1号店旗下－1药网app重设计
项目时间：1月15日－4月15日 参与项目人数：8人 担任职务：小组负责人
1药网app定位
5
1
产品定位：关注医药领域自营式的B2C & B2B的垂直电商
2
主要分类：常用药、隐形眼镜、医疗器械、成人用品、保健品、 母婴家电、专科用药。
3
目标用户：1药网app的主要针对人群是C端用户群，同时发展B端用户。
工作流程概况
第一阶段：产品前期 第二阶段：挖掘需求 第三阶段：寻找突围点 第四阶段：交互设计
产品前期－ 移动医药电商行业现状 1药网战略概况 和产品分析 竞品分析 科普药物知识 初建人物建模 场景建模
医药B2C市场发展历程
H
市场形成
2012天猫医药馆上线， 为c证商家提供平台
c 2005年因政策放 宽大量厂商进入
中国首家网上药店成立， 1999年因政策废止
B
F PC端向移动端转移， 企业加速布局，探 索商业模式
A
E
药与医结合模式逐渐普 遍化，开始出现领头羊， 竞争格局形成
企业不断优化提升，创新体 验，优化布局，竞争加剧。
D
探索期
市场启动期
高速发展期
上世际80年代—2013年
2014—2016年
2017年—？
应用成熟期
时期特点
互联网健康生态系统
在线 问诊
医药 电商
健康 体检
患者 慢病 管理
服务医疗体系的核心平衡三方关系
商保 医保 可穿戴 设备
一方是服务需求者：患者 一方是服务的供给者：医生 一方是服务地支付者：保险
互联网医疗在线问诊和医药电商
渠道 医院 用 户 ／ 患 者
看病
社区医院
在线问诊平台 在线问诊平台
诊所 医药020服务
零售药店 买药
医药电商
B2B B2C
代理商
第三方平台
移动医药电商行业现状
产品前期－
1药网战略概况 和产品分析 竞品分析 科普药物知识
医药网战略概况－发展模式
用户 （c端、b端） 主要关系网
第三方产品供应商
企业未来发展模式： 以“药＋医 ”为发展点来布局企业发展。
医药网的功能模块
找药
问药
购药
基于不同维度的专区
客服
订单管理
轻松找药
药师咨询
评价
分类 筛选 搜索 扫一扫
平台转接
地址管理 购物车
用药 用药提醒
1药网现有问题
医药B2C电商难点
l 互联网医药领域市场刚刚发展，竞品参考性小 l 医药是个很垂直细分的领域，太专业化 l 从哪个点切入？如何避开和医院药店的正面竞争 l 重要度高 刚需 但频率低 （政策、020） l 用户习惯没有养成，信任问题 l 对于非目标明确型用户，对症下药难
挖掘需求－ 主要渠道 观察 数据分析 竞品分析 用户调研
深访 可用性测试 调研信息汇总 进行需求优先级排列 确定人物建模和场景建模
深访
深访前的准备
l 明确访谈人群 l 确定调研目的、关注点 l 列出访谈大纲
深访－明确访谈人群
方式：筛选问卷、数据分析
深访前准备
访谈对象 一、用户 基本条件：年龄在25-40岁之间在网上购买过食品类的用户 医药电商用户（线上购药） 医药电商潜在用户（线下购药） 二、专家：药师、医生
深访前准备
用户调研的目的 l 挖掘需求 痛点，验证前期需求猜想（真 /伪需求-本质原因） l 产品准确定位，验证之前的人物建模和场景建模 l 如何提升现有用户的体验，满足用户的基本需求？做到购药等基本功能点流程的顺畅 l 如何增加用户的信任感
调研关注点
现有用户
边缘用户
潜在用户
分别什么情况下进行网上和线下购药 真正用户用药流程是什么？ 询药——查药——买药——服用药，是否需要这些环节？各自关注点？ 用户买药，保健品的最关注什么？痛点是什么？ 用户使用的竞品app，愿意使用的原因 实体药店／医院中有哪些很满意或不满意的地方，没有满足用户的需求
调研关注点
医生
药师
不同用户在购药和诊治的状态，购药时，所考虑的、所问到的问题等 药师如何进行药品销售，销售过程中哪些重要举动促成的交易成功 用户访谈中未解决的问题询问结果汇总
深访问卷
两类问卷：普通用户 专家用户 调研地点：药店、医药、朋友约见面 用户问卷内容划分
1、个人数据信息 2、线上问题 3、线下问题 4、脑爆需求问题 5、医药网app针对性问题
深访需求汇总 药品关注的信息
健康咨询类
厂家 功效 禁忌 副作用 针对人群 服用量等
用户普遍都有百度查询和自己相关病症的经历， 年纪偏大者才有关注咨询健康的习惯
很难区分哪个药品适合自己
会比较相信朋友推荐
习惯 会经常忘记上次吃的好用的药的名字
用户心理
有收藏药盒习惯
用户普遍隐私保护强，不是很严重的病情也不愿意透露
大多无囤药习惯 有囤保健品的需求 出远门会买一些常见药
关注自己这个年龄段药吃的保健品 普遍药店买药会询问药师，对药品知识了解很少 用户很难形容自己的病，只知道身体上不舒服的表现
没有很强的用药提醒需求，老年人不需要 吃药很有规律 一些特殊药品会设定闹铃提醒吃药（怀孕类药品）
有医保 处方药的原因不会在网上买， 但一些进口难买 医院不卖 不报销的药会在网上买 2、偏方
可用性测试 目的：通过测试，找出目前产品用户体验的问题，并提出解决方案。 测试产品：1药网移动端V4.8版本 测试用户：6名用户——中级2名，初级4名 任务：购买新乐敦眼药水、给爸爸买维生素 1盒、腹泻咨询药师相关的止泻药
用户耗时的主要环节
用户流失的主要环节
咨询 药师
查看 详情
查找 药品
咨询 药师
订单 结算
体验地图 我们通过用户访谈、可用性测试等方法，发现用户对于找药、咨询药师和查看商品详情是报有比较大的 期待的，同时也是用户流失的主要环节。如何改进这几块功能是我们需要重点考虑的。
商品筛选层级深 且筛选条件少 条目信息少 不知道同类药品区别 不清楚哪个药品最适合我 和我不能吃的 只懂病症表现 不懂专业名词
人物建模 场景建模 Persona 1 目的明确型
Persona 2 咨询自诊型
Persona 3 分类浏览型
寻找突围点－ 医药网重新定位 竞品分析 头脑风暴 确定功能模块
1药网重定位
医药网的定位：健康生活 1、养生 2、治病 解决的核心：如何更好的自主的、精准的 快速购药（治病） 养生是高频行为 可以冲动消费 购买量大（淘宝数据）浏览型用户居多 治病是基本服务，重要度高 但是是低频行为（数据） 所以医药网第一步 从治病开始，解决刚需，让用户足够产生信任感 再向养生类高利润保健品引流。
竞品分析
同类型竞品
用户群相同竞品
产品性质相似竞品
解决基本问题： 让用户自主、快速、精准的找到对症药品
突围点
目标用户：非目标明确型 目标：吸引用户二次使用此购药平台，因此我们要引导用户选择对症药品， 了解到我们给他带来的便捷和帮助，这样用户才会再次使用产品。 调研结果：用药是一件很谨慎的事情，用户在线下经过咨询，朋友推荐，各种信息帮助下 才能确定自己买到了对症药品。在线上面对琳琅满目的药品，不具备专业知识的用户往往 不知何从下手 需求：用户不懂专业的药品知识，不明白药品之前的区别需要专业的用药的建议
突围点 解决方案： 一、帮助用户通过筛选功能来确定选择到了对症的药品 二、重设计条目信息，帮助用户快速区分药品间的区别，快速找到适合自己的药品 三、重建轻松找药 四、药品详情页改版 五、药师咨询辅助用户更好的购药
筛选 条目信息
突围点——筛选 条目
针对 人群
没有明确购买的具体药品的人群 通过搜索病症／轻松找药／分类来到条目页的用户
发现 问题
解决 方法
改变条⺫结构 增加／删减条⺫内信息
按⽤户⼼理设置筛选条件， 层层展现，引导⽤户选购
突围点——筛选 1
1.提⾼筛选在界⾯上的⽐重
4
2.针对⽤户⼼理重设计筛选条件 2
step1: 对症下药 ：症状／人群 step2 个人体质对药物的依从性：剂型／口味 Step3 性价比个人偏好：自营／包邮／中成药／西药／品牌 Step4 缩小选择范围后，根据销量／口碑／价格进行排序比较 Ps：
3
当用户无法自主筛选时，点击“药师帮忙找”跳转咨询页面
5
竞品分析－条目
1药网 • • •
添加购物车很方便 但是条目提供关于药品的信息太少，不利于用户在此进行对比决策。 条目上的促销信息不能足够形成转化
•
条目把药品名称和规格放在一起，在浏览时加重认知负荷
•
每个药品条目加入了主治功能介绍，用户可以更快捷地判断药 品是否适合自己。 把药品名称、规格及主治功能区分开，更有利用户进行商品的 筛选和决策。
康爱多
药给力
•
35
突围点－条目
2 增加产品简介 帮助用户在条目页判断 药品是否适合自己
1 增加标签 处⽅药／⾮处⽅药：警⽰⽤户注意⾃我⽤药安全 中成药：副作⽤⼩
药品详情页
药品详情改版 1 2
1
顶部tab 由旧版的详情改成 “说明书”
3
2
由旧版的“图文详情”改为“使用说 明，生产信息，小贴士”
3
由于慢病类吃的药量是医生开好的处 方固定的，是多少mg是不能随意调 换，所以突出规格
4
突出用法用量，每天次数，每次量， 服用时间
5
将药师咨询入口级别提高
4
5
药品详情改版
6
5
保质期，生产批号和厂家
小贴士指南
7
隐形配带指导
8
私密包装说明
美瞳试戴
首页
首页原版
3
首页问题
1
首页结构多且复杂，分类不清，模块化重复
4
2
用户对海外产品比较热衷，首页海外购放在下面并 与许多优惠信息堆扎，建议提到前面做药品入口。
3
慢性病有2种场景 1、比较严重的慢病如乙肝/阳痿/抑郁，是需要去医院 观察进行治疗的，服用药品比较明确，多会直接搜索 2、轻微的慢病，如高血压，但全部放在三高区域，这 块建议做细分
4
大图专区化沉侵式的用户体验不适合药品的特殊性
2
首页优化
1
4
2
改版解决的问题 1
3
2
首页显示无理由退货，提升药品的信任度
3
增加场景模块，家庭常用 季节高发等
4
缩小专区大小，一屏5-6条目，让用户快速找多 对应场景
轻松找药
轻松找药原版
1
3
2
轻松找药的问题 1、进入为三个不同的入口，给用户造成认知负荷； 2、找周边医院、药店与网上买药逻辑不符； 3、科室负杂，辨识度低
轻松找药优化
1
2
4
解决的问题 1
3
1、根据用户使用场景，建立两个常见病模块，
2
达到快速找药的目的；
3
知；
4
的准确性。
2、直接症状描述进行快速选择，减少用户认 3、初步诊断+具体症状表现，增加药品推荐
药师咨询
被否定的版本 1
药师概要 药师真实头像，擅长药类，解答 次数，评分，体现药师的专业度
2
药师详情 通过更详细的信息如参与话题， 粉丝和关注量，执业证书等
1 2
咨询原版
1
咨询问题 2
1、咨询首页以科室区分，过于专业；咨询首页 分类入口太多； 2、药师信息过少，用户无法形成信任； 3、药师体验差，回复速度、药品推荐没有形成闭环 4、用咨询商品中无法快速的进行咨询。
咨询优化
咨询改版
解决的问题 1.药师入口合并，根据自己说明的病因转接对应的医生。 2.可以查看医生个人资料，增加用户信任感。
咨询优化 咨询改版
解决的问题 1.商品详情页里的咨询用户比较清楚自己的病症 ，但不清楚应该选择什么药，希望得到药师帮助 。 2.增加照片、视频、收藏等功能，满足各个场景 下的用户需求；
咨询优化
咨询改版
解决的问题 点击+号入口的收藏功能，弹出右边收藏列表， 选择商品，自动发送链接 1.帮助用户快速筛选药品，进行对比； 2.更透明化的对比帮助用户主动选择药品。
用药提醒
用药提醒原版咨询改版
1
2
问题 1、提醒方式以弹屏出现，提醒功能太弱； 2、左边的加号不知道意思； 3、输入太繁琐，信息排列紧凑。
用药提醒优化
咨询改版 拉取订单药名
2 1
解决的问题 1、在完成订单，确认收货的时候有用药提醒服务； 2、用药提醒界面，左边以图片显示，可以放入药品图片； 3、右边加号链接到订单中，直接订单拉取药名； 4、增加铃声/震动功能，强化提醒。
个人档案－分享
突围点
用药分享目标：浏览型用户，关注自身健康的用户 调研结果： • 很多用户会在网上搜索一些疑难杂症的经验分享 • 同病症的病友之间会交流用药经验 • 一些性价比比较高的药通过口碑口口相传 • 旅行在外／宝宝常备／家庭常备的一些常备用药经验网上经常有热帖分享 需求：每个人的身体特质不一样，导致用药的效果也会不一样
竞品分析 药给力
1. 药给力在个人档案中添加禁忌选项， 用户在购药时会弹出相应的禁忌提醒。 人性化且能够提高平台专业度，增加对 用户购药指导的作用。
过日子
2. 过日子的个人档案更具个性化，顶部根据测试得出的身 体状况年龄增强用户的健康意识，用户通过”我的体质 “进行体质测试并得出改善计划，同时在首页根据体质进 行推荐，精准抓住用户。
突围点 解决方案 1.通过用户的个人档案，和健康测试获得用户的身体特质 2.链接同特质用户的用药分享——形成内容社区 1.个人档案可以在购药时给出建议 2.咨询时医生可以查看个人档案更加精准地判断 思考的问题 1.设计个人档案在哪里穿插进来 2.设计内容社区的显示模式（轻量级） 3.内容分享一定要，方便快捷，上档次，有信任度（参考小红书分享） 需要明确的点 1.用户在寻找同样的用药经验时，最关注的信息，什么样的帖子他们喜欢看 2.什么药品类目适合做分享 3.用户填写个人档案的驱动力
突围点——用药分享
针对 人群
浏览型 关注⾃⾝健康的⽤户 点击跳转
需求
解决 方法
体质 分类
1.通过体质将⽤户分类，精准推送 符合⽤户体质的药品使⽤经验分享 2.链接⽤户与⽤户间的⽤药经验分享
1.⽤户可以在购买后，记录⾃⼰的使 ⽤的经验，⼼得，效果 2.在社区可以浏览其他⽤户的⽤药经 验分享
个⼈档案 健康测试
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