สั งคมออนไลน์ กบั การจัดการธุรกิจ
ธิติมานันท์ ดํารงศักดิ์เมธี mananccc@gmail.com LOGO www.themegallery.com
.
วัตถุประสงค์ เชิงพฤติกรรม บอกลักษณะทีส่ ํ าคัญของเครือข่ ายสั งคมและสั งคมออนไลน์ กบ ั การ
จัดการธุรกิจในปัจจุบัน อธบายความหมายของเครอขายสงคมออนไลนได อธิบายความหมายของเครือข่ ายสั งคมออนไลน์ ได้ บอกประเด็นสํ าคัญของแนวทางการใช้ งานสั งคมออนไลน์ กบ ั การทํา ธุรกิจปัจจุบัน อธิบายความแตกต่ างระหว่ างเครือข่ ายสั งคมแบบดั้งเดิมและเครือข่ าย สั งคมออนไลน์ เพือื่ เข้้ าใใจถึงึ ความแตกต่่ างระหว่่ างเครืือข่่ ายสัั งคมและเว็บ ็ ไไซต์์ เข้ าใจกระบวนการประยุุกต์ ใช้ Facebook ในการจัดการธุุรกิจ
หัวข้ อของเนือ้ หาประจําบท ความสํ าคัญของเครือข่ ายสั งคมและสั งคมออนไลน์ กบ ั การจัดการ
ธุรกิจในปัจจุบัน ความหมายของเครอขายสงคมออนไลน ความหมายของเครือข่ ายสั งคมออนไลน์ แนวทางการใช้ งานสั งคมออนไลน์ กบ ั การทําธุรกิจ เหตุผลทีส่ ั งคมออนไลน์ เป็ นทีน ่ ิยมในการจัดการธุรกิจ การเรมตนทาการตลาดผานสงคมออนไลนสาหรบธุ การเริ่มต้ นทําการตลาดผ่ านสั งคมออนไลน์ สําหรับธรกิ รกจรายใหม จรายใหม่ การประยุกต์ ใช้ Facebook ในการจัดการธุรกิจ การเชื่อมโยงสั งคมออนไลน์ กบ ั การพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ สรุ สรปป
เล่ าประสบการณ์
VDO
ความสํ าคัญของเครือข่ ายสั งคมออนไลน์ กับการจัดการธุรกิจในปัจจุบัน
สังคมออนไลน์ (Online Community) เป็ นการใช้ป ระโยชน์จ ากชุ ม ชน/
สังคม on-line ของ Website ไม่ว่าจะ อยู่ในรูปของ Web board, Chat room หรือ Social Network ต่างๆ โดยสังคม on-line เหล่านี้ จะมี ความสนใจในเรื่องใดเรื่องหนึง่ ร่วมกัน ดังนั้นจึ งสามารถนําข้อมูู ลข่ าวสารที่มี เนื้ อหาเกี่ยวข้องกับเรื่องที่สนใจ สื่อไป ยังชุมุ ชนเหล่านี้ เพือ่ การประชาสัมพันธ์ ได้อีกทางเลือกหนึง่
ประเภทของ Social Network VDO
ซื้้ อขายสินค้า ปร มูล ประมล เครือข่ายเพือ่ น
เครืือขายแลกเปลี ่ ป ีย่ น ความคิดเห็น
เครือข่ ายข้ อมูล แหล่งความรู้
Picture
ตัวอย่างเว็บไซต์ทีใ่ ห้บริการสังคมออนไลน์
แนวทางการทําการตลาดผ่ านสั งคมออนไลน์
ให้ขอ้ มลล ใหขอมู
เปิ ดโอกาส เปดโอกาส
• ให้ขอ้ มููลสิ นค้าและบริ การเป็ นทางเลือกที่เสี ยค่าใช้จ่ายน้อยที่สุ ด • เช่น ลักษณะสิ นค้าและบริ การ ข่าวสารประชาสัมพันธ์ การติดต่อ กลับ
• การให้ผบู ้ ริ โภคร่ วมแสดงความเห็นจะเห็นได้วา่ บนเว็บไซต์ของ สังคมออนไลน์ • มีกระดานข้อความถาม-ตอบ
แนวทางการทําการตลาดผ่ านสั งคมออนไลน์ (ต่ อ)
ประชาสัมพันธ์ ประชาสมพนธ
เนนการมสวนรวม เน้ นการมีส่วนร่ วม
• เป็ นการจัดกิจกรรมผ่านทางสังคมออนไลน์ • จัดแสดงกิจกรรมตามงานต่างๆ โดยให้ผบู้ ริ โภค ร่ วมสนกกั รวมสนุ กกบกจกรรมทจดขน บกิจกรรมที่จดั ขึ้น
่ ป็ ิ ี่ ่ ิ ใ ผ้ ฟู้ ังรายการวทยุ ิ รวม • เปนกจกรรมทสงเสรมให้ เล่นเกมกับรายการของคลื่นวิทยุ
เหตุผลทีส่ ั งคมออนไลน์ เป็ นทีน่ ิยมในการจัดการธุรกิจ เป็ นสื่ อทีส่ อดคล้ องกับพฤติกรรมการ ตัดสิ นใจของผู้บริโภคในปัจจุบัน สื่ อสารได้ เป็ นวงกว้ างและยังสามารถ เจาะกลุ เปาหมายไดดวยตนทุ นตาา่ เจาะกล่ มเป ้ าหมายได้ ด้วยต้ นทนตํ เป็ นการสื่ อสารสองทาง (Two เปนการสอสารสองทาง Way Communication) สามารถสื่ อสารได้ ตลอดเวลา และ ขยายโอกาสไปสู ไ ่ ตลาดโลก
การเริ่มต้ นทําการตลาดผ่ านสั งคมออนไลน์ สํ าหรับธรกิ สาหรบธุ รกจรายใหม จรายใหม่ ศึกษาพฤติกรรมของกลุ่มเป้ าหมายก่อนทําการตลาด พิจารณาความพร้อมของธุรกิจ เลือกรู ปแบบในการทําการตลาดผ่านสังคม ออนไลนใหเหมาะสม ไ ใ์ ้ ส
การใช้ Facebook page เพือ่ การตลาด Touch Point
กิกจกรรมทเกดขน จกรรมทีเ่ กิดขึน้ 3 รูปแบบ
เปรียบเสมือนเป็ นจุดสั มผัสลูกค้ า
ส่ วนแรก รู ปแบบการพูดจา ส่่ วนทีสี่ อง เนืือ้ หา ส่ วนทีส่ าม กิจกรรม ทางการตลาดบน Facebook
Facebook Profile & Facebook Page Facebook Profile เป็ป็ นข้้ อมูลส่่ วนตัวั แต่่ ละคน Email เดียวมี 1 Profile
หาเพือ่ นทําได้ ง่าย ไไมไดถู ่ ไ ้ กเกบใน ็ ใ Index ของ Google
Facebook Page เนนสวนทเกยวกบธุ เน้ นส่ วนทีเ่ กีย่ วกับธรกิ รกจจ นิยมสร้ างแบรนด์ ให้ กบั สิ นค้ า มมี Application ในการ ทําการตลาดได้ ดี ถูถกก Index จงแสดงผลใน จึงแสดงผลใน Google ได้
การใช้ Facebook p page g เพือ่ การตลาด มอบประสบการณ์ ให้ กบั ลกค้ ใหกบลู กคาา
เน้ นการมอบประสบการณ์ ด้าน ่ คุณคาของสิ ิ นค้้ าและบริิการ
Experiential p Marketing g
ทํทาใหแบรนด าให้ แบรนด์ เกิดความแตกต่ าง จากอารมณ์ /ความรู จากอารมณ /ความร้ สึ ก
การบอกเลาประสบการณตอ ์ ่ ่ป ไปยังลูกค้ ารายอืน่
“ตลาดเชิงประสบการณ์” ลูกค้า มันใจ มนใจ ่
ลูกค้า หลงเสน่ห์ หลงเสนห
ลููกค้ า ลูกค้า ภูภมิมใใจจ
ลูกค้า ไ ใ้ จ ไว้
ความรูู้ เบือ้ งต้ นเกีย่ วกับ Facebook Page g สรางเวบ สร้ างเว็บ ไดท ได้ ที่ www.facebook.com/page www facebook com/page รู ปแบบการสร้ างมี 2 แบบ
• Community Page เหมาะกับการรวมตัวของคนที่คิด เหมือนกัน • Official Page เหมาะกับบรรดาธุรกิจร้านค้าต่างๆ รกจขนาดเลกในทองถน จขนาดเล็กในท้องถิ่น • Local ธุธรกิ • Brand, Product, Organization ธุรกิจระดับประเทศ • Artist, A ti t Band B dP Public bli Fi Figure เหมาะกับศิลปิ น วงดนตรีี
เมือ่ เข้าสูู่ facebook page
ความรููเ้ บื้ องต้นเกีย่ วกับ Facebook Page g
เครือ่ งมือบน Facebook Page Wall บอร์ดกิจการทีส่ ามารถโพสต์ขอ้ ความสําหรับ ประชาสัมพันธ์ แจ้งข้อมูล ข่าวสาร รวมถึงการพูดคุยกันและส่วน ของการแสดงความคิดเห็น ของการแสดงความคดเหน Info เป็ นส่วนทีบ่ อกว่า เราคือใคร อยู่ที่ไหน ติดต่อเราได้อย่างไร เป็ นส่วนสร้างความรูจ้ กั Photos รูรปใบเดี ปใบเดยวสอไดมากกวาคาพู ยวสือ่ ได้มากกว่าคําพดนั ดนบลานคา บล้านคํา รูรปกิ ปกจกรรม จกรรม พนักงาน คนสําคัญ รูปสินค้า Events ส่วนแจ้งกิจกรรมทางการตลาดพิเศษ เช่น การเปิ ดตัว สินค้าใหม่ การลดราคา สนคาใหม
เครือ่ งมือบน Facebook Page g Video แสดงภาพยนตร์โฆษณาบนโทรทัศน์ โฆษณาเฉพาะทีท่ ําขึ้ นมา วีดีโอแสดงสินค้า หรือ อื่นๆ
Notes N ส่่วนทีีใ่ ช้ส้ ําหรับั แจ้ง้ เรืือ่ งราวสั้นั ๆ อาจจะเป็ป็ นการลดราคา สินค้าเปิ ดตัวใหม่ สินค้าขายดี โครงการทีก่ าํ ลังเปิ ดใหม่ เป็ นการสร้าง Highlight ว่า ปั จจุบนั มีอะไรที ไ ก่ าํ ลังเป็็ นไปในกิ ไ ใ จการของเราบ้าง
Discussion scuss o Board oa d กระทู้ เครือ่ งมือสนทนาแลกเปลีย่ นในประเด็น ต่างๆ การตอบปั ญหาลูกค้า ส่วนแสดง Feedback หลังจากลูกค้าใช้ สินค้าไปแล้ว สนคาไปแลว
Reviews ส่วนที่ Fan สามารถแสดงความคิดเห็นเกีย่ วกับกิจการ สินค้า ของเรา สามารถเป็ นไปได้ท้ งั บวกและลบ
Application pp บน Facebook Page g Marketplace เป็ นเครือ่ งมือทีเ่ ราสามารถนําสินค้าประกาศขายกับชุมชน Facebook
Promotions เครองมอสรางกจกรรมทางการตลาด เครือ่ งมือสร้างกิจกรรมทางการตลาด ทีทเปน เ่ ป็ น Branded B dd Interactive สามารถอยู่ในรูป การแข่งขัน การแจกคูปอง แบบทดสอบ
Contents สร้างการแข่งขั้นในรูปแบบภาพ วีดีโอ โลโก้ หรือบทความ
Payment E-commerce Stoerfront จัดหน้าร้านให้ ใ สมบูรณ์์ รวมถึงระบบตะกร้าอิเล็กทรอนิกส์ ทีร่ องรับสกุลุ เงินต่าง ๆ กว่า 20 สกุุล
eBay Selling Feed สามารถนําสินค้าประกาศขายใน eBay เสนอต่อ ชุมชน Facebook ผาน ่ News Feed คอื การบอกตอปากตอปาก ่ ป ่ ป
เป้าหมายของการตลาดบน Facebook Page ใชเพอสรางความรู ใช้เพือ่ สร้างความร้จกกแบรนด ั แบรนด์ (Brand
Awareness) • การแนะนํา Facebook page ให้ กบั เพื่อน • แนะนําผ่านทาง email ํ ่ • แนะนาผานทาง URL ของ Page P • Share files • Send as a message
เป้าหมายของการตลาดบน Facebook Page ใชเพมยอดขาย ใช้เพิม่ ยอดขาย • Payvment (http://facebook.com/payvment ) ที่มบี ริการ สร้ างร้ านค้ าขึ้นมา และใส่สนิ ค้ าได้ รวมถึงการจ่ายชําระเงินผ่าน ระบบบัตรเครดิต • การให้ ส่วนลด การแจกตัวอย่าง
เป้ าหมายของการตลาดบน Facebook Page ใช้ เพือ่ สร้ างชุ มชนโดยเฉพาะแบรนด์์ ทม ี่ คี นหลงใหลมากๆ
( Passion) ทเรยกวา ทีเ่ รียกว่ า “FAN” FAN • กิจกรรมที่ผสู ้ นใจมักนิยมพบปะกันอย่างต่อเนื่อง • สะท้อนการมีส่วนร่ วม • สร้างการ แลกเปลี่ยนเรี ยนรูู ้ร่วมกัน เอาใจใส่ กนั
เป้ าหมายของการตลาดบน Facebook Page
ใหเพอรบ ให้ เพือ่ รับ Feedback จากลู จากลกค้ กคาา • เป็ นการแสดงการต้องการเอาใจใส่ ต่อลูกค้าอย่างจริ งใจ • เป็ นการเปิ ดกว้างให้ลกู ค้าทุกกลุ่ม
http://www.facebook.com/KBankLive
ประเมินการใช้ Facebook Page Kbank Live ธนาคารกสกรไทย ธนาคารกสิ กรไทย ความเป็ นกันเอง ให้ ข้อมูลข่ าวสารเกีย่ วกับผลิตภัณฑ์ และให้ คาํ ปรึกษา สรางกจกรรมทางการตลาดตอเนอง สร้ างกิจกรรมทางการตลาดต่ อเนื่อง ให้ ความรู้ ทางด้ านการเงินและอืน ่ ๆ รับ Feedback และแก้ ปัญหาให้ ลูกค้ า ผ่ าน discussion
Board บน Facebook Page ทีม่ า : บั้นแบรนด์ ให้ รวยด้ วย Facebook , ภิเษก ชัยนิรันดร์ ,หน้ า143-148
SocialKonnekt (http://www.socialkonnekt.com/ )
http://www.facebook.com/travelinthailand
http://www.facebook.com/cbttat p
http://www.facebook.com/AmazingThailand
http://www.facebook.com/HotelsThailanddotc om
ปฏบตการสราง ปฏิ บัตกิ ารสร้ าง การสร้ การสราง าง Facebook Fanpage
ปฏิบัตกิ ารสร้ าง การสร้ าง Facebook Fanpage ขั้นตอนการสร้ าง Facebook Fanpage
ขั้นตอนที่ 1 เบือ้ งต้ นให้ ลอ็ กอินเข้ าใช้ งานเว็บไซต์ www facebook com โดยใชรหสการเขา www.facebook.com โดยใช้ รหัสการเข้ า ใช้ งานได้ แก่ รหัสผู้ใช้ (Username) และ รหัสผ่ าน (P (Password) d) ของบัญชีสมาชิกปกติทใ่ี ช้ เล่ น Facebook F b k จากนั้น ให้ ไปที่ http://www.facebook.com/pages/creat e php e.php จะเข้ าสู่ หน้ า Create a Page และปรากฎประเภทของ Page ให้ เลือกใช้ ได้ 6 หมวดหมู่ได้ แก่
ขั้นตอนที่ 2 เมือ่ คลิกเลือกหมวดหมู่ของ Page ทีเ่ หมาะสมแล้ ว ให้ ประเภทเลือก กลุ่มทีเ่ กีย่ วข้ องกับธุรกิจหรือองค์ กร จากนน จากนั้น ใสชอธุ ใส่ ชื่อธรกิ รกจหรอองคกร จหรือองค์ กร ทําเครื่องหมายกาถูกที่ I agree to Facebook P Pages Terms T และคลิกปุ่ ม "Get "G t St Started" t d"
ขันตอนที่ 3 จากนั้นจะมีตวั ช่ วยการตั้งค่ าเบือ้ งต้ น Fanpage แสดงผลขึน้ มา โดยขั้นตอนแรก ใหใสรู ให้ ใส่ รปปโปรไฟล์ โปรไฟลของ ของ Fanpage โดยสามารถเลอกอพโหลด โดยสามารถเลือกอัพโหลด รู ปจากคอมพิวเตอร์ หรือ จะใส่ URL รู ปภาพทีอ่ พ ั โหลดไว้ ไ ทเ่ี ว็บไซต์ ไ ์ อนื่ ๆ แล้ ว และคลิกปุ่ ม Next N t
ขั้นตอนที่ 4 ในแท็บ About ให้ กรอกรายละเอียดเกีย่ วกับธุรกิจหรือองค์ กร ชื่อ เว็บไซต์ และ คลิกปุ่ ม "Save Info"
ขั้นตอนที่ 5 ในแท็บ Enable Ads ซึ่งเป็ นการโฆษณา Fanpage บน เว็บไซต์ เฟสบุ้ค แต่ เนื่องจากยังไม่ ได้ ใส่ ข้อมูลใน Fanpage อาจ p เพือ่ ข้ ามขั้นตอนนีไ้ ปก่ อน ((หากใส่ ข้อมููลใน คลิกปุ่ ุม "Skip" Fanpage จนพร้ อมแล้ วสามารถเลือกทําโฆษณาบน Facebook ไดภายหลง) ได้ ภายหลัง)
ขั้นตอนที่ 6 แสดงผลหน้ า Facebook Fanpage โดยจะมีเครื่องมือ Admin Panel สํ าหรับผู้ดูแล Fanpage ได้ จดั การ p g ได้ ข้ อมููลและปรับการตั้งค่ าต่ าง ๆ ของ Fanpage (ผู้เข้ าชมทีม่ ากด Like Page จะมองไม่ เห็นเครื่องมือเหล่ านี)้
Admin Panel สํ าหรับผู้ดูแล Fanpage การแจ้ งเตือน (Notifications) จะแจ้ งเตือนว่ ามีคนกดถูกใจ
คนล่ าสุ ดคือใคร อยู่ส่วนไหนของ facebook Page ผูผ้ ถูกกใจล่ ใจลาสุ าสดด (New likes) หรอผู หรือผ้ กด Like บน Facebook Page ของเราเป็ นสมาชิกคนล่ าสุ ดคือใคร ข้ อมูลเชิงลึก (Insight) (I i ht) ดูสถิตคิ นเข้ าชม facebook f b k และ ทํากิจกรรมบน facebook ว่ าแต่ ละวันมีคนเข้ าชมเพิม่ ขึน้ หรือ น้ อยลง มีคนให้ ความสนใจกับสิ่ งทีโ่ พสบน facebook page มากน้ อยแค่ ไหน มากนอยแคไหน
Admin Panel สํ าหรับผู้ดูแล Fanpage ข้ อความ (Message) ข้ อความส่ วนตัวจากสมาชิกในเพจของ
เรามาส่ งข้ อความถึงผู้ดูแล Facebook Page ซึ่งผู้ดูแล อย่ างเราคอยรับเพือ่ อ่ านและตอบกลับ เป็ นฟังก์ ชั่นเสริมล่ าสุุ ดจากทาง Facebook ทีใ่ ห้ ผ้ ูเข้ าชมเว็บไซต์ สามารถส่ งข้ อความสอบถาม มาที่ Fanpage โดยขอความในสวนนจะมเพยง มาท โดยข้ อความในส่ วนนีจ้ ะมีเพียง Admin และผู้ส่งข้ อความเท่ านั้นทีม่ องเห็น บุคคลทัว่ ไปจะมองไม่ เห็นในส่ วน นีี้
Admin Panel สํ าหรับผู้ดูแล Fanpage เพิม ่ เพือ่ น (Invite Friends) เชิญเพือ่ นมากด Like
Fanpage หรือ ทําโฆษณาโปรโมต Fanpage ให้ เป็ นที่ รูู้จกั ด้ วย Facebook Ads เคล็ดลับสํ าหรับหน้ าเพจ ซึ่งเป็ นเมนูใหม่ ทสี่ ร้ างขึน ้ มาเพือ่ เป็ นทิปส์ และเทคนิิคการใช้ ใ ้ facebook page โฉมใหมให้ โ ใ ่ ใ ้ มี ประสิ ทธิภาพมากขึน้
Admin Panel สํ าหรับผู้ดูแล Fanpage เมนูจดั การ (Edit Page) ผู้ดูแลสามารถปรับหน้ าเพจ จัดการ
สมาชิกๆ ได้ หรือสั่ งแบนสมาชิกทีผ่ ดิ กฎการโพสบน facebook page p g ของได้ โดยกําหนดสิ ทธิ์ Admin ดููแล Fanpage p g ** (1 Fanpage มี Admin ดูแลได้หลายคน) , จัดการการ แจ้้ งเตอนตาง ื ่ ๆ , ดูรายชอผู ื่ ้ เข้้ าชมทีโ่ี ดนบล็อ็ ก เป็ป็ นต้้ น
Admin Panel สํ าหรับผู้ดูแล Fanpage การสร้ างผู้เข้ าชมด้ วยวิธีต่าง ๆ (Build Audience) เช่ น
ชวนเพือ่ นมากด Like, แชร์ Page , โฆษณาผ่ าน Facebook Ads เป็ นต้ น ช่ วยเหลือ (Help) แนะนําวิธีการใช้ งานเพิม ่ เติมจากทาง F Facebook b k
ขั้นตอนที่ 7 สํ าหรับการโพสต์ ข้อมูลต่ าง ๆ ให้ แสดงผลบนหน้ า Facebook
Fanpage นั้น มีข้นั ตอนการใช้ งานทีค่ ล้ ายกับ Facebook Profile ส่ วนตัว เช่ น • Add a Cover เป็ นการเพิ่มภาพปกของเพจ ซึ่งภาพควรมีขนาด 851x315 Pixels , ใสรายละเอยดเกยวกบธุ ใส่ รายละเอียดเกี่ยวกับธรกิ รกจและองคกรให จและองค์กรให้ ครบถ้วน เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ • รวมทงสามารถโพสตขอความ รวมทั้งสามารถโพสต์ขอ้ ความ ขาวสาร ข่าวสาร รปภาพกิ รู ปภาพกจกรรม จกรรม บนหน้ บนหนาา Facebook Fanpage ได้
ตัวอย่ าง
ตัวอย่ างการแสดงผล Facebook Fanpage p g ของ ReadyPlanet.com
สรุปคีย์แห่ งความสํ าเร็จของ สั งคมออนไลน์ กบั การจัดการธุรกิจ
เข้าใจ ระบบอนเตอรเนต ระบบอิ นเตอร์เน็ต ระบบสารสนเทศ ระบบการตลาด
เข้า้ ถึงึ
พัฒนา พฒนา
เทคโนโลยีไร้ พรมแดน การใช้สือ่ อินเตอร์เน็ต
นําเทคโนโลยี สารสนเทศมาปรับใช้ ให้เหมาะกับธุรกิจ
ใบกิจกรรมในชั้นเรียน และ ฝึ กปฏิบัติ ใบกิจกรรมในชั้นเรียน กิจกรรมฝึ กปฏิบัตกิ ารทดลองทําร้ านค้ าออนไลน์ โดยใช้
Facebook แลวออกมานาเสนอหนาชนเรยน แล้ วออกมานําเสนอหน้ าชั้นเรียน
คําถามทบทวน จงนิยามความหมายของคําว่ า Social Netwoks, Social
Media, M di Portal P t l พร้้ อมยกตัวอย่่ างประกอบคํ ป าอธิบาย อธิบายมุมมองทีต่ ้ องคํานึงถึงเมือ่ ต้ องการจัดธุรกิจโดยใช้ สังคมออนไลน์ ยกตัวอย่ างธุรกิจทีใ่ ช้ สังคมออนไลน์ ในการจัดการธุรกิจและประสบผลสํ าเร็จ พร้ อมระบุุเหตุุประกอบ สิ่ งทีท ่ าํ ให้ เป็ นอุปสรรคของการธุรกิจแบบออนไลน์ คอื อะไร อธิบายพร้ อม ยกตัวอย่ าง ยกตวอยาง สรุ ปขั้นตอนการสร้ างร้ านค้ าออนไลน์ บน Facebook แนวทางการทํา การโฆษณาประสั มพันธ์ ผ่าน Facebook การโฆษณาประสมพนธผาน