Công Ty Samsung Trân trọng gửi đến bạn cuốn sách này.
Phiên bản ebook này được thực hiện theo bản quyền xuất bản và phát hành ấn bản
tiếng Việt của công ty First News - Trí Việt với sự tài trợ độc quyền của công ty
TNHH Samsung Electronics Việt Nam. Tác phẩm này không được chuyển dạng sang bất kỳ hình thức nào hay sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào.
ISBN: 0793180619
First published by Dearborn Trade Publishing (Kaplan Publishing now)
A Kaplan Professional Company.
© 2006 by Eric Yaverbaum. All rights reserved.
Authorized translation as per agreement #754 dated of 08-06-2006.
Vietnamese Language Copyright © 2006 by First News - Tri Viet Cöng ty First News - Trñ Viï t giû ba n quyï n xuê t ba n va pha t ha nh ê n ban tiïng Viït theo húp àöng chuyïn giao ban quyïn vúi Nha xuêt ban Kaplan, Hoa Ky.
Bêt cû sû sao chep, trñch dên nao khöng àûúc sû àöng y cua First News va Kaplanàïu la bêt húp phap va vi pham Luêt Xuêt ban Viït Nam, Luêt Ban quyïn Quöc tï va Cöng ûúc Bao hö Ban quyïn Sú hûu Trñ tuï Berne.
CÖNG TY VÙN HOA SANG TAO TRÑ VIÏT - FIRST NEWS
11HNguyïn Thõ Minh Khai, Quên 1, TP. Hö Chñ Minh
Tel: (84.8) 8227979 - 8227980 - 8233859 - 8233860
Fax: (84.8) 8224560; Email: triviet@firstnews.com.vn
Website: www.firstnews.com.vn
Biïn dõch:
NGUYÏN TRUNG AN (MBA)
VÛÚNG BAO LONG
Trong kinh doanh, ai la ngûúi thûc sû hiïu ro nhûng phêm chêt cên thiït àï trú thanh möt nha lanh àao hiïu qua? Dô nhiïn ào chñnh la cac Töng giam àöc thanh cöng nhêt trïn thï giúi.
Y tûúng viït quyïn sach nay xuêt hiïn trong àêu töi vao möt buöi ùn töi vúi möt nhom Töng giam àöc va öng Richard Grasso, nguyïn Giam àöc Sú Giao dõch Chûng khoan New York. Cuöc tro chuyïn àa lam sang to nhiïu kiïn thûc vö cung hûu ñch vï cac phûúng phap hït sûc sang tao va cûc ky àa dang àï trú thanh möt nha lanh àao xuêt sùc.
Trong quyïn sach nay, chung ta se kham pha nhûng bñ quyït lanh àao hiïu qua va thanh cöng qua lúi kï cua cac CEO trong cac cuöc phong vên àöc quyïn. Ho se tiït lö nhûng chiïn lûúc, thai àö, hanh vi, triït ly va chiïn thuêt ma ho àa ap dung thanh cöng àï àûa ban thên va tö chûc cua mònh vûún lïn võ trñ dên àêu.
Nhûng ky nùng lanh àao co thï hoc hoi àûúc hay khöng? Hay ào chó la nùng khiïu thiïn bêm cua tûng ngûúi? Theo Giao
sû Garee Earnest cua Àai hoc Ohio, “ky nùng lanh àao khöng phai la möt phêm chêt bêm sinh ma no co thï àûúc phat triïn thöng qua àao tao”. Hiïn nay, nhiïu chuyïn gia khac cung khùng àõnh àiïu nay.
Theo Tap chñ Nghï nghiïp cua Wall Street, möt cuöc khao sat vï Chu tõch va CEO cua 300 cöng ty cho thêy chó co khoang 40% trong sö ho co ky nùng lanh àao bêm sinh, 60% con lai la nhú ú kinh nghiïm trong qua trònh lam viïc. Nhûng cuöc nghiïn cûu khac cung chó ra rùng chñnh kha nùng nhên biït va àiïu chónh cam xuc cua ban thên va cua nhûng ngûúi xung quanh àong gop àïn 80% vao thanh cöng trong cöng tac àiïu hanh möt tö chûc. Nhû vêy, ai trong chung ta cung co tiïm nùng lanh àao.
Àï tòm ra cac bñ quyït lanh àao, chung töi àa phong vên hún 100 CEO vúi ba cêu hoi quan trong:
1.Ky nùng lanh àao hiïu qua nhêt cua öng (ba) la gò?
2.Öng (ba) co thï àûa ra möt vai vñ du àï chûng to ky nùng ào giup gia tùng lúi nhuên, gianh thïm thõ phên hay àat àûúc möt muc tiïu quan trong cua cöng ty?
3.Lam thï nao àï trú thanh möt ngûúi lanh àao xuêt sùc?
Têm quan trong cua cac ky nùng lanh àao trong kinh doanh va nhu cêu thöng tin vï ky nùng lanh àao ngay cang àûúc moi ngûúi quan têm. Theo ban tin Ky nùng lanh àao àiïu hanh, khoang 40% cac têp àoan lún ú My co hùn möt chûúng trònh
àao tao ky nùng lanh àao chñnh thûc cho riïng mònh. Nhûng nghiïn cûu cua Harris Poll kham pha ra rùng chó co möt phên ba
cac nha lanh àao cao cêp nùm trong 500 cöng ty hang àêu cua My cam thêy tin tûúng vao nùng lûc lanh àao cua thï hï sau.
Nhûng xò-cùng-àan gên àêy trïn cac phûúng tiïn truyïn thöng àai chung vï Enron, WorldCom, Tyco, ImClone, Arthur
Anderson, Martha Stewart va Global Crossing la nhûng canh
bao manh me vï cuöc khung hoang ky nùng lanh àao hiïn thúi trong nïn kinh tï My. Trïn thûc tï, sö lûúng cac CEO bõ sa thai
vò yïu kem àa tùng àïn 130% trong vong sau nùm qua. Ro rang, hang ngan doanh nhên va nhên viïn trong cac cöng ty nhû vêy
àïu co thï nhên àûúc nhûng lúi ñch tû cac chiïn lûúc, y tûúng
lanh àao va àiïu hanh àûúc chia se trong quyïn sach nay.
Nïu ban sú hûu hay co thï nghô ra möt bñ quyït lanh àao
àùc biït hiïu qua, chung töi rêt mong cac ban gúi cho chung töi qua àõa chó eric@jerichopr.com àï chung töi co thï chia se vúi
àöc gia trong cac ên ban sau cua quyïn sach nay. Têt nhiïn cöng sûc cua cac ban se àûúc chung töi àap àïn xûng àang!
- Eric YaverbaumTheoGene Abbott, Töng giam àöc Têp àoan Abbott & Associates, “Thanh cöng khöng thï hoan toan àat àûúc thöng qua sû lanh àao àún àöc. Möt nha lanh àao gioi phai luön quan têm tuyïn dung nhûng ngûúi phu húp, sùn sang trao àöi vï moi vên àï möt cach cúi mú, àöng thúi khuyïn khñch sû cam kït trach nhiïm cua têt ca moi ngûúi.”
“Töi àa hoat àöng trong lônh vûc cung cêp thiït bõ cú khñ suöt 34 nùm qua. Möt trong nhûng dû an nöi bêt cua chung töi la dû an TARP, Àûúng hêm xuyïn long àêt, thûc hiïn cho Sú Vï sinh Àö thõ Chicago.
Dû an nay nùm sêu dûúi mùt àêt 90 met nïn têt ca cac thiït bõ àöt nong va lam lanh cung nhû nguyïn vêt liïu àïu
phai àûúc àûa xuöng àö sêu nay va àûúc lùp àùt vao möt phong àiïu khiïn co kñch thûúc bùng möt sên bong àa.
Luc ào töi àûúc thöng bao qua àiïn thoai rùng chung töi àang gùp möt sû cö nghiïm trong. Trïn mùt àêt, möt cêu thap cö àõnh àa àûúc lùp àùt ngay trïn võ trñ núi co phong àiïu khiïn bïn dûúi!
Sau vai cuöc hop, chung töi àa thuyït phuc àûúc nhûng ngûúi quan ly dû an rùng cên thiït phai xêy dûng möt bï àú keo dai tû cêu thap. Sau ào, chung töi àa sû dung bï àú nay àï lùp àùt cac thiït bõ cên thiït trïn cao àö cua cêu thap. Bùng ky nùng lanh àao, sû trao àöi thöng tin va nhiït tònh lam viïc, chung töi àa hoa giai àûúc möt tònh huöng nan giai va àûúc moi ngûúi àanh gia cao.
Möt dû an khac cung rêt quan trong àöi vúi chung töi la dû an Phong thñ nghiïm quöc gia Argonne ú Lemont, bang Illinois. Dû an nay trõ gia 6 triïu àö la My. Tuy nhiïn, sau khi triïn khai, chung töi gùp nhiïu trú ngai vò phai àiïu chónh thiït kï va àiïu ào anh hûúng àïn kha nùng kiïm soat tiïn àö thi cöng cöng trònh.
Cung bùng sû trao àöi, ky nùng lanh àao va sû nùng nö, nhom chung töi àa têp húp 13 bö phên trong cú sú nay thanh möt. Nhú ào, chung töi co thï gia cöng têt ca cac vêt tû trïn cú sú tûúng àöng vúi nhau, co thï àêy nhanh tiïn àö, cung nhû têp húp sùn toan bö nguyïn vêt liïu tai cöng trûúng trûúc khi cöng trònh àûúc thûc hiïn phên mai.
Ngûú i dên Argonne trê m trö tha n phu c sû nhiï t tònh va cê n mê n cu a chu ng töi. Thê t ra, chu ng töi àûú c mo i ngûú i cöng nhê n va ca m ún vï hiï u qua la m viï c cu a mònh khöng chó la ca c cöng ta c theo àu ng tiï n àö , ma co n vò sû an toa n trong lao àö ng. Pho ng thñ nghiï m Argonne àa ghi hònh vï cöng ta c an toa n lao àö ng trong qua trònh thi cöng va gú i cho tê t ca ca c Pho ng thñ nghiï m kha c cu a mònh trïn thï giú i.”
Gene kït luên: “Chó khi nao ban sùn sang cöng hiïn hït mònh, cö gùng àat àûúc nhûng kït qua töt nhêt thò ban múi co thï trú thanh möt nha lanh àao gioi”.
Dan
Amos, Töng giam àöc Têp àoan Bao hiïm
AFLAC thö lö rùng: “Triït ly quan ly cua töi rêt àún gian. Nïu ban àöi àai töt vúi nhên viïn cua mònh, ho se hït long vúi khach hang va cöng viïc kinh doanh cua ban.”
“Têt ca nhên viïn cua chung töi àïu biït rùng chung töi lùng nghe va àanh gia cao nhûng y kiïn àong gop cua ho, mùc du lùm khi möt sö y kiïn thoat nghe qua co ve rêt la lung. Nhú àanh gia cao cac quan àiïm khac nhau cua nhên viïn va khach hang, chung töi phat triïn àûúc nhûng san phêm manh hún, múi hún, va thiït lêp àûúc nhûng möi quan hï lêu dai hún àöi vúi nhûng khach hang mua bao hiïm cua chung töi.”
Theo Dan, xet vï khña canh lúi nhuên, AFLAC la cöng ty bao hiïm nhên tho nûúc ngoai lún nhêt ú Nhêt Ban va la cöng ty nûúc ngoai co mûc lúi nhuên lún thû hai trong têt ca cac nganh. Nùm 1998, AFLAC àûúc tap chñ Fortune xïp hang la Cöng ty Bao hiïm Sö Möt trong sö 100 cöng ty co chñnh sach töt nhêt àöi vúi nhên viïn, va àûng àêu danh sach nay trong 5 nùm liïn.
Dan no i: “Tha nh cöng cu a chu ng töi khöng pha i la ngê u nhiïn ma co . Ào la kï t qua trû c tiï p cu a triï t ly va chiï n lûú c kinh doanh lê y con ngûú i la m gö c ma chu ng töi àa theo àuö i nhiï u nùm qua. Chu ng töi nhê n diï n nhu cê u cu a kha ch ha ng va pha t triï n ca c loa i sa n phê m vú i gia ca hú p ly àï àa p û ng nhû ng nhu cê u cu a ho . Chu ng töi cu ng cung cê p ca c chûúng trònh huê n luyï n tiï p thõ nhù m hö trú cö ng ta c viïn àï ho dï da ng cha o ba n ca c sa n phê m ba o hiï m cu a chu ng töi hún. Khi co yïu cê u bö i thûú ng theo hú p àö ng ba o hiï m, chu ng töi luön giû àu ng cam kï t cu a mònh bù ng ca ch thanh toa n mö t ca ch nhanh cho ng va cöng bù ng.”
“Giû lúi hûa vúi khach hang la yïu tö quan trong nhêt trong sû thanh cöng cua chung töi, va kha nùng thûc hiïn àiïu ào phu thuöc vao nhûng möi quan hï töt àep vúi khach hang ma nhên viïn cua chung töi àa tao dûng àûúc.
Ào la ly do tai sao chung töi xem nhên viïn la yïu tö co têm quan trong hang àêu trong triït ly kinh doanh cua mònh.
Chung töi muön AFLAC trú thanh möt cöng ty àûúc moi ngûúi biït àïn vò sûc manh trong tñnh cach, cung nhû sûc manh vï hiïu qua hoat àöng tai chñnh. Kha nùng keo dai sû thanh cöng ma chung töi àa àat àûúc phu thuöc vao cach thûc chung töi khuyïn khñch va lùng nghe nhûng y kiïn tû nhên viïn, cöng àöng, khach hang va cac àöi tac kinh doanh. Töi tin rùng viïc tòm kiïm va sû dung nhûng tai nùng va cach nhòn àa dang cua nhên viïn se tao ra nhûng quyït àõnh chñnh xac hún cho cöng ty, tû ào mang lai nhûng kït qua töt àep.
Vñ du nhû nhiïu nùm trûúc, nhên viïn chung töi co y kiïn rùng viïc chùm soc con cai la möt vên àï rêt quan trong àöi vúi nhûng ngûúi co gia àònh. Nùm 1991, chung töi àa thanh lêp Nha tre vúi tïn goi Imagination Station
nhùm cung cêp dõch vu nuöi day tre ban ngay cho nhûng nhên viïn cöng ty co con nho. Y tûúng nay thanh cöng àïn mûc nùm 2001 chung töi mú thïm Imagination Station II. Hiïn nay, chung töi la cöng ty cung cêp dõch vu chùm soc tre lún nhêt Georgia.
Ro rang rùng khi nhên viïn cua chung töi biït con cai ho àang àûúc chùm soc töt, ho se co cuöc söng cên bùng hún, ho têp trung töt hún trong cöng viïc va se khöng cau gùt vúi khach hang. Lúi ñch tû cac Imagination Station àa nêng cao kha nùng giû chên nhên viïn cua chung töi. Trung bònh ho
ú lai lam viïc vúi chung töi 10 nùm.
Hiïn tai, chung töi àang xem xet kha nùng nhên nhûng àûa tre lún lïn tai cac Imagination Station vao lam viïc cho AFLAC. Nhûng àûa tre nay la “tai san” cua cöng ty. Chung àa biït vùn hoa cöng ty chung töi; chung biït vï AFLAC; va chung rêt mong muön àûúc àong gop vao thanh cöng cua chung töi.
Chung töi muön àam bao rùng moi nhên viïn àïu gop phên vao sû thanh bai cua cöng ty. Tûng ngûúi àïu co quyïn mua cö phiïu cua cöng ty àï àûúc chia lúi nhuên hang nùm tû cöng viïc kinh doanh chung, ngoai tiïn lûúng.
Nûúc lïn thò thuyïn lïn. Khi cöng ty cang lún manh, sû thõnh vûúng cua ho cung lún theo. Chñnh sach phên chia lúi nhuên àûúc dûa trïn ca hiïu qua hoat àöng toan cöng ty lên nùng lûc cua tûng nhên viïn trong viïc hoan thanh cac muc tiïu liïn quan àïn cöng viïc. Do ào, chung töi khöng con nghe cêu “Ào khöng phai la viïc cua töi” nûa. Moi ngûúi àïu hiïu rùng nïu muön àat àûúc cac muc tiïu chung, têt ca phai cung nhau lam viïc. Nhûng möi liïn kït nay àa tao ra long trung thanh va sû cöng hiïn àûúc xêy
dûng bùng nhûng nö lûc khöng mït moi.
Ngay ca khi nhên viïn àa rúi khoi cöng ty, chung töi vên
xem ho la möt phên cua gia àònh AFLAC. Gên àêy chung töi àa tö chûc möt buöi gùp mùt toan cöng ty vúi nhûng ngûúi
àa nghó hûu. Viïc chuyïn chûúng trònh nay thanh möt sû
kiïn hang nùm àa tao ra tiïng vang lún. Ngoai ra, têt ca
nhûng ngûúi àa nghó hûu àïu nhên àûúc quyïn ky yïu AFLAC (AFLAC Family Album).
Lam sao àï trú thanh möt ngûúi lanh àao töt hún? Lúi khuyïn cua töi danh cho nhûng ngûúi muön nêng cao ky nùng lanh àao la hay tòm cach cai thiïn ky nùng lùng nghe va giao tiïp cua mònh. Töi tin rùng ky nùng giao tiïp chñnh la têm àiïm cua kha nùng lanh àao gioi. Ngûúi lanh àao gioi se truyïn àat têm nhòn va nhûng gia trõ cua cöng ty thöng qua ngön tû va hanh àöng cua mònh. Ngûúi ào cên
lùng nghe nhûng vên àï ma nhên viïn phai àöi mùt khi thûc hiïn têm nhòn cua mònh va co nhûng àiïu chónh húp ly. Ngûúi ào cung phai quan têm àïn nhûng nhu cêu cua
khach hang va tñch cûc lam viïc àï bao àam rùng san phêm va nhên viïn cua cöng ty co thï àap ûng töt nhêt nhûng nhu cêu ào.
Cöng ty la möt tö chûc söng; muön lanh àao thanh cöng, ban phai ghi nhú rùng cên phai co nhûng ngûúi mua va ban san phêm cua ban. Àiïu quan trong la cac nha lanh àao doanh nghiïp phai truyïn àat ro rang nhûng cam kït, nhûng
gia trõ cua mònh va lam cho möi nhên viïn nhên thûc ro vai tro quan trong cua ho àöi vúi sû thanh cöng cua cöng ty.
Àï giao tiïp töt, ban cên phai thêu hiïu moi vên àï trûúc khi truyïn àat àïn nhên viïn cua ban àï bao àam rùng
chung cung ro rang va dï hiïu àöi vúi têt ca moi ngûúi, bêt kï ho ú võ trñ nao trong cöng ty.
Töi thûúng sû dung e-mail va nhûng ghi chu viït tay àï truyïn àat nhûng vên àï àún gian va chuyïn tai thöng tin nhanh chong. Àöi vúi nhûng vên àï phûc tap hún möt chut hay cên thao luên thïm, töi dung àiïn thoai hay ghe vao phong lam viïc cua cêp dûúi. Khi töi thûc sû cên truyïn àat möt y tûúng nao ào àoi hoi nhên viïn phai têp trung chu y, töi sû dung ban ghi nhú (memo). Tuy nhiïn, rêt hiïm khi töi sû dung memo trong nöi bö AFLAC, nïn möt khi töi sû dung àïn no thò moi ngûúi àïu biït rùng ho phai chu y va têp trung cao àö.
Töi thûúng tö chûc cac cuöc hop toan cöng ty àï thöng
bao cho moi nhên viïn biït vï hoat àöng kinh doanh va cac chñnh sach hiïn hanh cua cöng ty. Ào khöng nhûng la dõp àï töi trònh bay va giai thñch nhûng vên àï co anh hûúng
àïn hoat àöng kinh doanh chung cua cöng ty ma con la cú höi giup nhên viïn co àûúc bûc tranh toan canh vï cöng ty, qua ào ho tû xac lêp àûúc pham vi hoat àöng cua mònh va hiïu àûúc rùng tai sao möi ngûúi àïu co têm quan trong àöi vúi sû thanh cöng cua AFLAC.
Chung töi co möt chûúng trònh goi la Sang kiïn nghï nghiïp nhùm khuyïn khñch nhên viïn àï xuêt y tûúng cung
nhû khen thûúng ho nïu y tûúng cua ho àûúc triïn khai. Ky
yïu AFLAC cua chung töi luön danh chö àï nïu bêt nhûng
àong gop xuêt sùc cua cac ca nhên àöi vúi cöng ty.
Cuöi cung, ngûúi lanh àao gioi phai hoi rêt nhiïu cêu hoi khac nhau vï nhên viïn: Àiïu gò kñch thñch ho lam viïc? Nhûng nhu cêu nao cua ho àa àûúc thoa man? Nhu cêu nao chûa àûúc thoa man? Ban co thï giup ho nhû thï nao? Viïc hö trú ho se tao ra tac àöng gò àöi vúi cöng ty? Lùng nghe va àap ûng nhu cêu cua nhên viïn se giup cöng ty phat triïn ca trong ngùn han va dai han.”
Niranjan Ajwani, Töng giam àöc Têp àoan Ajwani böc
bach: “Töi luön cö gùng duy trò ky nùng lanh àao cua mònh
möt cach tû nhiïn. Nïu co bêt cû àiïu gò khöng hai hoa vúi cac quy luêt tû nhiïn, àiïu ào se khöng tön tai lêu. Töi sû dung
nguyïn tùc nay khi ra cac quyït àõnh nhùm mang lai sû phên chên cho chñnh mònh, àöng sû va cac nhên viïn cua töi.”
“Ky nùng lanh àao àoi hoi sû cam kït tû hoan thiïn suöt àúi. Ngûúi lanh àao khöng chó cên bùng nhûng nhu cêu
khac nhau cua riïng mònh, ma con phai la möt nhên tö tñch
cûc trong viïc dung hoa cac nhu cêu khac nhau cua nhên
viïn àï ho co thï tên hûúng cuöc söng, niïm vui, tònh yïu, cac möi quan hï va cac nhu cêu tinh thên thiït yïu khac.
Nha lanh àao lún la ngûúi biït giao viïc va tao àiïu kiïn cho ngûúi khac lam viïc. Trïn thûc tï, chung töi xêy dûng tûng nhom lam viïc co têm nhòn va muc tiïu chung, cung cêp cho ho khöng gian, cú höi va phûúng tiïn lam viïc àï ho sang tao va phat triïn. Chung töi lûa chon thanh viïn dûa trïn thai àö cua ho va se àao tao thïm ky nùng cho ho. Chung töi cung nhau hoc hoi, cung nhau phat triïn nhû möt nhom thöng nhêt, chung töi tao ra va àong gop vao sû tiïn bö cua ca cöng ty – möt chu trònh nhùm mang lai möt khöng gian lam viïc thu võ va sû thoa man ca nhên àïn tûng ngûúi.
Àï thanh cöng, ngûúi lanh àao cên phai co möt têm nhòn toan diïn va thöng nhêt cho doanh nghiïp cua mònh, phai tñch cûc thuc àêy tû duy toan diïn va nhûng hanh àöng mang tñnh nhên vùn bïn trong doanh nghiïp. Ngûúi lanh àao gioi se truyïn cam hûng cho nhên viïn bùng möt têm nhòn vï nhûng kha nùng trong tûúng lai. Ngûúi ào phai cö gùng tao ra gia trõ cho xa höi – vûút qua mêu thuên bùng sû
húp tac, tòm giai phap qua kho khùn, biïn thach thûc thanh cú höi.
Chung töi cung chu trong vao sû giao duc khöng ngûng.
Giao duc bïn trong doanh nghiïp la möt qua trònh keo dai ca àúi. No se co ñch trong viïc hiïu àûúc cac möi quan hï
giûa cac nganh nghiïn cûu va cac vên àï möt cach tiïn bö.
Sû thay àöi ú möt thanh viïn trong hï thöng se keo theo sû thay àöi trong toan hï thöng.
Trong thiïn niïn ky múi, chung töi àa tö chûc lai cac hoat àöng kinh doanh vúi muc àñch rêt ro rang. Ào la san xuêt, cung cêp hay gia cöng cac san phêm va dõch vu co ñch cho xa höi va phat triïn khai niïm cung nhû tao ra nhûng san phêm phuc vu cho möt quan niïm söng hanh phuc lêu dai, trïn cú sú tön trong cac quy luêt tû nhiïn va bao vï möi trûúng. Nhûng àöi tac ma chung töi tòm kiïm cho cac hoat àöng kinh doanh cua mònh la nhûng cöng ty cung chia se muc àñch tûúng tû. Lúi nhuên thu àûúc tû doanh nghiïp se danh cho cö àöng – nhûng ngûúi àa àêu tû vao triït ly kinh doanh, san phêm, dû an, phûúng phap hoat àöng va tiïm nùng kinh doanh cua chung töi.
Nhûng lônh vûc sau àêy àa àûúc chung töi xac lêp trong chiïn lûúc phat triïn cöng ty vò chung xoay quanh nhûng khai niïm vï Cuöc söng Hanh phuc va Phat triïn Bïn vûng:
•Cac san phêm va dõch vu tiït kiïm nùng lûúng, thên thiïn vúi möi trûúng.
•Cac dõch vu giao duc va àao tao.
•Cac san phêm xêy dûng va gia dung.
•Dõch vu cöng nghï thöng tin.
Niranjan kït luên: “Töi nhiït liït tan thanh khai niïm cuöc söng hanh phuc va phat triïn bïn vûng.”
CHU TÕCH DANH DÛ
HÖI CHÛ THÊP ÀO HOA KY
CHÒAKHOAÀÏ THANH
CÖNGLA SÛ SÙNSANG
CHÊPNHÊNTHAYÀÖI
VA NHÊNRANHÛNG
David McLaughlin nguyïn la Töng giam àöc Têp
àoan Toro, öng hiïn giû chûc Chu tõch Danh dû Höi Chû
thêp ào Hoa Ky.
“Nhûng yïu cêu vï mùt lanh àao cua möt võ Chu tõch
danh dû la duy trò sû têp trung cua ban giam àöc vao hai
hoùc ba vên àï quyït àõnh tûúng lai cua tö chûc, va cung
lam viïc vúi cac cêp quan trõ nhùm triïn khai nhûng chiïn lûúc àöi vúi nhûng cú höi hay thach thûc ào.
Chung töi àa thûc hiïn àiïu nay kha thanh cöng tai Höi Chû thêp ào Hoa Ky khi tö chûc àanh gia lai sû mïnh cua
mònh cho phu húp va àiïu chónh cac nguön lûc àï àap ûng thach thûc cua böi canh múi sau Sû kiïn 11/9(1). Tham hoa ào àa thay àöi khöng chó cach thûc Höi Chû thêp ào chuên bõ àï àap lai nhûng hiïm hoa huy diït hang loat ma con khùng
àõnh nhu cêu cung húp tac lam viïc vúi nhûng cú quan khac
khi ho co nùng lûc lún hún chung töi hoùc cung cêp nhûng
dõch vu cên thiït khöng nùm trong sû mïnh cua chung töi.
Nïu noi rùng sû kiïn nay àa thay àöi cach thûc Höi Chû
thêp ào àap ûng nhûng nhu cêu vï nhên àao va gêy quy cho nhûng hoat àöng nay, àiïu ào se khöng noi lïn hït y nghôa
cua nhûng thay àöi sêu sùc àa diïn ra trong sû ky vong cua cöng chung ú tö chûc àang kñnh trong nay.
Cach thûc ma Höi Chû thêp ào àap ûng cho 67.000 tham hoa hang nùm trûúc àêy co tñnh têp trung rêt cao va sû dung cöng nghï àa àûúc phat triïn vai nùm trûúc. Möt nhom chuyïn trach ú cêp cao nhêt àa àanh gia lai hï thöng nay va àa àï xuêt viïc phên tan nùng lûc àap ûng cua chung
töi va sû dung cöng nghï múi àï tao àiïu kiïn thuên lúi hún
(1) Sû kiïn 11/9/2001: Möt cuöc tên cöng khung bö bêt ngú, chên àöng thï giúi do Al Qaeda tö chûc, bùng cach chiïm quyïn àiïu khiïn 5 may bay dên sû cú lún cua My va cho àêm vao cac toa nha cao têng ú New York (World Trade Center Buildings) va möt trong cac cú quan àêu nao cua Chñnh phu My (Lêu Nùm Goc), … lam thiït mang 2.973 ngûúi, 24 ngûúi mêt tñch, chûa kï sö ngûúi bõ thûúng.
(Nguön: http://en.wikipedia.org/wiki/September_11,_2001_attacks)
cho nhûng ngûúi chõu anh hûúng cên sû hö trú. Nhûng thay àöi nay àang àûúc chung töi triïn khai.”
Theo David, “Chòa khoa àï thanh cöng la sû sùn sang chêp nhên thay àöi va nhên ra nhûng cú höi nùm bïn trong sû thay àöi ào àï keo dai sû thõnh vûúng cua tö chûc va cac bïn liïn quan cua tö chûc ào”.
Khi chung töi hoi A. J. Wasserstein, Töng giam àöc
Têp àoan quan ly va lûu trû dû liïu ArchivesOne àêu la bñ quyït lanh àao quan trong nhêt cua öng, öng àap: “Khöng bao giú àï bêt cû möi quan hï bïn trong hay bïn ngoai nao rúi vao quïn lang”.
Tai sao trong têm lai àûúc àùt vao cac möi quan hï?
Àiïu ào àûúc dûa vao tiïn àï àún gian rùng gên nhû têt ca moi thû àat àûúc trong thï giúi kinh doanh àïu nhú vao sû
giup àú cua ngûúi khac – àiïu nay àùc biït àung vúi nhûng nha quan ly va àiïu hanh kinh doanh.
A. J. Wasserstein noi rùng: “Ban khöng bao giú biït àûúc khi nao ban se cên àïn sû hö trú tû ngûúi khac. Nïu ban
tñch cûc vun àùp va duy trò sû nöng êm trong cac möi quan hï, ban se dï dang nhên àûúc sû húp tac khi cên thiït”.
Viïc quan ly cac möi quan hï khöng chó giúi han ú khach hang va nhên viïn. Têt ca cac möi quan hï khac, chùng han vúi khach hang tiïm nùng, nha cung cêp, phên phöi, àöi tac kinh doanh, cac cú quan nha nûúc, cac chuyïn viïn phên tñch va ca cö àöng – àïu cên àûúc nuöi dûúng.
“Cöng ty chung töi àang triïn khai chiïn lûúc mua lai cac cöng ty khac. Chung töi àa mua lai 11 cöng ty trong nganh
nay, àùc biït trong hai nùm vûa qua chung töi àa mua lai 7 cöng ty khac. Chung töi thiït kï möt chûúng trònh co tïn la Alumni ma trong ào töi tñch cûc tiïp xuc vúi nhûng ngûúi muön ban cöng ty ma chung töi àa mua lai hang quy.”
Bònh thûúng sau möt vu mua lai cöng ty, ngûú i mua va ngûúi ban khöng con liïn hï vúi nhau nûa. Nhûng vúi A. J. thò khöng. Sû giao tiïp cua öng vúi nhûng ngûúi àa ban cöng ty vên tiïp diïn khi thò bùng möt mêu giêy viït tay, luc thò möt cu àiïn thoai, möt gio banh keo hay nhûng thû co liïn quan àïn sú thñch cua ho. “Chung töi khöng con bêt ky möi quan hï kinh doanh nao vúi ngûúi ban. Nhûng chung töi vên muön duy trò möt möi quan hï êm ap va thên thiïn.”
Viïc nay nghe ra co ve vö bö va lang phñ thúi gian nhûng
khöng phai vêy. Múi àêy, giam àöc möt cöng ty ma A. J. muön mua lai yïu cêu àûúc cung cêp thöng tin vï nhûng
ngûúi àa ban cöng ty cho A.J. “Yïu cêu qua dï thûc hiïn vò töi co nhûng möi quan hï nhiït thanh va tñch cûc vúi têt ca nhûng ngûúi àa ban cöng ty cho chung töi. Chung töi khöng cên phai hoi xin ên huï tû bêt ky ai. Têt ca ho àïu rêt vui ve hö trú chung töi. Chung töi àûúc giúi thiïu bùng nhûng lúi le töt nhêt va àa gianh àûúc giao dõch trõ gia hún 5 triïu àö la.”
Lam sao ban co thï tao ra nhûng möi quan hï sêu sùc vúi nhûng ngûúi co thï giup àú ban va cöng ty cua ban? A.J. cho rùng: “Cac möi quan hï àûúc xêy dûng dûa trïn sû trao àöi vúi nhau vï cac nhu cêu hiïn hiïn hay tiïm ên. Nïu töi thiïu co möt àiïu gò ào co thï trao àöi giûa hai bïn va tao ra gia trõ, thò möt möi quan hï töt, hay ñt nhêt la co thï chêp nhên àûúc, àa tön tai. Nïu thûc sû khöng co gò àï trao àöi, thò möi quan hï nao cung tan lui nhanh chong”.
“Moi viïc co thï chêp nhên àûúc nïu ban la ngûúi thñch giao tiïp. Nhûng nïu ban khöng thuöc dang ngûúi nay thò sao? Àiïu gò se xay ra nïu ên tûúng ban àêu giûa ban va ngûúi khac khöng sêu sùc? Cach töt nhêt àï nhên diïn möt ngûúi nao ào la tòm hiïu ho bùng cach hoi han. Khi moi ngûúi hiïu vï nhau hún thò àõnh kiïn se giam ài va möi liïn hï chùt che se hònh thanh.
Hêu hït moi ngûúi àïu thñch kï cho ban nghe tai sao ho lai thanh cöng trong cöng viïc hay trong gia àònh. Hay àï ho khoe khoang àöi chut vï thanh tñch cua ho. Nhûng ban
khöng nïn lam ngûúc lai. Muc tiïu cua ban la tao ra sû àöng cam chû khöng phai sû ganh àua.
Hún nûa, möt möi quan hï thanh cöng hay khöng tuy thuöc nhûng àiïu ban lam hún nhûng gò ban noi. Möt lên nûa, tuy àiïu nay nghe rêt àún gian nhûng ky la thay co rêt nhiïu ngûúi hònh nhû khöng bao giú biït giû lúi hûa. Suy cho cung, viïc duy trò hiïu qua cac möi quan hï àöng nghôa vúi viïc tòm toi nhûng cach thûc ma ban co thï sû dung àï giup àú ngûúi khac (khach hang, nhên viïn, àöi tac, ngûúi thên,…) thoa man nhu cêu va lam cho cuöc söng cua ho trú nïn töt àep hún.
Àiïu ào ro rang rêt húp ly. Nhûng ban phai lam gò khi möt möi quan hï nao ào trú nïn xêu ài – vñ du khi khach hang khöng hai long vúi chêt lûúng san phêm cua ban, thêt vong vï viïc giao hang trï, hoùc kho chõu vò gia ca tùng cao? Wasserstein ap dung möt quy trònh àún gian àï lêy lai niïm tin tû phña bïn kia göm bön bûúc sau àêy:
1.Nhên sai lêm vï mònh.
2.Noi cho bïn kia biït chñnh xac ban se lam gò àï sûa chûa sai lêm ào.
3.Sûa chûa sai lêm.
4.Liïn lac vúi bïn kia àï xac nhên rùng sai lêm àa àûúc sûa chûa àï lam ho hai long.
Àiïu nay rêt àún gian nhûng mang lai hiïu qua hït sûc to lún. Töi kinh ngac phat hiïn ra rùng moi ngûúi àïu sùn sang tha thû cho ban nïu ban thûa nhên, sûa chûa sai sot va thöng tin cho ho biït. Bùng cach nay, ban co thï cung cö bêt cû möi quan hï nao va tao ra àûúc thiïn chñ núi ngûúi khac.”
Va àêy la lúi khuyïn cua A.J. danh cho nhûng ngûúi muön trú thanh möt nha lanh àao hiïu qua hún nûa: “Lanh àao la möt ky nùng kho, nhûng moi ngûúi àïu co thï lam àûúc bùng nhûng hanh àöng trung thûc va àung àùn trûúc moi kho
khùn, nghõch canh. Quan sat phêm chêt va löi ûng xû cua nhûng ngûúi thanh àat va noi gûúng ho cung la möt cach hoc hoi töt giup ban dï dang trú thanh möt nha lanh àao hiïu qua”.
DOANH TRÛC TUYÏN AUTOTRADER.COM
AutoTrader.com, trang web chuyïn mua ban xe húi
trûc tuyïn hang àêu thï giúi, àa cai thiïn phûúng thûc kinh
doanh cua mònh bùng cach cung cêp möt nguön thöng tin
toan diïn cung danh muc hún 2,2 triïu xe húi cho moi ca nhên, nha phên phöi hay nha san xuêt ö-tö nao quan têm àïn dõch vu cua ho trïn khùp cac chêu luc.
Nhû ban co thï thêy, àï xêy dûng möt nïn thûúng mai
àiïn tû hang àêu, ngûúi lanh àao buöc phai co tû duy sang
tao va àöt pha. La CEO cua AutoTrader.com, Chip Perry
luön quan niïm rùng nuöi dûúng va phat triïn tû duy nay
la möt trong nhûng thach thûc chu yïu àöi vúi vai tro lanh àao cua mònh.
“Töi luön noi vúi moi nhên viïn cua AutoTrader.com rùng möt trong nhûng trach nhiïm chñnh cua ho la phai liïn tuc thach thûc hiïn tai va khöng ngûng sang tao nhùm cai thiïn moi san phêm, moi quy trònh va hï thöng trong pham vi cöng viïc cua mònh àï chinh phuc tûúng lai. Ào la bñ quyït lanh àao hiïu qua nhêt cua töi. Cöng ty chung töi àa ài tû con sö khöng va àat doanh thu 100 triïu àö la chó trong vong 5 nùm. Nguön göc cua thanh cöng nay chñnh la nhú moi nhên viïn àïu tñch cûc àöi múi vai tro cua ho trong cöng ty sau möi sau thang.
Hêu hït cac cöng cu chung töi sû dung àïu la cac san phêm phên mïm rêt linh hoat va dï thay àöi. Luc nao chung töi cung co thï cai thiïn möt chi tiït nao ào àï giup khach hang mua àûúc möt chiïc xe ûng y hay giup cac àai ly va ca nhên nhûng mêu quang cao töt nhêt vï nhûng chiïc xe ma ho rao ban. Chñnh cú höi cai thiïn khöng co àiïm dûng – cung vúi tñnh sang tao va y chñ cua àöi ngu nhên viïn – àa thuc àêy chung töi cai tao moi thû vò lúi ñch cua khach hang. Sau àêy la möt vai vñ du tiïu biïu.
Hún möt nùm trûúc àêy, tònh cú Jeff Catron, möt trong nhûng giam àöc san phêm cua chung töi àï xuêt y tûúng quang cao àöng (dynamic display ad) giup ngûúi mua muön chon möt kiïu xe nao ào co thï tham khao chñn chiïc xe tûúng tû co sùn trong danh muc cua nha phên phöi bùng möt àûúng dên rêt àún gian. Ú àêy, kinh nghiïm mua sùm
àa àûúc ap dung trong cöng viïc va to ra rêt co ñch búi no giup khach hang chon lûa dï dang chiïc xe ho muön mua ma khöng phai truy cêp hït trang nay àïn trang khac trong website cua chung töi hay cua cac nha cung cêp hay cac àai ly. Kiïu quang cao nay àa trú thanh möt trong nhûng san phêm ban chay nhêt cua chung töi, vúi hún 1.500 nha phên phöi àang sû dung.
Möt vñ du khac vï sû àöi múi do nhên viïn thûc hiïn la cöng cu xem trûúc san phêm quang cao ma chung töi múi phat triïn gên àêy àï giup nhên viïn dõch vu khach hang va nha phên phöi co thï xem trûúc têt ca cac loai xe múi trûúc khi chung àûúc àûa lïn mang. Yïu cêu nay nghe rêt àún gian nhûng chung töi àa phai viït rêt nhiïu àoan ma múi kha quan trong va sû dung möt mang may chu rêt manh.
Lai nûa, khi hoan thanh, no phai àu sûc canh tranh vúi nhiïu san phêm ûu tiïn khac co hiïu qua dï thêy hún trïn mang. Nhûng thûúng thò chñnh nhûng sû cai tiïn phên chòm nay quan trong hún àöi vúi sû hai long va hiïu nùng lam viïc cua nhên viïn cung nhû tñnh hiïu qua cua dõch vu chùm soc khach hang cua chung töi.
Vùn hoa cua chung töi la tinh thên lam viïc àöng àöi. Vò thï, sû hö trú cua nhên viïn va kha nùng mua sùm cua khach hang rêt thiït yïu cho sû thanh cöng cua moi dû an. Chung
töi co nhiïu cach khac nhau àï tao ra sû hûng phên lam tiïn
àï cho sû ra àúi cua nhûng y tûúng va sang kiïn múi.
Àêu tiïn, chung töi thanh lêp Höi àöng Cö vên Nhên viïn. Nhên sû cua Höi àöng nay lêy tû cac phong ban va vai tro cua ho la cung cêp nhûng thöng tin phan höi cho ban giam àöc vï nhûng y tûúng múi. Kñch thñch sû àong gop cua nhên viïn la bûúc àêu tiïn àï co àûúc sû cöng hiïn cua ho.
Kï ào, hang quy chung töi lêp kï hoach tö chûc cac buöi thuyït trònh àï nhên viïn giúi thiïu cac sang kiïn múi cua ho trûúc toan cöng ty. Tuy thuöc nhu cêu cua tûng phong ban, nhên viïn se àûúc àao tao thñch húp àï ho co möt kiïn thûc hoan chónh vï san phêm múi.
Cuöi cung, chung töi thûc hiïn möt àùc san nöi bö hang thang va nhûng ban tin àiïn tû hang tuên àï thöng bao àïn tûng nhên viïn vï nhûng gò àang diïn ra tai cöng ty. Giao tiïp hiïu qua vúi nhên viïn la chòa khoa cua thanh cöng vò no anh hûúng àïn cach thûc nhên viïn phan ûng trûúc nhûng y tûúng va sang kiïn múi: cang àûúc thöng tin ro rang, ho cang hö trú chung töi töt hún. Chung töi thanh
cöng nhú nhûng phan höi cua nhên viïn va niïm tin cua ho vao sû mïnh va muc tiïu chung cua cöng ty.
Lam thï nao àï lanh àao hiïu qua hún? Trûúc hït, hay luön ghi nhú rùng ban chêt cua lanh àao la hoan thanh
cöng viïc thöng qua ngûúi khac. Vò vêy, xêy dûng möi quan
hï hö trú va sû àong gop cua àöng sû va nhên viïn la quy tùc quan trong nhêt ma nha quan ly cên tuên thu àï khöng
phai ganh chõu thêt bai trong sû nghiïp cua mònh.
Nhiïu ngûúi cö gùng trú thanh nhûng ca nhên xuêt sùc va àiïu ào giup ho rêt nhiïu trong nhûng chûc vu quan ly sau nay. Tuy nhiïn, vai tro cua ngûúi quan ly àoi hoi ho phai khöng ngûng phat triïn trong khi phai biït giao trach nhiïm va tûúng thûúng thanh tñch cua ngûúi khac. Ào la ly do tai sao rêt nhiïu ngûúi gioi chuyïn mön vên khöng thï trú thanh möt nha quan ly hay lanh àao gioi àûúc.
Phûúng phap tiïp cên töt nhêt àï nhûng ca nhên xuêt sùc co thï trú thanh möt nha lanh àao gioi la hoc hoi tû
nhûng nha lanh àao thanh cöng. Tai Autotrader.com, chung töi co möt àöi hònh tiïu biïu göm nhûng ngûúi àûúc lêy lam gûúng cho moi nhên viïn.
Chung töi khat khao àem lai cú höi thùng tiïn cho moi nhên viïn ngay bïn trong cöng ty. Chñnh sach àao tao cêp
lanh àao cua chung töi la kït húp nhên viïn tre vúi möt cö vên cêp cao àï ca hai cung tham gia cac buöi höi thao va cac cuöc trao àöi kinh nghiïm mùt àöi mùt. Chñnh sach nay giup nhên viïn nhên thûc rùng trú thanh lanh àao la möt qua trònh thay àöi va phat triïn co tñnh kï thûa.
Lanh àao möt doanh nghiïp thûúng mai àiïn tû khöng giöng vúi lanh àao möt doanh nghiïp san xuêt vêt chêt
thöng thûúng. Tuy ca hai àïu sû dung nhûng nguyïn tùc
lanh àao cú ban nhû nhau, nhûng doanh nghiïp kinh doanh qua mang ap dung nhûng nguyïn tùc nay co khac hún.
Vúi AutoTrader.com, chung töi khöng co möt kï hoach kinh doanh chi tiït nao. Vò thï, chung töi ap dung phûúng
chêm khöng ngûng cai tiïn vúi khêu hiïu: “Khöng co viïc gò kho”.
Cac nha lanh àao cua chung töi la nhûng ngûúi dam chêp nhên rui ro, ho luön phên àêu àat thanh tñch töt hún ngay höm qua. Thï giúi online thay àöi rêt nhanh, cac àöi thu canh tranh cua chung töi cung thï. Vò vêy, chung töi luön phai nùng àöng, quyït àoan va sùn sang àiïu chónh moi thû àï thñch nghi vúi nhûng thay àöi nay.
Tuy la möt cöng ty “.com” (chêm com), nhûng giú àêy chung töi àa khùng àõnh àûúc võ trñ cua mònh trïn thûúng trûúng va àang tiïn àïn nhûng thanh cöng tiïp theo. Tuy nhiïn, àiïu nay se khöng thay àöi ban chêt cöng ty chung töi. Viïc thiït lêp nhûng muc tiïu hiïn tai va thûc hiïn cac kï hoach tûúng lai ngay cang lam cho chung töi lún manh hún nûa.”
Khi chung töi hoi Bill Goodwin, Töng giam àöc CCA Industries vï bñ quyït lanh àao hiïu qua nhêt cua mònh, öng thùng thùn tra lúi ngay: “Hay ra nhûng quyït àõnh töi ûu, chên thêt va húp àao ly.”
Vêy, lam thï nao öng biït àûúc quyït àõnh cua mònh co àung hay khöng?
Bill àap: “Ban se khöng bao giú biït chùc àûúc möt quyït àõnh la àung hay khöng. Tuy nhiïn, hay vên dung moi kha nùng töt nhêt cua mònh möi khi àûa ra bêt cû quyït àõnh nao. Cö gùng thu thêp cang nhiïu thöng tin cang töt va huy àöng töi àa oc phan àoan cua ban va khöng nïn
ngoai lai àùng sau, trû phi àiïu ào giup ban co thï lam töt hún. Cach duy nhêt àï vûút qua sû nghi ngú vï ban thên la
luön lac quan va hoc hoi cang nhiïu cang töt trûúc khi ra möt quyït àõnh.
Töi àa cö gùng sû dung ky thuêt nay trong têt ca cac quyït àõnh cua mònh, nhûng quyït àõnh ma töi tû hao nhêt la quyït àõnh chia se lúi nhuên tû viïc ban Trung têm AMF Bowling cho nhên viïn cua mònh. Ào la möt quyït àõnh àung àùn búi vò no thï hiïn sû àanh gia cao nhûng àong gop cua ho vao thanh cöng cua cöng ty. No àún gian búi vò thêt sû chùng co gò nghi ngú vï tñnh àung àùn cua quyït àõnh ào.
Khöng phai töi chia se lúi nhuên tû AMF àï mang lai lúi ñch cho cöng ty hay riïng ca nhên töi, hay àï àûúc ca tung. Tuy nhiïn, töi rêt vui trûúc sû biït ún ma nhiïu nhên viïn àa thï hiïn trong thû tû va nhûng lúi khen tùng sau khi chung töi ban AMF.”
Yïu cêu quyït àõnh phai mang tñnh trung thûc cua Bill thêt nöi bêt trong möt thï giúi àêy rêy nhûng vu bï böi tai chñnh cua cac doanh nghiïp. Öng noi rùng: “Töi chûa tûng thêy sû gian döi àûúc tûúng thûúng bao giú. Vò vêy, töi phai luön trung thûc trong bêt ky hoan canh nao”.
Khi àûúc hoi cach thûc àï trú thanh möt ngûúi lanh àao töt hún, öng noi: “Hay cö gùng nùm vûng moi thû ca vï ly thuyït lên thûc hanh. Hay luön nö lûc àï àat àûúc muc tiïu àa àõnh cung nhû hït sûc trung thûc va co tònh co ly trong moi quyït àõnh”.
Ào la lúi khuyïn vï ky nùng lanh àao cua võ Chu tõch Höi àöng quan trõ James Anderson: “Hay cö gùng nhên biït cú höi ngay trong thach thûc va àiïu chónh chiïn lûúc àï àat àûúc muc tiïu. Hay luön linh hoat, thñch nghi va phan ûng nhanh”.
“Möt lên khi ài xem bong àa, töi tònh cú gùp möt nha lanh àao chñnh trõ bang Ohio. Öng hoi tai sao bïnh viïn chung töi khöng xin tai trú cua liïn bang. Cho àïn thúi àiïm ào, töi khöng biït gò vï nguön tai trú nay. Vò thï, chó trong vong möt tuên chung töi àa hònh thanh möt nhom cöng tac lêp kï hoach xin tai trú va àa àï trònh möt yïu cêu rêt thuyït phuc trong vong vai tuên sau ào va àûúc tai trú
750.000 àö la. Nguön vön hat giöng nay àa giup chung töi tiïn hanh möt chûúng trònh phêu thuêt cêy ghep ruöt non múi rêt röng lún.”
La möt trung têm nghiïn cûu va chûa trõ y khoa lún, Bïnh viïn Nhi Cincinnati co cú cêu tö chûc rêt phûc tap. Phong cach lanh àao cua Jim la xêy dûng sû àöng têm hiïp lûc tû möt möi trûúng àa vùn hoa ma àöi khi co ca nhûng xung àöt nöi bö. Öng àa hònh thanh nhûng àún võ kinh doanh trong ào bac sô thûc hanh, y ta va cac nha quan ly cung nhau nö lûc vò muc tiïu chung: phuc vu töt nhêt cho ngûúi bïnh.
“Töi la möt ngûúi biït lùng nghe va luön tòm kiïm sû àöng thuên trong àöi ngu nhên viïn cua mònh. Ào cung la àiïu hït sûc cên thiït trong viïc ra quyït àõnh. Töi nhên thöng tin tû ngûúi khac àï ra quyït àõnh va chõu trach nhiïm vï cac quyït àõnh ào.”
Jim tin rùng nhûng quyït àõnh töt phai xuêt phat tû nhûng nguön thöng tin chñnh xac. Nhû vêy öng co bõ thöng tin gêy nhiïu khöng? Con trûc giac thò sao?
“Chung töi thu thêp va phên tñch dû liïu àï co thï tao ra nhûng cú sú töt nhêt nhùm àûa ra nhûng quyït àõnh àung àùn. Nhûng dû liïu khöng kiïm soat quyït àõnh. Dô nhiïn, trûc giac cung co vai tro quan trong. Mùt khac, cung phai nhòn nhên rùng chung töi luön y thûc trach nhiïm cua
mònh àöi vúi cöng àöng va sû an lanh cua moi tre em trong khu vûc chung töi.
Nhûng nùm gên àêy, chung töi àa trai qua möt cuöc khung hoang trong viïc cung cêp nhûng dõch vu y tï tinh thên
cho thanh thiïu niïn, búi vò cac bïnh viïn ngûúi lún trûúc ào co cung cêp nhûng dõch vu têm ly cho thiïu niïn àa àong cûa nhûng cú sú àiïu trõ nöi tru cua ho vò ty suêt lúi nhuên thêp.
Chung töi khac ho. Khi ho tû bo trach nhiïm cua mònh, chung töi bö sung vao ào. Chung töi khöng chó mú röng nhûng dõch vu têm ly ú cú sú chñnh ma con mua lai va cai tao lai möt cú sú khac àï thanh lêp möt bïnh viïn chuyïn cung cêp cac dõch vu àiïu trõ têm ly nöi tru. Trûc giac àa cho töi biït rùng sau cung nhûng bûúc ài cua chung töi trong viïc àap ûng nhu cêu cua cöng àöng cung mang lai lúi ñch cho chñnh chung töi, ngay ca khi nhûng sö liïu kinh doanh khöng hï noi lïn àiïu ào.”
Nhûng lúi khuyïn bö sung cua Jim Anderson vï ky nùng lanh àao:
•Lùng nghe trûúc, kït luên sau.
•Nïn têp trung vao sû tùng trûúng va têm nhòn.
•Cö gùng xêy dûng möt àöi ngu lanh àao co tinh thên húp tac töt.
•Hay nhanh nhay va sùn sang nùm bùt cú höi.
•Súm nhên ra sai lêm va sûa chûa ngay khi con chûa muön.
•Khi gùp trú ngai, hay chon ngay phûúng an khac àï ài àïn muc tiïu.
•Khöng bao giú thoa hiïp giûa àao àûc kinh doanh vúi lúi ñch kinh tï.
Deitch noi: “Àiïu nay nghe co ve sao mon, nhûng vai tro chñnh cua ngûúi lanh àao la … lanh àao. No àoi hoi ban phai truyïn àat möt têm nhòn, möt viïn canh ro rang va manh me nhùm àat sû cöng hûúng cao nhêt tû nhûng con tim va khöi oc cua moi nhên viïn. Viïc àõnh ro quyïn han la vö cung quan trong, nhûng chûa àu àï têp húp àöi ngu va duy trò sû cöng hiïn hït mònh cua ho”.
“Vï mùt têm ly hanh vi, nhûng nhên tö àöng viïn töt nhêt la tñnh lac quan, long tin cêy va sû thên mêt. Do ào, tuy nhûng nhên tö tiïu cûc, nhû sú hai chùng han, co thï àùt ra giúi han cho möt hanh vi nao ào, nhûng no khöng thuc àêy chung ta vûút lïn phña trûúc.
Vï long tin cêy, co thï lêp luên rùng khi cú höi àûúc khen thûúng cang cao, bêt kï ào la sû thoa man vêt chêt hay tinh thên, chung ta cang hûúng àïn muc tiïu möt cach nghiïm tuc hún. Tûúng tû, phên thûúng tûc thúi thûúng hêp dên va co tñnh cö vu hún möt lúi hûa mú hö.
Lanh àao hiïu qua àoi hoi phai phöi húp nhu cêu va ûúc vong cua tûng nhên viïn vúi muc tiïu chung cua cöng ty. Muc tiïu ào phai co têm quan trong va xûng àang àï ho theo àuöi. Moi ngûúi sùn sang “dúi non lêp biïn” àï bao vï
nhûng gia trõ àûúc ho nuöi dûúng hay àï giup ho tiïn lïn manh me trong cuöc söng. Trai lai, khöng ai phên khñch vï viïc cö gùng cai thiïn nhûng muc tiïu vö nghôa. Muc tiïu phai co y nghôa! Vñ du, nùm 2001 chung töi àa chon möt sang kiïn nêng cao chêt lûúng dõch vu co y nghôa lam chiïn dõch then chöt cua Commonwealth. Sau ào vao nùm 2002, chung töi mú möt chiïn dõch khac nhùm cai thiïn manh me hiïu suêt lam viïc va tó suêt lúi nhuên, trong khi vên khöng xao nhang chêt lûúng dõch vu.
Phûúng phap tiïp cên àöi vúi möi chiïn dõch àïu àöng nhêt. Chung töi la möt cöng ty dõch vu, do ào chung töi chó co thï thï hiïn sû töt àep cua mònh thöng qua chêt lûúng cac dõch vu do chung töi cung cêp. Àêy la cach thûc ào lûúng sû thanh cöng cua chung töi ca vï mùt ca nhên lên doanh nghiïp.
Bûúc àêu tiïn la triïn khai y tûúng nay àïn têt ca nhûng nha quan ly va sau ào la têt ca nhên viïn, nhùm tao ra sû àöng
têm hiïp lûc va cam kït cöng hiïn hït mònh vò moi ngûúi àïu àang cung trïn möt con thuyïn. Ho hûúng ûng möt cach nöng nhiït va hêu hït moi ngûúi àïu mong muön co àûúc niïm tû hao trong cöng viïc va lam viïc töt hún cac àöi thu cua chung töi. Hún nûa, àiïu nay trûc tiïp tac àöng àïn sû phat triïn, sû ön àõnh va tó suêt lúi nhuên cua cöng ty.
Bûúc tiïp theo la thiït lêp cac nhom lam viïc àï cung
nhau àöng nao va phat triïn nhûng chûúng trònh bö trú, phöi húp nhên viïn, cac phong ban va nhûng cöng nghï
khac nhau ma chung töi àang sû dung. Thanh tñch va khen thûúng phai chñnh xac va cöng bùng. Cöng ty phai co hï thöng àanh gia cöng viïc co thï àiïu chónh khi cên thiït va thöng tin àïn moi nhên viïn, tö chûc ùn mûng tûng thanh cöng, khöng ngûng cung cö va hoan thiïn nhûng gia trõ ma cöng ty àang theo àuöi.
Vï kha nùng lúi nhuên, vao nhûng nùm 2000 va 2001, nhiïu cöng ty phai ganh möt töng quy lûúng tùng cao do lam phat va hoat àöng kem hiïu qua. Nhûng sau ào tùng trûúng kinh tï diïn ra nhanh buöc chung töi phai têp trung hït sûc vao viïc àap ûng nhu cêu khach hang hún la tinh chónh hoat àöng cua cöng ty. Nhûng têt ca nhûng àiïu ào àa thay àöi, nùm 2002 chñnh la thúi àiïm àï têp trung vao viïc quan ly tai chñnh.
Tuy viïc cùt giam chi phñ khöng mang lai niïm vui nhû viïc nêng têm dõch vu, nhûng têt ca chung töi àïu rêt quan
têm àïn viïc duy trò möt cöng ty manh me vï mùt tai chñnh. Cöng ty khöng chó thûc hiïn viïc tra lûúng hang tuên cho nhên viïn ma con trú thanh möt cöng àöng quan trong trong ào chung töi danh nhiïu thúi gian cho no hún bêt cû núi nao khac trong cuöc söng.
Khi nhên thêy trong trach cua mònh, chung töi àa tö chûc cac cuöc hop àï hònh thanh chiïn dõch múi. Chung töi thêy rùng viïc thöng bao cho moi ngûúi biït rùng tuy tó suêt lúi nhuên an toan la hït sûc cên thiït, nhûng cung cên àùt
trong têm tûúng ûng vao viïc duy trò àùng cêp chêt lûúng dõch vu nöi tiïng cua mònh. Möt lên nûa, chung töi lêp ra cac uy ban, phên cöng nhiïm vu, hònh thanh muc tiïu, àanh gia hoat àöng, cung nhau tiïn bö va thûa nhên moi thanh cöng.
Giai àoan tiïp theo la têp trung vao viïc “ûúm mêm cheo” cho nhûng y tûúng va sû thanh cöng ú moi phong ban. Àiïu nay àûúc xem la möt cú höi rêt lún àï cac nha quan ly hoc têp va phat triïn.
Cuöi cung la têp trung nhiïu hún vao viïc khen thûúng.
Cac cuöc thi se àûúc thöng bao dûúi vö sö cac thï loai va àûúc thiït kï co chu àï, tao cú höi àï moi nhên viïn va cac phong ban àïu nhên àûúc sû cöng nhên thanh tñch cua mònh ú bêt cû giai àoan nao. Cuöi nùm, chung töi se tö chûc möt buöi lï ky niïm rêt lún àï möt lên nûa xac nhên thanh tñch ca nhên va têp thï trong toan cöng ty.
Àoc va hoc tû ngûúi khac cung rêt tuyït vúi, nhûng xet cho cung chung ta cên nhòn lai ban thên mònh. Khöng co kï hoach nao co thï thanh cöng nïu ban thên chung ta con lên cên. Thay vò cö tòm ly do töt cho nhûng àiïu chung ta khöng thûc sû tin tûúng, se töt hún nhiïu nïu ban cên bùng àûúc nhûng niïm tin cöt loi va long say mï cua ca nhên.
Cang nùm ro khat vong cua mònh, chung ta cang co thï truyïn àat möt àöng lûc lún àïn ngûúi khac. Niïm say mï cua chung ta co thï hoa nhõp cung niïm say mï cua moi ngûúi. No thûc sû manh me hún bêt cû ngön tû nao.
Chung ta àang söng trong möt thï giúi muön hònh van trang nïn moi kï hoach cên phai àûúc triïn khai co chu àñch, thöng àiïp phai àûúc lùp ài lùp lai va cung cö thûúng xuyïn; no phai àûúc truyïn àat bùng ngön ngû phu húp vúi tinh thên cua nhûng ngûúi tiïp nhên. Phên thûúng phai àûúc trao cho tûng ngûúi, sao cho thêt y nghôa. Cöng ty phai theo doi sû tiïn bö va thöng bao cho moi ngûúi àï ai cung biït àûúc rùng àiïu nay la quan trong, la sû thêt va rùng ho àang co nhûng àong gop quan trong cho cöng ty.
Lanh àao la ngûúi chon lö trònh, leo lai con tau doanh nghiïp va luön mú röng cac giac quan cua mònh. Ú ngûúi
lanh àao tónh tao, möi hanh àöng la möt cú höi àï hoc hoi va cai thiïn cöng viïc. Lam àûúc àiïu ào, con tau ma ban dên dùt se luön tiïn túi, nhûng kinh nghiïm tñch luy àûúc se ngay cang phong phu hún va co ñch cho têt ca moi ngûúi.”
Sanjay Kumar cho biït: “Nganh cöng nghï thöng tin co rêt nhiïu triïn vong tûúi sang, nhûng khöng phai ai cung dï thanh cöng. Nhên ra nhu cêu phai thay àöi chûa àu, ngûúi lanh àao cên phai co kha nùng tao ra sû thay àöi tû nïn tang la möi trûúng vùn hoa cöng ty. Àï thûc hiïn viïc nay nhanh chong va hiïu qua, ngûúi lanh àao phai vûa co kha nùng xêy dûng sû àöng têm hiïp lûc vûa co sû quyït àoan khi cên thiït”.
“Computer Associates àa thanh cöng vúi tû cach möt cöng ty co cöng nghï hang àêu nhú kha nùng thay àöi khöng ngûng trong viïc àap ûng cac nhu cêu cua möt nïn
kinh tï nùng àöng. Nùng lûc cua cöng ty xuêt phat tû sû xuêt sùc cua nhên viïn, nhûng ngûúi rêt nhanh nhay vúi thach thûc va cú höi, cung nhû luön kït thanh möt khöi thöng nhêt trong moi chiïn lûúc do chung töi àï ra.
Hún nûa, khi nhên viïn cua chung töi san xuêt nhûng phên mïm àêy sang tao àï giup cac doanh nghiïp giai quyït cac bai toan kinh tï, ho co cú höi theo sat nhu cêu khöng ngûng tùng lïn cua khach hang, àiïu nay àa truyïn cam hûng àï tû ho trú thanh nhûng tac nhên thay àöi.
Khi lanh àao cac nha lêp trònh tai nùng, nhûng nha quan ly san phêm va ca nhûng giam àöc chuyïn mön trong nganh cöng nghï thöng tin, töi luön khuyïn khñch sû sang
tao cua tûng ca nhên hêu mang lai nhûng sang kiïn xuêt sùc nhêt, àöng thúi vên bao àam rùng chung töi cung hûúng
àïn möt muc tiïu chung: lam hai long khach hang ú mûc cao nhêt.
Trú lai nùm 2000, ngay trûúc khi nhûng khoang tröng rêt lún bùt àêu xuêt hiïn trong nganh cöng nghï thöng tin, chung töi quyït àõnh phai thay àöi ngay. Chung töi àa cai
tö hoan toan mö hònh kinh doanh cua mònh, möt quyït àõnh gêy tranh cai dû döi búi chûa àûng rêt nhiïu rui ro.
Chung töi àa thay àöi moi thû nhùm cung cêp cho khach hang nhûng phûúng an àún gian hún, linh àöng hún va tiït
kiïm chi phñ hún khi sû dung cac san phêm phên mïm cua chung töi.
Vúi mö hònh FlexSelect, chung töi danh cho ho toan quyïn quyït àõnh sö lûúng, thúi gian va cú sú àï ho sû dung
ban quyïn san phêm cua chung töi. Bùng cach nay, chung
töi àa giam thúi gian húp àöng tû nùm, sau nùm vao nùm
2000 xuöng dûúi ba nùm ú thúi àiïm hiïn nay. Khach hang
thñch sû thay àöi nay vò lõch sû àa cho ho biït rùng phên mïm rêt mau löi thúi. Ho cam ún vï tñnh linh hoat trong
kinh doanh cua chung töi khi àï ho tiïp tuc àûúc sû dung
nhûng gò phu húp vúi nhu cêu cua mònh ma khöng bõ phat
chó sau möt vai nùm.
FlexSelect con àûúc sû dung trong ca viïc thanh toan dõch vu. Vñ du, möt cöng ty àiïn thoai di àöng mua ban
quyïn phên mïm cua chung töi àï quan ly cú sú ha têng cua mònh thanh toan cho chung töi dûa trïn sö lûúng cac thuï
bao. Möt hang hang khöng chêu Êu thanh toan cho chung
töi dûa trïn töng sö ki-lö-met ma khach hang cua ho àa bay.
Hï thöng cêp ban quyïn FlexSelect cho phep chung töi àiïu
chónh giai phap tuy theo nhu cêu cua khach hang.
Vï cöt loi, mö hònh FlexSelect thoat khoi phûúng phap
truyïn thöng ghi nhên hêu nhû têt ca cac doanh thu tû ban quyïn ngay tû àêu, chuyïn sang phûúng phap ghi nhên
doanh thu tû ban quyïn theo tûng húp àöng. Àï xêy dûng
mö hònh nay, moi ngûúi phai tû duy lai toan bö phûúng
phap lam viïc àa keo dai nhiïu thêp ky cua Computer
Associates – thûc ra têt ca moi cöng ty trong nganh nay àïu phai nhû vêy.
Giú àêy, sau ba nùm, chung töi tû hao rùng mö hònh múi cua mònh àa mang lai möt lúi thï canh tranh rêt co y nghôa, àùc biït la trong möi trûúng kinh doanh àêy thach thûc ngay nay. Hún nûa, chung töi cung bùt àêu thêy nhûng cöng ty phên mïm khac àang hoc têp mö hònh cua chung töi.
Töi tin rùng ban chó co thï lanh àao töt hún nïu ban têp húp àûúc möt àöi ngu nhên viïn gioi xung quanh ban. Töi luön hûúng dên àöi ngu quan ly cua chung töi rùng ho
khöng thï va khöng nïn tû mònh lam têt ca moi viïc. Ngûúi
lanh àao phai co kha nùng giao viïc va biït sû dung nguön nhên lûc àï hö trú vai tro cua mònh. Mùt khac, ngûúi lanh àao con phai hoc cach tin tûúng ú ngûúi khac cung nhû biït lùng nghe va thêu hiïu.
Cuöi cung, khi cên ra quyït àõnh, ngûúi lanh àao phai àu ban lônh àï àanh gia tònh hònh dûa vao nhûng thöng tin àa àûúc cung cêp ma àûa ra hanh àöng àung luc.
TRANHKÏTQUA
àa hoc àûúc möt bñ quyït lanh àao rêt hiïu qua tû khi con phuc vu trong Hai quên My, goi la Bñ quyït 5-P: Prior Planning Prevents Poor Performance (ta m dõch: Hoach Àõnh Trûúc àï Tranh Kït Qua Kem).”
Du trong quên àöi hay trong kinh doanh, moi chuên bõ àïu co y nghôa then chöt àöi vúi thanh cöng. Sú dô Hai quên thûúng rêt thanh cöng trong cac kï hoach cua ho la vò ho rêt tó mó trong cac kï hoach cua mònh; ho luön dû liïu trûúc moi tònh huöng töi tï nhêt nïn luön dû phong nhiïu
phûúng an thay thï khac nhau.
Khi bûúc vao hang ngu quan ly cao cêp va co cú höi huên luyïn cac nha quan ly tre, töi luön ap dung bñ quyït
ào. Kït qua la, töi gên nhû khöng bao giú ài hop ma khöng chuên bõ trûúc. Töi co möt àöi ngu quan ly gioi. Ho àûúc huên luyïn àï tû duy va hanh àöng theo cach cua töi.
Viïc hoach àõnh trûúc luön mang lai kït qua töt – ào cung chñnh la àiïu töi àa lam àï hiïn thûc hoa giêc mú cua ca àúi töi la biïn Conoco trú lai thanh möt cöng ty àöc lêp. Conoco sap nhêp vúi DuPont vao nùm 1981 àï tranh bõ àöi thu sang àoat. Àïn nùm 1998, ly do ban àêu biïn hö cho viïc sap nhêp khöng con va xuêt hiïn nhiïu ly do khac àoi hoi chung töi phai hoat àöng àöc lêp vúi Dupont.
Nhûng viïc gianh lai àöc lêp la möt nhiïm vu vö cung to lún àoi hoi phai àûúc hoach àõnh rêt tó mó va toan diïn.
Chung töi phai sùp xïp nhûng ly luên sùc ben àï thuyït phuc ban giam àöc DuPont rùng viïc tach ra se mang lai lúi ñch töt nhêt cho cac cö àöng.
Chung töi àa khöng chó tin tûúng vao nùng lûc tû duy cua riïng chung töi. Chung töi àa múi cac ngên hang àêu tû va cac chuyïn gia tai chñnh tû bïn ngoai tham gia – àêu tiïn la àï giup chung töi soan thao hö sú trònh ban giam àöc, sau ào la chuên bõ trûúc cú sú àï ban cö phên lên àêu cho cöng chung (IPO). Chung töi thuï cac nha tû vên phap ly àöc lêp
giup chung töi àam phan toan bö lö trònh cua giao dõch nay, thay vò nhú bö phên phap ly cua DuPont. Viïc hoach àõnh toan diïn àa ài vao chi tiït trong moi bûúc ài cua qua trònh tòm lai sû tû chu kinh doanh cua chung töi.
Cuöi cung, viïc hoach àõnh ào àa àûúc tûúng thûúng möt cach tuyït vúi. Khi cö phiïu cua Conoco bùt àêu àûúc giao dõch trïn Thõ trûúng Chûng khoan New York ngay 22/10/1998, lïnh mua cö phiïu àa àûúc àùng ky vûút mûc mong àúi: 4,4 ty àö la! Möt thûúng vu lún nhêt trong lõch sû nûúc My tñnh àïn thúi àiïm ào.
Theo töi, àiïm quan trong nhêt trong ky nùng lanh àao hiïu qua la sû têp trung. Ban khöng thï ài khùp núi va lam têt ca moi viïc cung möt luc. Ban phai têp trung vao nhûng ûu tiïn hang àêu trong tûng ngay. Hiïu qua quan ly khöng phu thuöc vao sû cên cu hay lûúng thúi gian hao phñ lao àöng cua ban. Hay chu y vao nhûng àiïu thûc sû quan trong nhêt. Hêu hït cac trûúng húp lanh àao thêt bai àïu do sû thiïu têp trung trong cöng viïc, ca ngùn lên dai han.
“Rêt nhiïu ngûúi viït vï vai tro cua nha quan ly trong viïc liïn kït cac nhom nhên viïn cua ho vúi cac chiïn lûúc va chiïn thuêt kinh doanh cua cöng ty. Vï mùt nay, Kenneth Lay, CEO cua Têp àoan Enron la möt trong nhûng lanh àao tai ba, nhûng nhû thï vên chûa àu. Búi vò con möt àiïu rêt quan trong khac la viïc liïn kït cac gia trõ va thiït lêp nïn vùn hoa cöng ty ma ñt co quyïn sach nao nhùc túi. Phûúng phap lanh àao hiïu qua nhêt theo töi la nhên diïn, ghi nhú va quan ly töt nïn vùn hoa cöng ty.
Ngûúi quan ly phai nùm vûng nhûng gia trõ cú ban vï
vùn hoa cöng ty ma mònh mong muön va co kha nùng liïn kït moi ngûúi trong tö chûc xoay quanh nhûng gia trõ ào.
Ro rang la, nïu Lay co nhûng gia trõ nay va tao ra àûúc möi trûúng vùn hoa cöng ty lanh manh song song vúi viïc liïn kït nhên viïn cua mònh, thò co le Enron àa khöng sup àö bùng möt vu bï böi tai chñnh chên àöng nhû thï.
Vêy, ngûúi lanh àao cên co nhûng gia trõ nao?
Tû kinh nghiïm ban thên, töi thêy rùng nhûng ngûúi lanh àao thûc sû thanh cöng luön àï cao trach nhiïm phuc vu lúi ñch töt nhêt cho khach hang, nhên viïn, àöi tac kinh doanh va cac nha àêu tû bïn ngoai cöng ty möt cach dai han.
Vên àï kho khùn la lam thï nao àï cên bùng lúi ñch cua têt ca cac bïn co liïn quan nay. Nïu ban giam gia san phêm àï lam hai long khach hang, ro rang la ban àang xêm pham tiïu chñ “lúi nhuên cao nhêt” cua cac cö àöng. Mùt khac, nïu ban khöng thûc sû nhay cam vúi nhu cêu cua khach hang, ban se khöng bao giú gianh àûúc sû quan têm cua ho. Con nïu ban xem nhên viïn va cac àöi tac kinh doanh la nhûng àöi tûúng khiïn ban co nhûng khoan chi phñ cên phai giam thiïu töi àa vò lúi ñch cua cac cö àöng, co thï la ban àang tao ra nhûng sai lêm lún.
Nguön nhên lûc va cac khoan àêu tû tai chñnh nïu àûúc sû dung àung àùn se trú thanh nhûng tai san khöng lö. Nïu ban chó têp trung vao viïc lam giau, ban co thï huy hoai ca doanh nghiïp. Cún söt chay theo tiïn bac vao cuöi nhûng
nùm 1990 àa cam dö cac nha quan ly àûa ra nhûng quyït àõnh phuc vu cho ban thên ho, ma kït cuc la xêm pham
quyïn lúi cua cac thanh phên khac – khach hang, nhên viïn, àöi tac kinh doanh va móa mai thay, kï ca ban thên ho.
Àï liïn kït moi ngûúi xung quanh nhûng gia trõ cua mònh, theo töi, bûúc àêu tiïn la phai biïn nhûng gia trõ ào thanh hiïn thûc hoan toan. Ngûúi lanh àao phai la hiïn thên cua nhûng gia trõ cöt loi cua tö chûc. Bûúc tiïp theo la truyïn àat nhûng gia trõ ào möt cach nhêt quan, biïn no thanh niïm tin trong tö chûc cua ban. Sau ào, ban phai àam bao co möt hï thöng quan ly co thï duy trò nhûng gia trõ nay.
Crutchfield la möt têp àoan san xuêt hang àiïn tû tiïu dung. Chung töi ban hang chu yïu qua àún àùt hang va qua mang Internet. Chung töi tuyïn nhên viïn dûa vao kha
nùng cua ho trong viïc thñch nghi vúi cac gia trõ cöt loi cua chung töi. Chung töi xem viïc tuên thu cac gia trõ ào la cú
sú àï àanh gia va khen thûúng nhên viïn.
Doanh thu cua chung töi tùng trûúng àïu cho àïn nùm
1982 thò chêm dên va bùt àêu sut giam möt cach àang kï.
Chung töi àö löi cho sû suy thoai va cho rùng sû may mùn cua chung töi se àûúc cai thiïn khi nïn kinh tï quöc gia thõnh vûúng trú lai.
Nùm 1983, nïn kinh tï bùt àêu phuc höi manh me. Tuy nhiïn, doanh sö cua chung töi lai giam 10% va lúi nhuên chuyïn sang con sö êm. Nguön tiïn mùt cua chung töi ngay
cang eo hep do thua lö va chi phñ xêy dûng toa nha múi. Àêu nùm sau ào, töi phai ài vay ngên hang. Cac khoan lö
cû tiïp tuc tùng lïn va àïn cuöi mua he, khoan vay àa la möt con sö àang kï. Mùc du gia trõ thuên cua cöng ty rêt lún, nhûng khoan lö nay lam chung töi - va dô nhiïn la ca ngên hang cho vay - hït sûc quan têm. Co le chung töi àa pham phai möt sai lêm cú ban nao ào.
Möt trong cac pho chu tõch cöng ty cho rùng chiïn lûúc kinh doanh cua chung töi àa sai lêm. Öng êy va nhûng ngûúi ung hö tin chùc rùng chung töi àa àûa qua nhiïu gia trõ vao san phêm va do ào phai tñnh gia cao hún so vúi cac àöi thu canh tranh.
Ho àï nghõ chu ng töi a p du ng chiï n lûú c cu a mö t cöng ty chuyïn cung cê p ha ng qua thû tñn ú Baltimore. Danh mu c ha ng ho a cu a ho ke m xa chu ng töi, sa n phê m cu a ho àûú c mö ta bù ng hònh ve trïn loa i giê y in ba o thay vò a nh chu p. Cöng ty na y cu ng khöng cung cê p nhû ng dõch vu kha ch ha ng nhû chu ng töi: àiï n thoa i miï n phñ, àûú ng dêy no ng phu c vu kha ch ha ng va hö trú ky thuê t, hûú ng dê n lù p àù t, àù c quyï n tra la i ha ng khöng giú i ha n, ca c trung têm ba o ha nh,… Tuy nhiïn, gia ca ha ng ho a cu a ho thê p hún chu ng töi va àiï u ào àûú c xem la tha nh cöng. Khuyï n nghõ cu a nho m nhên viïn na y ma nh me àï n mû c töi co ca m tûú ng rù ng nï u khöng nghe theo ho , töi se gù p tha m ho a.
Möt y kiïn hoan toan khac àûúc Trûúng Thûúng mai
McIntire thuöc Àai hoc Virginia àï xuêt. Tac gia cua àï nghõ nay
kït luên rùng: “Têp àoan Crutchfield co têm voc hoat àöng vûút qua kha nùng àiïu hanh cua Bill Crutchfield”. Töi hiïu rùng öng àï nghõ nïn thay thï töi bùng möt Töng giam àöc khac.
Rêt may la töi cung khöng nghe theo y kiïn nay. Thay vao ào, töi àa danh rêt nhiïu thúi gian suy nghô möt cach sêu sùc vï moi mùt. Va thay vò phên tñch tòm hiïu tai sao co sû biïn àöng cua cac con sö qua cac nùm, töi suy nghô vï viïc tai sao linh hön cua cöng ty lai thay àöi nhû thï.
Khi têm voc cöng ty con chûa phat triïn, no la hiïn thên cua nhûng gia trõ ma töi mong muön: chùm soc khach hang, tön trong nhên viïn, húp tac chùt che vúi àöi tac va phên àêu vûún àïn sû hoan hao. Tuy nhiïn, àiïu ma giú àêy töi nhòn thêy tai cöng ty la bêu khöng khñ vùn hoa xa la vúi nhûng niïm tin cua töi.
Giú àêy, nhên viïn kinh doanh chu y vao viïc lam sao tùng sö tiïn hoa höng cua ban thên ho hún la chùm soc lúi ñch cua khach hang. Viïc quan ly kho hang trú nïn quan liïu àïn mûc phai mêt vai ngay, möt àún àùt hang múi àûúc chuyïn ài thay vò trong vong 24 giú nhû trûúc kia.
Nhên viïn dõch vu khach hang têp trung bao vï cêp trïn cua ho khoi bõ nhûng khach hang giên dû lam kho thay vò giai quyït thoa àang nhûng khiïu nai cua khach hang. Quan trong nhêt la viïc nhên viïn khöng con tön trong lên nhau nhû trûúc àêy. Tinh thên lam viïc yïu kem, tó lï bo viïc rêt cao va sû húp tac rêt thêp.
Cuöi cung, töi nhên ra rùng chung töi àa mêt àöng lûc trú thanh cöng ty hang àêu trong lônh vûc cua mònh. Viïc
thiït kï danh muc san phêm bõ tha nöi. Cac mêu quang cao thiïu sû hêp dên. Viïc giao hang thûúng bõ nhêm lên. Bao bò khöng bùt mùt. Cac tû vên viïn ban hang va ky thuêt viïn
khöng àûúc àao tao bai ban. Cûa hang trûng bay san phêm khöng chuyïn nghiïp. Vï cú ban, möi trûúng vùn hoa cöng ty àa thay àöi rêt lún so vúi ban chêt töt àep cua no vai nùm trûúc ào.
Trong qua trònh tû duy noi trïn, töi àa àoc àûúc möt y tûúng phu húp möt cach ky la vúi tònh huöng cua chung töi.
Ào la möt y kiïn cua Thomas Watson trong möt lên giang
tai Àai hoc Columbia nùm 1962. Võ chu tõch cua IBM àa noi
rùng: “Töi tin chùc rùng bêt ky tö chûc nao muön tön tai va
thanh cöng trûúc hït phai co nhûng niïm tin phu húp àï lam cùn cû cho cac chñnh sach va hanh àöng cua ho. Kï ào, yïu tö quan trong nhêt àöi vúi sû thanh cöng cua doanh nghiïp la sû kiïn trò nhêt quan vúi nhûng niïm tin ào. Va cuöi cung, muön àap ûng nhûng thach thûc cua möt thï giúi àang thay àöi nhanh chong, tö chûc ào phai luön sùn sang thay àöi moi thû, ngoai trû nhûng niïm tin cua mònh”.
Thï la töi àa hiïu chñnh xac vên àï nùm ú àêu. Cöng ty àa tûng co nhûng niïm tin phu húp – niïm tin cua töi. Cöng ty luc êy tuy nho, nhûng bùng ban nùng, töi co thï bao àam rùng têt ca moi ngûúi àa tûng gùn kït vúi nhûng
niïm tin ào. Khi cöng ty lún manh hún, töi mêt ài sû kiïm soat nay; niïm tin cua töi va cua cöng ty dên tach biït vúi nhau. Cho àïn nùm 1983, sû khac biït àa trú nïn qua lún. Do sû thay àöi nay diïn ra rêt chêm nïn töi khöng thï nhên ra vên àï cho àïn khi àoc àûúc nhûng lúi cua Thomas Watson.
Möt khi ban kham pha ra vên àï thò cêu tra lúi trú nïn àún gian hún. Ban àêu, töi àa xac àõnh va viït ra ba niïm tin cú ban. Sau ào töi àa thïm vao niïm tin thû tû. Àïn nay, sau hún 20 nùm, ngön tû àa biïn àöi thanh nhûng lúi le nhû sau:
1.Àap ûng cao hún ky vong cua khach hang bùng cach thï hiïn sû trung thûc, nha nhùn, dõch vu hoan hao va thöng tin thûc sû hûu ñch.
2.Duy trò niïm àam mï trong viïc cai thiïn khöng ngûng moi hoat àöng thöng qua nhûng cam kït hûúng àïn sû hoan hao, nhûng thay àöi va cai tö mang lai nùng suêt cao hún.
3.Tön trong tûng àöng nghiïp va tao ra möi trûúng lam viïc àï cao long tû trong, sû àöng thuên nhom va sû thoa man lúi ñch ca nhên.
4.Tön trong àöi tac kinh doanh va duy trò möi quan hï cac bïn cung co lúi àöi vúi cac nha phên phöi co tñnh chuyïn nghiïp cao.
Töi àa soan phên àêu tiïn trong mêu àanh gia nhên viïn: “Sû tuên thu nhûng niïm tin cú ban cua chung ta”.
Cêp quan trõ cao cêp sau ào bùt àêu quy trònh àanh gia toan diïn. Tuy theo kït qua àanh gia dûa trïn tiïu chñ nhûng niïm tin cú ban ào, cac nhên viïn àûúc giû lai ú võ trñ hiïn tai, àûúc thùng chûc hay giang chûc, va trong möt sö trûúng húp la sa thai. Moi ngûúi nhanh chong hiïu àûúc thöng àiïp nay.
Gên nhû chó sau möt àïm, cöng ty àa bùt àêu thay àöi.
Cac nhên viïn quan têm àïn khach hang nhiïu hún. Ho húp tac chùt che hún vúi àöng nghiïp khi lam viïc. Ho lai tön trong nhûng àöi tac kinh doanh. Va ho bùt àêu thï hiïn
sû cam kït hûúng àïn sû hoan hao trong khi thûc hiïn cöng viïc cua mònh.
Doanh thu bùt àêu tùng trú lai. Cöng ty nhanh chong co lúi nhuên. Trong vong möt nùm, chung töi àa àat àûúc nhûng kït qua vûút ngoai sû mong àúi lac quan nhêt cua mònh. Mùt khac, töi cam thêy tû tin hún vò nhên ra rùng mònh àa keo cöng ty ra khoi con àûúng thêt bai do àa kõp thúi nhên ra vên àï va tiïn hanh cai tao nïn vùn hoa cöng ty.
Vï phên àöi thu canh tranh ma võ pho chu tõch àa tûng
muön cöng ty chung töi bùt chûúc, ho àa nöp àún xin pha san khöng lêu sau ào.”
CHU TÕCH KIÏM GIAM ÀÖC ÀIÏU HANH
ÀÖI BONG RÖ DALLAS MAVERICKS
Khi àûú c bö nhiï m la m CEO Àö i Bo ng rö Dallas Mavericks va o nùm 1997, Terdema Ussery àa nhanh cho ng bö c lö tê m nhòn cu a mònh la biï n àö i bo ng tha nh “mö t cöng ty gia i trñ thï thao tö t nhê t trong nûú c”. Vú i tro ng têm àûú c àù t va o nga nh gia i trñ, thûú c ào tha nh cöng quan tro ng nhê t cu a àö i bo ng chñnh la sû tho a ma n cu a ngûú i hêm mö – ho co ha i lo ng sau khi xem tû ng trê n àê u hay khöng?
Möt trong nhûng y tûúng sang tao cua öng àï khuyïn khñch khach hang phan höi la àûa àõa chó e-mail ca nhên cua mònh lïn bang àiïm trong cac trên àêu trïn sên nha. Ngûúi hêm mö àûúc thöng bao rùng: “Nïu ban gúi e-mail cho chung töi, chung töi se tra lúi trûc tiïp cho ban trong ngay. Nïu chung töi khöng tra lúi, ban àûng ung hö chung töi nûa.”
Terdema noi rùng: “Möt ngûúi hêm mö àa gúi e-mail cho chung töi sau khi trên àêu diïn ra àûúc 15 phut noi rùng anh ta khöng xem àûúc trên àêu trïn ti-vi. Töi àa goi àiïn cho àöi tac truyïn hònh va chung töi àa cung goi àïn nha cua ngûúi hêm mö ào trong vong 10 phut sau khi nhên àûúc e-mail. Sau ào chung töi àa chó cho anh êy cach do tòm trên àêu trïn ti-vi. Anh êy àa khöng thï tin àûúc rùng chung
töi goi trûc tiïp cho anh êy”.
Möt cai tiïn khac co nguön göc tû phan höi cua khan gia khi nhûng ngûúi àïn xem trên àêu trïn sên nha phan nan rùng nhûng ghï ú khu vûc trïn cao xa qua nïn ho khöng nghe ro êm thanh cua trên àêu. Giai phap la àùt microphone xung quanh ròa va dûúi san thi àêu àï nhûng ngûúi ngöi ú khu vûc trïn cao co thï nghe àûúc nhûng cu vut manh va nhûng êm thanh ken ket cua giay thi àêu.
Ngoai ra, khi nhûng ngûúi ngöi trïn cao phan nan rùng ho khöng nhòn thêy àöng hö trên àêu, Terdema àa mua va cho lùp àùt möt àöng hö 3 mùt múi àï phuc vu ho.
Öng giai thñch: “Co 11.000 khan gia ngöi ú khu vûc trïn cao. Chi phñ danh cho nhûng bûúc cai tiïn nay rêt nho, nhûng hiïu qua lai rêt lún. Chó co khach hang múi co thï cho ban biït ban lam töt hay khöng. Chung töi lùng nghe ho thöng qua e-mail, nhú ào chung töi nhên àûúc nhiïu y kiïn phan höi hang ngay”.
“Trong kinh doanh, nhiïu cöng ty thûúng khöng chõu lùng nghe. Chung töi luön mú röng cac giac quan cua mònh àï lùng nghe moi phan höi tû khach hang àï àiïu chónh va thñch nghi töt hún.”
Kït qua noi lïn têt ca: Mavericks liïn tuc ban hït ve trong 71 trên àêu liïn tiïp trïn sên nha. Ngoai ra, nhûng khao sat tû àai ESPN va JD Powers cho thêy Mavericks liïn tuc nhên àûúc xïp hang cao nhêt tû nhûng ngûúi hêm mö.
“Theo töi, bñ quyït cöt yïu nhêt cua lanh àao chñnh la long tû hao cua ca nhên. Khi ban lam viïc vúi nhûng y àõnh cao quy va ban àöi xû vúi àöng nghiïp, nhên viïn va khach hang bùng thai àö trung thûc va cöng bùng, ho se àap lai ban tûúng tû.
Ngûúi lanh àao phai kiïn tao têm nhòn cho tö chûc cua mònh. Têm nhòn ào phai co trong têm va sinh àöng, àûúc
moi ngûúi mong muön thûc hiïn ngay lêp tûc vúi niïm say mï manh me. Àöng thúi, têm nhòn ào phai co y nghôa rêt lún àöi vúi ngûúi kiïn tao àï ngûúi êy sùn sang cöng hiïn hït mònh cung nhû khöng hï biït lui bûúc trûúc thêt bai. No
khöng hùn la möt sû am anh, nhûng cung gên nhû thï.
Sai lêm phö biïn nhêt töi thûúng thêy chñnh la sû nhêm lên möt ûúc muön àún thuên vúi möt têm nhòn thûc sû. Viïc ban muön trú thanh möt nha lanh àao lún, hoùc y muön àiïu hanh möt cöng ty àûúc xïp hang trong danh sach Fortune 500, hoùc muön giau co khöng co nghôa la ban àa co möt têm nhòn.
Thöng thûúng, giau co khöng phai la yïu tö tao nïn têm nhòn cua ban. Ban thiït lêp têm nhòn bùng cach kït nöi nhûng chêm àen àï tao thanh möt bûc tranh hoan chónh.
Ban kiïm tra têm nhòn, tinh chónh no va àiïn àêy cac lö höng. Sau ào, ban múi xac àõnh cach thûc ài àïn muc tiïu, thûúng la nhú vao sû giup àú cua ngûúi khac.
Àiïu ào khöng co nghôa la chung ta chon nhûng phûúng phap tiïp cên vên àï hay cú höi kinh doanh möt cach yïu àuöi. Trong danh dû khöng phai la àiïm yïu ma ào la möt thï manh. Noi möt cach àún gian, lúi noi va hanh àöng cua ban phai ài àöi vúi nhau.
Vï bñ quyït lanh àao, cöng viïc àêu tiïn cua töi la loai bo nhûng kiïu tû duy röng tuïch hoùc nhûng phan ûng kiïu “ai sao töi vêy”.
Hay thû nghô vï thñ nghiïm con cho cua Pavlov – khi chuöng reo, con cho chay nûúc dai, ngay ca khi khöng co thûc ùn. Chuöng àöng nghôa vúi tònh trang àoi. Trong kinh doanh
cung thï, nhûng tû ngû bõ sû dung lùp ài lùp lai möt cach thai qua cung se tao ra nhûng phan ûng tû àöng tûúng tû.
Vñ du, cum tû “think outside the box” co nghôa la “loai bo phûúng phap àa àûúc kiïm chûng, kï ca kinh nghiïm va ap dung nhûng phûúng phap tiïp cên múi”. Cum tû nay ban àêu khöng co nghôa nhû vêy, nhûng ào lai chñnh la nöi dung cua no.
Kinh doanh khöng thï phu thuöc vao nhûng cêu noi rêp khuön – kiïu tû duy sao röng hay nhûng cum tû mang
tñnh thúi thûúng vò chung co thï lam chung ta bo qua nhûng phûúng an àöi khi rêt quan trong àï giai quyït vên àï va nùm bùt cú höi.
Ky nùng tû duy möt cach logic dûa vao cac dû kiïn rêt thiït yïu àöi vúi sû thanh cöng cua bêt ky tö chûc nao.
Nhûng qua trònh tû duy logic co thï dï bõ xoi mon búi nhûng khuynh hûúng hay nhûng tû thöng dung. Nhûng
cum tû dï nhú nhû “think outside the box” se hònh thanh möt
kiïu tû duy sao röng co thï huy bo sû tû duy mang tñnh phï
bònh va lam nùng suêt lam viïc sut giam.
Trong cöng ty chung töi, möt nhên viïn àûúc bö nhiïm
möt võ trñ cöng viïc va möt danh sach cac trach nhiïm cu thï,
búi vò ào chñnh xac la chûc nùng ma töi muön ngûúi ào thûc hiïn va töi yïu cêu ngûúi ào phai co trach nhiïm hoan thanh.
Cöng viïc ào la “chiïc höp” va töi muön ngûúi ào têp trung
vao nöi dung cua chiïc höp – la nhûng trach nhiïm va muc
tiïu àûúc giao, bao göm ca viïc lam viïc trong möt pham vi cua bûc tranh lún va kït nöi vúi nhûng chiïc höp khac.
Suy nghô “bïn trong chiïc höp” (think inside the box) khöng phai la möt hanh vi bõ chï trach, ma la möt trong
têm töt, ro rang àöi vúi cöng viïc trûúc mùt. Do ào, töi khöng muön moi ngûúi “think outside the box”. Töi muön ho suy nghô vûút ra ngoai nhûng àiïu bònh thûúng.
Khi nhên viïn àa hiïu àûúc khai niïm nay, töi se giao cho ho àu quyïn kiïm soat ngang vúi mûc trach nhiïm cua võ trñ hay cöng viïc ào, sau ào töi lui lai va àï cho ho lam viïc.
Töi mong nhûng nha quan ly cêp cao trong cac àún võ kinh doanh àï xuêt hanh àöng va trao àöi vúi töi. Töi se khöng quan ly vi mö va töi khöng muön ngûúi cua mònh chó chú àúi mïnh lïnh àï thi hanh. Töi mong ho suy nghô vûút ra ngoai nhûng àiïu bònh thûúng va tao ra nhûng kït qua ngoai mong àúi.
Trong thï giú i na y, co nhû ng nha la nh àa o va nhû ng nha àö c ta i. Nï u mö t ngûú i chó àún thuê n muö n ra lï nh cho nhû ng ngûú i xung quanh, ào la mö t nha àö c ta i. Tuy nhiïn, nï u mö t ngûú i muö n trú tha nh mö t ngûú i la nh àa o tö t hún, thò qua trònh la nh àa o cu a ho cê n bù t àê u bù ng ca ch kiï m tra la i nhû ng ky nùng vûú t trö i, tra ng tha i tinh thê n, ky nùng la m viï c vú i con ngûú i va kha nùng
nù m bù t bö i ca nh bû c tranh rö ng lú n cu a xa hö i. Ba n khöng trú tha nh mö t ngûú i la nh àa o tö t hún bù ng ca ch thay àö i ngûú i kha c; ba n la m àiï u ào bù ng ca ch tû hoa n thiï n mònh.
Ào la viïc tû phat triïn mònh trú thanh möt mêu ngûúi ma nhûng ngûúi khac muön ài theo möt cach tû nhiïn. Nïu moi ngûúi ài theo ban búi vò ho tin ú ban, búi vò ban àa thï hiïn möt têm nhòn va möt têm vúi ma ho khao khat, búi vò ho co thï tin tûúng ca vao kha nùng va lúi noi cua ban, thò ban se tao dûng àûúc long trung thanh ú ho.
Sû trung thanh cua cac cêp nhên viïn rêt quan trong àöi vúi kha nùng lanh àao gioi. Khi ban cang tiïn cao hún trong nêc thang nghï nghiïp, ban cang co nhiïu thuöc cêp, va ban cang àöi diïn nhiïu kha nùng bõ pha hoai hoùc bao vï tû nhûng ca nhên trong sö ào. Vò thï, hoùc lanh àao xuêt sùc, hoùc thêt bai nùng nï.
Möt nha àöc tai co thï dên dùt cöng ty gianh àûúc mûc lúi nhuên töi àa. Tuy nhiïn, cuöc söng cua moi ngûúi trong cöng ty ào se rêt buön chan. Ho hoang tûúng, khön khö, cö àún va thûúng khöng co gò ngoai sû giau co vï vêt chêt. Ho söng àï ùn nùn vï cai ngay ma ho bûúc chên vao con àûúng êy. Sö phên tûúng tû cung chú àúi nhûng ai àöc tai trong kinh doanh. Sû hêp höi cö àún, khön khö va bõ nhiïu ngûúi ghet bo khöng phai la àõnh nghôa cua töi vï sû thanh cöng.”
Mark DiMassimo cho biït: “Bñ quyït lanh àao uy lûc nhêt cua töi la àùt cêu hoi”.
“Mûúi nùm lam viïc hït cöng ty nay àïn cöng ty khac la nïn tang àï töi thanh lêp DiMassimo Brand Advertising nùm 1996 cho riïng mònh. Töi luön xem nhûng cöng viïc mònh àa lam la cú höi àï hoc têp. Vò thï, töi khöng bao giú do dû thuï nhûng ngûúi lún tuöi hún, gioi hún va nhên lûúng cao hún mònh ngay xûa.
Moi ngûúi thûúng ca ngúi chêt lûúng nhên viïn tai cöng ty chung töi. Nhûng ngûúi múi vao cöng ty thûúng àanh gia cao chêt lûúng cua cac khach hang va cua cac àöi tac ma
chung töi giao dõch. Àiïu nay khöng phai la sû ngêu nhiïn. Nhûng ngûúi gioi thûúng bõ thu hut búi nhûng ngûúi gioi.
Trûúc khi àûúc chñnh thûc tuyïn vao DiMassimo, moi ûng viïn àïu àûúc chñnh töi phong vên. Cêu hoi quan trong nhêt töi thûúng sû dung khi phong vên nhên viïn múi la: “Àêu la núi töt nhêt ban àa tûng lam?” va, “Àiïu gò àa lam cho no trú thanh núi lam viïc töt nhêt?”. Nhûng cuöc noi chuyïn nhû thï co thï keo dai hang giú vò töi khöng bao giú cam thêy mït moi vúi chu àï nay. Àöi khi töi cên àïn vai cuöc phong vên àöi vúi möt ûng viïn. Töi co möt bai têp nho cho ho, rùng: Àiïu gò mang lai sû hai long cho ban?
Sau ào, töi àï nghõ ho viït ra mûúi àiïu ho àa lam trong cuöc söng ma ho àa rêt hai long. Töi noi rùng phên nay khöng nùm trong “nöi dung phong vên”. Cêu “Töi chia tay anh êy/cö êy” àöi vúi töi cung la möt trong nhûng cêu tra lúi hay. Möt nguyïn tùc bêt di bêt dõch la ho phai co ñt nhêt nùm àiïu hai long trûúc tuöi 18 cua mònh. Nhûng cêu tra lúi nay noi lïn rêt nhiïu thû. Ú töi, ào la möt cêu chuyïn ma töi àa viït khi hoc lúp 7 va tac àöng sêu sùc cua no àöi vúi bö me töi va võ trûúng khoa tiïng Anh trong trûúng. Ào la möt cam giac quyïn lûc!
Cêm ban tra lúi cua cac ûng viïn, töi tòm kiïm ú ho long dung cam, tñnh sang tao, tñnh àöc lêp, oc phiïu lûu, tñnh nöi loan, cam giac sú hûu, tinh thên kham pha,... Möt khi töi co àûúc cam nhên ban àêu vï ûng viïn, töi co thï kït húp hai
hoa sû hai long cua ho vúi cöng viïc ma töi se trao cho ho.
Töi co möt linh cam töt ngay tû àêu vï viïc möt ngûúi nao ào co thï phu húp hay khöng àöi vúi cöng ty chung töi. Àï nghõ ûng viïn viït ra mûúi àiïu lam ho hai long trong cuöc söng thêt sû la möt cêu hoi rêt hay.
Vêy, lam thï nao àï trú thanh möt ngûúi lanh àao gioi?
Trûúc tiïn ban hay lam viïc dûúi quyïn möt ngûúi lanh àao gioi, trong möt möi trûúng ma ban muön lanh àao töt hún. Hay hoc hoi bùng cach àùt nhûng cêu hoi co chon loc.
Ngûúi nöng can cung co thï thanh cöng, nhûng súm muön gò ho cung se àöi mùt vúi sû la lêm va quang thúi gian tûúi àep ngùn ngui se chêm dût.
Bùng cac cêu hoi, ban se hiïu moi vên àï möt cach sêu sùc hún, ban se nhòn thêy nhûng net àöc àao ma ngûúi khac
khöng thêy, ban nhên ra nguy cú trong khi ho bo lú ca cú höi lên nguy cú. Va quan trong hún ca la ban co thï giai quyït àûúc nhûng vên àï ma ngûúi khac khöng thï.
Phên lún moi ngûúi àïu thñch noi hún la lùng nghe, nhûng lùng nghe múi mang lai lúi ñch thûc sû.”
David Brandon cho rùng: “Khöng co bñ quyït lanh
àao nao ca. Kinh nghiïm cho thêy àiïu quan trong la ban
phai trú thanh möt ngûúi hûúng dên va àao tao. Hay lanh
àao bùng cach lam gûúng cho moi ngûúi va thï hiïn möt
têm nhòn. Tòm hiïu xem nhên viïn cua ban muön àûúc àöi
xû ra sao va xêy dûng möt àöi ngu co nùng lûc, göm ca
nhûng ngûúi gioi hún ban.
Hay hoc hoi ú nhûng ngûúi lanh àao hiïu qua va thi àua vúi ho. Con àöi vúi nhûng ngûúi lanh àao ba hoa, hay quan sat àï tranh nhûng sai lêm cua ho.
Ban khöng nïn e ngai khi phai thûa nhên rùng ban khöng co àap an cho moi vên àï. Lam lanh àao khöng co nghôa la tû nhiïn ban co têt ca nhûng kiïn thûc va kinh nghiïm trong moi lônh vûc hoat àöng cua doanh nghiïp.
Hay lùng nghe nhûng ngûúi lam viïc trûc tiïp vúi khach hang va theo sat thõ trûúng. Ho se cho ban nhûng lúi khuyïn va thöng tin hûu ñch nhêt.
Ban cung àûng ngai ngung khi yïu cêu ngûúi khac giup àú. Ban cên àûúc ngûúi khac hö trú rêt nhiïu nïu muön trú thanh möt ngûúi lanh àao thanh cöng. Àï nhên ra möt ngûúi lanh àao gioi, hay nhòn cach lam viïc cua nhên viïn cua ho.”
Vï têm nhòn, Domino tuyïn bö: “Ngûúi xuêt sùc nhêt la ngûúi se tao ra cöng ty giao nhên banh pizza töt nhêt thï giúi”. David àa lêp möt danh sach nhûng muc tiïu cên àat àûúc nhû sau:
•Mú cûa hiïu Domino thû 10.000 trïn toan thï giúi.
•Ghi tïn vao danh sach 100 cöng ty hang àêu cua My àang àï bûúc vao lam viïc nhêt.
•Co tïn trong danh sach Fortune 500 va thûúng xuyïn àap ûng trïn ca sû mong àúi cua cac nha àêu tû.
•Tiïp tuc gia tùng thõ phên trong lônh vûc cung cêp pizza toan cêu.
•Trú thanh núi nöi tiïng, àûúc ûa thñch trong têt ca cac nha hang phuc vu khach hang nhanh chong nhêt.
•Tó lï nhên viïn nghó viïc thêp va hiïu qua hoat àöng cao.
•Tao ra möi trûúng lam viïc vui ve, thên thiïn.
Domino’s Pizza co nïn vùn hoa cöng ty àûúc böi àùp theo nùm thang. Cöng ty ào lûúng sû thanh cöng cua mònh bùng cach nùm sau cö gùng àat thanh tñch töt hún nùm trûúc möt chut. Ro rang, löi suy nghô nay ngay cang trú nïn nguy hiïm, búi vò trong khi ban ào lûúng sû thanh cöng theo cam tñnh cua mònh va tû man thò cac àöi thu co le àa vûút xa ban.
Domino àa tûng rúi vao tònh thï ào. Chung töi thêy doanh sö cua cac cûa hang vên tùng trûúng àïu àùn ú mûc “ky luc”. Nhûng “ky luc” cua chung töi khöng la gò ca so vúi cac àöi thu canh tranh àang tùng trûúng rêt manh. Chung töi àa mêt thõ phên liïn tuc trong bay nùm liïn trong nganh cung cêp pizza, àöng thúi àa àï cho möt sö àöi thu canh tranh trú nïn manh me trong khi chung töi bõ am anh vò trong têm hûúng vao bïn trong cua mònh.
Töi thöi vao Domino cai goi la “tinh thên Wall Street”. Tûc la, chung töi àanh gia hiïu qua hoat àöng cua mònh
trïn cú sú tham chiïu thanh tñch töt nhêt cua àöi thu canh tranh – chung töi khöng thï cho mònh la thanh cöng nïu chûa àanh bai àûúc ho.
Chung töi àa àùt ra nhûng muc tiïu kinh doanh xoay quanh viïc gia tùng thõ phên va cai thiïn hoat àöng theo cam nhên cua khach hang va cac nghiïn cûu àöc lêp chû khöng theo cam nhên cua chung töi.
Töi àa thay àöi àöi ngu lanh àao bùng cach tuyïn dung nhûng ngûúi co kha nùng ap dung kinh nghiïm va kiïn thûc tû nhûng cöng ty khac trong nganh. Chung töi cùt giam chi phñ va tai àêu tû vön vao nhûng lônh vûc kinh doanh ma chung töi co thï tao ra lúi thï canh tranh va gianh àûúc sû ung hö cua khach hang.”
“Comöt cêu tuc ngû: “Cho con ca khöng bùng tùng cên cêu”. Bñ quyït lanh àao hay nhêt cua töi la hay nhên vao möt ngûúi chûa biït gò ca, huên luyïn ho va àùt niïm tin ú ho trong cöng viïc ào.
Cöng ty chung töi la möt trong nhûng cöng ty co danh sach khach hang trûc tuyïn lún nhêt ú My. Co lên, möt trong nhûng nhên viïn quan ly cöng nú khach hang cho töi xem möt e-mail àam phan vï gia ca va phûúng thûc giao hang ma cö êy àõnh gúi cho möt khach hang quan trong. Tuy nhiïn, cach sû dung tû ngû trong e-mail nay la khöng phu húp va co thï lam khach hang cham tû ai.
Thï la töi viït lai bûc e-mail ào va àï nghõ cö êy tham khao. Töi cung khöng liïn lac trûc tiïp vúi khach hang ma àï cö êy tû quyït àõnh cöng viïc cua mònh.
Möt trong nhûng trach nhiïm chñnh cua töi la chó dên cho nhên viïn cach thanh àat. Nhûng töi khöng thï trûc tiïp àao tao têt ca moi ngûúi cung möt luc. Töi chó chon va huên luyïn möi lên möt ngûúi.
Nïu co ai ào to ra khöng phu húp vúi cöng ty chung töi, töi se àï ho ra ài nhanh chong vò co thï ho phu húp vúi möt tö chûc khac. Giû ho lai chó lam ho cam thêy khön khö hún ma thöi.
Con ngûú i khöng ai tra nh kho i nhû ng va vê p na y no .
Nï u ba n vê p nga , ha y àû ng dê y va tiï p tu c tiï n vï phña trûú c, àû ng sú pha i ma o hiï m lê n nû a. Khöng da m chê p nhê n ru i ro, la m sao ba n co àûú c nhû ng phê n thûú ng xû ng àa ng?”.
niïm vui vao núi lam viïc chñnh la chòa khoa mang lai thanh cöng cho Bikoff, Nha sang lêp kiïm Töng giam àöc Cöng ty Energy Brands. Öng noi: “Hay luön nhiït thanh va têp trung cao àö trong moi viïc ban lam”.
“Vao giûa nhûng nùm 1990, khi töi àang phat triïn khai niïm nûúc uöng co bö sung vitamin, töi àa quyït àõnh rùng
ngoai viïc trú thanh ngûúi tiïn phong trong lônh vûc nay, töi cung muön tao ra möt san phêm ma ngûúi tiïu dung co cung sú thñch nhû töi se hoan nghïnh nhú möt cöng nghï múi me, hiïn àai.
Töi quyït àõnh àûa sû vui nhön va sû hai hûúc vao moi ngoc ngach trong cöng ty va gan cho möi nhan hiïu cua chung töi möt ca tñnh riïng, àiïu ma trûúc àêy hêu nhû chûa bao giú xuêt hiïn ú cac mùt hang tiïu dung.
Tû lúi quang cao, lúi chao trong höp thû thoai, trang web va cac gian hang triïn lam àïn nhûng thöng àiïp àûúc dan möt cach tuy hûng trïn tûúng kñnh trong vùn phong cöng ty chung töi, töi àïu khuyïn khñch moi ngûúi chuyïn tai oc hai hûúc.
Vñ du, hai nhan hiïu múi nhêt cua loai nûúc uöng co bö sung vitamin cua chung töi viït rùng: “Co rêt nhiïu mau àï chon lûa, giöng nhû möt öng vua nhac pop vêy” va, “Lam thï nao ban lêy àûúc vitamin tû nûúc?”, hoùc “Ngûúi ta chui vao Speedos nhû thï nao?”.
Àö i vú i chûúng trònh qua ng ca o GVWTVda nh cho thiï t bõ nï m thû nûú c uö ng bö sung vitamin tröng giö ng nhû mö t chiï c xe pho ng viïn, thò nhû ng ngûú i trong nho m ùn mù c nhû pho ng viïn va ha o hû ng tuyïn truyï n bù ng nhû ng ngön tû hï t sû c vui nhö n vï nûú c uö ng co bö sung vitamin.
Àiïu nay ly giai tai sao nûúc uöng co bö sung vitamin vûút qua möt trong nhûng nghõch ly lún nhêt trong nganh nûúc giai khat – trûúc hït la bùng cach tao ra möt san phêm
co cú sú khoa hoc mang lai lúi ñch cho sûc khoe, àöng thúi co hûúng võ thúm ngon, va sau ào bao bò àong goi bùt mùt
(no mang lai tñnh thêm my cho nhan hiïu, va àûúc nhiïu chuyïn gia xem la giai phap tinh tï nhêt àap ûng nhu cêu cua ngûúi tiïu dung hiïn àai àöi vúi nhûng loai nûúc co lúi cho sûc khoe).
Nûúc uöng co vitamin rêt húp vúi moi ngûúi vò vï ban chêt, no phu húp vúi möt phong cach söng khoe manh hún, co muc àñch hún ma ai cung mong muön. Thïm vao ào, no lam cho ban bêt cûúi ma khöng phai tön thïm möt àöng nao.
Töi khúi nghiïp khi con la möt sinh viïn nganh sinh hoc nûúc, sau la nganh nûúc giai khat, va cuöi cung la thiït lêp nhan hiïu cho riïng mònh. Hiïn tai töi la nha àao tao. Töi àa àao tao hún 450 nhên viïn trïn toan quöc vï phong cach lam viïc nhiït thanh va têp trung trong khi vên luön
duy trò sû vui ve. Töi hy vong co thï theo chên nhûng doanh nhên ài trûúc – nhûng ngûúi luön muön àõnh nghôa lai khai niïm “san phêm” va àa àat àûúc nhûng thanh tñch rêt co y nghôa trong möi trûúng canh tranh khùc nghiït.
Chùng han, khöng phai Maxwell House ma chñnh la Howard Schultz cua Starbucks múi lam cho ca phï mang tñnh trai nghiïm. Khöng phai IBMma chñnh la Steve Jobs, CEOcua hang Apple múi lam cho may tñnh trú nïn dï sû dung hún. Va cung khöng phai la British Airways ma chñnh la Richard Branson cua Cöng ty Virgin múi lam cho viïc bay böng trú nïn thu võ.
Ngay ca trong möt nganh àa phat triïn vûút bêc nhû nganh nûúc giai khat, chó vúi viïc têp trung vao nhûng ngûúi tiïu dung nhû ban thên töi, töi àa tao ra àûúc möt san phêm àöt pha va àa àõnh nghôa lai khai niïm “nûúc àong chai”. Va, bùng cach bö sung möt thanh phên bñ mêt cua riïng töi - sû vui nhön - nûúc giai khat co bö sung vitamin àa chiïm àûúc möt thõ trûúng röng lún.”
HAYLAMCHO
“Yïu tö quan trong nhêt cua tinh thên lanh àao la lam cho moi ngûúi hiïu ro sû mïnh va muc tiïu cua cöng ty, àï ho hanh àöng theo phûúng hûúng ào. Thêt vêy, nhûng ngûúi lanh àao hiïu qua luön lam àûúc àiïu nay.
Ai cung muön àùt ra sû mïnh, nhûng sû mïnh khöng phai la chó thõ tû trïn àûa xuöng, ma tû têp thï bïn dûúi àûa lïn. Khi sû mïnh àûúc xac lêp theo cach nay, no se àûúc moi ngûúi ung hö búi ho tin rùng sû mïnh ào co thï àat àûúc.
Estee Lauder la möt têp àoan röng lún vúi mûúi chñn nhan hiïu. Töi noi vúi nhên viïn cua mònh rùng cú cêu tö chûc cua Lauder giöng nhû hï sinh thai cua möt cai hö ma ho àa hoc trong mön sinh hoc ú trûúng phö thöng.
Söng dûúi àay hö la trung roi, thûc ùn cua nhûng chu nong noc phña trïn. Röi nong noc lam möi cho lu ca be. Kï tiïp, ca lún ùn ca be va ca àam ruöi muöi trïn mùt hö.
Khach hang cua chung töi la nhûng “con ruöi”. Nhên viïn ban hang la nhûng “con ca lún” trong cú cêu tö chûc cua chung töi, búi vò ho mang nhan hiïu cua chung töi àïn vúi khach hang. Va nhûng ngûúi con lai phai bao àam cho nhûng con ca lún ùn àûúc cang nhiïu ruöi muöi cang töt, bùng cach tao ra nhûng hûúng thúm manh me co thï löi cuön thêt nhiïu ruöi muöi.
Trong vai tro giam àöc àiïu hanh, töi la con trung roi ú dûúi àay hö. Ngûúi tiïu dung khöng bao giú thêy töi; ho cung khöng biït va khöng cên quan têm àïn sû co mùt cua töi. Cöng viïc cua töi la àam bao cho sû tön tai cua têt ca cac thanh viïn khac trong hö trong viïc tao dûng nhûng nhan hiïu danh tiïng.
Möi nhan hiïu trong mûúi chñn nhan hiïu cua chung töi àïu mang möt sû mïnh riïng va àöc àao. Vñ du, Clinique la dêu göi àa àûúc kiïm chûng khöng gêy dõ ûng, khöng mui, àûúc cac bac sô da liïu khuyïn dung. Vï phña ngûúi tiïu dung, cö vên nhan hang Clinique ú Bloomingdale’s chñnh la
nhan hiïu cua chung töi, búi vò cö êy la ngûúi giao dõch trûc tiïp vúi khach hang.
Sû mïnh va lúi khùng àõnh vï nhan hiïu khöng nïn àûúc quang ba qua mûc. Chung töi khöng ngûng cung cö
nhûng cêu “thên chu” vï nhan hiïu cua mònh. Viïc lùp ài lùp lai möt cach ro rang la hït sûc thiït yïu. Töi noi chuyïn vúi nhûng nhom nhên viïn khac nhau hai àïn ba lên möi tuên. Töi cung co vai cuöc hop va thao luên khöng chñnh thûc hang tuên vúi hang trùm nhên viïn ban hang trong cac
cuöc hop lún. Yïu tö àêu tiïn va quan trong nhêt ma töi rut
ra àûúc trong qua trònh lam möt nha quan ly la: giao tiïp hiïu qua chñnh la chòa khoa cua moi thanh cöng.”
“Töi ung hö viïc àï bat nhên viïn tû bïn trong tö chûc vò ào la cú sú àï giao àung ngûúi àung viïc. Khi ban tin tûúng va giao trach nhiïm cho möt ngûúi, tûc la ban àang chuyïn giao möt phên “sú hûu” cöng ty cho ho. Con viïc thï hiïn vai tro “sú hûu” nhû thï nao hoan toan phu thuöc ú chñnh ho.
Khi cöng ty chung töi àang thúi hûng thõnh, töi àa lûa chon nhûng nhên viïn gioi nhêt cho cac võ trñ then chöt va trao cho ho thêm quyïn cên thiït àï thûc hiïn cöng viïc cua mònh. Gên àêy, chung töi àa chon möt võ chu tõch höi àöng quan trõ cho cöng ty khi töi chuyïn sang giû chûc chu tõch têp àoan. Töi cung àa thanh lêp möt uy ban àiïu hanh vúi
têt ca nhûng giam àöc cao nhêt, gùp nhau thûúng lï va phöi húp lam viïc nhû möt têp thï thöng nhêt.
Àiïu quan trong nhêt àï chon àûúc àung ngûúi la trûúc hït phai hiïu àûúc nïn tang, kinh nghiïm va nhûng thanh cöng cua ho trong cac cöng ty trûúc àêy, bao göm ca uy tñn cua ho trong nganh. Hún nûa, phai so sanh nhûng àiïm manh cua ho vúi võ trñ ma ho se àam nhên trong cöng ty.
Àï thiït lêp quy trònh nay, ban co thï nhú sû tû vên cua nhiïu cöng ty chuyïn nghiïp bïn ngoai. Noi chung, ba tiïu chuên quan trong nhêt cua ngûúi quan ly la: co àao àûc, co oc kinh doanh nhay ben va lêy viïc tao sû thùng tiïn cho ngûúi khac la niïm vui cua mònh.
Àï trú thanh möt ngûúi lanh àao gioi, ban cên phai co nhûng àûc tñnh cua möt huên luyïn viïn, möt ngûúi co ky nùng nhên sû töt, lam viïc co trong têm va co kha nùng thuyït phuc ngûúi khac.
Thêt vêy, nha lanh àao têm cú phai la ngûúi cua cöng chung. Nïu khöng co phêm chêt nay, ban kho co thï àam nhiïm chûc vu àûúc lêu. Mùt khac, hay nïu cao tinh thên àöng àöi, búi vò chiïn thùng chûa bao giú la thanh tñch riïng cua huên luyïn viïn.
Töi khöng chùc kha nùng lanh àao co thï hoc hoi àûúc hay khöng, nhûng ban se gioi hún chñnh mònh ngay höm qua nhú biït hoc hoi. Hay nhú rùng sû hoc la vö han.”
“Ky nùng lanh àao töt nhêt cua töi la kha nùng biïu àat va chia se möt têm nhòn ma moi ngûúi co thï àùt niïm tin ú töi. Àöng thúi töi thûc sû tin tûúng nhûng ngûúi cung
töi lam viïc. Ho tin tûúng ú töi cung giöng nhû töi tin tûúng ú ho.
Möt trong nhûng kinh nghiïm àau thûúng nhêt trong sû nghiïp cua töi la khi tö chûc Cöng àoan Giao viïn Thöng
nhêt ra sûc kïu goi va kït nap giao viïn cua chung töi. Ào qua la möt cu söc, va àiïu lam töi àiïn àêu nhêt la töi khöng thï hoi cac giao viïn tai sao ho lai tñnh chuyïn thanh lêp
cöng àoan (du àiïu ào àa àûúc quy àõnh trong Luêt Lao àöng) trong khi möi quan hï giûa chung töi àang rêt töt àep.
Nhûng bñ quyït quan trõ töt nhêt luön liïn quan àïn viïc giao tiïp hiïu qua. Theo ban nùng, töi noi chuyïn vúi ho, chia se têm nhòn va yïu cêu ho tin tûúng ú töi ma khöng hï àï y àïn nhûng phiïn muön va nhûng möi quan têm cua ho.
Töi va trûúng phong giao vu àa gùp nhau vai lên tai vùn phong khoa. Thï röi chung töi noi vúi toan thï giao viïn rùng chung töi tin tûúng ú ho va hy vong ho cung tin tûúng ú chung töi. Ho nghe theo va khöng co y àõnh thanh lêp cöng àoan nûa.
Khi Hoc viïn lún manh hún, töi àa khöng àu sûc àï biïn no thanh möt hoc viïn chêt lûúng cao nhêt. Àï hûúng àïn sû hoan hao, chung töi cên phai thuï möt Töng giam àöc gioi. Sau nhiïu lên tòm kiïm va thû nghiïm, chung töi
àa tòm ra möt ngûúi vö cung phu húp ngay trong tö chûc cua mònh: Giam àöc Tai chñnh cua chung töi, Gary Apito, ngûúi àa lam viïc vúi chung töi àûúc nùm nùm va hoan thanh xuêt sùc moi nhiïm vu cua mònh.
Vúi töi, viïc ban giao cöng ty ma töi àa thanh lêp va nuöi dûúng trong mûúi lùm nùm qua la rêt kho khùn. Nhûng töi tin Gary va àa gúi möt thöng àiïp ro rang àïn toan thï nhên viïn rùng anh êy múi la ngûúi chõu trach nhiïm àiïu hanh hoat àöng cöng ty.
Àï trú thanh ngûúi lanh àao gioi, ban phai thu hut nhûng ngûúi gioi vï vúi mònh. Hay tin tûúng ú ho, àï ho
thï hiïn hït kha nùng cua mònh, àûng phï bònh qua mûc va nhú noi lúi cam ún.
Nhûng ngûúi lam viïc cho ban phai cung chia se nhûng gia trõ vï àao àûc nghï nghiïp vúi ban. Ho phai yïu thñch
nhûng san phêm, dõch vu ma ban àang kinh doanh – trong trûúng húp cua chung töi thò ào la möt trûúng day nêu ùn.
Dõch vu cua chung töi la day moi ngûúi cach nêu ùn, vò thï nhûng ngûúi lam viïc ú àêy phai thñch lam viïc vúi ngûúi khac va phai co sú thñch vï êm thûc. Bùng khöng, ho se khöng bao giú hiïu àûúc têm nhòn va nhûng gia trõ cua chung töi.
Àï trú thanh möt ngûúi lanh àao thanh cöng, theo töi, ban cên lûu y cac vên àï sau:
•Hay nhay cam vúi cac nhu cêu cua khach hang. Hay chùm chut ho va luön lam ho hai long.
•Nïn cên bùng cöng viïc vúi cuöc söng ca nhên.
•Hay kiïn àõnh. Khöng ai co thï àiïu hanh möt cöng ty ma khöng va vêp. Quan trong la liïu ban co thï àûng lïn va ài tiïp àûúc hay khöng.
•Hay àùt tònh cam va niïm tin vao nhûng ngûúi co thï mang lai cho ban sû kiïn gan bïn chñ.
•Nha lanh àao lún la ngûúi co têm nhòn va kiïn thûc bao quat, chû khöng phai la möt chuyïn gia trong
möt lônh vûc nao ào. Ban phai co kiïn thûc va ky nùng toan diïn.
•Hay àöi thoai vúi chñnh mònh. Luön duy trò sû àiïm tônh va cên bùng.
Ngoai ra, khöng chó têp trung vao chñnh ban thên mònh, ban con cên phai àï y àïn nhûng tac àöng do ban tao ra àöi vúi ngûúi khac, tû nhên viïn dûúi quyïn cho àïn khach hang cua ban.”
“Àöi vúi töi, bñ quyït lanh àao hiïu qua nhêt la sû dung trûc giac àï nhên biït cú höi, sau ào dung trñ tuï àï nùm bùt no va cuöi cung la sû dung niïm àam mï cua mònh àï hiïn thûc hoa cú höi. Sû phöi húp giûa trûc giac, trñ tuï va long àam mï chñnh la nïn tang cua moi thanh cöng tai Goodman Group.
Hún 30 nùm trûúc, khi thanh lêp möt cöng ty chuyïn vï chùm soc sûc khoe va àúi söng cho nhûng ngûúi lún tuöi, chung töi àa sú hûu möt sö cú sú àiïu dûúng. Theo thúi gian, chung töi trú nïn nöi tiïng nhú cung cêp nhûng dõch vu xuêt sùc; chung töi luön àûúc àanh gia cao qua cac cuöc khao sat àanh gia chêt lûúng dõch vu ú cêp quöc gia.
Thúi ky ào cac cú sú cua chung töi hoat àöng theo mö hònh tö chûc y tï, chû khöng theo mö hònh dên cû. Chung töi thu àûúc lúi nhuên; chñnh quyïn va cac àöi tac hai long.
Thên nhên cua khach hang cua chung töi hanh phuc. Vêy, chung töi àêu cên phai lam thïm gò nûa?
Nhûng trûc giac mach bao töi rùng chung töi phai lam nhiïu hún thï nûa, ngay ca khi chung töi co thï phai tön kem nhiïu tiïn cua, thúi gian va cöng sûc hún. Bïn canh ào, àao àûc con ngûúi luön thöi thuc chung töi phai lam nhû vêy. Chñnh sû lûa chon vï àao àûc nay lam trûc giac tröi dêy va tao ra cú höi múi cho chung töi.
Viïc ào xay ra ngay sau khi töi bùt àêu lanh àao Têp àoan Goodman vao àêu nhûng nùm 1970. Lên ào, töi àïn thùm möt viïn dûúng lao cua chung töi ú Montana. Ngûúi quan ly àa bay to sû lo ngai cua mònh vï sû phiïn muön keo dai ú möt sö cû dên trong viïn. Nhûng hoat àöng thûúng lï – nhû uöng tra, ài ùn nha hang va thûúng thûc êm nhacdûúng nhû khöng thï giup ho khoi u sêu.
Ngûúi quan ly cua chung töi co trûc giac töt. Sau ào vai ngay, öng êy nhên àûúc möt cu àiïn thoai tû möt trûúng hoc trong vung. Ho co y nhú möt sö cû dên cua chung töi tham gia àoc truyïn cho hoc sinh tiïu hoc cua ho. Cac cu rêt thñch y tûúng nay va ho àïn trûúng vai lên trong thang àï àoc va kï chuyïn cho cac em. Thï chêt va tinh thên ho thay àöi hùn. Cam giac moi mït, bêt hanh, phiïn muön cua ho dên dên chuyïn sang cam giac vui ve, phên chên va yïu àúi.
Sû giao lûu giûa cac thï hï thöng qua giao tiïp va tham gia hoat àöng trong möt cöng àöng lún hún va söng co muc
àñch chñnh la chòa khoa giup cac cû dên trong viïn dûúng lao cua chung töi luön khoe manh vï mùt cam xuc va tinh thên.
Khöng lêu sau ào, y tûúng nay bùt àêu ben rï qua chûúng trònh Palms of Largo ú Largo, Florida. Chung töi mua möt khu àêt co tröng 732 cêy co goi la Imperial Palms. Ngay canh ào la 54 nïn nha ma möt cöng ty xêy dûng àõa öc àang rao ban.
Töi nhên ra rùng co thï biïn khu rûng co Imperial Palms thanh möt mö hònh du lõch va nghó dûúng danh cho ngûúi lún tuöi. Ào se la núi ho co thï nhên àûúc sû chùm soc va cac dõch vu y tï nhû ho àang söng trong möt cöng àöng dên cû thûc sû, nhûng vúi tiïu chuên cua khach san, thay vò ho phai söng trong möt möi trûúng göm toan nhûng bac sô va àiïu dûúng co tay nghï cao.
Cung thúi gian ào, hai trong sö cac nha quan ly dûúng àûúng khac, thanh cöng va co kinh nghiïm nhêt, söng xa nhau hang trùm dùm, àa cung gùp nhau ú möt y tûúng lún chûa tûng àûúc noi àïn trûúc ào: söng co trú giup – tûc nhûng ngûúi lún tuöi se àûúc phuc vu ngay tai cùn hö cua mònh.
Nhûng kiïn thûc va kinh nghiïm tñch luy àûúc qua thúi gian àa cho phep chung töi àap lai trûc giac möt cach hiïu qua, thiït thûc va tû tin. Chung töi cung co thï tiïp tuc kinh doanh nhû bònh thûúng va lûa chon phûúng an khöng àöi múi vò chung töi vên àang tao ra lúi nhuên. Nhûng tinh thên phuc vu àa khöng cho phep chung töi bùng long vúi hiïn tai.
Kït qua la, Palms of Largo va hai chûúng trònh sinh söng co trú giup tiïn phong ú Portland va Oregon àa àûúc hònh thanh va phuc vu hún 1.700 ngûúi co àö tuöi tû sau tuên tuöi àïn hún tam mûúi tuöi.
Möi cöng àöng àïu co trung têm hoc têp, nha ú àöc lêp, nha ú cho nhûng ngûúi cên co sû trú giup, trung têm tûúng niïm, va nhûng trung têm chùm soc y tï chuyïn nghiïp àûúc thiït kï rêt àep. Nöi bêt nhêt la möt trung têm phuc höi sûc khoe va luyïn têp thï lûc, co ca möt khu vûún àï hoc thiïn va trung têm y tï chùm soc tre em chuyïn nghiïp àûúc thiït kï riïng cho tre em. Goodman Group khöng dam tuyïn bö mònh la ngûúi phat minh ra khai niïm “söng co trú giup”; nhûng chung töi tin chùc mònh la nhûng ngûúi tiïn phong.
Nïu chung töi la möt cöng ty cö phên co nhiïu cö àöng
thò Palms of Largo co le àa khöng thï ra àúi va tön tai. Búi vò, cac cö àöng se yïu cêu chung töi lam moi cach àï thu lúi nhuên cao nhêt.
Àï trú thanh möt ngûúi lanh àao gioi, trûúc hït hay hiïu ro chñnh mònh – ca trñ tuï, thï chêt va tinh thên. Àiïu nay giup ban khai thac töt nhêt cac thï manh cua mònh, cai thiïn nhûng mùt con yïu va quan trong nhêt la mang lai
cho ban kha nùng tao ra cuöc söng ma ban thûc sû mong muön. Hiïu ro chñnh mònh, ban se giai phong ban thên àï
hanh àöng bùng sû khön ngoan chû khöng phai bùng sû kiïu ngao, döt nat hay sú hai.”
Ray Barton, Töng giam àöc Têp àoan Great Clip, “Cöng cu lanh àao hiïu qua nhêt cua töi la tao ra möt têm nhòn xuyïn suöt ma moi nhên viïn àïu thêu hiïu, tin tûúng va nö lûc thûc hiïn. Nhú vêy, viïc ra quyït àõnh cua töi trú nïn dï dang hún vò muc tiïu chung rêt ro rang. Moi ngûúi
àïu tñnh chuyïn lam viïc lêu dai vúi cöng ty cung nhû sùn sang àêu tû thúi gian va cöng sûc àï biïn têm nhòn thanh
hiïn thûc”.
Great Clips co tru sú chñnh tai Minneapolis, la möt têp àoan chuyïn cung cêp dõch vu lam àep toc lún nhêt va phat triïn nhanh nhêt Bùc My trong nganh cöng nghiïp trõ gia 50 ty àö la nay. Àûúc thanh lêp nùm 1982, Great Clips àa hoan thiïn möt hï thöng cung cêp dõch vu cùt va uön toc nam, nû va tre em co chêt lûúng cao nhûng gia ca rêt canh tranh. Nùm 1983, cöng ty bùt àêu nhûúng quyïn thûúng hiïu (franchise) va àïn nay àa co gên 1.900 cûa hiïu cùt toc hoat àöng ú hún 85 thõ trûúng trïn khùp nûúc My va Canada.
Tai höi nghõ àêu tiïn cua cöng ty vao dõp ky niïm sau nùm thanh lêp, nùm 1988, Barton àa mú àêu bai phat biïu nhû sau:
“3.000 cûa hiïu Great Clips vao trûúc nùm 2000
Great Clips se dên àêu nganh cöng nghiïp chùm soc
toc bûúc vao thï ky 21
Great Clips se la möt chuöi 3.000 cûa hiïu trai röng
tû àöng sang têy nûúc My vúi doanh thu hang nùm vûút mûc 1 ty àö la.”
Ray giai thñch: “Luc ào chung töi chó múi phat triïn àûúc gên 200 cûa hiïu, khöng kï hoach, khöng tiïn, va cung khöng co cuöc thûúng thao nao vï viïc mú röng lïn
3.000 salon nûa. Chung töi biït rùng nganh nay se thay àöi
va möt ngay nao ào, möt ngûúi nao ào se nùm trong tay
3.000 cûa hiïu dûúi möt nhan hiïu duy nhêt. Tai sao khöng
phai la chung töi? Muc tiïu cua chung töi la trú thanh cöng ty dên àêu, cöng ty lún nhêt va nöi tiïng nhêt.
Chung töi bùt àêu ban luên vï con sö 3.000. Ban àêu, moi ngûúi chó noi vï tñnh bêt kha thi va khöng thûc tï cua
ûúc mú nay. Nhûng chung töi vên tiïp tuc thao luên, tiïp tuc mú ûúc va luön nhùc àïn cêu “3.000 trûúc 2000” trong têt ca cac thöng àiïp truyïn thöng. Chùng bao lêu, têt ca moi ngûúi àïu noi vï nhûng viïc cên lam àï biïn ûúc mú thanh hiïn thûc. Cac cuöc thao luên va cach nghô cua chung
töi àa co nhûng chuyïn biïn lún.
Thang 01 nùm 1990, chung töi tö chûc möt höi nghõ nhûúng quyïn kinh doanh vúi khêu hiïu “5 thanh 50” danh cho khach múi la nhûng ngûúi nhên quyïn chuyïn nhûúng
thûúng hiïu do chung töi chon loc. Höi nghõ nay nhùm giup ho lêp kï hoach mú röng mang lûúi kinh doanh sau khi nhên chuyïn nhûúng.
Vao cuöi höi nghõ, chung töi chi tiït hoa têm nhòn cua mònh dûúi dang möt bai bao giöng nhû bai àa àûúc àùng trïn tú Wall Street Journal vao ngay 13/07/1999. Bai viït mö
ta vï tûúng lai rûc rú cua chung töi sau mûúi nùm nûa.
Nhûng ngûúi tham dû höi nghõ àa ky tïn dûúi bai viït thï
hiïn long quyït têm cua mònh, nhiïu ngûúi con viït möt con sö bïn canh, nïu ro sö cûa hiïu ma ho se mú. Àïn àêy, ho àa chiïm möt phên trong ûúc mú chuöi 3.000 cûa hiïu cua chung töi.
3.000 cûa hiïu trûúc nùm 2000 la têm nhòn cua chung töi. Moi ngûúi tin vao àiïu ào va cho rùng chung töi co thï lam àûúc. No lam thay àöi phûúng thûc kinh doanh cua chung töi va cach thûc chung töi àöi xû vúi nhau.
Nhú thiït lêp têm nhòn àún gian, ro rang va cu thï, chung töi àa tao ra nö lûc chung àï biïn no thanh hiïn thûc. Great Clips va nhûng ngûúi àûúc nhûúng quyïn àa àêu tû rêt lún thúi gian, tiïn bac va cöng sûc àï biïn ûúc mú thanh hiïn thûc. Chñnh ûúc mú àa giup chung töi xac lêp cac thû tû ûu tiïn va dï dang ra quyït àõnh.
Vao cuöi nùm nay, sö cûa hiïu cua chung töi se vûút con sö 2.000. Nùm túi, chung töi se mú thïm 250 cûa hiïu nûa va theo àa nay chung töi se súm àat àûúc muc tiïu 3.000.”
Great Clips àûúc cöng nhên trong toan nganh la cöng ty dên àêu. Têm nhòn cua chung töi vên nhû cu, nhûng khêu hiïu cua chung töi àa àöi thanh “Vûng vang ú võ trñ sö 1 … Nhan hiïu Chùm soc toc Nöi tiïng nhêt”. Têm nhòn la cú sú trong moi quyït àõnh cua chung töi.
Ngay sau khi chung töi bùt àêu kinh doanh nhûúng quyïn, möt nha kinh doanh nhûúng quyïn tiïm nùng tû
möt àõa ban chung töi tam thúi chûa co kï hoach phat triïn
àa gúi cho chung töi möt ban giao keo àa àûúc ky trûúc kem
möt ngên phiïu trõ gia 10.000 àö la lam phñ nhûúng quyïn.
Chung töi khöng co cach nao àï thu hut thïm nhûng ngûúi
àûúc nhûúng quyïn khac trong thõ trûúng nay vò chûa co hï
thöng hö trú nao àûúc thiït lêp, àöng thúi chung töi con co nhiïu thõ trûúng cên tiïp tuc phat triïn trûúc khi khai thac thõ trûúng múi. Chung töi cung àang cên 10.000 àö la nay, nhûng nhiïu kha nùng no se gêy rùc röi cho chung töi vï lêu dai. Chung töi quyït àõnh gúi tra tú ngên phiïu vò chung töi tin vao chiïn lûúc va tû duy dai han cua mònh.
Nùng lûc lanh àao rêt kho àõnh nghôa va thûc sû kho hoc hoi. Töi àa nghiïn cûu cach lanh àao cua möt sö va cö gùng hoc hoi cach ho ren luyïn kha nùng hònh thanh möt
têm nhòn va sau ào lanh àao moi ngûúi àï biïn têm nhòn ào thanh möt têm nhòn cua têp thï. Ngûúi lanh àao phai co niïm tin manh me vao ban thên va sùn sang chêp nhên rui ro bùng cach hy sinh quyïn lúi ca nhên, thûc hiïn va tiïp tuc tuyïn ba têm nhòn cua mònh ngay ca khi no co ve bêt kha thi va gêy sû nghi ngú àöi vúi nhûng ngûúi xung quanh. Ban hay nhú rùng, hanh àöng va lúi noi cua ban phai nhêt quan, liïn tuc va têp trung hö trú cho têm nhòn ào.”
“Hain Celestial la cöng ty cung cêp thûc phêm tû nhiïn lún nhêt thï giúi. Thûc sû chung töi ài tû con sö
khöng – khöng nhên viïn, khöng doanh thu trûúc khi trú thanh möt cöng ty co doanh sö hang nùm vao khoang 700 triïu àö la vúi 2.000 nhên viïn trïn toan thï giúi.
Bñ quyït lanh àao quan trong nhêt cua töi la giao tiïp.
Töi khöng co chûúng trònh lam viïc bñ mêt nao ca. Chung
töi co bön thöng àiïp rêt ro rang trong cöng ty: xêy dûng
thûúng hiïu, tuên thu chiïn lûúc, tuyïn dung ngûúi gioi va hoan thanh cac muc tiïu tai chñnh.
Theo töi, qua nhiïu ngûúi lam dung thû àiïn tû va ne tranh viïc giao tiïp trûc diïn vúi ngûúi khac. Thû àiïn tû va höp thû thoai la möt cach dï thûc hiïn khi cên ban nhûng
viïc quan trong, nhûng no lai khöng co tac àöng töt bùng viïc àöi thoai trûc tiïp vúi ngûúi khac.
Hang quy, töi àïu ài thùm têt ca cac cú sú cua chung töi ú My, Canada va chêu Êu, va noi chuyïn vúi têt ca cac nhên viïn. Töi noi vúi ho vï nhûng mùt töt va yïu kem trong cöng ty. Töi cung danh rêt nhiïu thúi gian àï trao àöi vúi nhûng ngûúi bao cao trûc tiïp cho töi. Ban khöng thï lanh àao bùng cach nêp sau man hònh may tñnh. Khi ngûúi lanh àao xuöng tên phên xûúng hay nha may, thò moi ngûúi biït rùng ban quan têm àïn têt ca moi thû.
Àûng sú khi phai to ra cúi mú, trung thûc va thùng thùn. Nïu co vên àï , hay noi cho moi ngûúi biït ban àang nghô gò vï àiïu ào. Viïc ban co àûúc ûa thñch hay khöng khöng quan trong, àiïu thûc sû quan trong la moi ngûúi trong
cöng ty tön trong ban.
Khi moi ngûúi giao tiïp vúi nhau, nhiïu y tûúng hay se böc lö va àûúc triïn khai. Nhûng ngûúi co nhûng y tûúng töt nhêt thûúng la nhûng ngûúi tiïp xuc vúi khach hang hay trûc tiïp lam ra san phêm, chû khöng phai la nha quan ly ban giêy.
Co lê n, khi töi àang àï n thùm mö t trong nhû ng nha ma y sa n xuê t cu a chu ng töi, nhû ng cöng nhên trû c tiï p àa chó cho töi thê y rù ng ma y mo c cu a chu ng töi co thï
àûú c sû du ng àï ào ng go i nhû ng thû c uö ng kha c àûú c, ngoa i loa i tra ma chu ng töi àang sa n xuê t. Nhú ào ,
chu ng töi àa àê u tû thïm va o nga nh thû c uö ng gia i kha t va rûú u ta o.
Ú möt nha may khac, chung töi san xuêt thûc phêm danh cho tre em. Cac cöng nhên trûc tiïp san xuêt cung chó cho töi thêy rùng nhûng may moc ào co thï àong loai chai nho àûng xup, nhú ào chung töi tung ra thõ trûúng loai canh xup hûu cú àong chai àûúc san xuêt ú cung nha may nay.
Cên bùng giûa cuöc söng va cöng viïc la rêt quan trong. Chung töi luön cö gùng giup àú nhên viïn cua mònh tòm àûúc niïm vui trong tam giú lam viïc tai cöng ty va co möt cuöc söng hanh phuc khi ú nha.”
HEWLETT-PACKARD (HP)
ngûúi lanh àao, hún bao giú hït, chung töi co trach nhiïm xac àõnh lai vai tro cua Têp àoan HewlettParkard trïn thõ trûúng quöc tï va nêng cao nùng lûc hoat àöng àï tac àöng àïn tûng ca nhên, cöng ty, cöng àöng va quöc gia vò nhûng àiïu töt àep hún.
Chung töi phai cú cêu lai tö chûc va hoat àöng kinh doanh àï trú nïn nùng àöng hún. Chung töi phai la nhûng ngûúi sang tao khöng chó gia trõ cho cac cö àöng ma con cho ca xa höi theo phûúng phap co hï thöng va bïn vûng.
Vò thï, nhiïm vu cao ca cua chung töi la sû dung àöng
cú lúi nhuên àï nêng cao nùng lûc, mú röng cac hy vong va dêp tùt sû tuyït vong cua hang tó ngûúi trïn toan cêu. Ào la
möt sû uy thac êm thêm cach àêy möt thêp ky, va gên àêy co thï nghe thêy ro hún ú khùp Seattle (My), Prague (thu àö
Tiïp Khùc cu) va Genoa tû nhûng ngûúi biïu tònh chöng toan cêu hoa. Ho cho rùng cac cöng ty toan cêu àa khöng thûc hiïn àung cam kït cua mònh.
Àiïu quan trong la chung ta khöng nïn àûng vï bïn nao trong cuöc tranh luên vï toan cêu hoa, ma phai nhòn
thùng vao vên àï àï tòm kiïm möt giai phap thûc sû co lúi cho ca àöi bïn trong khi vên bao àam àûúc sû tiïn bö cua toan xa höi.
Khi thï giú i chuyï n sang nï n kinh tï tri thû c, nhiï m vu da nh cho giú i la nh àa o thay àö i. Khöng giö ng nhû mö t thï giú i bõ thö ng trõ bú i nùng lû c sa n xuê t hay phên phö i sa n phê m - mö t thï giú i ma tha nh cöng thûú ng àa t àûú c qua viï c siï t chù t chi phñ sa n xuê t hay tö i àa ho a dêy chuyï n cung cê p - giú àêy chu ng ta àa bûú c va o mö t thï giú i kha c.
Trong nïn kinh tï lêy trñ tuï va nguön nhên lûc lam nïn tang, nùng lûc tai chñnh va àêu tû trú nïn thû yïu, thò viïc trao àöi va chuyïn giao kiïn thûc, thöng tin, bñ quyït, dõch vu àang trú thanh möt lûc àêy ngay cang quan trong.
Trong nïn kinh tï ào, sû húp tac, sû tin cêy va tön trong lên nhau trú nïn cûc ky quan trong. Ào la ly do àï hanh vi
doanh nghiïp trú thanh möt “phiïu àiïm” àï khach hang, nhên viïn va cö àöng àanh gia tö chûc cua ban.
“Phiïu àiïm” ào dô nhiïn thï hiïn kha nùng canh tranh cua ban; ngoai ra, no con thï hiïn:
•Sû chñnh trûc va tñnh cach cua ban;
•Nùng lûc chuyïn giao gia trõ va bñ quyït vao cac nïn kinh tï àõa phûúng, núi cöng ty cua ban àang hoat àöng;
•Trach nhiïm xa höi cao àöi vúi cöng àöng;
•Kha nùng duy trò cung nhû nuöi dûúng sû húp tac va hï thöng kinh tï chùt che, trong ào têt ca cac bïn tham gia àïu àat àûúc ca lúi ñch xa höi va lúi ñch kinh tï.
Cac cöng ty thanh cöng trong thï ky nay se la nhûng cöng ty hoat àöng vûa co lai vûa gia tùng gia trõ xa höi – tûc vûa hoat àöng hiïu qua vûa lam tû thiïn tñch cûc. Thûc sû, àiïu nay phö biïn àïn mûc cac nha lanh àao àa khöng con xem viïc hoat àöng hiïu qua va lam viïc thiïn la nhûng muc tiïu tach biït nûa, ma la möt sû mïnh húp nhêt.
Dên dên, cö àöng, khach hang, àöi tac va nhên viïn se “bo phiïu” tûúng thûúng cho nhûng cöng ty co kha nùng tao ra sû thay àöi trong xa höi thöng qua hoat àöng kinh doanh cua ho.
Töi thêy cên lûu y rùng àiïu nay khöng co gò liïn quan àïn chñnh trõ hay y thûc hï hay möt hoc thuyït kinh tï cu thï nao. No chó àún gian la möt hiïn thûc kinh doanh múi – möt hiïn thûc ma chung ta nïn va phai chêp nhên.
Bùng cach nao?
Àiïu quan trong nhêt la nguyïn tùc lanh àao va nhiïm vu xêy dûng möt bêu khöng khñ chiïn thùng, bùt àêu tû bïn trong tö chûc cua ban, trong têm nhòn ma ban àa thiït lêp va trong nïn vùn hoa ma ban àang xêy dûng.
Gên àêy, chung ta hay noi vï vùn hoa cöng ty nhû möt àon bêy àï àöi múi va möt phûúng tiïn àï àöng viïn nhên viïn. Dô nhiïn, àiïu ào se vên con co gia trõ, àùc biït sau sû kiïn 11/9 - khi vùn hoa con mang möt sùc thai khac nûa.
Trong bö i ca nh sû kiï n na y vû a mú i xa y ra, tú Wall Street Journal àï cê p viï c xa c àõnh la i khöng gian la m viï c nhû sau: “Tê n tha m kõch la m na y sinh yïu cê u vï sû an toa n, an ninh, bö n phê n va sû gù n kï t vú i mö t niï m tin ro ra ng”.
Nhû vêy, trach nhiïm cua ngûúi lanh àao la tao cho nhên viïn khöng gian lam viïc an toan va giup ho tû duy lai vï nhûng ûu tiïn cua mònh. Bai bao tiïp tuc: “Nïu àûúc xû ly töt, nhûng sû kiïn gên àêy se mang lai cú höi cung cö sû gùn kït cua nhên viïn thöng qua möt têm nhòn, möt sû mïnh, va möt muc àñch chung”.
La nhûng ngûúi lanh àao, chung ta phai tra lúi cêu hoi cho cac nhên viïn cua mònh àêu la chòa khoa dên àïn thanh cöng. Chung ta àong vai tro gò trong viïc thuc àêy va khai thac sû thanh cöng ào?
Àï tra lúi cêu hoi nay, chung ta phai xac àõnh va nuöi dûúng nïn vùn hoa cöng ty àï co thï truyïn àat têm nhòn ào.
Cên nhú rùng nhûng ngûúi lanh àao cêp cao co thï àùt ra möt têm nhòn, möt chiïn lûúc, möt hï thöng khen
thûúng àï khuyïn khñch, khen thûúng va huên luyïn nhên viïn. Nhûng àiïu quyït àõnh thanh cöng nùm ú cac ca nhên va àöi ngu bïn dûúi. Hanh vi cua cac ca nhên, hoat àöng
hang ngay cua têp thï múi tao ra sû khac biït lún nhêt va hiïu qua nhêt trong töng thï hoat àöng cua möt cöng ty.”
“Phêm chêt quan trong cua möt nha lanh àao lún la long can àam va dam la chñnh mònh àï àûúng àêu vúi moi rui ro, thach thûc trong cöng viïc va cuöc söng bùng niïm àam mï, yïu àúi chû khöng phai bùng sû nghi ngai hay sú hai trûúc cac nguy cú tiïm ên.
Töi la hiïn thên cua niïm àam mï. Vêng, ngûúi nao hiïu ro va quyït têm theo àuöi niïm àam mï cua mònh, ngûúi ào se thanh cöng. Co lên möt àöng sû àï nghõ töi cho cö êy möt lúi khuyïn lam thï nao àï ài xa hún nûa trong nghï nghiïp. Luc ào, cö êy la nhên viïn trang trñ nöi thêt va chó muön möt àiïu duy nhêt la trú thanh möt trûúng phong. Töi hoi cö êy: “Àam mï cua cö la gò?”. Giú àêy, cö êy àa trú thanh Giam àöc trang trñ nöi thêt phu trach têt ca cac cûa hang cua chung töi ú Bùc My.
Töi con la hiïn thên cua sû tin cêy. Ban khöng cên phai lam àiïu gò àï àûúc töi tin cêy; ma töi se trao no cho ban.
Co nhûng kït qua thêt àang kinh ngac khi chung ta khúi àêu vúi nhau bùng sû tin cêy. Sû tin cêy giai phong con ngûúi, thuc àêy chung ta sang tao va cöng hiïn vö bú bïn.
Töi tû hao vï mònh vò àa luön lam viïc hït kha nùng trong vai tro möt ngûúi lanh àao, möt ngûúi vú, möt ngûúi me va möt ngûúi ban möi khi töi àûúc tin cêy.
Cuöi cung, töi la hiïn thên cua sû tên tuy. La ngûúi lanh àao, ban phai luön tên tuy àï duy trò sû hö trú va lam viïc bùng toan bö trñ lûc cua mònh, àùc biït khi co thach thûc. Trong khi nhûng ngûúi khac sùn sang chuyïn chö lam vò moi viïc trú nïn
kho khùn, phûc tap hún, ào chñnh la luc ban khùng àõnh mònh. Hay tru lai va cöng hiïn bùng niïm say mï va chên gia trõ cua mònh. Àêy cung la luc long can àam trú nïn rêt cên thiït àï chûng to cho cac àöng sû rùng ban se luön hö trú ho du bêt cû àiïu gò xay ra. Têm gûúng lanh àao cua ban se àûúc ngûúi khac noi theo. Vò vêy, khi co nhiïu viïc cên lam, moi ngûúi se cung chung sûc; khi phai chuyïn àöi têm nhòn thanh thûc tï, ho se sùn sang ung hö sû thay àöi. Ào chñnh la cú sú àï àat àûúc nhûng thanh tñch lún lao. Con àöi vúi töi, ào la möt trong nhûng àùc quyïn lún nhêt cua lanh àao: Hûúng dên moi ngûúi ài theo con àûúng dên àïn thanh cöng.”
“H a y da m ta o ra sû kha c biï t. Nï u cöng viï c la nh àa o chó àún gia n la thû c thi tra ch nhiï m va hoa n tha nh ca c ky vo ng thò co le ai cu ng thñch la m la nh àa o. Nùng lû c la nh àa o thû c sû ào i ho i tinh thê n tiïn phong va lo ng can àa m chê p nhê n ma o hiï m. Ba n cê n pha i co y chñ ma nh me àï ào n nhê n nhû ng tha ch thû c dûú ng nhû bê t tê n va theo àuö i tê m nhòn cu a mònh mö t ca ch kiïn trò, khöng nao nu ng.
Khi con tre, töi àa nö lûc hït mònh àï leo tûng bêc
thang lanh àao tai Têp àoan Siemens, vúi hanh trang la têm bùng tiïn sô khoa hoc cöng nghï, bùng cach xung
phong àam nhên nhûng lônh vûc kinh doanh yïu kem ma töi tin rùng mònh co thï lêt ngûúc tònh thï trong vong hai
nùm. Do möi trûúng vùn hoa kinh doanh truyïn thöng thûúng khöng khuyïn khñch doanh nhên chêp nhên mao hiïm nïn chó ñt ngûúi quan têm àïn viïc àam trach nhûng dû an àêy thach thûc.
Vao giûa nhûng nùm 1990, töi àûúc trao quyïn lún hún trong viïc cai tö bö phên san xuêt con chip (IC) chuên va bö nhú ban dên (semi-conductor) cua Siemens. Têt nhiïn töi gùp rêt nhiïu thach thûc trong qua trònh lam viïc, nhûng sû tên têm cua chung töi cuöi cung àa mang lai sû thanh cöng tû núi ngûúi khac chó nhòn thêy trú ngai.
Siemens quyït àõnh tach phên xûúng ban dên cua mònh thanh möt cöng ty khac vúi tïn goi la Infineon. Thang
3/2000, khi thõ trûúng toan cêu lïn àïn àónh àiïm, cö phiïu cua chung töi àûúc niïm yït trïn thõ trûúng chûng khoan
Frankfurt va New York. Gia cö phiïu cua chung töi nhanh chong tùng hún gêp ba lên, nhûng giûa sû cûúng àiïu vï giúi cöng nghï thöng tin va sû bung nö cua cöng ty kinh doanh trûc tuyïn, rêt ñt ngûúi biït rùng chó vai thang sau, nganh ban dên bùt àêu thúi ky suy thoai kõch tñnh nhêt trong lõch sû cua mònh.
Khi nhûng àam mêy bao bùt àêu xuêt hiïn ú chên trúi tû mua thu nùm 2000, theo kinh nghiïm cua mònh, töi biït rùng chung töi khöng thï chu quan. Infineon la möt cöng ty co trõ gia 5 ty àö la, vúi 30.000 giêy phep sû dung ban quyïn va hún 30.000 nhên viïn khùp thï giúi.
Vúi thï manh la töc àö tùng trûúng doanh thu manh me 72% vao nùm 2000, chung töi quyït têm chu àöng thûc hiïn nhûng quyït àõnh kho khùn – cùt giam töi àa moi khoan chi phñ, duy trò sû ön àõnh tai chñnh va têp trung vao nhûng nùng lûc cöt loi cua mònh àï bao àam cho Infineon luön nùm ú võ thï dên àêu trong nganh ban dên.
Trai vúi mö hònh quan ly truyïn thöng ú chêu Êu, töi quyït àõnh rùng Infineon se khöng “thï chêp” tûúng lai cua mònh nïu phai tiït kiïm ngên sach danh cho nghiïn cûu va phat triïn. Vúi tû duy khac biït va hanh àöng quyït liït, Infineon vên co thï àêu tû möt cach hiïu qua vao viïc phat triïn cöng nghï múi.
Quyït àõnh tùng nùng suêt lanh àao trong khi cùt giam chi phñ ngay tû trûúc cún suy thoai toan cêu xay ra àa cûu Infineon thoat khoi khung hoang. Sang kiïn co tïn goi Impact la möt kï hoach phan ûng nhanh trûúc tònh huöng xêu nhêt; chûúng trònh àa giup ha gia thanh san phêm
khoang 2,8 ty euro va mang lai khoan tiït kiïm hún 1,3 ty euro tñnh trong lúi nhuên trûúc thuï va lai trong möt thúi gian ky luc. Cung vúi cac biïn phap cùt giam manh vï chi phñ, hún 5.500 viïc lam cung bõ cùt giam trïn toan thï giúi.
Ban àêu, cac cöng ty khac chó trñch nhûng biïn phap cai tö quyït liït cua chung töi nhûng cuöi cung cung lam theo.
Nhûng ho cùt giam ngên sach vï nghiïn cûu va phat triïn trong khi Infineon chó cùt giam chi phñ ú nhûng lônh vûc
khac va danh gên möt ty àö la/nùm phuc vu cho viïc nghiïn cûu va phat triïn trong chu ky suy thoai ào.
Kït qua cua chiïn lûúc khac thûúng nay la Infineon àa trú thanh möt tö chûc àöi múi cöng nghï va dên àêu vï cùt giam chi phñ. Möt vñ du rêt àiïn hònh la nhú phat triïn thanh cöng cöng nghï san xuêt tiïn tiïn nhêt trïn thï giúi trïn bo mach 300mm, Infineon ngay höm nay co thï san xuêt àûúc nhûng con chñp nho nhêt trïn nhûng ban mach lún nhêt vúi chi phñ thêp nhêt co thï cung cêp khùp núi trïn thï giúi va thûúng ài trûúc àöi thu khoang 1 nùm.
Nhiïu chuyïn gia “ghï banh” cho rùng viïc san xuêt trïn dung lûúng 300mm la khöng thï nïu khöng co nhûng khoan
àêu tû khöng lö. Têt ca cac àöi thu cua chung töi àïu tû chöi theo àuöi hoat àöng àêu tû phat triïn cung quyït liït nhû sû
quyït liït cua chung töi khi thûc hiïn kï hoach cua mònh.
Nhûng giú àêy cöng nghï 300mm àa trú thanh hiïn thûc va la möt thûúc ào thûc sû trong nganh, mang lai lúi thï chiïn lûúc cho khach hang, nhên viïn va cö àöng cua Infineon. Xet cho cung, chip trïn ban mach 300mm nhiïu gêp 2,5 lên trïn ban mach 200mm, tao ra möt lúi thï hún 30% vï chi phñ.
Nhú dam nghô dam lam va lam möt cach khac biït so vúi cac àöi thu canh tranh, Infineon àa chiïm thï thûúng phong
àï tao ra lúi nhuên lún khi thõ trûúng phat triïn trú lai, àöng thúi vên co thï duy trò võ thï cöng nghï hang àêu cua mònh.
Töi chó co thï noi dûa vao kinh nghiïm cua riïng mònh. Töi nghô cach quan trong nhêt àï trú thanh möt ngûúi lanh àao töt hún la phai co niïm tin khöng gò lay chuyïn àûúc vao têm nhòn cua mònh. Nïu ban hiïu lônh vûc cua mònh ro rang va sùn sang quan ly chùt che tö chûc, ban co thï biïn nhûng cai khöng thï thanh co thï. Cung nhû trong àua xe, bût pha trûúc àöi thu la cöt loi cua chiïn thùng; chó möt giêy chun bûúc, ban se thua cuöc.
Töi luön trung thanh vúi têm nhòn cua mònh vï viïc àam bao rùng Infineon la nha san xuêt chip àiïn tû co gia ban canh tranh nhêt trong nhiïu nganh cöng nghiïp khac nhau nhû thiït bõ àiïn tû dung cho xe húi, truyïn thöng va nganh cöng nghiïp ban dên. Infineon àang nö lûc khai thac võ thï cua mònh àï luön la möt tö chûc àöi múi cöng nghï hang àêu, cung cêp nhûng giai phap chip thöng tin co kha nùng cai thiïn chêt lûúng cuöc söng con ngûúi theo nhûng cach ma moi ngûúi khöng thï tûúng tûúng àûúc núi möt cöng ty ban dên.
Ào la ly do tai sao cac san phêm co ban quyïn cua chung töi ngay cang chûa àûng nhûng àöi múi nùm ngoai pham vi nganh ban dên truyïn thöng, vúi nhûng san phêm nhû öng carbon cöng nghï nano, chip thên kinh va nhûng ûng dung thõ trûúng múi nhû súi thöng minh va nöng trang àiïn tû.
Nhûng àiïu trûúc kia nghe co ve gia tûúng giú àêy àang trú thanh sû thêt. Chùng han, öng nano carbon hûa hen möt cuöc cach mang vï cach thûc san xuêt chip ban dên
trong 50 nùm qua nhú kha nùng tñch húp cac vi mach möt cach tû nhiïn theo nhûng mö hònh nho hún 100 nano met, thay vò phai sû dung silicon. Chip thên kinh va chip sinh hoc àûúc sû dung àï chên àoan bïnh, dû àoan cac phan ûng phu cua thuöc va loai bo súm möt sö loai ung thû. Nhú ào, viïc kham va chûa bïnh khöng chó co chi phñ thêp hún nhiïu ma con nhanh chong, chñnh xac va hiïu qua hún.
Ú Infineon, chung töi cam kït xêy dûng möt phong cach vùn hoa lanh àao dûa vao têm nhòn chung àûúc chia se
trong vong nùm nùm. Chung töi goi ào la lö trònh 5-1, búi no truyïn àat cam kït cua chung töi trong viïc döc sûc àï trú thanh möt cöng ty ban dên hang àêu thï giúi trong nùm
nùm túi bùng cach àat àûúc möt trong ba võ trñ dên àêu trong möi phên khuc thõ trûúng; möt trong hai võ trñ dên
àêu vï hiïu qua tai chñnh so vúi cac àöi thu canh tranh, àöng thúi trú thanh cöng ty ban dên sö möt trong lônh vûc cung cêp giai phap cöng nghï.
Nhú trang bõ cho 30.000 nhên viïn trïn toan cêu möt têm nhòn chung vï tûúng lai, töi tin rùng Infineon se tao ra möt nïn vùn hoa doanh nghiïp khöng ngûng àöi múi va bûúc vao tûúng lai bùng võ thï cua möt cöng ty hung manh, möt nha cung cêp giai phap cöng nghï hang àêu cua thï ky
21. Khêu hiïu cua chung töi la “Khöng bao giú ngûng tû duy”, no phan anh àêy àu tinh thên canh tranh va sang tao cua Infineon va la àöng cú thuc àêy chung töi àat àûúc nhiïu thanh cöng hún nûa trong tûúng lai.”
“Ú cûúng võ lanh àao, du ban co thêt vong àïn àêu vï möt nhên viïn nao ào, ban àûng àï ho bûúc ra khoi phong ban vúi long tû trong bõ tön thûúng. Àiïu nay àoi hoi ngûúi lanh àao phai luön cên trong trong lúi noi cua mònh vò no tac àöng rêt lún àïn cuöc söng cua ngûúi khac.
Ai cung co thï rut kinh nghiïm qua nhûng lúi phï bònh mang tñnh xêy dûng hay sû quan têm àïn nhûng thanh
cöng trong cuöc söng ma ngûúi lanh àao danh cho ho. Ngay ca khi ho bõ ky luêt hay bõ cho thöi viïc, ho vên khöng bõ
giam gia trõ trong mùt ngûúi khac. Nïu ban khöng chêp nhên àï nhên viïn cua ban mao hiïm va thêt bai, ho se khöng àat àûúc àiïu ma ban muön.
Nhûng phêm chêt quan trong cua möt ngûúi lanh àao thanh cöng la y chñ, nùng lûc, sû uyïn chuyïn nùng àöng va cam thöng. Tai nùng thûc sû cua ngûúi lanh àao nùm ú cach ma ho àöi àêu vúi nhûng tònh huöng khên cêp. Kha nùng lam viïc dûúi ap lûc cao la möt minh chûng thuyït phuc vï y chñ cua nha lanh àao.
Trong vai tro àiïu hanh, töi phuc vu nhên viïn, ban giam àöc va cac khach hang. Töi söng àï phuc vu ho. Cach duy nhêt àï trú thanh möt ngûúi lanh àao töt hún la thöng qua sû trú giup cua möt cö vên day dan kinh nghiïm –ngûúi hiïu ro rùng lanh àao phai thöng qua sû tên hiïn va phuc vu hït mònh.”
“Töi la ngûúi thûc dung va thiïn vï nhûng kït qua àa qua phên tñch, thñ nghiïm. Vò thï, àong gop cua töi trong quyïn sach nay chó la möt mach nûúc tû kinh nghiïm thûc tï chû khöng phai la möt bñ quyït lún lao gò ca. Nhûng gò àûúc mö ta sau àêy co thï ap dung khöng chó
ú cêp àö ban giam àöc ma ú têt ca cac cêp àö khac trong möt tö chûc.
Mö t thu thuê t la nh àa o hiï u qua la thu c àê y àï cöng
viï c àûú c hoa n tha nh. Ba n ha y chu y tû kho a “push” (thu c àê y) trong cêu “Push to get things done” (Thu c àê y
àï cöng viï c àûú c hoa n tha nh). Khi töi cê n nhên viïn cu a mònh thû c hiï n mö t cöng viï c gò, töi luön xa c àõnh ro thú i gian hoa n tha nh, cu ng vú i nö i dung, ly do va mu c àñch cu a cöng viï c ào . Nï u töi khöng nhê n àûú c kï t qua àu ng ha n, ho se gù p rù c rö i to vú i töi! Tuy nhiïn, thûú ng thò thú i ha n hoa n tha nh cöng viï c do chñnh nhên viïn cu a töi quyï t àõnh.
Töi nhên ra rùng phên lún lõch lam viïc cua töi lï thuöc vao tiïn àö hoan thanh cöng viïc cua nhên viïn. Ào la ly do tai sao thúi han lai hït sûc quan trong àöi vúi töi. Töi nhû möt nhac trûúng chõu trach nhiïm phöi húp möt cach hai hoa hoat àöng cua têt ca moi ngûúi àï tao ra möt khuc nhac liïn mach va àang àï moi ngûúi thûúng thûc.
Nï u ba n giao viï c nhûng khöng xa c àõnh thú i ha n hoa n tê t, ba n se gù p nhû ng trò trï cu c bö la m a nh hûú ng àï n viï c lú n. Nhûng nï u mo i ngûú i khöng cên àö i thú i gian mö t ca ch phu hú p, ho co thï pha i cha y àua vú i thú i gian va chê t lûú ng cöng viï c se khöng pha i la tö t nhê t. Ta i sao chu ng ta pha i chê p nhê n nhû ng kï t qua khöng pha i la tö t nhê t?
Vò thï, töi luön bam sat sau lûng ho, thuc àêy ho àï ho hoan thanh cöng viïc àûúc giao àung han. Ào la nhiïm vu hang ngay cua töi.
Khi theo àuöi va thûc hiïn thu thuêt lanh àao nay, ban cung se bùt gùp sû hiïn diïn cua quyïn sú hûu, tinh thên
trach nhiïm, nö lûc ca nhên, chñ tiïn thu, thai àö khöng chun bûúc trûúc kho khùn va tinh thên àöng àöi.
Khöng co möt cöng thûc nao co thï giup ban trú thanh nha lanh àao gioi. Tuy nhiïn, ai cung co thï ren luyïn kha nùng nay bùng cach quan sat, hoc hoi tû cac nha lanh àao nöi tiïng trïn thï giúi. Sau khi ban tñch luy àûúc ky nùng lanh àao, ban cên thï hiïn no moi luc moi núi cho àïn khi no thêm sêu vao tûng thú thõt cua ban, no hiïn diïn trong tûng húi thú, lúi noi va hanh àöng cua ban.”
Conant cho rùng hai bñ quyït lanh àao quan trong nhêt la “Think outside the box”(1) va “Luön nïu cao tinh thên chñnh trûc”.
“Khi the p àûú c nhê p khê u va o Chicago, ca c cöng ty ba o hiï m thûú ng xuyïn nhê n àûú c yïu cê u bö i thûú ng àö i vú i nhû ng thiï t ha i do nûú c biï n tra n va o khoang ta u va do ky thuê t ào ng go i khöng phu hú p la m hû ho ng ha ng ho a. Trong khi nhiï u àö i thu cu a chu ng töi khöng ngû ng trûng ra ca c chû ng cû gia ta o nhù m yïu cê u ca c ha ng ba o hiï m pha i bö i thûú ng cho ho nhû ng khoa n tiï n lú n, chu ng töi chó yïu cê u bö i thûú ng nhû ng thiï t ha i àu ng thû c tï ma thöi. Vò thï , chu ng töi àa ta o àûú c lo ng tin cê y núi ca c ha ng ba o hiï m. Ho luön ûu tiïn gia i quyï t ca c yïu
(1) Tam dõch: tû duy sang tao.
cê u cu a chu ng töi trong thú i gian ngù n nhê t. Nhû thï , vï mù t thú i gian, chu ng töi àa co nhiï u lú i thï hún so vú i ca c àö i thu cu a mònh.
Khoang nùm 1985, trong khi àûúng chûc Chu tõch
Cöng ty Thep Liïn bang, töi àa yïu cêu àong cûa àï bao toan vön àöi vúi Cöng ty Hirsh Manufacturing, möt cöng ty cú nho chuyïn san xuêt gia (kï) thep tuy co doanh sö cûc lún – khoang 40-50 triïu àö la – nhûng lúi nhuên rêt khiïm tön.
Ban giam àöc cöng ty la nhûng ngûúi rêt thùng thùn. Töi co cam tònh vúi ho ngay lên àêu tiïn gùp gú. Chung töi àï nghõ ho chuyïn viïc thu mua thep le te tû cac nha phên phöi sang àùt hang thep cuön sún sùn theo cac thöng sö ky thuêt chñnh xac cua ho.
Töi tû tin rùng quy trònh múi nay se cai thiïn hiïu qua hoat àöng va cùt giam àûúc nhûng khoan chi phñ khöng lö.
Vò thï, chung töi àa cung cêp cho cac àöi tac cua mònh möt han mûc tñn dung 2 triïu àö la cöng vúi khoan dû phong khoang 2 triïu àö la nûa. Y tûúng nay àa thanh cöng va ho trú thanh möt khach hang co doanh sö 20 triïu àö la hang
nùm cua chung töi vúi cac khoan thanh toan cöng nú luön àung han. Cac àöi thu canh tranh cua chung töi thûúng
khöng dam mú röng han mûc tñn dung cua ho qua 50.000 àö la nïn àöng thai nay cua chung töi thûc sû vûút ra khoi
“chiïc höp”. Va no àa mang lai thanh cöng!
Ai cung co thï trú thanh ngûúi lanh àao gioi hún bùng cach trên trong sû chñnh trûc. Thoa hiïp vúi nhûng cam dö trûúc mùt co thï mang lai nhûng lúi ñch ngùn han, nhûng vï lêu dai se àem àïn nhûng hêu qua rêt nghiïm trong.
Cuöi cung, töi xin mûún lúi cua Socrates: Möt cuöc söng khöng àûúc sat hach thûúng xuyïn thò khöng àang söng. Cac ban hay ghi nhú ky àiïu ào.”
“Vai nùm trûúc àêy, töi àa xêy dûng chûúng trònh
PAC, nghôa la Höi àöng Cö vên Giam àöc. Möi quy töi tö chûc möt cuöc hop vúi möt sö nhên viïn àûúc lûa chon
ngêu nhiïn, nhûng ngûúi tònh nguyïn gùp gú vúi töi. Ho co thï la tiïp viïn, lï tên, àêu bïp, nhên viïn pha chï rûúu, nhûng ngûúi tiïp xuc khach hang nhiïu nhêt. Nhûng y kiïn, àï xuêt, thöng tin phan höi cua ho rêt phong phu va töi chó viïc lûa chon nhûng y tûúng töt nhêt àï thûc hiïn hay tham
khao trûúc khi ra nhûng quyït àõnh quan trong. Riïng
nhûng y tûúng khöng àûúc triïn khai, töi se phan höi lai cho ho trong cuöc hop kï tiïp.
Möt trong nhûng kït qua tû nhûng cuöc hop PAC la chung töi àa bo khoan phu thu àöi vúi möt sö loai rau va nhûng mon ùn kem, vò àiïu nay gêy bûc böi cho khach hang. Dûa vao kinh nghiïm va kiïn thûc chuyïn mön cua nhên viïn, chung töi àiïu chónh quy trònh àao tao àï àam bao tñnh toan diïn va àõnh hûúng töt hún trong nhûng vên àï cu thï.
Sau àêy la mö t vñ du cho thê y la m thï na o thöng tin tû mö t cuö c ho p PAC co thï gia i quyï t mö t vê n àï cu thï .
Nhiï u nùm liï n, Legal Sea Foods nö i tiï ng vú i mo n àù c sa n töm hu m nhö i àu t lo , nhûng ào cu ng chñnh la mo n nhê n àûú c khöng ñt lú i pha n na n cu a thû c kha ch. Thê t kho ma tòm àûú c khê u võ ûa thñch nhê t cu a kha ch ha ng vï mo n na y. Thï rö i, trong mö t buö i ho p, mö t nhên viïn àa
àù t cho töi mö t cêu ho i: “Thû c kha ch no i gò vï mo n cua rang bö t cu a chu ng ta?”. Töi àa p: Ho no i “Tuyï t vú i!”, va ho i la i: “Sao anh ho i töi nhû thï ?”. “A , nï u öng a p du ng cöng thû c tê m ûú p mo n cua rang bö t va o mo n töm àu t lo , öng se gia i quyï t àûú c vê n àï àê y”. Àu ng la tuyï t vú i!
Nhû ng lú i pha n na n ke o da i 20 nùm bö ng chö c tan biï n chó trong mö t tñch tù c.
Trong khi nganh ùn uöng bõ anh hûúng nghiïm trong
búi sû suy giam cua du lõch kinh doanh va höi nghõ quöc tï, chung töi chuyïn hûúng têp trung phuc vu khach hang
trong nûúc va àa giû chên àûúc ho. Doanh thu cua chung
töi tû ào tùng lïn, nhûng lúi phan nan giam àang kï va nhûng lúi khen ngúi ngay cang tùng lïn. Töi nhên ra möi
tûúng quan trûc tiïp giûa cac buöi hop PAC va thanh cöng cua chung töi qua nhûng kït qua ngùn han va nhûng chiïn lûúc dai han cua chung töi. Töi nhên ra rùng vùn hoa cöng ty àong vai tro hït sûc quan trong trong viïc giû vûng tinh thên va sinh lûc cua chung töi. Lúi khuyïn cua töi la: “Hay la ngûúi biït lùng nghe va thûc hiïn nhûng àï xuêt töt nhêt”. Ào chñnh la cöng thûc dên àïn thanh cöng cua töi.”
“Töi thñch dao quanh moi ngoc ngach trong cöng ty va giao tiïp vúi nhên viïn ú moi cêp àö àï moi ngûúi hiïu
rùng töi luön quan têm àïn ho.
Cûa phong töi luön röng mú va töi sùn sang phï bònh
nhûng ai gùp rùc röi ma khöng chõu tòm àïn töi. Töi luön cö
gùng lam cho nhên viïn cam thêy thoai mai trong cöng viïc
va khöng àöc àoan trûúc nhûng y kiïn hay. Töi luön danh
thúi gian lùng nghe nhûng cach thûc húp ly àï cai thiïn moi
viïc. Töi khöng thñch bêt cû sû sao chep nao va luön khuyïn
khñch tinh thên sang tao cung nhû tön trong phong cach
lam viïc riïng cua tûng ngûúi, miïn sao ho bao àam àûúc tñnh hiïu qua trong cöng viïc.
Töi thñch va luön cö gùng ro rang trong viïc xac àõnh cú cêu tö chûc va pham vi trach nhiïm cua tûng ngûúi, tû cac
trûúng bö phên cho àïn nhên viïn. Töi khöng àï moi viïc xay ra theo xac suêt va luön muön moi ngûúi hiïu ro nhûng ky vong cua töi àöi vúi ho. Cang lam töt phên viïc nay, töi cang tiït kiïm àûúc nhiïu thúi gian vï sau, ma kït qua lai luön töt hún.
Ban co tin khöng, têt ca cac nhom ma töi xêy dûng va cung lam viïc àïu co y nghô rùng co le töi se trú thanh möt
“Nha àöc tai àö lûúng” nhûng khi cên phai quan têm àïn vùn hoa tinh thên cua nhom. Ho biït rùng chñnh töi chû
khöng phai ai khac se lam cho nhûng quy tùc ûng xû trong cöng viïc co hiïu lûc va àûúc ap dung nhû nhau àöi vúi têt ca moi ngûúi.
Àêy chñnh la chö ma sû tin tûúng va tön trong to ra rêt quan yïu. Chûng nao ban àiïu hanh cöng viïc möt cach cöng bùng theo nhûng quy tùc àa àûúc thiït lêp va thûa
nhên, moi ngûúi con tiïp tuc ung hö va tön trong ban. Ngûúc lai, ban se tû biïn mònh thanh möt con sö khöng àang ghet trong mùt ho.
Nhû ng nhên viïn la m viï c lêu nùm vú i ba n thûú ng
thñch nhû ng giú i ha n ro ra ng va ca c hê u qua ài ke m nï u
nhû ng giú i ha n ào bõ pha vú . Bñ quyï t la nh àa o cu a töi la
ú àêy. Töi kha m pha ra rù ng sû hiï u biï t lê n nhau va thö ng nhê t cao vï ca c giú i ha n lê n hê u qua ài ke m se giu p ba n triï n khai mö t ca ch tö t nhê t bê t cû tê m nhòn hay chiï n lûú c na o.
Viïc tro chuyïn co thï mang lai niïm tin, sû tû chu va quan têm lên nhau möt cach tû nhiïn. No giup ca nhom têp trung vao viïc triïn khai nhiïm vu trûúc mùt, loai bo cac thöng tin gêy nhiïu hay sû xao lang ma khöng lam mêt ài tñnh sang tao trong cöng viïc.
Viïc xac lêp cac giúi han va muc tiïu tû no àa la möt chñnh sach ma nhú ào, thúi gian àûúc tiït kiïm töi àa cho ca ngûúi lanh àao lên ca nhom - vò moi ngûúi àïu hiïu ro nöi dung cöng viïc va cach thûc thûc hiïn. Tuy nhiïn, ngûúi lanh àao cên phai luön tû mònh lam möt têm gûúng cho moi ngûúi noi theo.
Töi àa sû dung möt cach hiïu qua ky thuêt nay hai lên
ú nhûng võ trñ lanh àao khac nhau ma töi nùm giû trong bön nùm qua. Möt lên trong cûúng võ Trûúng bö phên Merchant Banking khu vûc Bùc My cua Deutsche Bank va möt lên la Trûúng bö phên Merchant Banking toan cêu cua Lehman Brothers.
Ú ca hai trûúng húp, ngay trong tuên lï àêu tiïn sau khi nhên chûc, töi àa danh ñt nhêt möt giú noi chuyïn vúi tûng
nhên viïn va cho ho biït rùng töi ky vong ú ho àiïu gò, àïn
mûc àö nao, cung nhû phö biïn cho ho cú cêu tö chûc ma töi se thiït lêp va phong cach lanh àao cua töi.
Sau ào, töi cung lam viïc vúi ho, àanh gia cac dû an, chia se nhûng quan àiïm vùn hoa va giai thñch àï ho hiïu thï nao la möt “nha àöc tai àö lûúng”. Töi muön ho cam thêy thoai mai va cúi mú khi thao luên vúi töi nhûng han chï cua bêt ky möt giao dõch nao.
Àï tao ra nïn vùn hoa nay, töi àùt ra nhûng giúi han nhùm kiïn tao va cung cö möi trûúng lam viïc co tñnh gùn kït. Töi tuyïn bö thùng thùn rùng töi khöng chêp nhên bêt cû nhên viïn nao co àêu oc têm thûúng, khöng co tinh thên àöng àöi, ûa gêy hiïm khñch va kñch àöng ngûúi khac. Töi canh bao ho rùng töi se khöng cho phep ai huy hoai cöng sûc cua ca nhom va àöi vúi töi, lúi ñch chung la quan trong nhêt.
Trong ca hai trûú ng hú p, töi àï u tha nh cöng ca trong mu c tiïu gia m ty lï nhên viïn bo viï c, thû c hiï n àê u tû thê n tro ng, va xêy dû ng àûú c mö t tö chû c bï n vû ng. Ngoa i ra, töi cu ng khöng pha i a p du ng mö t hònh thû c ky
luê t na o cu ng nhû khöng cù t hú p àö ng vú i bê t cû mö t nhên viïn na o.
Theo töi, kha nùng lanh àao khöng chó do bêm sinh ma co, no con àûúc tñch luy qua sach vú va kinh nghiïm cua
ngûúi khac. Tuy nhiïn, ngûúi co khiïu lanh àao se co nhiïu lúi thï hún. Hònh dang bïn ngoai (chiïu cao, cên nùng, sûc
thu hut,…) cung gop phên tao nïn phong cach va cung cö tai nùng lanh àao.
Àï trú thanh ngûúi lanh àao, trûúc tiïn va quan trong nhêt la y chñ va niïm tin lanh àao àûúc ngûúi khac. Nhiïu ngûúi muön lam lanh àao nhûng khöng lam àûúc vò ho thiïu y chñ va niïm tin ào.
Tòm cho mònh möt ngûúi tû vên giau kinh nghiïm va hoc hoi nhûng mö hònh lanh àao àa àûúc kiïm chûng cung la chòa khoa quan trong àï thanh cöng.
Tuy nhiïn, töt nhêt ban cên tao ra va tin tûúng vao mö hònh cua riïng mònh. Nïu ban khöng tû tin vao chñnh mònh, ban àûng àoi hoi moi ngûúi phai tin ú ban.
Moi ngûúi àïu muön àûúc dên dùt búi möt nha lanh àao manh me, ngûúi ma ho tin la co kha nùng àûa ho àïn núi ma ho cên àïn. Hay súm nhên thûc àûúc àiïu nay va ky nùng lanh àao cua ban se àûúc cai thiïn ngay lêp tûc.”
Àöi vúi Jim Jensen, yïu tö con ngûúi se quyït àõnh sû thanh cöng cua cac cuöc àam phan.
“Töi khuyïn ban hay ghi lai va nhú ky àiïu nay: Con ngûúi ra quyït àõnh dûa trïn cam tñnh, chû khöng phai dû kiïn.”
“Tuyïn bö trïn chñnh la phan àï cua nguyïn tùc àûúc àï cêp nhiïu nhêt trong mön “Nghï thuêt àam phan”. Töi
khöng àï nghõ ban bo qua cac dû kiïn, nhûng nïu ban muön nêng mònh lïn thanh möt nha àam phan hiïu qua –
phêm chêt quan trong cua möt CEO thanh àat – ban hay xac àõnh möt nïn tang hay möt cach thûc chung àï kït nöi
vúi ngûúi ma ban àang thûúng lûúng. Trong kinh doanh, khi co nhûng ca nhên hay nhûng nhom khac àang canh
tranh vúi ban thò möi quan hï ca nhên vúi àöi tac àang àam phan se mang lai cho ban möt lúi thï lún.
Nïu ngûúi khac thñch ban va muön lam ùn vúi ban, ho se tòm moi cach àï tiïp xuc vúi ban thay vò cac àöi thu canh tranh cua ban. Co thï ban se nhên àûúc möt cu àiïn thoai vao buöi töi cua ngûúi ma ban àang àam phan va nhên àûúc möt sö y tûúng giup ban co thï sùp xïp lai cac àï nghõ cua mònh nhùm bao àam cú höi thanh cöng lún nhêt trong qua trònh àam phan.
Töi xin chia se mö t kinh nghiï m thû c tï cu a ba n thên.
Va o tha ng 4/2001, chu ng töi àang àa m pha n mua la i mö t trong nhû ng kha ch sa n cu a Holiday Inn ú Santa Clara, California. Chu ng töi nhú mö t bïn thû ba thay mù t chu ng töi thû c hiï n cuö c thûúng lûú ng. Va o nga y thû Sa u cuö i tuê n 27/4, mo i cuö c thûúng lûú ng àï u àö vú . Àï n thû Hai nga y 30/4, mö t trong ca c àö i ta c àa cu ng töi bay tû San Francisco àï n gù p nhû ng ngûú i àû ng ra ba n cöng ty ú San Clemente.
Chung töi lam viïc vúi nhau tû 10 giú sang àïn 5 giú chiïu. Ào la möt ngay rêt dai. Chung töi àa thûúng thao rêt nhiïu àiïu khoan va cuöi cung ài àïn möt thoa thuên cöng
bùng cho ca àöi bïn. Mùc du cac àiïm àam phan rêt quan trong àöi vúi ca hai chung töi, nhûng chung töi cung danh
thúi gian han huyïn vï bon tre, vï cac höi àoan, nha thú ú San Diego, cac chang phong viïn têp sû ú Chicago, cac àöi bong Spartans cua Michigan, Huskies cua Washington, va cac höi huynh trûúng… Ào la nhûng àiïm chung, keo moi ngûúi àïn gên nhau hún.
Àêu tiïn cuöc hop diïn ra trong möt bêu khöng khñ àöi àõch. Nhûng bùng cach kiïm chï va khöng àöi àêu, quan têm chû khöng tòm cach nùm thï thûúng phong, va thûc sû cö gùng hiïu quan àiïm cua phña bïn kia, chung töi àa lam ro cac vên àï, giam nhe sû àöi khang cua àöi tac va ài àïn möt kït qua töt àep. Chung töi vui ve chia tay tai thang may va nhên lúi ùn töi vúi nhau trong möt dõp gên ào.
Ngay höm sau, töi nhên àûúc ban fax tû trûúng àoan àam phan cua ho. Ban fax viït: “Chung töi cam ún möt lên nûa vò cac öng àa tham dû cuöc hop ngay höm qua. Ào qua la cach duy nhêt àï chung ta co thï giai quyït vên àï möt cach töt àep”.
Moi ngûúi àïu co nhûng cam xuc cua riïng mònh. Möt cach tû nhiïn, ai cung muön to long yïu mïn va giup àú ngûúi khac va phên lún moi ngûúi àïu mong muön nhûng kït qua co lúi cho ca àöi bïn. Vò thï, khöng àiïu gò co thï thuc àêy y muön nay nhanh hún nhûng cuöc gùp gú trûc tiïp vúi àöi tac cua ban, miïn la ban àa nö lûc tao ra möt möi quan hï co y nghôa vúi ho.”
“Töi thñch yïu cêu ngûúi khac tra lúi cac cêu hoi nhû thï ho àang ngöi trïn ghï Töng giam àöc vêy. Àiïu nay to ra rêt co kït qua.
Löi giao tiïp ky vong cao ào lam cho moi nhên viïn cua ban thêy rùng ho cên phai co tû duy chiïn lûúc trong moi
vên àï àï àat thanh tñch töt nhêt cho cöng ty. Moi ngûúi thûúng nö lûc àap ûng nhûng ky vong ma ban àùt núi ho.
No (löi giao tiïp ky vong cao) con lam cho moi ngûúi suy nghô röng ra bïn ngoai cac lônh vûc chuyïn mön cua
mònh va hònh thanh sû thêu cam àöi vúi cac àöng nghiïp ú nhûng phong ban chûc nùng khac khi ho àûúc yïu cêu xem xet nhûng möi quan hï nay “tû bïn trïn”.
Ngay ca trûúc khi chñnh thûc nhên chûc Töng giam àöc
Cöng ty Chicago Title and Trust, töi àa giao viïc cho ban àiïu hanh cao cêp “viït möt bai bao cho tú Business Week giai thñch cac nguyïn nhên dên àïn sû pha san cua cöng ty trong 5 nùm sùp túi”. Nhiïm vu ào buöc ho phai co quan àiïm cua möt Töng giam àöc trûúc nhûng nguy cú thûc sû àöi vúi cöng ty, àöng thúi chêp nhên rùng nhûng thay àöi
vï mùt vêt chêt la rêt quan trong.
Khi xac lêp muc tiïu, töi thûúng yïu cêu cac nha quan ly cua töi viït ra cac thanh tñch ma ho àa àat àûúc va qua ào tû xïp loai ban thên. Àiïu nay giup mang lai sû têp trung thûc sû àï co nhûng kït qua tuyït vúi nhêt.
Àêy la möt thach thûc khöng co àiïm dûng – cung giöng nhû viïc cai thiïn ky nùng chúi golf cua ban – va co nhiïu àiïm tûúng àöng trong cach ban thûc hiïn àiïu ào. Hay quan sat va hoc hoi nhûng thanh tñch töt nhêt cua ngûúi khac. Hay àoc lõch sû va cö nghô xem ban co thï xû ly vên àï ào nhû thï nao va ban co thï àat àûúc möt kït qua
töt hún khöng àï tû ào kñch thñch tû duy chiïn lûúc cua ban möt cach àa dang.
Hay luön to ra cúi mú khi tiïp nhên nhûng phan höi vï anh hûúng cua ban àöi vúi ngûúi khac. Hay yïu cêu ho tûúng tûúng ho la möt Töng giam àöc va ho se quyït àõnh ra sao trûúc nhûng vên àï cu thï nao ào.
Moi ngûúi se co cach giai quyït vên àï khac nhau. Möt sö ngûúi se co nhûng cêu tra lúi thiïn cên, chu quan. Sö khac se thay àöi cach nhòn cua mònh. Chñnh qua trònh ào múi quan trong, chû khöng phai cêu tra lúi cua ho.
Lam sao àï co àûúc nhûng phan höi trung thûc vò nhiïu ngûúi thûúng co khuynh hûúng têng böc sïp cua mònh? Àung nhû vêy, trû khi ban nïu gûúng mònh la möt ngûúi ngay thùng va sùn sang tiïp nhên nhûng lúi phï bònh mang tñnh xêy dûng, ban se chó nhên àûúc nhûng àiïu ma moi ngûúi nghô la ban muön nghe, chû khöng phai nhûng àiïu ho muön noi.”
ûúc gò cac yïu tö hònh thanh ky nùng lanh àao thanh cöng co thï cö àong lai thanh möt cöng thûc thêt cu thï. Nhûng àiïu ào qua khöng àún gian chut nao. Tuy
nhiïn, töi àa kham pha ra möt vai bñ quyït co thï mang lai kït qua kha my man nïu àûúc ap dung möt cach kiïn trò.
Nguyïn tùc cú ban ma töi sû dung la sû têp trung àûúc
thöi thuc búi long say mï va sû cam kït thûc hiïn àiïu ào möt cach kiïn àõnh. Trûúc hït, ban têp trung vao nhûng
muc tiïu ban muön hoan thanh, vao cac thï manh va vao
nhûng phûúng cach hoat àöng cua tö chûc cua ban.
Vñ du, trong nganh ngên hang cua chung töi, co khoang
9.213 àöi thu canh tranh cung co nhûng hoat àöng nhû
nhau: tiïp nhên tiïn gúi va cho vay. Nhûng àiïu ky la la moi ngûúi thûc hiïn cöng viïc ào vúi nhûng kït qua vö cung
khac nhau. Àiïu ào co nghôa la gò? Thanh cöng nùm ú khêu thûc hiïn, chû khöng phai ú chiïn lûúc.
Cac ngên hang thanh cöng nhêt, trong ào co M&T, la nhûng ngên hang biït têp trung vao viïc lam “nhûng viïc bònh thûúng vúi möt hiïu qua khac thûúng”. Hay thoa man
ky vong cua khach hang va lam àiïu ào möt cach kiïn àõnh. Nghe thò co ve àún gian, nhûng àiïu nay vö cung kho khùn vò viïc thûc hiïn möt cach kiïn àõnh àoi hoi sû têp trung cao àö vao tûng chi tiït nho nhêt. Song song ào, ban cên co möt nguön nùng lûúng döi dao àï lùp ài lùp lai hoat àöng nay möt cach lêu dai, va möt sû cam kït khöng biït mït moi trong viïc theo àuöi sû kiïn àõnh ào. Vò thï, co thï cö àong têt ca thanh cac bûúc cú ban sau:
•Têp trung vao nhûng gò ban muön hoan thanh va phûúng thûc thûc hiïn àiïu ào.
•Hònh thanh nhûng biïn phap àún gian àï àam bao thanh cöng trong viïc thûc hiïn nhûng muc tiïu ma ban àa thiït lêp. Töi nhên manh nhûng biïn phap àún gian, búi nhiïu doanh nghiïp cö gùng ào lûúng moi thû ma thûc ra chùng ào lûúng àûúc gò ca.
•Kiïn àõnh trong cach thûc thûc hiïn cac muc tiïu.
•Khöng ngûng àanh gia lai hiïu nùng hoat àöng cua mònh va àiïu chónh hay trang bõ lai cöng cu nïu cên thiït.
Àï trú thanh möt ngûúi lanh àao thanh cöng, co möt sö viïc co thï àûúc àao tao va nhûng viïc khac co thï hoc hoi tû kinh nghiïm cua nhûng ngûúi ài trûúc. Tuy nhiïn, töi muön nhên manh lên nûa rùng hay bùt àêu bùng sû têp trung vao nhûng viïc ban muön hoan thanh va cach thûc thûc hiïn chung. Khöng phai tuyïn bö sû mang, ma la nhûng muc tiïu cu thï vúi cac biïn phap va ngay giú chi tiït cho viïc hoan thanh.
Möt kiïn truc sû nöi tiïng tûng noi: “Cuöc söng phat sinh tû cac chi tiït”. Hay chia se têm nhòn cua ban vúi nhên viïn va hûúng cac hoat àöng cua ho xoay quanh viïc hoan thanh cac muc tiïu. Hay lùng nghe va khuyïn khñch sû tham gia cua ho. Nïn thiït lêp nhûng thûúc ào àún gian, nhêt quan àï ban co thï ào lûúng kït qua cac hoat àöng cua mònh.
La ngûúi lanh àao, ban co thï co têt ca moi têm nhòn ban muön, nhûng thûc ra khöng phai têm nhòn cua ban la quan trong, ma quan trong chñnh la têm nhòn ma nhên viïn cua ban àûúc khai sang. Moi ngûúi se nhòn thêy tûúng lai khi ho co thï kït nöi ro rang nhûng muc tiïu nghï nghiïp
cua mònh vúi cac gia trõ ma ban àang cö gùng tao ra.
Ngoai ra, ban khöng nhûng phai to ra nhiït tònh trong
viïc theo àuöi muc tiïu ma con phai to ra thûc sû yïu quy khach hang.
Têt ca nhûng àiïu nay àïu cên àïn sû têp trung, niïm say mï va sû cam kït rêt lún, cung nhû sinh lûc, sû sú hûu va tinh thên trach nhiïm. Ào la ly do tai sao sö lûúng nha lanh àao thûúng ñt hún so vúi cac nha quan ly.
Cuöi cung, hay khöng ngûng vun àùp cho niïm say mï theo àuöi cac muc tiïu möt cach nhêt quan. Nhiïu nha quan ly luön àanh gia thêp khöi lûúng va mûc àö sinh lûc cên thiït àï lam nhûng àiïu bònh thûúng vúi möt hiïu qua khac thûúng.”
CHU TÕCH KIÏM TÖNG GIAM ÀÖC TÊP ÀOAN
BAO HIÏM NHÊN THO NEW YORK LIFE
“R ê t àún gia n, chu ng töi khöng tòm kiï m tû duy chiï n lûú c tû bïn ngoa i. Àiï u na y nghe co ve la thûú ng, nhûng ba n se nga c nhiïn khi biï t rù ng co nhiï u cöng ty àa trú nïn phu thuö c va o ca c nha tû vê n va nghiïn cû u tû bïn ngoa i trong qua trònh ra quyï t àõnh chiï n lûú c cu a mònh.
Viïc tû vên va nghiïn cûu co thï giup ban kiïm tra linh cam va mai giua tû duy, nhûng ban khöng thï àï nhûng cöng cu nay thay ban lam nhiïm vu lanh àao.
Töi khuyïn khñch moi ngûúi trong nhom tû duy möt cach àöc lêp va chöng lai viïc trú nïn phu thuöc vï mùt trñ
tuï àöi vúi nhûng tuyïn bö cua cac “chuyïn gia” hoùc nhûng khuynh hûúng thúi thûúng trong lônh vûc cua mònh.
Trong nganh cua chung töi, dûúng nhû luön co ngûúi hao hûc muön thuyït phuc rùng ban phai tû bo mö hònh kinh doanh cua mònh va ap dung mö hònh cua ho. Trong thúi ky cac cöng ty dotcom (tûc .com - kinh doanh trûc tuyïn qua mang Internet), cac chuyïn gia bao chung töi rùng viïc ban bao hiïm nhên tho thöng qua cac tû vên viïn àa trú thanh qua khû va cac giao dõch se súm diïn ra thöng qua mang Internet.
Nïu chung töi nghe theo ho thò chung töi àa gùp tham hoa. Sû thêt la chung töi khöng dï dang bõ löi keo àï chïch khoi lö trònh cua mònh. Chung töi co nïn vùn hoa cöng ty manh. Chung töi hiïu ro vï nhûng àiïm manh àöc àao va khac biït cua mònh. Va quan trong nhêt la chung töi biït rùng lanh àao co nghôa la phai tû tû duy va thûc hiïn theo cach riïng cua mònh.
Trong nhûng nùm gên àêy, co nhiïu vñ du vï viïc New York Life àa tû tao ra sû khac biït cho mònh bùng cach khöng ài theo sö àöng.
Cuöi nhûng nùm 1990, trong thúi ky söi àöng cua thõ
trûúng àêu cú lïn gia, nhiïu cöng ty bao hiïm àö xö vao viïc phên ra cac phên vön gop. Giöng New York Life, nhûng cöng ty hoat àöng bùng cach hun vön nay khöng
àûúc giao dõch cöng khai va khöng co cö àöng. Ú cac cöng
ty loai nay, ngûúi co húp àöng bao hiïm, chû khöng phai la cö àöng, co quyïn bo phiïu bêu thanh viïn ban giam àöc va nhên cö tûc.
Nhûng àöi thu canh tranh múi phên ra vön gop àa co thï cú cêu cac giao dõch cö phiïu àï mua lai nhûng cöng ty bao hiïm cö phên khac. Nhûng nùm 1998, khi xem xet dong tiïn manh va mûc thùng dû rêt lún cua New York
Life, chung töi kït luên rùng chung töi khöng cên phai phat hanh thïm cö phiïu àï tao nguön vön phat triïn trong tûúng lai.
Trong möt bao cao gên àêy vï New York Life, Cöng ty nghiïn cûu va àanh gia thõ trûúng AM Best nhêt trñ rùng: “Sy Sternberg va Ban giam àöc àa kham pha rùng cöng ty cua mònh àa co àûúc nhûng àiïu ma cac cöng ty khac ao ûúc va hy vong àat àûúc thöng qua viïc phên ra vön gop: ào la thûúng hiïu manh, hï thöng ban hang hiïu qua, nguön vön manh va doanh thu cao”.
Nhûng vên àï lún hún la niïm tin cua ca nhên töi rùng co sû mêu thuên cö hûu giûa viïc quan ly möt cöng ty vò nhu cêu cua nhûng ngûúi co húp àöng bao hiïm vúi nhu cêu cua cac cö àöng. Ngûúi àêu tû thûúng àanh gia hiïu qua hoat àöng dûa vao mûc lúi nhuên ma ban co thï töi àa hoa tû quy nay sang quy khac, nùm nay sang nùm khac. Trai lai, ngûúi co húp àöng bao hiïm lai tòm kiïm sû bao àam an toan lêu dai va ön àõnh cho 20, 30 hoùc 40 nùm túi.
Àöi vúi töi, quyït àõnh la rêt ro rang: Nhiïm vu quan trong nhêt cua chung töi la phuc vu nhu cêu va tön trong àùc quyïn cua nhûng ngûúi co húp àöng bao hiïm.
Cuöi cung, chung töi àa àat àûúc nhûng lúi thï canh tranh quan trong bùng cach duy trò viïc cam kït bao àam cho cac bïn cung co lúi. Àiïu nay àa mang lai cho chung töi net àöc àao quan trong: Moi ngûúi biït àïn chung töi nhû möt cöng ty bao hiïm ma möi hoat àöng àïu thöng nhêt möt cach tuyït vúi àöi vúi lúi ñch cua nhûng ngûúi giû húp àöng bao hiïm.
Vai nùm trûúc àêy, töi cung co quan àiïm ma möt sö ngûúi co thï goi la trai ngûúc, nhûng gên àêy àa trú thanh möt khuynh hûúng trong nganh: hûúng àïn viïc húp nhêt nhûng dõch vu tai chñnh. Luc êy, nhiïu àöi thu canh tranh
cua chung töi àang bên rön tai àõnh hònh cöng ty thanh cac siïu thõ dõch vu tai chñnh, àa dang hoa vao nganh ngên hang va möi giúi chûng khoan.
Têt ca nhûng ngûúi tû vên va chuyïn gia nhan hiïu àïu cö gùng noi vúi chung töi rùng cöng ty chung töi àùt trong têm qua hep. Sau ào, ho àï xuêt chung töi nghiïn cûu thay àöi tïn New York Life va cho rùng viïc nay la cên thiït nïu
chung töi muön ban àûúc cac san phêm khac khöng phai la cac húp àöng bao hiïm.
Ban nùng töi mach bao rùng: “Thûúng hiïu cua chung töi la tai san quan trong nhêt. Tai sao töi phai huy bo no?”.
Hún nûa, töi àa kït luên rùng ngay ca trong möt thõ trûúng bao hoa, vên con rêt nhiïu cú höi àï tùng trûúng trong lônh
vûc bao hiïm nhên tho. Phñ bao hiïm nùm àêu tû cac húp àöng bao hiïm ban àûúc ú My vûút qua mûc 11 ty àö la möt nùm. Tuy nhiïn, khöng co möt cöng ty nao chiïm
nhiïu hún 6% thõ phên bao hiïm nhên tho cua My. Trong möt thõ trûúng phên khuc nhû thï nay, viïc chiïm thïm 2
- 3% thõ phên se co tac àöng rêt lún àïn doanh thu cua cöng ty.
Àêy chñnh la àiïu àa diïn ra ú New York Life. Cuöi nùm
2000, thõ phên cua New York Life chó khoang 4%. Àïn 2002, chung töi àa nhên àöi doanh thu bùng cach gianh
thïm 3,4% thõ phên nûa. Khi phöi húp àiïu nay vúi kït qua tùng trûúng manh me cua chung töi ú nhûng thõ trûúng
quöc tï àang nöi lïn nhû Trung Quöc va Ên Àö, ro rang trong têm hep cua chung töi trong lônh vûc bao hiïm nhên tho thûc sû la möt chiïn lûúc àï tùng trûúng nhanh chong va manh me.
Tê t nhiïn, chu ng töi se tiï p tu c tòm kiï m ca c cú hö i àï tung ra thõ trûú ng ca c sa n phê m ta i chñnh kha c, phu hú p vú i nha n hiï u va thï ma nh cu a chu ng töi. Nhûng thay vò chù p va vú i tñnh ca ch cu a chu ng töi, töi nghô se thöng minh hún khi thuyï t phu c kha ch ha ng rù ng nhû ng àù c àiï m cu a nha n hiï u ba o hiï m nhên tho cu a chu ng töi
sû c ma nh ta i chñnh, sû chñnh trû c va tñnh nhên vùn – la
mö t phê n khöng thï ta ch rú i trong mo i hoa t àö ng ma chu ng töi thû c hiï n.
Ban se co nùng lûc lanh àao thûc sû nïu ñt phu thuöc hún vao ngûúi khac trong viïc tòm kiïm tû duy chiïn lûúc tû bïn ngoai. Ban se tiïn àïn gên nùng lûc lanh àao thûc sû bùng cach thï hiïn sû múi la, tinh thên àöc lêp va sû tû tin trong viïc àiïu hanh kinh doanh cua ban. Noi tom lai, hay hoc cach tin tûúng vao sû phan àoan cua chñnh mònh va hoc cach tû àûng trïn àöi chên cua mònh.”
“À
a co rêt nhiïu mön hoc àûúc giang day trong cac chûúng trònh àao tao CEO, tû viïc thay àöi vùn hoa cöng ty, tuyïn dung va nuöi dûúng tai nùng, tai xac àõnh sû mang cöng ty hay hònh thanh möt mö hònh kinh doanh múi. Nhûng lanh àao thanh cöng àoi hoi chung ta phai quan têm nhiïu hún àïn cach thûc chung ta lam nhûng viïc cên thiït.
Ky thuêt ma töi thûúng sû dung nhêt àï thu àûúc kït qua mong muön trûúc bêt ky thach thûc nao la viïc thûc hiïn hoat àöng thùm do chiïn lûúc.
Cac Töng giam àöc xuêt sùc rêt nhanh nhay trong viïc hònh thanh cac gia thiït, tû chiïn lûúc, gúi y vï hoat àöng àiïu hanh, vùn hoa àïn nhên sû. Chung ta se àat àûúc võ trñ
mong muön vò chung ta thöng minh va kiïn àõnh. Du co àûúc trang bõ nhûng dû kiïn cu thï hay chó la ban nùng tri giac – hoùc ca hai, hêu hït moi ngûúi àïu nhanh chong kham pha ra nhûng viïc cên phai lam va hanh àöng tûc thò.
Tuy nhiïn, kho khùn hún ca la viïc xac àõnh cho àûúc àöi ngu nhên lûc phu húp trong khoang thúi gian ngùn va tònh huöng chung ta àöi mùt. Trong cac vên àï vï chiïn lûúc kinh doanh hay nhên sû chu chöt, viïc thùm do chiïn lûúc cho phep töi àiïu chónh hay xac nhên cac gia thiït cua mònh. Nhú ào, töi co thï bao àam chùc chùn hún rùng mònh àa ra nhûng quyït àõnh àung àùn va chung se àûúc thûc thi möt cach manh me va kheo leo búi nhûng ngûúi phu húp.
Viïc thùm do chiïn lûúc cua cac ca nhên co thï la möt hoat àöng khöng mêy thoai mai vò no cên phai àûúc thûc hanh thûúng xuyïn va cên co sû kheo leo. Àiïu quan trong la ban phai tao ra àûúc möt möi trûúng tön trong sû chñnh
trûc cua moi ngûúi àï viïc àöi thoai – tûc trao àöi tû do cac y tûúng va giai phap – àat hiïu qua cao nhêt. Muc tiïu la thu àûúc àiïu töt nhêt, chû khöng phai chó la kha töt...
Khi ky thuêt ào phat huy tac dung cao nhêt, töi thûc hiïn hoat àöng bï sêu cua mònh, khöng ngûng àao xúi cho
àïn khi cam thêy hai long rùng chung töi àa àat àïn cêp àö cên àat, àöng thúi bao àam rùng sû tûúng tac se mang lai nhûng kït qua tñch cûc. Chñnh sû lam viïc chùm chó se tao ra kït qua töt nhêt.
Cac bûúc trong quy trònh thùm do chiïn lûúc bao göm:
1.Chuên bõ: Hònh thanh gia thiït va chuyïn tai sû ky vong.
2.Hònh thanh möi trûúng co lúi cho sû tûúng tac: Sû êm ap, thên thiïn, hai hûúc va möt ñt têng böc giup moi ngûúi thû gian. Hay àï y àïn àöi tûúng tiïp nhên va ngön ngû hònh thï cua ho.
3.Àùt nhûng cêu hoi mú co tñnh dên dùt: Bùt àêu vúi cêu hoi dï co cêu tra lúi tñch cûc. Sau ào, bùt àêu bùng nhûng gia àõnh khao sat va thach thûc cao hún.
4.Àao sêu àöi thoai.
5. “Boc vo cu hanh”: Liïn tuc àùt cêu hoi “Tai sao…?” àï tòm hiïu àïn tên cung nguyïn nhên.
6.Kït thuc cuöc hop bùng möt kït luên tñch cûc.
Kït qua cên phai hònh thanh möt sû hiïu biït sêu sùc hún vï nhûng ca nhên thay vò tñnh cach cua ho; möt “ban chup X quang” thï hiïn ro nhûng vên àï, thach thûc va cú höi; möt têp húp cac giai phap àa dang nïu thñch húp; va möt lö trònh hanh àöng kñch thñch sûc manh cua nhom. Quy trònh khöng nhûng tao nïn kït qua töt nhêt cho tö chûc, ma con phat huy àûúc tñnh sang tao bêm sinh trong viïc giai quyït vên àï cua nhên viïn va nêng têm kït qua hoat àöng cua ho.
Töi chu àöng thûc hiïn viïc thùm do chiïn lûúc qua cac buöi phong vên. Theo cach nay, töi àa co thï tach biït nhûng àiïu then chöt, tach biït nhûng ngûúi chó biït noi suöng khoi nhûng ngûúi thûc sû co nùng lûc xuêt sùc. Ngoai ra, ky thuêt nay con co thï àûúc sû dung àï nhên diïn cac gia trõ, tiïu chuên àao àûc, àùc àiïm vùn hoa va cac hoat àöng co kha nùng duy trò ú cêp àö cao.
Trong möt lên phong vên vúi möt cûu Töng giam àöc, töi liïn tuc khao sat vï nhûng thanh tñch thûc tï khac nhau.
Thöng qua qua trònh nay, töi thêy ro rang öng êy lam viïc khöng co nguyïn tùc. Öng êy va àöi ngu quan ly cua mònh àa gian lên sö sach, chûng tû kï toan.
Töi gia nhêp Philips ú võ trñ Töng giam àöc bö phên Domestic Appliance Group vung Bùc My vao thang 5/2002.
Bö phên nay tûng cûc ky thanh cöng, mang lai cho têp àoan nhiïu thanh tñch to lún trong ca möt thêp ky, vûút mûc xuêt sùc moi kï hoach do têp àoan àï ra.
Tuy nhiïn, trong 18 thang trûúc ào, bö phên kinh doanh dao cao rêu Norelco gùp rêt nhiïu kho khùn. Ho àöi mùt vúi sû canh tranh khöc liït va khöng co àûúc nhûng nguön lûc quan trong cên thiït àï gianh lai va duy trò sû
thöng lônh thõ trûúng.
Trûúc ào, cöng ty tùng trûúng rêt àïu àùn nhûng röi ho àa ngu quïn trïn chiïn thùng. Nhên viïn trong toan cöng ty àa co nhiïu nùm lam viïc (trung bònh 20 nùm) va àa khöng
tranh khoi sû tû man ài cung vúi sû thanh cöng lêu dai nhû vêy. Nïu ban tûng àoc cuön Tû töt àïn vô àai (Good to Great) cua Jim Collins, ban se dï dang nhên ra höi chûng nay.
Thach thûc cua töi la phai phat triïn nhên thûc vï thûc tai múi ma chung töi àang àöi mùt, àöng thúi duy trò möt möi trûúng co tñnh kñch thñch nhûng tûúng tac khach quan, khöng àe doa. Töi phai thûc hiïn nhûng àanh gia cên thiït àï têp húp möt àöi ngu co kha nùng xoay chuyïn tònh thï va àûa tö chûc àïn muc tiïu mong muön.
Gia thiït cua töi la: vò nhiïu ngûúi àa qua chu trong vao nhûng thanh tñch cua qua khû nïn khöng thï chuyïn àöi mö hònh theo àõnh hûúng múi. Nhûng, vên co nhûng ngûúi khac àa thï hiïn ro rang kha nùng thñch ûng va phat triïn theo àõnh hûúng múi.
Trong 90 ngay àêu tiïn khöng ngûng thùm do chiïn lûúc, àûúc thûc hiïn ngay tai cac cuöc hop toan cöng ty, toan nhom va tûng ca nhên, nhûng giai phap cöt yïu vï nhên sû va kinh doanh dên lö diïn. Möt nha quan ly khöng àap ûng àûúc nhûng thach thûc ma chung töi àang àöi mùt, möt ngûúi khac àûúc bö nhiïm lai vao möt võ trñ thñch húp hún vúi tai nùng cua mònh, va möt ca nhên àûúc nhên diïn la chûa àûúc khai thac àung mûc nhûng co thï trú thanh möt chêt xuc tac cho sû thay àöi.
Kït qua cua qua trònh nay àa chûng minh rùng cöng ty àang thiïu möt sö nguön lûc quan trong va cên phai cai tao
nïn vùn hoa cöng ty sêu röng hún. Nhom quan ly àûúc àao tao lai ngay trong nùm ào, àï trú thanh nhûng ngûúi quan ly nùng àöng, khat khao va hiïu qua.
Thùm do chiïn lûúc to ra co tac dung rêt töt trong nhûng buöi hoach àõnh va àanh gia chiïn lûúc. Philips tûng co möt vñ du rêt thuyït phuc nhû thï trong möt lên àanh gia kï hoach marketing. Lên ào, mùc du moi ngûúi àa àûúc chó thõ ro rang rùng töi muön ho thao luên têp trung vao cac chiïn lûúc then chöt, ho lai àûa ra möt bao cao hún 2.000 trang giêy.
Sau khi lõch sû ngö i nghe phê n thuyï t trònh trïn PowerPoint, töi àû ng lïn va àiï u khiï n cuö c ho p bù ng ca ch sû du ng phûúng pha p thùm do chiï n lûú c. Trong khi àö i thoa i, chu ng töi àa kha m pha ca c nguyïn nhên cú ba n va thu àûú c nhû ng kiï n thû c sêu sù c hún nhiï u àö i vú i nhû ng àö ng lû c then chö t cu a cöng ty (hoù c nhû ng àö ng lû c co n thiï u).
Nhom marketing trûúc ào àa hònh thanh nhûng kï hoach marketing thiïu sang tao, bao göm quang cao trïn tivi va nhûng biïn quang cao ngoai trúi. Qua qua trònh thùm do chiïn lûúc, chung töi nhên ra rùng chung töi àa nhùm àïn gên nhû moi àöi tûúng marketing bùng nhûng ky thuêt marketing cu ky nhû nhau.
Ngoai ra, hoat àöng marketing trûc tiïp àïn hö gia àònh àa xuöng cêp va lônh vûc nhûúng quyïn kinh doanh cua
153
chung töi àang trú nïn gia cöi. Nhiïu khach hang cöt loi cua chung töi, nhûng ngûúi cûc ky trung thanh, àa khöng àûúc thuyït phuc möt cach sang tao àï chuyïn sang sû dung nhûng san phêm múi cua chung töi.
Mùc du co sû phat triïn ky diïu trong cöng nghï dao cao àiïn trong thêp ky vûa qua, chung töi vên khöng thï tiïp cên àûúc vúi nhûng ngûúi sû dung dao lam. Sau nhûng
buöi thùm do chiïn lûúc vúi ca nhom, chung töi àa xac àõnh lai toan bö kï hoach marketing cua mònh àï têp trung
nêng cao mûc àö xêm nhêp vao cac hö gia àònh, tùng töc chu ky mua san phêm cua cac nhom khach hang chu yïu va khúi àöng möt chûúng trònh tuyïn dung nhên sû tre.
Àêy la möt bûúc chuyïn àöi then chöt, mang lai nhûng
phûúng phap múi vö cung sang tao àï hoan thanh cac chiïn
lûúc cua mònh. Cho àïn höm nay, cöng ty àa àap ûng hoan canh va thõ phên àa lún lïn trú lai. Quan trong hún la ca nhom cung àa hoc hoi àûúc möt ky thuêt múi àï tû thach thûc mònh.
Möt phên nhom khac la dong san phêm danh cho tuöi teen (thiïu niïn) ma bö phên marketingàa phat triïn àûúc. Ào la möt y tûúng hay va ca nhom àang tñch cûc chay àua vúi thúi gian àï tung san phêm ra thõ trûúng. Möi khi gùp nhau, chung töi àïu thao luên têt ca cac ûu àiïm cua àï xuêt nay.
Nhûng vò vöi vang, ho àa khöng suy nghô àung mûc vï viïc chûúng trònh nay co thï bop chït hoat àöng kinh doanh
cöt loi. Bao bò cua nhom san phêm múi nay ài qua xa so vúi nhûng san phêm cöt loi hiïn co cua chung töi nïn thiïu tñnh hoa húp cua möt nhan hiïu bö sung. Àiïu nay co thï lam khach hang hoan toan quïn bùng chung töi la ai. Quy trònh
thùm do chiïn lûúc cua töi àa xac àõnh rùng co nhiïu vên àï
chiïn lûúc quan trong àa khöng àûúc àï cêp àêy àu.
Mùc du thêy ro ky han va nhiït huyït tung san phêm ra
thõ trûúng cua ho, nhûng töi àa àùt ra cac cêu hoi then chöt va àûa ho vao cuöc àöi thoai tñch cûc. Ca nhom àa thï hiïn
sû thêt vong, nhûng khi chung töi nghiïn cûu sêu hún cac vên àï, ho àa àöng y rùng dong san phêm múi chó vûa àat mûc co thï goi la töt, chû chûa phai la töt nhêt.
Nhom quan ly tö chûc lai va àï xuêt möt phûúng an töt hún nhiïu. Cuöi cung, dong san phêm àa àûúc tung ra thõ
trûúng thanh cöng va cho phep chung töi xêm nhêp sêu hún vao nhom khach hang muc tiïu quan trong nay vúi ñt nguy cú thu hep hoat àöng kinh doanh cöt loi hún. Moi ngûúi àïu cam thêy hai long vúi kït qua nay.
Viïc tòm ra nhûng ngûúi co tai lanh àao àï lam ngûúi tû vên la vö cung hûu ñch. Töi hoc hoi nhûng phûúng phap
lanh àao töt nhêt cua ho va loai bo nhûng phûúng phap
khöng phu húp vúi nhûng gia trõ ca nhên hay phong cach
ûa thñch cua töi. Töi cung hoc hoi tû nhûng ngûúi dên dùt tû duy cua nganh nhû Bennis, Covey, Bossidy va Welch, va tû cac cuöc höi thao.
Nhûng nhûng phêm chêt lanh àao then chöt nhêt àoi hoi phai co trñ tuï xuc cam ma nïn tang cua no la sû tû nhên thûc. Thêt àang lo ngai khi chung ta cang lïn cao, chung ta cang ñt thu àûúc nhûng gò mònh cên: sû phan höi!
Töi khöng chó muön biït hiïu qua hoat àöng cua cöng ty va cua nhom quan ly, ma con muön biït hiïu qua cöng viïc cua mònh va nhûng gò töi cên phai cai thiïn. Töi ào lûúng àiïu nay theo hai cach: liïu xem töi co tao ra àûúc möt nïn vùn hoa co kha nùng töi ûu hoa hiïu qua hoat àöng cua ca nhên va nhom; va liïu töi co luön la têm gûúng vï cac gia trõ va thï hiïn kha nùng lanh àao cên phai co trong tö chûc hay khöng.
Búi vò rêt ñt ngûúi co àu ky nùng hay sû can àam àï gop y möt cach thùng thùn vúi cêp trïn, nïn töi thûúng àï nghõ
moi ngûúi phan höi nùc danh. Sau ào, töi àùt ra cac muc tiïu tûúng ûng àï cai thiïn va tû mònh phai hoan thanh cac muc tiïu ào. Nhûng khi cên thiït, töi se khöng ngên ngai sû dung möt ngûúi àûúc àao tao chuyïn nghiïp.
Nïu töi khöng chõu trach nhiïm cai thiïn hiïu qua lanh àao cua mònh thò töi se khöng thï mong chú àiïu ào tû nhûng ngûúi khac. Xet cho cung, töi àang cö tao ra möt möi
trûúng ma trong ào, sû phan höi tû nhiïu hûúng chó àún gian àûúc xem la möt cach lam viïc hiïu qua.”
Kresa la CEO cua Têp àoan Northrup Grumman.
Möt cach ngùn gon, öng àuc kït cac bñ quyït lanh àao sau àêy:
•Viïc quan ly va cac quy trònh àïu co thï hoc hoi àûúc, nhûng tai lanh àao co le la khöng.
•Hay lam viïc vò nhûng ngûúi lam viïc cho ban.
•Àûng àiïu hanh tö chûc cua ban. Hay lanh àao nhûng ngûúi ài theo ban va àï ho àiïu hanh no.
•Hay àï danh nùng lûc cua mònh cho nhûng quyït àõnh lún. Phên lún viïc àiïu hanh tö chûc nïn àûúc cêp dûúi trûc tiïp thûc hiïn.
•Hay uy quyïn va giup nhên viïn cua ban tû phat triïn àï trú thanh nhûng ngûúi gioi ra quyït àõnh.
•Àûng bao giú lam be mùt cac àöi thu hay cac tö chûc khac ma ban àa mua lai.
Kïnh vu Panama (Panama Canal Authority - ACP) co trach nhiïm quan ly, àiïu hanh, bao dûúng, cai thiïn va hiïn àai hoa Kïnh àao Panama. ACP àöc lêp va tû trõ trûúc Chñnh
phu Panama. ACP hoat àöng nhû möt mö hònh àõnh hûúng
thõ trûúng têp trung vao dõch vu khach hang va sû tin cêy.
Viïc chuyïn àöi mö hònh kinh doanh nay àa mang lai mûc
lúi tûc rêt lún cho khach hang va nïn thûúng mai thï giúi nhú nhûng ky luc rêt ên tûúng vï sû an toan va hiïu qua.
Cú ban la ban phai hiïu àûúc ban chêt thûc cua cöng ty cung nhûng san phêm va dõch vu ma ban àang cung cêp.
Chung ta söng trong möt möi trûúng nùng àöng va do ào chung ta phai liïn tuc thay àöi. Hiïu ro võ trñ hiïn tai va muc
tiïu cua cöng ty trong tûúng lai gên la nhûng yïu tö then
chöt àï phat triïn möt têm nhòn chiïn lûúc.
Ba àùc àiïm chu yïu cua möt ngûúi lanh àao gioi la:
1.Hònh thanh va triïn khai möt têm nhòn àï lanh àao tö chûc ài àïn muc tiïu ào.
2.Xac lêp cac thû tû ûu tiïn.
3.Giao viïc va uy quyïn cho nhên viïn.
Töi tin rùng nhên sû àong vai tro la mau àï duy trò sû söng cua möt tö chûc, va lanh àao khöng chó la ngûúi lam viïc töt nhû nhûng ngûúi khac. Uy quyïn cho nhên viïn àï ho thêy rùng ho àûúc àanh gia cao, àûúc tû chu trong cöng viïc va àûúc tao cú höi àï phat huy tiïm nùng cao nhêt cua mònh. Têp húp àûúc möt àöi ngu nhên sû göm nhûng ngûúi co kiïn thûc va àang tin cêy la yïu tö töi quan trong va khöng thï thiïu àûúc trong viïc àat àûúc cac muc tiïu cua tö chûc va têm nhòn cua ngûúi lanh àao.
Cuöi nùm 1999, khi My giao tra Kïnh àao Panama cho nûúc Cöng hoa Panama, töi àa nhên lanh chûc vu lanh àao ACP. Quan ly con kïnh lõch sû nay khöng phai la möt nhiïm vu dï dang. Tuy nhiïn, thach thûc va àùc biït la vinh dû cua viïc àam nhên trach nhiïm àöi vúi biïu tûúng quöc gia vï long tû hao va di san cua Panama thûc sû lam töi rêt phên khñch.
Têm nhòn cua chung töi àöi vúi Kïnh Panama la biïn con àûúng thuy ú tuöi 89 nay thanh con àûúng phu húp vúi cac tiïu chuên múi cua thï ky 21 va àiïu hanh kïnh theo möt cach thûc mang lai lúi nhuên va kha nùng tön tai trong
tûúng lai àï chung töi co thï àap ûng nhu cêu cua khach hang cung nhû àam bao lúi ñch cho nhên dên Panama. Muc tiïu cua chung töi la biïn Kïnh Panama thanh con àûúng vên chuyïn quan trong nhêt chêu My va nhên àûúc nhûng lúi ñch cao nhêt tû võ trñ àõa ly cua chung töi.
Kïnh vu Panama àa chuyïn tû möt tö chûc cöng cöng theo yïu cêu cua ngûúi sû dung thanh möt doanh nghiïp kinh doanh theo àõnh hûúng thõ trûúng àï àap ûng töt hún nhu cêu cua khach hang, do ào àoi hoi phai thay àöi vùn hoa trong tö chûc.
Chung töi àang trong qua trònh thay àöi vùn hoa tö chûc va mö hònh hoa hoat àöng kinh doanh. Chung töi àa cung lam viïc vúi nhom quan ly va lûc lûúng lao àöng co àùng cêp thï giúi cua Kïnh vu àï phat triïn têm nhòn, sû
mïnh va cac gia trõ cua kïnh, lam cú sú giup chung töi hònh thanh cac chiïn lûúc nhùm hiïn thûc hoa têm nhòn. Chung
töi àa thiït kï möt chûúng trònh giao duc cho toan thï lûc
lûúng lao àöng nhùm giup ho hiïu ro ban chêt hoat àöng cua chung töi, hiïu àûúc möi trûúng, àöi thu canh tranh, cung nhû cac muc tiïu, sû mang va têm nhòn. Cung vúi möt
chûúng trònh truyïn thöng manh me giup àêy manh viïc
thûc hiïn cac thay àöi cên thiït trong Kïnh vu.
Chung töi cung gùp gú va tham vên nhiïu khach hang
àï nhên diïn nhu cêu cua ho. Chung töi àa triïn khai möt
cú cêu thu phñ múi dûa trïn nhu cêu thõ trûúng. Chung töi cung àêu tû vön bùng cach tùng cûúng va cai thiïn cac thiït
bõ va may moc. Àï àap lai nhûng diïn biïn vï an ninh, chung töi àa tùng cûúng cac biïn phap bao vï va àa lùp àùt nhiïu hï thöng bao an múi.
ACP cung àa bùt àêu gùt hai nhûng qua ngot cua qua trònh nay. Nhûng àêu tû cua chung töi vao àao tao, thiït bõ va cöng nghï àa giup àat àûúc ky luc múi àêy ên tûúng vï an toan.
Kï tû khi chung töi lanh nhên nhiïm vu quan ly Kïnh Panama, ACP àa àïu àùn giam àûúc sö lûúng tai nan hang hai. Chung töi cung àa giam àang kï thúi gian cên thiït àï cac con tau ài qua kïnh.
Àiïu nay co nghôa la lö trònh qua Kïnh se lam cho thúi gian vên chuyïn hang hoa nhanh hún va àang tin cêy hún cho khach hang va ca ngûúi tiïu dung. Phong Àiïu hanh Hang hai Kïnh Panama, cung nhû Ban Giao duc va Àao tao thuöc Phong Nhên sû àa àûúc cêp chûng chó ISO 9001, àöng thúi Ban Quan ly Möi trûúng àa àûúc cêp chûng chó ISO 14001. Nhûng giêy chûng nhên ISO chûng thûc cho chêt lûúng dõch vu ma Kïnh vu Panama cung cêp cho khach hang va chûng to sû cam kït khöng ngûng cua chung töi trong viïc thoa man nhu cêu va ky vong cua ho.
Vúi möt àöi ngu quan ly nùng àöng cung vúi lûc lûúng nhên viïn co nùng lûc, chung töi àa àïu àùn àat àûúc nhûng thanh tûu hûúng àïn têm nhòn chung cho kïnh.
Chung töi cam kït vúi nhau rùng nhûng thanh tñch àa àat àûúc se tiïp tuc àûúc phat huy trong nhûng nùm túi.
Têt ca nhûng àiïu nay co le àa khöng thï trú thanh hiïn thûc nïu khöng co nhûng möi quan hï ma chung töi àa cö gùng xêy dûng vúi moi ngûúi va bùng cach uy nhiïm cho lûc lûúng lao àöng ra quyït àõnh dûa trïn thöng tin, sû àöi múi sang tao va tûúng tac töt vúi moi yïu cêu cua cac khach hang. Lõch sû Kïnh Panama àa san sinh rêt nhiïu nha lanh àao lún, àong vai tro then chöt trong viïc thuc àêy va xêy dûng möt trong nhûng cöng trònh ky quan cua thï giúi.
Lanh àao la hònh thanh cac quyït àõnh, khùc phuc sai sot va liïn tuc àöi múi àï àap ûng nhu cêu ngay cang cao cua khach hang. Ban khöng thûa hûúng àûúc ky nùng lanh àao nhú di truyïn. Ban phai nö lûc múi co quyïn lanh àao va nhên àûúc sû tön trong.
Co ngûúi tin rùng chó khi nao ú vao võ trñ ra lïnh thò ho múi trú thanh ngûúi lanh àao. Àiïu nay thêt xa rúi chên ly. Moi ngûúi co thï phai tuên lïnh búi vò sú hai hay vò hoan canh buöc phai thï. Möt ngûúi lanh àao àung nghôa phai truyïn cam hûng cho nhên viïn lam viïc vúi nùng lûc cao nhêt thay vò chó tuên thu mïnh lïnh va hanh àöng theo cac chó thõ cua cêp trïn.
Lanh àao la möt cöng viïc vûa thach thûc vûa thu võ.
Hay lanh àao va hoc hoi, hoc hoi àï lanh àao; àêy la nhûng yïu tö quan trong àï trú thanh möt nha lanh àao gioi hún.”
“Töi rêt tû hao khi biït mònh se co mùt trong quyïn sach nay, nhûng töi khöng chùc mònh co phai la möt ûng cû viïn khöng vò töi àa nghó hûu tû nùm 1991 – hún 10 nùm röi. Reginald Jones, cûu Töng giam àöc cua General Electric cung àa tûng noi: “Töi àa chuyïn tû danh sach Nhûng ngûúi nöi tiïng nhêt (Who’s Who) sang danh sach Nhûng ke vö danh (Who’s He)”.
Thûc sû, töi khöng nghô co nhûng bñ quyït thûc sû vï lanh àao. No xuêt hiïn ú moi giúi tñnh, moi mau da, moi quöc tõch, moi tön giao va biïn hònh thanh nhiïu phong cach lanh àao.
Kinh nghiïm cua töi khi con la möt sô quan hai quên la sû chuên bõ thûc tï töt nhêt cho vai tro lanh àao cua töi sau nay. Liïm chñnh, chên thêt trong àöi nhên xû thï, cúi mú trong cac möi quan hï, va y tûúng phong phu àa giup ñch töi ài túi thanh cöng. Moi ngûúi biït rùng ho co thï tin
tûúng vao lúi noi cua töi va töi se thûc hiïn nhûng gò mònh àa hûa.
Ú Quaker Chemical, töi tû thêy mònh co trach nhiïm vúi moi ngûúi co quyïn lúi va nghôa vu trong cöng ty – tû cac cö àöng, nhên viïn, khach hang, nha cung cêp cho àïn
cöng àöng núi chung töi àùt nha may.
Töi nhên ra rùng mònh àa khöng thï töi ûu hoa nhûng
lúi tûc cho cac cö àöng nïu khöng thoa hiïp vúi nhûng ngûúi khac, vò thï thach thûc la phai cung cêp nhûng cú höi va lúi tûc cho tûng nhom möt cach cên bùng. Töi àa lam ro àiïu nay vúi moi cö àöng, bùng thû tû hoùc liïn hï trûc tiïp, rùng àêy la phûúng phap tiïp cên cua töi àöi vúi viïc quan
ly va lanh àao Têp àoan Quaker Chemical.
Lam sao àï trú thanh möt nha lanh àao gioi hún? Co
hai cach. Möt la bùng cach thi àua vúi nhûng ngûúi àa truyïn cam hûng cho ban tû thûc tï cuöc söng, lõch sû hay
tiïu thuyït va hai la àoc va hoc hoi têm gûúng cua cac nha lanh àao xuêt sùc trong qua khû, hiïn tai va trong trñ tûúng
tûúng cua ban. Töi àï xuêt möt danh sach nhûng gò ban cên àoc la: Kinh Thanh, trûúng ca Homer, triït gia Plato, nhûng nha soan kõch Hy Lap, Thucydides, Plutarch, Shakespeare, Thomas Hardy, Joseph Conrad va tiïu sû cua nhûng nhên vêt vô àai, àùc biït la Abraham Lincoln va Gandhi.
Tuy nhûng àiïu nay khöng phai la têt ca, nhûng hy vong chung co ñch cho cac ban. Töi co thï àoan chùc vúi ban rùng
viïc àoc va hoc hoi ca àúi la ngûúi thêy töt nhêt cua töi vï sû lanh àao.”
“Töi quan sat va hoc têp tû hanh vi cua moi ngûúi ú moi cêp trong tö chûc, khöng chó tû cêp quan trõ trïn cao.
Töi cung àa rut ra àûúc nhûng hanh vi cên hoc têp va thûc
hanh àï vûún àïn sû hoan hao.
Möt trong nhûng àiïu àêu tiïn ma töi hoc àûúc la cac phêm chêt lanh àao ham chûa nhiïu àiïu hún la viïc ra chó thõ va kiïm soat cöng viïc – viïc ra lïnh va mong muön moi
ngûúi tuên thu möt cach mu quang la cöng thûc dên àïn tham hoa.
Töi cho rùng co ba phêm chêt co thï tao thanh möt ngûúi lanh àao gioi: ào la nhiït huyït, têm nhòn va niïm tin.
Nhûng ngûúi nhiït huyït luön cö hoan thanh cöng viïc. Nhiït huyït lam nhûng àiïu ban cên phai lam thêm vao moi thú thõt cua möt ngûúi lanh àao thûc sû. Nhiït huyït luön böc lö. Nhûng ngûúi nhiït thanh luön tiïp thïm sinh
lûc cho nhûng ngûúi khac va tao ra sû nhiït tònh núi ho. Töi
muön noi rùng long nhiït tònh co kha nùng lan truyïn.
Vao thang 3/2003, RadioShack tö chûc Höi nghõ kinh doanh toan quöc hang nùm lên thû 10. Chung töi goi ào la Àónh àiïm cua Hiïu qua cöng viïc. Töi àa khúi àöng truyïn
thöng nay ngay khi töi gia nhêp cöng ty vao nùm 1993.
Möt trong nhûng ngûúi chiïn thùng àút thi àua kinh doanh trong nùm bûúc lïn sên khêu nhên giai thûúng va anh êy noi rùng sû nhiït tònh la chòa khoa thanh cöng cua mònh. Anh êy noi rùng ban cho cang nhiïu thò ban se àûúc nhên cang nhiïu. Àiïu ào àung la möt chên ly.
Khi moi ngûúi co niïm àam mï va nhiït tònh àöi vúi cöng viïc, ho se tû tao ra sinh lûc cho mònh va thï hiïn ro rang àiïu ào trong cuöc söng. Àïn möt mûc àö nao ào, ranh giúi giûa cöng viïc va cuöc söng ca nhên se trú nïn mú nhat, Khi ào, rêt kho co thï noi liïu ho àang lam viïc hay la àang chúi àua, búi vò ho lam viïc rêt vui ve.
Phêm chêt lanh àao thû hai la têm nhòn. Co têm nhòn nghôa la àûúc phu cho sû khat khao, möt hònh anh trong têm trñ vï kït qua ma ban muön àat àûúc. Têm nhòn chu yïu liïn quan àïn viïc húp nhêt kiïn thûc múi vúi kiïn thûc
cu àï hònh thanh nhûng phûúng phap, ky thuêt va y tûúng töt hún àï hoan thanh muc tiïu.
Phat triïn têm nhòn con liïn quan àïn viïc xêy dûng kha nùng lùng nghe vò têm nhòn khöng thï hònh thanh tû hû khöng ma no cên thöng tin àêu vao tû moi ngoc ngach cua möt tö chûc.
Khi töi àïn RadioShack, ho tû goi mònh la “Cûa hang
Cöng nghï Hoa Ky”. Chó co àiïu cöng chung khöng them mua hang cua ho. Khach hang àïn vúi RadioShack khöng phai àï
tòm mua may tñnh hoùc cöng nghï múi nhêt, ma àïn tòm mua nhûng thû ma ho khöng thï mua ú bêt cû núi nao khac: súi cap nöi dan êm thanh hi-fi vúi ti-vi, nhûng loai pin àùc biït, hoùc nhûng linh kiïn àiïn tû. Ho àïn vúi RadioShack àï tòm kiïm nhûng giai phap cho cac vên àï cua ho.
Vò thï, ngay ca trûúc khi töi nhên viïc, töi àa xuöng thûc àõa va noi chuyïn vúi cac cûa hang trûúng va nhên viïn ban hang. Töi lùng nghe ho va biït rùng khach hang àïn vúi chung töi con vò ho tòm thêy sû trú giup thên thiïn va hûu hiïu.
Thöng qua lùng nghe, töi biït àûúc chung töi àang ú
àêu va tû ào hònh thanh nïn möt têm nhòn múi: trú thanh
cûa hang toan diïn nhêt, co kha nùng kït nöi moi ngûúi
bùng nhûng ky quan cua cöng nghï hiïn àai. Chung töi àûa
têm nhòn ào vao cêu hûúng dên àõnh võ nhan hiïu ma ngay
nay chung töi vên con sû dung: “Ban nïu vên àï, chung töi
àûa ra giai phap”.
Àï hiïn thûc hoa têm nhòn nay, chung töi àa têp húp têt ca cac thï manh cua mònh àï trú thanh möt hï thöng co y nghôa lún hún la möt cûa hang hay möt chuöi cûa hang trïn toan quöc. Chung töi àa trú thanh möt khai niïm san phêm dõch vu ban le àöc nhêt trong nganh kinh doanh cua chung
töi va luön cöng hiïn cac giai phap töt nhêt cho khach hang. Sû mang cua cöng ty chung töi böng trú nïn àún gian hún vúi viïc mang cöng nghï àïn cac khu vûc lên cên Hoa Ky.
Cêu thanh khai niïm san phêm dõch vu ban le la 35.000
nhên viïn co kiïn thûc sêu röng àang lam viïc trong 7.200
cûa hiïu cua chung töi, têt ca àïu sùn sang phuc vu khach hang trong moi hoan canh. Viïc àõnh võ nhan hiïu cua chung
töi cung la möt thï manh khöng thï nghi ngú àûúc. Moi ngûúi àïu biït cac thûúng hiïu cua chung töi va luön liïn
tûúng chung vúi chung töi. Nhên thûc quy bau nay cua khach hang noi lïn tñnh àöng nhêt trong san phêm cua chung töi –ào cung chñnh la nùng lûc cöt loi cua RadioShack.
Vò thï, hay lùng nghe nhên viïn cua mònh. Lùng nghe àï hoc hoi, àï khñch lï, va àï giup ho phat triïn – sau ào giup ho hònh thanh möt têm nhòn vï cach thûc ho co thï vûún àïn núi ho muön àïn – la nhûng nguyïn tùc cöt loi àï lanh àao xuêt sùc.
Phêm chêt thû ba cua nùng lûc lanh àao la niïm tin. Niïm tin la möt àiïu bùt buöc! Trong tö chûc cua chung töi, moi ngûúi àïu bùt àêu bùng möt niïm tin thêt sû. No àûúc
vñ nhû sö dû trïn tai khoan cua ban. Möi ngûúi àïu co möt khoan tñn dung niïm tin ma ho co thï rut ra sû dung.
Töi tin rùng nhên viïn cua chung töi se hoan thanh nhiïm vu bùng sû cöng hiïn hït mònh, lam nhûng àiïu ho hûa möt cach àung han. Khi möt nha quan ly bao vúi töi rùng anh êy se gúi cho töi bao cao doanh thu cua cac cûa hang khu vûc Têy Nam trûúc ngay thû Sau, anh êy àa àûa ra möt cam kït. Va anh êy co trach nhiïm phai thûc hiïn no. Töi ky vong anh êy se gúi sö liïu cho töi trûúc ngay thû Sau.
Nïu co chuyïn phat sinh àöt xuêt – vñ du nhû möt tònh huöng khên cêp ú gia àònh – lam cho anh êy khöng thï nöp bao cao àung han, anh êy chó cên noi cho töi biït. Khi ào, töi àa co àûúc thöng tin súm àï co thï thûc hiïn möt sö àiïu chónh nhùm xû ly thöng suöt tònh huöng nay.
Nhûng nïu anh ta khöng nöp bao cao, cung khöng goi cho töi, khöng bao vúi töi ly do trï han hoùc àiïu gò àang diïn ra thò töi se gùp rùc röi lún vò töi cung àa cam kït vúi ngûúi khac dûa trïn cam kït cua anh ta àöi vúi töi. Nïu anh ta khöng thï hoan thanh thò töi trú thanh ke thêt hûa. Hêu qua la töi mêt niïm tin ú anh ta va ngûúi khac mêt niïm tin ú töi.
Ngoai ra, ngûúi lanh àao cung phai tòm cach tao niïm tin núi nhên viïn. Ban phai nhêt quan trong cac quy trònh phan höi, trong cach thûc quan ly con ngûúi, quan têm àïn lúi ñch cua ho, va quan trong nhêt la ban phai luön noi sû thêt.
Sû thêt àöi khi mêt long. Thêt kho khùn khi phai noi vúi ai ào rùng ho khöng co nùng lûc nhû àûúc ky vong. Nhûng khöng noi, hoùc noi döi rùng ho lam viïc töt – con tï hai hún.
Moi ngûúi àïu muön nghe nhûng nhên xet thêt long vï con ngûúi ho. Töi tin rùng ai cung muön hoan thanh cöng viïc xuêt sùc. Do ào, hay cöng bùng vúi ho va noi cho ho biït sû thêt. Khi co sû trung thûc va tön trong lên nhau, niïm tin se àûúc xêy dûng trïn nhûng nïn tang vûng chùc.
Trong nhûng ngay àêu ú RadioShack, moi ngûúi yïu cêu töi àanh gia sú bö vï cêp quan ly búi vò töi la ngûúi múi àïn. Töi cung àûúc yïu cêu àanh gia ngùn gon, búi vò cêp quan ly se söc khi möt ngûúi tû nganh thûc ùn nhanh nhû töi giú àêy lai lanh àao möt têp àoan ban le may moc thiït bõ cöng nghï.
Thay vò lang phñ thúi gian suy nghô va àanh gia, töi hanh àöng tûc thò bùng möt cach khac. Töi àûng trûúc toan cöng ty va noi vï sû thay àöi cú cêu tö chûc. Rùng sû thay àöi co thï gêy ra sû lo lùng nhûng töi nghô moi ngûúi sùn sang chêp nhên àï lam moi thû töt àep hún. Töi noi rùng àiïu quan trong nhêt ma töi co thï lam la têp húp quanh mònh nhûng ngûúi thêt sû quan têm àïn sû phat triïn cua cöng ty va co thï tin cêy.
Töi kït thuc lúi phat biïu cua mònh bùng cach yïu cêu moi ngûúi trú vï vùn phong va tòm lai ban mö ta cöng viïc
cua mònh va… xe chung ài. Töi noi rùng: “Kï tû höm nay, chó co hai loai cöng viïc trong cöng ty nay: hoùc cac ban trûc tiïp phuc vu khach hang, hoùc phuc vu nhûng ngûúi phuc vu ho”.
Nhûng ngûúi tham dû sûng sú trong giêy lat, sau ào vú oa trong tiïng vö tay khöng ngút. Tû ngay ào trú ài, khêu hiïu “Phuc vu ngûúi phuc vu” àa trú thanh möt phên trong vùn hoa cöng ty chung töi. Moi ngûúi co thï àï cû nhûng ca nhên àa nö lûc vûút lïn va lam hún ca nhiïm vu cua ho khi
phuc vu khach hang, hoùc la phuc vu ngûúi phuc vu khach hang. Trong cac höi nghõ “Àónh àiïm cua Hiïu qua cöng viïc” hang nùm cua têp àoan, chung töi àïu trao tùng Danh hiïu “Phuc vu Ngûúi phuc vu” cho ca nhên thûc hiïn khêu hiïu nay xuêt sùc nhêt.
Àï kït luên, töi cho rùng lanh àao xuêt sùc liïn quan mêt thiït àïn nhiït huyït, têm nhòn va niïm tin. Hún thï nûa, lanh àao àöng nghôa vúi Phuc vu. Àöi vúi töi, phuc vu ngûúi khac va luön co y thûc ro rang vï khai niïm nay chñnh la muc àñch tên cung cua lanh àao.”
Viï c ra mö t quyï t àõnh chñnh xa c gê n nhû luön co thï thû c hiï n àûú c dû a trïn sû àa nh gia ky lûú ng vï tê t ca ca c dû kiï n xoay quanh mö t tònh huö ng. Töi kha m pha rù ng hiï u qua cu a viï c ra quyï t àõnh cu a töi luön àa t àï n àiï m cao nhê t sau khi töi àa àa nh gia mö t ca ch ky lûú ng mo i go c àö cu a nhû ng àiï u àang ta c àö ng àï n vê n àï cê n xem xe t.
Tuy nhiïn, xet cho cung thò hêu hït moi quyït àõnh àïu bõ anh hûúng búi nhûng yïu tö chu quan àoi hoi con ngûúi phai co trûc giac nhay ben. Co nhûng yïu tö thûúng khöng böc lö ngay ma àoi hoi möt mûc àö trûc giac nao ào.
Ào la sû phöi húp giûa phûúng phap tiïp cên toan diïn nïu trïn vúi sû xem xet cên thên cac yïu tö chu quan thûúng
bõ bo qua. Phong cach nay rêt kho triïn khai khi phai ra quyït àõnh thêt nhanh. Nhûng du co àu thúi gian àï àanh gia hay khöng thò quy tùc nay vên àung búi vò moi chi tiït àïu co y nghôa.
Bònh thûúng, chung ta khöng thï biït liïu möt quyït àõnh co àung àùn hay khöng trûúc khi co kït qua. Tuy nhiïn, khi luön chu y àïn nhûng phan höi xuêt hiïn sau khi ra quyït àõnh tû àöi ngu quan ly, tû cöng ty me, tû nhên viïn, ngûúi ban le hay khach hang, thò thöng tin phan höi
luön cho töi möt cam giac kha chñnh xac vï sû vûng vang trong quyït àõnh cua mònh.
Möt cö vên hiïu qua cên phai àùt muc tiïu ú mûc cao nhêt va luön co quan àiïm nhêt quan àï cang ñt lam nhiïu thöng tin àöi vúi ngûúi àang àûúc tû vên cang töt. Gia trõ
ma nhûng ngûúi ài theo cên hûúng àïn àï tû nêng mònh lïn mûc àö cua ngûúi tû vên – nhû sû liïm chñnh, trung
thûc, nùng lûc, y chñ, têm nhòn va niïm tin – cên phai luön àûúc giû vûng.
Du rùng khöng co ngûúi lanh àao nao khöng hï pham sai lêm, ho vên thûúng àûúc ngûúi khac phan xet dûa vao thêt bai thay vò nhûng thanh qua ma ho àa àat àûúc. Do ào ban àûng bao giú tû ha thêp cac tiïu chuên cua mònh.
Khi lanh àao moi ngûúi, kha nùng ra quyït àõnh möt cach quyït àoan la àiïu rêt thiït yïu. Sû trò hoan va têm ly sú sai lêm khi ra quyït àõnh tao ra sû thiïu chùc chùn trong
tö chûc va cuöi cung gêy nïn tònh trang tùc nghen trong chuöi hoat àöng quan ly cöng ty, bêt kï cöng ty ào la lún hay nho.
Möt trong nhûng cöng ty con cua chung töi la RCA Records àa gianh àûúc ban quyïn phên êm nhac trong chûúng trònh truyïn hònh American Idol. Kï hoach cua chung töi la se tung ra ca nhûng album àêy àu lên àôa àún
tû nhûng ngûúi gianh giai nhêt va nhò cuöc thi. Cuöc thi nùm ào bùt àêu tû ngay 21/01 va kït thuc vao 21/05. Trong
thúi gian phat song, danh sach nhûng ngûúi dû thi àûúc sang loc tû gên 8.000 ngûúi àùng ky tham gia xuöng con 10 ngûúi vao vong chung kït va sau ào chó con lai duy nhêt möt ngûúi chiïn thùng.
Yïu cê u linh hoa t trong trûú ng hú p na y khöng bao giú la àu ca : trong vo ng hai tuê n diï n ra vo ng chung kï t cuö c thi, chu ng töi àa tung ra nhû ng àôa àún cho cöng chu ng cho ngûú i gia nh gia i nhê t Ruben Studdard va gia i nhò cho Clay Aiken. Àö ng thú i, chu ng töi cu ng tung ra thõ trûú ng va lùng xï album àê y àu cu a ngûú i thù ng cuö c nùm 2002
la Kelly Clarkson va ngûú i vï nhò Justin Guarini. Kï t thu c bû c tranh toa n diï n la mö t album àûú c biïn soa n gö m nhû ng ba i ha t àûú c ûa thñch cu a mûú i ngûú i tham gia vo ng chung kï t nùm ào . Vò thï , tuy ào la mö t bû c tranh thu võ àö i vú i tê t ca chu ng töi, nhû ng ru i ro la rê t ro ra ng
àö i vú i mo i ngûú i.
Thúi gian la yïu tö quyït àõnh. Viïc nhûúng quyïn khai thac Cuöc thi êm nhac American Idol co doanh thu tiïm nùng àïn 100 triïu àö la àöi vúi RCA Music Group vao nùm 2003. Àï thùng, chung töi cên phai tên dung ûu àiïm cua lûúng khan gia truyïn hònh khöng lö, nhêt la khi Hang Fox àa pha vú moi ky luc vï khan gia truyïn hònh trûúc àêy.
Trong thang Giïng, töi àa ra quyït àõnh rùng ngay tung ra têt ca cac san phêm cua American Idol se àûúc quyït àõnh trûúc möt cach chùc chùn va chung töi se theo sat àiïu ào.
Dô nhiïn rui ro ú àêy la chung töi co thï thiïu tiïn nïu khöng thï àap ûng àûúc nhûng ky han ghi êm vö cung chùt che. Sû thêt bai se àöng nghôa vúi rui ro thua lö hang triïu àö la phai àêu tû vao cac chiïn dõch tiïp thõ.
Töi nghô sû quyït àoan ngay tû àêu nhû vêy àa tao ra sû
thêu hiïu toan diïn trong cöng ty khöng chó vï sû cam kït cua töi àöi vúi viïc nhûúng quyïn kinh doanh ma con lam ro quyït têm tuyït àöi cua töi trong viïc àap ûng cac ky han
bùng moi biïn phap. Nhú vao nhûng nö lûc phi thûúng tû moi nhên viïn co liïn quan, album cua Kelly Clarkson àa
àûúc giúi thiïu va chiïm võ trñ sö 1 trong bang xïp hang
Billboard. Àôa cua Clay Aiken cung àat àûúc thanh cöng
tûúng tû trong bang xïp hang àôa àún, con àôa àún cua
Ruben Studdard cung theo sat ngay sau ào. Thanh cöng ào àa tao ra sû ûúc àoan tûúng tû danh cho album àêy àu cua
Ruben va Clay, ca hai àïu àûúc xac àõnh se àûúc tung ra vao
thang 10 va 11. Nïu töi àa khöng to ra quyït àoan ngay tû àêu, kï hoach phat hanh cua chung töi co kha nùng lac löi vúi nhûng thêt bai tham hai.
Hay hoc cach chêp nhên nhûng phan höi co tñnh xêy dûng tû ca nhûng àöi tac kinh doanh co kinh nghiïm lên àöng nghiïp hay cêp dûúi cua ban. Àï cai thiïn hiïu qua cöng viïc va mai giua ky nùng lanh àao cua mònh, ban phai trau döi möt sö phêm chêt cöt loi. Nhên phï bònh dô nhiïn
la kho khùn. Nhûng nïu àûúc xû ly möt cach tinh tï, no se
la möt cöng thûc hònh thanh möt phong cach quan ly tû tin, tröi chay, va cuöi cung la xêy nïn nhûng phêm chêt lanh àao manh me.”
“Töi chûa bao giú nghô rùng mònh co bñ quyït hay sû dung bñ quyït lanh àao nao ca, nhûng àiïu töi thûúng lam nhêt la cö gùng lam cho nhûng ngûúi lam viïc vúi töi thêy nhûng àiïu töi thêy va têm nhòn cua töi àöi vúi cöng ty.
Möt sö ngûúi nhòn thêy ngay àiïu ào. Nhûng àa phên nhûng ngûúi khac co möt viïn canh va têm nhòn bö phên so vúi töng thï vò nhûng ky nùng hay lúi ñch cua ho, hoùc vò ho àong vai tro trong têm trong möt kï hoach töng thï, la möt bö phên cua töng thï, nhû möt ngûúi thú han trong dêy chuyïn lùp rap vêy.
Khi töi truyïn àat têm nhòn cua mònh, töi luön cö gùng bùt àêu tû trïn xuöng. Töi bùt àêu vúi möt phac hoa lún
bùng ngön tû àún gian. Töi sû dung cac thuêt ngû co mûc àö vò àiïu nay rêt co y nghôa trong viïc giao duc nhên viïn – moi ngûúi se khöng co cam giac la töi àang ra lïnh ho.
Dô nhiïn töi giai thñch ro y nghôa cua moi vên àï nïu bùt gùp nhûng anh mùt mú hö. Töi thûúng nhanh chong thöng qua bûc tranh toan diïn. Búi vò nïu ban khöng thï lam nhanh thò àiïu ào co nghôa rùng vên àï khöng àún gian. Va nïu no khöng àún gian thò co le ban àa co thiïu sot àêu ào trong kï hoach cua mònh.
Chung töi co 115 nhên viïn va têt ca àïu lam viïc trong cung möt vùn phong nïn töi hiïu ro tûng ca nhên möt cach dï dang. Töi khöng biït nhûng ngûúi khac lam àiïu nay vúi 10.000 nhên viïn ra sao. Riïng töi, töi khöng bao giú muön àiïu hanh möt cöng ty co àöng nhên viïn nhû vêy.
Khi möt nhên viïn bònh thûúng àûúc truyïn cam hûng va trú nïn gùn kït vúi têm nhòn, ho se luön àùt cêu hoi vï lö trònh phai ài àï hoan thanh cac muc tiïu – àiïu nay thêt tuyït àöi vúi töi. Töi khöng bao giú cho rùng töi xac àõnh chñnh xac moi thû; töi luön cam thêy mònh xû ly tònh huöng yïu kem, thiïu sot trong hoat àöng, va khöng triïn khai cöng viïc möt cach töt nhêt.
Vò thï töi cên phai lùng nghe nhên viïn xû ly thû tñn. Cö êy noi: “Buöi hop lên trûúc, öng noi rùng nhûng khach hang ban le chñnh la nhûng khach hang mang lai lúi nhuên nhiïu nhêt cho cöng ty trong khi chung ta muön gia tùng doanh
sö tû ào. Vêy tai sao chung ta khöng quang cao trïn tú New York Post?”. Cö êy noi àung; hêu hït khach hang hiïn tai va tiïm nùng cua chung töi àïu àoc New York Post, tai sao lai khöng nhó?
Va, àiïu tiïp theo la töi phai tra lúi cö êy, hoùc bùng thû àiïn tû sau ào möt thang hoùc tra lúi cö êy ngay trûúc mùt moi ngûúi. Töi chon viïc tra lúi ngay va hanh àöng nay cho
thêy cö êy àûúc tön trong va àûúc àanh gia cao hún ngoai cöng viïc phên loai thû tñn. Àöi vúi moi ngûúi, àiïu ào giup
tùng cûúng hún nûa sû tön trong lên nhau.
Töi luön cam thêy mònh co trach nhiïm vúi nhûng
ngûúi cung kï vai sat canh bïn töi trong viïc hiïn thûc hoa
têm nhòn cua cöng ty. Bao vï cöng ty la bao àam rùng nhûng
ngûúi hoan thanh töt cöng viïc phai àûúc àöi xû möt cach
tön trong. Nhûng nïu ho àa nö lûc hït mònh nhûng vên gùp kho khùn, ban phai ra tay giup àú àï ho tiïp tuc duy trò cam giac thanh tûu cung nhû cam nhên vï sû tiïn bö va thanh cöng. La ngûúi lanh àao, ban phai khöng ngûng tao àiïu kiïn cho nhûng ngûúi lam viïc hiïu qua co thï cöng hiïn nhiïu hún.
Tiïp àïn, hay chên thêt. Chên thanh va thêt tha se luön àûúc moi ngûúi tön trong va ung hö. Chung tac àöng àïn cac cú höi va trú ngai cua ban. Töi tin àêy la möt hiïn tûúng tinh thên. No se khöng tû àöng mang lai thanh cöng, nhûng no se chó ra chên ly trïn con àûúng phña trûúc. Sau ào, nïu
ban co nhûng phan àoan chñnh xac vï cach xû ly nhûng gò ban thêy, ban se co nhiïu kha nùng thanh cöng. Hay lam
àiïu ào theo cach riïng cua ban. Nïu phai hy sinh phûúng phap tiïp cên vên àï àöc àao cua mònh, co nghôa la ban àa hy sinh möt phên sûc manh va sû chñnh trûc.
Gên àêy, töi ngöi trûúc möt trong tai kinh tï va vö sö
luêt sû cua ca hai bïn àï giai quyït möt vu tranh chêp vúi möt tö chûc co quy mö lún gêp 10 lên cöng ty töi. Moi ngûúi bao töi hay chuên bõ cho möt trên chiïn keo dai ñt nhêt möt
ngay, nhûng cung co thï la vai ngay. Töi àa phat biïu mú
àêu sau khi trong tai tuyïn bö khai mac phiïn toa va chung
töi àa hoan têt vu xû trong vong hai giú. Vò sao û? Sau phiïn
xû, moi ngûúi noi vúi töi rùng sû trung thûc trong lúi phat
biïu luc mú àêu cua töi àa loai bo phên lún sû àöi àêu va vò thï thúi gian àa àûúc rut ngùn.
Vêy töi àa noi gò? Töi àa khöng noi rùng: “Cac öng co thï lam àiïu mònh thñch, cac öng muön àiïu kiïn gò cung
àûúc vò töi thua sut cac öng nhiïu lên”. Töi cung khöng noi: “Nïu chung ta khöng kït thuc vu nay va ra khoi àêy trong vong 15 phut nûa, töi se tiïp tuc kiïn cac öng cho àïn húi thú cuöi cung cua töi”. Nhûng töi àa noi rùng: “Àêy la cach töi nhòn nhên vên àï cua chung ta… Àêy la àiïu quan trong àöi vúi töi… Àêy la nhûng àiïm chung ta co thï thûúng
lûúng va àêy la nhûng àiïu töi khöng thï chêp nhên”. Tom
lai, töi àa thï hiïn möt con àûúng rêt ro rang àï moi ngûúi
ài àïn thanh cöng, àat àûúc muc tiïu cua mònh trong buöi xû ào va têt ca chung töi àa trú vï cöng ty cua mònh trûúc giú ùn trûa.
Hay hoan thanh cöng viïc theo cach riïng cua mònh, àûng bùt chûúc ngûúi khac ma hay tòm kiïm nhûng phûúng cach hiïu qua hún. Thuc àêy cho moi viïc diïn ra va lanh àao con ngûúi la cöng viïc hoan toan mang tñnh ca nhên.
Töi biït nhiïu ngûúi co thï dung sû hiïn diïn va lúi noi cua mònh àï khiïn ngûúi khac tû nguyïn lam àiïu ho muön.
Töi chûa lam àûúc àiïu ào. Töi chó muön giup moi ngûúi hiïu ro cöng viïc, hiïu ro nhau va co möt têm nhòn chung vï tûúng lai cua cöng ty. Lam àûúc àiïu ào chñnh la ho àa
tû thùng tiïn.”
“Trong möt thï giúi ngay cang phûc tap nhû hiïn nay, töi tin rùng nhûng ngûúi lanh àao vô àai la nhûng ngûúi co tai àún gian hoa tuyït vúi. Suy cho cung, lanh àao la dên dùt con ngûúi, chû khöng phai tö chûc hay cöng ty. Möt ngûúi lanh àao phai àat àûúc sû thêu hiïu, sû phöi húp va sû hö trú. Möt trong nhûng cach töt nhêt àï lam àûúc àiïu ào la àún gian hoa moi viïc.
Theo töi, co ba cêu hoi chu yïu ma nhûng ngûúi lanh àao cên tû hoi mònh:
1.Moi ngûúi co hiïu hûúng ài ma ban àang nhùm àïn va cach ban ài àïn ào khöng?
2.Nhên viïn cua ban co àûúc têp húp xung quanh àûúng hûúng ào khöng?
3.Lam thï nao ban co thï gianh àûúc sû ung hö cua ho àï àï ra nhûng biïn phap cên thiït nhùm tiïn lïn theo hûúng àa chon?
Töi cö gùng àún gian hoa moi viïc theo àung ban chêt cua chung. Phûúng phap giai quyït cua töi àöi vúi moi vên àï la töng húp cac dû kiïn cho àïn khi töi kham pha àûúc ban chêt thûc cua cai ma cöng ty àang cö thûc hiïn.
Chòa khoa vang nùm ú chö: Hay àún gian hoa vên àï àïn mûc khöng thï àún gian hún àûúc nûa.
Du trûúc mùt ban la möt thûúng vu hay möt thõ trûúng phûc tap nhêt, du ào la nhûng gia trõ cöt loi nhêt cua cöng ty ban hay bêt cû möt trong têm nao khac, ban cung àûng phûc tap hoa vên àï. Ngûúc lai, hay àún gian hoa no àïn mûc töi thiïu, cú bùng möt trang giêy A4. Bùng cach nay, moi ngûúi trong cöng ty cua ban se cung lam viïc trïn möt trang giêy duy nhêt. Ho cung thêy möt bûc tranh va co cung möt tiïng noi khi ban luên vï ban chêt cua nhûng gò ban àang thûc hiïn. Sau ào, ban co thï nhên manh moi viïc àï ai cung co thï hiïu àûúc.
Trong nghï nghiïp cua mònh, töi àa cung lam viïc vúi nhûng ngûúi lanh àao rêt xuêt sùc trong viïc àún gian hoa nhûng vên àï toan cêu phûc tap nhêt ma ban co thï tûúng tûúng ra. Kha nùng ào tao ra möt sû khac biït rêt lún. Töi cung tûng lam viïc vúi nhûng ngûúi lanh àao àa biïn nhûng cöng viïc àún gian nhêt thanh cûc ky phûc tap va khiïn cho hêu hït chung töi trú thanh nhûng ke gan dú. Àiïu ào thûc sû lam chung töi lam viïc kem hiïu qua hún.
Ca hai kinh nghiïm trïn àa minh chûng cho cung möt bai hoc: “Kha nùng àún gian hoa cua ngûúi lanh àao la möt phûúng phap hït sûc hiïu qua àï hûúng moi ngûúi vao ban chêt cua nhûng viïc ban àang lam.”
Reynolds & Reynolds hö trú cac salon ö tö bùng cöng nghï thöng tin va cac phên mïm. Cöng nghï giup ho quan ly viïc kinh doanh cua mònh möt cach thiït thûc va húp thanh möt khöi vúi chung töi va khach hang.
Gên àêy, chung töi àa phat triïn möt nïn tang cöng nghï múi co kha nùng nùm bùt bûc tranh toan canh vï töng thï cac giao dõch cua möt àai ly ban le xe húi va têt ca cac àõa àiïm trûng bay san phêm – tû chuyïn thùm àêu tiïn àïn trang web cua àai ly cho àïn phên mïm nhùc nhú àïn han bao trò sau 65.000 km àêu tiïn.
Chung töi àa trònh bay ban chêt cua nhûng gò ma
Reynolds cung cêp bùng cach phên nhom cac giai phap trïn vong tron cua möt banh xe.
Möi phên cua banh xe, giöng möt lat banh tao, tûúng trûng cho möt phong chûc nùng cua àai ly va möt têp húp
nhûng giai phap tûúng ûng tû Reynolds. Cac phên kï cên àûúc liïn kït va cung nhau hònh thanh möt mang cac giai phap cöng nghï toan diïn va tñch húp, phu húp vúi tûng nhu cêu kinh doanh töng thï cua möt khach hang.
Töi biït àiïu nay nghe co ve rêt àún gian, nhûng banh xe tûúng trûng cho ca hai thûc thï vûa rêt phûc tap – chung töi, tûc nha san xuêt va àai ly, nha ban le – lai vûa àún gian.
Têt ca nhûng gò töi phai lam la tao sû chu y àïn cai banh xe va moi ngûúi trong tö chûc se tû biït cên tham chiïu ú àiïm
nao. Àiïu nay àún gian hoa cach thûc chung töi àap ûng
nhu cêu cua khach hang va tao ra gia trõ cho ho trong tûng
lônh vûc kinh doanh cua ho – tû viïc ban xe, cho thuï, ban
bao hiïm va cho thuï tai chñnh àïn viïc cung cêp phu tung va cac dõch vu.
Töi nhú co àoc möt cêu nhên xet cua Einstein, rùng
“Hay luön àún gian hoa moi viïc àïn mûc töi àa”. Ào dûúng
nhû la möt cöng thûc cûc ky hiïu qua àï thanh cöng trong
kinh doanh.”
CHU TÕCH KIÏM TÖNG GIAM ÀÖC
CÖNG TY XÊY DÛNG RINGLAND-JOHNSON
“Qua nhiïu nùm, töi nhên thêy rùng nhûng huên
luyïn viïn bong àa gioi àïu co möt giao an têp luyïn rêt húp ly, tó mó va phu húp cho tûng àöi thu. Tûúng tû nhû vêy, möt nha àao tao lún se khöng ngûng tao ra cac giao an múi hún àï töi àa hoa thï manh va töi thiïu hoa àiïm yïu trong nhên viïn cua ho. Mùc du àiïu nay khöng phai luc
nao cung tûúng àöng vï hiïu qua nhû trong lônh vûc thï thao, nhûng no phu húp vúi triït ly quan ly àùc biït cua töi.
Töi tuyïn ngûúi dûa vao ky nùng töng quat cua ho hún la vao möt tai nùng riïng le. Ào cung la cach ngûúi ta phat
hiïn nhûng vên àöng viïn töt nhêt àï àiïn vao nhûng võ trñ thñch húp sau ào.
Chung töi khöng tuyïn nhûng ngûúi chó biït lam möt viïc; chung töi tuyïn ho àï lam viïc theo hï thöng va vúi khach hang. Ngûúi chó biït möt chiïu khöng phu húp vúi yïu cêu cöng viïc cua chung töi.
Möt khi àa tuyïn àûúc ngûúi, cac thï manh cua ho se nhanh chong trú nïn ro rang hún. Vao luc ào, chung töi múi àiïu chónh ban mö ta cöng viïc ban àêu àï lam cho no phu húp vúi ngûúi ào. Àiïu chung töi àa lam möt cach thanh cöng va se con tiïp tuc thûc hiïn la luön xem xet nùng lûc toan diïn cua tûng ca nhên khi phên cöng trach nhiïm cho ho.
Tö chûc nao bo qua viïc bö trñ va sû dung nhûng con ngûúi àa nùng, tö chûc ào se tû huy hoai mònh. Möt bang phên cöng cöng viïc ro rang chûa hùn la möt tai san cua doanh nghiïp; nhûng möt àöi ngu hoat àöng nhõp nhang vúi nhau chùc chùn la möt tai san quy bau.”
“Hay biït tuyïn dung va àöi xû töt vúi nhûng nhên viïn gioi. Khöng nhûng thï, ban phai giup àú ho gùn bo vúi viïc theo àuöi thanh cöng cua cöng ty ban. Àï lam àûúc àiïu nay, ban phai co möt têm nhòn ro rang vï y nghôa cua thanh cöng. Ban phai xem thanh cöng la nhú sûc manh cua têp thï va truyïn àat thöng suöt têm nhòn va sû mang ào tû trïn xuöng dûúi trong tö chûc cua ban. Àiïu nay mang lai cho moi ngûúi möt cú höi àï hiïu va àanh gia sû àong gop cua chñnh ho vao sû thanh cöng chung.
Khi chung töi tach khoi cöng ty me vao nùm 1996, àiïu quan trong co tñnh söng con la chung töi phai lêy lai sû têp trung vao cöng ty nhû möt àún võ àöc lêp. Moi ngûúi àïu
rêt khat khao möt tû cach phap nhên àöc lêp trong möt nganh canh tranh rêt khöc liït.
Chu ng töi àa lao àö ng hï t mònh vú i ûú c muö n ta o ra va truyï n àa t mö t sû ma ng ro ra ng va àún gia n cho cöng ty chu ng töi. Chu ng töi àa tham gia kho a àa o ta o la nh àa o Teamster, phên loa i va ma i giu a ca c nhên viïn trong chûúng trònh Teamster, tiï p cê n tû ng cöng nhên bö c xï p, ta i xï , nha qua n ly , nhên viïn, gia m sa t viïn va thú ma y; àö ng thú i no i ro vai tro cu a tû ng ngûú i trong sû ma ng chung. Chu ng töi cu ng cung cê p cho mo i ngûú i nhû ng thûú c ào àï ho co thï àa nh gia ào ng go p cu a mònh va o nö lû c cu a toa n cöng ty. Chu ng töi xem kï t qua nù m ú chê t lûú ng.
Khi lûút möt vong trong cöng ty – tû vùn phong, phong danh cho lai xe va phong nghó giai lao – töi co thï dï dang xac àõnh hiïu qua cua viïc phö biïn thöng àiïp. Thêt thu võ khi ài giûa nhûng ngûúi lam viïc vúi mònh va nghe lai chñnh nhûng lúi cua mònh tû phña ho.
Nganh cua chung töi co tñnh canh tranh rêt cao vúi nhûng nhên viïn tû hao va co nùng lûc canh tranh ú khùp núi. La Töng giam àöc, trach nhiïm cua töi la lam moi àiïu co thï lam àûúc àï giup ho hiïu àûúc ly do tai sao ho phai nö lûc hït sûc nhû vêy.
Ai cung co thï hoc àï trú thanh ngûúi lanh àao bùng cach khöng ngûng trao àöi vúi moi ngûúi ú moi cêp trong
möt tö chûc va cö gùng nhòn nhên moi viïc theo cai nhòn cua ho. Riïng töi, töi tûng co möt vai cêp trïn rêt gioi va möt sö ngûúi rêt kem, va töi àa hoc àûúc tû têt ca ho àï hònh thanh phong cach àiïu hanh cua riïng mònh.
Chung töi àa nghiïn cûu cên thên nhûng sö liïu thöng kï vï ty lï nhên viïn bo viïc va xem xet nhûng ûng viïn thanh cöng. Tû ào, chung töi àa thu àûúc sû hiïu biït rêt töt vï nhûng phêm chêt phu húp vúi chung töi – nhûng phêm chêt ma ûng viïn cên co.
Nhûng muc tiïu àûúc xac lêp ú cêp àö àõa phûúng va ngay ca cêp àö ca nhên cên àûúc hònh thanh bùng sû thêu
hiïu toan diïn vï nhûng muc tiïu cua doanh nghiïp. Viïc xac lêp muc tiïu ca nhên va muc tiïu nhom cên àûúc thûc
hiïn búi têp thï. Chung töi liïn tuc truyïn àat va thao luên
nhûng muc tiïu va kït qua cua chung töi trong toan tö chûc.
Cêp trïn tuyït nhêt cua töi la ngûúi cûc ky chñnh trûc.
Öng luön cho phep töi tham gia vao cac “niïm vui chiïn thùng” möi khi chung töi thanh cöng, cung nhû chia se vúi öng êy “sû àau àún cua thêt bai”. Trong ca hai trûúng húp, nhûng cam xuc àïu àûúc chia se va sau ào, chung töi tiïp tuc hoach àõnh va triïn khai nhûng chiïn thuêt àï tiïp tuc
duy trò va cai thiïn. Töi co möt kï hoach ma öng êy àa tûng giup töi lêp nïn àï vûún àïn bûúc tiïp theo.
Töi hoc àûúc rùng luön co nhûng kït qua àang thêt vong. Töi cung biït rùng sû thoai mai va cam giac an toan se
xuêt phat tû viïc co àûúc möt kï hoach àï cai thiïn nhûng kït qua ào.
Àiïu töi hoc àûúc tû ngûúi sïp kem nhêt cua mònh la möt tö chûc thûúng bõ yïu ài búi löi tiïp cên àêy tai hai theo kiïu àö thûa cho cêp dûúi. Nïu khöng co kï hoach töng thï àï vûún lïn phña trûúc, nhiïu nhên tö cua nhom hoat àöng àöc lêp vúi nhau se co thai àö hún thua vúi nhau – va àiïu nay lam cho tö chûc yïu ài.
Tû nhûng quan sat trong kinh doanh va trong cac mön thï thao co tñnh àöng àöi, töi àa xêy dûng àûúc phong cach cua riïng mònh, co dûa vao tñnh têp thï va sû hö trú, àöng thúi vên luön têp trung vao nhûng kït qua thûc sû co thï àat àûúc trïn thûc tï.”
TÖNG GIAM ÀÖC TÊP ÀOAN ROBERT HALF
INTERNATIONAL (RHI)
Töng giam àöc RHI àûa ra möt bai bao trïn tú Business Week xuêt ban nùm 2002 cho rùng anh êy la “möt ngûúi ngûúc àúi.”
Harold “Max” Messmer noi: “Co le ho noi àung. Töi thûúng khöng ài theo quy ûúc nao ca. Töi tin rùng ban phai nuöi dûúng möt thai àö luön biït àùt cêu hoi àung luc va sùn sang chêp nhên nhûng rui ro co thï tñnh toan àûúc trong kinh doanh. Töi àa cö gùng truyïn àat tinh thên nay cho têt ca cac cöng sû va nhên viïn cua töi.
Cach àêy vai nùm, töi co viït möt bai bao cho möt tap chñ chuyïn nganh kinh doanh nïu bêt têm quan trong cua viïc khuyïn khñch tû duy sang tao. Àiïu nan long nhêt la nha quan ly bo mùc cac y tûúng sang tao cua nhên viïn vò khöng dam sû dung chung àï thach thûc löi tû duy sao mon cö hûu.
Kha nùng nhanh chong biïn nhûng y tûúng sang tao thanh bñ quyït thanh cöng trong kinh doanh luön àong vai tro la hon àa tang trong moi doanh nghiïp. Möt nïn vùn hoa doanh nghiïp tiïn bö khöng bao giú chêp nhên löi tû duy trò trï.
Trong khi cac gia trõ doanh nghiïp cên phai àûúc giû cho ön àõnh, thò cac thu tuc va quy trònh kinh doanh phai
khöng ngûng tiïn hoa àï àap ûng nhu cêu thõ trûúng luön
thay àöi. Viïc chao àon y tûúng múi bùng cach nuöi dûúng
möt möi trûúng khöng chó tao ra ma con khuyïn khñch va khen thûúng hanh àöng chêp nhên rui ro co y nghôa kinh doanh rêt lanh manh.
Möt àiïu quan trong khac la cên kiïm àõnh nhûng y tûúng múi möt cach hùng hai àï khöng ngûng cai thiïn.
Àêy la möt chiïn lûúc chung töi àa triïn khai nhiïu lên tai
RHI khi tung ra nhûng chuöi dõch vu múi hay tham gia cac
thõ trûúng múi. Hay nhú rùng, nhûng phûúng phap tiïp cên
xa vúi nhêt va dûúng nhû bêt kha thi lai thûúng thuc àêy
moi ngûúi tû duy sang tao hún va thûúng dên àïn nhûng
giai phap trûúc ào chûa ai nghô túi.
Nïu ban la ngûúi quan têm àïn viïc mao hiïm vúi trêt tû va sû kiïm soat trong viïc tao ra nïn vùn hoa khuyïn
khñch viïc chêp nhên rui ro, ban hay xem xet kha nùng nay: kha nùng bo qua nhûng y tûúng co tiïm nùng biïn chuyïn manh me. Nhûng ngûúi àûúc thöng bao rùng y tûúng cua ho co tiïm nùng nhûng rêt kho thûc hiïn se cûc ky thêt vong va nan long.
Ú RHI, chung töi co chûúng trònh “Y Tûúng Tuyït Vúi!”
(What a Good Idea) àï khuyïn khñch nhên viïn trònh bay nhûng y tûúng múi nhùm cai thiïn chêt lûúng dõch vu va nùng suêt. Hònh thanh va nuöi dûúng möt möi trûúng khuyïn khñch viïc chêp nhên rui ro khöng phai la àiïu dï
thûc hiïn, nhûng phên thûúng la rêt lún. Nhûng ngûúi cam thêy hai long va co nùng suêt nhêt trong tö chûc la nhûng
ngûúi cam thêy rùng ho àûúc tham gia hoan toan va biït rùng àong gop cua mònh àûúc àanh gia cao.
Quyï t àõnh mua la i RHI àa ta o ra sû nga c nhiïn cho nhiï u ngûú i. Töi va ca c àö ng nghiï p khöng co nhiï u kinh nghiï m trong viï c bö trñ nhên viïn, nhûng chu ng töi tha n phu c hï thö ng nhûú ng quyï n kinh doanh ma ngûú i sa ng lê p Robert Half àa xêy dû ng. Half la nha tiïn phong trong lônh vû c cho thuï nhên viïn ta i chñnh va kï toa n chuyïn nga nh.
Khi öng mú cöng ty vao nùm 1948, ào la cöng ty tuyïn dung nhên sû àêu tiïn têp trung àöc quyïn vao nhûng võ trñ
kï toan. Khi Cöng ty Accountemps àûúc thanh lêp nùm 1974, ào la doanh nghiïp àêu tiïn têp trung vao viïc giúi thiïu viïc lam tam thúi cho kï toan viïn. Trûúc ào, nhûng võ trñ tam thúi chu yïu la nhên viïn vùn phong va nhên lûc trong nganh cöng nghiïp nhe.
Muc tiïu cua chung töi la tiïp nhên cöng ty nhûúng quyïn kinh doanh nöi tiïng nay va xêy dûng möt hoat àöng cua chñnh cöng ty bùng cach mua lai nhûng àún võ nhûúng quyïn kinh doanh àöc lêp. Thúi ào, kinh doanh kiïu nhûúng quyïn rêt thanh cöng va phö biïn, nhûng lam nhû chung töi thò khöng co mêy ngûúi dam lam.
Tuy nhiïn, vai nùm sau chung töi àa mua lai hêu hït cac àún võ àûúc nhûúng quyïn tû 48 giao dõch àai diïn cho gên 100 vùn phong; chung töi àa lam àûúc àiïu ào ma khöng
vêp phai möt sû tranh chêp nao. Thêt ra, möt sö chu sú hûu cac cú sú kinh doanh nhûúng quyïn vên ú lai vúi cöng ty.
Àêu nùm 2003, chung töi mua lai 2 àún võ àûúc nhûúng quyïn cuöi cung va RHI trú thanh möt cöng ty àûúc chung töi sú hûu va àiïu hanh 100%.
Sau ào, chung töi quyït àõnh têp trung gên nhû àöc quyïn vao sû tùng trûúng thöng qua viïc mú röng nöi bö.
Chung töi chöng lai sû cam dö cua viïc tùng doanh thu bùng
viïc thu mua lai nhûng cöng ty giúi thiïu viïc lam khac – àêy
la möt chiïn lûúc phö biïn trong nganh trong nhûng nùm
1990. Thay vao ào, chung töi têp trung vao viïc trú thanh
ngûúi dên àêu trong nganh giúi thiïu viïc lam chuyïn nghiïp bùng cach mú röng hoat àöng ngay tû bïn trong.
Trong qua trònh ào, doanh thu cua RHI àa tùng tû 7 triïu àö la nùm 1986 lïn 1,9 ty àö la nùm 2002, gên nhû têt ca la kït qua cua sû tùng trûúng hûu cú. Trong 10 nùm tû 1993 àïn 2002, RHI nùm trong nhom 1,5% cöng ty hang àêu cua têt ca cac cöng ty thûúng mai tai Thõ trûúng Chûng khoan New York nïu tñnh theo töng thu nhêp. Chung töi cung nùm trong nhom 2,5% cac cöng ty hang àêu theo xïp hang cua S&P 500 theo tiïu chñ lúi nhuên va hiïu qua hoat àöng xet trong thúi gian dai.
Khi xêy dûng RHI, chung töi àa nhòn thêy cú höi cung cêp dõch vu cho thuï nhên viïn tam thúi ú cêp àö chuyïn nghiïp trong cac nganh chuyïn mön khac nhû phap ly, cöng nghï va quang cao sang tao. Àêy cung la möt chiïn lûúc chûa àûúc kiïm àõnh va nhiïu ngûúi con nghi ngú. Ho cho rùng viïc sû dung chuyïn gia theo cac húp àöng dõch vu ngùn han la möt thach thûc lún.
Khai niïm tuyïn dung nhên viïn chuyïn mön tam thúi cho cac dû an àùc biït vên con xa la vúi hêu hït cac cöng ty vao nùm 1986 khi chung töi mua lai RHI. Thûc ra, nhiïu
cöng ty cung co tuyïn möt sö cöng nhên tam thúi àï thay thï võ trñ cua cac nhên viïn vùng mùt hoùc ài nghó mat, nhûng ho khöng chu trong lùm àïn lúi ñch cua viïc sû dung
dõch vu cung cêp nguön nhên lûc chuyïn mön cao cua
chung töi. Ngay nay, khai niïm nay àa àûúc nùm bùt va trú thanh möt dõch vu co mûc phat triïn nhanh nhêt trong têt ca cac nganh.
Chung töi cung giúi thiïu khai niïm cung cêp nhên sû chiïn lûúc, theo ào cac cöng ty lêp ngên sach hang nùm cho viïc sû dung nhên viïn tam thúi àï dû phong cho nhûng thúi ky cöng viïc cao àiïm va phuc vu cho cac dû an àùc biït. Chung töi khuyïn cac cöng ty nïn duy trò möt cach hai hoa sö lûúng nhên viïn biïn chï va nhên viïn tam thúi àï tao ra tñnh linh hoat cao hún trong viïc àap ûng cac nhu cêu àa dang vï nguön nhên lûc.
Chung töi cung chuyïn nghiïp hoa chñnh hoat àöng cua mònh. Vñ du, cac chi nhanh cua chung töi àïu co trong têm hoat àöng riïng, nhan hiïu riïng va nhên sû riïng. Hoùc, trong möt chi nhanh chuyïn cung cêp nguön nhên lûc phap luêt thò ban thên cac nha tuyïn dung cua chung töi cung la luêt gia hay cac nha quan trõ phu trach phap chï co kinh nghiïm. Àiïu nay àam bao rùng ho hiïu àûúc nhu cêu cua khach hang. Tûúng tû, cac dõch vu cung cêp kï toan viïn, chuyïn viïn quang cao, thiït kï va tiïp thõ cung àûúc tuyïn dung va bö trñ theo phûúng phap nay.
Nùm 2002, chung töi bùt àûúc möt cú höi ú möt chi nhanh múi mú. Chung töi khai trûúng dõch vu kiïm toan nöi bö va tû vên rui ro vúi tïn goi Protiviti sau khi tuyïn àûúc hún 700 chuyïn viïn va chuyïn gia cu cua Arthur
Andersen. Ào la cao àiïm cua vu bï böi tai chñnh doanh nghiïp nùm 2002.
Chung töi nhên thêy möt cú höi àöc nhêt àï tham gia thõ trûúng ma tû lêu chung töi àa muön tham gia àêy àu hún vúi nhûng ca nhên co kinh nghiïm trong viïc cung cêp nhûng dõch vu kiïm toan nöi bö va tû vên rui ro cho cac cöng ty hang àêu trïn toan thï giúi. Cac chuyïn gia cu cua Andersen ma chung töi tuyïn dung àa tûng lam viïc trong nhûng bö phên khac nhau trong dõch vu kiïm toan va chûng nhên bïn ngoai cua Andersen va khöng liïn quan àïn cac hoat àöng dñnh lñu àïn vu Enron(1).
Hoat àöng kinh doanh nay la möt phên bö sung manh me vao cac dõch vu cung cêp nguön nhên lûc chuyïn nganh cua chung töi va chung töi nhanh chong trú thanh möt cöng ty dên àêu àûúc cöng nhên trong dõch vu tû vên rui ro kinh doanh – cöng nghï va tuên thu Àao luêt Sarbanes-Oxley(2).
Protiviti, möt cöng ty con cua RHI, hoat àöng trong lônh vûc kiïm toan nöi bö va tû vên rui ro kinh doanh – cöng nghï, àang tùng trûúng rêt nhanh.
Tiïm nùng kinh doanh cua chi nhanh nay nhanh chong trú nïn ro rang vao nùm 2002 khi cac vu bï böi tai chñnh
(1) Vu bï böi tai chñnh cua Têp àoan Enron, My, vao nùm 2002 lam rung chuyïn Thõ trûúng Chûng khoan New York.
(2) Sarbanes-Oxley Act, möt àao luêt do Thûúng nghõ sô Paul Sarbanes va Ha nghõ sô Michael G. Oxley soan thao àûúc lûúng viïn Quöc höi My thöng qua ngay 30/07/2002 nhùm cung cö cac chuên mûc kï toan kiïm toan àï tranh cac vu xò-cùng-àan tai chñnh kiïu Enron, Tyco, WorldCom…
199
doanh nghiïp thuc àêy nhu cêu phai co tö chûc kiïm toan àöc lêp va co sû kiïm soat cao hún tû doanh nghiïp, nhûng lônh vûc ma cac nha tû vên cua chung töi co thûa kha nùng va chuyïn mön. Vï viïc tuên thu Àao luêt Sarbanes-Oxley, Protiviti àang canh tranh thanh cöng vúi bön cöng ty kiïm toan lún nhùm cung cêp dõch vu kiïm toan nöi bö cho cac cöng ty cöng cöng.
Cac quy àõnh múi bùt buöc rùng kiïm toan viïn àöc lêp cua cöng ty khöng thï àöng thúi cung cêp dõch vu kiïm toan nöi bö cho cöng ty ào. Quy àõnh nay mang lai cú höi cho Protiviti. Àiïu 404 cua Àao luêt Sarbanes-Oxley yïu cêu cac cöng ty cö phên phai thiït lêp chûc nùng kiïm toan nöi bö va àam bao viïc kiïm soat nöi bö àöi vúi cac bao cao tai chñnh. Chung töi àang lam viïc vúi ngay cang nhiïu cöng ty àï giup ho tuên thu yïu cêu nay.
Tïn Protiviti tûúng trûng cho tñnh chuyïn nghiïp (professionalism), sû liïm chñnh (integrity) va sû khach quan (objectivity). Protiviti ài vao hoat àöng tai 25 àõa chó ú cac thõ
trûúng chñnh cua My va trong vong 9 thang, Protivity àa àùt vùn phong ú Paris, London, Tokyo va Singapore àï phuc vu töt hún cho cac khach hang toan cêu cua chung töi. Chung
töi rêt hai long vúi sû tùng trûúng nhanh chong va sû thûa
nhên cua thõ trûúng ma Protiviti àa àat àûúc trong nùm àêu tiïn hoat àöng.
Co möt sû khac biït lún giûa nha quan ly va nha lanh àao. Lanh àao khöng chó àún gian la phên cöng nhiïm vu va àam bao rùng nhên viïn cua ban co viïc lam. Nha lanh àao phai truyïn cam hûng vûún àïn sû hoan hao cho têt ca moi ngûúi trong tö chûc va àöng viïn ho phat huy töi àa nùng lûc cua mònh.
Nïu ban àa tûng giû vai tro quan ly, hay àanh gia xem liïu ban la möt nha quan ly hay möt nha lanh àao. Hay tòm cach àöng viïn nhên viïn va yïu cêu àöng nghiïp àanh gia trung thûc vï phong cach lanh àao cua ban. Hay sùn sang chêp nhên nhûng lúi phï bònh mang tñnh xêy dûng.
Ngûúi lanh àao phai thï hiïn sang kiïn. Hay tû nguyïn àam nhên nhûng dû an nùm ngoai pham vi cöng viïc cua ban àï hoc hoi nhûng ky nùng múi. Àiïu nay se àûa ban ra khoi vung an toan (comfort zone) cua mònh. Nïu ban co kinh nghiïm töt trong möt nganh cu thï hay möt lônh vûc àùc biït, hay trú thanh möt nha tû vên co kinh nghiïm.
Nhiïu ngûúi se àûúc hûúng lúi ñch tû kinh nghiïm va chuyïn mön cua ban. Trong vai tro la möt nha tû vên lao luyïn, ban se nêng cao nùng lûc lanh àao trong viïc giao tiïp nhên sû hay phöi húp nhom. Ban cung se co cam giac hai long khi biït àûúc ban àa giup ngûúi khac tiïn bö trong nghï nghiïp cua ho.
Ngûúi lanh àao phai lêy viïc hoan thanh cöng viïc lam trong têm, àöng thúi phai nïu lïn àûúc têm nhòn cho nhên
viïn va thiït lêp möt lö trònh àï hiïn thûc hoa têm nhòn ào. Àï trú thanh ngûúi lanh àao töt hún, nha quan ly phai khöng ngûng têp trung vao chiïn lûúc cung nhû viïc thûc thi chiïn lûúc.
Cac cöng ty cung nïn àêu tû vao viïc xêy dûng tai nùng lanh àao tû bïn trong. Trong cuöc khao sat cua RHI danh cho 150 nha quan ly tû cac cöng ty lún nhêt nûúc, cac ky
nùng lanh àao àûúc xem la tai san quy nhêt cua nha quan ly. Ngay nay, vên co rêt nhiïu cöng ty àang phai àöi mùt vúi
sû thiïu thön tai nùng lanh àao ú nhûng võ trñ trong yïu.
Xêy dûng ky nùng lanh àao tû bïn trong la rêt thiït yïu trong viïc chuên bõ cho thï hï quan ly va lanh àao tiïp theo cua cöng ty. Ú RHI, chung töi àa cung cêp cho nhên viïn nhûng cú höi àao tao liïn tuc àï nêng cao kha nùng thùng tiïn nghï nghiïp.
Thöng qua RHI University, möt chûúng trònh phat triïn chuyïn mön co sû phöi húp giûa giang àûúng va hûúng dên qua mang, nhên viïn cua chung töi tham gia vao nhûng hoat àöng àûúc thiït kï nhùm xêy dûng ky nùng lanh àao, quan ly, ky thuêt va giao tiïp.
Chung töi àa hònh thanh möt trong nhûng chûúng trònh phat triïn chuyïn mön toan diïn va tiïn tiïn nhêt trong nganh va àa cam kït ca cöng ty se khöng ngûng àêu tû vao
nhûng cú höi giao duc thûúng xuyïn danh cho nhên viïn ú moi cêp àö.
Trong kinh doanh, möt sö ngûúi biïu lö nùng lûc quan ly, trong khi nhûng ngûúi khac co tiïm nùng lanh àao, nhû moi ngûúi thûúng goi. Àöi vúi nhom thû hai, tiïm nùng nay co thï phat triïn àï ho cung trú thanh nhûng nha quan ly tû tin va co nùng lûc.
Co möt cêu tuc ngû Hy Lap noi rùng: “Khöng co tûúng, quên se thua”. Nguyïn tùc tûúng tû cung ap dung vao kinh doanh. Nïu khöng co nùng lûc lanh àao manh me, tö chûc se thêt bai. Àiïu nay buöc cac cöng ty phai àao tao va phat triïn àöi ngu lanh àao kï thûa trong tö chûc cua mònh.”
Têm
quan trong cua kiïn thûc trong thï giúi kinh doanh àa àûúc rêt nhiïu tac gia àï cêp: tû quan trõ tri thûc àïn thúi àai thöng tin, tû tö chûc hoc têp àïn viïc sû dung dû liïu nhû möt lúi thï kinh doanh chiïn lûúc. James Keyes luön xem viïc hoc têp cua ca tö chûc la trong têm cua moi viïc.
“Phûúng cach hiïu qua nhêt àï àat àûúc sû liïn kït va thûc thi chiïn lûúc cua töi la àûa àöi ngu quan trõ cao cêp tham gia vao viïc giang day.
Tû lêu töi àa kham pha ra rùng nhiïu ngûúi rêt gioi trong viïc noi ài noi lai nhûng àiïu cú ban cua möt chiïn lûúc kinh doanh, nhûng sû hiïu biït cua ho co thï nöng can. Nïu ho khöng co sû hiïu biït thêu àao vï chiïn lûúc, viïc thûc thi se gùp vên àï.
Khi àûúc yïu cêu giang day, cac nha quan ly cao cêp trûúc hït phai chuên bõ giao an. Thû hai, ho phai diïn àat vúi töi möt cach ro rang vï nhûng kiïn thûc ma ho se giang day cac nhên viïn khac. Thû ba, va cung la quan trong nhêt, ngûúi quan ly cao cêp cên phai àûúc ngûúi nghe àùt cêu hoi yïu cêu lam sang to nhûng khña canh chûa ro rang. Kha nùng àap lai nhûng cêu hoi nhû vêy chùc chùn se xêy dûng àûúc àö sêu tri thûc cua ngûúi giang day.
Töi àa yïu cê u tê t ca ca c nha qua n ly cê p cao thû c hiï n cöng ta c gia ng da y nhù m ta o ra hiï u û ng “tha c àö ” trong toa n cöng ty. Nhú da y cho nhû ng trûú ng bö phê n va yïu cê u ho la m àiï u tûúng tû , chu ng töi co thï ta o ra mö t bê u khöng khñ co lú i hún thöng qua giao tiï p hai chiï u va sû thê u hiï u hún àö i vú i chiï n lûú c kinh doanh cu a chu ng töi.”
Dûúi sû lanh àao cua James Keyes va sû hö trú cua Tiïn sô Noel Tichy, giao sû Àai hoc Michigan, 7-Eleven àa thûc hiïn möt chûúng trònh Lanh àao Hiïu qua. Nhûng muc tiïu cua chûúng trònh nay la nhùm phat triïn:
•Möt trong têm duy nhêt àï àiïu hanh doanh nghiïp.
•Sû liïn kït xung quanh chiïn lûúc chu àöng ban le cua 7-Eleven.
•Niïm tin vao viïc quan ly tûng mon hang trong cac cûa hang.
•Möt àöi ngu quan ly gùn kït va cöng hiïn hït mònh cho viïc thûc thi chiïn lûúc.
•Nhûng cú höi giang day danh cho cac nha lanh àao ú cac cêp trong cöng ty nhùm bay to nhûng quan àiïm cua mònh vï nhûng àiïu cên thiït giup cöng ty ài àïn thanh cöng va tùng cûúng nùng lûc cho nhên viïn.
“Chung töi quan triït rùng sú dô cac cöng ty thanh cöng àa chiïn thùng trïn thûúng trûúng la nhú ho àao tao àûúc nhiïu ngûúi lanh àao ú möi cêp àö quan ly trong tö chûc cua mònh hún àöi thu canh tranh. Chung töi ban vï cac mö hònh kinh doanh, cach thûc chung töi lêp kï hoach tao lúi nhuên, cac gia trõ (nhûng nguyïn tùc thöng nhêt thï hiïn nhûng niïm tin cöt loi cua chung töi), sinh lûc (nhûng phûúng phap va cú chï nhùm phat triïn phûúng phap àöng
viïn nhên viïn xoay quanh y tûúng va gia trõ kinh doanh cua chung töi) va lúi thï (àöi mùt vúi thûc tai va ra quyït àõnh vï chiïn lûúc, thõ trûúng, nhên sû va san phêm – kha nùng thûc hiïn phan ûng kho khùn thêt nhanh).
Chung töi bùt àêu vúi möt nhom göm khoang 10 nha quan ly va cung nhau thöng nhêt vï chiïn lûúc. Mûúi nha quan ly nay sau ào se giup giang day va chia se nhûng àiïu
àa thöng nhêt vúi möt nhom göm khoang 48 nha quan ly
cêp thêp hún vï 6 vên àï quan trong trong kinh doanh trong thúi gian 5 thang. Quy trònh se tao ra nhûng y tûúng
tuyït vúi tû nhûng nhom àa chûc nùng, cung cö kiïn thûc
giang day tû 10 ngûúi quan ly va àat àûúc sû liïn kït manh hún àöi vúi chiïn lûúc va nhûng gia trõ vúi möt bö phên quan ly quan trong cua chung töi.
Co möt cêu chuyïn vui trong ào möt ngûúi àan öng ú thanh phö New York hoi möt chu sap bao àûúng àïn Carnegie Hall. Öng gia ban bao tra lúi: Hay thûc hanh, con úi. Thûc hanh ài.
Lanh àao cung giöng nhû hoc búi. Khöng phai ban àoc xong sach day búi la ban co thï búi. Thay vao ào, nïn nhay xuöng nûúc va thûc hanh. Têm quan trong cua thûc hanh –va giang day – thï hiïn ro nhêt ú nhûng ngûúi hoc ngoai ngû. Möt ngûúi co thï hoc möt ngoai ngû tû sach vú. Tuy nhiïn, khi ài àïn quöc gia noi ngön ngû ào, ngûúi êy co thï se khöng giao tiïp àûúc. Khöng gò co thï thay thï àûúc thûc hanh.
Giang day la möt kinh nghiïm tûúng tû. Ngûúi giao
viïn khi thûc hiïn bai giang la thûc sû àang thûc hanh nhûng gò anh ta day va nhú ào co àûúc kiïn thûc töt hún. Vò ly do nay, trú thanh möt ngûúi lanh àao gioi àoi hoi phai thûc hanh àï trú thanh möt giao viïn gioi. Hai viïc nay luön ài àöi vúi nhau.”
Vö
sö sach viït vï thanh cöng trong kinh doanh khuyïn rùng àï thanh cöng chung ta cên phai co long àam mï trong cöng viïc. Adrien Arpel, sang lêp viïn cua möt trong nhûng cöng ty my phêm thanh cöng nhêt moi thúi àai, cung àöng y vúi àiïu ào.
“Bñ quyït lanh àao hiïu qua nhêt cua töi noi gon trong möt tû: àam mï. Nïu ban thêy phên khñch vï tûng ky thuêt, sang tao hay san phêm múi ma ban tao ra, bêu nhiït huyït cua ban se lan truyïn àïn tûng nhên viïn cua mònh. Töi xem
möi san phêm cua töi la möt y tûúng quan trong - chó àûng sau phat minh ra banh xe - va àiïu nay khöng dï dang vò
nhûng “phat minh” cua töi la nhûng san phêm dûúng da, my phêm va àö trang sûc.
Nhûng ngûúi lam viïc vúi töi àïu biït rùng töi thûc sû yïu thñch san phêm cua mònh; nhiït huyït cua töi lan truyïn
àïn têt ca moi ngûúi: nha hoa hoc, àai ly mua hang, ngûúi viït lúi quang cao, nha thiït kï bao bò, nhên viïn tiïp thõ va trïn hït la ngûúi tiïu dung. Moi ngûúi cam thêy rùng mònh
la möt phên trong nhom àa sang tao, biïn san phêm thanh sû thanh cöng; ai lai khöng muön tham gia vao möt àöi ngu thanh cöng chû?
Nhûng ngûúi lanh àao khöng phai luc nao cung co thï
chiïu theo y cua ca nhom. Khi nhûng nha àiïu hanh chu
chöt cua töi khöng nhêt trñ vï möt y tûúng ma töi cam thêy rêt hiïu qua thò töi lai tin vao ban nùng cua mònh va se chon hûúng ài theo nhiït huyït ma töi danh cho san phêm. May mùn la töi thûúng quyït àõnh àung nhiïu hún sai. Vò töi sú hûu cöng ty 100% nïn töi co quyïn ra quyït àõnh sau cung.
Nhiït huyït àa dên dùt töi tao ra möt sû thay àöi lún
nhêt trong sû nghiïp cua mònh: rúi khoi khu thûúng mai du ú ào töi co möt cöng ty thõnh vûúng àï chuyïn sang lam
viïc ú Mang lûúi mua sùm tai gia (Home Shoping NetworkHSN). Töi tin rùng nïu töi co thï noi chuyïn trûc tiïp vúi
khach hang – va ho co thï thêy nhiït huyït trong mùt va nghe no tû lúi noi cua töi, töi se thanh cöng. Chung töi la möt trong nhûng cöng ty my phêm nöi àõa, sau nay la quöc tï àêu tiïn thûc hiïn tiïp thõ trïn ti-vi. Ngay nay, va nhiïu nùm sau nûa, Signature Club A vên se la cöng ty thûúng mai vï my phêm va chùm soc da sö 1 ú HSN.
Co le se töt hún nïu khi ào chung töi thûc hiïn thñ àiïm cac chûúng trònh tûúng tac trûc tiïp trïn ti-vi – möt lônh vûc múi – trûúc khi bûúc ra khoi kïnh phên phöi quen thuöc, cö àiïn ú cac cûa hang bach hoa töng húp.
Mùc du thúi ào chûa co cac chûúng trònh ti-vi tûúng tac
nhû hiïn nay, nhûng töi la chuyïn gia vï sùc àep trïn truyïn
hònh kï tû thúi Mike Douglas va àa xuêt hiïn trong nhiïu
chûúng trònh phat song toan quöc nhû Today Show, Oprah va Sally Jessy Raphael. Töi cung thûúng xuêt hiïn trong vai tro möt “chuyïn gia vï sùc àep” trïn nhûng chûúng trònh phö
biïn nhêt hang ngay nhû Live with Regis & Kathie Lee. Töi àa
nhên thêy rùng bêt cû khi nao töi xuêt hiïn trïn truyïn
hònh, nhûng san phêm ma töi trònh bay àïu ban sach trïn
toa n quö c trong ca c chuö i cû a ha ng nhû Saks and Bloomingdale’s. Töi àa kiïm tra vï cam nhên nay trong nhiïu
nùm va trong qua trònh ào, töi cung hoc àûúc cach tao ra
phûúng phap trònh bay nhanh chong va ky diïu trûúc cac khan gia truyïn hònh; àiïu nay àa to ra vö cung hûu dung
sau khi töi chuyïn sang lam viïc vúi HSN.
Töi cung àa thûc hiïn nhûng chuyïn ài giúi thiïu sach
mú röng ú cac àai truyïn hònh trïn toan quöc cho quyïn sach vï sùc àep àêu tiïn cua mònh – ào la möt cuön sach best-seller theo New York Times va möt lên nûa töi co thï thêy sûc manh cua truyïn hònh àöi vúi viïc ban san phêm:
ú nhûng thanh phö töi xuêt hiïn, luön co sû gia tùng doanh sö möt cach àöt biïn.
Buöi àêu khi gia nhêp HSN, töi vên con àiïu hanh möt sö cûa hang bach hoa. Nhûng ro rang töi khöng thï phên chia sûc lûc va thúi gian cua mònh theo hai hûúng khac nhau. Nhûng lúi ñch tû viïc tham gia kinh doanh trïn mang
HSN àa rêt ro rang: töi khöng cên phai tra lûúng cho lûc lûúng ban hang, khöng phai tra tiïn thuï mùt bùng vúi san lat àa cêm thach hay àen chum pha lï, hay phai tön nhiïu tiïn àï quang cao va töi co thï danh cac khoan tiïn tiït kiïm nay àï àêu tû àöi múi san phêm, lam bao bò àùc trûng va cung cêp cho khach hang nhûng hang hoa chêt lûúng cao vúi gia ban thêp hún nhiïu.”
Lam thï nao Adrien thanh cöng trong viïc vên àöng àûúc nhom quan ly cao cêp cua mònh chuyïn sang kïnh
phên phöi khac?
“Sûc manh cua truyïn hònh àöi vúi doanh sö cua san phêm thï hiïn rêt ro rang khöng chó àöi vúi ban thên töi ma con vúi ca cac nhên viïn. Töi khöng phai la möt chuyïn gia vï sùc àep àûúc tra tiïn cho nhûng lên xuêt hiïn trong cac
chûúng trònh noi chuyïn trïn truyïn hònh, nhûng khoan
thu lao lai àïn tû khöi lûúng hang hoa ban àûúc nhú tac àöng cua nhûng chûúng trònh truyïn hònh ào.
Töi khöng muön ho chêp nhên y kiïn cua töi möt cach mùc nhiïn. Vò thï, töi trònh bay cho cêp dûúi bùng cach trûng ra nhûng sö liïu va dû kiïn, nhûng gò chung töi co thï àûúc cung nhû mêt va thao luên vï têm nhòn cua töi àöi vúi sû tùng trûúng va tûúng lai cua cöng ty. Ngoai ra, moi ngûúi cung biït rùng töi luön nhiït tònh mong muön tao ra sû thay àöi.
Co thï trú thanh möt lanh àao töt hún khöng? Àûúc. Ban hay xêy dûng cho mònh oc hai hûúc va sû àang tin cêy, tû ào ban se tao àûúc bêu khöng khñ gia àònh trong tö chûc cua ban.
Trûúc tiïn, hay chia se nu cûúi vúi nhên viïn. Töi danh nhiïu thúi gian cho cac nhên viïn chu chöt (têt ca nhûng ngûúi nay àa cung lam viïc vúi töi hún 20 nùm – co le la ky luc trong nganh); cöng viïc cua chung töi vûa söi nöi vûa sang tao. Nïu ban khöng thï chia se nu cûúi vúi nhûng ngûúi lam cho cöng ty ban thanh cöng, nhûng giú lam viïc keo dai se trú thanh möt cöng viïc àún àiïu, àay ai va ban se khöng nhên àûúc nhûng kït qua töt nhêt tû nhên viïn –va ngay ca chñnh ban.
Thû hai, ba n pha i tin tûú ng va o nhû ng ngûú i la m viï c sa t ca nh cu ng vú i ba n. Àiï u ào co nghôa la àöi khi ba n pha i xem xe t nhû ng khña ca nh kha c. Nï u mö t nhên viïn siïng nùng co mö t vê n àï cu thï la m ngûú i ê y xao nha ng
cöng viï c, ba n ha y tro chuyï n vú i ho vï vê n àï ào . Nï u ba n tin va o nhên viïn cu a mònh, ha y àï ho la m viï c theo ca ch riïng cu a ho va ho se hoa n tha nh cöng viï c. Nï u ba n khöng tin tûú ng ho , ba n se luön tòm ca ch ba i ba c, buö c tö i ho – va ào khöng pha i la phong ca ch cu a ngûú i la nh àa o. Töi luön cö tha thû cho ngûú i kha c nhû tha thû cho chñnh mònh.
Töi muön nhên viïn cua mònh biït àûúc rùng sû trung thanh la möt con àûúng hai chiïu. Ho biït töi trung thanh va biït ún ho vò sû àong gop cua ho vao thanh cöng cua töi va töi cö thï hiïn àiïu ào bùng sû ên cên: hoa va qua tùng cho nhûng dõp àùc biït, lúi cam ún àöi vúi nhûng cöng viïc àûúc hoan thanh töt, qua tùng khi ho co con chau, banh sinh nhêt cho möi nhên viïn (du ho chó lam viïc vúi töi trong möt tuên).
Nha bïp tai vùn phong chung töi co àêy àu cac loai banh trai hoa qua, ngu cöc, àu loai thûc uöng tû co-la, soda, tra àïn ca phï. Töi nghô rùng möi trûúng lam viïc thoai mai la rêt quan trong. Khi nhên viïn cên lam viïc vúi töi vao giú ùn trûa, töi luön àai ho nhûng bûa ùn thêt àùc biït.
Töi cung co cac nha àiïu hanh biït tû àöng viïn mònh
va töi tin rùng ào la nhú tñnh chñn chùn cua ho. Cöng ty töi khöng co nhûng ngûúi ú àö tuöi 20 giû cûúng võ quan ly chu chöt – khach hang cua chung töi phên lún la nhûng
ngûúi trïn 40 tuöi nïn àöi ngu àiïu hanh quan ly cua töi cung thï.
Cuöi cung, töi tin chùc rùng tiïn la rêt quan trong, búi vò du cho moi ngûúi co yïu ban àïn àêu ài nûa, nïu ho khöng nhên àûúc nhûng gò ho àang àûúc hûúng, ho se khöng ú lai vúi ban lêu. Töi tin rùng töi tra lûúng cao hún mûc thõ
trûúng cho nhên viïn cua mònh. Sau nhiïu nùm, töi cam thêy thoai mai vúi cac nha quan ly cêp cao cua mònh, töi coi trong ho. Va nïu ban coi trong moi ngûúi, ban nïn tra lûúng xûng àang cho ho.”
“Töi tin rùng trong vai tro möt ngûúi lanh àao, ai cung cên phai co möt ûúc vong thûc sû àï lam viïc co hiïu qua. Töi xem vai tro ngûúi lanh àao gioi la ngûúi biït quan têm va khuyïn khñch nhên viïn luön biït vûún lïn cao hún nûa trong viïc phat triïn nghï nghiïp.
Nhûng ngûúi lanh àao ú Hang hang khöng Southwest Airlines nhên thêy mònh àang phai loai bo nhûng rao can àï thanh cöng trong nganh chû khöng phai tòm ly do àï ne tranh. Chung töi luön khuyïn khñch nhên viïn bay to y tûúng cua mònh vï phûúng phap lam viïc thöng minh hún va hiïu qua hún, sau ào triïn khai nhûng y tûúng co hiïu
qua thûc sû. Têt ca nhûng àiïu nay àöng nghôa vúi viïc nhên viïn tòm nhûng võ trñ cho phep ho lam nhûng viïc ma ho cam thêy say mï, nhú ào ho se nö lûc hún trong cöng viïc cua mònh. Vï lêu dai, àiïu nay mang lai sû trung thanh va nùng suêt cao, cung nhû möt cam giac gùn bo cua nhên viïn vúi cöng viïc ma ban khöng thï tòm thêy àûúc ú bêt ky núi nao khac.
Töi tin rùng se kho ma tòm ra vñ du nao tai Hang chung töi àï phan bac rùng nhûng àiïu vûa noi àa khöng àûúc
thûc hiïn. Búi vò, nhên viïn cua chung töi la ngûúi àï xuêt y tûúng, xêy dûng chûúng trònh va phat triïn cac chiïn lûúc marketing… nïn ñt co àiïu gò xay ra ú àêy ma khöng thï hiïn nhûng niïm tin nay trong thûc tï.
Töi chu trûúng nghe nhiïu hún noi; àiïu quan trong la ban biït lùng nghe nhûng àiïu ngûúi khac noi va àiïu chónh khi cên thiït. Ú Southwest Airlines, phên lún cac chiïn lûúc cua chung töi àûúc phat triïn tû àöi ngu nhên viïn; moi ngûúi biït rùng y kiïn va y tûúng cua ho luön àûúc coi trong.
Hún nûa, möt ngûúi lanh àao töt khöng phai la ngûúi lam viïc “tû phña trïn”. Khi bûúc vao vai tro cua nhên viïn, ban se phai xêy dûng möt möi quan hï vúi nhên viïn hay nhom nhên viïn ào, nhûng ban cung àûúc ho biït ún vò cöng viïc cu thï ào. Nïu ban danh thúi gian thûúng xuyïn lam viïc va noi chuyïn vúi moi ngûúi, ho se biït ún khi ban tön trong
va quan têm àïn ho. Ho cung se khöng e ngai ban va nïu ban co thai àö cua möt ngûúi lanh àao co tinh thên phuc vu moi ngûúi, ho se bùt àêu bay to y kiïn, y tûúng va ûúc mú cua ho cho ban nghe. Nhûng thöng tin nay co thï la vö gia.
Ú Southwest Airlines, vai tro cua moi ngûúi lanh àao la hònh thanh va nuöi dûúng möt möi trûúng cho phep nhên viïn tòm kiïm thanh tûu va sû thoa man trong nghï nghiïp, giup ho phat triïn khöng ngûng trong nghï nghiïp va cuöc söng cua mònh.
Lanh àao cua Southwest Airlines cung la nhûng ngûúi biït húp tac nhom, tham gia tñch cûc vao nhom chû khöng chó noi suöng. Têt ca chung töi àïu cö gùng nïu gûúng va chung töi tû àùt mònh ú võ trñ nhûng ngûúi truyïn cam hûng
cho cêp dûúi. Chung töi luön àï y àïn cac giai phap sang
tao trong moi vên àï.
Co le àiï u quan tro ng hún ca la ca c nha la nh àa o cu a Southwest Airlines luön co khuynh hûú ng àö i xû vú i ngûú i kha c theo ca ch ho ky vo ng. Chu ng töi àï nghõ thay vò ra lï nh. Viï c sû du ng nhû ng tû ngû nhû vui lo ng hay ca m ún hay ho i thùm mo i ngûú i vï gia àònh hay ky nghó cu a ho la nhû ng cû chó àún gia n nhûng co y nghôa rê t lú n, àù c biï t la nï u chu ng chên tha nh. No giu p ta o ra lo ng trung tha nh va nhiï t tònh vö bú bï n cu a nhên viïn trong cöng viï c. Nhû ng ngûú i tû ng àï n thùm Southwest Airlines rê t nga c nhiïn vò ho kho ma nhê n ra tön ti trê t tû
cu a chu ng töi nï u chó dû a va o ha nh vi va tha i àö cu a nhên viïn ú àêy.
Trong Chiïn tranh vung Võnh lên thû nhêt, khi cac hang hang khöng phai chi rêt nhiïu tiïn do gia nhiïn liïu tùng cao, nhiïu nhên viïn cua Southwest Airlines àa khùng khùng xin àûúc àong gop tiïn cua mònh cho cöng ty àï chia se möt phên chi phñ nhiïn liïu vúi hang.
Sau vu khung bö 11/9, trong khi hêu hït cac hang hang
khöng khac tuyïn bö cùt giam nhên viïn thò nhên viïn cua
chung töi àa àûa ra vö sö àï nghõ vúi cêp lanh àao rùng ho se àong gop tiïn cua, thúi gian, cung cêp dõch vu vï sinh
khöng cên lônh lûúng, tra lai cho cöng ty phên lai àa àûúc chia àï àam bao rùng chung töi co àu nùng lûc tai chñnh àï
tön tai. Khi têt ca nhûng àï nghõ nay àûúc khûúc tû möt
cach lõch sû, möt nhom nhên viïn àa hop lai àï lêp ra möt chûúng trònh cho phep moi ngûúi cöng hiïn cho cöng ty tû
1 – 32 giú lûúng trong möt khoang thúi gian xac àõnh. Niïm tû hao vï cöng ty nay àa truyïn cam hûng àï ho lam àiïu ào tû sû kñnh trong cua mònh danh cho cöng ty khi lanh àao àa cam àoan rùng chi phñ se àûúc ha thêp bùng moi cach àï giû lai moi nhên viïn.
Nhiïu sû cai tö trong nganh hang khöng do Southwest Airlines mang lai xuêt phat tû niïm cam hûng cua nhên
viïn khi ho, nhú phong cach “lanh àao phuc vu” cua cöng ty, àa tû tin trònh bay y tûúng. Ngûúc lai, ngûúi lanh àao
cung se phuc vu cöng ty bùng cach biïn y tûúng cua ho thanh hiïn thûc.
Southwest Airlines nöi tiïng vúi àöi ngu nhên viïn co thï lam lanh àao bêt cû luc nao. Do ào, nhiïu ngûúi lanh
àao àa ài lïn qua cac cêp quan ly nhom; thûc tï ho co thï
thûc hiïn cac cöng viïc cua nhûng thuöc cêp cua mònh.
Tuy nhiïn, àöi khi chung töi chuyïn möt ngûúi lanh
àao manh me co kinh nghiïm töt sang quan ly möt nhom
nùm ngoai pham vi chuyïn mön cua anh ta àï lan truyïn
kha nùng lanh àao. Ngûúi lanh àao nay thûúng la ngûúi
biït khñch lï nhên viïn, nïn ho se nhanh chong nhên àûúc
sû tñn nhiïm va tön trong, bêt kï chuyïn mön cua ho la gò.
Ho luön àûúc chao àon khi chuyïn sang lônh vûc múi.”
Àöi vúi Barry Sternlicht, tön tai trong kinh doanh co nghôa “hoùc khöng ngûng àöi múi, hoùc pha san”. Viïc têp trung àöi múi ú moi cêp àö trong tö chûc chñnh la nïn tang àï nêng cöng ty cua ban lïn têm vô àai va khöng ngûng thñch ûng vúi cac thay àöi thûúng xuyïn liïn tuc va tònh hònh canh tranh ngay cang khöc liït trïn thûúng trûúng.
“Töi rêt chu trong hònh thanh möt hï thöng nhùm khen thûúng cac nhên viïn co kha nùng tû duy àöc àao, tao sû khac biït trong tïn tuöi cua chung töi so vúi àöi thu canh tranh. Töi àanh gia cao ca nhûng àï xuêt quai dõ nhêt, búi vò no cho thêy rùng moi ngûúi àang cö sang tao va khöng ngên ngai bay to y tûúng cua mònh. Va nhû ban àa biït, àöi khi nhûng y tûúng ky la lai la nhûng y tûúng mang lai hiïu qua cao.
Nhûng cuöc àöi múi vô àai thûúng co tñnh ban nùng va àún gian. Àöi khi, möt y tûúng ky la hoùc khac thûúng àïn mûc rêt kho kiïm chûng. Ban chó cên thûc hiïn möi möt àöng tac la àûa no vao thûc tiïn.
Töi khöng ngûng cö gùng loai bo tñnh tû man cua mònh. Nïu bñ quyït cua ban la sû thay àöi liïn tuc, hay nêng cao muc tiïu phên àêu sau möi lên ban thanh cöng àï ban khöng bao giú cam thêy hai long vúi chñnh mònh.
Möt trong nhûng àûc tñnh töt nhêt va cung la xêu nhêt cua töi la ngay vao ngay chung töi tung ra möt san phêm múi hay khai trûúng möt khach san thanh cöng, khöng cên biït thanh tñch ào àem lai cho töi bao nhiïu lúi khen ngúi, töi nghô ngay àïn nhûng dû an lún tiïp theo hoùc nhûng thay àöi chung töi co thï lam àï mú röng kinh doanh.
Viïc tao ra thûúng hiïu múi W Hotels la möt vñ du vï sû àöi múi mang tñnh ban nùng. Trûúc khi tham gia nganh khach san, töi la möt doanh nhên thûúng xuyïn ài cöng tac. Trong khoang thúi gian ào, töi chûa bao giú tòm àûúc möt khach san thûc sû àap ûng nhu cêu cua töi hoùc la sû nhay cam cua möt ngûúi quan ly tre tuöi, siïng lam viïc co suy nghô rùng viïc ài cöng tac xa thûc sû co thï thû gian àûúc.
Nïu töi nghó tai khach san töt nhêt vung, töi se rêt ngûúng mö ve huy hoang cua no, nhûng no co ve qua nghiïm trang va töi rêt sú phai àung vao bêt cû thû gò. Töi cung co thï thû möt khach san nho húp thúi, tröng cung
hiïn àai, nhûng dõch vu thò lai khöng àam bao – bûa ùn sang co thï phai àïn töi múi co, hay möt ban fax co thï biïn mêt bêt cû luc nao. Nhûng khach san nöi tiïng lai thûúng nhat nheo va chùng co gò múi la.
Khi töi lêp ra Starwood, töi nghô co vö sö cú höi àï phat triïn möt nhan hiïu khach san múi co àùc àiïm khöng chó thúi thûúng, vui tûúi ma con co thï cung cêp nhûng dõch vu va tiïn nghi tuyït hao. Khi khach san W àêu tiïn àûúc mú ra, hêu hït cac àöng nghiïp trong nganh nghô rùng khach san W se la möt ky quan chó xuêt hiïn möt lên hay chó la möt xu hûúng qua nhanh. Nhûng àïn nay, sau bön nùm, chung töi àa mú àûúc 17 khach san W; va trong nùm nay se mú thïm khach san thû 18, 19 va 20.
Thûúng hiïu W àûúc nhiïu ngûúi xem la nhan hiïu múi thanh cöng nhêt trong lõch sû nganh khach san. Theo Business Week (20/11/2000), thò “cac khach san W, möt nhan hiïu thúi thûúng àûúc Sternlicht triïn khai hai nùm trûúc, àûúc cöng nhên la möt trong nhûng thanh cöng lún nhêt trong nganh”.
Muc tiïu cua töi àöi vúi W la loai bo têt ca nhûng àiïu kho chõu àöi vúi khach: giûúng ngu töi tï, trang trñ ngheo nan, TV be xñu àûúc giêu trong cai tu khöng lö àùt ú nhûng goc ma ban phai la möt diïn viïn uön deo múi co thï xem àûúc, phong tùm tï hai, ban lam viïc be xñu, nha hang nhû quan ùn vóa he, quan bar töi tan vúi bêu khöng khñ chan ngùt…
Viïc triïn khai chûúng trònh Heavenly Bed la möt sû àöi múi khac ma töi rêt tû hao. Töi khöng thï hiïu nöi tai sao cac nha “cung cêp giêc ngu” lai co thï sû dung nhûng cai giûúng kem chêt lûúng àïn nhû vêy – nïm xöp, göi nùm re tiïn, khùn trai giûúng polyester…
Töi rêt thñch giûúng ngu ú nha cua mònh, vò thï töi nghô tai sao chung töi khöng thï àùt nhûng chiïc giûúng nhû vêy trong khach san? Töi muön co têm chùn löng võt trùng muöt nhûng cac nha quan ly cua töi noi: “Khöng àûúc àêu thûa
öng, mau trùng la mau phai han chï hït sûc trong phong cua khach”.
Töi yïu cêu ho tòm cach thûc hiïn va ho àa lam àûúc: chûúng trònh Heavenly Bed cua Westin – giûúng löng võt trùng muöt vúi göi ngu tuyït diïu va khùn trai giûúng bùng
linen – trú thanh möt sû thanh cöng to lún. No khöng chó keo khach hang àïn vúi Westin tû cac àöi thu canh tranh, ma khach hang con sùn sang tra thïm möt khoan tiïn àï àûúc ngu möt àïm ngon giêc.
Hay hoc cach trú thanh möt ngûúi lanh àao gioi hún
bùng cach co thai àö khiïm nhûúng vï trñ tuï cua mònh àï ban thên luön co cú höi hoc têp. Àûng bao giú cho rùng
mònh àa co moi cêu tra lúi va àï cho long khao khat vinh quang ngu yïn.
Hay àoc moi thû trong têm tay cua ban. Töi àoc moi loai tap chñ, tû Business Week àïn Vanity Fair va Wired, va töi
luön tòm àûúc nhûng cêu chuyïn vï nhûng ngûúi co thï truyïn cam hûng cho töi, nhûng y tûúng sang tao hay nhûng san phêm húp y töi.
Töi khöng bao giú bûúc lïn may bay ma khöng co möt tui àêy sach bao va ñt nhêt möt cuön tiïu thuyït hay möt quyïn sach vï thiït kï múi. Töi danh hêu nhû toan bö thúi gian trïn may bay àï àoc; àiïu ào lam töi thêy thu võ.
Khi töi àïn cac khach san, töi luön danh thúi gian chuyïn tro vúi nhûng nhên viïn hay khach hang ú cûa khach san hay ú tiïn sanh. Ho co thï cung cêp vö sö thöng tin va la nhûng nguön y tûúng to lún. Hay la möt phên cua thï giúi va möt phên cua tö chûc – khöng nïn chó la ngûúi quan sat.
Cuöi cung, hay khöng ngûng nêng cao muc tiïu phên àêu cua ban. Hay nhú rùng, hy vong khöng phai la möt chiïn lûúc kinh doanh; va, àöi vúi ngûúi lanh àao, lam viïc kha töt chûa phai àa la töt, con xuêt sùc tûc la phai luön ú thû hang cao nhêt.”
Marcy Syms se khöng ra quyït àõnh trûúc khi cö co
àêy àu dû liïu cên thiït. “Töi cö gùng tiïp cên sû cöng bùng
ú mûc cao nhêt búi ai trong chung ta cung cên phai ra nhûng quyït àõnh mang lai kït qua töt àep nhêt cho cöng ty, va xet cho cung la töt nhêt cho khach hang cua mònh.
Vñ du, ban àêu chung töi chó ban quên ao nam. Mú röng pham vi àï cung cêp thúi trang phu nû va tre em ài ngûúc vúi thï manh cua chung töi, nhûng àiïu ào co lúi cho khach hang.
Chung töi nhên ra rùng nhûng àiïu khach hang cên nhêt ú chung töi la thúi trang hang hiïu vúi gia ca húp ly, bêt kï loai nao. Ngay nay, chung töi àa mú röng va ban ca
drap trai giûúng, göi va àö gia dung,… vúi gia canh tranh nhêt va khöng bao giú cao hún gia ban só 10%.
Thanh cöng trong lônh vûc thúi trang tre em chûng to rùng nhan hiïu cua chung töi co thï mú röng ra gên nhû moi mùt hang. Chung töi ban hang da, qua tùng, àöng hö, mùt kñnh, àö chúi trïn biïn, ngay ca xe àêy tre em.
Phûúng chêm quang cao cua chung töi la “khach hang co trònh àö la khach hang töt nhêt cua chung töi”. Ho la nhûng ngûúi rêt nhay cam vúi cac tiïu chuên àanh gia chêt lûúng hang hiïu va gia ca – vò ào la àiïu ho co thï ky vong ú Syms.
Nïu ban tòm kiïm trïn Internet, ban se thêy co nhiïu trang web noi vï ky nùng lanh àao hún bêt cû lônh vûc quan ly nao khac. Nhûng àùc àiïm cua möt ngûúi lanh àao gioi bao göm sû nhêt quan, sû ngoan cûúng, sû kiïn nhên, sinh lûc, nhiït huyït va kha nùng truyïn àat thöng àiïp.
La phu nû, töi àùc biït nhay cam vúi sû rêp khuön. Töi biït rùng nhûng quyït àõnh thiïn vï cam tñnh va cûc àoan co thï chûa thêu àao. Vò thï, möi khi nhên thêy tònh hònh nong lïn va co liïn quan àïn vên àï cam xuc, töi luön cö tach mònh ra khoi no àï co quyït àõnh àung àùn, cöng bùng nhêt.”
Bñ
quyït lanh àao manh me nhêt cua Bart Shuldman la thûc hiïn cac àiïu chónh vao bêt ky luc nao va núi nao khi cên thiït.
Sû àiïu chónh cên thiït la gò? “Khi möt tiïn vï ài àïn àûúng biïn va nhên ra möt kï hoach phong ngû khac, anh ta se àiïu chónh ngay àöi hònh ú àûúng biïn àï co löi chúi phu húp.” Bart giai thñch nhû vêy.
“Nùm thang tröi qua, nhiïu thay àöi xay ra – àöi thu canh tranh co thï tung ra nhûng san phêm múi, möt cuöc àanh bom khung bö co thï anh hûúng àïn thõ trûúng cua ban. Möt cöng ty dên àêu thõ trûúng töt se xem xet cac thay àöi va nïu cên thiït, thûc hiïn nhûng àiïu chónh cên thiït trong kï hoach cên thiït àï àap ûng nhûng thay àöi cua thõ trûúng.
Ào la möt cöng cu manh me, búi vò trong möi trûúng kinh doanh ngay nay, moi thû thay àöi rêt nhanh chong. Nïu möt cöng ty dên àêu thõ trûúng hiïu àûúc àiïu ào va thûc hiïn nhûng thay àöi cên thiït àï thñch ûng kõp thúi, ho se co nhiïu cú höi thanh cöng hún.
Möt cöng ty hang àêu phai hiïu àûúc nhûng giúi han cua mònh va rùng ngay ca khi ho àa lêp kï hoach thêt tó mó, thõ trûúng va nïn kinh tï vên thay àöi ngoai têm kiïm soat cua ho. Nhûng nïu ho thûc hiïn möt bûúc àiïu chónh –
trong trûúng húp thay àöi co anh hûúng àïn kha nùng thûc hiïn kï hoach – thò ho co thï chùc chùn rùng cöng ty cua ho se tön tai.
Vñ du, chung töi àa triïn khai möt cöng nghï múi danh cho thõ trûúng lún nhêt cua mònh va thay àöi thöng àiïp
quang cao cung nhû chiïn thuêt ban hang sau khi co thïm thöng tin vï mûc àö chêp nhên san phêm ú ào. Sû thay àöi cua chung töi dûa trïn phan ûng cua àöi thu canh tranh va cach thûc khach hang phan ûng vúi san phêm. Chung töi co thï thay àöi thöng àiïp àï tao ra sû nhên thûc vï chung töi va àap tra nhûng chiïn thuêt cua àöi thu canh tranh àang nhùm vao chung töi.
Nïn hiïu rùng ban khöng phai la ngûúi khöng hï co sai lêm va kï hoach kinh doanh cua ban cung thï. Hay thûc
hiïn nhûng àiïu chónh khi ban nhên thêy nhu cêu cên thiït va bao àam rùng ban àa tham gia àïn mûc nhên thêy
mònh àa àat àûúc sû àiïu chónh cên thiït. Khöng co gò la bêt biïn ca.
Kï hoach kinh doanh cua ban cên àûúc àanh gia va àiïu chónh liïn tuc trong suöt nùm. No cên àûúc àanh gia dûa trïn cac tiïu chñ àûúc àùt ra tû ban àêu, va quan trong hún la no cên àûúc àanh gia dûa trïn tònh hònh thõ trûúng va böi canh kinh tï hiïn tai. Tuy kï hoach kinh doanh co thï àûúc
chuên bõ rêt ky lûúng, nhûng möi trûúng kinh tï va thõ trûúng co thï thay àöi. Nïu nhûng thay àöi ào àu lún àï
gêy anh hûúng àïn kït qua kinh doanh cua ban thò ban cên phai thay àöi kï hoach cua mònh.”
vï viïc lam thï nao àï trú thanh möt nha lanh
àao töt hún, Steve Belkin chó noi von ven möt cêu: “Hay tin
tûúng, trao quyïn va àanh gia àung nhên viïn cua mònh
bùng lúi noi va hanh àöng cu thï”.
Öng noi: “Töi luön àöi xû vúi ho möt cach tön trong.
Töi khuyïn khñch ho chêp nhên mao hiïm. Nö lûc va thêt
bai con hún la khöng dam chêp nhên thû thach, miïn la ho
co thï rut kinh nghiïm va phat triïn töt hún tû nhûng sai
lêm. Chó khi ho phat triïn thò cöng ty múi phat triïn.
Töi cam nhên va noi vúi ho rùng ho la tai san quan trong nhêt cua cöng ty. Hang thang, chung töi tö chûc nhûng sû kiïn Spirit Committee cho toan cöng ty va tùng nhûng mon qua co gia trõ àï cam ún ho va cöng nhên 1, 3, 5, 10, 15, 20 va 25 nùm phuc vu cua ho.
Chòa khoa thûc sû la ú cach thûc chung ta àöi xû vúi nhên viïn cua mònh, búi vò chó khi nao ban thên ho cam thêy àûúc àanh gia cao va àûúc cam ún, ho múi biït cach lam àiïu ào vúi khach hang cua ban.”
Evans noi rùng: “Hay dam àùt niïm tin vao ngûúi khac trûúc àï co àûúc niïm tin cua ho; Trú thanh möt
ngûúi lanh àao, khöng co gò quan trong hún viïc co àûúc möt möi quan hï tin cêy lên nhau vúi àöng nghiïp va nhên viïn cua ban”.
“Möt nguyïn tùc manh me khac dên dùt töi la àï cho moi ngûúi biït rùng töi quan têm àïn ho, búi vò töi thûc sû
nhû vêy. Nhûng hanh àöng cua töi co cú sú la niïm tin, rùng têt ca chung ta ú àêy la àï phuc vu cho möt nhu cêu
lún hún ban thên chung ta: ào la lam cho cuöc söng cua nhûng ngûúi khac töt àep hún.
Kinh nghiïm cua töi la nhûng ngûúi lanh àao thûúng lac quan, tñch cûc, co niïm àam mï, nhòn ra chên trúi va tin tûúng ú nhûng muc tiïu lêu dai va co tac àöng lún. Hay trú thanh möt ngûúi biït lùng nghe. Hay àï cho moi ngûúi biït rùng ban quan têm àïn nhu cêu, lo lùng va ûúc mú cua ho. Lam àûúc nhû thï, ban co thï kït nöi vúi nhûng ngûúi àûúc ban lanh àao theo möt cach co thï cho thêy ban àanh gia cao con ngûúi cua ho, hanh àöng cua ho, nhûng àiïu quan trong àöi vúi cuöc söng cua ho va cuöc söng cua nhûng ngûúi ma ho yïu thûúng.
Lanh àao la phai húp nhêt moi ngûúi, têp húp moi ngûúi vúi nhau va cho ho thêy trai tim cua mònh. Töi cung nghô àöi vúi ngûúi lanh àao, quan trong la phai hiïu àûúc pham vi va mûc àö trach nhiïm ca nhên cua ban thên. Cên
phai hiïu ro rùng möi hanh àöng, möi quyït àõnh va möi cach ûng xû cua mònh àûúc nhûng ngûúi khac quan sat búi vò ban lanh àao va co tac àöng àïn cuöc söng cua ho.
Hanh àöng cua ngûúi lanh àao se xac lêp tinh thên, xac àõnh lö trònh va àï lai phña sau nhûng kït qua àï lõch sû àanh gia. Quan trong la phai luön lûu têm rùng ú àñch àïn cuöi cung, têt ca nhûng gò ban co la sû toan ven hay thiïu hut cua ban thên.
Cuöi cung, àiïu cöt yïu la nhûng ngûúi lanh àao phai co möt sö niïm tin cöt loi àï lam àiïm tûa khi phai àöi mùt vúi nhûng quyït àõnh kho khùn. Ngûúi lanh àao
khöng thï, va khöng nïn, tach biït mònh ra khoi nhûng niïm tin cöt loi. Nhûng niïm tin cöt loi cua töi la sû trung thanh, gia àònh, ban be va niïm tin vao viïc phuc vu ngûúi khac. Nhûng ûu tiïn nay khöng nhûng àõnh hònh con ngûúi töi ma con chñnh la cú sú cua nhûng quyït àõnh ma töi thûc hiïn.”
Giam àöc Sú Àuc tiïn Hoa Ky Henrietta Holsman
Fore àa sùp xïp nhûng cêu tra lúi cua mònh àöi vúi cac cêu hoi phong vên cua chung töi nhû sau:
Nhûng y tûúng co thï thay àöi thï giúi. Khi ban tiïp nhên möt võ trñ lanh àao, hay tòm kiïm möt hoùc hai y tûúng lún, tao bao co thï thay àöi thï giúi va lam cho thï giúi töt àep hún cho têt ca moi ngûúi.
Möt ngûúi lanh àao co têm nhòn va co oc thûc tï chñnh la thanh phên cöt loi trong viïc dên àêu nhûng thay àöi sang tao lún, tao bao trong möt cöng ty, phong ban hay möt nhom lam viïc. Ú cêp chñnh phu, nhûng ngûúi àûúc Töng
thöng bö nhiïm co nhiïm ky trung bònh la 18 thang. Do ào,
nhûng y tûúng lún tao bao ma ban triïn khai phai àong vai tro thûc sû quan trong va co thï duy trò lêu dai àï co thï keo dai nhiïm ky cua mònh va khöng ngûng tiïn bö trong ca thêp ky sau khi ban rúi khoi võ trñ cua mònh.
Hay àï moi ngûúi cung thùng. Hay tòm kiïm nhûng y tûúng mang lai sû thay àöi tñch cûc, sang tao va lêu dai.
Vñ du vï nhû ng y tûú ng sa ng ta o va lêu da i. Ú Sú Àu c tiï n Hoa Ky , lu c ào chu ng töi àang ú giai àoa n àê u tiïn cu a mö t dû a n cu ng vú i Ngên ha ng Dû trû Liïn bang cung cê p tiï n xu àu loa i, àu sö lûú ng, ú khù p núi trong nûú c trong thú i gian rê t ngù n. Mu c tiïu cu a chu ng töi la pha t triï n mö t chuö i cung cê p hú p nhê t toa n ve n trong ào ha ng ty àö ng tiï n xu àûú c sa n xuê t, theo do i va vê n chuyï n theo àún ha ng. Mo i ngûú i tû nha cung cê p àï n ngên ha ng va ca c nha ba n le se co mû c àö va khö i lûú ng tö n kho tö t hún, hï thö ng àù t ha ng va phên phö i hiï u qua hún. Viï c triï n khai toa n diï n chuö i cung cê p na y se tiï t kiï m àûú c ha ng triï u àö la va ha ng tha ng giú cöng, va thay àö i phûúng thû c luên chuyï n tiï n xu trong ca nûú c. Ai co lú i?
Tê t ca cöng dên My .
Möt vñ du khac vï y tûúng co thï ûng dung lêu dai la
chûúng trònh Húp tac Möi trûúng Hoa Ky – chêu A (USAEP), möt chûúng trònh do chung töi thiït kï va triïn khai vúi Tö chûc Phat triïn Quöc tï Hoa Ky (USAID) nùm 1992.
Chûúng trònh àa phat triïn manh hún va hiïu qua hún trong thêp ky thû hai cua no.
US-AEP kïu goi sû húp tac cua cac chñnh phu, giúi kinh doanh va nhûng tö chûc phi lúi nhuên nhùm giai quyït vên àï chêt lûúng cuöc söng ú chêu A. Co möt nhu cêu rêt lún, àùc biït la ú nhûng khu àö thõ, vï nûúc sach va khöng khñ trong lanh. Chung töi biït rùng, nïu húp tac vúi nhau, chung töi co thï phat huy nhûng àiïm manh cua cac àöi tac Hoa Ky va chêu A àï giai quyït nhûng vên àï nay. Ào qua la möt cach thûc sang tao àï húp nhêt cöng nghï, chñnh sach va vön, nhùm cung cêp cac giai phap kha thi va hiïu qua trong vên àï nûúc, khöng khñ va àêt àai ú chêu A. Kï tû khi bùt àêu, chûúng trònh US-AEP àa mang lai gia trõ hún 1 ty àö la tû cöng nghï va dõch vu do Hoa Ky cung cêp cho chêu A.
Trú thanh nha lanh àao töt hún. Co bön àiïu ban co thï thûc hiïn àï trú thanh möt nha lanh àao töt hún.
1. Àoc thêt nhiïu. Ban phai àoc thêt nhiïu va khöng ngûng hoc hoi cac ky nùng lanh àao va quan ly.
2. Hoc hoi kinh nghiïm. Ban se gioi hún nhú kinh nghiïm. Hay tòm kiïm nhûng võ trñ lanh àao ú trûúng hoc, núi lam viïc hay ú cac tö chûc phi lúi nhuên. Kinh nghiïm se lam giau ky nùng lanh àao cua ban.
3. Hay têp húp quanh mònh möt nhom lanh àao gioi. Hay trú thanh lanh àao cua nhûng ngûúi lanh àao. Hay giup àú, hö trú va hûúng dên nhûng ngûúi xung quanh ban àï ho trú nïn töt hún. Àöi vúi nhûng
ngûúi con nghi ngú liïu viïc têp húp xung quanh mònh nhûng ngûúi lanh àao co àe doa quyïn lanh àao cua chñnh mònh hay khöng, thò cêu tra lúi chùc chùn la khöng. Thûc ra, nhom ngûúi àûúc lanh àao manh me hún va quyïn lanh àao cua ban cung vêy.
Hay luön àï têm tòm kiïm nhûng loai ngûúi lanh àao khac nhau. Khöng phai ngûúi nao cung la ngûúi lanh àao con ngûúi. Co nhûng ngûúi lanh àao vï gia trõ, vï tû tûúng va y tûúng. Hay tòm kiïm nhûng
ngûúi lanh àao co nhûng ky nùng khac nhau tham gia vao nhom cua ban.
Ngûúi lanh àao co trach nhiïm phai àam bao sû kï nhiïm va sûc manh trong tûúng lai cua tö chûc. Nhûng ngûúi lanh àao gioi nhêt nhên ra nhûng tai nùng tiïm ên va hiïu qua cao; röi hö trú nhûng tai nùng ào trong lö trònh nghï nghiïp cua mònh. Cên phai co sû cam kït chung àöi vúi viïc àao tao, hoc têp va kinh nghiïm.
4. Tao ra kït qua. Ngûúi lanh àao phai co têm nhòn va luön kiïn trò theo àuöi têm nhòn ào. Hay hoc cach tö chûc, triïn khai, va tao ra nhûng kït qua co thï thay
àöi thï giúi.
Wadsworth nhên manh rùng: “Töi khöng xem nùng lûc lanh àao la nhûng bñ quyït hay hanh vi àûúc hoach àõnh trûúc hay la möt hònh anh cu thï nao ào. Töi khöng co bñ quyït hay quy tùc lanh àao nao ca”.
“Sû lanh àao la sûc manh cua möt nhom àûúc tö chûc húp ly va co trong têm. Nïu buöc phai mö ta phûúng phap lanh àao cua mònh, töi se noi àïn nhûng hoat àöng nhû sang tao, uy quyïn va hûúng dên nhom cung nhau dên dùt ca tö chûc ài àïn nhûng giai phap àung àùn.
Töi dûa vao trñ tuï cua ca nhom àï hònh thanh möt têm nhòn ro rang. Töi dûa vao nùng lûc tû duy cua ca nhom àï phat triïn nhûng y tûúng sang tao. Va, töi cung dûa vao cac nguön lûc cua nhom àï triïn khai têm nhòn. Vai tro lanh
àao cua töi la nhùm keo ca nhom lai vúi nhau, dên dùt nhom hoan thanh nhûng quyït àõnh then chöt va giup ca nhom àat àûúc nhûng kït qua töt nhêt.
Cach töi lam àiïu ào phu thuöc vao tònh huöng hay thach thûc ma nhom àang àöi mùt, nhûng viïc giao tiïp luön la möt thanh phên cöt yïu. Nïu cöng ty cên àïn phûúng hûúng, töi se giup ca nhom húp tac cung nhau, cung vûút qua thach thûc va xac lêp àõnh hûúng – möt àõnh hûúng ma ca nhom cung sú hûu.
Nïu nhom cên àïn sû àöng viïn, töi se àùt cêu hoi vï hiïu qua nhûng viïc ho àang lam va thach thûc ca nhom cung nhau àûa ra nhûng giai phap co kha nùng nêng hiïu qua cöng viïc lïn cêp àö cao hún. Töi se cung cêp möt têm nhòn va sû giao tiïp töng quat àï bao àam moi ngûúi cung húp tac vúi nhau. Töi cö gùng chûng to rùng tö chûc cua chung töi phu thuöc vao tai nùng cua moi thanh viïn trong no vò ào la nïn tang cua moi thanh cöng.
Nhû nhûng tö chûc hoat àöng Internet khac, khoanh khùc thach thûc nhêt cua tö chûc chung töi bùt àêu vúi sû suy sup cua “cai bong bong” Internet. Ro rang rùng con àûúng chung töi àang ài cên phai co sû thay àöi tên göc, phûúng phap tiïp cên töng quat cên co trong têm cu thï, cung nhû sû tö chûc va phûúng hûúng múi la rêt cên thiït.
Trong vai tro lanh àao, töi phai thuyït phuc moi ngûúi rùng sû thay àöi lún la cên thiït. Töi têp húp möt nhom lam
viïc göm cac nha lanh àao cao cêp àï àõnh ra möt têm nhòn vï muc tiïu chung töi muön theo àuöi va hònh thanh kï hoach tai cú cêu, cung nhû àõnh ra phûúng hûúng múi.
La ngûú i la nh àa o, mu c tiïu cu a töi la khöng àûú c hònh tha nh va ê n àõnh phûúng hûú ng hoa t àö ng mö t ca ch ta ch biï t – mu c tiïu cu a töi la tê p hú p ca nho m àï ài àï n mö t gia i pha p co thï sû du ng kiï n thû c va kinh nghiï m cu a ca nho m.
Chó co cach têp húp thöng tin tû nhiïu bö phên trong tö chûc, chung töi múi co thï phat triïn möt kï hoach va phûúng hûúng cu thï, cung nhû nhûng muc tiïu kinh doanh cöt loi. Nhú viïc nùm àûúc kït qua cua nö lûc hoach àõnh va tai cú cêu ào, têt ca chung töi àïu gùn bo vúi thanh cöng hay thêt bai cua no.
Cac nhom lam viïc khöng phai la nhûng thï chï dên chu. Hay thû hoi cac huên luyïn viïn bong àa ma xem. Cac àöi bong khöng co chuyïn bo phiïu bêu chon cach chúi hay chiïn lûúc cên ap dung. Trïn sên co, àöi trûúng luön la ngûúi co quyïn quyït àõnh cao nhêt. Thûc ra, cac nhom hay cac tö chûc luön dûa vao ngûúi lanh àao àï ra quyït àõnh.
Tuy nhiïn, trong phûúng phap lanh àao nhom cua töi, töi kñch thñch nhom thï hiïn kinh nghiïm, kiïn thûc va ky nùng cua mònh. Töi muön trñ tuï têp thï se giup chung töi
ra àûúc quyït àõnh cuöi cung, nhûng quyït àõnh töi hêu thò chó co möt ngûúi quyït.
Thöng qua àöi thoai, ca nhom se hiïu àûúc tai sao töi ra nhûng quyït àõnh nhû thï. Ra quyït àõnh möt cach tach biït – khöng co àöi thoai hay thöng tin tû nhom – co nghôa la nhom se kho ma hiïu ro ly do cua quyït àõnh va se cam thêy khöng nhên àûúc lúi ñch tû quyït àõnh ào.
Töi nö lûc giup nhom trú thanh möt phên trong quy trònh ào. Töi kñch thñch ho àûa kiïn thûc va kinh nghiïm cua mònh vao quy trònh bùng cach tùng cûúng giao tiïp. Nïu töi thanh cöng, tö chûc se hiïu àûúc phûúng hûúng cua
chung töi möt cach àêy àu, ho se cam thêy mònh la möt phên trong ào, ho se suy nghô va lam viïc nhû möt nhom thöng nhêt va chung töi se thanh cöng hún. Ào la möt quy trònh àung àùn.
Nïu co ngûúi nao ào trong tö chûc cua töi co kiïn thûc sêu va têm nhòn ma töi khöng co do võ trñ tûúng àöi cua mònh, töi muön ngûúi ào cam thêy tû do, thoai mai chia se kiïn thûc êy vúi tö chûc. Xet cho cung, töi muön kiïn thûc nay co cú höi tac àöng àïn qua trònh ra quyït àõnh cua chung töi nïu thñch húp. Sau ào, khi quyït àõnh àa thûc hiïn nhú kiïn thûc êy thò töi muön ngûúi ào biït rùng ho àa tao nïn àiïu khac biït.
Nïu kiïn thûc êy khöng co tac dung, töi muön ngûúi ào biït tai sao àï ho hiïu àûúc quyït àõnh àa thûc hiïn. Cach duy nhêt àï quy trònh nay co hiïu qua la ban phai co möt tö chûc àûúc cú cêu töt vúi viïc giao tiïp manh me, hûu
hiïu va sû thêu hiïu rùng tö chûc la möt phên quan trong trong quy trònh.
Hay lùng nghe cac thöng tin phan höi tû ca nhom àï hiïu nhûng nhu cêu cua tö chûc va nhûng núi cên co sû lanh àao cua ban. Hay àiïn vao nhûng chö khuyït, bêt kï ào la gò. Bao àam phai co phûúng hûúng va sû minh bach àï ca nhom hiïu àûúc phûúng hûúng ào va moi ngûúi trong tö chûc hiïu àûúc vai tro cua ho trong ào. Lùng nghe àu, hanh àöng àung. Ban hay luön nhú àiïu ào.
Lanh àao la möt quy trònh khöng hoan chónh va khöng bao giú hoan têt, no co thï tao ra sû thêt vong tiïm tang.
Cac tö chûc khöng ngûng tiïn hoa va thay àöi, luön phai àöi mùt vúi nhûng thach thûc múi; viïc giao tiïp trú nïn phûc tap va cên nhiïu thúi gian hún. Sû thêu hiïu rùng lanh
àao la cöng viïc khöng bao giú co àiïm dûng chñnh la chòa khoa àï duy trò sû têp trung va tranh sû thêt vong cung nhû xao nhang.
Noi theo cach nay cach khac, lanh àao mang dêu ên ca nhên rêt lún. Phûúng phap töt nhêt àï bêt ky ai cung co thï
àam nhên vai tro lanh àao la nïn àat àûúc nhûng kït qua
bïn vûng cho mònh. Viïc tòm kiïm phûúng phap hûu hiïu
co thï cên nhiïu nö lûc va thúi gian. Töi tin rùng moi ngûúi àïu co kha nùng lanh àao, möt kha nùng vön àûúc hònh
thanh búi ca tñnh va kinh nghiïm. Töi cung tin rùng nùng
lûc lanh àao co thï phat triïn àûúc. Du moi ngûúi co sùn
mûc àö ky nùng lanh àao cao hay thêp, ho se luön phat huy kha nùng lanh àao töt hún thöng qua kinh nghiïm, sû chñn chùn va nhûng nö lûc vûún lïn phña trûúc.”
“Hay lanh àao bùng cach nïu gûúng. Ban phai xac lêp nhûng ky vong thêt cao àï vûún àïn va duy trò möt àùng cêp thï giúi.
Töi khöng tin co ngûúi lanh àao nao àùt ra yïu cêu cho ngûúi khac cao hún yïu cêu àöi vúi mònh. Hoan hao lai sinh ra hoan hao (exellence begets excellence). Ngûúi lanh àao phai hiïu ranh re cöng viïc cua cêp dûúi – dô nhiïn la àöi vúi têt ca cac cêp dûúi trûc tiïp; hay cö gùng hiïu sêu ban chêt cöng viïc cua tö chûc cang nhiïu cang töt.
Töi nhú nhûng ngay àêu trong sû nghiïp cua mònh, cam giac thêt vong àa xêm chiïm töi vò töi nhên ra rùng töi lam viïc ú mûc àö cao hún möt sö cêp trïn cua mònh. Töi nghi ngú àêy la möt trong nhûng têm trang kho giai toa cua
nhûng ngûúi tre tuöi va nùng àöng – tuy àöi khi chñnh xac, nhûng thûúng ào chó la sû phan anh cua viïc thiïu hiïu biït vï nhûng ky nùng va trach nhiïm cua cêp trïn.
Co thï phên chia thanh ba dang lanh àao: ngûúi co têm nhòn chiïn lûúc töng thï, ngûúi co kha nùng àiïu hanh hoat àöng chi tiït va ngûúi co kha nùng cên bùng ca hai. Ngay ca khi ban la ngûúi co têm nhòn chiïn lûúc, ban cung khöng thï luc nao cung nghô àïn têm nhòn röng lún, cho nïn hay bùt tay vao nhûng chi tiït nho trong cöng viïc vò no se mang lai lúi ñch rêt lún.
Vai nùm trûúc, töi àûúc tuyïn vao lam Töng giam àöc cua möt cöng ty àang gùp kho khùn. Ào la möt tònh huöng thach thûc liïn quan àïn viïc tai cú cêu tö chûc va tai àõnh võ cac khoan àêu tû hiïn hûu. Töi khöng gùp kho khùn gò àöi vúi thai àö chöng àöi kiïu “öng êy – chung ta” khi cac nhên viïn àanh gia töi cung nhû cac kï hoach töi àûa ra va mûc àö phu húp cua ho trong cac kï hoach cua töi.
Möt buöi töi no, hai nhên viïn cêp dûúi bûúc ngang qua vùn phong cua töi, dûng chên trûúc cûa phong, va möt trong hai ngûúi noi rùng: “àöi tac cua chung ta àêu co lam viïc khuya thï nay.” Töi cung co ba àûa con ú nha, töi
khöng mong viïc lam viïc àïn nûa àïm se trú thanh möt thöng lï cua töi, nhûng vò cöng viïc qua nhiïu nïn töi phai giai quyït cho ky hït.
Töi chó móm cûúi. Thúi gian tröi qua va nhên viïn cêp dûúi thûúng thêy töi cung chong àen lam viïc àïn khuya vúi ho nïn ho ngay cang to ra cúi mú hún trong viïc giao tiïp vúi töi. Hay chûng to rùng ban sùn sang nhay vao chiïn hao cung chiïn àêu vúi ho. Lam nhû thï, ban khöng nhûng gianh àûúc sû kñnh trong, ma con àûúc àöi xû bùng ca long chên thanh cua ho – àiïu thûúng chó xay ra trong àïm khuya khi cac ban cung ùn uöng trong phong hop vúi nhau.
Lam viïc khuya khöng phai la àï gêy ên tûúng àöi vúi
nhên viïn ma la do yïu cêu cua cöng viïc va töi thêy cên thiït. Tuy nhiïn, töi tin chùc rùng viïc nay giup töi tiïp cên nhên viïn möt cach gên gui hún.
Töi tin rùng co nhûng nha lanh àao rêt gioi trong viïc quan ly àïn tûng chi tiït. Co le chung ta àa tûng nghe vï
nhûng nha lanh àao co thï vûa co möt têm nhòn röng lún, vûa co àu nhûng hiïu biït chi tiït àï duy trò möt trònh àö quan ly cao. Nhûng ngay ca trong nhûng trûúng húp nay, töi nghô rùng ban cên phai co thiïn chñ rêt nhiïu tû nhûng àöng sû, nha àêu tû, àöi thu canh tranh va nhûng ngûúi co nghôa vu va quyïn lúi liïn quan khac khi ro rang la ban co quyïn lûc chùt che àöi vúi cöng ty.
Töi àa quan sat nhûng ngûúi quan ly vö cung thöng minh, co kha nùng tû duy tiïn lïn phña trûúc rêt manh me nhûng lai khöng thï lanh àao vò ho thiïu quan têm àïn cac chi tiït.
Con ngûú i khöng ai giö ng ai ca . Mö t sö ngûú i chó co sû c ma nh trñ tuï thuê n tu y. Mö t sö ngûú i kha c àûú c àa o ta o va gia o du c chuyïn nghiï p tö t hún. Sö kha c la i co nhiï u ta i nùng. Dô nhiïn cu ng co nhiï u ngûú i khöng co àê y àu ca c yï u tö trïn. Nhûng töi tin rù ng chó cê n nö lû c hï t sû c la chu ng ta co thï bu trû cho nhû ng yï u ke m va bê t lú i cu a mònh.
Hay luön nhú àïn nhûng àiïu cha me àa day ban. Hay lùng nghe, va lanh àao bùng cach nïu gûúng, biït thöng
cam, àöi xû vúi moi ngûúi trong va ngoai tö chûc theo cach ban muön ngûúi ta àöi xû vúi mònh, luön lam àung nhûng gò àa cam kït, khöng co sû lêp lûng trong nguyïn tùc ûng xû va cö gùng thu thêp thêt nhiïu thöng tin. Nïu gùp nhûng tònh huöng ban khöng co sû chuên bõ töt, àûng quïn sûc
manh cua sû nö lûc hït mònh.”
Theo Anne Mulcahy, Töng giam àöc Têp àoan Xerox, möt trong nhûng ky nùng lanh àao quan trong nhêt la kha nùng lanh àao tö chûc thoat khoi khung hoang va biïn trang thai tiïu cûc thanh tñch cûc möt cach nhanh chong.
Nhûng àiïu àûúc viït ra dûúi àêy trñch tû bai phat biïu cua Anne tai Cêu lac bö kinh tï Detroit vao thang 9/2002.
“Xerox àa trai qua möt thúi ky khung hoang nghiïm trong. Nhûng chung töi àa trú lai va ngay cang manh me hún.”
Anne noi rùng trong vai tro möt Töng giam àöc múi, cö àa nhên àûúc lúi khuyïn töt nhêt tû möt khach hang ú Dallas, ào la möt thûúng nhên xuêt chung, hoat àöng rêt tñch cûc trong àúi söng chñnh trõ va dên sû.
“Öng êy rêt thñch thu noi vúi töi rùng töi gúi cho öng êy nhú àïn möt ngûúi nöng dên co möt con bo bõ mùc ket trong möt cai ranh sêu. Töi hoi öng vêy thò töi cên phai lam gò. Öng êy bao töi phai lam ba viïc. Thû nhêt, àûa con bo ra khoi cai ranh. Thû hai, tòm hiïu ly do tai sao con bo rúi vao cai ranh ào. Va thû ba, bao àam rùng ban thûc hiïn moi biïn phap cên thiït nhùm bao àam con bo khöng bõ rúi vao cai ranh ào lên nûa.”
Mulcahy àa sû dung quy trònh ba bûúc àún gian nay khi
lanh àao Xerox höi phuc – mùc du cö êy thêy viïc àao ngûúc hai bûúc àêu co ve hûu ñch hún. Viïc hiïu àûúc tai sao Xerox rúi vao khung hoang trûúc se giup cö co kha nùng töt hún trong viïc hònh thanh chiïn lûúc àï “àûa con bo ra khoi cai ranh”.
“Nùm 1999 va àêu nùm 2000, chung töi thay àöi nhiïu va nhanh. Sû canh tranh manh me hún, trong khi nïn kinh tï trong nûúc va quöc tï yïu ài. Nhûng sai sot vï mùt kï toan ú Mexico buöc SEC tiïn hanh thanh tra Xerox, lam mêt rêt nhiïu thúi gian quy bau cua cac nha quan ly chung töi. Têt ca nhûng àiïu nay cung nhûng vên àï ngú ngên khac àa àöng thúi tac àöng manh àïn Xerox. Vò thï, “con bo rúi vao cai ranh”.”
Trûúc thang 5/2002. Xerox rúi vao rùc röi. Doanh thu va lúi nhuên sut giam. Lûúng tiïn mùt trong tay ngay cang ñt. Nú nên ngay cang chöng chêt. Khach hang nöi giên. Nhên 250
viïn nghó viïc nhiïu. Va gia cö phiïu cua Xerox sut giam con möt nûa.
Tai thúi àiïm ào, Anne àûúc àï bat lam Chu tõch kiïm Töng giam àöc Xerox. Nhiïm vu trûúc mùt cua cö la: Àûa con bo ra khoi cai ranh va bao àam rùng no se khöng rúi vao cai ranh ào möt lên nûa.
Cö va cac àöng sû àa soan thao möt kï hoach höi phuc vúi ba phên chñnh:
1. Têp trung vao cac hoat àöng tao ra tiïn mùt àï cai thiïn kha nùng thanh toan nhanh. Àï lam àiïu ào, Xerox àa ban ài hún 2,5 ty àö la cac tai san khöng cên thiït, húp àöng thuï thiït bõ vùn phong bïn ngoai, va khuyïn khñch sû dung vùn phong diïn tñch nho hay vùn phong lam viïc tai nha. Hoat àöng tao tiïn mùt àûúc gia tùng thöng qua viïc quan ly chùt che hang tön kho, cac khoan phai thu va vön cö àõnh. Cöng ty cung húp àöng vúi GE Capital va cac tö chûc khac nhú thu hö cac khoan phai thu.
2. Cùt giam 1 ty àö la ra khoi töng chi phñ àï nêng cao tñnh canh tranh. Xerox àa giam mûc tön kho con khoang 600 triïu àö la, tûúng àûúng 30% chi phñ hang nùm. Chi phñ ban hang, chi phñ chung va chi phñ quan ly giam 15%. Chi tiïu àêu tû múi cùt giam 50% va lûc lûúng lao àöng giam 15% trïn toan cêu. Töng sö tiïn àûúc loai bo khoi cú cêu chi phñ àat 1,3 ty àö la.
3. Cung cö cac àún võ kinh doanh nong cöt àï àam bao sû tùng trûúng trong tûúng lai. Khoang 1,6 ty àö la àûúc danh cho nghiïn cûu va phat triïn (R&D – Research & Development). Nùm 2002, Xerox tung ra nhiïu san phêm múi hún bêt cû giai àoan lõch sû nao cua mònh, bao göm san phêm may in mau ky thuêt sö thï hï thû ba, cac thiït bõ vùn phong àa nùng kiïu múi, cac giai phap va cac dõch vu trong moi lônh vûc, tû viïc in ên theo nhu cêu àïn xuêt ban sach.
Ban se lam gò khi con bo cua ban rúi xuöng ranh sêu? Hay nghe kinh nghiïm cua Anne Mulcahy:
“Trûúc hït, hay quan sat ky trûúc khi hanh àöng. Àûng nghô rùng ban biït hït moi cêu tra lúi. Hay danh thúi gian quy bau cên thiït àï thûc sû tòm hiïu vên àï. Töi phai mêt 3 thang àï dan trên va tòm hiïu trûúc khi giai quyït vên àï cua Xerox.
Thû hai, hay giao tiïp thêt nhiïu. Trong cuöc khung hoang, töi àa thûc hiïn hún 10 lên phat hònh trûc tiïp trïn truyïn hònh danh cho nhên viïn Xerox va khoang 80 cuöc hop vúi chñnh quyïn thanh phö, gúi ài khoang 40 thû hiïu triïu nhên viïn, tö chûc hang trùm höi nghõ ban tron va di chuyïn hún 300.000 km àïn thùm nhên viïn ú hún 10 nûúc.
Kït qua thêt la manh me. Sö lûúng nhên viïn nghó viïc giam thiïu. Hy vong àûúc nhen nhom va sinh lûc bùt àêu höi phuc.
Trú trïu thay, viïc àûúc thùng chûc trong thúi ky kinh tï suy thoai lai mang lai cho töi nhiïu thuên lúi.
Khung hoang la möt tac nhên kñch thñch manh me. No buöc ban lam nhûng viïc ma le ra ban phai lam tû lêu. Co ai ào noi rùng khöng gò co thï têp trung àûúc tinh thên nhû hònh anh cai gia treo cö la rêt àung.
Lanh àao kem co thï gêy tai hai nghiïm trong chó trong thúi gian rêt ngùn. Kha nùng lanh àao töt – tûc lanh àao nhêt quan, trung thûc va thuyït phuc – la möt sûc manh co thï dúi non lêp bï.
“Sau khi co kinh nghiïm quan ly möt vai nùm, töi àa phat triïn möt cöng cu àanh gia ma töi co thï ap dung cho bêt cû cöng ty nao. Cöng cu nay phat triïn xung quanh ba cêu hoi:
1.Chung ta àang kinh doanh trong nganh nao?
2.Chung ta cên triïn khai loai hònh tö chûc nao?
3.Cên sû dung thûúc ào nao àï giam sat va àanh gia hoat àöng cua chung ta?
Tra lúi cên thên ba cêu hoi nay, ban co thï xac àõnh phûúng hûúng chiïn lûúc cho cöng ty va cêu truc cên thiït àï hö trú cöng ty: nhên sû cên thiït, möt àõnh nghôa ro rang vï cac trach nhiïm, mûc àö thêm quyïn phu húp, chï àö àai ngö cac cêp quan ly va hiïu qua cöng viïc cên thiït àï thanh cöng.
Têt ca nhûng viïc con lai la àam bao nhom quan ly hiïu va triïn khai lïnh POGO (Perform Or GO) – hiïu qua hoùc ra ài.
POGO mang lai cho cac nha quan ly cao cêp àõnh nghôa, muc tiïu va àöng lûc ro rang. Ho àa giup töi phac hoa nhûng cöng cu ma ho cên thiït, giú àêy ho àa co möt bö khung trach nhiïm ro rang va ho biït rùng ho co thï yïu
cêu sû hö trú tû Töng giam àöc khi cên thiït. Nïu ban chon àûúc nhom quan ly phu húp, ho se têp trung vao cöng viïc va cö gùng hoan thanh nhiïm vu.
Xet cho cung, POGO khöng chó ap dung cho nhom quan ly ma con cho ca Töng giam àöc. Thûc ra, trong moi trûúng húp, töi chñnh la ngûúi àêu tiïn phai thûc hiïn. Nïu töi khöng thï àap ûng muc tiïu hiïu qua ma chung töi àa thöng
nhêt àï xoay chuyïn tònh thï cua cöng ty, ban giam àöc se cho töi tû chûc. Ào la POGO - hoùc hiïu qua, hoùc ra ài.
Trong thêp ky vûa qua, nhûng chuyïn gia nghiïn cûu ú cac trûúng day kinh doanh ú My àa ài theo thuyït àiïu phöi hay húp tac nhom – möt phûúng phap gùn liïn vúi con ngûúi hún. Têt ca nhûng khai niïm nay àïu rêt töt, nhûng töi bùn khoùn liïu phûúng phap tiïp cên nhe nhang nhû vêy co tao ra àûúc cac thï hï lanh àao chó muön tòm kiïm nhûng muc tiïu kem hiïu qua hún khöng.
La möt nha quan ly ngûúi Anh chon cach trú thanh cöng dên nhêp cû Hoa Ky, töi nghô chung ta cên phai suy
xet ky rùng liïu sû têp trung hoan toan vao viïc àûa têt ca moi ngûúi vao quyït àõnh co thûc sû mang lai nhûng àiïu lam cho chung ta trú thanh möt quöc gia lún manh tû sau Chiïn tranh thï giúi thû II khöng.
Trïn thûc tï, co 5-6 quyïn sach vï kinh doanh ban chay trïn trang web Amazon.com cho rùng chung ta cên phai quay vï vúi nhûng àiïu cú ban khi xoay chuyïn tònh thï va àiïu hanh doanh nghiïp. Töi cho rùng Matthew J. Cullian àa noi àung trong quyïn sach cua mònh: Trú lai nhûng àiïu cú ban trong quan ly: Nùng lûc lanh àao bõ mêt.
Associated British Maltsters (ABM) la möt cöng ty cö phên. Töi àûúc bö nhiïm àiïu hanh no sau khi Cöng ty Dalgety thu mua lai – ào la möt cöng ty lún nhêt trong nganh nöng nghiïp chêu Êu. Vao luc ào, ABM la cöng ty san xuêt mach nha lún nhêt ú Anh, nhûng doanh thu bïn ngoai nûúc Anh thò rêt khiïm tön. Mach nha la thanh phên nguyïn liïu cú ban àï san xuêt rûúu whisky, bia va nhûng san phêm khac nhû Ovaltine.
Chñnh ABM la núi töi lên àêu tiïn hònh thanh khai niïm ma töi goi la POGO. Khi töi àïn ABM, cöng ty àang lun sêu vao rùc röi. Trong thúi gian töi lam Töng giam àöc, ABM trú thanh cöng ty mach nha lún thû hai trïn thï giúi. Chung töi àa lam àûúc àiïu ào bùng cach cùt giam cú cêu chi phñ hoat àöng, sû dung cac chó sö hiïu qua thñch húp, mú röng àöi ngu kinh doanh – tiïp thõ va xöng xao tòm kiïm nhûng thõ
trûúng àõa ly va nganh cên nhûng san phêm cua cöng ty.
Trong trûú ng hú p na y, chu ng töi àa quyï t àõnh cú
hö i thû c sû cu a ABM la mú rö ng xuê t khê u. Chu ng töi tê p trung va o viï c tòm kiï m nhû ng thõ trûú ng nûú c ngoa i va tòm nhû ng nga nh co thï sû du ng nhû ng nguyïn liï u thö do chu ng töi sa n xuê t. Kï t qua la cöng ty gia nh àûú c gia i thûú ng àê y uy tñn: Tha nh tû u Xuê t khê u do Nû
Hoa ng trao tù ng.
Trûúc khi rúi ABM trú thanh Töng giam àöc Dalgety
Hoa Ky, nha san xuêt mach nha quöc tï hang àêu, cung cêp
70% thanh phên nguyïn liïu cho nganh san xuêt whisky
Scotland va möt ty lï lún mach nha cho nganh san xuêt bia va nhûng loai thûc phêm khac trïn toan thï giúi. Trong hai nùm, chung töi àa tùng gêp àöi doanh thu va ty suêt lúi nhuên tùng 700%.
ABM sau nay àûúc Cöng ty Paul’s Malt va sau ào la möt cöng ty khac mua lai; hiïn nay no khöng con tön tai nhû möt thûúng hiïu àöc lêp nûa.
Nhiïm vu tiïp theo cua töi la phat triïn Dalgety Inc. möt chi nhanh cua Dalgety ú My. Luc ào, Dalgety Inc. la möt cöng ty kinh doanh hang hoa, chuyïn cac mùt hang ca, thep, gao, san phêm tû ngu cöc, bêt àöng san, vên chuyïn, hat giöng, àêu va rau qua àöng lanh. Doanh thu hang nùm chó co 90 triïu àö la va lö 6 triïu àö la möi nùm.
Hoat àöng àêu tiïn cua töi la giai tan àöi ngu quan ly hiïn thúi, hònh thanh möt nhom múi va thöng nhêt cac nguyïn tùc POGO – quyït àõnh nganh kinh doanh chung töi tham gia, cú cêu tö chûc va cöng cu cên thiït, chó tiïu hiïu qua nhùm tao ra nhûng kït qua chung töi mong muön va cach thûc khen thûúng cho àöi ngu quan ly nïu chung töi hoan thanh muc tiïu.
Trong 6 thang, têt ca chung töi àïu thöng nhêt – ro rang la chung töi cên àûa cöng ty ài theo möt hûúng múi.
Ba nùm tiïp theo, chung töi àa ban ài cac àún võ kinh doanh hang hoa va phat triïn cöng ty hang àöng lanh thanh cöng ty sö 1 thï giúi va àûa Dalgety vao con àûúng phên phöi thûc phêm, phu gia va chêt phu bï mùt, va mua vï möt sö cöng ty khac.
Vï sau, chung töi tham gia nganh rau sach, àong goi àï sû dung lêu dai ma ngay nay àa trú thanh hang hoa tiïu chuên co gia trõ xêp xó 2,5 ty àö la.
Trong 16 nùm lam viïc tiïp theo tai Dalgety, POGO àa giup töi àûa chi nhanh con non tre ú My tû doanh thu 90 triïu àö la möt nùm thanh hún 4,6 ty àö la, chiïm 50% doanh thu cua cöng ty toan cêu.
Khi töi nghó hûu va nhên võ trñ Töng giam àöc cua Zindart nùm 2001, töi àa gùp phai möt tònh huöng cên xoay chuyïn khac. Co ba chi nhanh ú Hong Kong àang hoat àöng kem hiïu qua.
Möt trong nhûng bûúc àêu tiïn ma töi thûc hiïn la giai tan nhom quan ly cao cêp va hònh thanh cú cêu nhom vúi ba àún võ hoat àöng àöc lêp: Corgi, Hua Yang va Zindart, möi àún võ do möt giam àöc àiïu hanh co kinh nghiïm chõu trach nhiïm kñch thñch nhên viïn trong tûng tö chûc cua mònh.
Trong sau thang tiïp theo, ca ba àún võ cung húp tac vúi töi àï thiït lêp phûúng thûc kiïm soat múi, giam chi phñ hoat àöng va loai bo nhûng hoat àöng kem hiïu qua. Hoat àöng cua chung töi ú Hong Kong àûúc tai tö chûc va nêng cêp, mang lai nhûng mûc àö cai thiïn to lún trong nùng suêt lao àöng cua nhên viïn.
Vúi doanh thu ngay cang tùng, chung töi àa nö lûc giam cac khoan nú àïn han àïu àùn tû 30 triïu àö la giûa nùm
1999 con 7 triïu àö la cuöi nùm tai chñnh 2002. Bao cao cho cö àöng nùm 2003 thï hiïn mûc tùng doanh thu ú ca ba àún võ, trong khi chi phñ quan ly àûúc cùt giam, cung nhû ty suêt lúi nhuên àûúc nêng lïn mûc cao nhêt, cung vúi viïc cùt giam hún nûa cac khoan nú àïn han.
Àï kït thuc, töi chó mong cac ban nhú rùng: chó trong hai nùm, nhú ap dung cöng cu POGO, töi àa àûa Zindart tû möt cöng ty co doanh thu 9 triïu àö la thanh möt trong nhûng cöng ty hang àêu trong nganh vúi doanh sö 60 triïu àö la.
Ban vûa àoc xong quyïn sach viït vï nhûng bñ quyït va nghï thuêt lanh àao mang lai thanh cöng cho cac CEO xuêt sùc cua thï giúi. Du lônh vûc kinh doanh va quan niïm vï lanh àao cua ho co khac nhau, song chung ta co thï àuc kït lai rùng têt ca cac nguyïn tùc lanh àao cua ho àïu xoay quanh 15 chiïn lûúc lanh àao hiïu qua nhêt sau àêy:
1.Co têm nhòn ro rang, phûúng hûúng va muc tiïu cu thï cho tö chûc.
2.Têp trung vao hai hoùc ba àiïu quan trong nhêt trong têm nhòn va muc tiïu cua ban. Àûng phên tan sû têp trung.
3.Truyïn àat têm nhòn, chiïn lûúc, muc tiïu va sû mang cua ban cho moi ngûúi co liïn quan – tû nhom quan ly cao cêp, nhên viïn, nha cung cêp, àai ly, khach hang, cö àöng va nhûng ngûúi co liïn quan khac.
4.Lùng nghe nhûng àiïu ngûúi khac noi vúi ban. Sùn sang chêp nhên va àiïu chónh theo nhûng phï bònh va gop y co tñnh xêy dûng.
5.Têp húp quanh mònh nhûng ngûúi phu húp, möt àöi ngu nhên viïn gioi.
6.Àöi xû vúi nhên viïn thêt töt. Giup ho thanh cöng trong nghï nghiïp va cuöc söng.
7.Ap dung quy tùc vang: Àöi xû vúi ngûúi khac theo cach ma ban muön ho àöi xû vúi mònh.
8.Lam viïc trong nganh ban yïu thñch va co niïm say mï.
9.Khöng ngûng sang tao àï tao ra va duy trò lúi thï canh tranh; phuc vu khach hang töt hún.
10.Hoach àõnh trûúc moi viïc. Khöng pho mùc cho sû may rui.
11.Hay la möt nha lanh àao thûc sû. Sùn sang nhên lêy trach nhiïm va ra nhûng quyït àõnh kho khùn.
12.Lanh àao bùng cach nïu gûúng. Àûng ky vong moi ngûúi lam nhûng viïc ma chñnh ban cung khöng thñch lam.
13.Lùng nghe nhûng ngûúi gên gui vúi khach hang va thõ trûúng nhêt. Ho se cho ban nhûng lúi khuyïn va thöng tin chñnh xac nhêt.
14.Thiït lêp nhûng muc tiïu hiïu qua va cac thûúc ào nhùm àanh gia hiïu qua va kït qua cöng viïc.
15.Àõnh hûúng phuc vu. Lam thï nao ban co thï lam cho cuöc söng cua nhên viïn va khach hang cua ban trú nïn töt àep, dï dang va thu võ hún?
ATWOOD COLLINS III
Chõu trach nhiïm xuêt ban: Tiïn sô QUACH THU NGUYÏT
Biïn têp :Thanh Nam
Trònh bay :First News
Sûa ban in :Thanh Bònh
Thûc hiïn :First News – Trñ Viït
NHA XUÊT BAN TRE
161B Ly Chñnh Thùng - Q.3 - TP. HCM
ÀT: 9316211 - Fax: 8437450
In lên thû 1. Sö lûúng 2.000 cuön, khö 14,5 x 20,5 cm tai XN In Cöng ty Vùn Hoa Phûúng Nam (160/13 Àöi Cung, Q.11, TP. HCM). Giêy ÀKKHXB sö 1632006/CXB/14-21/ÀKKH/Tre cêp ngay 28/8/2006. In xong va nöp lûu chiïu quy I/2007.