Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn cuốn sách này.
Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với sự tài trợ độc quyền của công ty TNHH
Samsung Electronics Việt Nam. Tác phẩm này không được chuyển dạng sang bất kỳ hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào.
tûúng cua Võ Giam Àöc Möt Phutmöt phut theo àung nghôa àen la khoang thúi gian ào àûúc bùng chiïc àöng hö - nhùm nhùc nhú chung ta hay danh ra möt phut àï quan sat va tòm hiïu cac nhên viïn cua mònh, àï tû ào khúi dêy nhûng nùng lûc vên con tiïm ên núi ho.
Tinh thên lam viïc têp thï tû trûúc àïn
nay vên luön àong vai tro rêt quan trong trong
cöng viïc, àùc biït la ú nhûng tö chûc thanh
cöng. Cung vúi sû phat triïn nhanh chong cua
xa höi, khoa hoc ky thuêt va cöng nghï thöng
tin, chung ta àang phai àöi diïn vúi hang loat
thû thach múi. Hoat àöng kinh doanh cua cac
cöng ty ngay cang phûc tap hún, va sû canh
tranh cung trú nïn khöc liït hún. Vò thï, àï
vûún lïn võ trñ hang àêu trïn thûúng trûúng, chung ta khöng thï chó chu trong àïn cac nhên
viïn chu chöt cua cöng ty ma phai co giai phap
giup tên dung trñ lûc va tiïm nùng cua moi nhên
viïn ú cac bö phên khac nhau.
Nhûng yïu tö thay àöi khach quan vï chuyïn dõch dên sö, kinh tï toan cêu, gia trõ tòm kiïm va cac chuên mûc lam viïc truyïn thöng àa thuc àêy cac cöng ty phai tòm ra möt phûúng cach lanh àao va tö chûc cú cêu cöng ty cho húp ly hún
nhùm thoa man nhu cêu ngay cang tùng cua moi ngûúi vï lûúng böng, quyïn lúi…
Ào la ly do vò sao vai tro ào ng go p va tham
gia va o cöng viï c cu a tû ng ca nhên trong tö
chû c nga y ca ng àûú c ào i ho i cao hún, va trïn
thû c tï àa diï n ra mö t phong tra o mang tïn
Cuö c Ca ch Ma ng Thû Ba liïn quan àï n ca c
phûúng thû c qua n ly . Theo ào , mö t cú cê u mú i
àa ra àú i: mö t tö chû c pha i àûú c xêy dû ng tû
nhû ng nho m la m viï c vú i tinh thê n tû chu va tñch
cû c, khöng ngû ng pha t huy sa ng ta o va ca c ky
nùng cê n thiï t . Va ngûú i la nh àa o nga y nay
khöng chó la ngûú i ta i trñ àû ng àê u trong mö t
nho m ma co n pha i la mö t tha nh viïn hoa t àö ng
xöng xa o trong nho m nû a.
Suöt 20 nùm qua, nhom lam viïc cua cöng ty
The Ken Blanchard àa thûc hiïn rêt nhiïu cöng
trònh nghiïn cûu trong lônh vûc xêy dûng nhom
lam viïc hiïu qua, vúi sû tiïn phong cua hai nha
àöng sang lêp nïn cöng ty la Don Carew va Eunice Parisi-Carew. Ca hai la àöi ban thên thiït va la àöng nghiïp trong suöt 30 nùm qua. Va ho àa danh rêt nhiïu thúi gian àï nghiïn cûu va thû nghiïm nhûng khai niïm àûúc trònh bay trong quyïn sach nay.
Cac ban sùp àûúc thûúng thûc cac y tûúng àa àûúc chia se búi hang ngan ngûúi va co sûc anh hûúng manh me àïn rêt nhiïu àöi nhom va cöng ty khac nhau. Töi hy vong quyïn sach nay cung se mang lai cho ban nhiïu thöng tin bö ñch nhêt nhû no àa àem lai cho cac ban àoc khac trïn toan thï giúi.
- Ken BlanchardÀöng tac gia
“Võ giam àöc möt phut”
Võ Giam Àöc Möt Phut nhòn àùm àùm ra
khung cûa sö trong phong lam viïc cua mònh.
Dûúng nhû möi khi co viïc quan trong, öng lai
tòm àïn cai goc ly tûúng nay àï miïn man nghô ngúi. Chút, co tiïng àiïn thoai cùt ngang. Öng
sûc tónh, vöi bûúc àïn bïn ban cêm lêy öng nghe.
Bïn kia àêu dêy khöng ai khac chñnh la Dan
Brockway, Giam àöc Bö phên Huên luyïn va
Àao tao cua möt cöng ty san xuêt hoa chêt co têm cú.
- Dao nay anh sao röi Dan? - Öng hoi.
- Töi vên vêy. - Dan tra lúi. - Anh con nhú
khoa huên luyïn Nhûng Àiïu Thiït Yïu Trong
Quan Ly ma chung ta àa trao àöi cach àêy khöng lêu chû? Töi àang cên lúi khuyïn cua anh àêy.
Nhûng Àiïu Thiït Yïu Trong Quan Ly la möt chûúng trònh huên luyïn múi ma Dan àang hûúng dên cho giam àöc cac bö phên ú cöng ty cua anh. Chûúng trònh têp trung vao cac ky nùng quan trong ma nhûng ngûúi lam quan ly cên phai co nhùm àat àûúc hiïu qua cöng viïc trong thúi àai múi hiïn nay. Khi thiït kï chûúng trònh nay, Dan àa tham khao y kiïn cua Võ Giam Àöc Möt Phut va anh to ra rêt hao hûng vò cöng ty àa tao àiïu kiïn cho anh thûc hiïn khoa huên luyïn nay vúi cac võ lanh àao.
- Nhûng chùng phai anh vûa kït thuc giai àoan àêu tiïn ào sao?
- Chñnh xac la nhû thï. - Dan noi. - Moi phan höi àïu rêt töt, chó trû möt viïc. Ào la trûúng húp cua Maria Sanchez, chuyïn àiïu phöi cac chûúng trònh dõch vu khach hang. Cö êy co vai thùc mùc vï tñnh hûu ñch cua khoa huên luyïn.
- Nhûng cö êy thùc mùc vï àiïu gò kia chû? -
Võ Giam Àöc Möt Phut hoi.
-Maria cho rùng moi khai niïm ma chung ta àûa ra chó dûa trïn cú sú huên luyïn cho tûng ca nhên riïng le, vò thï se rêt han chï.
Cö êy con ly luên rùng khoang 50% àïn 90%
thúi gian cua cac võ quan ly la danh cho cac hoat àöng nhom co tû hai nhên viïn trú lïn, thï ma trong chûúng trònh huên luyïn cua chung ta chùng co chö nao nhên manh àïn vai tro cua viïc cöng tac theo nhom. Chñnh vò thï ma phûúng phap quan ly cua chung ta chùng thï giup ñch gò cho möt trong nhûng cöng viïc quan trong nhêt ma ngûúi giam àöc phai lam.
- Nghe hay àêy! - Võ Giam Àöc Möt Phut
noi. - Anh cû noi tiïp xem nao.
- Cö êy cung cho rùng nhûng khai niïm àï
cêp àïn trong “Phûúng phap Quan ly Möt Phut”
dûa vao viïc kiïm soat qua nhiïu. - Dan noi. -
Àï töi àoc cho anh nghe möt àoan trong bûc thû cua cö êy nhe:
"Chung ta cên nhûng giam àöc biït nuöi dûúng tinh thên lam viïc theo nhom, biït àûng ra àï giai quyït cac kho khùn cua nhom va biït hûúng sû têp trung lên tinh thên hùng hai cua nhom vao sû phat triïn liïn tuc cua ca cöng ty. Trong thúi àai ngay nay, nùng suêt lam viïc cua nhom quan trong hún sû hoan thanh nhiïm vu cua tûng ca nhên. Sû thanh cöng cua möt giam àöc se phu thuöc vao kït qua tiïn bö liïn tuc vï chêt lûúng va nùng suêt lao
àöng cua têp thï anh ta lanh àao. Cên thay àöi cach quan ly gêy chia re nöi bö àï quyïn lúi ûu tiïn cua ca nhên trú thanh thanh tñch phên àêu cua toan nhom. Àï lam àûúc àiïu ào, ngûúi giam àöc phai giam bút sû kiïm soat cua mònh àöi vúi nhên viïn. Vò nhû thï, cac nhên viïn se co cam giac tû lam chu va nùng suêt nhom se gia tùng. Ban se khöng bao giú nghe thêy nhûng cêu àai loai nhû "Ào khöng phai la viïc cua töi!" tai nhûng cöng ty co cac nhom lam viïc hiïu qua."
- Àung la möt cö nang kha ly le àêy nhó? - Võ
Giam Àöc Möt Phut noi. - Vêy töi co thï giup anh àûúc gò nao?
- Öng co thï giup töi tra lúi la thû cua cö ta khöng? Vò nïu khöng nhên àûúc cêu tra lúi húp ly, cö ta co thï khiïn cho ca chûúng trònh huên luyïn cua töi bõ àao lön chû khöng chúi.
- Töi khöng cho la Maria suy nghô lïch hûúng àêu anh ban. - Võ Giam Àöc Möt Phut
noi. - Ngûúc lai, töi rêt muön gùp cö gai nay. Co
ve nhû cö êy hiïu kha ro vï cöng tac quan ly àêy.
Töi cho rùng “Phûúng phap Quan ly Möt Phut”
cua mònh vên ön, nhûng töi hoan toan àöng y vúi Maria rùng nïu chó hûúng dên cho nhûng
ngûúi lam lanh àao cac nguyïn tùc êy ma khöng nhùc àïn nhûng ky nùng lam viïc theo nhom thò chó àûa ho ài àûúc nûa chùng àûúng ma thöi.
Trûa mai chung ta gùp nhau cung ùn trûa àûúc khöng? Luc 12 giú 30 ú àai sanh khach san City nhe. Töi se giai thñch nhiïu hún cho anh biït tai sao Maria lai àang ài àung hûúng.
- Ö àûúc chû. - Dan noi. - Co ve nhû vên con nhiïu thû töi chûa biït nhó?
- Cû tû tû àa anh ban. - Võ Giam Àöc Möt Phut noi. - Hen ngay mai nhe!
Gùp nhau tai bûa trûa höm sau, Võ Giam
Àöc Möt Phut nhanh chong vao thùng vên àï ma Dan àang bùn khoùn.
- Noi thêt vúi anh, - öng mú lúi - töi cung tûng rêt chan nan trong cöng viïc du ban thên
töi nùm rêt vûng cac nguyïn tùc quan ly hiïu
qua. Suöt ca möt thúi gian dai, töi cung khöng
biït vò sao mònh lai rúi vao tònh trang nhû thï.
Nhûng may thay, cuöi cung thò töi cung àa tòm ra ly do. Töi nhên ra rùng cöng viïc chu yïu cua
mònh phai la lam viïc vúi moi ngûúi theo nhom
chû khöng phai la giam sat va lam viïc vúi tûng ca nhên riïng le.
- Àïm qua, töi cu ng àa suy nghô rê t nhiï u vï nhû ng àiï u öng no i. - Dan tiï p lú i - Vê y la theo öng, chu ng ta khöng nïn da nh nhiï u thú i
gian cho viï c gia m sa t tû ng ca nhên riïng le ?
- Phai, chñnh thï. - Võ Giam Àöc Möt Phut
khùng àõnh - Trong thûc tï, nhûng ngûúi lanh àao danh khöng túi 30% thúi gian cua ho àï trûc tiïp giam sat tûng nhên viïn riïng le. Thúi gian con lai ho danh chu yïu cho nhûng cuöc hop nhom nhùm giai quyït cac vên àï vúi nhûng nhên viïn cua ho, vúi cac lanh àao khac, vúi cêp trïn cua ho hoùc vúi khach hang hay cac nha cung cêp. Khi nhên ra àiïu nay, töi àa quyït àõnh phai tòm hiïu thïm vï cac nhom lam viïc va cach thûc hoat àöng cua nhom.
- Vê y öng àa kha m pha àûú c nhû ng gò?Dan ho i.
- Trûúc tiïn, - Võ Giam Àöc Möt Phut noi,möt khi cac nhom àa hoat àöng töt thò chñnh ho co thï giai quyït àûúc nhûng vên àï phûc tap hún, àûa ra nhûng quyït àõnh sang suöt hún, co nhûng y tûúng sang tao hún va ban thên ho cung se cö gùng nhiïu hún àï phat triïn ky nùng nghï nghiïp, phat huy sû tên tuy trong cöng viïc so vúi khi ho lam viïc möt mònh.
- Nhûng co khi nao ho lam anh hûúng xêu
àïn nùng suêt khöng? - Dan bùn khoùn.
- Co chû, - Võ Giam Àöc Möt Phut noi, - khi ho khöng àûúc quan ly töt. Vêy nïn lam lanh àao ngay nay phai vûa la ngûúi quan ly gioi vûa phai la ngûúi biït tao àiïu kiïn thuên lúi cho nhom nûa.
- Thï öng con hoc àûúc àiïu gò nûa nao?
- Thû hai la möi nhom se co nhûng net àùc trûng riïng. - Võ Giam Àöc Möt Phut tiïp tucTêt ca moi nhom àïu nùng nö, phûc tap va luön thay àöi. Noi cach khac tûc la ho cung hït nhû möt ca nhên riïng biït, khöng ai giöng ai vúi cach xû sû va löi söng rêt khac biït nhau.
- Thï thò cac nhom se khac nhau ú nhûng àiïm nao? - Dan hoi.
- Ö, ào chñnh la nhûng àiïm khac biït vï sö
lûúng, muc àñch va tñnh cach cua cac thanh viïn trong nhom. Nhûng co möt àiïm khac biït quan
trong thûúng bõ bo qua, ào chñnh la giai àoan phat triïn cua nhom. Vï àiïu nay, têt ca cac nhom àïu trai qua nhûng giai àoan phat triïn
nhû nhau kï tû giai àoan múi thanh lêp cho àïn khi ho trú thanh möt nhom lam viïc thuên thuc
va hiïu qua.
- Nghôa la àiïu nay khöng tuy thuöc vao muc àñch, sö lûúng thanh viïn hay mûc àö gùp gú
thûúng xuyïn cua ho û?
- Nhòn chung thò la nhû thï. Nhûng vï cú ban thò töi àõnh nghôa nhom trïn cú sú ho phai giao tiïp trûc diïn vúi nhau thûúng xuyïn, sö lûúng cac thanh viïn kha ön àõnh trong khoang
tû 2 àïn 15 ngûúi cung thûc hiïn möt nhiïm vu hoùc giai quyït möt vên àï. Ho co thï lam viïc cung möt phong ban hay thuöc cac bö phên khac nhau trong cöng ty. - Võ Giam Àöc Möt Phut tra lúi.
- Nhûng con nhûng nhom lún hún thò sao?Dan thùc mùc.
- Cac nhom lún hún cung trai qua nhûng giai àoan phat triïn tûúng tû. - Võ Giam Àöc Möt
Phut tra lúi. - Nhûng möt khi sö lûúng thanh
viïn nhom vûút qua con sö 15 hay 20 thò ho se lam viïc kem hiïu qua hún, vò thï töt nhêt la anh nïn chia nho ho thanh nhiïu nhom àï àat àûúc kït qua nhû mong muön.
- Co ly àêy nhó? - Dan noi. - Vêy theo öng, thï nao la möt nhom lam viïc co hiïu qua?
- Trûúc khi töi tra lúi cêu hoi nay, -Võ
Giam Àöc Möt Phut noi, - anh hay thû nhú lai
xem co bao giú anh àûúc la thanh viïn cua möt
nhom lam viïc thêt sû xuêt sùc chûa?
- Thêt ra nhûng nhom nhû thï cung khöng
phai la nhiïu, - Dan tra lúi, - nhûng co thï noi
nhom thiït kï lam chung vúi töi trong khoa huên luyïn Nhûng Àiïu Thiït Yïu Trong Quan ly nay la möt vñ du àiïn hònh. Suöt sau thang qua, ca thay nùm ngûúi chung töi àa lam viïc cêt lûc vúi nhau va ai nêy àïu cam thêy hai long vï thanh
qua ma ca nhom àat àûúc.
- Rêt töt, - Võ Giam Àöc Möt Phut noi tiïp, - xin löi anh bêy giú töi co viïc phai trao àöi vúi
ngûúi trú ly cua töi trong giêy lat. Trong khi chú àúi, anh co thï liït kï nhûng yïu tö ma anh cho la co anh hûúng àïn hiïu qua lam viïc cua nhom. Mûúi phut nûa chung ta se gùp lai va cung ban vï nhûng ghi chu cua anh nhe!
- Àûúc, öng cû tû nhiïn. - Dan vûa noi vûa bùt àêu rut ra möt quyïn sö nho.
Mûúi phut sau, Dan àûa cho Võ Giam Àöc Möt Phut xem nhûng àiïu ma anh àa viït ra.
1.Cac thanh viïn cên phai biït ro nhiïm vu va muc tiïu chung cua nhom.
2.Moi thanh viïn àïu giû möt phên vai tro lanh àao.
3.Nhiït tònh tham gia vao cac hoat àöng cua nhom la yïu tö khöng thï thiïu.
4.Bêt ky thanh viïn nao cung cên phai àûúc tön trong va hö trú búi nhûng thanh viïn khac trong nhom.
5.Cac thanh viïn luön chên thanh lùng nghe y kiïn àong gop cua nhau.
6.Nhûng y kiïn khac nhau luön àûúc moi ngûúi tön trong.
7.Moi ngûúi thñch lam viïc vúi nhau va cam thêy rêt vui ve.
- Ö! - Võ Giam Àöc Möt Phut thöt lïn.Nhûng àiïu anh liït kï ra ú àêy hoan toan giöng vúi nhûng gò töi àa quan sat àûúc ú cac nhom lam viïc co hiïu qua cao. Va dûa theo ào, töi àa àuc kït ra 7 yïu tö quan trong giup möt nhom la m viï c hiï u qua , to m tù t bù ng 7 ky tû
P.E.R.F.O.R.M. Àêy, töi cung àa in ra trïn tú giêy nho àï co thï mang theo bïn mònh moi luc.
- Vûa noi öng vûa lêy ra trong tui ao khoac möt tú giêy va àûa cho Dan xem, trïn ào co ghi: Àùc àiïm cua möt nhom lam viïc hiïu qua (Nguyïn tùc PERFORM)
1. Co muc àñch ro rït (Purpose and Values)
2. Àûúc tiïp thïm sûc manh (Empowerment)
3. Co quan hï giao tiïp töt (Relationships and Communication)
4. Co sû linh hoat (Flexibility)
5. Co nùng suêt lam viïc töi ûu (Optimal Performance)
6. Co sû cöng nhên va trên trong thanh qua àat àûúc (Recognition and Appreciation)
7.Co tinh thên nhiït huyït (Morale)
- Thu võ thêt, - Dan noi, - anh co thï giai thñch ro hún cho töi àûúc khöng?
- Töi se cho anh xem cai nay - Võ Giam Àöc Möt Phut vûa noi vûa àûa cho Dan xem möt tú giêy khac. - Àêy la ban mö ta chi tiït tûng àùc àiïm, töi nghô no co thï giup anh àanh gia nhom lam viïc hiïn tai cua mònh àêy.
Dan cêm lêy tú giêy va bùt àêu àoc.
1. Co Muc Àñch Ro Rït (Purpose and Values)
- Nhom toan têm àat àûúc muc àñch chung àa àùt ra. Moi thanh viïn àïu biït ro àiïu phai lam va têm quan trong cua cöng viïc êy.
- Nhû ng gia trõ hûú ng àï n va chuê n mû c chung se giu p nho m gia tùng tñnh thö ng nhê t, chê t lûú ng la m viï c va co tinh thê n hú p ta c.
- Cac muc tiïu cu thï cua nhom phai ro rang, mang tñnh thû thach, àûúc thöng qua búi cac thanh viïn va khöng xa rúi muc àñch chung.
- Nhûng chiïn thuêt àï àat àûúc muc tiïu cung phai ro rang va àûúc nhom thöng qua.
- Vai tro cua tûng ca nhên phai cu thï, àï möi thanh viïn àïu hiïu àûúc möi quan hï giûa ca nhên ho va cac muc tiïu cua nhom.
- Nhûng muc tiïu, chuên mûc va chñnh sach cua nhom se thuc àêy sang kiïn, sûc sang tao va sû tham gia nhiït tònh cua moi ngûúi.
- Nhûng thöng tin liïn quan àïn tònh hònh kinh doanh va liïn quan àïn cöng ty phai luön àûúc cêp nhêt cho nhom.
- Nhom co quyïn han nhêt àõnh trong viïc hanh àöng va àûa ra quyït àõnh.
- Cöng tac hûúng dên, sùp xïp va huên luyïn phai àûúc thûc hiïn àï hö trú cho sû phat triïn cua ca nhên va cua nhom.
- Nhom phai gùn kït vúi sû phat triïn va tiïn bö liïn tuc cua têt ca cac thanh viïn.
Co Quan Hï Giao Tiïp Töt (Relationships and Communication)
- Nhûng y tûúng, y kiïn àong gop, cam nhên va quan àiïm khac nhau cua cac thanh viïn phai àûúc khñch lï va xem xet.
- Cac thanh viïn trong nhom tñch cûc lùng nghe nhau àï thêu hiïu sû viïc thay vò phan xet nhau.
- Cac thanh viïn àûúc trang bõ cac phûúng phap àï giai quyït xung àöt va hoa giai.
- Nhûng khac biït vï vùn hoa nhû mau da, giúi tñnh, quöc tõch, tuöi tac, … phai àûúc tön trong.
- Nhûng y kiïn chên thanh, thï hiïn sû quan têm lên nhau giûa cac thanh viïn se giup ho nhên ra àêu la thï manh va àêu la àiïm yïu cên phai khùc phuc cua mònh.
4. Co Sû Linh Hoat (Flexibility)
- Cac thanh viïn tû nguyïn chia se trach nhiïm trong viïc phat triïn va lanh àao nhom.
- Ca nhom hoan toan co kha nùng àûúng àêu vúi moi thû thach bùng cach sû dung cac nùng lûc àöc àao sùn co va sûc manh chung cua moi thanh viïn.
- Cac thanh viïn trong nhom sùn long hûúng dên va hö trú nhau khi cên.
- Nhom sùn sang tòm kiïm nhûng phûúng phap lam viïc khac nhau va àiïu chónh cho thñch ûng vúi moi thay àöi.
- Nhûng mao hiïm co tñnh toan ky lûúng luön àûúc khñch lï. Nhûng sai lêm àûúc xem nhû bai hoc kinh nghiïm àï trûúng thanh.
5. Co Nùng Suêt Lam Viïc Töi Ûu (Optimal Performance)
- Nhom liïn tuc àat nhûng thanh tûu quan trong, cöng viïc àûúc hoan têt àung thúi han.
- Nhom àap ûng àûúc nhûng tiïu chuên cao vï nùng suêt va chêt lûúng.
- Nhom luön hoc hoi tû nhûng thêt bai va hûúng àïn sû tiïn bö liïn tuc.
- Ky nùng giai quyït vên àï va ra quyït àõnh àûúc
sû dung hiïu qua àï nhom co thï vûút qua cac kho khùn va phat huy tñnh sang tao.
- Nho m nö lû c hú p ta c tö t vú i nhû ng nho m kha c, vú i ca c àiï m ba n ha ng va vú i kha ch ha ng.
6. Co Sû Cöng Nhên Va Trên Trong Thanh Qua Àat Àûúc (Recognition and Appreciation)
- Moi thanh qua cua nhom hay cua thanh viïn trong nhom àïu àûúc trûúng nhom va cac thanh viïn khac ghi nhên.
- Cac thanh viïn cua nhom luön y thûc gùn liïn thanh qua ca nhên vúi nhiïm vu chung cua ca nhom.
- Sû àong gop cua nhom àûúc àanh gia va ghi nhên búi cac cêp lún hún.
- Moi thanh viïn àïu cam thêy àûúc àanh gia cao trong nhom.
- Nhom luön tö chûc cac hoat àöng ùn mûng möi khi gùt hai thanh cöng hoùc àat àûúc nhûng cöt möc quan trong.
7. Co Tinh Thên Nhiït Huyït (Morale)
- Möi thanh viïn luön tû tin va hùng hai trûúc nhûng nö lûc cua nhom va quyït têm àat àûúc muc tiïu.
- Nhom luön khñch lï cac thanh viïn lam viïc chùm chó cung nhû giai trñ thû gian.
- Trong nhom luön thï hiïn bêu khöng khñ tû hao va hai long vï thanh qua àat àûúc.
- Moi ngûúi trong nhom luön tin tûúng va hö trú lên nhau.
- Cac thanh viïn phat huy töt möi quan hï hö trú va quan têm, giup àú lên nhau.
- Ca m ún öng. - Dan no i vú i Võ Gia m Àö c Mö t Phu t - Thê t la bö ñch. Mö t khi àa co mu c àñch ro rï t, chu ng ta se biï t mònh pha i la m nhû ng gò, nhû ng mö i quan hï giao tiï p se trú nïn tö t hún. Chu ng ta se trú nïn linh hoa t va nùng suê t la m viï c cu ng se àûú c nêng cao. Chu ng ta la i thê y ba n thên àûú c ghi nhê n va trên tro ng, thï la cuö i cu ng tinh thê n nhiï t huyï t se nga y ca ng cao hún. Thê t la àa ng tiï c khi nhû ng nho m la m viï c trûú c àêy cu a töi khöng àûú c nhû vê y.
- Àung vêy, thêt la tiïc. - Võ Giam Àöc Möt
Phut noi. - Gia ma moi bö phên lam viïc àïu co àûúc cac àùc àiïm cua nguyïn tùc PERFORM nhó?
- Töi nghô nïu chung ta quyït têm thûc hiïn, chùc chùn se àûúc. - Dan àap lúi - Ma nïu chung ta lam àûúc àiïu ào thò tinh thên lam viïc va
nùng suêt lao àöng se tùng vut trïn biïu àö thöng kï àêy. Töi àa tûng thêy möt biïu ngû tai möt
ngöi trûúng nhùm cö vu tinh thên lam viïc theo nhom nhû sau:
- Biïu ngû ào thêt chñ ly! - Võ Giam Àöc Möt Phut noi - Qua la nïu chung ta hanh àöng vúi niïm tin ào, thò cam nhên cua moi ngûúi vï ban thên va vï cöng viïc cua ho se thay àöi biït bao. Ào chñnh la nhûng gò ma moi ngûúi cên àïn trong thúi àai hiïn nay.
- Thï co khi nao àùc àiïm nay lai quan trong hún àùc àiïm kia trong nguyïn tùc PERFORM khöng? - Dan hoi.
- Khöng. - Võ Giam Àöc Möt Phut tra lúiVò möi nguyïn tùc co möt chûc nùng khac nhau.
Möt nhom lam viïc hiïu qua cên co muc àñch ro rang va cac nguyïn tùc nhêt àõnh ngay tû khi múi
thanh lêp nhom. Ho hy vong vao nhûng kït qua töi ûu vúi möt tinh thên nhiït huyït manh me trong cöng viïc. Phûúng tiïn àï àat àûúc àiïu ào chñnh la quyïn han quyït àõnh trong cöng viïc, möi quan hï giao tiïp, sû linh hoat, sû cöng nhên va trên trong thanh qua àat àûúc.
- Nghôa la viïc àêu tiïn ma möt ngûúi lanh àao gioi phai lam chñnh la xac lêp muc àñch chung àï dên dùt ca nhom ài àung hûúng? - Dan kït luên.
- Ào la möt viïc rêt cên thiït. - Võ Giam Àöc
Möt Phut noi. - Muc àñch chung se giup moi ngûúi biït mònh àang cö gùng vò àiïu gò va tai sao ho phai nö lûc lam viïc cung nhau. Muc àñch chung ào giup ho nhòn thêy y nghôa trong cöng
viïc va àûa moi ngûúi ài àung hûúng. Ho cung
cên thöng nhêt vï möt sö gia trõ nhêt àõnh co vai
tro àõnh hûúng cho nhûng chon lûa cua nhom va cach thûc àat àûúc muc tiïu ào. Töi khöng thï
noi hït vúi anh vï têm quan trong cua muc àñch
va nguyïn tùc. Xin mûún lúi möt nha triït hoc
nhû sau:
Àiïu
nhêt co kha nùng kït nöi moi thanh viïn cua nhom möt cach hûu hiïu nhêt chñnh la sû chia
se niïm tin vao muc àñch chung va cung nhau tòm ra nhûng
phûúng thûc giupàat àûúc muc àñch ào.*
* Charles Handy, "Sau àiïu cên thiït trong kinh doanh".
- Gên àêy töi co àoc möt cêu chuyïn rêt hay liïn quan àïn têm quan trong cua muc àñch va cac gia trõ hûúng àïn. Cêu chuyïn kï rùng co hai ngûúi dung hai cêy bua giöng hït nhau àï àuc nhûng tang àa gra-nit. Khi àûúc hoi mònh àang
lam gò, ngûúi thú thû nhêt noi: “Töi àang che àa àï kiïm söng”. Cung vúi cêu hoi ào, ngûúi thú
thû hai lai tra lúi: “Töi muön tao nïn möt àiïu gò ào thêt khac biït. Töi àang cung moi ngûúi
xêy möt ngöi nha thú”.
- Muc àñch se truyïn cam hûng cho hanh àöng
va àem lai sû tên tuy trong cöng viïc. - Võ Giam
Àöc Möt Phut noi tiïp - Biït àûúc muc tiïu hûúng
àïn cua mònh va leo lai àûúc moi thû theo àung
àõnh hûúng ào la möt viïc rêt quan trong. Nhûng ào múi chó la bûúc khúi àêu cua hanh trònh xêy
dûng nhom lam viïc hiïu qua.
- Àung vêy, - Dan trêm ngêm noi, - thêu
suöt àûúc thï nao la möt nhom lam viïc hiïu qua la möt chuyïn, nhûng àï nhom àat àûúc nhûng
àùc àiïm kia lai la möt vên àï hoan toan khac.
- Dô nhiïn rö i. - Võ Gia m Àö c Mö t Phu t tra
lú i. - Khöng thï mö t sú m mö t chiï u co ngay
àûú c àiï u ê y, nhûng cu ng khöng àï n nö i qua
kho khùn! Mù c du chu ng ta àa biï t ca ch la m
viï c theo nho m, pha t triï n theo nho m va la nh
àa o nho m tû 50 nùm nay, nhûng sú dô thê t ba i vê n diï n ra la vò hê u hï t ca c cöng ty chûa thê t
sû û ng du ng nhû ng kiï n thû c ê y va o thû c tiï n mö t ca ch hiï u qua ma thöi. Chó gê n àêy, chu ng
ta mú i bù t àê u thê t sû quan têm àï n tiï m nùng
cu a nho m trong viï c nêng cao nùng suê t, chê t lûú ng va sû ha i lo ng ú ca c cöng ty.
-Anh lam töi to mo qua. - Dan noi. - Thï
töi cên phai lam gò àï trú thanh möt ngûúi lanh àao gioi, va lam thï nao àï töi co thï giup àú cac nhên viïn cua mònh?
- Àï xêy dûng möt nhom lam viïc hiïu qua, ca trûúng nhom lên cac thanh viïn trong nhom phai co ba ky nùng Phên tñch, Thñch ûng va Phat huy. Trûúc tiïn, ta hay noi vï ky nùng Phên tñch.
- Võ Giam Àöc Möt Phut tiïp tuc. - Àï co thï tao àiïu kiïn cho sû phat triïn va tùng nùng suêt cua nhom, trûúc hït anh phai tòm hiïu vï cach thûc hoat àöng va sinh hoat trong nhom. Töi nhên ra
rùng, trûúng nhom va cac thanh viïn trong nhom
cên phai lam nhiïu hún nghe va noi. Quan trong
nhêt chñnh la ky nùng quan sat nhom trong hanh àöng cu thï. Do cac nhom luön phûc tap hún chung ta tûúng cho nïn cên phai co cach quan sat nhom phu húp thò chung ta múi co thï thêy ro nhêt nhûng tiïn triïn cua no.
- Töi hiïu röi. - Dan noi.
-Nöi dung tûc la cöng viïc ma nhom àang thûc hiïn hoùc chñnh la nhiïm vu cua
nhom. - Võ Giam Àöc Möt Phut noi. - Trong khi diïn biïn bao ham nhûng sû viïc diïn ra trong nhom, kï ca cach lanh àao cua trûúng nhom, möi giao tiïp giûa cac thanh viïn trong nhom vúi nhau va cach thûc àûa ra quyït àõnh.
Chñnh vò thï ma chung ta cang phai têp trung chu y àïn diïn biïn cua nhûng hoat àöng nay
búi àêy la nhûng yïu tö quan trong co anh hûúng
trûc tiïp àïn thanh qua cua ca nhom. Nhûng
trûúng nhom ñt quan têm àïn diïn biïn cua
nhom thûúng khöng hiïu vò sao nhên viïn cua
mònh khöng cam thêy hai long du cöng viïc àa
hoan têt ïm xuöi. Va thûúng khi êy, thûúng xay ra tònh trang moi ngûúi bùt àêu tu têp ban tan
khùp moi núi trong cöng sú tû hanh lang, nha vï sinh, thang may cho àïn bai àêu xe cua cöng ty.
- Àêy la danh sach nhûng àiïu cên lûu y khi
quan sat diïn biïn cua möt nhom ma anh co thï
tham khao. Chung se giup ñch nhiïu cho anh
àêy. - Võ Giam Àöc Möt Phut viït nhanh vao
möt tú giêy ghi chu nho va àûa cho Dan xem.
1. Sû giao tiïp va mûc àö tham gia cua cac thanh viïn
2. Cach thûc àûa ra quyït àõnh chung
3. Nguyïn nhên gêy xung àöt, mêu thuên
4. Cach thûc lanh àao
5. Nhûng nguyïn tùc cua nhom
6. Cach giai quyït kho khùn
7. Bêu khöng khñ trong nhom
8. Hanh vi cua möi ca nhên
Sau khi Dan xem xong, Võ Giam Àöc Möt Phut giai thñch thïm:
1. Sû giao tiïp va mûc àö tham gia cua cac thanh viïn bao göm ai thûúng tro chuyïn vúi ai, ai bõ bo rúi, ai hay noi nhiïu…
2. Cach thûc àûa ra quyït àõnh chung bao göm cach chon lûa cac hanh àöng cua nhom, dûa trïn nguyïn tùc theo sö àöng, thöng nhêt hay kem húp tac giûa cac thanh viïn.
3. Nguyïn nhên gêy xung àöt, mêu thuên. Tranh luên la àiïu khöng thï tranh khoi àöi vúi nhûng hoat àöng têp thï. Tranh luên giup moi ngûúi rut ra nhûng cach giai quyït vên àï hiïu qua va sang tao hún. Chung ta cên xem xet cach giai quyït xung àöt trong nhom ra sao - ne tranh, hún thua hay húp tac.
4. Ca ch thû c la nh àa o liïn quan àï n viï c ai gêy a nh hûú ng àï n ai. Mö t nho m la m viï c hiï u qua luön co sû phên chia ra ch ro i nhiï m vu cu a tû ng tha nh viïn vú i mu c tiïu cu ng rê t ro ra ng (vñ du , ai la m viï c gò, mo i ngûú i àang phê n àê u àï hoa n tha nh àiï u gò).
5. Nhûng nguyïn tùc cua nhom co thï goi la cac lï luêt bêt thanh vùn giûa cac thanh viïn vúi nhau àï kiïm soat nhûng hanh vi phu húp va khöng phu húp trong nhom. Ào chñnh la nhûng nïn tang nöi quy àiïu khiïn hanh vi cua ca nhom.
6. Cach giai quyït kho khùn hiïu qua bao göm viïc xac àõnh, phên tñch vên àï gùp phai, àûa ra cac biïn phap xû ly linh hoat, phên tñch hêu qua, dû tru hanh àöng va àanh gia.
7. Bêu khöng khñ trong nhom bao göm cam nhên chung cua cac thanh viïn vï nhom nhû thï nao - ho co thûc sû thoai mai khi lam viïc chung vúi nhau hay khöng.
8. Ha nh vi cu a mö i ca nhên , tû c la chu ng ta cê n tê p trung quan sa t cöng viï c cu a ca c tha nh viïn trong nho m xem ho àang la m gò àï hoa n tha nh mu c tiïu va giu p ca nho m hoa t àö ng sao cho hiï u qua nhê t. Àöi khi, ca nhên trong nho m chó la m viï c vò lú i ñch ba n thên va khöng cê n quan têm àï n nhû ng lú i ñch chung cu a tê p thï . Trong nhû ng trûú ng hú p nhû thï , chu ng ta la i ca ng pha i nhê n biï t àûú c nguyïn nhên cu a vê n àï .
- Xem ra co nhiïu thû phai chu y nhó. - Dan noi. - Àùc biït khi ngûúi lanh àao cung la thanh viïn trong nhom.
- Àung nhû vêy. - Võ Giam Àöc Möt Phut noi. - Nhûng àa àïn luc têt ca moi ngûúi, lanh àao cung nhû thanh viïn trong nhom, phai têp lam quen vúi vai tro möt nha quan sat àöc lêp röi.
- Co nghôa la… - Dan phên vên.
- Nghôa la ho pha i vû a tñch cû c hoa n tê t cöng viï c vû a pha i quan sa t ca ch thû c hoa t àö ng cu a nho m mònh. - Võ Gia m Àö c Mö t Phu t no i.
- Vñ du nhû, khi chung ta muön àûa ra möt
quyït àõnh thò töi vûa phai co trach nhiïm vúi quyït àõnh êy vûa phai chu y xem quyït àõnh ào
àûúc thûc hiïn nhû thï nao phai khöng? - Dan hoi.
- Hoan toan chñnh xac. - Võ Giam Àöc Möt
Phut noi. - Vò khi möt quyït àõnh chó àûúc
thöng qua búi möt hay hai thanh viïn va chûa co
sû àöng y cua ca nhom thò anh se cam thêy àún
àöc va kho khùn trùm bï búi vò khöng co ai hö
trú anh khi thûc hiïn quyït àõnh êy.
- Töi hiïu röi. - Dan móm cûúi. - Nhûng nghe ra co ve kha hoc bua àêy, lam thï nao àï vûa la möt thanh viïn tham gia trong nhom vûa la möt ngûúi quan sat nhom àûúc nhó?
- Ban àêu co thï anh se cam thêy kho khùn, nhûng ào cung chó la möt ky nùng nhû moi ky nùng khac ma thöi. - Võ Giam Àöc Möt Phut tra lúi. - Chó cên chung ta têp trung ren luyïn va thûc hanh. Àêu tiïn chung ta hoc cach quan sat va theo doi nhûng diïn biïn trong nhom. Möt khi àa nùm àûúc cac diïn biïn êy, chung ta se tòm ra cach thûc hoat àöng cua nhom va àõnh hònh cac giai àoan phat triïn cho no.
Trûa thû Hai sau ào , Dan àûú c Võ Gia m
Àö c Mö t Phu t mú i tham dû mö t cuö c ho p àa nh gia nhên viïn do Ron Tilman, Trûú ng pho ng àiï u ha nh kinh doanh cu a cöng ty la m chu to a.
Khi àïn núi, Dan thêy moi ngûúi àa co mùt àöng àu va àang nhêm nhap ca phï, chuyïn tro rêt röm ra. Àung 2 giú chiïu, möt ngûúi àan öng trac 50 tuöi tröng co ve vui tñnh bûúc vao phong. Öng ta ài thùng àïn chö Dan va bùt tay anh.
- Xin chao. Töi la Ron Tilman. Rêt vui vò anh àa danh thúi gian àïn àêy vúi chung töi.
Sau khi chao hoi àöng nghiïp va giúi thiïu Dan vúi moi ngûúi trong nhom, Ron bùt àêu cuöc hop ngay.
- Töi rêt phên khúi khi àûúc bö nhiïm cung lam viïc vúi nhom cua chung ta. Nhom cua cac ban àong möt vai tro quan trong va anh hûúng kha lún àïn sû söng con cua ca cöng ty. Cuöc hop höm nay la dõp àï chung ta cung nhòn lai hï
thöng àanh gia nhên viïn àa àûúc ap dung trong thúi gian qua nhùm hûúng àïn nhûng yïu cêu
cao hún vï àöng lûc va thanh qua trong cöng viïc se àûúc ap dung trong toan cöng ty.
Möt hï thöng àanh gia hiïu qua phai giup ngûúi lanh àao va cac nhên viïn àùt ra nhûng
muc tiïu ro rang, ngûúi lanh àao phai biït àûúc
nhên viïn cua mònh co bam sat muc tiïu àa àï ra hay khöng, va àiïu quan trong la phai co khung phï bònh va khen thûúng àung àùn. Nhû thï
ngûúi lanh àao se cam thêy rêt dï dang trong viïc
phat huy nùng lûc va tinh thên lam viïc tñch cûc cua cac nhên viïn.
- Hoai bao cua töi, - öng tiïp tuc, - la phai lam sao àï moi tiïn bö cua chung ta àïu àong gop vao lúi ñch chung cua toan cöng ty va cua khach hang. Àêy la möt cöng viïc phûc tap, àoi hoi chung ta phai hoc cach lam viïc chung vúi
nhau, giao tiïp sao cho thêt chên tònh va cúi mú, chia se trach nhiïm lanh àao va àûa ra quyït àõnh
àung àùn. Chung ta co möt thang àï hoan thanh nhiïm vu nay. Bûúc àêu tiïn la xac lêp nhiïm vu
cua ca nhom va thöng nhêt vúi nhau vï cac muc
tiïu va vai tro cu thï cua tûng ngûúi trong nhom.
Àoan Ron viït lïn bang nhûng vai tro va nhiïm vu cua nhom.
Dan ghi nhên phong cach lam viïc hiïu qua cua ho ngay tû khi bùt àêu cuöc hop, tuy húi la lêm va co phên kho chõu vúi cach chó àao nhên viïn cua Ron. Anh cung nhên thêy sû söi nöi cua ca nhom, va ngac nhiïn phat hiïn ra rùng Ron khöng hï khuyïn khñch sû nhiït tònh cua moi ngûúi trong cuöc hop, ma thay vao ào, öng chó muön löi keo moi ngûúi vao nhiïm vu.
Khi cuöc hop kït thuc, Dan àïn gên Ron àï tro chuyïn thïm.
- Sao anh ban, anh cam thêy thï nao vï cuöc hop àêu tiïn cua chung töi? - Ron hoi.
- Thêt tònh ma noi, töi cung khöng ro nûa. -
Dan tra lúi - Nhûng töi rêt ngûúng mö cach öng ve ra nhûng triïn vong lún lao va khúi àöng moi
thû cho moi ngûúi. Chó co àiïu hònh nhû ai cung
lo ngai vï nhiïm vu àùt ra, möt sö thêm chñ con to ra kha cùng thùng nûa àêy.
- Àung thï. - Ron noi - Ú bêt ky nhom nao
khi múi thanh lêp, cac thanh viïn cung se cam
thêy lo ngai khöng biït ho co hoa nhêp àûúc vao
têp thï ào khöng. Chñnh àiïu ào se tao nïn nhûng hoai nghi va cam giac chûa tin tûúng lên nhau giûa cac thanh viïn. Cung dï hiïu thöi, vò ban àêu ai ma chùng hao hûng pha lên hoai nghi phai khöng nao? Thï anh nghô sao vï cach lanh àao cua töi?
- A, - Dan móm cûúi. - Töi thêy öng hûúng dên ho kha tó mó, nhûng lai rêt cên thiït. Sû tó mó ào khöng can trú sû hao hûng cua moi ngûúi.
- Thï theo anh, nhû vêy àa àu àï ho khúi àöng chûa? - Ron chút hoi.
- Têt nhiïn la co röi. - Dan tra lúi - Töi nghô rùng ho àa co möt cai nhòn khai quat vï muc àñch va bùt àêu hiïu ro hún vï nhûng muc tiïu va vai tro cu thï cua nhom.
- Ào chñnh la àiïu töi mong àúi. - Ron móm cûúi - Têt ca nhûng nhom lam viïc múi cên co möt cai nhòn khai quat va ro rang vï muc àñch cua ca nhom, vai tro cua tûng ca nhên, quy àõnh cua nhom va cac quy trònh àûa ra quyït àõnh.
Töi rêt vui vò anh àa nhòn thêy àûúc vên àï. Cam ún anh vò àa tham gia vúi chung töi.
Khi Dan àïn gùp Võ Giam Àöc Möt Phut
sau buöi trûa höm êy, öng hoi ngay:
- Chao anh ban, cuöc hop àanh gia nhên viïn
cua Ron sao röi?
- Mo i chuyï n tö t ca . - Dan no i - Quan àiï m cu a anh vï viï c pha i ta o ra mö t mu c àñch cu thï àa àûú c nïu ra trong cuö c ho p. Ron tê p trung va o viï c pha c tha o ra mu c àñch chung cu ng nhû
àûa ra nhû ng ky vo ng cu a öng ta. Tê t ca mo i
ngûú i ai nê y àï u rê t ha o hû ng, nhûng ho rê t cê n àûú c chó àa o àu ng hûú ng. Ron àa thï hiï n ba n lônh la nh àa o ê y rê t tö t. Töi nghô bñ quyï t
àï xêy dû ng mö t nho m la m viï c hiï u qua chu yï u tu y thuö c va o ngûú i la nh àa o.
- Khöng àún gian thï àêu anh ban! - Võ Giam
Àöc Möt Phut noi ngay - Nïn nhú rùng cuöc
hop àêu tiïn giûa cac thanh viïn trong nhom bao
giú cung phai chó ro ra àûúc nhiïm vu, muc tiïu
va nhûng trach nhiïm liïn quan. Nhûng gò anh
vûa mö ta chó la bûúc cú ban àêu tiïn ma thöi.
Va ào chñnh la giai àoan 1: Àõnh hûúng.
Giai àoan 1: Àõnh hûúng
Àùc àiïm
. Co sû hao hûng vûa phai
. Co nhûng ky vong to lún, thêm chñ khöng
thûc tï
. Co sû lo ngai vï vai tro, sû chêp nhên, tin tûúng va nûúng tûa vao nhau giûa cac thanh
viïn
. Co thai àö chùm chu, lõch sû va ky luêt
. Khöng ro rang vï muc àñch, tiïu chuên, vai tro, muc tiïu va cach thûc (cach lam viïc chung vúi nhau)
. Cên sû hö trú va àõnh hûúng tû cêp lanh àao
. Co sû thû nghiïm vï cac giúi han cöng viïc
Nhûng yïu tö cên thiït
. Sû thöng hiïu chung cua moi ngûúi vï muc
àñch cua nhom
. Sû thöng nhêt vï cac quy àõnh va chuên mûc
trong khi lam viïc vúi nhau
. Sû thöng nhêt vï vai tro, muc tiïu va cac tiïu
chuên
. Sû thö ng nhê t vï quyï n ra quyï t àõnh va tra ch nhiï m liïn quan
. Sû thöng nhêt vï cú cêu lam viïc va cac giúi
han trong cöng viïc - cöng viïc se àûúc thûc
hiïn nhû thï nao, búi nhûng ai, bao göm ca
nhûng quy àõnh vï thúi han, nhiïm vu va cac ky nùng cên phai co
. Thöng tin cên thiït vï nhûng nguön lûc sùn co
. Sû thöng hiïu lên nhau àï tên dung nhûng
àiïm manh thay thï cho nhau cung nhû
thiït lêp möi quan hï giûa cac ca nhên
Vên àï cên lûu y
. Lúi ñch cua tûng ca nhên
. Sû thûa nhên lên nhau giûa cac thanh viïn
. Niïm tin
- Xem ra co ve giai àoan 1 nay quan trong qua nhó? - Dan noi. - Dûúng nhû co rêt nhiïu viïc cên lam àêy.
- Hoan toan chñnh xac. - Võ Giam Àöc Möt Phut noi. - Àêy chñnh la giai àoan ma nhom phai hònh thanh nïn möt hiïn chûúng cho riïng
mònh, àï tû ào tao nïn möt nïn tang vûng chùc cho nhûng cöng viïc trong tûúng lai cua nhom, cung nhû àï àam bao moi yïu cêu àïu àûúc àap
ûng.
- Nhû vêy thò co thï hònh dung rùng muö
lam viïc hiïu qua, möt nhom bêt ky nhêt thiït phai xêy dûng hiïn chûúng cu thï nïu khöng
muön lam nhûng viïc vö bö? - Dan bùn khoùn.
- Àung thï. - Võ Giam Àöc Möt Phut noiChñnh vò têm quan trong êy ma chung ta phai thiït lêp möt khuön mêu hiïn chûúng cho cac nhom lam viïc.
Hiï n chûúng cu a nho m la mö t hï thö ng ca c àiï m thö ng nhê t giû a nhû ng tha nh viïn, trong ào nïu ro mu c tiïu cu a nho m, nhê n ma nh tê m quan tro ng cu a cöng viï c va àûa ra ca ch thû c la m viï c chung àï ca nho m àa t àûú c kï t qua mong muö n.
Tê m nhòn, mu c àñch va ca c gia trõ hûú ng àï n cu a cöng ty chñnh la cö t lo i xêy dû ng hiï n chûúng cho nho m. No ta o möi trûú ng cho sû tö n ta i cu a ca nho m Tê m nhòn, mu c àñch va ca c gia trõ hûú ng àï n cu a nho m pha i phu hú p vú i tê m nhòn, mu c tiïu va ca c gia trõ hûú ng àï n cu a cöng ty. Tê m nhòn chñnh la viï n ca nh vï kï t qua ly tûú ng sau cu ng. Mu c àñch giu p xa c àõnh cöng viï c cu a nho m va chó ra tê m quan tro ng cu a cöng viï c; no se hö trú , hûú ng dê n cho viï c xa c àõnh ca c vai tro kha c nhau cu a ca c tha nh viïn cu ng nhû viï c xa c lê p nhû ng mu c tiïu va nhê t trñ ca c chiï n lûú c. Gia trõ hûú ng àï n chñnh la niï m tin bï n lêu co vai tro àõnh hûú ng ca c ha nh àö ng cu a nho m.
Nö i quy cu a nho m chñnh la nhû ng quy àõnh cú ba n giu p xa c àõnh nhû ng ha nh vi phu hú p cho ca c tha nh viïn trong nho m.
Vai tro cu a ca c tha nh viïn trong nho m se xa c àõnh nhiï m vu cu a ca nhên àö i vú i sû tha nh cöng cu a ca nho m. Nhû ng pha m vi tra ch nhiï m va mu c tiïu no ng cö t àûú c ru t ra tû mu c àñch cu a nho m, giu p xa c àõnh ca c pha m vi chû c nùng khi tham gia va o qua trònh phê n àê u àa t àï n mu c àñch cu a nho m. Mu c tiïu giu p xa c àõnh nhû ng tha nh qua co thï ào lûú ng àûú c va thú i gian cê n thiï t àï thû c hiï n tha nh cöng nhiï m vu .
Ca ch thû c giao tiï p àa m ba o sû trao àö i thöng tin kõp thú i giû a ca c tha nh viïn trong nho m cu ng nhû giû a cöng ty va kha ch ha ng.
Ca ch thû c àûa ra quyï t àõnh chñnh la phûúng pha p ma nho m sû du ng àï àûa ra ca c quyï t àõnh cu a mònh. Quyï n ha n quy àõnh pha m vi tra ch nhiï m cu a nho m trong viï c àûa ra ca c quyï t àõnh. Pha m vi tra ch nhiï m se thiï t lê p nïn nhû ng chiï n lûú c àï àa m ba o cho viï c thû c hiï n nhû ng cam kï t.
Nguö n lû c chñnh la nhû ng tû liï u àa ng tin cê y va nhû ng hö trú da nh cho nho m trong qua trònh hoa n tê t ca c mu c tiïu.
Nö i quy cu a nho m
Tê m nhòn, mu c àñch va ca c gia trõ hûú ng àï n cu a nho m
Vai tro cu a ca c tha nh viïn trong nho m Nhû ng pha m vi tra ch nhiï m va mu c tiïu no ng cö t
Tê m nhòn, mu c àñch va ca c gia trõ hûú ng àï n cu a cöng ty
Ca ch thû c giao tiï p
Nguö n lû c
Ca ch thû c àûa ra quyï t àõnh
Sau khi àoc xong ban tom tùt mêu hiïn chûúng, Dan trêm trö:
- Ö, nïu cû tuên theo mö hònh nay thò bêt ky nhom nao cung se co möt khúi àêu thêt hoan hao!
- Àung thï. - Võ Giam Àöc Möt Phut noiKï tû khi sû dung quy trònh nay, töi nhên thêy nhên viïn cua mònh bùt nhõp rêt nhanh, mùc du luc àêu co húi mêt chut thúi gian.
- Töi hiïu röi! - Dan gêt gu - Thï con nhûng giai àoan khac thò sao, khi ma nhom àa trûúng thanh hún?
- A, trûúc khi bûúc sang giai àoan tiïp theo, töi muön múi anh àïn thùm möt nhom lam viïc khac trong cöng ty. Nhom nay àa trûúng thanh hún nhiïu so vúi nhom cua Ron. Ào la nhom chuyïn cai thiïn hiïu suêt san xuêt trong cöng ty, va suöt hai tuên qua ho bên bõu vúi viïc ban cach giai quyït nhûng khiïu nai cua khach hang cung cac tön àong trong viïc thanh toan. Àï töi kiïm tra xem khi nao ho hop nhom àï anh tiïn tham gia nhe.
- Nghe thu võ qua. - Dan noi - Thï ngay mai töi goi lai cho anh nhe?
- Khöng, töi se hoi ho ngay bêy giú. - Võ Giam Àöc Möt Phut vûa noi vûa bêm àiïn thoai goi cho Susan Schaefer.
- Chao Susan! - Öng tûúi cûúi noi. - Töi co möt anh ban tre àang muön tòm hiïu vï nhom lam viïc hiïu qua cua chõ. Khöng biït anh ta co thï tham gia cuöc hop ky túi cua chõ àûúc khöng?
- Xin chao chõ. - Dan khe gêt àêu khi vûa
thêy Susan ú ngoai sanh - Võ Giam Àöc Möt
Phut giúi thiïu töi àïn àêy àï tham gia cuöc hop nhom cua chõ àêy.
- A phai röi. - Susan noi - Con vai phut nûa thò cuöc hop se bùt àêu àêy. Trong nhom nay, co bön ngûúi ú bö phên vên chuyïn, hai ngûúi
ú phong kï toan, ba ngûúi ú phong kinh doanh va möt la giam àöc phong dõch vu thöng tin khach hang. Chung töi àang tòm cach cai thiïn quy trònh thanh toan hoa àún sao cho thuên tiïn nhêt àï giam thiïu nhûng khiïu nai cua khach hang. Anh cû tham gia vúi chung töi nhe.
Susan àõnh bùt àêu cuöc hop luc 2 giú 5 phut, nhûng mai àïn 2 giú 10 phut moi ngûúi
múi co mùt àöng àu àï bùt àêu cuöc hop. Cö nhanh chong àï cêp vao vên àï.
- Àêy la cuöc hop lên thû tû cua chung ta.
Mùc du ca nhom àa àï ra muc tiïu la phai thanh
toan hoa àún chñnh xac cho khach hang va giam thiïu khiïu nai cua ho, nhûng chung ta vên chûa
ài àïn thöng nhêt vï nhûng biïn phap va hanh àöng cu thï nao ca.
- Àiïu ào khöng àung. - Sam, möt nhên viïn kinh doanh, vöi lïn tiïng. - Chung töi àa cung
cêp cho phong kï toan nhûng thöng tin àùt hang rêt chñnh xac, nhûng dûúng nhû ho khöng theo doi thöng tin ky lûúng cho lùm.
Ngay lêp tûc, möt nhên viïn phong kï toan va trûúng phong IT vao cuöc, va chó vai phut sau ào thò khöng con ai nghe ai noi nûa. Cuöc hop trú nïn röi rùm, Dan thêm chñ khöng biït ho àang tranh cai vï vên àï gò.
Khoang nùm phut sau, Susan vö tay lïn ban va noi lún:
- Thöi nao! Tranh cai se chùng giup chung ta ài àïn àêu hït. Khöng ai chõu nghe ai noi ca. Bêy giú thï nay, chung ta se lên lûút múi tûng ngûúi phat biïu. Töi muön cac anh chõ hay noi ra vên àï ma theo cac anh chõ la quan trong nhêt.
Thï la , tuy vê n chûa àûú c tho a ma n hoa n toa n nhûng du sao mo i ngûú i cu ng àa bù t àê u xa c àõnh àûú c àêu la nhû ng vê n àï cö t lo i cê n quan têm.
- Anh thêy thï nao ha Dan? - Susan hoi khi cö va Dan bûúc ra khoi phong hop.
- Töi thêy röi rùm qua! - Dan tra lúi - Cuöc hop lam töi thêy húi kho chõu. Dûúng nhû moi ngûúi chûa àûúc hai long, thêm chñ co ngûúi con to ra giên dû nûa. Khi chõ têp trung vao vên àï va àï nghõ moi ngûúi tham gia phat biïu àï lêy y kiïn, bon ho co ve nhû thach thûc ca chõ cung cac àöng nghiïp khac, möt sö con muön rut lui khoi nhom. Töi lêy lam la ú chö cuöi cuöc hop chõ lai chuc mûng ho du àa phï bònh ho kha gay gùt luc àêu.
- Töi hiïu nhûng bùn khoùn cua anh röi.Susan noi - Chung ta se ban thïm vï àiïu ào sau nhe, vò bêy giú töi lai phai ài hop àêy.
"Cuöc hop nay lam mònh nhú àïn nhûng nhom lam viïc trûúc àêy àa tûng cöng tac." Dan tû nhu, "Ào la ly do tai sao mònh chùng bao giú thñch àöi nhom va cac cuöc höi hop. Ào la ly do vò sao …
Dan cûúi thêm khi nghô àïn àiïu ào. "Co le nïn goi ào la 'Lùm thêy nhiïu ma' thò hún, chùng giai quyït àûúc àiïu gò ma co khi con khiïn moi thû tï hún ban àêu!"
Net mùt cua Dan vên con lö ve böi röi khi anh quay lai vùn phong cua Võ Giam Àöc Möt Phut sau cuöc hop ban nay.
- Ro la mö t cuö c ho p la lu ng. - Dan no i khi vû a bûú c va o pho ng - Töi khöng kho i thù c mù c ta i sao öng co thï go i ào la bûú c thû hai àûú c nhó? Nho m cu a Susan la m viï c trò trï thê y ro va ca c tha nh viïn thò xung àö t vú i nhau chû àêu àûú c nhû nho m àang ú trong giai àoa n àê u?
- Chñnh xac la nhû thï àêy! - Võ Giam Àöc
Möt Phut cûúi - Va hiïn nhiïn la phai nhû thï.
Co vêy thò chung ta múi goi ào la giai àoan Thû
Thach chû. Ào la khi 'tuên trùng mêt' ngot ngao àa chêm dût. Àêy, anh hay xem mö ta cua giai
àoan 2 nay nhe:
Giai àoan 2: Thû thach
Àùc àiïm
. Mêu thuên giûa thûc tï va ky vong
. Vai tro va muc tiïu trú nïn röi rùm va àêy thêt vong
. Khöng hai long vúi tònh trang bõ phu thuöc vao quyïn lûc
. Nhûng y kiïn bêt àöng bùt àêu thï hiïn ra ngoai
. Bùt àêu viïc hònh thanh cac phe phai
. Cam giac bêt húp tac, röi rùm va kem tû tin
. Ganh àua gianh quyïn lûc va gêy sû chu y
. Kem tin tûúng lên nhau
. Chó möt vai nhiïm vu àûúc hoan têt
Nhûng yïu tö cên thiït
. Lam ro toan canh vên àï
. Xac àõnh lai muc àñch, vai tro, muc tiïu va cêu truc cöng viïc
. Cam kït lai nhûng àiïu luêt va nöi quy
. Phat triïn ky nùng lam viïc theo nhom va ûng pho trong cöng viïc
. Phat triïn cac hoat àöng giao tiïp trong nhom bao göm viïc lùng nghe tñch cûc, trao àöi y kiïn ön hoa va khöng phan xet nhau;
phat triïn nhûng ky nùng hoa giai xung àöt va giai quyït kho khùn
. Tön trong nhûng sû khac biït
. Tao àiïu kiïn khai thac thöng tin va cac
nguön lûc tiïm nùng
. Àöng viïn khuyïn khñch va cung cö niïm tin
. Trên trong nhûng thanh qua àa àat àûúc
. Thao luên chên thanh va cúi mú vï nhûng
vên àï xung àöt tònh cam, phe phai va mêu
thuên ca nhên
. Tao dûng niïm tin va tinh thên trach nhiïm
vúi nhau
Nhûng vên àï cên lûu y
. Quyïn lûc
. Kiïm soat
. Xung àöt
- Öi trúi! - Dan thöt lïn - Xem ra giai àoan nay phûc tap va kem hiïu qua qua ài mêt.
- Khoan vö i kï t luê n àa anh ba n. - Võ Gia m Àö c Mö t Phu t no i - Vò co thï anh àa nhê m rö i àê y. Töi chó no i àêy la Bûú c 2, chû töi co ba o àêy la giai àoa n ke m hiï u qua àêu na o. Àêy la mö t giai àoa n ma bê t ky mö t tê p thï na o cu ng pha i kinh qua trûú c khi ho trú nïn hiï u qua .
Trûúc ve mùt chú àúi va co phên mït moi cua Dan, Võ Giam Àöc Möt Phut tiïp tuc:
- Nhûng co àiïu töi se khöng goi ào la giai àoan 'töi tï', vò nïu noi nhû vêy thò chùng khac nao goi möt àûa tre võ thanh niïn la möt con ngûúi 'töi tï'. Mùc du àùc thu cua giai àoan nay la àêy nhûng xung àöt va mêu thuên vï quyïn lûc, nhûng chñnh no cung se lam nay sinh sûc sang tao va xac àõnh nhûng quan àiïm khac biït
trong nhom.
- Phai, töi cung nhên thêy rùng vên àï ú àêy
khöng chó la viïc kem hiïu qua ma con ú thai àö cua cac thanh viïn, tröng ho rêt khung hoang.
Moi ngûúi khöng thñch nhau va tinh thên trong nhom sa sut nghiïm trong. - Dan noi.
- Àung. - Võ Giam Àöc Möt Phut noi - Viïc nay vên xay ra nhû cúm bûa trong cac nhom àêy thöi. Tinh thên va sû nhiït tònh cua nhom se bõ
dao àöng khi moi ngûúi nhên thêy nhiïm vu trú nïn kho khùn hún ho nghô ban àêu. Anh co thï
dï dang nhên ra thai àö bêt àöng cua cac thanh
viïn àöi vúi nhau va àöi vúi trûúng nhom. Ho
luön co nhûng phan ûng tiïu cûc búi vò cac muc
tiïu àï ra co ve qua nùng nï. Ho se co cam giac
böi röi va bêt lûc. Hêu qua cua nhûng cam giac ào chñnh la viïc tinh thên cua nhom se bõ chun
xuöng. Trong thûc tï thò möt sö nhom àa mùc phai vên àï nay ngay tû giai àoan àêu. Àùc biït
la àöi vúi nhûng nhiïm vu ma khöng ai muön
nhên lanh, vñ du nhû viïc cùt giam nhên sû trong
cöng ty chùng han. Nïu nhû cac thanh viïn
khöng hùng hai ngay tû ban àêu hoùc ca têp thï chó xem nhiïm vu ào la cöng viïc phu thò ùt hùn
ca nhom se khöng co tinh thên va nhiït huyït
ngay tû luc ban àêu, thï la ho khúi sû ú ngay giai
àoan 2 nay. Chñnh vò thï nïn chung ta cên ghi
nhú àiïu quan trong nay:
qua trònh phat triïn nhom, khöng co giai àoan nao la giai àoan thêt bai. Möi giai àoan la möt bûúc tiïn trong toan bö hanh trònh ài àïn thanh cöng.
- Cac nhom cên thiït phai trai qua nhûng yïu tö àùc trûng trong giai àoan Thû thach nay. - Võ
Giam Àöc Möt Phut noi tiïp - Cac thanh viïn cên àûúc khuyïn khñch bay to cam xuc cua mònh, moi bûc xuc va röi rùm phai àûúc giai toa va xû ly kõp thúi.
- Töi se cö ghi nhú nhûng gò öng noi. - Dan tra lúi - Co àiïu la trong thûc tï trûúc kia, töi khöng biït lam cach nao àï vên dung nhûng khai niïm cua öng vao viïc giai quyït cac vên àï trong nhom cua mònh.
-Trûúc khi ban luên ky hún vï vên àï
nay, chung ta hay quan sat thïm möt nhom nûa
nhe. Lên nay chùc anh se thêy nhûng tiïn triïn tñch cûc cua nhom trong giai àoan phat triïn tiïp
theo àêy! -Võ Giam Àöc Möt Phut noi.
Nhûng cuöc hop thûúng ky cua bö phên vên
chuyïn àûúc ên àõnh vao luc 8 giú 45 phut möi sang thû Hai hang tuên. Sang höm êy, Dan thûc
dêy rêt súm vò anh rêt nong long muön biït nhom
thû ba nay lam viïc nhû thï nao. Sau khi dung
qua loa bûa sang, Dan vöi vang ra xe nhûng quy
thêt, chiïc xe cua anh cû nùm ò ra àêy. Xoay xú
mai nhûng vö ñch, Dan àanh goi möt chiïc taxi.
Khi anh àïn núi thò cuöc hop cua ho àa bùt àêu àûúc 10 phut. Tuy anh cö nhe nhang ài vao bùng
cûa sau va àïn ngöi ú cuöi phong hop nhûng moi ngûúi vên nhên ra sû co mùt cua anh. Têt ca 15 thanh viïn trong nhom àïu dûng lai, lên lûút giúi
thiïu va chao mûng Dan àa àïn tham gia. Sau ào, cuöc hop lai tiïp tuc.
Qua la möt nhom rêt hùng hai. Ho àang ban
vï giai phap rut ngùn 15% thúi gian vên chuyïn hang hoa va phên tñch nhûng sö liïu trïn cac biïu àö va àö thõ treo trïn tûúng. Dan rêt thñch thu vúi hï thöng theo doi tiïn àö hûúng àïn muc tiïu giam 15% thúi gian vên chuyïn hang hoa cua nhom va tû nhu nhêt àõnh anh phai tòm hiïu thïm vï àiïu nay vúi giam àöc bö phên vên chuyïn.
Nhûng co möt àiïu khiïn Dan vö cung bùn
khoùn: Ai àang chó àao nhom nay?
Dan ca ng nga c nhiïn hún khi nhê n thê y nho m na y la m viï c rê t nhanh cho ng. Ho chia se
thöng tin va àûa ra nhû ng y kiï n ào ng go p mang tñnh xêy dû ng. Ca c tha nh viïn trong nho m co nhû ng ca tñnh rê t kha c biï t nhau, ngay ca khi tranh luê n, mo i ngûú i ai cu ng thï hiï n rê t ro sû kha c biï t cu a chñnh mònh. Cuö c ho p diï n ra rê t vui ve trong tiï ng cûú i, thê m chñ ca c tha nh viïn co n trïu àu a lê n nhau. Co khi nho m bõ te ra tha nh va i ba nho m nho khi tranh luê n vï ca ch tòm gia i pha p cho vê n àï thu tu c. Va sau cu ng, ho la i sa t nhê p tha nh mö t àï ài àï n àiï u nhê t trñ chung. Khöng khñ cuö c ho p luön tra n àê y nhiï t huyï t va rê t hiï u qua . Nhûng ai la ngûú i chó àa o ca nho m vê y nhó? Dûú ng nhû
chù ng co ai chó àa o ho ca . Ca nho m la m viï c nhû mö t thï thö ng nhê t, ta i nhû ng thú i àiï m kha c nhau thò mö i tha nh viïn la i co vai tro la nh àa o kha c nhau. Dan qua thê t ca m thê y rê t kho hiï u.
Khoang 10 giú 15 phut, co möt ngûúi àan öng dong dong cao vúi net mùt co ve rêt nghiïm nghõ trac ngoai ba mûúi tuöi bûúc vao phong.
- Xin löi cac ban vò töi àïn trï. Töi vûa múi ài hop vï. - Ngûúi àan öng noi.
Têt ca moi ngûúi chao hoi öng ta röi tiïp tuc cöng viïc àang dú dang.
- Xin chao. Töi la Neil Henry. Rêt hên hanh àûúc biït anh. - Ngûúi àan öng êy bûúc àïn gên Dan va chao anh.
- Töi cung vêy. - Dan àap lai.
- Chung ta se noi chuyïn sau nhe. Giú töi phai àuöi theo moi ngûúi àï xem ho vûa thao luên nhûng gò. - Neil noi.
Dan rêt to mo vï thanh viïn "muön" nay, va anh cung rêt muön biït xem ca nhom se tiïp nhên anh nay nhû thï nao. Ngac nhiïn thay, nhom vên lam viïc vúi nhõp àö ban àêu. Neil vên àong gop
y kiïn, àöi luc anh lai cung cö, khen ngúi va phan bac nhû têt ca moi ngûúi khac. Sû tham gia cua
Neil khöng khac gò vúi moi ngûúi va anh àûúc àon nhên bònh àùng nhû moi thanh viïn khac.
Àung 10 giú 45 thò cuöc hop kït thuc. Khi moi ngûúi àö ra phña canh cûa ra vï, ho chao
Dan va ai nêy cung àïu to ra vui ve vò anh àa tham dû cuöc hop vúi ho höm nay. Dan cung cam thêy rêt vui. Anh chûa bao giú tham dû möt cuöc hop nao hiïu qua va ïm àep nhû thï, ho àa giai quyït àûúc rêt nhiïu vên àï va àùc biït la
Dan rêt ên tûúng vúi thai àö lam viïc tñch cûc cua moi ngûúi. Dan co cam giac nhû ca nhom la möt àún võ thöng nhêt, anh khöng con thêy ào la möt têp húp cac thanh viïn riïng le nûa. Cû tûa nhû möt cö may tû àöng àûúc böi trún hoan hao, trong ào tûng chi tiït may àïu vên hanh nhõp nhang va ùn y vúi nhau àï tao ra nhûng san phêm vûa y nhêt.
Nhûng suy nghô cua Dan bõ cùt ngang khi
Neil bûúc lai gên anh.
- Töi hy vong anh àa ghi nhên àûúc nhûng
gò mong àúi. - Neil noi - Nhom nay cû lùm.
Chung töi àa lam viïc vúi nhau hai nùm nay, va
gên nhû bêy giú ho khöng cên àïn sû hûúng dên cua töi nûa.
- Thï anh la trûúng nhom a? - Dan tron xoe mùt hoi.
- Phai, nhûng sao nao? - Neil móm cûúi.
- Ào chñnh la àiïu töi khöng hï nghô ra àêy.
- Dan ngac nhiïn, noi húi vêp vap.
- Ö! - Neil cûúi nho - Cuöc söng àêy nhûng
bêt ngú thu võ ma. Anh biït khöng, chung töi cung àa trai qua nhiïu giai àoan kho khùn lùm
àêy. Muc tiïu cua töi la dên dên rut khoi vai tro lanh àao möt khi nhom àa tiïn triïn töt, co nhû
vêy thò anh múi thêy ho àûúc nhû ngay höm nay.
Anh co thêy ho rêt hiïu qua khöng nao?
- Hoan toan àöng y. - Dan nhêt trñ - Vêy la töi àa hiïu vên àï röi. Anh àa thay àöi vai tro lanh
àao cua mònh cho phu húp tuy theo giai àoan phat
triïn cua nhom, va muc tiïu anh àùt ra la phai
hûúng nhom cua mònh àat àïn möt trònh àö ma
trong ào nhom khöng chó hoan têt nhiïm vu möt
cach hoan hao ma ho con phai tû vên àöng möt
cach co hiïu qua.
- Anh rêt nhay ben. - Neil khen ngúi - Möt
khi lam àûúc viïc êy thò anh àa àûa nhom cua mònh àïn giai àoan Tao hiïu qua.
Sau buöi hop, Dan vöi ài gùp ngay Võ Giam Àöc Möt Phut vúi möt têm trang hö húi kho ta.
- Öng êy co trong vùn phong khöng nhó?Dan hoi.
- Co àêy, thûa öng. Nhûng öng êy àang bên tiïp chuyïn vúi möt ngûúi. Öng vui long àúi
chöc lat nhe. - Cö trú ly cua Võ Giam Àöc Möt Phut tûúi cûúi tra lúi.
Trong khi chú àúi, Dan nhú lai nhûng àiïu
vûa quan sat àûúc trong nhûng ngay qua bùng cac
ghi chu tó mó:
1. Giai àoan 1: Àõnh hûúng
Cac thanh viïn rêt hùng hai nhûng lo ngai
khöng biït ban thên co hoa húp àûúc vúi nhom.
Ho chûa hiïu ro lùm vï nhiïm vu cua mònh.
Ngûúi lanh àao phai chó àao ho rêt ky tû viïc xac
àõnh muc àñch, vai tro cung cac nhiïm vu cua ho.
Giao tiïp àa phên mang tñnh möt chiïu theo
hûúng truyïn àat tû cêp trïn xuöng cêp dûúi.
2. Giai àoan 2: Thû thach
Cac thanh viïn cua nhom böi röi va trú nïn cau kónh. Ú giai àoan nay cung diïn ra sû tiïn triïn trong nhom nhûng rêt chêm. Ngûúi lanh àao nïn to ra rêt cûng rùn nhûng vên phai luön àöng viïn moi ngûúi böc lö suy nghô va y kiïn cua mònh.
3. Giai àoan 3: Tao hiïu qua
Nhom lam viïc töt àep vúi hiïu qua khöng ngú, ngay ca khi khöng co ngûúi trûúng nhom. Cac thanh viïn tran àêy nhiït huyït va lam viïc vúi nùng suêt rêt cao. Vai tro àong gop cua têt ca moi ngûúi la nhû nhau, kï ca ngûúi trûúng nhom. Nhûng lam thï nao ho co thï lam àûúc àiïu êy nhó?
Dan cû suy nghô mai vï cêu hoi ào. Anh biït, con nhiïu thû mònh chûa kham pha hït. Chút Võ
Giam Àöc Möt Phut xuêt hiïn.
- Chao Dan, sao röi anh ban? - Öng vui ve hoi, va bùt gùp àöi may àang cau lai cua Dan.
- Sao tröng anh co ve suy tû thï? - Võ Giam
Àöc Möt Phut hoi tiïp.
- Vêng, àung thï! - Khöng chên chû, Dan tra
lúi ngay - Nhom thû ba ma töi vûa quan sat thêt la. Ho lam viïc vui ve, thöng nhêt vúi nhau va lai
tû quan rêt töt. Nhûng chñnh vò thï ma töi rêt bùn khoùn möt àiïu, nhú àêu tû giai àoan Thû thach thû hai ho lai co thï lam àûúc àiïu ào?
Chùng le töi àa bo sot möt giai àoan nao ào ú giûa chùng?
- Àung àêy anh ban. - Võ Giam Àöc Möt Phut tra lúi - Anh àa bo qua möt giai àoan quan trong trong toan bö qua trònh phat triïn cua nhom. Anh ban àa nhay tû giai àoan Thû thach sang giai àoan
Tao hiïu qua. Nhûng trûúc khi noi vï giai àoan anh àa bo qua, töi se tom tùt giai àoan thû tû nay
cho anh nhe!
Giai àoan 4: Tao hiïu qua
Àùc àiïm
. Cac thanh viïn nùm ro muc àñch, gia trõ, vai tro, muc tiïu
. Thuc àêy sûc manh cua nhom àï phat huy
nùng lûc cua nhom va khöng ngûng cai
thiïn
. Cac möi quan hï va giao tiïp trong nhom
àûúc xêy dûng trïn cú sú niïm tin, sû tön trong lên nhau va tinh thên cúi mú
. Sû linh hoat va chia se trong trach nhiïm
lanh àao la nguön àöng lûc giup nhom
àûúng àêu vúi nhûng thû thach múi
. Àat hiïu qua töi ûu va chêt lûúng cöng viïc
cao
. Co sû cöng nhên va trên trong àöi vúi thanh
qua cua ca nhên va nhom
. Co tinh thên hùng hai cao àö
Nhûng yïu tö cên thiït
. Tiïp tuc têp trung vao hiïu qua
. Àon nhên nhûng thû thach múi
. Cöng nhên va àanh dêu nhûng thanh qua
cua nhom
. Cöng nhên nhûng ca nhên xuêt sùc
. Tû àûa ra quyït àõnh trong nhûng chûng
mûc nhêt àõnh
Nhûng vên àï cên lûu y
. Nhûng thû thach múi
. Sû phat triïn va hoc têp khöng ngûng
- Ào chñnh xac la cach hoat àöng trong nhom cua Neil. - Dan noi - Thï con giai àoan töi àa bo qua la gò nao?
- Giai àoan ào goi la giai àoan Hoa nhêp. Ào chñnh la nhõp cêu chuyïn tiïp tû sû Thû thach ma anh àa nhòn thêy ú nhom cua Susan sang sû nhiït tònh va tñnh hiïu qua trong nhom cua Neil.
- Thï àiïu gò se xay ra trong giai àoan êy?Dan hoi.
- Cach töt nhêt àï tòm hiïu vï giai àoan Hoa nhêp nay chñnh la…
- Trai nghiïm no. - Dan cùt ngang lúi Võ Giam Àöc Möt Phut.
- Àung röi àêy! - Võ Giam Àöc Möt Phut noi
- Àï töi xem àa nao. Thöng thûúng thò giai àoan nay diïn ra kha nhanh.
Ngay luc ào, may àiïn thoai trïn ban lam viïc cua Võ Giam Àöc Möt Phut reo lïn.
- Louise Gilmore àang chú ma y, töi ba o cö
ê y go i la i cho Nga i sau nhe ? - Gio ng cö thû ky vang lïn trong ma y.
- Khoan àa nao. - Võ Giam Àöc Möt Phut tra lúi - Cö cû nöi may cho töi.
Àoan öng quay sang Dan.
- Xin löi anh nhe, nhûng töi nghô àêy chñnh la nhûng gò chung ta àang tòm kiïm àêy. - Öng tiïp tuc - Chao Louise, töi giup àûúc gò cho cö nao?
Sau khi nghe Louise ú àêu dêy bïn kia tra lúi, Võ Giam Àöc Möt Phut cûúi thêt tûúi:
- Thêt la tuyït vúi Louise a! Töi àa bao ma, cö phai tin vao qua trònh êy chû. No hiïu qua lùm àêy. Thï cö nghô sao nïu nhû chung ta co möt khach múi àïn dû cuöc hop cua chõ vao sang ngay mai? Dan la ban töi àêy, anh êy àang tòm hiïu vï tiïn trònh phat triïn cua nhom va töi nghô cuöc hop ngay mai cua cö se rêt co ñch cho Dan…Cam ún cö nhe ! Anh êy se àïn àung giú ma.
- Moi viïc xong röi àêy. - Quay sang Dan, öng noi. - Ngay mai anh hay àïn dû cuöc hop vach kï hoach chiïn lûúc do Louise tö chûc, nïu anh quan têm thò…
- Têt nhiïn la töi se ài chû! - Dan hao hûc tra lúi.
Sang höm sau Dan àïn vùn phong rêt súm. Trong suöt quang àûúng ngöi taxi, Dan cam thêy mònh thêt may mùn vò àa gùp àûúc möt con ngûúi tuyït vúi, sùn sang chia se kinh nghiïm cua mònh vúi ngûúi khac. Ào la sûc manh ma Võ
Giam Àöc Möt Phut sùn long trao no cho bêt ky ai ma khöng hï tñnh toan.
Louise Gilmore la pho chu tõch kï hoach chiïn lûúc cua cöng ty. Luc Dan bûúc vao
phong, chõ àang ngöi trêm ngêm bïn ban lam viïc. Vûa thêy Dan, chõ böng trú nïn vui ve hùn
vúi möt nu cûúi rêt thên thiïn va cai bùt tay nöng nhiït. "Chõ êy thêt sinh àöng va dï mïn!", anh thoang nghô.
Röi ho cung nhau bûúc vao phong hop. Ú ào àa co sau thanh viïn àang tro chuyïn vúi nhau
rêt vui ve va thên tònh. Khi àûúc giúi thiïu, Dan cam thêy moi ngûúi tuy rêt thên thiïn nhûng vên con chut gò ào de dùt.
Va cuöc hop bùt àêu bùng viïc Louise àiïm
lai nhûng mêu thuên ma nhom àa trai qua liïn
quan àïn qua trònh xac àõnh hûúng ài va muc tiïu trong nùm túi cung nhû nhûng muc tiïu
phên àêu ma ho àa nhêt trñ vúi nhau. Trong suöt qua trònh ön lai ào, bêu khöng khñ cuöc hop luön tran ngêp tiïng cûúi va nhûng lúi böng àua thên thiïn giûa cac thanh viïn vúi nhau. Co ve nhû
moi ngûúi rêt thñch va tön trong nhau mùc du Louise co àï cêp àïn nhûng bêt àöng quan àiïm ma ho àa trai qua. Ca Louise cung cûúi rêt thoai mai vúi ho.
Cuö c ho p höm nay se bù t àê u bù ng viï c xe t
àï n mö t sö quyï t àõnh cê n àûa ra. Ca nho m bù t tay ngay va o viï c. Ho chùm chu lù ng nghe lê n nhau, cu ng xêy dû ng y kiï n va ài àï n thö ng nhê t chung. Dan thñch thu theo do i khi thê y mo i viï c diï n ra thê t suön se . Anh chu y thê y vû a khai ma c cuö c ho p xong, Louise lê p tû c nhûú ng quyï n chó àa o la i cho ca c tha nh viïn kha c mö i khi thay àö i chu àï tha o luê n. Khöng khñ trong nho m àê y ve tön tro ng va nha nhù n.
Dan cu ng nhê n ra mö t sö tha nh viïn trong
nho m to ra kha lù ng le . Ngay khi quyï t àõnh
cuö i cu ng dûú ng nhû àa àûú c àûa ra thò nga c
nhiïn thay Louise la i lïn tiï ng.
- Nay Bill, tû nay giú anh khöng noi gò, co
phai vò anh vên àang co vên àï gò thùc mùc àung
khöng?
- Vêng, co àêy. Nhûng chó la möt vên àï nho
thöi. - Bill noi.
- Thò anh cû manh dan chia se vúi chung töi
xem nao! - Louise khuyïn khñch - Anh cung biït röi àêy, hêu hït cac quyït àõnh ma chung ta àûa ra àïu dûa trïn nhûng y kiïn bêt àöng cua moi ngûúi ma.
- Àûú c. - Thï la Bill bù t àê u trònh ba y quan àiï m cu a mònh mö t ca ch thê n tro ng. Ban àê u co nhiï u ngûú i pha n àö i y kiï n cu a Bill, va rö i khöng khñ cuö c ho p la i söi nö i khi ca nho m cu ng ba n vï nhû ng mù t tö t va nhû ng mù t ha n chï trong ca c y kiï n ma Bill vû a mú i àûa ra.
Dan thêm nghô "Chao öi, cû thï nay thò
Louise se kha vêt va àêy. Trûúc àêy vai phut moi viïc vên ïm xuöi cú ma."
Trong khi ào, Louise bònh than lùng nghe va phên tñch nhûng y kiïn bêt àöng dûa trïn viïc
xem xet tûng khña canh cua vên àï va bö sung y kiïn riïng cua chõ. Têt ca moi thanh viïn khac cung bùt àêu lam y nhû vêy.
- Nïu nhû chung ta thûc hiïn theo quyït àõnh àa thöng nhêt, - Bill kha de dùt noi - nïu nhû lúi nhuên chung ta mong àúi vên giû ú mûc ön àõnh va nhûng cùt giam kinh phñ ú nhûng phong ban khac vûa àu thò chung ta hoan toan co thï àêu tû cai thiïn nguön vön.
Ca c tha nh viïn co n la i lù ng nghe va Dan thê y mö t sö àa bù t àê u gê t gu àö ng y . Khi àûú c ho i y kiï n, tê t ca mo i ngûú i àï u hùng ha i àö ng y . Thï la khöng lêu sau ào thò cuö c ho p khe p la i trong khöng khñ phê n khú i vò nhiï m vu àa àûú c gia i quyï t tho a àa ng.
Khi ra vï, cac thanh viïn ai ai cung dûng lai
bùt tay Dan vúi net mùt tran àêy tû tin va nhiït huyït. Moi ngûúi noi vúi nhau thêt phên khúi
"Cuöc hop thanh cöng qua!", hay "Thï la chung ta àa giai quyït ön thoa vên àï röi".
Khi moi ngûúi àa vï hït, Louise va Võ Giam
Àöc Möt Phut tiïn àïn Dan:
- Sao ha Dan, anh thêy thï nao?
- Thêt la àang kinh ngac!
- Dan tra lúi - Töi
cû nghô la cuöc tranh luên se khöng ài àïn àêu, thï ma cac thanh viïn lai to ra tû tin hún sau
nhûng gò ho bêt àöng vúi nhau. Con möt àiïu nûa, töi thêy chõ khai mac cuöc hop röi lai àï tû
ho àiïu khiïn moi viïc, chó khi nao thêt cên thiït chõ múi can thiïp àï giup àú ho.
- Thï la anh àa nùm bùt àûúc vên àï röi àêy.
- Louise móm cûúi - Moi ngûúi cam thêy hai long
vò ho àa cung nhau giai quyït àûúc nhûng mêu
thuên giûa cac thanh viïn. Cung giöng nhû nhûng cùp vú chöng múi cûúi nhau êy, chùng ai dam noi ra nhûng y kiïn bêt àöng cua mònh mùc du trong thêm têm ho khöng hï àöng y vúi
nhûng hanh àöng cua vú hoùc chöng mònh. Thï
röi sau khi giai toa nhûng quan àiïm khac biït êy
thò quan hï hön nhên cua hai ngûúi se trú nïn khùng khñt hún. Möi àe doa chñnh yïu chñnh la êm thêm nung nêu nhûng y kiïn bêt àöng ma khöng bay to, vò àiïu ào se lam anh hûúng àïn
hiïu qua lam viïc cua ca nhom. Hêu qua co thï
dên àïn cai goi la Rao can quan àiïm.
- Rao can quan àiïm? Nghôa la gò thï? - Dan
thùc mùc hoi.
- Ào la thuêt ngû do möt nha têm ly hoc nöi
tiïng àùt ra. - Võ Giam Àöc Möt Phut xen vao
giai thñch - Trong khi nghiïn cûu nhûng nhom
cö vên cho töng thöng My, nha têm ly hoc Irving Janis àa kham pha ra rùng nhûng ap lûc vï mùt
xa höi se kiïm ham con ngûúi ta àûa ra nhûng y kiïn bêt àöng cua mònh.
- Ö, nhû vêy la Rao can quan àiïm xay ra khi cac thanh viïn trong nhom e ngai chia se thùng
thùn nhûng y kiïn bêt àöng cua mònh. - Dan suy
tû - Ai cung muön dûa cöt ma nghe cho an toan.
- Chñnh xac la nhû vêy. Va trach nhiïm cua
töi trong giai àoan nay la khuyïn khñch moi
ngûúi bay to nhûng quan àiïm bêt àöng cua
mònh va hö trú nhom giai quyït nhûng xung àöt vên con tön àong. Töi se hûúng àïn muc tiïu
phat huy sû tû chu cua nhom trong viïc giai quyït nhûng y kiïn bêt àöng, va àanh gia cao
nhûng gia trõ khac biït tû quan àiïm cua möi
ngûúi. Ào chñnh la mêu chöt quan trong trong
giai àoan Hoa nhêp nay ma nhom töi àang trai
qua.
- Con möt àiïu nûa, - cö noi tiïp, - trong giai
àoan nay nhom àa co thï bùt àêu tû àiïu hanh àûúc. Nïu nhû töi cû ú ào hûúng dên moi viïc
thò ho se khöng bao giú lam nïn viïc. Vai tro cua
töi bêy giú chó la hö trú cho nhûng cö gùng cua
nhom trong viïc tû àiïu hanh va xêy dûng möi quan hï tñch cûc giûa cac thanh viïn vúi nhau ma thöi.
- Nhûng nïu ho thûc sû gùp rùc röi thò sao?Dan hoi.
- Thò chùc chùn la töi phai co mùt ú ào röi.Louise tra lúi bùng möt nu cûúi.
- Töi cung nghô thï, - Dan cung cûúi. - Cam
ún chõ Louise nhe, chõ àa giup töi rêt nhiïu àêy!
- Khöng co chi àêu anh ban. - Louise vûa noi
vûa àûa cho Dan möt tú giêy. - Chùc anh biït ai nhú töi àûa cho anh cai nay röi chû, àêy chñnh la ban tom tùt giai àoan thû ba: Giai àoan Hoa nhêp.
Giai àoan 3: Hoa nhêp
Àùc àiïm
. Viïc phên chia vai tro, muc tiïu, nhiïm vu va
võ trñ cua cac thanh viïn trú nïn ro rang hún
. Cam kït vï cac chuên mûc va gia trõ hûúng
àïn cung àûúc thï hiïn ú mûc àö cao hún
. Gia tùng sö lûúng nhiïm vu àûúc hoan têt, hûúng àïn nùng suêt cao
. Phat huy niïm tin, sû gùn bo, hai hoa va thai àö tön trong lên nhau
. Sùn sang chia se trach nhiïm, quyïn lanh àao va àiïu khiïn nhom
. Thêu hiïu va trên trong nhûng khac biït giûa cac thanh viïn
. Àai tû nhên xûng khöng con la "töi" ma phai la "chung ta"
. Co khuynh hûúng tranh gêy xung àöt
Nhûng yïu tö cên thiït
. Sû hoa húp cua nhom va vai tro, muc tiïu, nhiïm vu va võ trñ cua tûng ca nhên
. Khöng ngûng phat triïn cac ky nùng
. Khuyïn khñch chia se nhûng quan àiïm khac
nhau va bay to y kiïn bêt àöng àï phat huy
ky nùng giai quyït kho khùn
. Liïn tuc phat triïn niïm tin va xêy dûng cac
möi quan hï tñch cûc
. Chia se trach nhiïm lanh àao va àiïu hanh
nhom
. Têp trung nêng cao hiïu qua cöng viïc
. Àanh gia va hoc hoi kinh nghiïm lên nhau
. Cöng nhên va ùn mûng thanh cöng cua
nhom
Nhûng vên àï cên lûu y
. Chia se quyïn kiïm soat
. Tranh xung àöt
-Thï anh ban àa hoc àûúc nhûng gò qua cac buöi tham dû hop nhom cua cöng ty chung töi nao? - Võ Giam Àöc Möt Phut hoi Dan khi anh vûa bûúc vao vùn phong cua öng.
- A, trûúc tiïn la bön giai àoan phat triïn ma bêt ky möt nhom nao cung phai trai qua luc nay
hoùc luc khac. - Dan noi - Giai àoan thû nhêt ma nhom trai qua chñnh la giai àoan Àõnh hûúng. Ú
thúi àiïm nay, nùng suêt lam viïc con kem do cac thanh viïn chûa hiïu ro nhûng muc tiïu va nhiïm vu cu thï. Ho cung chûa nùm àûúc cach lam viïc trong möt nhom se ra sao. Tuy vêy,
nhuï khñ trong nhom rêt cao vò ai cung hùng hai àûúc lam thanh viïn cua möt nhom múi, ai cung
co nhûng ky vong rêt cao.
Tiïp theo ào la àïn giai àoan Thû thach.
Giai àoan nay cung giöng nhû khi 'tuên trùng mêt' kït thuc, nhûng ky vong cua nhom àùt ra dûúng nhû qua kho khùn àï àat àûúc. Va àïn
giai àoan Hoa nhêp tûc la luc cac thanh viïn bùt àêu hoc cach lam viïc chung vúi nhau àï giai quyït nhûng quan àiïm khac biït cua nhau, tû ào phat huy sûc manh liïn kït va sû tû chu. Cuöi cung chñnh la giai àoan Tao hiïu qua. Àêy la thúi ky hoat àöng manh nhêt cua nhom. Nùng suêt lam viïc tùng cao vò cac thanh viïn àa hiïu biït vï nhom, vï cac ky nùng cên thiït, va tinh thên cua nhom tran àêy sûc söng.
- Möt tom tùt kha suc tñch àêy Dan a. - Võ
Giam Àöc Möt Phut nhên xet - Thï anh con phat hiïn ra àiïu gò nûa khöng?
- Töi cung nhên thêy nùng suêt lam viïc cua
nhom tùng dên qua bön giai àoan. - Dan tiïp tuc
- Ú giai àoan Àõnh hûúng - nùng suêt thêp, song
no se tiïp tuc àûúc cai thiïn qua giai àoan Thû
thach va Hoa nhêp cho àïn khi àat àïn mûc àö
cao nhêt ú giai àoan Tao hiïu qua. Mùt khac, nhuï khñ va sû nùng nö tuy khúi àêu rêt cao ú giai
àoan Àõnh hûúng nhûng se suy giam dên cho àïn giai àoan Thû thach àï röi lai tiïp tuc vûún lïn ú
giai àoan hoa nhêp va àïn cao àiïm trong giai àoan Tao hiïu qua.
- Anh nhên xet kha lùm! - Võ Giam Àöc Möt
Phut noi - Möt nha nghiïn cûu chuyïn vï sû
phat triïn cua nhom àa mö hònh hoa nhûng khña
canh êy bùng möt biïu àö àï diïn ta sû biïn
thiïn cua nùng suêt va nhuï khñ trong tûng giai
àoan phat triïn. Biïu àö êy tröng nhû thï nay.Võ Giam Àöc Möt Phut vûa noi vûa àûa cho
Dan xem möt biïu àö.
Cao Thêp
Nùng Suêt NhuïKhñ
Cao Thêp
Cacgiai àoanphat
triïncua nhom
- Thêt la dï hiïu va bö ñch. - Dan noi -
Nhûng töi vên con thùc mùc möt àiïu?
- Cû tû nhiïn ài anh ban! - Võ Giam Àöc Möt Phut khuyïn khñch.
- A, töi thêy dûúng nhû ú möi giai àoan phat triïn cên co möt hònh thûc lanh àao khac nhau.
Thï thò lam sao ngûúi trûúng nhom biït àûúc àêu la cach lanh àao cho phu húp ú tûng giai àoan?
-Co ve nhû anh àa nùm vûng nhûng vên
àï cöt loi röi àêy. Bûúc tiïp theo la cên phai co sû thñch ûng trong ky nùng lanh àao ú tûng giai àoan. Muön lam àûúc àiïu nay, anh phai trú
thanh möt Nha lanh àao hoat biïn àêy. -Võ
Giam Àöc Möt Phut móm cûúi.
- Trú thanh cai gò cú?
- Nha lanh àao hoat biïn. - Võ Giam Àöc
Möt Phut lùp lai - Tû lêu chung ta vên cho rùng
chó co hai cach quan ly möt têp thï: chuyïn
quyïn hoùc dên chu. Ú hònh thûc lanh àao
chuyïn quyïn, ngûúi lanh àao se chó ro cac
nhiïm vu cên lam, cach lam, thúi àiïm va àõa
àiïm thûc hiïn cac nhiïm vu ào cho nhên viïn
cua mònh. Hiïu qua cua nhom àûúc àùt lïn hang àêu. Con vúi hònh thûc dên chu, ngûúi ta lai chu trong àïn viïc lùng nghe moi ngûúi, khen ngúi nhûng nö lûc cua ho va tao àiïu kiïn cho cac thanh viïn tûúng tac vúi nhau trong cöng viïc. Tinh thên chung cua nhom àûúc xem la cach töt nhêt giup phat huy hiïu qua lam viïc
cua ca têp thï. Va ca hai cach nay àïu co nhûng bêt ön cua no.
- Töi àoan thï nao möt trong nhûng àiïu bêt
ön ào cung se la thai àö nhòn nhên vên àï, àung
khöng? - Dan noi xen vao - Thï nao cung dên àïn
tònh trang “Töi àung, anh sai” trong cach nhòn nhên têt ca moi sû viïc.
- Chñnh xac la nhû vêy - Võ Giam Àöc Möt
Phut noi - Nïu nhû anh qua chuyïn quyïn, sau möt thúi gian ngûúi ta se phan nan rùng “Anh qua kho khùn. Anh àang kiïm ham sûc sang tao cua ngûúi khac”, hay “Anh ap àùt têt ca moi thû”. Va thï la, ngûúi lanh àao vò cam thêy
khöng ön nïn chuyïn sang hònh thûc quan ly con lai va löi keo moi ngûúi àûa ra quyït àõnh trong
cöng viïc àï cach quan ly cua mònh àûúc dên chu va thu hut moi ngûúi hún.
- Nhûng liïu nhû thï tû do se bõ lam dung qua mûc àung khöng? - Dan hoi.
- Chñnh la ú chö ào àêy. - Võ Giam Àöc Möt Phut noi - Va chùng mêy chöc moi ngûúi lai bùt àêu phan nan rùng tuy thoai mai vui ve nhûng cöng viïc thò chùng àêu vao àêu ca. Ngûúi ta tön qua nhiïu thò giú àï tao dûng cac möi quan hï trong khi cac cuöc hop thò lai keo dai qua mûc cên thiït.
- Röi súm muön gò thò ho cung cuöng cuöng quay vï cach quan ly ban àêu. - Dan cûúi - Àung la möt cai vong lên quên!
- Ào la ly do vò sao lai co phûúng phap quan ly hoat biïn. - Võ Giam Àöc Möt Phut noiÀiïu töi têm àùc nhêt ú phûúng phap nay la no se tranh àûúc tònh trang bêt ön àõnh trong khi ào lai thï hiïn rêt ro hai quan àiïm cung tön tai
song song trong vên àï lanh àao nhom: vûa hûúng dên chó àao hay con goi la chuyïn quyïn, vûa hö trú giup àú hay con goi la dên chu.
Võ Giam Àöc Möt Phut vûa noi vûa bùt àêu ve möt ö vuöng thêt lún, röi lai chia no thanh 4
ö vuöng nho bùng nhau. Sau khi ghi chu ú tûng ö, öng àûa no cho Dan xem:
Hö trú nhiïu va Chó àao ñt
Chó àao nhiïu va Hö trú nhiïu
Chó àao ñt va Hö trú ñt Chó àao nhiïu va Hö trú ñt
Nhiïu Nhiïu Ñt
- Nhòn vao sú àö, anh se thêy rùng, - Võ Giam
Àöc Möt Phut tiïp lúi trong khi Dan vên con chùm chu xem xet hònh ve, - chung ta co bön cach phöi húp Chó àao va Hö trú. Nïu ap dung cho cac trûúng húp quan ly trûc tiïp vúi tûng ngûúi, se co bön hònh thûc goi la Chó àao (S1), Huên luyïn (S2), Hö trú (S3) va Giao pho (S4).
Nïu ap dung cho hònh thûc lanh àao nhom thò cên phai thay àöi sao cho chung phan anh trûc tiïp hún nûa nhûng yïu tö ma nhom cên àïn trong qua trònh phat triïn.
- Töi àa tûng lam thêy giao day hoc khi múi ra trûúng. - Öng tiïp tuc - Co hai phûúng phap giao duc co thï dung trong day hoc tuy vao quan àiïm cua chung ta vï tre em. Möt quan àiïm cho rùng hoc tro àïn lúp vúi cai àêu hoan toan tröng röng vï kiïn thûc va kinh nghiïm. Trong trûúng húp ào, nïu la thêy giao thò anh se lam gò nao?
- Töi se àö kiïn thûc vao nhûng cai àêu röng êy. - Dan móm cûúi.
- Chñnh xac. - Võ Giam Àöc Möt Phut noiTöi cho rùng cöng tac Chó àao cung giöng nhû
viïc rot kiïn thûc vao àêu hoc sinh vêy. Ào la àiïu nhêt thiït cên phai lam khi nhom àang ú
trong giai àoan Àõnh hûúng. Vò luc ào, cac thanh viïn àïu con rêt böi röi vï vai tro va muc tiïu cua chñnh ho, nïn chung ta cên phai cung cêp thöng tin, ky nùng va phên cöng nhiïm vu cho ho thêt ro rang. Ly do khiïn chung ta khöng phai hö trú cho nhom nhiïu la vò cac thanh viïn àang tran àêy nhiït huyït va quyït têm cao. Ào chñnh la nhûng gò ma Ron àa lam àöi vúi cac thanh viïn cua mònh ú giai àoan 1 - Àõnh hûúng.
- Thï khi nao la thúi àiïm quan trong hún ma chung ta cên hö trú cho ho? - Dan hoi.
- Khi nhom àa co kinh nghiïm va ap dung àung cach cac ky nùng cên thiït, nhûng vên bõ
trú ngai vò möt ly do nao ào. Theo ly thuyït day hoc thò phûúng phap thû hai cho rùng hoc tro àïn lúp vúi nhûng cai àêu chûa àêy kiïn thûc va kinh nghiïm nhûng chûa àûúc sùp xïp húp ly. Vò thï, hö trú tûc la giup ho "don dep, thu xïp" lai cac nöi dung àa co trong àêu. Ngûúi lanh àao phai biït lùng nghe, hö trú va àiïu phöi hoat àöng cua nhom theo tinh thên cöng tac. Ào chñnh la nhûng gò Louise àa lam vúi nhom cua mònh ú giai àoan 3 - Hoa nhêp. Ho àa trai qua giai àoan Thû thach va àang hoc cach lam viïc
vúi nhau. Ho khöng cên phai àûúc chó dên nhiïu búi vò ban thên ho àa thuên thuc nhûng ky nùng hoat àöng trong nhom, mùt khac ho cung àa giai quyït xong möt sö vên àï trong giai àoan Thû thach röi.
- Thï möi tûúng quan giûa ky nùng Giai quyït vên àï va ky nùng Tao hiïu qua la gò?
- Ú giai àoan Giai quyït vên àï, viïc chó àao va hö trú àïu ú mûc cao trong khi ào ú giai àoan Tao hiïu qua thò chó àao va hö trú àïu ú mûc thêp. - Võ Giam Àöc Möt Phut tra lúi.
- Nhû vêy thò giai àoan Giai quyït vên àï vûa la qua trònh "àö àêy kiïn thûc" vûa la qua trònh
"sùp xïp nhûng kiïn thûc àa co"?
- Àung röi àêy. - Võ Giam Àöc Möt Phut noi
- No bao göm ca viïc chó àao va hö trú, vûa bao ban vûa lùng nghe nûa.
- Susan àa vên dung no vúi nhom cua mònh ú giai àoan 2 - Thû thach. Do moi ngûúi khöng hai long vúi cöng viïc, nïn nhuï khñ cua ho giam ài ro rït va ho cên àûúc noi ra y kiïn riïng cua mònh cung nhû nhên àûúc hö trú tû phña cö êy.
- Nhûng vò àang trong giai àoa n pha t triï n
ca c ky nùng, nïn ho co n cê n ca sû chó dê n cu a cö ê y nû a. -Võ Gia m Àö c Mö t Phu t no i.
- Va möt khi àa bûúc sang giai àoan Tao hiïu qua nhû nhom cua Neil thò chung ta chùng cên
"àö àêy" hay "sùp xïp" kiïn thûc nûa vò sû hiïu biït vên àï cua ca nhom àa àûúc chêm àêy va sùp
xïp theo àung trêt tû. - Dan noi.
- Anh noi àung röi àêy. -Võ Giam Àöc Möt
Phut nhên xet - Giú thò anh ban àa thêy têm
quan trong trong cach ûng biïn cua ngûúi lanh àao röi àêy nhe!
- Giöng nhû la…- Dan ngöi tûa ra phña sau ghï va noi…
"Ngûúi lanh àao gioi phai biït tû àiïu chónh cach lanh àao cua mònh àï àap ûng nhûng gò nhom cua anh ta khöng thï tû àap ûng àûúc."
-Möt kït luên kha suc tñch àêy. -Võ Giam
Àöc Möt Phut khen - Àï nhom lam viïc hiïu
qua thò phai co ai ào àûng ra thûc hiïn ca chûc nùng thûc thi nhiïm vu va chûc nùng duy trò.
Vên àï àùt ra la liïu ào co phai la võ trûúng nhom hay khöng?
- Chûc nùng thûc thi nhiïm vu a? - Dan
khöng hiïu.
- Ào chñnh la nhûng hanh vi cua nhom nhùm
vao viïc hoan têt cac nhiïm vu àùt ra. - Võ Giam
Àöc Möt Phut giai thñch - Chûc nùng thûc thi
nhiïm vu bao göm nhûng viïc nhû lïn lõch trònh
lam viïc; xac lêp muc tiïu; cung cêp chó dên; tö
chûc thao luên; àùt giúi han thúi gian; cung cêp, tòm kiïm va tom lûúc thöng tin.
- Nhû vêy la chûc nùng thûc thi nhiïm vu co liïn quan nhiïu àïn cöng tac chó àao. - Dan noi.
- Thï con chûc nùng duy trò thò sao?
- Chûc nùng duy trò cua nhom têp trung vao
viïc phat huy va duy trò möi hai hoa va sû liïn kït trong nhom. No bao göm têt ca nhûng hoat
àöng nhùm cai thiïn cach thûc lam viïc cua nhom, vñ du nhû: nhòn nhên, lùng nghe, khuyïn
khñch tham gia, xû trñ xung àöt va xêy dûng cac
möi quan hï.
- Vêy àêy chñnh la cöng tac hö trú?
- Phai, chñnh thï. - Võ Giam Àöc Möt Phut
noi - Àiïu quan trong anh cên phai nùm, va ào cung la quan àiïm cua Phûúng phap lanh àao hoat biïn, chñnh la ú chö mùc du cên thûc hiïn
nhûng chûc nùng trïn àï ca nhom àat àûúc hiïu qua lam viïc, ngûúi quan ly hay trûúng nhom
khöng nhêt thiït phai tham gia vao nhiïm vu êy.
Thûc ra, möt khi cac thanh viïn trong nhom àa co kha nùng àam nhiïm àûúc nhûng chûc nùng
nay thò ào la luc thñch húp àï ngûúi quan ly rut khoi vai tro cua mònh.
- Nhû vêy la co möt sû chuyïn tiïp nhe nhang giûa cach lanh àao va viïc thûc hiïn cac
chûc nùng khi nhom dên phat triïn, àung khöng? - Dan nhên xet.
- Hoan toan chñnh xac. - Võ Giam Àöc Möt Phut tra lúi.
- Trong giai àoan Àõnh hûúng, cac thanh viïn àem àïn cho nhom möt khöng khñ söi nöi nhiït huyït vúi quyït têm cao nhûng con thiïu
hiïu biït nïn rêt cên àûúc chó dên (Hoach àõnhS1). Trong giai àoan Thû thach, cac thanh viïn
mêt dên nhiït huyït va bùt àêu chan nan. Ho vûa phai àûúng àêu vúi cöng viïc kho khùn vûa phai
thñch nghi vúi cach lam viïc chung vúi nhau nïn rêt cên àûúc chó dên va hö trú (Giai quyït-S2).
Àïn giai àoan Hoa nhêp, nhom àa co möt sö ky
nùng nhêt àõnh àï lam töt cöng viïc nhûng vên
cên phai xêy dûng long tû tin va nhuï khñ cho nïn chung ta phai hö trú va khuyïn khñch ho (Cöng tac-S3). Va sau cung, khi nhom àat àïn
giai àoan Tao hiïu qua thò ho àa hoan thiïn cac ky nùng cua mònh, nhuï khñ cung ú mûc cao cho
nïn trûúng nhom bêy giú àa co thï yïn têm àûng
sang möt bïn hoùc cung tham gia vúi nhom
trong àiïu kiïn cang ñt can thiïp cang töt (Tao hiïu qua-S4).
- Nhû vêy la trong giai àoan Àõnh hûúng, chûc nùng thûc thi nhiïm vu chñnh la möi quan
têm hang àêu cua ngûúi lanh àao. - Dan noiTrong khi ào ú giai àoan Thû thach, nhom vûa
khöng thï giai quyït nhiïm vu ön thoa vûa
khöng thï duy trò tinh thên lam viïc töt àûúc.
Búi vêy nïn trûúng nhom phai göng ganh trïn
vai ca hai trong trach. Sang giai àoan Hoa nhêp, nhom àa co thï giai quyït àûúc nhiïm vu cua
mònh nhûng cên àûúc giup àú trong viïc duy trò nhom. Va cuöi cung àïn giai àoan Tao hiïu qua
thò nhom àa co thï tû vên àöng ca hai chûc nùng thûc thi nhiïm vu va duy trò.
NHÛNG
-Töi rêt hao hûng vò nhûng gò mònh àa
nùm bùt àûúc. - Dan tû hao noi vúi Võ Giam
Àöc Möt Phut - Giú töi chó muön gùp Maria
Sanchez àï chia se vúi cö êy vï nhûng gò töi àa hoc àûúc.
- Ö, y kiïn hay àêy. - Võ Giam Àöc Möt
Phut noi - Theo töi cach töt nhêt àï tû kiïm tra xem mònh àa hiïu vên àï àïn àêu la hay thû chia se lai vên àï ào vúi möt ngûúi khac.
- Töi se hen gùp vúi cö êy ngay trong buöi cúm trûa höm nay. - Dan hao hûng.
- Nhûng ma Dan nay, - Võ Giam Àöc Möt
Phut nhay mùt thu võ, - töi co thï tham gia va chó ngöi lam khan gia àûúc khöng?
- Thï thò cang hay chû sao! - Dan tra lúi - Vêy la töi con co cú höi àûúc kiïm tra àêy chû. Hún
nûa öng cung biït àêy, Maria la möt ngûúi kha sùc sao. Biït àêu cö êy se àùt ra nhûng cêu hoi ma töi khöng tai nao lûúng trûúc àûúc. Vêy àï töi goi àiïn cho Maria va hen giú nhe!
Thï la trûa thû Sau höm êy Dan, Maria va
Võ Giam Àöc Möt Phut cung dung bûa thên mêt. Va Dan àa tû tin chia se vúi Maria têt ca nhûng gò anh àa biït, kï ca viïc tó mó ve lai cho cö xem bang minh hoa phûúng phap lanh àao
hoat biïn va biïu àö thï hiïn sû tûúng quan giûa mûc àö hö trú va chó àao trong tûng giai àoan. Maria chùm chu lùng nghe suöt buöi, cên thên ghi chep va khöng quïn lùp lai cac khai niïm àûúc nghe.
- Töi nghô la mònh àa hiïu vên àï röi Dan a.
- Maria noi - Phûúng phap nay rêt ro rang va ài
thùng vao vên àï trong têm, vò thï töi nghô no se rêt phu húp khi ap dung cho möt sö nhom töi àang cung lam viïc. Töi se ap dung thû va àanh gia xem hiïu qua cua no nhû thï nao. A, hay la thï nay, hai tuên nûa chung ta lai gùp nhau àï
ban vï hiïu qua thûc tiïn cua no nhe?
Ngay luc ào Võ Giam Àöc Möt Phut liïn xen
vao:
- Hay lùm àêy cö Maria. Töi chùc la sau khi
vên dung, cö se co thïm vai y tûúng va thùc mùc
khac àêy. Töi rêt mong se àûúc gùp lai cö.
- Töi cung vêy. - Dan tiïp lúi - Maria, cam
ún cö vò àa viït la thû luc àêu êy. Nhú no ma töi àa hoc àûúc rêt nhiïu thû. Vêy chung ta lai gùp
nhau hai tuên nûa nhe, y thúi gian, y àõa àiïm! ***
Trong suöt hai tuên sau ào, Maria chó têp
trung vao hai nhom lam viïc cua cö. Nhom thû
nhêt la nhom chuyïn khao sat chêt lûúng san
phêm, ho vûa múi àûúc têp húp cach àêy khöng
lêu nïn hùn la àang ú trong giai àoan Àõnh
hûúng. Maria quyït àõnh têp trung nùng lûc cua
nhom vao viïc tòm hiïu cac muc tiïu, xac àõnh
vai tro, cac ky nùng cên thiït va àõnh hûúng
nhûng bûúc ài cú ban àêu tiïn. Cuöc hop diïn
ra kha töt va Maria cam thêy rêt hai long vï
nhûng tiïn triïn àat àûúc.
Nhom thû hai chñnh la nhom lam viïc ma
Maria àang chñnh thûc cöng tac. Viïc xac àõnh
giai àoan hiïn tai cho nhom nay qua khöng phai la chuyïn dï. Tuy cac thanh viïn trong nhom kha vui ve vúi cöng viïc va hö trú nhau, nhûng dûúng nhû vên con möt sû kho chõu tiïm ên cung nhû möi cùng thùng giûa möt sö thanh viïn. Maria böi röi khöng biït nhom cua mònh àang ú trong giai àoan Thû thach hay Hoa nhêp, vò thï lai cang khöng biït phai sû dung phûúng phap lanh àao nao cho phu húp nhêt. Cö cung khöng ro liïu sû gùn bo thûúng xuyïn cua cö vúi nhom co bop meo quan àiïm cua cö hay khöng nûa. Thï la cö quyït àõnh viït lai nhûng àiïu mònh nhên thêy va thùc mùc àï chuên bõ àïn gùp
Dan va Võ Giam Àöc Möt Phut:
1.Liï u nho m co thï chuyï n tû giai àoa n Àõnh hûú ng àï n giai àoa n Ta o hiï u qua ma khöng cê n sû giu p àú cu a trûú ng nho m?
2.Möt khi àa xac àõnh àûúc cac giai àoan phat triïn cho nhom va lûa chon àûúc cach lanh àao phu húp, töi nïn duy trò cach lanh àao cua giai àoan êy trong bao lêu?
Khi gùp lai nhau, Maria chu àöng noi ngay:
- Rêt vui àûúc gùp lai cac anh! Töi thêy phûúng phap cua chung ta kha thanh cöng, nhûng vên con vûúng mùc möt sö cêu hoi. Töi co ghi lai àêy, cac anh co thï giup töi àûúc khöng?
Dan va Võ Giam Àöc Möt Phut bùt àêu àoc
nhûng cêu hoi ma Maria àa àùt ra.
- Àêy la nhûng möi quan têm rêt lún àêy, töi nghô chung ta nïn giai quyït tû tû tûng vên àï
möt nhe! - Võ Giam Àöc Möt Phut noi.
- Khoan àa! - Dan noi - Töi cung muön bö sung möt cêu hoi vao danh sach nay àêy. Möt
nhom trong cöng ty cua töi vên lam viïc rêt töt trong suöt sau thang qua. Nhûng tuên vûa röi, khi co töi ú ào moi ngûúi to ra rêt de dùt trong cach ûng xû cua mònh, ho ngên ngai bay to y kiïn va töi cam nhên àûúc möt sû cùng thùng àang tiïm ên ú àêu ào. Ho khöng con la nhom lam viïc xuêt sùc ma töi àa tûng biït àïn, vò vêy cêu hoi cua töi àùt ra la: “Co bao giú nhom lai thut lui vï giai àoan phat triïn trûúc ào hay khöng?
Nïu co thò nguyïn nhên la do àêu va chung ta phai lam gò àï ngùn ngûa tònh huöng êy?”.
- Toan la nhûng cêu hoi hoc bua àêy. - Võ Giam Àöc Möt Phut noi - Bêy giú chung ta cû ùn trûa ài àa, sau ào moi ngûúi cung vï vùn phong cua töi noi chuyïn nhe? Töi nghô vên àï nay phai àûúc giai quyït bùng nhûng minh hoa àï kham pha thïm nhûng khña canh múi.
Khi moi ngûúi trú vï vùn phong, Võ Giam
Àöc Möt Phut lêy ra möt têm ap phñch va dan no lïn tûúng, trïn ào co ghi:
ú dô töi phai dan khêu hiïu nay lïn la vò no liïn quan àïn cêu hoi thû nhêt cua cö àêy, Maria a. - Võ Giam Àöc Möt Phut giai thñch.
- Töi àa hiïu röi. - Maria noi - Xac Àõnh Giai Àoan Phat Triïn Cua Nhom va Linh Hoat Àiïu Chónh àï co cach lanh àao húp ly la hai ky nùng àêu tiïn cên phai co, tuy nhiïn ào múi chó la bûúc khúi àêu. Nhiïm vu cú ban cua töi chñnh la phai tiïp tuc thay àöi cac kiïu quan ly trong tûng giai àoan cho àïn khi ho thêt sû trú thanh möt nhom lam viïc hiïu qua cao.
- Àung röi àêy. - Võ Giam Àöc Möt Phut noi
- Giú thò chung ta cung ban vï ky nùng thû ba
nay nhe - ào la ky nùng Tiïp Thïm Sûc Manh.
Àêy la möt ky nùng ma ngûúi lanh àao nhom
phai co bïn canh ky nùng Xac Àõnh Giai Àoan Phat Triïn Cua Nhom va ky nùng Linh Hoat
Àiïu Chónh. Tiïp Thïm Sûc Manh nghôa la tûng bûúc möt trao lai trong trach hûúng dên va hö trú cho nhom. Hiïn nay ú möt sö nhom ky
nùng nay àa àûúc thûc hiïn ngay tû khi tao nhom vò ho khöng co trûúng nhom. Trong
trûúng húp ào, cöng ty hoùc tö chûc phai giup àú cho nhom trong suöt giai àoan tû quan êy àï
ho co thï duy trò àûúc nhõp àö lam viïc va àong
gop vao lúi ñch chung cua ca têp thï. Nhû vêy
Tiïp Thïm Sûc Manh chñnh la àûa nhom tû tònh
trang phu thuöc vao trûúng nhom hoùc möt sû
hö trú tû bïn ngoai sang tònh trang ma trong ào
cac thanh viïn phu thuöc lên nhau, hay noi cach
khac tûc la nhom phai thoat khoi sû quan thuc
bïn ngoai àï tû quan thuc chñnh mònh. Töi co
thï minh hoa vên àï nay rêt ro khi trú lai bön
cach Lanh àao Hoat biïn cua chung ta. - Vûa noi
Võ Giam Àöc Möt Phut vûa nhanh chong phac
hoa lai sú àö trïn möt têm giêy cuön àùt phña
trûúc phong hop.
Hö trú nhiïu va Chó àao ñt
Chó àao nhiïu va Hö trú nhiïu
Chó àao ñt va Hö trú ñt
Chó àao nhiïu va Hö trú ñt
- Hai ban hay tûúng tûúng àûúng cong ài qua cac phûúng phap lanh àao la möt àûúng ray xe lûa. Nïu phai ài tû phûúng phap thû nhêt sang phûúng phap thû tû thò cac ban nghô con tau phai dûng lai ú hai tram nao?
- Tram thû 2-Giai quyït va tram thû 3-Cöng
tac. - Dan tra lúi - Nghôa la, chung ta khöng thï bo qua bêt ky möt giai àoan nao. Noi cach khac chung ta khöng thï nhay vot tû giai àoan Àõnh
hûúng sang giai àoan Tao hiïu qua ngay àûúc.
- Trû möt sö nhom bùt àêu ngay tû bûúc thû
hai nhû töi àa noi trûúc àêy, thò nhòn chung têt ca cac nhom àïu khöng thï bo qua möt giai àoan
nao ca. Cho du nhiïm vu cua nhom phûc tap àïn mûc àö nao hoùc nhom nùng nö va co kinh nghiïm nhû thï nao thò ho cung cên phai trai qua nhûng giai àoan êy trûúc khi trú thanh möt nhom lam viïc hiïu qua. Àiïu ào cung co nghôa
la phûúng phap lanh àao cua cac ban cung phai tuên theo nhûng cöng àoan êy - khöng thï bo qua bêt ky möt kiïu lanh àao nao.
- Thêt la thu võ. - Maria noi - Öng lam töi nhú
lai nhiïu lên trûúc àêy vò khöng hiïu biït töi àa
khúi sû moi thû ngay tû bûúc thû ba - Cöng tac
(S3). Töi cö lam cho moi ngûúi cöng tac vúi nhau ngay tû khi múi àûúc lêp nhom, àùc biït la vúi nhûng nhom kiïm tra chêt lûúng hay cac nhom chuyïn giai quyït nhûng vên àï cua nhên viïn.
- Thï moi viïc àa diïn ra thï nao?
- Ûm, thêt la töi tï. - Maria nhùn mùt khi
nhú lai - Töi nong vöi muön ho bûúc ngay sang giai àoan Tao hiïu qua. Va röi töi mêt phûúng hûúng khöng biït phai lam gò, sau ào la bûc böi va chuyïn ngay tû phûúng phap Hö trú sang phûúng phap Chó àao. Kït qua la moi ngûúi trong nhom cang thêy kho chõu va bûc böi hún ca töi nûa.
- Nguyïn tùc sö möt cua töi la… - Võ Giam Àöc Möt Phut noi - khi chung ta cam thêy bùn khoùn thò cho du ào la nhom múi toanh hay nhom àa àûúc thanh lêp tû lêu, hay bùt àêu vúi phûúng phap Chó àao. Ly do la vò gia sû cac ban xac àõnh nhom ú giai àoan thêp hún so vúi trònh àö phat triïn thûc sû cua ho thò du sao ài nûa
viïc núi long quan ly bao giú cung dï hún thùt chùt quan ly. Ngûúc lai, nïu nhû cac ban àùt
nhom ú trònh àö phat triïn cao hún thûc tï cua ho thò luc êy cac ban se bùt àêu vúi phûúng phap
Hö trú va khuyïn khñch tham gia, nhûng sau ào lai chuyïn sang thùt chùt quan ly va Chó àao.
Àiïu ào se lam moi ngûúi cam thêy rêt kho chõu cho du ban àang lam àiïu cên thiït phai lam.
- Co ly lùm. - Maria noi - Thï con cêu hoi thû hai cua töi thò sao nhó? Töi phai dûng lai tûng 'bïn ga' trong bao lêu?
-Cac ban con nhú nhûng àiïu ma chung ta àa thao luên vao hai tuên trûúc àêy khöng? -
Võ Giam Àöc Möt Phut hoi - Khi chung ta nhêt trñ rùng viïc sùp xïp lai nhom la cöng viïc chñnh cua giai àoan Àõnh hûúng. Àêy la giai àoan khúi
àêu va chung ta nïn tên dung thúi gian àï xêy
dûng cêu truc nhom, chia se nhûng thöng tin cên
thiït, giang giai nhûng muc tiïu va nhiïm vu cú ban, giup àú nhom phat triïn möt sö ky nùng
cên thiït àï lam viïc co hiïu qua hún. Nhûng
nïu trûúng nhom giû vai tro chó àao qua lêu thò
cac thanh viïn se bùt àêu cam thêy kho chõu vò
ho luön bõ “chó bao” phai lam thï nay thï khac.
Moi ngûúi se ngên ngai bay to y kiïn va quan
àiïm riïng cua mònh. Hiïu qua, sû hai long va sûc sang tao cung bõ anh hûúng theo.
- Giú töi àa hiïu tai sao mònh quan ly khöng hiïu qua va thûúng xuyïn bûc böi khi lam viïc vúi nhûng nhom trûúc àêy. - Maria noi.
- Khi àa àïn thúi àiïm êy, chung ta cên nhanh chong chuyïn sang kiïu quan ly Giai quyït àï khuyïn khñch moi ngûúi chia se y kiïn va quan àiïm riïng cua ho. - Võ Giam Àöc Möt Phut noi tiïp - Chùc chùn cac thanh viïn se cam thêy àûúc àöng viïn khi y kiïn cua ho àûúc trên
trong. Nïn nhú rùng nhom co thï co nhûng muc tiïu lam viïc cu thï, vñ du nhû mú röng giao tiïp
va chia se quyïn àiïu hanh cung nhû nhûng muc
tiïu nhiïm vu. Viïc xac àõnh nhûng muc tiïu êy
la cach töt nhêt àï chuyïn sang kiïu quan ly Giai
quyït nay, va cung la àï khuyïn khñch sû húp tac tû cac thanh viïn.
- Qua la möt y hay. - Maria noi - Nhûng tai sao nhom lai rúi vao tònh trang khung hoang mùc
du chung ta àa chuyïn hûúng lanh àao theo
phûúng phap Giai quyït vên àï möt cach rêt kõp
thúi?
- Cêu hoi cua cö ly thu lùm! - Võ Giam Àöc
Möt Phut gêt gu - Phai chi cac nhom co thï tiïn
àïn giai àoan Tao hiïu qua ma khöng phai kinh qua giai àoan Thû thach êy thò hay biït mêy nhó?
Phûúng phap lanh àao phu húp cho tûng thúi
àiïm se phên nao giup cac ban han chï àûúc cac khung hoang, nhûng se khöng bao giú loai trû
àûúc chung. Khi moi ngûúi bùt àêu bay to y kiïn va noi lïn nguyïn vong cua mònh thò nhûng khac
biït se böc lö ra bïn ngoai. Kït qua la möt sö thanh viïn trú nïn canh tranh vúi nhau àï gianh
lêy quyïn lûc, möt sö khac thò rut lui hoùc cam
thêy chan nan va mït moi vò nhiïm vu àùt ra qua kho khùn. Cöng viïc thêt sû kho khùn khi “tuên
trùng mêt” kït thuc. Nhom se phai àêu tranh trong suöt giai àoan Thû thach vò muc àñch
chung va sû àöc lêp. Ào la thúi ky hön loan.
- Nghe ra co ve nhû ào la möt àiïu nïn tranh nïu co thï… - Maria trêm ngêm.
- Khöng phai vêy àêu. - Võ Giam Àöc Möt
Phut vöi noi - Ào la möt giai àoan sang tao va nùng nö àêy chû. Nhû töi àa noi vúi Dan, ào la
thúi ky “dêy thò” cua nhom àêy. Nhom phai trai qua giai àoan khung hoang êy trûúc khi trú
thanh “ngûúi lún” àï tiïn lïn Tao hiïu qua. Thêt khöng may ú chö rêt nhiïu nhom bõ ket lai ú giai àoan nay khiïn cho moi ngûúi co suy nghô tiïu cûc vï phûúng phap lam viïc theo nhom. Töi àa nghiïm ra rùng, khi àa nhên thûc àûúc àêy la möt giai àoan khöng thï tranh khoi thò chung ta se biït kiïn nhên àï tiïn lïn giai àoan phat triïn tiïp theo.
- Nhûng gò chung ta cên phai lam la…- Võ
Giam Àöc Möt Phut tiïp tuc - dên dên giam
thiïu sû chó àao va tùng cûúng khuyïn khñch lên
hö trú cho nhom. Nhuï khñ àang ú mûc thêp cho nïn chung ta phai tòm cach ghi nhên nhûng hanh vi tñch cûc cua nhom cung nhû tiïp tuc trau döi cac ky nùng va kiïn thûc. Nhom cên phai biït cach tû quan trong giao tiïp hùng ngay cung nhû
trong viïc àûa ra cac quyït àõnh. Nhom cên tao
dûng cho mònh nhûng nguyïn tùc cú ban trong viïc lùng nghe va xû ly nhûng xung àöt cung nhû
trong viïc khuyïn khñch sû tiïp thu cua moi ngûúi. Nïn nhú rùng chung ta cên hö trú cho nhom nhûng gò ho khöng tû hö trú mònh àûúc.
Dan hao hûng cùt ngang.
- Nghôa la chung ta khöng thï nhay coc tû
Hoach àõnh ngay sang Giai quyït vên àï. Chung ta phai giam dên mûc àö chó àao va tùng dên
mûc àö hö trú khi nhom dên tiïn triïn qua cac giai àoan.
- Anh hiïu röi àêy, Dan. - Võ Giam Àöc Möt Phut móm cûúi - Ào la möt quy trònh phai àûúc thûc hiïn tûng bûúc möt. Va cung àûng quïn
rùng song song vúi viïc tùng cûúng hö trú va giam thiïu chó àao, cac ban cung phai tùng cûúng sû tham gia cua nhom vao qua trònh ban bac àï àûa ra cac quyït àõnh. Ban thên no chñnh la möt
hanh vi hö trú va trao quyïn han. Y thûc trach nhiïm cua nhom vï cöng viïc va quy trònh lam
viïc se ngay àûúc tùng lïn, va cuöi cung nhom se khöng con phu thuöc nhiïu vao sû lanh àao cua nhom trûúng nûa.
- Thï viïc gò se tiïp tuc xay ra sau ào, khi ngûúi nhom trûúng cû tiïp tuc dên mêt ài vai tro
lanh àao cua mònh àöi vúi nhom? - Dan hoi.
- Anh chú lo! - Võ Giam Àöc Möt Phut noi -
Luc nao trûúng nhom cung co möt vai tro nhêt
àõnh, nhûng khöng co nghôa la cû duy trò kiïm
soat mai va nhom cû mai phu thuöc vao trûúng nhom. Thûc ra:
Khöng bao giú va
se khöng bao giú co àûúc möt nhom co
nùng lûc lam viïc àöc lêp nïu nhû
trûúng nhom khöng sùn sang chia se quyïn lanh àao.
- Nïu nhû chung ta chu trong àïn hiïu qua cöng viïc va sû hai long cua nhên viïn thò yïu tö
cöt loi la ú chö phai lam sao cho moi ngûúi cung tham gia vao nhûng quyït àõnh co anh hûúng
trûc tiïp àïn chñnh ban thên ho. - Võ Giam Àöc Möt Phut tiïp tuc.
- Khöng chó co thï àêu! - Maria noi thïmHöm no töi co àoc möt bai bao noi rùng nhûng ai co cú höi tham gia vao viïc àûa ra cac quyït àõnh ú núi ho lam viïc se söng lêu hún nhûng ngûúi khac àêy.
- Thu võ qua nhó? - Võ Giam Àöc Möt Phut
nhên xet - Töi thêy àiïu ào co ly àêy chû. Nghô lai sû nghiïp cua mònh, töi múi nhên ra rùng nhûng khoanh khùc töi tï nhêt chñnh la khi ban thên töi khöng co quyïn lïn tiïng trong nhûng quyït àõnh co anh hûúng àïn chñnh cöng viïc mònh lam.
- Thï thò, quay lai vên àï cua chung ta,Maria noi tiïp - trûúng nhom phai tûng bûúc
trao lai quyïn lanh àao cho nhom àï ho co thï trú nïn tû chu va thanh cöng, àung khöng?
- Cung khöng hùn la trao lai quyïn lanh àao,
- Võ Giam Àöc Möt Phut noi - ma chñnh xac hún
la chia se no. Khi thûc hiïn àûúc àiïu ào, ngûúi trûúng nhom khöng con quyït àõnh thay cho nhom nûa ma anh ta chó tham gia vúi nhom trong viïc àûa ra quyït àõnh ma thöi. Khi nhom trûúng trú thanh möt thanh viïn cua nhom, bêy giú ta co thï goi ào la möt nhom tû quan.
- Nhûng tû trûúc àïn nay ngûúi ta vên luön àao tao chung töi vúi tinh thên giam àöc la ngûúi quyït àõnh va kiïm soat moi thû kia ma? - Dan noi.
- Töi biït chû. - Võ Giam Àöc Möt Phut tra
lúi - Töi muön gúi y cho cac ban thêy rùng cöng viïc cua möt ngûúi lanh àao la giup àú ngûúi
khac, cung nhû hö trú cac nhom lam viïc àï ho canh tranh lanh manh, quyït têm vúi cöng viïc va co thï tham gia vao cac quyït àõnh quan trong. Nïn nhú rùng möt nhom lam viïc hiïu qua luön thöng minh va sang tao hún möt bö nao àún àiïu trong viïc giai quyït nhûng vên àï kho khùn.
-Nao, bêy giú chung ta hay tiïp tuc vúi cêu hoi thû ba cua töi ài! - Maria àï nghõNhûng ma thöi, co le chung ta nïn giai àap cêu hoi cua Dan trûúc thò hún. Tröng anh êy co ve söt ruöt röi àêy!
- Ö töi thò sao cung àûúc ma. -Võ Giam Àöc
Möt Phut noi - Nao, vao àï ài Dan!
- A, töi muön biït möt khi nhom àa àat àïn
giai àoan Tao hiïu qua, liïu co bao giú ho se bõ suy thoai khöng? - Dan hoi.
- Cêu tra lúi la "Co" - Võ Giam Àöc Möt
Phut khùng àõnh - Ào la khi nhom co thïm, bõ
hao hut hay thay àöi thanh viïn chùng han, khi nhiïm vu thay àöi hoùc khi co möt sû kiïn lún
gêy anh hûúng àïn tiïn trònh lam viïc cua nhom. Khi êy ho se co thï bõ tut lai giai àoan thû 3 hoùc
thêm chñ la giai àoan thû 2. Cac ban phai chuên
bõ tinh thên cho nhûng trûúng húp êy àêy.
- Nghôa la vúi cûúng võ la möt ngûúi lanh àao, chung töi lai phai thay àöi cach quan ly àï phu húp vúi giai àoan êy a?
- Phai vêy. - Võ Giam Àöc Möt Phut noiKhi àang lam viïc vúi möt nhom co hiïu qua
cao, tûc la ban àang uy thac quyïn tû quyït cho ho, nïu co vên àï xay ra thò chung ta khöng thï
ài ngûúc tû phûúng phap Tao hiïu qua (S4) sang phûúng phap Hoach àõnh (S1) àûúc. Búi vò
àiïu ào se lam àoan tau trêt banh khoi àûúng ray ma thöi. Cac ban phai quay vï phûúng phap
Cöng tac (S3) va cö gùng tòm hiïu xem chuyïn gò
àang xay ra, sau ào múi co thï quyït àõnh phai quay vï phûúng phap Giai quyït (S2) hoùc chó
àao lai tû àêu, hoùc phï bònh rut kinh nghiïm àï
nhom hoat àöng lai nhû cu.
Võ Giam Àöc Möt Phut nga ngûúi tûa vao ghï möt luc, net mùt öng chuyïn sang ve trêm tû thûúng thêy.
- Vai nùm trûúc co möt ngûúi thêy chó töi vï viïc tiïp thïm sûc manh cho nhên viïn. Möt lên, töi than phiïn vúi öng êy rùng töi cam thêy qua mït moi vò phai àam àûúng toan bö cöng viïc diïn ra trong bö phên cua mònh ma töi khöng tai nao lam hït. Öng nhên nai ngöi nghe töi than van kï lï, cuöi cung chó noi vúi töi nhû thï nay
“Anh bõ lac hûúng röi àêy. Cöng viïc cua anh la
phai chó day cho nhên viïn cua mònh, phai giup àú ho phat huy ban thên ho cho àïn khi ho co
thï tû chõu trach nhiïm àöi vúi cöng viïc, anh phai cho ho cú höi àûúc lam viïc chû”. Lúi noi cua öng ta lam töi sûc tónh. Röi öng ta tiïp tuc giai thñch:
"Nha lanh àao" va "nha giao duc" la hai tû àöng nghôa.
- Y öng êy muön noi àïn “ngûúi huên luyïn” nhiïu hún, àung khöng? - Dan gúi y.
- Khöng. - Võ Giam Àöc Möt Phut tra lúiCac ban nïn nhú rùng chung ta huên luyïn loai vêt, nhûng lai giao duc con ngûúi. Nha lanh àao cung la möt giao viïn. Cöng viïc cú ban cua cac ban la phai giup phat triïn con ngûúi. Chung ta khöng thï lï thuöc vao nhûng cuöc höi thao hay têp huên àï lam àûúc àiïu êy. Trong möi nhom lam viïc bao giú cung tiïm ên möt nguön sang tao va tai nùng. Cöng viïc cua cac ban la giup àú
têt ca ho phat triïn nhûng ky nùng va kiïn thûc
sùn co àï ho co thï tû quan ly, cac ban cung phai
tao möi trûúng khiïn ho cam thêy sùn long dên
thên vao mao hiïm, àï phat triïn, àï chõu trach nhiïm va àï tên dung sûc sang tao sùn co cua
mònh. Nïu khöng lam àûúc viïc êy, cac ban se luön cam thêy qua tai vò cöng viïc chó ngay möt
thïm töi tï, chung ta se khöng bao giú co àûúc möt nhom biït cach lam viïc tû chu. Ào la möt
meo giup cac thanh viïn tû hoan thiïn ban thên
àêy. Nïu nhû chung ta tin rùng nhom cua mònh
co kha nùng lam viïc vúi hiïu qua cao, tû ào ra
sûc giup àú ho phat triïn nhûng ky nùng va kiïn
thûc phu húp cung nhû tao àiïu kiïn cho ho àûúc tû do hanh àöng thò chùc chùn nhom se tû
vên hanh möt cach sang tao va co tinh thên trach nhiïm. Àiïu nay se khiïn ngûúi lanh àao cam thêy nhe nhang hún nhiïu àêy.
- Nhû vêy viïc tiïp thïm sûc manh cho nhên viïn nghôa la giup nhom phat triïn nhûng ky
nùng va kiïn thûc cung nhû hö trú ho trong viïc vên dung tai trñ cua chñnh mònh.- Maria kït luên.
Möt àiïu quan trong cên ghi nhú ào la, àï co thï cöng hiïn toan têm toan lûc thò möi ca nhên va ca nhom phai thûc sû cam thêy tû do. Thûc tï, ho phai biït ro nhûng ky vong ban àùt núi ho.
Möt khi nhên thûc àûúc àiïu êy, ho se nö lûc àï hoan thiïn mònh. Luc êy nhom se àùt ra nhûng muc tiïu cao hún, àam nhên trach nhiïm nùng nï hún va sùn sang chêp nhên rui ro. Thêm chñ nhûng phan höi mang tñnh chêt phï bònh cung
phai àûúc chêp nhên nïu nhû nhom nhên thêy ào la möt phên trong qua trònh phat triïn cua
mònh va giup ho ài àïn thùng lúi.
- Qua la möt y tûúng lún. - Maria trêm trö.
- Phai goi ào la àöng lûc múi àung. - Võ Giam Àöc Möt Phut móm cûúi. - Nhom se cam thêy àûúc tiïp thïm sûc manh khi ho tham gia, xêy dûng va tao ra thanh qua.
- Ö töi cung thêy mònh àûúc tham gia, xêy dûng va tao thanh qua khi lam viïc vúi hai ngûúi àêy, - Dan nûa àua nûa thêt noi - chûa bao giú töi co àûúc möt cuöc gùp gú bö ñch nhû thï nay. Ca hai ngûúi thêt la tuyït vúi.
- Thò chung ta ú àêy la àï hoc hoi lên nhau ma. - Võ Giam Àöc Möt Phut vûa noi vûa nhòn
vao àöng hö cua mònh - Àöng lûc lún nhêt chñnh la sû chia se, khöng phai chó giûa hai ngûúi vúi nhau ma la giûa cac thanh viïn vúi nhau trong möt nhom. Nûa tiïng nûa se co möt cuöc hop höi àöng cho nïn bêy giú töi phai ài àêy. Thêt la thu võ khi àûúc gùp gú cö, Maria. Nïu cên àûúc giup àú thïm, àûng ngai goi cho töi nhe. Bêt cû luc nao cung àûúc. Chuc cö thanh cöng!
- Cam ún öng! - Maria àap - Nhêt àõnh la töi se goi ma. Töi se lêy bö phên lam viïc cua mònh lam têm àiïm àï ap dung nhûng àiïu töi àa hoc àûúc tû öng àêy.
- Con töi cung kha höi höp khöng biït viïc ap dung nhûng kiïn thûc vûa hoc àûúc co thanh
cöng khöng àêy! - Dan tiïp lúi.
Ngay sau ào, Dan va Maria bùt àêu ap dung nhûng àiïu ho vûa hoc àûúc tû Võ Giam
Àöc Möt Phut vao cöng viïc lanh àao thûúng ngay cua mònh. Dan chùng chú gò ma vên dung ngay cac khai niïm múi êy vao khoa huên luyïn Nhûng Àiïu Thiït Yïu trong Quan ly ma anh àang àam nhiïm.
Anh hûúng dên lai cho cac giam àöc tham gia vao chûúng trònh rùng, bûúc àêu tiïn cua qua trònh ài àïn muc tiïu tiïp thïm sûc manh cho nhên viïn àï àat àûúc cêp àö tû quan chñnh la qua trònh phên tñch àï xac àõnh giai àoan hiïn tai cua nhom. Va àï xac àõnh cac giai àoan phat triïn cua nhom, anh nhùc nhú moi ngûúi sû dung nhûng àùc àiïm trong tûng giai àoan cua
möt nhom lam viïc àï lam cú sú so sanh ban àêu. Va dô nhiïn, anh khöng quïn hûúng dên ho vï
nguyïn tùc PERFORM.
Möt khi moi ngûúi àa xac àõnh àûúc giai àoan phat triïn cua nhom, Dan lai tiïp tuc hûúng dên ho sang bûúc thû hai, ào chñnh la xac àõnh phûúng phap lanh àao phu húp cùn cû vao
mûc àö chó dên hay hö trú cung nhû mûc àö
tham gia cua nhom vao trong qua trònh àûa ra quyït àõnh. Va cuöi cung la chiïn lûúc cu thï giup nhom phat triïn, vñ du nhû lam ro vai tro va muc tiïu nïu nhû cac thanh viïn chûa nùm, hay hûúng dên biïn phap giai quyït xung àöt.
Möt khi nhûng nhu cêu cu thï àa àûúc xac àõnh, Dan àï nghõ cac giam àöc thiït lêp möt kï
hoach hanh àöng àï dên dùt hanh trònh ài àïn muc tiïu tû quan cua nhom.
Dan thiït kï möt "Kï hoach hanh àöng" bo
tui giup cac giam àöc dï dang va thuên tiïn tòm
hiïu, tû ào co thï trú thanh nhûng nha lanh àao
hiïu qua.
1.Xac àõnh muc àñch va cac gia trõ hûúng àïn
Thiït lêp muc tiïu va vai tro
Xêy dûng hiïn chûúng cho nhom
2.Phên tñch
3.Tòm phûúng phap lanh àao phu húp
4.Thûc thi phûúng phap lanh àao phu húp
5.Bùt àêu hanh trònh tiïn àïn muc tiïu trao
quyïn han cho nhom àat àïn kha nùng tû
quan
Maria nhên thêy viïc trú thanh möt ngûúi lanh àao gioi qua thêt rêt thu võ, àêy thû thach va dô nhiïn, khöng hï àún gian chut nao. No àoi hoi thúi gian, sû kiïn trò va quyït têm cua cö rêt nhiïu. Lam möt ngûúi lanh àao gioi kho hún nhiïu so vúi lam möt nha lanh àao àöc tai. Maria àa rut ra möt àiïu rùng tao àöng lûc cho moi ngûúi, chia se trach nhiïm chung la möt cöng viïc vö cung vêt va. "Qua thêt bao ngûúi khac cû "lam theo töi nhe!" thò se àún gian hún rêt nhiïu", Maria thêm nhên xet. "Cöng viïc nay khöng danh cho nhûng ngûúi hay nan chñ, nhûng àöi lai thò kït qua se rêt kha quan."
Tû sau buöi gùp cuöi cung vúi Võ Giam Àöc
Möt Phut, Dan va Maria vên giû liïn lac thûúng
xuyïn àï chia se vúi nhau nhûng kinh nghiïm thûc tiïn ma ho hoc àûúc.
- Töi thêy viïc chia se toan bö nhûng àiïu àa hoc êy vúi bö phên lam viïc cua mònh la rêt co ñch àêy Dan a! - Möt höm Maria bao Dan - Töi àa trònh bay cho ho têt ca nhûng gò àa hoc àûúc tû anh va Võ Giam Àöc Möt Phut. Töi muön têt ca moi thanh viïn àïu nùm àûúc cac giai àoan phat triïn cua nhom àï möi khi nhom chuyïn tû giai àoan nay sang giai àoan khac, trong trach khöng con àe nùng lïn möt mònh töi nûa.
- Thï cö cam thêy thï nao? - Dan hoi.
Maria àap:
- Thu võ àêy. Chung töi cû thûúng nghe nhûng cêu àai loai nhû "Ne, bêy giú chung ta ú giai àoan 2 röi àêy nhe!". Va têt ca chung töi cû thï ma chu àöng giup àú nhau trong cöng tac chó àao va hö trú cên thiït.
-Töi àoan la cac nhên viïn cua cö hoan toan tin cêy vao sïp cua mònh, àung khöng? - Dan hoi. Maria móm cûúi.
- Ho kiïm tra xem töi co sû dung àung phûúng phap lanh àao phu húp hay khöng.
Nhûng co möt àiïu con quan trong hún ca sû tham gia cua moi ngûúi vao trong qua trònh phên
tñch va thñch ûng trong cac giai àoan. Ào chñnh la cai cam giac àûúc tiïp thïm sûc manh va trûúng thanh vò àûúc trao quyïn han ma ai ai cung cam nhên àûúc. Qua thêt khöng ai bên têm àïn viïc töi ài trï hoùc vùng mùt trong cac cuöc
hop. Ho co thï tû lanh àao chñnh mònh, va töi cam nhên àûúc möt bêu khöng khñ tû do, tin
tûúng lên nhau giûa cac thanh viïn.
- Võ Giam Àöc Möt Phut se rêt vui vï nhûng
viïc cö lam àûúc àêy, Maria a. - Dan noi - Öng
êy vên thûúng bao chung ta rùng:
Ken Blanchard la möt tac gia co sûc anh
hûúng rêt lún. Quyïn sach àûúc cac ban àoc àon
nhên nöng nhiït nhêt cua öng la quyïn Võ Giam
Àöc Möt Phut (The One Minute Manager),
àöng tac gia vúi Spencer Johnson, àûúc ban ra hún 9 triïu ban trïn khùp thï giúi va cho àïn nay vên con nùm trong danh muc cac quyïn sach ban chay nhêt. Ào la möt quyïn sach àûúc dõch sang
hún 25 ngön ngû va àûúc àanh gia la möt trong nhûng quyïn sach thanh cöng nhêt moi thúi àai vï chu àï kinh doanh.
Bïn canh ào, Ken Blanchard con co nhiïu
quyïn sach thanh cöng khac, trong sö ào co 5
quyïn thuöc bö sach Võ Giam Àöc Möt Phut
(The One Minute Manager Library), ào la:
- Võ Giam Àöc Möt Phut va Bñ quyït xêy àûng nhom lam viïc hiïu qua (The One Minute Manager Builds High Performing Teams).
- Võ Giam Àöc Möt Phut - Bñ quyït ap dung àï tha nh cöng (Putting the One Minute Manager To Work)
- Võ Giam Àöc Möt Phut va con khó (The One Minute Manager Meets The Monkey)
- Sûc manh cua Võ Giam Àöc Möt Phut (Self Leadership and the One Minute Manager)
- Võ Giam Àöc Hiïu Qua (The On-Time, On-Target Manager)
Öng cung la àöng tac gia vúi giao sû Norman Vincent Peale trong quyïn Sûc manh cua phûúng phap quan ly lêy àao àûc lam cú sú (The Power of Ethical Management). Nùm 1992 öng cho ra mùt quyïn Chúi tro àanh gön (Playing the Great Game of Golf), tiïp theo ào la quyïn Ke hêm mö
nöng nhiït: Phûúng phap àöt pha trong lônh vûc
Dõch vu Kha ch ha ng (Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service), àöng tac gia vúi Sheldon Bowles. Nùm 1994 öng
ra mùt quyïn Chung ta la nhûng ngûúi thên yïu
(We Are the Beloved), möt quyïn sach kï vï hanh trònh têm linh cua chñnh öng, va vao nùm
1995 öng cho ra àúi quyïn sach ban chay nhêt Ai cung la nha huên luyïn (Everyone's a Coach), àöng tac gia vúi Don Shula, cûu huên luyïn viïn
trûúng cua Miami Dolphins… Quyïn Gung Ho! gên àêy nhêt cua öng cung luön xïp hang cao trong danh muc nhûng quyïn sach ban chay nhêt.
Giao sû Blanchard la giam àöc àiïu hanh vï mùt vùn hoa, tinh thên cua The Ken Blanchard Companies, Inc. - möt cöng ty chuyïn vï tû vên va àao tao quan ly trïn toan cêu do öng cung vú, giao sû Marjorie Blanchard, thanh lêp vao nùm
1979 tai San Diego, California. Hiïn nay, öng con tham gia thuyït trònh tai Àai hoc Cornell, núi öng àûúc xem la giao sû uy thac danh dû cua Höi àöng Uy thac.Öng àa nhên rêt nhiïu giai thûúng va nhiïu lên àûúc tön vinh vò nhûng àong gop cua öng trong lônh vûc quan ly, lanh àao va thuyït giang. ****
Don Carew la möt nha tû vên lanh àao, möt nha huên luyïn, möt ngûúi thêy tai nùng àûúc nhiïu ngûúi kñnh trong va öng con la möt thuyït gia àêy nhiït huyït. Don Crew àa tûng tû vên cho cac tö chûc chñnh phu, giao duc va kinh doanh trïn khùp nûúc My, Mexico va Canada. Öng chuyïn vï cac lônh vûc nhû lanh àao, xêy dûng nhom, biïn àöng trong tö chûc, khuyïn khñch sû tham gia va húp tac cua nhên viïn trong cac hï thöng lam viïc.
Nhûng bai noi chuyïn va höi thao cua öng luön àûúc trònh bay vúi têt ca long nhiït huyït va luön mang tñnh dñ dom vò chung luön dûa trïn nhûng kiïn thûc va kinh nghiïm thûc tiïn cua chñnh öng. Öng vên àûúc moi ngûúi khen la möt con ngûúi chên thêt, biït quan têm va hoa àöng vúi têt ca moi àöi tûúng khan thñnh gia. Öng la gia o sû danh dû cu a trûú ng Àa i ho c Massachusetts, núi öng chuyïn giang day vï phat triïn tö chûc trong cac chûúng trònh cû nhên giai àoan tû 1965 àïn 1994.
Don Crew co n la mö t àö i ta c tû vê n tha nh lê p cu a The Ken Blanchard Companies, núi öng
thû c hiï n cöng ta c tû vê n cho ca c tö chû c cöng ty kha c nhau cu ng nhû cho chñnh Blanchard Companies. Öng la àö ng sa ng lê p chuö i sa n phê m Nho m la m viï c hiï u qua vú i The Ken Blanchard Companies va la ta c gia cu a ha ng loa t nhû ng ba i viï t chuyïn nga nh trïn ca c tú ba o.
Eunice Parisi-Carew la möt nha tû vên va chuyïn gia àao tao vï quan ly tai nùng, àöng thúi
cung la möt thuyït gia co sûc löi cuön manh me.
Vúi nguön kinh nghiïm döi dao trong cac khña canh thuöc lônh vûc quan ly va phat triïn tö
chûc, ba àa thiït kï, chó àao va ûng dung nhiïu
dû an huên luyïn va tû vên cho hang loat cac
cöng ty hang àêu ú Bùc My nhû Merrill Lynch, AT&T, Hyatt Hotels, Transco Energy Company va ca Bö Y tï, Giao duc va Phuc lúi xa höi.
Xêy dûng nhom, ky nùng lanh àao, biïn
àöng trong tö chûc va quan ly cuöc söng la nhûng chu àï thûúng hay àûúc àï cêp àïn trong
cac buöi noi chuyïn, höi thao va cac bai bao cua ba. Ba cung la àöng sang lêp chuöi san phêm
Nhom lam viïc hiïu qua vúi The Ken Blanchard Companies.
Ba àa tûng chó àao möt chûúng trònh àao tao
cû nhên vï lônh vûc Hoat àöng va Lanh àao
nhom ú trûúng Àai hoc Hartford, va la thanh viïn ban thúi gian trong ban chu nhiïm khoa cua
trûúng Àai hoc American. Ngoai ra, ba con la thanh viïn trong Höi àöng giam àöc Viïn NLT va la pho giam àöc Cac Dõch vu Chuyïn mön
cua The Ken Blanchard Companies.
Ba nhên bùng tiïn sô Giao duc chuyïn khoa
Khoa hoc Hanh vi ú Àai hoc Massachusetts va la möt nha têm ly hoc àûúc cêp phep hanh nghï tai
bang Massachusetts.
Hiïn ba la chuyïn viïn nghiïn cûu cao cêp
cua chûúng trònh Vùn Phong Cua Tûúng Lai
(Office of the Future) cua The Ken Blanchard Companies. Cöng viïc cua ba la nghiïn cûu cac
xu hûúng se xay ra trong vong 5 àïn 10 nùm túi
trong cac möi trûúng lam viïc àï tòm hiïu möi
liïn hï giûa chung va vai tro cua ngûúi lanh àao, cac tö chûc va nhiïu vên àï kinh tï khac.
SÛ QUAN TRONG CUA
THEO DOI HOAT ÀÖNG CUA NHOM34
NHÛNG THAY ÀÖI VÏ
NÙNG SUÊT VA NHUÏ KHÑ82
MÖT NHA LANH ÀAO HOAT BIÏN86
THÚI ÀIÏM THAY ÀÖI PHÛÚNG PHAP
LANH ÀAO112
KHI NHOM RÚI VAO TÒNH TRANG SUY THOAI
NHA LANH ÀAO CUNG
LA NHA GIAO DUC122
NHÛNG VÕ GIAM ÀÖC MÖT PHUT MÚI128
CHIA SE THANH QUA VÚI MOI NGÛÚI131
Chõu trach nhiïm xuêt ban: TRÊN ÀÒNH VIÏT
Biïn têp : Thanh Nam
Trònh bay : First News
Sûa ban in : Huynh Nga
Thûc hiïn : First News - Trñ Viït
62 Nguyïn Thõ Minh Khai - Quên 1
Àt: 8225340 - 8296764 - 8221917 - 8223637
In 2.000 cuön, khö 13 x 20,5 cm tai XN In Cty Vùn Hoa Phûúng Nam (160/13 Àöi Cung, Q11, TP. HCM). Giêy ÀKKHXB sö 719-2007/CXB/10-43/THTPHCM cêp ngay 5/9/2007 - QÀXB sö 903/QÀTHTPHCM-2007 cêp ngay 13/9/2007. In xong va nöp lûu chiïu quy IV/2007.
NHA XUÊT BAN TÖNG HÚP TP. HÖ CHÑ MINH