Voix des enfants et des jeunes pendant la Covid-19 by Child Helpline International

Voix

des enfants et des jeunes pendant la Covid-19 Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi

Voix des enfants et des jeunes pendant la Covid-19 : Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi

Table des matières

Child Helpline International Pilotenstraat 20-22 1059CJ Amsterdam Pays-Bas +31(0)20 528 96 25 www.childhelplineinternational.org

Contacts provenant des enfants et des jeunes au Burundi à travers la région Afrique 6

Contactez-nous à: info@childhelplineinternational.org

ÉTHIOPIE : Ligne d'assistance aux enfants d'Adama

MALAWI : Ligne d'assistance aux enfants de Tithandizan 116

Rédigé et édité par : Andrea Pereira (PhD), Angharad Wells, Averill Daly, Laura Holliday, Megan Everts, Steve Erwood Compilation de données : Andrea Pereira (PhD), Averill Daly Conception et mise en page : Steve Erwood

Avertissement Les données présentées et les déclarations faites ne rendent pas compte de l'ensemble des pratiques et politiques de tous les pays et des cas traités par les lignes d'assistance aux enfants et d'autres organisations de protection de l'enfance au niveau national. Les données exactes peuvent être demandées à Child Helpline International. Le travail de Child Helpline International est fermement ancré dans les principes et les valeurs consacrés dans la Convention des Nations Unies relative aux droits de l'enfant, y compris le droit des enfants à la vie privée et à la protection contre les préjudices. Pour préserver la confiance que les enfants et les jeunes placent dans les lignes d'assistance aux enfants pour enfants chaque jour, tous les détails personnels cités dans les résumés de cas ont été modifiés et rendus anonymes.

Cette publication a été financée par Twilio.org. Le contenu de cette publication ne représente que le point de vue de Child Helpline International. Twilio.org décline toute responsabilité quant à l'utilisation qui pourrait être faite des informations contenues dans cette publication.

Voix des enfants et des jeunes pendant la Covid-19

Résumé 3 VOIX DES ENFANTS ET DES JEUNES PENDANT LA COVID-19 Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi

BURUNDI : Yaga Ndakumva

CONCLUSION Principaux enseignements et principales recommandations 26 NOTE TECHNIQUE Pratiques en matière de conseil par les lignes d'assistance aux enfants pendant la Covid-19

RÉSUMÉ Tout enfant et adolescent a le droit d'être entendu, le droit à la protection et le droit d'accéder aux services essentiels, sans préjugés ni autres obstacles. Les lignes d'assistance aux jouent un rôle crucial dans la promotion et la réalisation des droits de l'enfant à l'échelle mondiale. Elles écoutent et aident activement les enfants et les jeunes. Elles préviennent la violence et d'autres formes de préjudice à l'encontre des enfants. En fin de compte, elles donnent aux enfants et aux jeunes les moyens de s'aider eux-mêmes.

Yaga Ndakumva, Burundi La ligne d'assistance aux enfants a enregistré une forte augmentation du nombre de contacts avec soutien reçus en 2020 par rapport à 2019. Elle a reçu plus de deux fois plus d'appels pour conseil en 2020. Plus de la moitié de ces appels concernaient des préoccupations concernant l'accès à divers services - une augmentation drastique par rapport à 2019, où aucun appel n'a été reçu pour cette raison. La violence était la deuxième raison principale en 2020, ayant déjà été la raison principale en 2019. Cela signifie que, pour les deux années, 1 appel sur 4 reçus était au sujet de la violence.

Cette publication est un produit du projet Voices in Eastern and Southern Africa during Covid-19 (VESAC) coordonné par Child Helpline International. Il s’agit d’ un projet de 12 mois financé par le Twilio.org Impact Fund qui vise à soutenir trois lignes d'assistance aux enfants en réponse aux nombres croissants d’appels faits par les enfants et les jeunes pendant la pandémie de Covid-19 :

Yaga Ndakumva a commencé à subir un impact de la Covid-19 dans ses opérations au cours du premier trimestre 2020. La ligne d'assistance aux enfants a continué d'enregistrer une augmentation du nombre d'appels et de cas reçus pendant le reste de l'année.

• • •

Ligne d'assistance aux enfants d'Adama, Éthiopie En 2020, près de 4 contacts sur 5 reçus par cette ligne d'assistance aux enfants étaient au sujet de violence, une proportion plus élevée d'appels par rapport à 2019.

Burundi - Yaga Ndakumva Éthiopie - Ligne d'assistance aux enfants d'Adama ; et Malawi - Ligne d'assistance aux enfants de Tithandizan 116.

Chaque année, nous interrogeons les membres de notre réseau des lignes d'assistance aux enfants à travers le monde pour recueillir des informations sur les contacts qu'ils reçoivent. Cette publication porte sur la compilation et l'analyse des données annuelles de 2019 et 2020 pour les trois lignes d'assistance aux enfants participant au projet VESAC, qui est étayée par les données de quatre enquêtes trimestrielles que nous avons menées en 2020 afin d'évaluer l'impact de la pandémie de Covid-19. Nous avons également inclus un aperçu contextuel de tous les membres de notre réseau des lignes d'assistance aux enfants dans la région Afrique. L'objectif de cette publication est de présenter l'impact de la pandémie sur les enfants et les jeunes et sur les lignes d'assistanc aux enfants, et de présenter une série de bonnes pratiques rédigées par les lignes d'assistance aux enfants qui ont participé à notre communauté de pratique sur les pratiques en matière de conseil par les lignes d'assistance aux enfants pendant la Covid-19. À la fin de cette publication, nous avons énuméré une série de messages clés de plaidoyer et de bonnes pratiques pour nous assurer que ces lignes d'assistance et d'autres puissent continuer à jouer leur rôle vital au sein du système de protection de l'enfance. Nous présentons également les principales recommandations formulées par chacune des trois lignes d'assistance aux enfants participant au projet VESAC.

Nous avons l'intention que cette publication, ainsi que les données et les bonnes pratiques qu'elle contient, soient mises à la disposition de publics cibles, y compris les gouvernements nationaux, les ONG et les donateurs, qui ont tous le pouvoir de débloquer de nouvelles ressources et possibilités pour les lignes d'assistance aux enfants.

Les opérations de la ligne d'assistance aux enfants d'Adama ont été touchées par la Covid-19 au cours du deuxième trimestre 2020. Le personnel a été mis au défi de travailler aussi étroitement qu'auparavant avec les secteurs d'activité, en fournissant des services d'orientation et de réseautage pour les enfants et les jeunes. Toutefois, le personnel de la ligne d'assistance aux enfants s'est inspiré de leur expérience pour continuer d'améliorer et de maintenir leur service et de sensibiliser sur la façon de réagir pendant la pandémie.

Ligne d'assistance aux enfants de Tithandizane 116, Malawi Les deux cinquièmes des contacts reçus par la ligne d'assistance aux enfants en 2020 portaient sur l'accessibilité à divers services, ce qui était similaire à 2019. Cependant, la deuxième raison des contacts en 2020 était au sujet de la violence, une augmentation des contacts par rapport à l'année précédente. La ligne d'assistance aux enfants est restée opérationnelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et a pu continuer à fournir ses services en recourant à un certain nombre de stratégies. Plus important encore, la ligne d'assistance aux enfants Tithandizane 116 a réussi à ne pas se laisser submerger par la situation, par rapport aux nombreuses autres organisations dans le pays qui ont réduit leurs capacités au cours de cette période.

Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi

VOIX DES ENFANTS ET DES JEUNES PENDANT LA COVID-19 Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi Child Helpline International

Projet

Child Helpline International est une organisation d'impact collectif réunissant 167 membres dans 140 pays et territoires à travers le monde (à compter de juin 2021) pour faire avancer un programme commun : renforcer les systèmes de protection de l'enfance et amplifier la voix des enfants aux niveaux national, régional et mondial.

Le projet Voices in Eastern and Southern Africa during Covid-19 (VESAC) est un projet de 12 mois financé par Twilio.org Impact Fund, qui vise à soutenir trois lignes d'assistance aux enfants au moment où elles répondent à un nombre croissants de contacts émis par les enfants et les jeunes pendant la pandémie de Covid-19. Diverses activités sont impliquées dans ce projet, y compris une étude de base, le recrutement de trois nouveaux employés/bénévoles, l'approvisionnement de trois nouveaux matériels de counseling à distance (casques et ordinateurs portables) et l'élaboration d'une solution de chat en ligne ou de chacune de ces trois lignes d'assistance aux enfants; l'accueil de deux communautés de pratique axées sur le counseling; l'élaboration de deux modules d'apprentissage en ligne axés sur le counseling; une publication de données (la présente publication) et une note technique (également incluse dans le présent document); et une étude finale.

Depuis sa création en 2003, Child Helpline International défend les droits des enfants et des jeunes du monde entier. Nous avons appuyé la création et le renforcement des lignes d'assistance aux enfants et renforcé leur reconnaissance en tant qu'élément essentiel des systèmes de protection de l'enfance. Aujourd'hui, nous coordonnons l'information, les points de vue, les connaissances et les données qui contribuent à un changement profond dans les systèmes de protection de l'enfance. Cela nous permet de plaider, d'influencer et de changer les attitudes et de transformer les politiques et les pratiques aux niveaux national, régional et mondial.

Lignes d'assistance aux enfants Chaque année, les membres de notre réseau des lignes d'assistance aux enfants à travers le monde reçoivent plus de 13 millions de appels individuels à l'aide. Les lignes d'assistance aux enfants jouent un rôle crucial dans la protection des enfants. Ils écoutent et aident activement les enfants et les jeunes. Elles préviennent la violence et d'autres formes de préjudice à l'encontre des enfants. En fin de compte, elles donnent aux enfants les moyens de s'aider eux-mêmes. Les lignes d'assistance aux enfants jouent également un rôle crucial dans la transformation des systèmes, qu'ils soient situés dans des pays où les systèmes de protection de l'enfance sont faibles ou inexistants, ou dans des pays où ces systèmes sont plus puissants et plus sophistiqués.

« Le recrutement de bénévoles et de conseillers a été très utile, car il nous a permis de répondre à davantage d'appels et de fournir des conseils et des services d'orientation à un plus grand nombre d'enfants ayant besoin de soins et de protection... »

« Le projet VESAC a contribué à ce que nous soyons en mesure de prendre de l'ampleur, à la fois en termes de technologie, et aussi pour s'assurer que le plus grand nombre d'enfants possible dans le pays a accès au service. »

« Les kits de counseling à distance ont permis au personnel de s'engager davantage qu'il n'aurait pu le faire autrement, de la gestion des cas et de la gestion des données à la gestion des tâches générales de la ligne d'assistance aux enfants. De plus, les modules d'apprentissage en ligne amélioreront la qualité de nos services de conseil. »

Projet VESAC : Qui est impliqué ?

Burundi

Yaga Ndakumva

Ministère des Droits de la Personne Humaine, des Affaires Sociales et du Genre

Ethiopie

Ligne d'assistance aux enfants d'Adama

Enhancing Child-Focused Activities (ECFA)

Malawi

Tithandizane Helpline 116

Youth Net & Counselling (YONECO)

Voix des enfants et des jeunes pendant la Covid-19

Cette publication

Méthodologie

Cette publication porte sur la compilation et l'analyse des données annuelles de 2019 et 2020, soutenues par les quatre enquêtes trimestrielles en 2020 pour trois de nos membres du réseau des lignes d'assistance aux enfants en Afrique orientale et australe : Yaga Ndakumva (Burundi), Ligne d'assistance aux enfants d'Adama (Éthiopie) et Ligne d'assistance aux enfants de Tithandizane 116 (Malawi). Nous avons également inclus un aperçu contextuel de tous nos membres du réseau des lignes d'assistance aux enfants dans la région Afrique qui ont fourni des données, présentant le nombre d'appels reçus par tous dans chaque catégorie d'appel en 2020. Nous avons obtenu des données de 20 de nos membres du réseau des lignes d'assistance aux enfants dans 19 pays de la région Afrique (Afrique du Sud, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Eswatini, Éthiopie, Kenya, Lesotho, Malawi, Maurice, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Nigéria, Sénégal, Somalie, Tanzanie, Zambie et Zimbabwe).

Afin de comprendre les problèmes rencontrés par les enfants et les jeunes qui appellent les lignes d'assistance aux enfants, nous recueillons chaque année auprès de nos membres du réseau des lignes d'assistance aux enfants du monde entier des informations sur le nombre et les types d'appels qu'ils reçoivent. À la lumière de la pandémie de Covid-19, nous avons également mené quatre enquêtes trimestrielles supplémentaires couvrant toute l'année 2020 (de janvier à décembre) pour évaluer l'impact de la pandémie sur les enfants et les jeunes, ainsi que sur les lignes d'assistance aux enfants elles-mêmes. Dans ces enquêtes dédiées, nous avons demandé à nos membres du réseau des lignes d'assistance aux enfants de fournir un nombre mensuel d'appels et des informations trimestrielles sur les appels et sur les opérations de la ligne d'assistance aux enfants.

Données sur les droits de l'enfant et la ligne d'assistance aux enfant

Les lignes d'assistance aux enfants dans le monde soutiennent des millions d'enfants chaque année. Ils répondent à des questions allant de graves violations des droits des enfants aux enfants qui veulent simplement avoir une personne avec qui discuter sur le chemin du retour de l'école. Les lignes d'assistance aux enfants offrent un système facilement accessible et confidentiel qui permet aux enfants de confier à un conseiller ce qui se passe dans leur vie. De cette manière, les lignes d'assistance aux enfants ont acquis une connaissance sans précèdent des expériences directes des enfants et des jeunes à une plus grande échelle que n'importe quelle autre organisation. On ne saurait trop insister sur la valeur des données fournies par les lignes d'assistance aux enfants sur les appels qu'elles reçoivent des enfants et des jeunes pour éclairer et orienter les politiques, les apprentissages et les pratiques. Le rôle des lignes d'assistance aux enfants dans la protection des enfants et la promotion de leurs droits est adapté aux besoins de chaque enfant ou adolescent. Les lignes d'assistance aux enfants travaillent avec divers partenaires nationaux et organismes d'orientation pour veiller à ce que les enfants et les jeunes reçoivent le soutien dont ils ont besoin pour s'épanouir. À ce titre, les lignes d'assistance aux enfants exercent le contrôle sur les endroits où les services sont absents ou défaillants. Les lignes d'assistance aux enfants ont un aperçu unique du fossé entre la politique et la réalité, ce qui en fait des acteurs clés dans la défense des droits de l'enfant.

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les membres de notre réseau des lignes d'assistance aux enfants pour créer une catégorisation commune de ces appels, qui comprend dix grandes questions ou raisons d'appeler une ligne d'assistance aux enfants, ainsi que neuf types d'informations contextuelles. Toutes ces catégories sont subdivisées. Il convient toutefois de noter que le contenu et le niveau de détail des informations enregistrées sont la prérogative de chaque ligne d'assistance aux enfants et ne sont pas dirigés par Child Helpline International. Par conséquent, les catégories utilisées dans cette publication peuvent différer des catégories utilisées par certaines lignes d'assistance aux enfants lorsqu'elles ont préalablement recueilli leurs données. Il convient également de noter que les lignes d'assistance aux enfants ont des pratiques différentes en ce qui concerne la façon dont elles enregistrent les informations. Si certaines indiquent la raison donnée par l'enfant ou l'adolescent pour appeler, d'autres indiquent la raison identifiée par le conseiller. Enfin, il convient de noter que si l'absence d'appel dans une catégorie peut signifier que la ligne d'assistance aux enfants n'a pas reçu d'appel appartenant à cette catégorie, il se peut également que ladite ligne n'ait pas recueilli ces informations spécifiquement, car toutes les lignes d'assistance aux enfants ne rendent pas compte de toutes les raisons aux niveaux de la catégorie et de la sous-catégorie.

Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi

LES CHIFFRES Appels provenant des enfants et des jeunes de toute la région Afrique Nombre total de contacts annuels pour 2020 Les membres de notre réseau des lignes d'assistance aux enfants dans la région Afrique ont reçu un total de 3 304 651 contacts en 2020. Cela comprend à la fois les contacts avec soutien et d'autres contacts, sans soutien.

Qu'est-ce qu'un contact sans soutien? Les contacts sans soutien peuvent inclure à la fois des appels silencieux et des appels abusifs ou de blague, des questions ou des plaintes concernant la ligne d'assistance aux enfants ou d'autres services, ou même quelqu'un qui appelle simplement pour dire « merci » pour l'aide, les conseils ou l'assistance précédents.

682 953 Contacts sans soutien

Contacts avec soutien

2,621,698

Qu'est-ce qu'un contact avec soutien? Un contact avec soutien est un contact au cours duquel la ligne d'assistance à l'enfant a pu fournir une assistance à l'appelant, soit en écoutant, en conseillant et/ou en soutenant d'une autre manière l'appelant.

Mesures prises par les lignes d'assistance aux enfants Le travail des lignes d'assistance aux enfants ne se limitent pas à répondre aux appels et parler aux enfants et aux jeunes. Elles s'engagent dans différentes actions pour aider les enfants et les jeunes qui les contactent. Les mesures prises par les lignes d'assistance aux enfants sont des mesures prises en dehors de l'appel afin de fournir un soutien plus important.

Voix des enfants et des jeunes pendant la Covid-19

5 Principales mesures prises par les membres de notre réseau des lignes d'assistance aux enfants en Afrique en 2020

1. Renvois aux organismes de protection de l'enfance

31,4%

2. Interventions directes de la ligne d'assistance aux enfants

25,5%

3. Orientation vers les soins de santé généraux 16,2% 4. Renvois aux services de détection et de répression

14,9%

5. Recommandations de ressources

5,6%

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p a s

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ls e p

Santé physique 95 673 (20,3%)

Violence 176,814 (37,4%)

Santé mentale 74 410 (15,8%) Accès à des services 38 992 (8,3%)

Relations familiales 39 383 (8,3%) Toute autre raison 46 352 (9,9%)

Le saviez-vous... ? Réserver un numéro d'appel national panafricain pour les lignes d'assistance harmonisées pour les enfants en Afrique est un outil important pour répondre aux besoins des enfants et des jeunes et renforcera la collaboration transfrontalière et les efforts pour lutter contre la violence à l'encontre des enfants. À l'heure actuelle, 23 pays d'Afrique utilisent le numéro sans frais 116.

 116 Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi

BURUNDI Yaga Ndakumva La ligne d’assistance aux enfants

L’impact de la Covid-19

Yaga Ndakumva aide les enfants et les jeunes en fournissant des services dans trois domaines principaux : le soutien en ligne, l'orientation et l'intervention directe.

Elle est membre de Child Helpline International depuis 2013 :

« Il y a trop de cas ! Notre capacité à les recevoir a été affaiblie. Il y a même quelques cas de protection de l'enfance que nous ne pouvons pas gérer du tout en raison du nombre croissant des appels. »

« Il y a de nombreux avantages à être membre de Child Helpline International. Nous avons accès au savoir et au partage d'expériences, ainsi qu'au soutien au renforcement des capacités. Cela signifie également que nous pouvons participer à des réunions régionales et internationales avec d'autres opérateurs de lignes d'assistance aux enfants. »

En raison des effets de la pandémie, les opérations de la ligne d'assistance aux enfants de Yaga Ndakumva ont été mises à rude épreuve et surchargées en raison du nombre élevé d'appels, ce qui a causé d'autres problèmes. « Le nombre d'employés est devenu insuffisant pour gérer tous les cas ... nous avons besoin de plus d'heures de travail. Déjà, le personnel est continuellement tenu de travailler au-delà de ses heures normales. » Outre les difficultés rencontrées par le personnel, les systèmes de la ligne d'assistance aux enfants ont été surchargés en raison de l'augmentation du volume d'appels. Il en est résulté que les enfants et les jeunes éprouvaient des difficultés à appeler la ligne d'assistance aux enfants. « Les de ux princip ales rais enfants e ons pour t les jeun les es nous à l'accès o nt contac quelles les à tés sont sujet de la divers services e liées t les préo violence. ccupation s au Pour am éli recomma orer leur accès ndons d aux serv e commun ices, no auté auto mobiliser les pa us rtenaires ur de no enfants a tre ligne et la fin de nou d'assista s fournir le directes. nce a s moyens d'interven ux tions En ce qu i concern e sa préve ntion, no la violence, son id us recom capacité mandons entification et du de enfants d personnel de notr e ligne d'a renforcer la e sensibil iser dava ssistance ntage la aux commun auté. »

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Voix des enfants et des jeunes pendant la Covid-19

LES VOIX Enfants et jeunes « Le père de mon ami avait la Covid-19, et maintenant je commence à me sentir malade... » Un garçon de 14 ans a contacté la ligne d'assistance en larmes, croyant qu'il avait la Covid-19. Le père de son ami était récemment décédé et des membres de sa communauté disaient qu'il est décédé à cause du coronavirus. Le garçon avait été en contact étroit avec son ami, et deux semaines après la mort du père de son ami, le garçon avait développé une toux et avait de la fièvre. Il a contacté la ligne d'assistance pour partager son anxiété. Le conseiller de la ligne d'aide à l'enfance l'a écouté attentivement et a pu le calmer et le rassurer un peu. On lui a conseillé de consulter un médecin dans son centre de santé le plus proche, et en attendant, de respecter les différentes mesures qu'il pourrait prendre pour se protéger contre la Covid-19 et pour éviter de répandre le virus dans son entourage. Il a suivi les conseils de la ligne d'assistance et il a été plus tard soulagé de découvrir qu'il n'avait eu qu'une grippe.

« Ma famille me fuit, et je n'ai que ma mère pour prendre soin de moi maintenant... » Un garçon de 15 ans a appelé la ligne d'assistance pour les informer de la peur et de la stigmatisation auxquelles il était confronté de la part des membres de sa famille parce que son père était mort de la Covid-19 et que seule sa mère était présente pour s'occuper de lui. Le conseiller a pris le temps d'écouter le garçon et de le rassurer. Après ce premier contact, une réunion avec les membres de la famille a été organisée pour discuter de l'avenir du garçon et pour aider la famille à être mieux informée sur la Covid-19. À la suite de l'intervention de la ligne d'assistance aux enfants, le garçon a été grandement rassuré et s'est rapproché de sa famille.

Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi

LES CHIFFRES Appels provenant des enfants et des jeunes au Burundi Nombre total de contacts pour 2019 et 2020 Yaga Ndakumva a enregistré une forte augmentation du nombre de contacts avec soutien en 2020 par rapport à 2019. La ligne a reçu plus de deux fois plus contact avec soutien en 2020. (Cette augmentation était également visible dans le nombre de contacts sans soutien qu’elle a reçus.) 129,8%

5,000

12,000

4,000

10,721

10,000

3,000 95,6%

8,000 6,000 5,480

4,000

2,000

4,707

2,000

1,000

2,048

2019

2020

Contacts sans soutien

2019

2020

Contacts avec soutien

15,000 12,000 2019

2020

9,000 1. Interventions directes par la ligne d'assistance aux enfants

Évolution

23%

45%

X

2. Renvois aux organismes de protection de l'enfance

13%

X

10%

X

38%

X

19%

X

X

N/D

X

X

X

Actions menées par Yaga Ndakumva en 2020 (par rapport à 2019)

3. Recommandations de ressources =4. Orientation vers les soins de santé généraux

6,000

=4. Renvois à d'autres organisations 6. Renvois aux organismes d'application de la loi 7. Orientation vers les services de santé mentale

3,000

8. Signalement de Matériel relatif à la maltraitance sexuelle des enfants 9. Orientation vers des conseillers scolaires Toutes les autres actions

Le changement le plus significatif entre 2019 et 2020 a été que le nombre d'interventions directes par la ligne d'assistance aux enfants a doublé, car il y a eu une baisse des renvois vers des organisations externes, y compris les professionnels de la santé.

10 Voix des enfants et des jeunes pendant la Covid-19

2020 : Méthode de contact

2020 : Conditions de vie

Yaga Ndakumva a été contactée principalement par téléphone (74%).

Les enfants et les jeunes qui ont contacté Yaga Ndakumva en 2020 font face à une variété de situations. Près d'un enfant ou jeune sur quatre ayant contacté Yaga Ndakumva vivait de manière indépendante.



20%



Sensibilisation 40 918

100

74% Téléphone 3,471

120

7% 80

En personne 100318

14% 120

16% 11%

18% 23%

15% 3%

Protection de remplacement (747) Établissement résidentiel de groupe (537) Sans-abri ou en logé de façon marginale (718)

Vit de manière indépendante (1 071) Avec le(s) parent(s) (843) Avec des proches (652)

En détention (139)

2020 : Âge Yaga Ndakumva a enregistré l'âge des enfants et des jeunes qui ont pris contact en 2020. La plupart des contacts ont été faits par des jeunes âgés de 16 à 17 ans, suivis par ceux âgés de 18 à 24 ans.

2020 : Genre Près des deux tiers (62%) des contacts avec soutien reçus par Yaga Ndakumva provenaient des filles. Cela signifie que les filles ont contacté la ligne d'assistance aux enfants presque deux fois plus souvent que les garçons.

Garçons 38%

Âge 0-3 4-6 7-9 10-12 13-15

0,9% 2,6% 6,4% 8,3% 17,4% 26,9%

16-17

Filles 62%

18-24 25+

19% 18,6%

Les contacts concernant les enfants âgés de moins de 3 ans et les contacts des personnes âgées de 25 ans et plus proviennent d'adultes préoccupés par la situation d'un enfant ou d'un adolescent ou appelant en son nom. Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi

LES CHIFFRES : GROS PLAN Contacts provenant des enfants et des jeunes au Burundi

Éducation et profession 13%

Relations familiales 10% Santé physique 9%

Enfants disparus 22%

Toute autre raison 21%

Violence 25%

5 prin raison cipales s en 2 019

Principales raisons des contacts

Plus de la moitié des contacts reçus en 2020 concernaient des préoccupations en lien avec l'accès à divers services - une augmentation drastique par rapport à 2019, où aucun contacts n'a été reçu pour cette raison. La violence était la deuxième raison principale en 2020, ayant déjà été la raison principale en 2019. Cela signifie que, pour les deux années, 1 contacts sur 4 reçus était au sujet de la violence.

5 Prin raison cipales s en 2 020

Accès à des services 54%

Santé physique 4%

Toute autre raison 5%

Enfants disparus 6%

Violence 28%

Relations avec les pairs 3% 12 Voix des enfants et des jeunes pendant la Covid-19

Pourquoi les enfants et les jeunes ont-ils contacté Yaga Ndakumva

Gros plan : Accès à des services en 2020 Services socio-économiques Besoins essentiels Services de santé sexuelle Services et conseils juridiques Soins de santés généraux Services de santé mentale Éducation

39% 21% 16% 12% 7% 5% 1%

Gros plan : Violence en 2020 Travail des enfants

41%

Négligence (ou traitement négligent)

18%

Violence physique

14%

Violence sexuelle

Violence mentale / émotionnelle

Exploitation commerciale / sexuelle

Exploitation sexuelle en ligne

Pratiques traditionnelles néfastes basées sur le genre (autres que les mutilations génitales féminines)

Pratiques traditionnelles néfastes autres que le mariage des enfants et les mutilations génitales féminines

Harcèlement / Bullying

Mariage d'enfants / précoce / forcé

Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi

ÉTHIOPIE Ligne d'assistance aux enfants d'Adama La ligne d’assistance aux enfants

L’impact de la Covid-19

Gérée par l'ECFA (Enhancing Child-Focused Activities), la ligne d'assistance aux enfants est un service essentiel à la disposition de tout enfant ou adolescent ayant besoin d'aide. Les enfants et les jeunes ou d'autres personnes agissant en leur nom, peuvent appeler pour obtenir des conseils, des informations et un soutien concernant les problèmes auxquels ils sont confrontés en ligne et en personne. L'organisation utilise une ligne téléphonique « 919 » à trois chiffres sans frais (sans frais pour l'appelant) pour recevoir des appels provenant d'enfants maltraités ainsi que de familles et de membres de la communauté qui doivent signaler des incidents d'exploitation de manière anonyme ou qui recherchent des services de soins.

En Éthiopie, les opérations de la ligne d'assistance aux enfants d'Adama ont été touchées par la Covid-19 au cours du deuxième trimestre 2020. Le personnel a été mis au défi de travailler aussi étroitement qu'auparavant avec les secteurs d'activité, en fournissant des services d'orientation et de réseautage pour les enfants et les jeunes.

L'ECFA reçoit un soutien financier de Plan International Ethiopie, et grâce à une collaboration étroite avec le Bureau des affaires féminines et de l'enfance d'Adama, elle a pu étendre son centre d'appels pour devenir un centre de prestation de services plus avancé. Elle offre des conseils en ligne et en personne, des services d'orientation et fournit des informations et d'autres services en fonction de la situation de l'enfant. La ligne d’assistance aux enfants est opérationnelle de 02h00 à 12h00. Du lundi au samedi et joignable de plusieurs manières. Ligne d'assistance aux enfants d'Adama est membre de Child Helpline International depuis 2007 : « Il y a de nombreux avantages à être membre de ce réseau. Par exemple, il a joué un rôle dans le renforcement des capacités de notre personnel. Il nous donne également l'occasion de partager nos expériences avec d'autres lignes d'assistance aux enfants en Afrique et dans le monde entier. »

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14 Voix des enfants et des jeunes pendant la Covid-19

« Il a été difficile de trouver des experts et de faciliter le soutien psychologique. En conséquence, nous avons collaboré étroitement avec un groupe de travail qui a été créé au niveau de la ville pour soutenir la protection de l'enfance et d'autres organisations travaillant pendant la période Covid-19. » Il faut souligner qu'il s'agit là d'une action importante et nécessaire de la part d'Adama, car la nature du service d'assistance pour les enfants exige une collaboration et une orientation. En réponse interne à la Covid-19, Adama a créé une équipe spéciale de prévention et de surveillance de la Covid-19, dans l'espoir d'atténuer les problèmes potentiels. « L'équipe spéciale a travaillé avec le personnel du programme et de la ligne d'assistance pour les enfants sur la manière de fonctionner pendant cette période. Les équipes ont suggéré différentes stratégies réalisables tirées de l'OMS et d'experts de la santé. » En ce qui concerne 2020, le service d'Adama a été modérément affecté. À certains moments de l'année, le nombre croissant de cas a rendu difficile la réponse. Cependant, le personnel de la ligne d'assistance aux enfants s'est inspiré de ces expériences pour continuer à s'améliorer en concevant de nouvelles approches pour maintenir leur service comme à l'accoutumée et à sensibiliser sur la meilleure manière de répondre à la pandémie.

LES VOIX Enfants et jeunes « Je dois rester à la maison, donc je ne peux pas sortir et gagner de l'argent. ... » De nombreux appelants qui ont contacté la ligne d'assistance aux enfants d’Adama pendant la pandémie de Covid-19 ont déclaré qu'ils avaient travaillé et gagné leur revenu dans l'industrie des services, par exemple en tant que serveuses, travailleuses de cafétéria ou autres emplois principalement à faible revenus. À la suite de la pandémie de Covid-19 et de la réponse qui y a été apportée par la suite, bon nombre d'entre eux ont maintenant perdu leur travail. La plupart ont éprouvé des difficultés à s'adapter à leur situation, et certains ont également été victimes de violence familiale pendant cette période.

« Nos conseillers ont besoin de fo rmation pour renforcer leurs capacités et être éq uipés des technologies mod ernes et des nouv elles pratiques en matière de co nseil. Ils devraien t également être exposés au x diverses com pé tences non techniques qui le s aideront à intera gir facilement avec les enfants et les jeunes. Nou s croyons que nos conseillers pe uvent acquérir de l'expérience grâce à l'appre ntissage et au pa rtage avec d'autres organi sations ayant des objectifs similaires. Par conséquent , nous recomman dons que les lignes d'assistan ce aux enfants coopèrent et travaillent en ét roite collaboratio n avec tous les secteurs co ncernés, car no tre réponse, en particulier en période d'urgenc e, comme la pandémie actuel le de la Covid-19, nécessite une coordination et un e collaboration ét roite. » Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi

LES CHIFFRES Contacts provenant des enfants et des jeunes en Éthiopie Nombre total d'appels pour 2019 et 2020 En 2019 et 2020, le nombre contacts avec soutien reçus par la ligne d'assistance aux enfants d’Adama est resté constant. Dans le même temps, le nombre de contacts sans soutien a diminué.

4,000

-23,9%

5,000 4,114

3,000

3,132

0,7%

2,000 1,000 0

2019

2020

Contacts avec soutien

145

146

2019

2020

Contacts avec soutien

Mesures prises par la ligne d'assistance aux enfants d'Adama en 2020 (par rapport à 2019)

2019

2020

Évolution

1. Recommandations de ressources

17%

40%

X

2. Renvois aux organismes de protection de l'enfance

43%

36%

X

3. Interventions directes par la ligne d'assistance aux enfants

18%

X

4. Orientation vers les soins de santé généraux

X

Orientation vers des conseillers scolaires

12%

X

Renvois à d'autres organisations

11%

X

Renvois aux organismes d'application de la loi

X

Entre 2019 et 2020, les deux principales mesures prises par la ligne d'assistance aux enfants d'Adama consistaient à orienter les enfants vers les agences de protection de l'enfance et à recommander des ressources. Un changement notable en 2020 a été le nombre d'interventions directes par la ligne d'assistance aux enfants, qui a doublé, tandis que le nombre de renvois vers diverses organisations externes a diminué. Cette diminution des renvois vers des organisations externes est liée à l'impact que la Covid-19 a eu sur ces autres services, dans certains cas où d'autres organisations et agences ont eu une capacité réduite (par exemple, en raison du travail à domicile).

16 Voix des enfants et des jeunes pendant la Covid-19

2020 : Méthode de contact

2020 : Conditions de vie

Adama a été contactée principalement par téléphone (76%).

La majorité des enfants et des jeunes qui ont contacté la ligne d'assistance aux enfants étaient soit des enfants sans domicile fixe soit des enfants vivant avec leurs parents ou tuteurs, soit des enfants sans abri ou logé de façon marginale. En outre, certains contacts provenaient d'enfants et de jeunes vivant avec des proches.



76%

24%

Téléphone 112 40

100

17%

En personne 35 80

40%

100

43%

Sans-abri ou en logé de façon précaire (25) Avec le(s) parent(s) (27) Avec des proches (11)

2020 : Âge La ligne d'assistance aux enfants d’Adama a enregistré l'âge des enfants et des jeunes qui l'ont contacté en 2020. La plupart des contacts provenaient de jeunes âgés de 13 à 15 ans.

2020 : Genre En 2020, 72% des contacts avec soutien reçus par la ligne d'assistance aux enfants d’Adama provenaient des garçons. Cela signifie que les garçons ont contacté la ligne d'assistance aux enfants près de trois fois plus souvent que les filles.

Filles 28%

Âge 7%

0-3 4-6 7-9

3% 2% 14%

10-12

36%

13-15 23%

16-17

Garçons 72%

18-24 25+

8% 6%

Les contacts concernant les enfants âgés de moins de 3 ans et les contacts concernant les personnes âgées de 25 ans et plus proviennent d’adultes préoccupés par la situation d’un enfant ou d’un adolescent ou appelant au nom de ceux-ci. Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi

LES CHIFFRES : GROS PLAN Contacts provenant enfants et des jeunes en Éthiopie

Accès à des services 18%

Discrimination et exclusion 18%

Toute autre raison 8%

Relations familiales 18%

Violence 18%

Santé mentale 18% 5p r rai incip so n ale 20 s en s 19

Principales raisons des contacts En 2020, près de 4 contacts sur 5 étaient au sujet de la violence. Il est difficile d'identifier les principales raisons des contacts en 2019, car le même nombre de contacts est appartient à plusieurs catégories. Cependant, il semble qu'Adama ait reçu une proportion largement supérieure de contacts liés à la violence en 2020 par rapport à 2019.

5 Prin cip sons ales raien 20 20

Violence 88% Accès à des services 11% Relations avec les pairs 2%

18 Voix des enfants et des jeunes pendant la Covid-19

Pourquoi les enfants et les jeunes ont contacté la ligne d'assistance aux enfants d'Adama

Gros plan : Violence en 2020 Violence physique Travail des enfants Violence sexuelle Violence mentale / émotionnelle

46% 33% 11% 10%

Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi

MALAWI Ligne d'assistance aux enfants de Tithandizan 116 La ligne d’assistance aux enfants

L’impact de la Covid-19

Tithandizane National Helpline Services est un fournisseur de services multiples qui vise à atténuer, prévenir et répondre aux problèmes de protection de l'enfance au Malawi. Parmi les principaux services fournis, on peut citer une ligne téléphonique gratuite 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tous les opérateurs de téléphonie mobile, un centre de conseil en personne et trois lieux offrant un « espace sûr » dans chaque région du Malawi.

La ligne d'assistance aux enfants est restée opérationnelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et a pu continuer à fournir ses services en recourant à un certain nombre de stratégies.

La ligne d'assistance aux enfants offre un répertoire en ligne des prestataires de services, un service de chat en ligne pour des conseils, ainsi qu'une application mobile et des services SMS pour la protection de l'enfance et la diffusion de messages. La ligne d'assistance aux enfants exploite également des plateformes telles que Facebook et Twitter. Parmi les principales parties prenantes à la gestion des affaires figurent le Ministère de l'égalité des sexes, du développement communautaire et de la protection sociale, les Conseils de district relevant du Ministère de la sécurité intérieure, la police malawienne et l'appareil judiciaire. La ligne d'assistance aux enfants de Tithandizane 116 est membre de Child Helpline International depuis 2006 : « Parmi les divers avantages d'être membre de Child Helpline International, il y a la collaboration et l'apprentissage entre les différents membres du réseau sur la protection des enfants. Par exemple, compte tenu de la pandémie de Covid-19, le projet VESAC de Child Helpline International contribue à améliorer la fourniture de services dans trois lignes d'assistance aux enfants dans la région de l'Afrique orientale et australe, y compris la ligne d'assistance nationale de Tithandizane. Cela a été réalisé grâce à des activités telles que le renforcement des capacités en matière de conseil par le biais de modules d'apprentissage en ligne, le renforcement de l'infrastructure de la ligne d'assistance aux enfants par le biais de kits de couseling et également une campagne visant à améliorer les canaux de services de la ligne d'assistance aux enfants par le biais du chat en ligne. »

« En ce moment, nous avons enregistré une augmentation du nombre d'appels entrants. C'était la période où la Covid-19 gagnait vraiment du terrain au Malawi. Nous avons été testés pour notre préparation à répondre à la Covid-19. Nous avons été en mesure de gérer les impacts de la pandémie en adoptant de multiples stratégies et en appliquant de multiples solutions aux défis qui se présentaient. » La ligne d'assistance aux enfants est restée opérationnelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et a pu fournir ses services en recourant à un certain nombre de stratégies, notamment en augmentant le nombre de quarts de travail et en réduisant le nombre de conseillers à chaque quarts de travail afin de se conformer aux directives gouvernementales. Elle a également fait usage des publicités radiodiffusées et des programmes de radio pour faire connaître la ligne d'assistance aux enfants ; de la messagerie interactive par SMS pour toucher et soutenir les clients, et utilisé l’IVR (Interactive Voice Response) pour les messages préenregistrés. « Nous étions devenus un centre virtuel pour la dissémination d'informations sur la Covid-19, tout en continuant à soutenir les victimes de maltraitance et de violence. Nous étions à l’écoute des victimes de mauvais traitements et avons apporté du soutien en offrant des conseils et effectuant des renvois a d’autres organismes, au besoin, aux victimes de mauvais traitements. » Tithandizane Helpline 116 a réussi à ne pas se laisser submerger par la situation, par rapport aux nombreuses autres organisations du pays qui ont réduit les capacités au cours de cette période.

ts de n a f n e x u tance a s i s s a ' d e Lign ane 116 z i d n a h t i T +116 .org helpline e n a iz d tithan

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20 Voix des enfants et des jeunes pendant la Covid-19

LES VOIX Enfants et jeunes

« Des gens sont arrivés ici qui n'ont pas été testés pour la Covid-19, et je ne sais pas vers qui me tourner pour obtenir de l'aide à ce sujet... »

« En 20 20 d'appelan , nous avons e nregistré ts à la r ech plus services, aux soins erche d'un accès suites à d aux violences es périod et aux qu e estions li et à l’emp ées à l'éd s de loi. ucation Nous re comman dons de collecte et l'analy se de do poursuivre la domaine nnée s a jeunes s fin de mieux com s dans ces ont confr prendre ontés à si les ou à la d la iscrimina stigmatis ti ation o accéder aux servic n lorsqu'ils cherc hent à es par eu x-mêmes . Ces info rmations de pour rend re compte vraient être utili sé ou partag avec les bénéficia er les rés es ir u e ltats et les par s, les pa r tenaires qui peuve ties prenantes ressourc nt fournir es pour s plus de outenir n otre trava il. »

Quelqu'un a appelé la ligne d'assistance pour signaler que des personnes venaient d'arriver d'un pays voisin qui avait été fortement touché par le Covid-19. Les nouveaux arrivants n'avaient effectué aucun test de dépistage de la Covid-19 lors de leur entrée dans le pays. Ne sachant pas à qui s'adresser, l'interlocuteur avait contacté la ligne d'assistance aux enfants. Le personnel de la ligne d'assistance a exhorté l'appelant à faire part de ses préoccupations à une organisation d’assistance en surveillance de la santé afin que les travailleurs de la santé puissent effectuer des tests sur les nouveaux arrivants.

Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi

5,000 4,000

LES CHIFFRES 3,000 Contacts provenant des enfants et des jeunes au Malawi 2,000 Nombre total d'appels pour 2019 et 2020

1,000

En 2020, le nombre de contacts sans soutien reçus par la ligne d'assistance aux enfants de Tithandizane 116, membre de notre réseau des lignes d'assistance aux enfants au Malawi 0 a légèrement augmenté de 13,6% par rapport à 2019. Le nombre de contacts sans soutien est resté relativement constant tout au long de 2019 et 2020. 13,6%

15,000

12,890

12,000

11,350

9,000

1,2%

6,000 3,000 0

1,695

1,715

2019

2020

Contacts sans soutien

2019

2020

Contacts avec soutien

Mesures prises par la ligne d'assistance aux enfants de Tithandizane 116 en 2019 et 2020

2019

2020

Évolution

1. Interventions directes par la ligne d'assistance aux enfants

30%

44%

X

2. « Autres »

42%

X

3. Renvois aux organismes d'application de la loi

21%

11%

X

4. Orientation vers les soins de santé généraux

X

5. Orientation vers des conseillers scolaires

X

Recommandations de ressources

38%

X

Renvois aux organismes de protection de l'enfance

X

Les changements les plus significatifs entre 2019 et 2020 ont été que le nombre d'interventions directes par la ligne d'assistance aux enfants a augmenté de près de la moitié, et les mesures prises qui ont été décrites comme « Autres », qui ne figuraient pas dans les statistiques de 2019, représentaient un peu plus des deux tiers des mesures entreprises. Ces deux actions représentaient ensemble près de 9 sur 10 de toutes les actions entreprises par ligne d'assistance aux enfants de Tithandizane 911 en 2020, toutes les autres actions affichant des baisses marquées.

22 Voix des enfants et des jeunes pendant la Covid-19

2020 : Méthode de contact Tithandizane 116 a été contactée principalement par téléphone(99%). Seul un nombre limité de contacts étaient sans rendez-vous / en personne (1%). 0

0 20



20 40

40 60

60 80

80100

99%

100

Téléphone 13,162

En personne 98

2020 : Âge La plupart des contacts provenaient de jeunes âgés de 18 à 24 ans, suivis par ceux âgés de 25 ans et plus (il s'agit des contacts d'adultes préoccupés par un enfant ou un jeune). Ces deux groupes de jeunes représentent plus de la moitié des contacts reçus par la ligne d'assistance aux enfants de Tithandizane 116. Âge 0-3

0,1%

4-6

0,1%

7-9

0,2%

10-12 13-15

2020 : Genre

16-17

82% des contacts sans soutien reçus par la ligne d'assistance aux enfants de Tithandizane 116 provenaient des garçons. Seulement 18% des contacts avec soutien provenaient des filles, ce qui signifie que les garçons ont contacté la ligne d'assistance aux enfants quatre fois plus souvent que les filles.

18-24

Filles 18%

Garçons 82%

25+

4,5% 18,1% 15,8% 33% 28,1%

100

Le sexe de 0,03% de personnes ayant effectué ces contacts n’était pas connu. Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi

LES CHIFFRES : GROS PLAN Contacts provenant enfants et des jeunes au Malawi

Toute autre raison 2%

Éducation et profession 2%

Accès à des services 46%

Violence 11%

Santé mentale 34%

Relations avec les pairs 5%

5 prin cip raison ales s en 2019

Principales raisons des contacts

Les deux cinquièmes des contacts reçus par la ligne d'assistance aux enfants de Tithandizane 116 en 2020 portaient sur l'accessibilité à divers services, ce qui était similaire à 2019. Cependant, la deuxième raison des contacts en 2020 était au sujet de la violence, ce qui indique une augmentation significative des contacts par rapport à l'année précédente. Un autre changement notable a été la réduction du nombre de contacts liés à la santé mentale, qui est passé de 34% de tous les appels pour conseil en 2019 à seulement 9% en 2020.

5 Prin cip raison ales s en 2020

Éducation et profession 10%

Toute autre raison 4%

Violence 33%

Accès à des services 40%

Santé physique 9% 24 Voix des enfants et des jeunes pendant la Covid-19

Sexualité 4%

Pourquoi les enfants et les jeunes ont-ils contacté Tithandizane

Gros plan : Accès à des services en 2020 Services et conseils juridiques Éducation Besoins essentiels Services de santé sexuelle Soins de santés généraux

80% 16% 2% 2% 0,05%

Gros plan : Violence en 2020 Mariage d'enfants / précoce / forcé Violence sexuelle Violence mentale / émotionnelle

53,4% 23,3% 8,9%

Violence physique Négligence (ou traitement négligent) Travail des enfants Harcèlement / Bullying Exploitation commerciale / sexuelle Pratiques traditionnelles néfastes autres que le mariage des enfants et les mutilations génitales féminines Pratiques traditionnelles néfastes basées sur le genre autres que les mutilations génitales féminines

6% 3,7% 2,4% 1,6% 0,4% 0,1%

0,1%

Il y a également eu un petit nombre de contacts concernant les abus sexuels en ligne et l'exploitation sexuelle en ligne.

Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi

Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi ●

Chaque enfant devrait avoir un accès libre et sans restriction aux lignes d'assistance, y compris les enfants particulièrement vulnérables. Les lignes d'assistance aux enfants devraient être accessibles à tous les enfants et à tous les jeunes. Les gouvernements et le secteur des TIC ont un rôle à jouer pour s'en assurer. La pandémie de la Covid-19 a particulièrement mis en évidence le besoin de services adaptés aux enfants et accessibles à distance.

●

Des partenariats structurés et des voies d'orientation sont nécessaires pour éradiquer la violence à l'encontre de tous les enfants Les lignes d'assistance aux enfants ont un rôle crucial à jouer pour assurer la sécurité des enfants car elles sont souvent le premier point de contact pour les enfants et les jeunes confrontés à la violence. Cela sera probablement encore plus le cas pendant la pandémie actuelle de la Covid-19 et d'autres situations d'urgence. Une fois ce premier contact établi, les enfants et les jeunes ayant besoin de protection devraient être efficacement orientés vers les services compétents. Des partenariats structurés sont nécessaires pour définir clairement le processus d'orientation et des interventions afin de protéger les enfants, et veiller à ce qu'ils éclairent les réponses en matière de prévention et de violence, y compris en période d'urgence.

●

La qualité et la pérennité des lignes d'assistance aux enfants sont essentielles pour garantir les droits de l'enfant. Le financement à long terme des lignes d'assistance aux enfants est essentiel pour assurer la viabilité de leurs opérations et l'amélioration constante de la qualité des services offerts. Les gouvernements devraient donc fournir un financement à long terme pour faciliter la mise en place de lignes d'assistance de qualité et viables pour les enfants. Les industries de télécommunications et des TIC devraient, dans la mesure du possible, renoncer aux coûts.

●

Les données de la ligne d'assistance aux enfants et la participation des jeunes devraient éclairer les politiques et les décisions qui affectent la vie des enfants. La voix des enfants et des jeunes ne devrait pas seulement jouer un rôle dans l'élaboration des services d'assistance aux enfants, mais aussi éclairer la prise de décisions au plus haut niveau. Les gouvernements, les organisations non gouvernementales internationales et les autres acteurs dans la protection des droits de l'enfant et de l'enfance devraient promouvoir des activités de recherche vigoureuses et des pratiques efficaces en matière de participation des enfants et des jeunes pour faire en sorte que les services et les politiques concernant les jeunes soient pertinents pour leur vie et protègent leur intérêt supérieur tel qu'il est consacré dans la Convention relative aux droits de l'enfant.

26 Voix des enfants et des jeunes pendant la Covid-19

« Les deu x principa les raison les enfan s pour les ts et les q jeunes n sont liée ous ont c uelles s à l'acc ontactés ès à dive préoccup rs s ations au sujet de la ervices et les Pour amé violence. liorer leur accès au de mobil x services, iser les p nous reco artenaire notre lign mmando s et la c e d'assis ns ommuna tance au moyens d uté autou x enfants 'interventi r de afin de no ons direc us fournir tes. les En ce qu i concern e la viole préventio nce, et s n, on identi du perso nous recommand fication e o nnel de t sa notre lign ns de renforcer sensibilis la capac e d'assis er davan ité tance au tage la co x enfants mmunau té. » à

formation s ont besoin de « Nos conseiller et être leurs capacités et des pour renforcer s ne er nologies mod ch te s de és uip éq de conseil. es de en matière nouvelles pratiqu posés aux alement être ex Ils devraient ég niques qui ch tences non te pé m co s se er div enfants et les cilement avec les fa ir ag ir er int à t s peuvent acquér les aideron que nos conseiller s on ec oy av cr ge us rta No pa jeunes. age et au âce à l'apprentiss de l'expérience gr jectifs similaires. ob s de t ions ayan d'autres organisat lignes dons que les nous recomman , roite nt ét ue en éq nt ns ille co Par èrent et trava op co s nt fa tre en x no r ernés, ca d'assistance au les secteurs conc us to e m ec m av co n , tio d'urgence collabora lier en période e cu rti un pa ite en ss ce e, né répons la Covid-19, de e ell tu ac la pandémie roite. » e collaboration ét coordination et un

« En 2 020, no us avon d'appelan s enreg ts à la istré plu recherch services, s e d'un a aux soin ccès aux s violences suites à des pério et aux qu des de estions li et à l’emp ées à l'é loi. ducation Nous rec om de donné mandons de pou rsuivre la es dans ces doma collecte e si les jeu ines afin t l'analys nes sont de mieux e confronté discrimin compren s à la sti ation lors dre gmatisati qu'ils che par eux-m on ou à rchent à êmes. la accéder aux serv ices Ces info rm compte o ations devraient u partage être utili r les résu s parties pre ltats avec ées pour rendre nantes et les bénéfi les parten de resso ciair urces po aires qui ur souten peuvent fo es, les ir notre tr urnir plus avail. »

NOTE TECHNIQUE Pratiques en matière de conseil par les lignes d'assistance aux enfants pendant la Covid-19 Contexte Du 1er au 4 avril 2021, Child Helpline International a animé deux communautés de pratique constituées des membres de son réseau de lignes d'assistance aux enfants sur les compétences en matière de conseil et plus particulièrement dans le contexte de la Covid-19. Qu'est-ce qu'une communauté de pratique ? Une communauté de pratique est une discussion animée par les participants au cours de laquelle des experts dans le domaine d’activité des participants se réunissent pour explorer des questions et des solutions autour d'un intérêt ou d'une préoccupation communs.  Partage des enjeux et de bonnes pratiques Les participants ont mis en évidence certaines questions importantes concernant les compétences en matière de counseling et ont discuté des solutions adoptées par leurs lignes d'assistance pour les enfants.

Principaux enjeux

Bonnes pratiques suggérées :  - - - -

Capacité de la ligne d'assistance aux enfants à coordonner plusieurs partenaires   Dans les situations d'urgence, telles que la pandémie actuelle de Covid-19, certains services sociaux peuvent être fermés ou peuvent avoir réduit leurs heures de travail ou leur accessibilité en personne. Afin de servir l'intérêt supérieur de l'enfant, il est utile de pouvoir coordonner l'action avec de multiples acteurs de la protection de l'enfance et de la communauté. Bonnes pratiques suggérées :

Capacité d'atteindre tous les enfants Donner aux enfants et aux jeunes l'accès à une ligne d'assistance aux enfants et aux services qu'elle offre peut toujours être un défi, mais cela a été particulièrement exacerbé pendant la pandémie de la Covid-19. La pandémie a éloigné de nombreux enfants des écoles, qui sont des lieux par excellence de sensibilisation. Certains services d'assistance aux enfants ont indiqué qu'ils avaient l'habitude de pouvoir se rendre dans les écoles et de distribuer des dépliants.

- -

Bonnes pratiques suggérées :  -

- - - -

Utilisation d'applications de chat qui permettent l'effacement immédiat des messages (tels que le Telegram). Utilisation des plateformes que les enfants et les jeunes connaissent bien, comme Instagram ou Facebook. Offrir des conseils par le biais des services postaux. Poser des questions par « oui » et « non » lorsqu'on soupçonne que quelqu'un d'autre est à l'écoute de l'enfant ou de l'adolescent et influence ce qu'il pourrait autrement être en mesure de dire.

Travailler avec des jeunes volontaires qui peuvent sensibiliser sur l’existence de la ligne d'assistance aux enfants par divers moyens, tels que les plateformes de médias sociaux et le bouche à oreille. Placer des d'affiches aux marchés ou à d'autres espaces publics accessibles. Utiliser les stations de radio pour sensibiliser et fournir des informations sur la protection de l'enfance. Installer des cabines téléphoniques dans les écoles (ou tout autre espace accessible aux enfants). Coordination avec plusieurs acteurs communautaires, afin de pouvoir atteindre les travailleurs dans le domaine de la protection de l'enfance à travers le pays.

Permettre aux enfants de s’exprimer librement Les enfants peuvent vivre dans un pays qui a décrété un confinement, et se retrouver par la suite sans espace privé. Ils pourraient ne pas vouloir discuter de certains sujets s'ils estiment qu'il y a un risque d'être entendus, ou ils pourraient avoir peur s'ils vivent avec des adultes violents.

Pour les pays qui ne sont pas soumis à un système de gestion de cas entièrement ou partiellement anonymisé, disposer d'une base de données détaillée qui saisit l'âge, le lieu et d'autres facteurs liés à un appel est un outil précieux qui peut éclairer le travail des partenaires. Des lignes directrices claires en matière de gestion de cas permettent aux conseillers d'établir des liens entre l'enfant et le partenaire idéal.  Formations avec des acteurs externes sur les questions de protection de l'enfance telles que les forces de l'ordre ou de police.  L'utilisation de « conférences de cas », plates-formes sur lesquelles différents acteurs discutent ensemble d'études de cas, évaluant les besoins de l'enfant et le rôle de chaque acteur.

Autres ressources qui pourraient vous intéresser : •

L'Alliance pour la protection de l'enfance dans l'action humanitaire, « Note technique sur la protection des enfants pendant la pandémie de COVID-19 »

•

L'Alliance pour la protection de l'enfance dans l'action humanitaire, Child Helpline International, CP AoR, UNICEF, « Annexe à la note technique: Les lignes d'assistance aux enfants et la protection des enfants pendant la pandémie de COVID-19 »

•

Child Helpline International, « Appel à l'action : Services d'assistance aux enfants et épidémie de COVID-19 »

Principaux enseignements provenant du Burundi, de l'Éthiopie et du Malawi

Chaque enfant a une voix. Aucun enfant ne doit être privé de parole. Child Helpline International est une organisation d'impact collectif avec 167 membres dans 140 pays et territoires à travers le monde (à partir de juin 2021). Nous coordonnons les informations, les points de vue, les connaissances et les données des lignes d'assistance aux enfants membres de notre réseau, de nos partenaires et de nos sources externes. Cette ressource exceptionnelle est utilisée pour aider et soutenir les systèmes de protection de l'enfance à l'échelle mondiale, régionale et nationale, et pour aider nos membres à défendre les droits des enfants et à amplifier leur voix.

Child Helpline International Pilotenstraat 20-22 1059CJ Amsterdam Pays-Bas +31 (0)20 528 9625 www.childhelplineinternational.org