooperativas.
HABILIDADES SOCIALES: • Buen conversador: buen comunicador en general y buen conversador en particular: saber escuchar, saber responder. • Resolutivo: da respuesta de forma rápida y adecuada. Agitador: incentiva la participación, para hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico. Empático: para ser capaz de ponerse en el lugar de los demás. • Comprensivo: valora las opiniones del resto de participantes en la comunidad. Trabajo en equipo: coordinar, colaborar, compartir. Moderador: se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios, relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar malos modos. Incentivador: plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencias en la comunidad.
ACTITUD
Útil: un buen compañero, al que le gusta servir y ser de ayuda a los demás. • Abierto: entiende y aprecia la diversidad, evita ser categórico; entiende que en internet hay gente que sabe más que uno mismo, y está dispuesto a darle voz a esos conocimientos, sin querer sentar cátedra a toda costa. • Accesible: es cercano en el trato. • «Always on»: vive con conexión permanente o frecuente a la red. • Conector: detecta y facilita oportunidades, conectando a miembros de la comunidad entre sí. • «Early adopter»: le gusta estar a la última, se podría denominar cazador de tendencias. •
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Es la persona que debe ayudarnos a definir los objetivos, las acciones para alcanzarlos y ver si los conseguimos, y además SABER DE MUCHAS COSAS.
Sinceramente, espero que hayais aprendido algo, …….. aunque sea muy muy poquito.
Comunica sin papeles Chema Lamirán 636 98 06 64
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