陳沁蔚 Chin-wei Chen
2017 Portfolio
Education
Work Experience
2015~current
2014/10~2017/04
台灣科技大學 工商業設計系 碩士
Design Info & Thinking Lab
2005/9~2009/6
2011/10~2016/08
朝陽科技大學 工業設計系 學士
德林股份有限公司 / 工業設計師 2010/08~2011/09 宜山有限公司 / 產品設計師 2009/07~2010/06
陳沁蔚 +886 933 541 311 lucydog1002@gmail.com WeChat ID: lucydog1002 Skype：lucydog1002@hotmail.com
Design & Practice Skills User-centered Design Service Design Industrail Design Catia/ Cinema 4D Photoshop / Illustrator / Indesign Sketch / Keynote
富堡股份有限公司 / 專案助理
Award UXPA 中國 2016 行業文集入選 動物之家領養流程之服務設計
Animal Shelter Service Design of adoption process 動物之家領養流程之服務設計 Briefing
Project Member
Project Role
利用服務設計提升領養過程的服務體 驗，並且透過領養的過程中傳遞正確的 飼主責任觀念，預防狗兒再次被棄樣的 可能。最後，增加動物之家與民眾間的 溝通效率，更進一步提升收容所形象
唐玄輝、陳沁蔚 板橋動物之家
PM / Researcher / Designer
Design process
Backgroud iteration
UXR
UXD
零撲殺政策實施
UXT
2017 年全台動物之家全面禁止撲殺流浪動物
收容品質下降
Exploration
Creation
Reflectionn
動物之家面臨流浪動物大爆滿狀況，有 限的空間內不斷收容犬隻，犬舍空間擁 擠且易造成狗互咬現象，領養率維持在 同一水平或沒有提高，反而造成收容品 質下降
動物之家是生命教育核心 動物之家是民眾與流浪動物之間的橋樑、
脈絡訪查
設計提案
服務提案指標評
定性訪談
服務藍圖
評估結果
問題定義
溝通管道，若民眾有意願來參觀，應該需 要抓住每次機會，為流浪動物找到永恆的
Exploration 定性訪談
脈絡訪查
Customer Journey Map
梳理領養流程 官方 V.S. 實際
沈浸場域 民眾如何領養 動物之家運作方式
1 參訪挑選
2
藉由顧客旅程圖中的接處點進行定性訪談
犬隻互動
4 犬隻安置
定義問題 資訊 對等
“
找不到動物之家 不知道浪犬年齡及個性 領養人沒帶牽繩及箱籠 對於參訪時間認知不同
“
以為不能參觀 往人多的地方去 不知道工作人員是誰
指示性
3 領養手續
“
引導性
資訊 呈現
連結性
” ”
不知道怎麼挑狗 如何互動
”
“
公佈欄資訊並無助益 民眾想知道有關浪犬知識
“
動物資料卡、浪犬及犬籠 需依賴人工調整
” ”
Creation Take Me 服務設計提案 目的
設計提案影片
讓領養者與流浪動物找到契合的對象，降低第二次棄養 機會，建構有品質的領養
https://youtu.be/096n5X5X7H4
主要領養流程
信任感提升
微監督
動物媒合問卷
公立動物之家
領養者
流浪動物
活潑橘狗狗
目的是縮小挑選犬隻範圍， 讓領養者有目標
適合的動物個性類型 例：媒合問卷結果是藍色狗狗
隻
根據領養者居住環 境等媒合適合犬隻
開朗綠狗狗
適合
的飼
主
適合 的犬 標＆ 領養
有目
率
負擔 工作 減少
退回 降低
有品質 的領養
害羞藍狗狗
互動建議
微評估
個性細節
動物資料卡
工作人員依藍狗狗 個性建議領養者進 行互動
選定後，將動物資料 卡與媒合問卷交由工 作人員作微評估
若看到喜歡的藍狗狗，再 依志工填寫的個性細節為 參考依據
犬舍挑犬隻時可看藍色狗 狗的動物資料卡即可
Creation Service blueprint
根據設計提案流程，規劃出領養服務藍圖
Service blueprint steps
為了連結服務歷程中的斷點，服務藍圖的規畫分為三部分
Part 1.
Part 2.
Part 3.
引導指示設計
資訊整合規劃
媒合系統建置
場域動線集中規劃
參訪規範
媒合系統
參觀指示設計
動物之家資訊
新版動物資料卡
各項業務辦理流程
媒合問卷設計
( 領養、參訪、家犬領回、其他 )
建議互動資訊
衛教資訊
資訊設計 空間設計 系統設計 流程設計
Creation Part 1.
提案一
Service blueprint steps
與動物之家合作進行第一階段引導指示設計，根據動物之家 人員回饋，第三次提案進行中。
提案二
提案三
Reflection 服務流程評估
評估結果
由服務設計模擬影片，對於此設計提案 進行更優化的評估
根據設計提案影片 10 個接觸點所得 NPS 分數，淨推薦值得分高達 70%~80% 表示擁有 忠誠用戶，百分之 50 是可接受範圍，以下就淨推薦值為 70% 以下的接觸點進行分析
具有領養經驗的領養者
領養經驗分享
觀看設計提案影片
NPS 分數
66%
55%
領養服務流程調整
接觸點
受訪者反饋
收集資訊
領養資訊從社群平台而來多 平台上資訊完備、照片吸睛程度皆有關連
自備牽繩
必備領養工具 期待動物之家能販售或提供
媒合機制
透過媒合機制找到契合犬隻，減少退養率 認為領養是依賴直覺
領養手冊
明確的指示輔助 工作人員引導
備用資源重要性
社群平台觸及廣
傾向加分性功能
時間提醒 服務接處點給予 NPS 分數
44%
教育影片 流程說明 停車場引導
回朔訪談
領養資訊從社群平台而來多 平台上資訊完備、照片吸睛程度皆有關連 直接詢問工作人員的方式 認為很少人會關注引導指示
媒合流程後置於詢問階段 維持領養者的興趣 降低例外流程的徒勞無功感 提高接受建議程度
移除飼主教育 潛移默化至領養流程中 製成可攜式資訊
Reflection Future research
Step.1
UXPA 中國 2016 行業文集入選 動物之家領養流程之服務設計受邀參與 UXPA 中國行業文集發表
Step.2
Step.3
領養
動物之家
推廣領養流程
領養者
工作人員、動物專家
落實至各動物之家
梳理領養流程
優化領養流程
提升領養率
領養服務歷程設計提案
領養歷程落地
以領養用戶為中心，關注領養歷 程藉此重碩領養歷程並提出設 計服務提案， 將領養歷程與領 養者的特性行為帶入第二階段
聚焦在動物之家層面，著重於利 害關係人，如工作人員與動物行 為專家，藉由專業建議優化領養 歷程
複製成功案例進行推廣，落實 至各動物之家，藉此提升台灣 領養率
Dogogo 逗，狗狗
Briefing
Project Member
Project Role
根據 Take me 所做時的研究發現領養 率仍存在著天花板效應，因此我們重新 回頭著眼於降低狗兒被主人棄養的可能 性，期望將降低棄養率、提升領養率與 現行的 TNVR 進行三管齊下，期望將流 浪狗數量慢慢降下並讓每隻狗兒都有個 懂他的主人
陳沁蔚、彭尹
PM / Researcher / Designer
Design process
Backgroud 領養率的天花板效應 養寵物並非生活必需品，勢必存在著一 個天花板效應
iteration
領養後再次退養發生頻繁
UXR
UXD
UXT
User experience research
User experience research design
User experience research testing
進行 Take me 專案時在動物之家看到許 多領養者又再次的退養了犬隻，大部分 是因為寵物行為問題的不解與飼主的飼 養知識不夠
人為棄養率的穩定 根據農委會的每年流浪狗調查發現人為 棄養率穩定的佔了 10%~19%，因此提升 飼主與寵物間良性互動是個重要的議題， 為每個狗狗都能被主人所了解與疼愛
UXR 量化分析
專家訪談 棄養問題探索
飼主問題
台灣飼主對於散步的認知態度 經濟因素 搬家 懷孕 生病 家人反對 情侶分手 沒時間照顧
飼主觀念
主要指標
確實可以 " 改善 " 寵 物行為問題的產生
有品質 散步
寵物問題
洞察
吠叫擾鄰 生病 啃咬家具 暴衝 家中大小便
行為問題
行爲問題又會因為散步 量不足而產生或加重
次要指標
飼主認知
品種 體型 年紀 疾病
環境 季節 天氣 社會化程度 居住環境 記錄大小便 讓寵物嗅聞 寵物生理知識 寵物心理知識
每日散步次數
每次散步時長
運動量是否充足
寵物運動量
以寵物運動量為主 要切入點
可視化
可視化、數據化寵 物所需運動量
場景化推薦
場景化的飼主知識 推薦，讓飼主進行 正確遛狗
詞頻
散步場所 分析結果 不清楚寵物運動量僅能以遛狗次數、時長作判斷 散步次數越少時，飼主會產生補償作用 飼主對於遛狗行為的認知主要以讓狗狗運動為主
持續散步
讓飼主喜歡帶狗狗散 步，進而持續散步
UXR 需求轉化 1
Insignt/ 需求 用戶目標
飼主意識到運動量不足 飼主認知運動量充足與運動時常和次數有關 運動量因為品種、年齡、體型的等有所不同
了解寵物所需運動量 根據品種、體重、年齡等推估每日所需運動量
產品功能
寵物目標運動量 運動量建議 寵物資料 成就 名稱 品種 性別 年齡 體重
2
3
核心需求
專心遛狗 61%( 記錄狗狗大小便 ) 憑藉飼主過去經驗記憶
散步中進行紀錄 紀錄散步過程中排泄次數、路線、時間等
開始散步 前 拍照 中 拍照 便便 尿尿 後 紀錄儲存 社群分享 散步建議
4 狗個性的個體化差異 滿足飼主和狗狗的好奇心
5 建構散步良好散步認知
協助飼主回顧紀錄
延續散步習慣
提高飼主散步知識
以每日、月、年方式紀錄
推薦適合的飼主與狗狗散步習慣的路徑
推播散步知識，提高散步品質
散步紀錄
探索
場景式推播
總體紀錄 每天記錄
推薦散步 我的散步
LBS 散步建議
UXD
20 km
10 km
3
km
Let's take a walk
Dogogo
預估運動量
紀錄追蹤
探索新生活
預估最適切毛孩子的運動量
便捷記錄 每次散步探索的足跡與細節
新路線推薦 保持毛孩對世界與生活的好奇
UXD
開始散步
寵物目標運動量
目標達成中
紀錄排泄
紀錄嗅聞
散步 散步旅程中，隨走隨記， 透過紀錄一起更專注於 散步這件事情上
具體的寵物目標運動量幫助飼 主更有目標的與寵物一起散步
目標未達成
紀錄排泄
目標已達成 散步紀錄
結束散步
UXD
路線推薦
散步紀錄
由飼主散步習慣推薦相關散步路線，以維持飼主與 寵物的散步習慣，與滿足對外界的好奇心
飼主透過散步紀錄客觀的了解寵物健康狀 況，協助飼主做近一步的判斷比較。 日紀錄
路線收藏
我的路線收藏
月紀錄
年紀錄
UXD
iteration
UXR
UXD
UXT
User experience research testing
場景推播 依據飼主散步場景推播訊息，進而協 助飼主建立正確有品質的散步知識
專案進度進入用戶體驗測試，將透過原型 驗證前期研究之假設，同時進行程式開 發，以 ios 系統為優先。
V Value in one
Briefing
Project Member
Project Role
V One 四連桿氣壓電子義肢關節是一款 可自行偵測步行速度，調整阻力給予適當 反饋，並滿足使用者的步態需求，阻力亦 可由手動模式調整，應地制宜的做變化。
PM、ID / 沁蔚 Prosthetist / Gina
PM / Designer
VD / Vivian、Rio ME / William
Backgroud
Iteration
ct ion
at ion Pla nn
ing
&
pr od u
Ev alu e& yp Pr ot ot
de ve lop me nt & ign De s
Inv es tig
at ing &
de fin ing
Design process
以公司方針為導向的產品開發專案，鑑於 2013 年中國南寧康復器具博 覽會中，各廠家紛紛推出高端電子義肢產品，展會獲獎產品亦是，未來 義肢產品運用科技為輔助為不可避免的趨勢。然而對於高端義肢產品通 常非常昂貴，一般大眾是負擔不起，所以希冀開發一款性價比高的電子 膝，達成電子膝關節的普及化，希冀越來越多人能享受科技帶來的輔助。
Investigating & defining
TA Market / Needs TA Market
中國為主要市場
Requiements 與現有產品部分共用規 劃，降低開發成本
電子膝關節昂貴
膝上截肢個案
活動度等級 K2~K3
User
What the problems ?
軟體程式設定操作複雜， 對義肢裝具師有學習的負擔
義肢裝具師
User needs
機構結構以單軸居多，造成使 用者走路姿態較不自然
滿足有潛在步行速度 變化需求，讓行走步 態更為自然
現有系統下，重新定義軟 體程式設定方式，降低裝 配技師整體學習曲線
自動模式 / 手動模式，使用 者可依情境選擇所需速度 以四軸連桿的機構設計為基礎，滿 足行走姿態美觀，降低絆倒機率
Investigating & defining
競品 十字分析
設計需求
色彩
材質
機構形塑出造型的走向·多 軸機構在視覺上多半比較複 雜；單軸造型簡約·且具有 仿生意象
受到使用材料影響·整體呈 現冷色或中性色系·主色系 是以企業識別或其他意象
材質使用分為鋁合金及碳纖 維·因結構承重或輕量化需 求。品牌logo或線條意象則 採銘版、貼標展現
以現有模具可進行修模為前提 延伸Classic系列的造型特徵 風格為科技運動感 符合醫療器材測試標準
活動適用於中、中高等級 以暖色系為主軸 呈現活力、躍動感
延續Classic系列 碳纖材質特色
設計限制
共用既有產品零件· 為達平價電子膝關節目標 四連桿機構設計 以Classic系列產品中的高 階電子膝為設計開發延伸
! 在高階電子膝關節軟體程式 架構下·簡化設定方式
造形
須符合醫療器材法規 防水等級達IP22以上 承重等級125kg
設計規範
Design & development Sketch
Texture Color Plan
Logo Design
Pantone Black C
1
Carbon Texture
3 銀漿
Pantone Black C
Pantone 172 C Pantone 172 C
2
Pantone Black C
GUID
整體圓潤親切並帶有利度，契合造形 動感線條與個性菱角，V 字母分離代 表勝利意涵，希望與合作夥伴、客戶 一齊共享成功，而點點為電子化象徵
1 3 2
Pantone 172 C
Design & development 轉接頭 因應不同裝配系統需 求設計兩種轉接頭
Product Feature
自行偵測步行速度·調整阻力給 予適當反饋·並滿足使用者的步 態需求·阻力亦可由手動模式調 整·應地制宜的做變化
遙控器 供使用者調整模 式及查看電量
USB保護蓋 造形採小耳朵設計 以增加方便性
a 防撞塊 當使用者採跪姿時增加緩 衝·預防電路護殼損壞
電量顯示 LED燈與警示聲通 知使用者電量狀況
Design & development Usage Scenario
Auto Mode
Fast walking condition
Manual Mode
Normal walking condition
comfort walking condition
Prosthesis Setting
使用者完成義肢裝配後 ·透過V One程式進行 電子膝關節個人化設定
義肢裝具師請使用者在慢 、自然、快三種情境下行 走·完成自動模式的設定
Daily Condition
使用者於自動模式下·電 子膝關節會依當下情境· 提供適當的阻力速度
使用者亦可隨時切換為 手動模式·以符合特殊 情境
Thank you