Informe Anual | 1
ÍNDICE MENSAJE DE LA ADMINISTRACIÒN..........................................................................................................04 PARA LEER Y ENTENDER...........................................................................................................................06 QUIENES SOMOS.........................................................................................................................................08 NUESTRA JORNADA SOBRE SUSTENTABILIDAD...................................................................................20 Espíritu emprendedor y generación de riquezas.............................................................................24 Gobernanza y transparencia..........................................................................................28 Ética................................................................................................................................30 Relación con el consumidor..............................................................................................................32 Omnichannel...................................................................................................................36 E-commerce...................................................................................................................37 Nuestras marcas.............................................................................................................38 Hering.....................................................................................................................38 Hering Kids............................................................................................................42 PUC........................................................................................................................46 DZARM...................................................................................................................50 Atracción y desarrollo de talentos....................................................................................................54 Programas y acciones de desarrollo..............................................................................55 Gestión de talentos........................................................................................................58 Salud y seguridad de los colaboradores........................................................................64 Desarrollo de redes............................................................................................................................66 Proveedores...................................................................................................................68 Franquicias.....................................................................................................................78 Venta minorista multimarcas.........................................................................................80 Comunidades.................................................................................................................82 Gestión del impacto ambiental.........................................................................................................88 Agua................................................................................................................................90 Residuos.........................................................................................................................92 ANEXOS GRI.................................................................................................................................................95
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Aquí, vestimos vida desde nuestros primeros pasos, con la emoción del primer beso robado, la alegría de la primera fiesta con amigos, las grandes conquistas. Vestimos momentos que son solo tuyos. Vestimos la vida de contacto y afecto. ¡La vida vestida de vida!
Nuestra manera de ser no fue inventada, fue vivida, aprendida, construída a través de las relaciones con socios que creen en nuestras decisiones y comparten nuestros valores. De la industria a la venta minorista, hoy tenemos la red de franquicias de moda de Brasil. Gestionamos marcas, sabemos qué producir y entregar, porque conocemos a nuestros consumidores.
Hoy, somos quienes somos porque formamos una gran red. Estamos en todo Brasil y llevamos nuestro ADN casual tambiém para América Latina. Vivimos el presente con la tranquilidad de saber quienes somos, comprometidos con todo en lo que creemos.
¡Somos parte de una red de personas que sueña, cree, realiza y sabe que, independiente de lo que venga, vamos a vivir juntos más emociones!
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MENSAJE DE LA ADMINISTRACIÓN
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Con crecimiento de las ventas en todas nuestras marcas, cerramos el año 2017 con perspectivas positivas para la venta minorista y Cia. Hering. En comparación con el 2016, la facturación bruta en nuestras tiendas físicas y en las webstores tuvieron un incremento de 20,2% y 17,8%, respectivamente. El canal Multimarcas, uno de los más impactados por la situación económica de los últimos años, alcanzó una expansión de 5,2%. Entre las franquicias, observamos también buenos resultados en las unidades que ya incorporaron nuevas prácticas de gestión y renovación de los puntos de venta, señalando oportunidades para la expansión de estas iniciativas.
Estos indicadores, en conjunto con factores como la caída de la tasa de interés y el control de la inflación, indican que el país puede haber iniciado el camino de recuperación económica y, de esta manera, permitir un nuevo ciclo de crecimiento para nuestra compañia y para toda la red con la que trabajamos. Frente a esta perspectiva, las inversiones y proyectos que desarrollamos en los últimos años, enfocados en mejorar nuestra gestión y nuestros procesos, tienden a colocarnos en una posición privilegiada para recoger los resultados de las oportunidades que aparecerán.
Nuestro modelo de negocio es singular y demanda la capacidad de reinventarnos continuamente. Las nuevas tecnologías y la digitalización ya forman parte de la vida de todos los consumidores y nuestras marcas están preparadas para atender un consumidor cada vez más conectado y con más poder. Nuestro proyecto de omnichannel, que busca integrar el e-commerce con las tiendas físicas, avanzó el último año y va contribuir para que la satisfacción y la experiencia de compra de nuestros consumidores sean aún mejores.
El año tambiém estuvo marcado por la reestruturación de la atención a los clientes, con la división de la Dirección Comercial y, consequentemente con la creación de la Dirección de Venta minorista, con foco en tiendas proprias, e-commerce, franquicias. La Dirección Comercial se mantuvo dedicada al canal Multimarcas y al mercado internacional. Evolucionamos en la implementación del proyecto de segmentación del canal Multimarcas,posibilitando un nivel de atención más adaptado a cada cliente y alineado con nuestra estrategia comercial. Tambiém dimos continuidad a las acciones para mejorar el abastecimiento de las tiendas, reducir sobras y faltas, además de mejorar el proceso de creación de las colecciones de todas las marcas. En la relación con nuestros proveedores, siempre marcada por la ética y el respeto a las personas, dimos otro paso importante para que nuestra red actúe de una forma más sustentable. Creamos el Premio Abra, que reconoce a los socios que incorporan buenas prácticas de gestión social, ambiental y de calidad en sus negocios, y así nos ayudan a crear valores para toda la sociedad. En la gestión de nuestros colaboradores, realizamos una revisión de las competencias esperadas de nuestros equipos y de la estrategia para el desarrollo de liderazgos, así como de los mecanismos que utilizamos para evaluar el desempeño y la identificación de potenciales talentos. Esto es importante para que nuestros profesionales estén alineados con la cultura de la empresa y preparados para ir en busca de nuestros objetivos estratégicos definidos y sabemos que hay desafíos por superar a corto plazo. Con las acciones que realizamos, Cia. Hering está más fortalecida y preparada para continuar vistiendo la vida de millones de brasileños Ivo Hering - Presidente de Consejo de la Administración Fabio Hering - Presidente
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PARA LEER Y
Movilizamos diversos socios y vestimos la vida de millones de personas con nuestro estilo casual y auténtico. En esta relacion, que se fortalece todos los dias, compartimos valores e historias de éxito. La satisfacción de quien viste nuestras marcas, el desarrollo de proveedores, franquiciados, representantes y clientes minoristas multimarcas, además del orgullo de los colaboradores de ser parte de esta red son los resultados que valorizamos y celebramos. Nuestro Informe Anual tiene el propósito de compartir los impactos positivos de nuestro modelo de negocio con todos los que sueñan y se realizan con nosotros. La publicación también nos ayuda a ver dónde están las oportunidades para evolucionar y potencializar lo que mejor hacemos. Para realizar esta comunicación con total transparencia, adoptamos los estándares GRI, norma Reporting Initiative (GRI) para el reporte
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de informaciones económicas, ambientales y sociales de las organizaciones. La última edición del Informe, publicado en 2017, siguió los mismos parámetros. El contenido está dividido en capítulos que presentan nuestros temas materiales. Estos temas son los que tienen mayor relevancia para manifestar nuestra generación de valores y que más influyen en la toma de decisiones de nuestro público. Fueron identificados, en 2016, por medio de una consulta que involucró 770 personas, entre colaboradores y gestores de Cia. Hering, proveedores, franquiciados, consumidores, representantes comerciales, vendedores minoristas multimarcas, accionistas y organizaciones no gubernamentales. Este proceso nos llevó a definir cinco temas que comprenden los principales impactos de nuestro negocio y tienen más capacidad de influenciar la decisión de nuestro público.
Jardim Suspenso - Cia. Hering Matriz
En las próximas páginas, vamos a mostrarte cuáles fueron nuestros proncipales logros en 2017 y tambiém los desafios y objetivos para los próximos años.
TEMAS MATERIALES: Relación con el consumidor Espíritu emprendedor y generación de riqueza Atracción y desarrollo de talentos Desarrollo de redes Gestión del impacto ambiental
Las informaciones y datos aquí presentadas son referentes al período entre 1º de enero y 31 de diciembre de 2017 y comprenden todas nuestras operaciones industriales, administrativas y de las tiendas propias, además de revelar nuestra actuación con los socios. Son consideradas las mismas unidades en la esfera de las Demostraciones Financieras y no hubo representación de datos anteriores, permitiendo ampliamente su integración con otros documentos de la empresa. Las informaciones, recogidas de diversas áreas, fueron aprobadas por la Dirección. Solo los dados económico-financieros fueron verificados por una auditoria externa.
Mantenemos un canal abierto para dialogar con todos los que deseen compartir sus dudas, sugerencias y opiniones sobre Informe Anual por medio del menú “contacto” en nuestra página web ciahering.com.br ¡Buena lectura! GRI 102-32 | 102-45 | 102-48 | 102-50 | 102-53 | 102-56
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QUIENES
Somos uma organización multimarca con sede en Blumenau (SC), presente en la vida de los brasileños hace más de 137 años. A lo largo de esta historia, tejida con autenticidad y osadia para reinventarse, construímos relaciones duraderas con nuestros socios y un modelo de negocio único.
Estamos entre las 100 Empresas con Mejor Reputación del País, en el segmento Venta Minorista de Moda, según un estudio realizado
10jo0res me
por el Reputation Institute.
De la industria a la venta minorista, nos conectamos con emprendedores que generan valor, crean empleos y llevan nuestras marcas a miles de consumidores en Brasil y América Latina. Nuestras unidades industriales y centros de distribución se localizan en Santa Catarina y Goiás. También contamos con una oficina en São Paulo y más una unidad industrial en Rio Grande do Norte. En todas estas regiones, nuestros colaboradores trabajan con compromiso, innovación y dedicación para crear y producir todos los años las colecciones de las marcas Hering, Hering Kids, PUC y DZARM.
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Rio Grande do Norte
Goiás
São Paulo Santa Catarina
No estamos solos en este viaje. Nuestro modelo de producción es híbrido y cuenta con proveedores que realizan etapas del proceso productivo o que participan de los productos acabados (sourcing), y de esta forma complementan las colecciones para entregarnos la mejor variedad de productos para nuestros consumidores. Nuestros franquiciados y clientes del canal multimarcas visten la vida de quien, así como nosotros, tiene el ADN casual. Son 692 franquicias de tiendas en Brasil, 20 en América Latina y cerca de 16.9 mil puntos de venta minorista multimarcas. Personas que realizan y de quien
mil
Tiendas propias
8
unidades industriales*
franquicias en Brasil y
colaboradores
R$
En todas estas relaciones, creemos que la postura ética, los valores y la transparencia deben predominar. Buscamos estimular la adopción de buenas prácticas de gestión, que fortalezca la generación de valores y que compartan el crecimiento sustentable de los negocios.
805
7,5 2
estamos siempre lado a lado para entregar más valor en cada nueva colección. Nuestros consumidores también encuentran nuestras marcas en las cinco webstores que permiten una compra con más comodidad, con el apoyo de la tecnología y siempre con seguridad.
en América Latina
centros de distribución
1,56
mil
millones de ganancia neta**
5 R$
16,9
mil
webstores
58,8
comerciantes minoristas atedidos en el canal multimarcas
R$
263,78
millones en
millones de lucro
inversiones**
líquido**
*En febrero de 2018 cerramos la operación de una unidad en Santa Helena de Goiás (GO), pasamos a tener un total de ocho unidades industriales en Brasil, cuatro de ellas en el estado de Goiás. ** En 2017
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a r t s e u N a i r o t c e tray
1880
En Blumenau (SC), los hermanos Hermann y Bruno Hering creyeron en un sueño y escribieron las primeras líneas de una historia llena de realizaciones.
1910
Ahora somos marca registrada. En ese año Hermann e Bruno Hering registraron la marca de los dos pecesitos.
1935
Pensando en el bienestar y el desarrollo, en homenaje al centenario de Hermann, creamos la Fundación Hermann Hering.
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1964
Aquí, encaramos otro desafío de nuevo 1964 fue el año de apertura del capital y de llevar el ADN casual fuera de Brasil, dando início a las exportaciones.
1993
1979
Para vestir tu vida desde los primeros pasos, lanzamos la marca infantil PUC.
Somos emprendedores por naturaleza y aquí nos embarcamos en un nuevo desafio: comenzar con los canales de venta minorista con la primera tienda propia. Inmediatamente, lanzamos también la primera tienda del modelo de franquicia: Hering Family Store.
1998
Año en que la marca DZARM. comenzó a formar parte de nuestro portfolio. Tambiém fue cuando nos embarcamos en un nuevo desafio: nuestra primera plataforma de e-commerce.
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2000 A 2006
Nuestra manera de hacer que suceda no fue inventada. Fue vivida y aprendida. De 2000 a 2003, pasamos por una reestruturación financiera, y entre 2003 y 2006, reestructuramos nuestras operaciones.
2010
Mira quien vino para hacer parte de nuestro portfolio de una manera espontánea e lleno de energía: Hering Kids, después de transformarse en una marca de Cia. Hering en 2005, ahora gana su primera tienda propia.
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2007
Entramos en el segmento del Nuevo Mercado de BM&FBovespa.
2013 A 2015
¡“Reinventarse” siempre! Esta es una de nuestras pasiones. Mejoramos la gestión de nuestras marcas con una nueva estructura de equipos y con reposicionamiento en el mercado.
2015
¡Un año lleno de conquistas! Celebramos con estilo los 135 años de historia de Cia. Hering, inauguramos nuestra nueva Unidad Industrial en São Luís de Montes Belos (GO) y finalizamos con la implementación del sistema ERP, que permitió avanzar en la gestión de stock.
2016
Finalizamos la implementación de los sistemas SAP y desarrollamos diversos proyectos para mejorar la experiencia de compra de nuestros consumidores.
2017
La sustentabilidad es cosa seria para nosotros y, avanzamos en nuestra travesía, construyendo directrices para este tema. Primera tienda internacional de Hering Kids, en Paraguay, y lanzamos un nuevo modelo de tienda Hering. También conmemoramos los 100 años de la Brigada de Emergencia de Cia. Hering, un grupo que actualmente, un grupo de voluntarios.
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s a r t s Nue s a c r a m Somos una organización multimarca, con un modelo integrado de gestión y creación que nos permite saber qué producir y entregar a nuestros consumidores. Good Value for Money es nuestra propuesta de valor y significa ofrecer al consumidor piezas diferenciadas, que brindan confort, estilo y bienestar. Es la base de nuestra actuación para desarrollar productos y marcas.
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617
Hering es básico. Lo básico es múltiple. A su manera. Único. Original. Es la búsqueda de aquello que nos hace ser nosotros mismos. Lo Tiendas en Brasil básico es plural. A tu manera. 19 tiendas en el exterior Único. Original.
br
. m o c . g n i r e h . w w w
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109
Tiendas en Brasil
Colecciones que combinan diversión y estilo, dedicadas a los pequeños que viven una infancia plena. Creemos que la ropa infantil debe estar al servicio de lo lúdico y de una infancia bien vivida, rica en descubrimientos y aprendizajes.
1 tienda en el exterior
r
b . m o c . s d i k g n i r e www.h Informe Anual | 16
56 tiendas
Una marca impactante, que llama la atención e influencia positivamente lo que está a su alrededor. Para que un niño sea un niño sea niño, de una manera alegre, dinámica, con onda y muy confortable.
www.puc.com.br Informe Anual | 17
3
Una marca que cree en la sensualidad femenina y que la mujer es poderosa por naturaleza. Ayuda a las mujeres a expre sar todo su poder, de una forma sofisticada y con un toque de irreverencia.
tiendas
.br
www.dzarm.com Informe Anual | 18
Para que estemos aún más conectados, visítenos también en:
www.linkedin.com/company/cia-hering www.ciahering.com.br www.ciahering.com.br/ri - Relaciones con inversionistas www.facebook.com/CiaHeringInstitucional Contáctenos: Asuntos institucionales em www.ciahering.com.br, en el menu “contacto”. Atención al consumidor:
sac@ciahering.com.br | 0800 47 3114
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La capacidad de reinventar y mejorar nuestra gestión, nuestra trayectoria centenaria. Observar con más atención temas relacionados con la sustentabilidad es un paso más en esta evolución constante, cada vez más necesario para que nuestra red crezca y genere valor para todos los públicos, con ética, buenas prácticas y respeto a las personas y al medio ambiente. En 2012, creamos el Programa Moda Sustentable con el objetivo de desarrollar e incentivar a los proveedores a fortalecer sus compromisos sociales y ambientales, alineados con nuestros valores.
Desde entonces, creamos el Código de Conducta de Proveedores, estimulamos la adopción de certificaciones y fortalecemos la relación por medio de calificaciones y encuentros para discutir los avances en la gestión. Para profundizar nuestro entendimiento y dirigir las inversiones en sustentabilidad, realizamos un estudio para identificar los temas sobre sustentabilidad más relevantes para nuestro modelo de negocio. Este proceso finalizó en 2016, después de las etapas descriptas en el siguiente cuadro.
• Preselección: analizamos benchmarkings y estudios sectoriales, asuntos discutidos frecuentemente por la prensa y por la sociedad civil, agendas de entidades relacionadas con la cadena de la moda y otros referentes, más allá de los inputs de los canales permanentes de compromiso de Cia. Hering, como Servicio de Atención al Consumidor (SAC) y el canal de contacto con inversores. • Acercamiento: priorizamos la relación con nuestro público y promovemos una encuesta on-line con más de 700 encuestados, entre proveedores, franquiciados, consumidores, colaboradores, representantes, minoristas multimarcas, accionistas y organizaciones no gubernamentales En seguida,profundizamos la discusión en un panel con franquiciados y consumidores. Entrevistamos a gestores de Cia. Hering, para garantizar el alineamento de aspectos centrales para nuestra estrategia y para las nuestras operaciones. • Consolidación: todas las escuchas y análisis fueron consolidados en una matriz de materialidad, que correlaciona los temas en cuanto a su impacto en la empresa y relevancia para la toma de decisión del público.
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NUESTROS TEMAS PRIORITARIOS Relación con los clientes Somos una empresa que se centra en el consumidor. Conocer a nuestro consumidor y construir cada día relaciones más próximas es como nos mantenemos conectados con los constantes cambios del mercado. Además de reinventar y de ampliar con nuestros canales de diálogo y puntos de contacto con nuevas tecnologias, formatos y lenguaje, entendemos la importancia de proporcionar experiencias diferentes de interacción y compromiso con nuestras marcas y entregar piezas de acuerdo con las expectativas de nuestro consumidor en cuanto a calidad, diseño y propuesta de valor. Somos uma empresa centenaria, que ya vestió cinco generaciones de brasileños. Acompañamos diversos movimientos a lo largo de los años y sabemos cual es nuestro papel, a través de nuestras marcas, en las reflexiones positivas sobre nuevos formatos de consumo y oportunidades en el mundo de la moda.
Espíritu emprendedor y generación
Atracción y desarrollo de talentos
de riqueza A través de nuestro modelo de negocio, contribuímos a la generación de riquezas de los socios que se conectan con nosotros. Nos basamos en el principio de generación de valor compartido, que encierra la generación de valor económico, creamos también valor para la sociedad a la que nuestra red impacta. Actuamos con diversos públicos y esto nos impulsa a desarrollar capacidades y competencias para la aproximación y el fortalecimiento de esta red. Sabemos del importante papel que desempeñamos como influenciadores del espíritu emprendedor y de las buenas prácticas de gestión. Conectar e impulsar de forma responsable, ética y transparente una gran red de personas es el desafío que nos mueve y nos mantiene en constante evolución.
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Somos una organización formada por personas y por esto construimos relaciones comprometidos con conductas éticas de acuerdo con las leyes laborales, con acciones y políticas internas que valoricen a las personas y que garanticen un ambiente de trabajo seguro y saludable. Para capacitar y comprometer a nuestros colaboradores en red y con la red, estimulamos el espíritu emprendedor y el desarrollo a través de las experiencias proporcionadas por nuestro modelo de negocio, que va de la industria al comercio minorista. Aprovechar las oportunidades de nuevos desafíos para tener a la persona adecuada en el lugar adecuado, en el momento adecuado combina con los objetivos de los colaboradores, con los de la empresa e impulsan el crecimiento de nuestro personal y de la empresa.
Desarrollo de las redes
Gestión del impacto ambiental
Tenemos el compromiso de incentivar a nuestros asociados a que adopten buenas prácticas de gestión y compartan los mismos valores y compromisos que la Cia. Hering. A través de nuestro negocio fuerte y sólido, y con acciones y programas estructurados para nuestra red de proveedores, franquiciados, minoristas multimarcas y representantes, entendemos nuestro papel de “influenciadores en las redes sociales”, compartiendo conocimieto y contribuyendo al desarrollo de nuestros socios. Creemos que nuestra influencia positiva debe ir más allá de la generación de empleos e ingresos , buscando ser un referente con postura ética, prácticas y valores en cada una de nuestras relaciones.
Vivimos el presente comprometidos con todo lo que creemos y nos enorgullecemos de una historia marcada por la responsabilidad y por el cuidado con el medio ambiente. Sabemos que el impacto generado por el consumo de agua, residuos sólidos y emisión de CO2 son desafíos mundiales y también responsabilidad de cada individuo y organización. Como parte de la sociedad, entendemos nuestro papel como una búsqueda constante por la ecoeficiencia, reduciendo el consumo de agua, generación de residuos y emisión de CO2 en nuestros procesos. Por esto, invertir en nuevas tecnologías, repensar el uso y la reutilización, y evolucionar en procesos que estén en línea con esta visión son premisas para la gestión del impacto ambiental.
En 2017, avanzamos en el propósito de introducir la evaluación de impacto y la gestión de estos temas de manera estratégica en Cia. Hering. Creamos el Comité de Sustentabilidad, compuesto por gestores de diferentes áreas de la empresa y busca fortalecer el compromiso interno centrado en la elaboración de planes de acción para cada uno de los temas identificados. Este Comité tiene un papel papel en la gestión y difusión de los temas materiales, así como en la promoción de discusiones y reflexiones sobre el camino hacia la sustentabilidad de la organización.
Estamos convencidos de que introducir sustentabilidad y cuidar del impacto socio ambiental es una cuestión esencial para la competitividad de nuestro modelo de negocio. Existen diversas oportunidades de mejorar estos frentes, dentro de nuestras operaciones y en la red de valor, que serán trabajadas a corto, medio y largo plazo.
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Y GENERACIÓN DE RIQUEZAS
Cia. Hering actúa y realiza sus negocios en una gran red, que genera y comparte valor con todos los públicos y con la sociedad. Tenemos um papel importante en este ecosistema: influenciar de una manera positiva a todos los socios con espiritu emprendedor y generación de riquezas, con buenas prácticas de gestión, basadas siempre en la gestión responsable, ética y transparente. Integrante del Novo Mercado , segmento del listado B3, en el que se encuentran las empresas con las mejores prácticas de gobierno corporativo, Cia. Hering está comprometida con las mejoras continuas de procesos y productos para que toda la red sea impactada con el crecimiento de las ventas, la generación de riquezas y la distribución del valor económico. Los consumidores de nuestras marcas están en el centro de nuestra estrategia de negocios, que está dirigida a la mejora de productos y a la experiencia de
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compra en las tiendas físicas y en los canales de e-commerce. Para esto, tenemos como prioridad frentes que contribuyen con la eficiencia de procesos y que garantizan una buena experiencia a nuestro consumidor con nuestras marcas y productos.
En 2017, las ventas brutas de Cia. Hering totalizaron R$ 1,8 mil millones, un aumento de 5,3% en comparación con el año anterior. El resultado fue influenciado por la reanudación del crecimiento de las ventas en el canal multimarcas, mantenimiento de la trayectoria de evolución de las webstores y el mejor desempeño de las tiendas propias, beneficiadas por la mejor gestión de suministros y por la abertura de nuevos puntos de venta.
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Crecimiento de los ingresos brutos (R$ mil)
Mercado Interno Mercado Externo
Distribución de ventas por marcas en el mercado interno
4%
2%
6,7%
13,6%
73,8%
Hering Hering Kids PUC DZARM. Otras
Distribución de ventas por canal en el mercado interno* 2,6% 18,2%
43,2%
Multimarcas Franquicias Tiendas propias E-commerce
36,0%
*No considera otras categorías del gràfico anterior.
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Sobre la misma base comparativa, el margen bruto presentó un aumento de 2,6 puntos porcentuales, que se reflejó también en el crecimiento del EBITDA, indicador que mide la generación de valor en nuestras actividades operacionales.
EBITDA
EBTIDA (R$ milhões) Margen EBTIDA (%)
Una de las diferencias de la Cia. Hering es la capacidad de generar flujo de caja libre, dirigido a la remuneración del capital invertido por los accionistas. En 2017, la Cia. Hering generó R$ 140,2 millones de caja libre, resultado R$ 69,1 millones por debajo al año anterior en función de la gran necessidad de capital de giro, principalmente en proveedores y stocks, además de la reanudación del crecimiento de las ventas.
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El crecimiento de las ventas es el principal vector de Cia. Hering para promover la generación de riquezas y fortalecer la red de socios en la que actúa. La gestión de este desempeño es efectuada por medio del indicador Same Store Sales (ventas en las mismas tiendas), que mide la variación de las ventas para los consumidores finales, excluyendo los efectos de abertura y cierre de tiendas. En 2017, el indicador permaneció estable (-0,7%) en relación a 2016.
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El valor agregado Cia. Hering en 2017 sumó R$ 832 millones, un aumento de 15,4% en relación al año anterior, principalmlente en función del mayor ingreso en este período. Del total distribuído, se destacan las cuotas para la remuneración, benefícios y FGTS de nuestros colaboradores y del lucro retenido y distribuición de intereses sobre el capital propio y dividendos, que respondieron a 33% y 32% do montante, respectivamente.
Distribuición del Valor Agregado (DVA) en 2017 (R$ mil)
10%
25%
33% 32% Personal Remuneración de capitales propios Impuestos, tasas y contribuiciones Remuneración de capitales de terceros
Evolución del valor distribuído (R$ mil)
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Gobernanza y transparencia Nuestras políticas y directrices de gobernanza corporativa, establecidas en la Cia. Hering por la estructura de gestión, son los elementos que dan soporte a nuestra estrategia de crecimiento de
las ventas y generación de valor. La actuación de la dirección de nuestra empresa está regida por el Código de Conducta, disponible para todo el público interesado en ciahering.com.br/ri
Composición accionária en 31/12/2017
4,7%
3,4%
5%
5% 7,3%
67,2%
7,4%
La estructura de gobernanza está compuesta por el Consejo de Administración, formado por siete miembros electos por la Asamblea General de Accionistas por un mandato de dos años. El Consejo actual fue electo después de una Asamblea realizada en 2017 y los consejeros tienen el papel de definir y aprobar directrices estratégicas para el negocio. Para la elección de los consejeros se considera, además de su trayectoria profesional, sus competencias y conocimientos en diferentes áreas de actuación con el potencial de generar valor para la empresa. Buscamos que el Consejo este compuesto por representantes que tengan experiencias y conocimientos complementarios. Cinco de los siete miembros del Consejo de Administración son independientes. Los integrantes tambiém tienen carreras diversas
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Otros Inversión y Participación INPASA S/A Ivo Hering Atmos Capital Gestão de Recursos Ltda. Coronation Fund Managers Ltda. Cambuhy Investimentos Ltda. Gávea Investimentos Ltda.
(ingeniería, administración, economía y derecho), algunos ya son parte del Consejo hace más de uma década, mientras otros fueron nombrados en los últimos anos. En 2017, fue electo para este grupo Fabio Barbosa, cuya trayectoria en la gestión de empresas comprometidas con la sustentabilidad es reconocida en el mercado. Esta diversidad contribuye con las deliberaciones, en la medida que se respeten los puntos de vista y percepciones diferentes sobre los temas discutidos. Para garantizar el alineamiento entre las discusiones de la gobernanza, las estrategias y las actividades operacionales, nuestro Presidente integrará el órgano máximo de gobernanza y todos los comités de asesoramiento. En reuniones periódicas, el Consejo de Administración discute aspectos críticos para la estrategia de negocios. En 2017, fueron
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fueron realizadas 13 reuniones del Consejo, cuyas actas están disponibles publicamente en nuestro site de Relaciones con Inversores entre otras atribuciones, el Consejo es informado sobre los niveles de exposición de riesgos y de adherencia a la Política de Gestión de Riesgos Financeiros y aprueba las demostraciones financieras auditadas de la empresa. Para agilizar más y fortalecer la gestión de aspectos relevantes para el negocio de la Cia. Hering, nuestro Consejo de Administración cuenta con comités de asesoramiento de Finanzas, Gestión de Personas y Estrategia. La dirección, formada por ocho miembros, es responsable por consolidar y difundir la planificación estratégica de la empresa, dirigiendo las inversiones para la realización de proyectos y acciones que mejoran nuestro desempeño operacional, comercial y financeiro. Uno de los avances de 2017 fue la división de Dirección Comercial y, en consecuencia, la creación de la Dirección de Venta Minorista, que se centra en las tiendas propias, e-commerce y franquicias, manteniendo a la Dirección Comercial enfocada en la actuación del canal multimarcas y en el mercado internacional. Con esto, buscamos mejorar nuestras estrategias para relacionarnos con cada empresa aliada dando más atención a las demandas y expectativas de los clientes de acuerdo con su perfil. Con esto, buscamos mejorar nuestras estrategias en las relaciones con cada proveedor centrándonos en las demandas y expectativas de acuerdo con su perfil. En cuanto a nuestra relación con los accionistas e inversores, se basa en la transparencia y seguimos las mejores prácticas del mercado. En 2017, la empresa adoptó por primera vez el sistema de voto a distancia para la Asamblea General y realizó nuevamente el Investor’s Day, encuentro con analistas de mercado para difundir los avances de la estrategia de negocio y los principales resultados alcanzados.
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Ética Existen dos documentos principales que expresan los princípios éticos y las de conducta que rigen la conducción de nuestros negocios y la relación con nuestro público: el Código de Conducta de Cia. Hering y el Código de Conducta de Proveedores. Ambos documentos están disponibles en el site de Relaciones con Inversionistas – ciahering. com.br/ri. Internamente, el sector de auditoría – dividida en equipos de auditoría interna y de auditoría de proveedores – es responsable del seguimiento y evaluación de la aplicación de estas directrices. Este proceso contempla el análisis de aspectos de conformidad con normas
y regulaciones sociales, relacionadas con la gestión de personas y recursos financeiros. Con la actuación de la auditoría interna, promovemos el combate de la corrupción e identificamos posibles riesgos para los que son definidos planos de acción con el objetivo de mejorar los procesos de control. En la cadena de suministros, centrándose más en los grupos, que realizan parte de las operaciones del proceso productivo, utilizamos un equipo proprio para monitorear y auditar instalaciones y condiciones de trabajo, documentaciones, recaudación de tributos y obligaciones laborales. Con ello, 100% de nuestras operaciones son continuamente evaluadas con
Compliance es básico en Cia. Hering Compliance es una palabra de la lengua inglesa cada vez más presente en el vocabulario brasileño. En el mundo corporativo, significa estar en conformidad con estándares éticos y de transparencia, respetando las leyes y regulaciones ante todo. Para nosotros, que somos parte de la Cia. Hering, esto es básico desde hace 137 años.
Con el propósito de divulgar a toda la red estos conceptos, en 2017, realizamos la primera edición de la Compliance Week. Una semana con mucho intercambio de conocimiento y aprendizaje; participaron gestores, colaboradores y proveedores en agendas que trataron temas muy importantes como la ética, la transparencia y estándares que deberán seguirse.
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relación al riesgo de corrupción. En 2017, recibimos 88 denuncias, 86 de ellas relacionadas con actividades y conductas fuera de los padrones y directrices definidas corporativamente. Todos los casos fueron investigados, ante la disponibilidad de datos, y se aplicaron medidas al respecto. El aumento en el número de contactos es un reflejo de la gran confianza en el sistema de recibimiento e investigación de posibles incidentes. Hemos reforzado con todo nuestro públicos nuestro compromiso con el cumplimiento socio ambiental, sobre todo con eventos como Compliance Week.
El equipo de Seguridad y Salud en el Trabajo presentó a los provedores contenidos sobre buenas pràcticas para la gestión del tema con ellos contribuyendo con el desarrollo de nuestros socios en lo que respecto al cumplimiento de los reglamentos y normas. A nuestros gestores, les presentamos una programación específica sobre la Ley Anticorrupción, tema relevante en el día a día en el mundo de los negocios. Para mejorar nuestra relación con todos los públicos y divulgar buenas prácticas de compliance, comenzamos tambiém el último año de reestructuración del canal de reclamos y consultas sobre conductas antiéticas. 1.059 personas participaron de la primera edición de la Compliance Week
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Nuestra estructura de gestión cuenta con prácticas, controles e instrumentos que identifican, evalúan, monitorean y reducen los riesgos del modelo de negocio. Los gestores de las áreas son responsables de la implementación de acciones correctivas que mejoren nuestros procesos y mecanismos de control. Especificamente para los
Evento - Compliance Week
riesgos de mercado, nuestra gobernanza se basa en las directrices de la Política de Gestión de Riesgos Financieros y de la Política de Gestión de Caja. La estructura de controles internos y gestión de riesgos de Cia. Hering posee tres instancias, que desempeñan distintos papeles y garantizan el cumplimiento de todas las operaciones.
valores GRI 102-15 | 103-1 | 103-2 | 103-3
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RELACIÓN CON EL
Conocer mejor a nuestros consumidores, sus expectativas y construir relaciones cada vez más próximas a ellos es una de las prioridades en la que invertimos y desarrollamos proyectos, siempre centrándonos en la entrega del concepto “Good Value for Money” para el consumidor. Nuestro proceso de creación y desarrollo del producto, punto de partida en la relación con el consumidor, es realizado con apoyo de una herramienta llamada PLM (Product Lifecycle Management). El PLM contribuye con una construcción aún más firme de las colecciones de cada marca, que llega a las tiendas después de un trabajo integrado entre los equipos de Estilo, Desarrollo y Compra de Producto (DCO) e Investigación y Desarrollo (P&D). Nuestra búsqueda de una mejora en los ciclos de creación de productos es constante y ha sido incrementada por el uso de nuevas tecnologías. Nuestros procesos de desarrollo son mejorados a través del analisis de desempeño de las ventas y percepciones del consumidor en cada colección. Esta dinámica impacta tanto en la creación de las piezas como en el visual merchandising y en la comunicación de la marca. Este analisis también nos permite reponer productos campeones de ventas y, en cada colección, traer innovaciones y nuevas variedades para piezas que agradaron por completo a nuestros consumidores.
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Reducir el tiempo entre la creación de una colección y su llegada a las tiendas, dando cada vez más velocidad y flexibilidad a nuestro calendario de colecciones, además de ampliar la disponibilidad de innovaciones a franquiciados y clientes del canal multimarcas, es desafío que nos lleva a la búsqueda de una evolución con el apoyo de la tecnología y de las mejoras en nuestra forma de hacer que todo suceda. Fortalecer nuestra relación con los socios de sourcing nacional e internacional, empresas que proveen productos elaborados, es otro aspecto que contribuya a garantizar la mejor experiencia del consumidor con nuestras marcas, pues posibilita componer nuestras colecciones con un mix de productos diversificados y cada vez más firme. Para continuar evolucionando en la relación con los consumidores, es fundamental escuchar y entender sus demandas y expectativas. Estar cada vez más próximos de quien viste la vida con nosotros es parte de nuestra estrategia, planear inversiones en açciones de CRM (Customer Relationship Management) para los próximos años.
Los consumidores nos reconocen por la calidad de nuestros productos. Por lo tanto, actúamos para fortalecer y potenciar iniciativas y aspectos relacionados con esta importante particularidad, desde la elección de insumos, pasando por la producción y la capacitación de los proveedores, hasta la entrega del producto al consumidor final. El programa Calidad Total tiene como objetivo conectar todas las iniciativas y divulgar esta forma de trabajar, siempre con calidad, entre toda la organización y las empresas asociadas. En 2017, proporcionamos 75 capacitaciones sobre calidad a equipos de colaboradores y llevamos este tema a otros programas de capacitación y encuentros con proveedores.
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Con mucho cuidado y dedicación Nuestras materias primas son testeadas de acuerdo con los estándares de la norma OEKOTEX, refencia internacional para la evaluación de productos e insumos de la cadena textil. Cada categoría de material posee un o más tipos de riesgos prioritarios a la hora de ser analizados. · En las fibras naturales utilizadas para las producción de telas, verificamos si presentan algún tipo contaminación por pesticidas; · Con los colorantes y pigmentos para el teñido de las fibras, centramos nuestra atención en la presencia de elementos alergénicos o metales pesados, como cromo. · Insumos auxiliares para el teñido y estampado son evaluados según los niveles de formol.
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Además, todas estas materias primas son debidamente analizadas en la Ficha de Información de Seguridad de Productos Químicos (FISPQ), que verifica la composición química de cada producto e indica potenciales riesgos en el proceso de producción relacionados con su uso. Cualquier incumplimiento de estas evaluaciones, conduce a la reprobación del material, que no ingresará a nuestras fábricas, evitando cualquier tipo de riesgo para la salud o seguridad de nuestros consumidores.
Nuestra casa está abierta para los consumidores Por el tercer año consecutivo, recibimos consumidores de las marcas de Cia. Hering en Blumenau para compartir nuestra forma de vestir la vida. La novedad de este año fue el aumento de acciones que involucran a consumidores que compran con la Tarjeta Hering en las tiendas Hering Store, por e-commerce o en las tiendas minoristas multimarcas. Durante tres días, consumidores de las ciudades de São Paulo (SP), Leme (SP), Brasília (DF) y Poços de Caldas (MG) realizaron un itinerario que incluía conocer los puntos turísticos de Blumenau y el Museo Hering, además de un café con los directores y una visita guiada por nuestras unidades.
Colaboradores e consumidores visitantes.
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Omnichannel Permitir una experiencia personalizada, consistente e integrada, independientemente del canal de compras, es una propuesta de nuestro omnichannel. Esta iniciativa comprende cinco modalidades de integración de las tiendas físicas entre sí y con el e-commerce. Además de los beneficios para los consumidores, omnichannel generará oportunidades para que consumidores del canal on-line visiten las tiendas físicas y viceversa. En 2017, ya comenzaron con implementaciones en formato piloto de las diferentes modalidades. En noviembre, 23 tiendas propias fueron incluídas en pick up store, y en diciembre, tres de ellas también pasaron a ofrecer la comodidad del showrooming. A lo largo de 2018, vamos a alcanzar las modalidades de consumo omnichannel, con el desafio de integrar toda la red de tiendas, transformando la experincia de compra de nuestros consumidores y fortaleciendo continuamente el vínculo entre nuestras marcas y sus públicos.
Conceptos del Omnichannel Pick up store: el consumidor hizo un pedido por e-commerce y lo retira em uma tienda física. Showrooming: en caso de que no haya disponibilidad en stock del modelo en la tienda física, el consumidor puede comprar por e-commerce con la ayuda del vendedor y recibir la compra en su casa. Ship from store: pedido realizado por e-commerce es entregado por en la tienda más próxima al consumidor, reduciendo el plazo de entrega. Ship to store: el consumidor compra por cualquier canal y retira en cualquier tienda física.
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E-commerce
La nueva realidad omnichannel transforma nuestra nuestra forma de ver al consumidor, integrando el canal e-commerce a nuestra red, impulsando su crecimiento y su relación con los consumidores. Más que tener una tienda cerca de casa o a tan solo al alcance de un click, sabemos que las personas quieren todo el confort y practicidad para tener acceso a las marcas de su preferencia desde el lugar o en el momento que lo deseen.
¡Palma de la mano! En 2017, nuestras tiendas virtuales tuvieran un crecimiento de 120% en los accessos via móvil, mientras que las conexiones por medio de computadoras aumentaron cerca de 10%. Atentos a esta tendencia,presentamos nuevos diseños para las tiendas de Hering y DZARM., más modernos, intuitivos y dentro del concepto de desarrollo “mobile first”. Para 2018, lanzaremos una nueva presentación gráfica para las marcas Hering Kids y PUC, y tenemos como desafío agregar
funcionalidad y tecnologías que transformen la experiencia de nuestros consumidores por medio de dispositivos móviles cada vez más intuitiva. Otra innovación fue la automatización de los procesos de cambio o devolución de productos. Ahora, los consumidores no necesitarán solicitar esta operación por el Servicio de Atención al Cliente (SAC). Basta ingresar al área del cliente en el site de las marcas, completar e imprimir un formulario, y enviarlo via Correo
Postal. Con esta facilidad, la calidad de nível de este servicio que perciben los consumidores subió de 79% a 89%. La agilidad y practicidad de autoservicio también llevó al “nacimiento” de Hérica, nuestra colaboradora virtual, que posee inteligencia artificial para solucionar un número de dudas de nuestros clientes cada vez mayor. Si no puede responder alguna pregunta, la misma Hérica derivará al consumidor con para operador de nuestro equipo de SAC.
Alianza con Google Cia. Hering está por tercer año consecutivo entre las 70 empresas de e-commerce más importantes en facturación de Brasil, según un estudio de la Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC). Cia. Hering también fue elegida la Empresa que más Respeta al Consumidor en Brasil en 2017, en la categoria Tienda por Departamento de Ropas el estudio fue publicado por la revista Consumidor Moderno.
Las tiendas Hering Store, Hering Kids, PUC y DZARM. fueron las primeras del sector de modas en Brasil en ofrecer una nueva forma de pagar a los consumidores: por el celular. La innovación fue posible por medio de una alianza con Google, cuya plataforma Android Pay posibilita la compra con solo aproximar el celular a la terminal. El servicio ya está disponible en todas las tiendas físicas de Brasil. GRI 103-1 | 103-2 | 103-3
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NUESTRAS MARCAS
HERING Hering es básico. Aunque ser básico no es nada simple. Es la búsqueda de aquello que vuelve a nosotros mismos. Lo que siempre estuvo ahí. Lo básico es plural. Cada persona tiene uno. Porque lo básico es hacer lo que te gusta. Y quien tú eres, es el resultado de los que están a tu lado. Quienes son parte de tus origenes.
A TU MANERA. ÚNICO. ORIGINAL. Aumentamos 32% el número de seguidores en Facebook y prácticamente 400% el total de seguidores en Instagram.
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R$
1,32
mil millones
de ingresos en 2017
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Básicamente eso Una de las principales acciones realizadas por Hering en 2017 fue la campaña “básicamente eso”, que transmite y refuerza el espíritu casual de la marca por medio películas cortas y desdoblamientos en diferentes puntos de contacto. Esta campaña aborda diversos temas presentes en la vida de nuestros consumidores - desde fechas conmemorativas, como el Día de las madres, hasta asuntos debatidos por la sociedad y que forman parte de la vida de las personas. Las películas fueron transmitidas en el sitio web de Hering y en las redes sociales, como Facebook, Instagram y YouTube. A lo largo del año, alcanzaron más de 62 millones de visualizaciones y marcaron la primera campaña totalmente realizada en el ambiente digital. Fueron más de 40 vídeos publicados.
Jeans Eco Edition El año 2017 también estuvo marcado por el lanzamiento de la línea de telas ecológicas de Hering. Por primera vez, en su colección de verano, la marca brindó a los consumidores una edición limitada de siete modelos confeccionados con telas sustentables, uniendo el reciclaje, la reutilización y la reducción del impacto ambiental. Este portfolio fue renovado en las colecciones siguientes.
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Novedades on-line En las redes sociales, Hering transmitió en vivo el lanzamiento de las dos colecciones exclusivas À La Garçonne, con el diseñador Alexandre Herchcovitch. Con el concepto see now, buy now, el e-commerce ofreció la colección inspirada en la colección pasarela, para comprar de forma simultánea con los desfiles, prácticamente se agotó el stock. en la misma semana.
Alianza contra el cáncer de mama Hace más de 20 años, Hering apoya la campaña “El Cáncer de Mama en el blanco de la moda”, en asociación con el IBCC - Instituto Brasileño de Control del Cáncer. A través de la venta de piezas de la campaña, ya se han recibido más de R $ 18 millones para el Instituto en el tiempo que lleva esta alianza.
Pixel Show Hering estuvo presente en el mayor festival de creatividad de América Latina, el Pixel Show, con un público de 33 mil personas. En esta ocasión, la marca participó en la ceremonia de apertura y montó un stand en el área de expositores, donde fueron exhibidos los vídeos de la campaña “básicamente eso”, junto con talleres de personalización. Esta participación fue importante para fortalecer la aproximación con el público joven y formador de opinión. Todo ese ambiente de creatividad fue propicio para que fuera posible proporcionar experiencias de la marca que crearon una conexión
conquista La marca Hering conquistó en 2017 la 18ª posición en el ranking de las Marcas Más Valiosas de Brasil publicado por Interbrand, con un valor de marca de R $ 556 millones, y un crecimiento del 5% con relación a la lista de 2016.
con los participantes.
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HERING KIDS La infancia ideal es aquella en la que el niño ejerce la libertad de ser, de conocer, de explorar. Porque para el niño todo es nuevo. Ser niño es ejercer el descubrimiento. La fascinación. El intento asombroso. El autoconocimiento, siempre que lo desee. Pequeñas y grandes experiencias en las que el niño va aprendiendo lo que le gusta, lo que lo deja feliz, lo que le encanta. Ser niño es una experiencia única. Única en el tiempo. Única en la vida. Única para cada uno. Y es esa fase de la vida marcará en cada uno y para siempre el significado personal e intransferible de identidad, personalidad y autenticidad. Hering Kids cree que la ropa infantil debe estar al servicio de la infancia plena, permitiendo al niño ser libre, para descubrirse y descubrir el mundo a partir de sus habilidades, respetando su tiempo y ritmo, vistiendo siempre lo que combina con su forma de explorar y experimentar el mundo que lo rodea.
HERING KIDS, IMPULSANDO DESCUBRIMIENTOS DE LA INFANCIA
Aumentamos 25% el número de seguidores em Facebook y 75% de seguidores em Instagram.
Informe Anual | 42
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243,5
millones de ingresos en 2017
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Informe Anual | 43
Campañas de contenido Para reforzar los valores y el posicionamiento de la marca, Hering Kids invirtió en la realización de campañas que cuenten la historia de las colecciones y estén vinculadas con la vida de los padres y de los niños que visten su vida con nuestras piezas En mayo, la marca celebró el Mes del Juego con el lanzamiento de la tercera edición del Manual del Juego y otras acciones dirigidas a los niños, como talleres y actividades lúdicas en centros comerciales. Uno de los aspectos más destacados de la campaña de 2017 fue la asociación con el proyecto Grandes Pequeninos, creado por el cantante Jair Oliveira y la actriz Tânia Khalill, sobre el amor entre padres e hijos. El mes de la vuelta a clases también es un momento importante para Hering Kids Con el tema “Se todo lo que quieres ser”, la marca lanzó una colección con opciones de ropa ideales para que los pequeños tengan todo el confort mientras aprenden y descubren cuá esl profesión les gustaría ejercer cuando crezcan.
Informe Anual | 44
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Adopción de mascotas Hering Kids se asoció con dos ONGs que incentivan la adopción de animales – Clube dos Vira Latas e Cão sem Dono. La campaña de la marca fue reforzada en las redes sociales y algunos perritos encontraron una nueva familia durante el evento.
Licencias de productos La asociación de Hering Kids con Cartoon Network fue extendida en 2017. Varios productos licenciados de la marca se pusieron a la venta por primera vez en nuestras tiendas, incrementando las colecciones desarrolladas. Además, las campañas de Verano Divertido y Buceo Cartoon impactaron a nuestros consumidores con juegos divertidos, regalos y mucha alegría. Hasta una “piscina casi de verdad” fue instalada en la Avenida Paulista, en Sao Paulo.
ndo a s l u p m i , s d i K Hering s o t n e i m i r b u c s de de la infancia
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Informe Anual | 45
PUC Todo niño lleva en sí una energía que es única y transformadora. El niño tiene una presencia impactante y vibrante. Tiene un brillo propio. Su energía se siente de lejos. Ella irradia felicidad El niño simboliza la vida. Es la alegría de vivir en persona. Siempre con una sonrisa en la cara y una mirada curiosa. El niño es encantamiento en forma de persona. No importa lo que estaba pasando antes de ella. Al llegar, todo se transforma. PUC cree que la ropa infantil debe intensificar los colores de la infancia, dejando esta fase aún más vibrante y radiante. Por eso, trae una mirada creativa, optimista y llamativa para sus piezas, de forma que ellas expresen toda la energía en ebullición que el niño carga para sí y para el mundo,
PUC. PORQUE TODO NIÑO CONTAGIA.
Aumentamos 35% el número de seguidores em Facebook y 200% de seguidores em Instagram.
Informe Anual | 46
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R$
120
millones de ingresos en 2017
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Informe Anual | 47
PUC Lab PUC Lab es un proyecto que destaca el trabajo de gente creativa y conectada, que tiene mucho que ver con nuestra marca. Los invitados unen su experiencia y osadía con nuestro estilo para crear piezas y looks para niños y niñas aún más encantadores. En 2017, invitamos al diseñador Alexandre Herchcovitch, que hizo dos participaciones – Linha Essencial y desarrollo de las piezas Sportwear. Para contar como fue la evolución del processo creativo, producimos y divulgamos videos en el site de la marca y en las redes sociales. Nuestra próxima invitada para PUC Lab, en 2018, será la diseñadora Isabela Capeto.
Informe Anual | 48
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Conexión con los padres Para activar la marca en las redes sociales y aumentar la conectividad con las familias, la PUC se asoció, en 2017, con la youtuber Flávia Rubim, madre de Cora, cuyo canal Casa 8 trata cuestiones sobre la maternidad. Otras campañas realizadas involucraron a los actores Henri Castelli y su hijo Lucas, la actriz y presentadora Fernanda Rodrigues y su hija Luisa, además de la familia del diseñador Alexandre Herchcovitch.
o d o t e u q r o P PUC. ontagia nino c GRI 103-1 | 103-2 | 103-3
Informe Anual | 49
DZARM. Dirigida al público femenino, DZARM es una marca con una fuerte tradición y calidad, fue reposicionada en el mercado en el año 2015. Con el concepto de que toda mujer es poderosa por naturaleza, ofrece opciones de piezas para todos los momentos de uso de sus consumidoras, que van del trabajo a la disco, del día a día a los momentos más especiales. DZARM. está presente en más de 2.500 puntos de venta en Brasil, en las dos tiendas propias en São Paulo (Shoppings Patio Higienópolis y El dorado) y e-commerce (www. dzarm.com.br). Todos los productos traducen las últimas tendencias de la moda mundial de manera sofisticada y al mismo tiempo simple, excelente relación calidad-precio excelente costo beneficio.
TODA MUJER ES PODEROSA POR NATURALEZA.
Aumentamos 7% el número de seguidores en Facebook y 46% de seguidores en Instagram.
Informe Anual | 50
GRI 103-1 | 103-2 | 103-3
R$
71,5
millones de ingreso en 2017
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Informe Anual | 51
Experiencia con la marca EmEn 2017, DZARM, se centró en acciones especiales para reforzar el posicionamento, lifestyle y experiencias diferenres. La marca invitó a influencers para vivir esas experiencias dentro de diversos eventos, como elFestival Lollapalooza, el concierto de Coldplay y el lanzamiento de tendencia Vichy. Mariana Rios, Maju Trindade yThassia Naves fueron algunas de las invitadas que influyen en la moda en el ámbito digital. En la dos ediciones de 2017 de São Paulo Fashion Week, también fueron invitadas influencers para acompañarl os desfiles y vivir la experiência, conectadas con DZARM.
Informe Anual | 52
GRI 103-1 | 103-2 | 103-3
Lifestyle DZARM. Para fortalecer el posicionamento de la marca, DZARM. Ique invirtió en formar alianzas con mujeres creativas y que hacen que moda suceda en el día a día. Una de las alianzas fue la creación de una colección cápsula con Caroline Kuchkarian, diseñadora de una marca especializada en moda de playa.
Con cara de consumidora El canal de e-commerce de DZARM, alineado con el perfil exclusivo de sus consumidoras, lanzó la plataforma DZARM. For Me, ofrece alternativas para personalizar dos piezas de la marca y dejarlas con su cara. Al comprar la camiseta o el body seleccionados para la campaña, las consumidoras pueden elegir, respectivamente, una letra o el signo del zodiaco para ser estampados en las piezas. Los artículos tuvieron un récord de ventas: 10 veces más que el promedio de otras piezas vendidas en las colecciones.
osa r e d o p s e r e j u Toda m por naturaleza
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Informe Anual | 53
ATRACCIÓN Y DESARROLLO DE
Para alcanzar los resultados planeados, buscamos fortalecer las competencias que definen los comportamientos esperados de nuestros colaboradores. Somos una organización formada por personas, y nuestro desafío es conectarnos con la persona adecuada, en el lugar adecuado y en el momento, respetando y fortaleciendo nuestros
equipos. Por ello, estimulamos colaboradores y el espíritu emprendedor en sus carreras a través de experiencias, capacitaciones, programas estructurados y nuevos desafíos dentro de la organización, fomentando un espacio para la innovación y colaboración. ¡Estamos orgullosos de las tantas historias de las personas que construyeron sus carreras, se vistieron y aún visten sus vidas junto con nosotros!
Entré como pasante en el área de Estampación Localizada y Acabados, todo muy nuevo. Dos cosas me impresionaron mientras fui pasante: podía circular con facilidad por varias áreas y la libertad que tenía para poder conocer los otros procesos y a las personas, hecho que considero único en la Cia. Ricardo es actualmente nuestro Gerente Industrial, con 7 años en Cia. Hering.
Colaboradores de la Unidad de São Luís de Monte Belos
Informe Anual | 54
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Programas y acciones de desarrollo En 2016, revisamos nuestro modelo de competencias y, el último año, nos dedicamos difundirlas entre nuestros profesionales. Las competencias nos guían en cuanto a los comportamientos esperados de todos los colaboradores y son pilares importantes en el fortalecimiento de nuestra cultura organizacional.
Nuestrascias Competen Esenciales Senso de Dono: con cara de dueño la actuación de espíritu emprendedor, se demuestra a través del sentido de propiedad. la autonomía; la toma de decisiones y el aprendizaje contaste deben estar presentes en el comportamiento de todos los colaboradores. Colaboración: creemos en lo colectivo y en la fuerza del trabajo en conjunto. Colaborar es más que relacionarse, es tener en claro la interdependencia entre equipos, procesos y áreas para la búsqueda de mejores resultados. Hacer que suceda: nos enorgullecemos de nuestra
Además de las competencias esenciales, practicadas por todas las personas de Cia. Hering, definimos competencias específicas dirigidas a los colaboradores que ocupan posiciones de liderazgo y tienen, entre sus atribuciones el desarrollo de sus equipos.
capacidad de ejecución a lo largo de la evolución del negocio. La habilidad de mobilización y ejecución de la estratégia deseada son parte del ADN de Cia. Hering. Foco en el consumidor: estamos al servicio del consumidor, buscando sinergia en las áreas y procesos para hacer viables las mejores experiencias a través de nuestras marcas y canales.
Específicas de liderazgo Liderazgo inspirador: el líder esperado por Cia. Hering es aquel que logra una gestión integrada, considerando personas, procesos y negocios. La búsqueda de soluciones alternativas que garanticen los resultados presentes y futuros, el desarrollo de sucesores y la búsqueda incansable por la excelencia en procesos hacen de ese líder una referencia para la empresa.
Modelo de gestión: el líder esperado por la Cia. es aquel que actúa de acuerdo con el Modelo de Gestión. El que cree que sólo se alcanzan resultados superiores a través de la implementación de los indicadores. Actuación estratégica: nuestro líder crea, implementa y redefine la estrategia. Es un articulador de todas las transformaciones de la empresa y lo hace a través de una mirada sistémica, rescatando lo mejor del ambiente de negocios actual. Innovación: la innovación forma parte de nuestra historia y precisa ganar fuerza para los próximos ciclos de crecimiento de la empresa. Nuestro concepto es el de innovación funcional, estar al servicio del negocio y de los consumidores, puede ser disruptiva o incremental.
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Informe Anual | 55
La grilla de capacitaciones y entrenamientos realizada a lo largo de 2017 tuvo como objetivo fortalecer los aspectos clave de cada competencia. Hemos obtenido un aumento considerable en la inversión en educación y desarrollo, especialmente en las competencias de liderazgo. Trabajamos contenidos relacionados con el modelo de gestión y liderazgo y, en asociación con el Instituto de Enseñanza Superior de São Paulo (Insper), diseñamos un programa compuesto por siete módulos, cuyo propósito fue perfeccionar la competencia de actuación estratégica para gerentes de Cia. Hering. El encuentro anual de directores y gerentes de Cia. Hering, Acciones en Red, también trató las competencias específicas. El evento contó con dos ediciones en 2017 y se discutieron asuntos vinculados con innovación, la liderazgo inspirador y modelo de gestión, además del tema Foco en el consumidor, una de nuestras competencias esenciales. En estos encuentros, compartimos casos de otras empresas y trajimos especialistas y oradores para tratar los temas. También hubo una capacitación específica sobre Liderazgo Inspirador para el 100% de los gerentes y coordinadores de Cia. Hering.
Para los coordinadores, se trabajaron temas como modelo de liderazgo y gestón de procesos. Implementamos también el programa #eucompartilho, cuyo objetivo es difundir contenidos relacionados com competencias esenciales, a través de colaboradores que se transforman en multiplicadores y comparten sus conocimientos y experiencias. Este programa fue una gran iniciativa para desarrollar nuestro público de asistentes, analistas, técnicos y especialistas #eucompartilho
n o i c a r o Colab
En colaboración con la Fundación Hermann Hering y con el objetivo de desarrollar nuestro equipo de pasantes que se involucren en los procesos de estilo, comunicación y visual merchandising, dando oportunidad a un espacio de aprendizaje para repensar la utilización de sobras de telas, mallas e insumos de Cia. Hering, estimulando el upcycling, la visión de nuevas oportunidades de mercado y cambios en el comportamiento del consumidor en relación con temas sociales y ambientales.
Informe Anual | 56
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En 2017 calculamos el promedio de
25,9
horas
de capacitación por Colaborador
21,4
horas
más que el anterior
En la Plataforma on-line
mil acessos de los
Tecendo Conhecimento
320 colaboradores
contamos más de 11
habilitados para utilizar la plataforma.
2017
2016
Promedio por Colaborador
Promedio por Colaborador
Dirección
60,8
4,6
Gerencia
63,7
13,4
Coordinación
37,8
4,6
Administración
11,7
2,2
Operaciones
28,0
4,9
General
25,9
4,5
2017
2016
Promedio por colaborador
Promedio por colaborador
Hombres
26,2
5,6
Mujeres
25,8
4,2
General
25,9
4,5
Promedio de horas de capacitación presencial por colaborador por nivel funcional*
Promedio de horas de capacitación presencial por colaborador por género
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Informe Anual | 57
Gestión de talentos
Con base en el modelo de competencias de Cia. Hering, desarrollamos un programa de evaluación de los colaboradores centrándonos en el desarrollo, en línea con los objetivos estratégicos de la empresa. Llamamos a este programa de Gestión Integrada de Rendimiento (GIP), existente desde 2013. El GIP ha crecido año a año, ampliando el número de participantes y perfeccionando los mecanismos de análisis. En 2017, además de la
revisión de las competencias, simplificamos los procesos de evaluación, manteniendo la consistencia y la calidad del programa. En las tiendas, el GIP pasó a ser aplicado solamente a los colaboradores con más de un año en la empresa, con el objetivo de optimizar los recursos invertidos. En su dinámica, el GIP contempla una primera etapa en la cual los colaboradores son evaluados por sus gestores, pares, colegas de otras áreas y también realizan una
Equipo de voluntários - SC
Informe Anual | 58
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autoevaluación. A continuación, las evaluaciones se discuten en una reunión de desarrollo, que prioriza una mirada hacia el futuro y la identificación de talentos potenciales para Cia. Hering. En la próxima etapa, los colaboradores reciben un feedback directamente de los líderes. En este proceso, el colaborador también elabora su Plan de Desarrollo Individual (PDI), que indica el camino para el crecimiento y el perfeccionamiento profesional.
En 2017, aplicamos el ciclo de evaluación de desempeño a 1.944 colaboradores, equivalentes al 26% del total de colaboradores. Identificamos la necesidad de extender el modelo de evaluación al área industrial y, con el apoyo de todos los gestores, planificamos mejoras como la revisión de las competencias y el formulario de evaluación, la revisión del criterio de elegibilidad de tres meses de casa a un año y la delegación de las evaluaciones a los líderes de turno, que se capacitan especialmente en la práctica de feedback.
Son las personas que mueven la red de la que formamos parte y que impulsan la generación de valor. Como protagonistas de su trayectoria profesional, están en la búsqueda de nuevos desafíos en las oportunidades de carrera dentro de la Cia. Hering. Para ello, junto con el GIP, diseñamos un mapa de sucesores para las posiciones de liderazgo dentro de la compañía.
Este mapa sucesorio, desde el ciclo de 2017, abarca los cargos de dirección, gerencia y coordinación. Con el apoyo del modelo de competencias y del GIP, identificamos los potenciales talentos para ocupar nuevas posiciones. En Cia. seguimos la evolución de estos profesionales. Para fortalecer este proceso, organizamos una gobernanza con reuniones de alineación trimestral Capacitación con colaboradores
s o t n e l a T
con gestores para la actualización del mapa sucesorio que se implementará a lo largo de 2018.
61.3
1.944
aprovechamiento interno
través de GIP en 2017
%
es el índice de
personas evaluadas a
de los colaboradores
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Nuevos talentos para emprender con nosotros
Nuestras puertas están siempre abiertas para recibir gente nueva, emprendedora y dispuesta a construir un modelo de negocio colaborativo. En 2017, organizamos un área específica de Atracción y Selección, con el objetivo de mejorar este proceso y potenciar la contración de nuevos talentos conectados con nuestro negocio. El primer programa de trainees de Cia. Hering, Jóvenes Emprendedores, tambiém es uno de los puntos relevantes de esta
historia. Seis jovenes profesionales fueron seleccionados para desarrollar proyectos innovadores durante un período de 18 meses, recibiendo tutoría y capacitación con contenidos específicos. Este grupo ha actuado en las áreas comercial y de marcas, en el modelo de job rotation, después de pasar por un período de integración en las tiendas y en las fábricas El programa concluirá en 2018 y la expectativa es que los participantes estén
preparados para ocupar cargos de coordenación o de especialistas en Cia. Hering.
En 2017 , también celebramos que 124.665 personas se conectaron con Cia. Hering a través de LinkedIn, plataforma on-line línea en la que difundimos y compartimos oportunidades
Participantes del programa Jovenes Emprendedores
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Quien hace que suceda en Cia. Hering
7,5
mil
colaboradores
2.275
Colaboradores por gĂŠnero en 2017
5.245
Mujeres Hombres
2.696
Sur Centro-Oeste Nordeste Sudeste
1.159
Colaboradores por regiĂłn en 2017
1.174
2.491
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Para conectar y unir a nuestros colaboradores, realizamos diversas acciones y programas a lo largo del año. También reforzamos nuestro propósito y compartimos informaciones de la empresa a través de los canales y herramientas
de comunicación corporativas: intranet, e-mail. murales digitales y agentes de comunicación – colaboradores voluntarios que tienen un papel importante en la organización de eventos y difusión de informaciones en sus unidades y áreas.
Café con el Gerente y el Director En Cia. Hering, estimulamos nuestros colaboradores a conectarse con las estrategias de la organización y conocer un poco más a nuestro líderes por medio del encuentro café con el Gerente, realizado en las unidades industriales, y del Café con el Director, que es organizado para los funcionarios de las áreas administrativas. Ya se llevaron a cabo durante este año 47 ediciones de Café con el Gerente y 12 ediciones de Café con el Director .
Mamá a Bordo El programa Mamá a Bordo se realiza dos veces por año y reúne a las futuras madres y padres de Cia. Hering para intercambiar experiencias sobre la gestación y los cuidados para los recién nacidos. En 2017, 240 gestantes participaron de 22 encuentros de este programa.
Empresa Dulce Hogar En octubre, todas las unidades de Cia. Hering abren las puertas para recibir a los niños y familiares de nuestros colaboradores. Los pequeños pueden conocer el lugar en donde los padres trabajan y nos pone contentos recibirlos en un día con muchas actividades, juegos y diversión.
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Día Básico En el aniversario nº137 de Cia. Hering, todos nuestros colaboradores y nuestra contacto red fueron invitados a ir a trabajar con esa camiseta blanca básica que marca nuestra historia.
InoVÁr es ahora La semana de InoVÁr fue realizada no Centro de Memoria de nuestra casa matriz, en Blumenau. Fue la tercera edición, dirigida a los colaboradores involucrados con el desarrollo de productos. Con la temática “colaboración” como lema, el encuentro contó con presentaciones de contenidos de nuestros directores y gerentes y una feria en la que 12 empresas proveedoras mostraron sus novedades.
VareJÁr VareJÁr es una iniciativa que tiene como objetivo estimular el mindset del comercio minorista en la empresa y se centra en el consumidor, además de fortalecer a nuestro colaborador como principal consumidor de nuestras marcas. Una de las acciones del programa consistía en invitar a nuestros colaboradores a pasar uno o más días en una de las lojas de las marcas de Cia. Hering, como una forma de acercar a los equipos y fomentar la búsqueda de contribuciones que mejoren la experiencia de compra de nuestros consumidores.
A.GENTE QUE FAZ Nuestro programa de voluntariado, llamado A.GENTE QUE FAZ, conecta a nuestros colaboradores con la visión de actuación en red y proporciona momentos de unión en acciones dirigidas a comunidades cercanas al centro de operaciones de Cia. Hering. El último año, fueron más de 50 acciones de 500 horas, que suman más de 5 mil horas de voluntarios dedicados a 10 instituciones apoyadas por este equipo que es muy trabajador.
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Salud y seguridad de los colaboradores
La salud y la seguridad de las personas que trabajan en las unidades de Cia. Hering están siempre en primer lugar. Su gestión es llevada a cabo basada en los Principios de Salud y Seguridad Ocupacional, que tienen como objetivo prevenir los riesgos y evitar accidentes en nuestras unidades.
Nuestros Principios de Salud y Seguridad Ocupacional:
· Garantizar un ambiente de trabajo seguro y saludable · Entrenar y capacitar · Cumplir con las políticas y normas de seguridad · Valorar el comportamiento seguro · Comunicar, informar y actuar
Creamos un ambiente de trabajo seguro concientizando a los colaboradores y terciarizados que trabajan con nosotros. Por ello, establecimos una meta en la que cada colaborador debe tener como minimo 4,5 horas de entrenamiento sobre aspectos de la seguridad ocupacional. En 2017, superamos esta meta en 33,33%. El personal terciarizado que presta servicios en nuestras unidades también recibe una capacitación en el momento de la integración.
Evento - SIPAT
En 2017: *15.87% menos accidentes con ausencias *46.23% menos accidentes sin ausencias *27,89% *6 horas promedio, de capacitación sobre seguridad para los colaboradores
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La sensibilización de quienes lideran la empresa también es continua, por medio entrenamientos y comunicaciones en nuestros canales institucionales. El tema también es enfatizado en la Semana Interna de Prevención de Accidentes de Trabajo (SIPAT), y por medio del Servicio Especializado de Ingeniería de Seguridad y en Medicina del Trabajo (SESMT), comité que recibe y también consolida las demandas de las tiendas propias en aspectos de salud y seguridad ocupacional. Según lo previsto por la Norma Reglamentaria 5 del Ministerio de Trabajo, contamos con Comisiones Internas de Prevención de Accidentes (CIPAs), cuyos miembros son elegidos por lo colaboradores. Corresponde a las CIPAs acompañar la implementación de iniciativas de salud y seguridad en el trabajo y la investigación de incidentes, contribuyendo con la mejora continua de las prácticas de la empresa y del diálogo con los colaboradores sobre este tema. No son todas las unidades que están sujetas a la exigencia de la formación de CIPAs, por eso el porcentaje de colaboradores representados por estos comité fue de 90 % en 2017. Las unidades que no poseen CIPAs instaladas cuentan con el Delegado CIPA
Hering combina tasas de frecuencia y de gravedad de los accidentes y es acompañado mensualmente por la dirección de la empresa. Si comparamos 2017 en relación con 2016, bajamos las tasas de frecuencia de accidentes y de días perdidos por accidentes entre los colaboradores en 29% y 25% respectivamente. La tasa de ausentismo, a su vez, disminuyó 18% en el mismo período. Además, no registramos casos de enfermedades ocupacionales en los últimos dos años. El índice de seguridad, que combina las tasas de frecuencia y la gravedad de los accidentes, fue 32% mejor que el año anterior, quedando en 1,95.
Tasa de frecuencia de accidentes Nº de accidentes reportados cada 200 mil horas hombre trabajadas
para garantizar la representación del 10% restante de nuestra fuerza de trabajo. En el último año, mantuvimos la trayectoria de crecimiento del índice de Seguridad. Este indicador utilizado por la Cia.
Índice de seguridad
Tasa de días pérdidos
(cuanto menor, mejor)
Días pérdidos cada 200 mil horas hombre trabajadas
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DESARROLLO DE
Nuestra
Tienda - Franquicia
Estimular el desarrollo de nuestra red y la adopción de buenas prácticas de gestión es cómo queremos influenciar positivamente a nuestros socios que sueñan y trabajan junto con nosotros. Más que la generación de empleo y renta, nuestro modelo de negocio conecta a las personas que comparten nuestros valores y compromisos en búsqueda de impactos positivos y transformadores para la sociedad. Los programas, acciones e inversiones que realizamos mobilizan nuestra red de proveedores, franquiciados, clientes minoristas multimarcas y representantes comerciales. La fundación Hermann Hering (FHH) potencia esa capacidad de
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compromiso por medio de proyectos que estimulan el espíritu emprendedor y el protagonismo individual como pilares en el desarrollo de las personas y negocios. La expansión de este concepto está conectada con nuestra capacidad de generar y compartir conocimiento. Entendemos nuestro papel como una empresa responsable por la difusión de temas importantes, relacionados con sustentanbilidad y gestión de negocios. Y, sobre todo, como socios en la construcción conjunta de nuevas soluciones e innovaciones para ser siempre mejores en lo que hacemos.
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Además de las
rede
capacitaciones en el portal Tecendo Conhecimento, los equipos de las tiendas de la red de franquicias, junto con los equipos de las tiendas propias, recibieron capacitaciones presenciales de Cia. Hering en 2017 Fueron más de 7 mil personas capacitadas, un aumento de 49% en relación con los 4,7 mil participantes de las capacitaciones del año anterior. al final, fueron 4,5 mil equipos con más de 30 mil participaciones.
Ambiente Digital de Aprendizaje Una de las principales herramientas que poseemos para expandir el conocimiento y promover el desarrollo de toda nuestra red es el portal Tecendo Conhecimento, que promueve un ambiente de aprendizaje vivo e inteactivo. digital. Fue pensado para entregar las mejores soluciones en tecnologías educativas, por medio de contenidos que tratan aspectos relacionados con temas corporativos, productos, atención al cliente, gestión de negocios y operación de puntos de ventas. El acceso a Tecendo Conhecimento fue extendido en el último año, para abarcar a los representantes comerciales de nuestras marcas y clientes minoristas del canal multimarcas escogidos según su perfil y particularidades de su relación con Cia. Hering. Los franquiciados y gerentes de tiendas ya usaban esta herramienta.
En 2017, el indice de satisfacción de los usuarios con la plataforma alcanzó 96% por encima del resultado de 91% del año anterior. Se destacan los contenidos cada vez más relevantes y adherentes a las competencias necesarias para cada público El grupo de representantes comerciales y clientes minoristas otorgó la nota de 98,4% de satisfacción general del portal. En 2018, el portal pasará por nuevas mejoras para poder llevar contenido con más agilidad y calidad para todos. Una de ellas es la responsabilidad de la plataforma, que estará disponible también por medio de smartphones y tablets, fortaleciendo las experiencias digitales de aprendizaje, de forma que los usuarios elijan cuándo, dónde y cómo quieren aprender. La plataforma registró 44 mil accesos en 2017, del público de las franquicias, representantes y minoristas multimarcas, totalizando 1.6 mil usuarios, teniendo en cuenta al mismo público.
Usuarios e ingresos al portal:
219
712
3,7 mil ingresos
franquicias con 39,2 mil ingresos
franquiciados con
gerentes y supervisores de
413
267
338 ingresos
562 ingresos
clientes minoristas con
y representantes comerciales.
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Proveedores
Nuestros proveedores forman un grupo importante dentro de la estrategia de crecimiento y desarrollo de nuestro modelo de negocio, que es híbrido, compuesto por producción
propia, terciarización de etapas del proceso y compra de productos terminados. El grupo de las empresas de sourcing y proveedores de insumos, servicios y materias primas
Quienes son nuestros proveedores Insumos, materias primas y servicios: fabricantes de telas, mallas, botones y otros materiales que utilizamos en la fabricación de nuestras piezas. También son prestadores de servicios quienes realizan la logística, actúan en proyectos o en áreas de apoyo a Cia. Hering. Grupos: proveedores de pequeño porte que realizan etapas del proceso productivo, complementan los procesos llevados a cabo en Cia. Hering. Son grupos de costura, bordado, embalaje o lavandería, ubicadas en las cercanías de nuestras unidades productivas regiones de GO, SC y RN Sourcing: fabricantes nacionales e internacionales que proveen productos listos para complementar nuestras colecciones. Por medio de estas alianzas, acercamos hasta los consumidores un mix de diversos productos, con accesorios, calzados, carteras y otras piezas.
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apoyan a Cia. Hering en la producción de las colecciones que llevamos a nuestros consumidores por medio de nuestros canales de ventas.
Nuestra red de proveedores:
516 71 grupos
proveedores de sourcing nacional
100
proveedores de sourcing internacional
3.021 proveedores de
insumos, materias primas y servicios
Encontro de Fornecedores
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Proporción de gastos con proveedores locales* (%)
*Consideramos locaies a todos los proveedores situados en Brasil. En el caso de los grupos, los proveedores se ubican en las mismas reqiones en que están las unidades de Cia. Hering. **El alcance de compras de insumos fue ampliado 2017 para todas las categorias. Considerando la misma base de los años anteriores (restringida a hilos, telas, químicos, insumos y fletes), el porcentaje de compras locales fue del 78,4%.
Las acciones para relacionarnos con nuestros proveedores, se desarrollan dentro del programa Moda Sustentable, implementado en 2012. Con estas iniciativas, estimulamos a nuestros socios a que adopten buenas prácticas de gestión, minimizamos los riesgos y potenciamos los impactos socioambientales positivos en nuestra cadena de valor.
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El programa Moda Sutentable tiene cuatro frentes de actuación y su estrategia es ejecutada y acompañada de forma multidisciplinario por el Comité de Proveedores, compuesto por colaboradores de diferentes áreas de la empresa que se relacionan con este público y son guardianes de la gestión de la relación con los socios.
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Grupos Insumos** Sourcing Total
Organizamos nuestras prácticas con cada uno de los tres grupos de proveedores considerando factores como la dependencia y el impacto de Cia Hering, además del riesgo de precarización del trabajo. De esta forma, extendemos nuestros esfuersos a la actuación con pequeños proveedores que realizan etapas de nuestro proceso productivo.
Como la Moda Sustentable actúa Formalización: a través del Contrato y Código de Conducta de Proveedores, formalizamos nuestros compromisos y reforzamos las conductas que esperamos de nuestros socios.
Desarrollo: realización de Encuentros de proveedores, charlas y cursos, a través de la actuación de nuestros equipos, de la Fundación Hermann Hering o de otras instituciones, para promover la calificación de gestión de nuestros proveedores.
Monitoreo: actúamos a través de auditorias presenciales con equipo propios y monitoreo de documentacione del grupo. Para que los proveedores de sourcing internacional y nacional, actúamos con socios certificados. En Brasil, por ejemplo, la ABVTEX. Relación: mantenemos un canal para cuestionar y relatos relacionados con la conducta de los proveedores. También entendemos la importancia de mantener un diálogo abierto, con respeto y sin favorecimientos en el contacto diario.
Encuentros con los proveedores La construcción de alianzas sólidas con nuestros proveedores también está hecha de mucha transparencia y diálogo. Los encuentros de Proveedores son iniciativas realizadas a lo largo del año en nuestras unidades para discutir con los grupos de proveedores, temas importantes como la sustentabilidad y el desarrollo de esta red.
Encuentro de Proveedores
Alianza
En 2017, realizamos 10 encuentros, que involucró 1.263 personas. En estas ocasiones, abordamos cuestiones con prácticas de sustentabilidad, compliance, calidad, estandarización de procesos y mejoras alcanzadas en los últimos años. En los encuentros también compartimos nuevas tecnologias y técnicas para el proceso productivo.
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Proveedores - Grupos
En nuestras relaciones con los proveedores, tenemos el compromiso de incentivar el crecimiento y el desarrollo de los proveedores. con este
Encuentro de Proveedores
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propĂłsito, lanzamos en 2017, el Premio Abra, que traduce nuestra forma de valorar quien quiere construir historias de ĂŠxito junto con nosotros.
¡Somos quienes somos porque actuamos dentro de una gran red de personas que suena, cree y realiza!
ABRA es nuestra forma de invitarte para verte sonreir y “llegar juntos”. Conectarse cada vez más y abrazar nuevos desafíos con nosotros. ABRA es nuestra manera de valorar a los proveedores que quieran crecer y construir historias de éxito. ¡ABRA es como queremos “ABRIR las puertas” a las buenas prácticas, buenos negocios y buenas alianzas! El Premio Abra reconoce a los grupos (que asumen etapas de nuestro proceso) que tienen un mejor desempeño cada trimestre. las clasificamos en oro, plata y bronce. Este ranking es elaborado con base en Curva ABC, indicador que utilizado por Cia. Hering para monitorear a los proveedores de acuerdo con tres criterios:
Cumplimiento: evaluación de documentación, auditoría y cargas sociales de proveedores. Calidad: porcentuales de rechazo y de segunda calidad de la producción.
Confección: evalúa la capacidad para producir artículos básicos, semielaborados y elaborados (flexibilidad) o considera el tiempo de entrega de la orden de servicio, de acuerdo con las reglas de cada región en que actuamos con esos proveedores.
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Informe Anual | 73
1.161 medallas entregadas del Premio Abra
59
422
oro
plata
680 bronce
El Premio Abra nació para abrir las puertas a las buenas prácticas, buenos negocios y buenas alianzas en nuestra red. En 2017, 428 grupos participaron de la premiación trimestral.
Con la recepción de esta medalla de oro, tuvimos la certeza de que el éxito de cualquier negocio es una alianza. Ser elegido entre los mejores [...] que prestan servicios a Cia. Hering, es motivo de mucho orgullo Queremos aprovechar la oportunidad para agradecer a cada una de las personas involucradas en este proceso. Siempre tuvimos el apoyo incondicional de todo el equipo de Cia. Hering. A cambio de toda esta confianza, intentamos buscar de todas formas el esfuerzo necesario para atender siempre de la mejor manera posible. Puntualidad, flexibilidad, compromiso y calidad han sido nuestras metas diarias. Fragmento de un e-mail recibido de un proveedor Oro.
Entre las diferentes iniciativas que realizamos están las relacionadas con el monitoreo de las condiciones de trabajo en conformidad con la legislación ambiental de los grupos que atienden nuestras unidades
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industriales. Para evaluar la eficacia de nuestro proceso, acompañamos el índice de Giro de la cadena comercial, que refleja el número promedio de auditorias realizadas a cada proveedor a lo largo del
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año – la periodicidad de estas evaluaciones es variable, de acuerdo con los contratos y con la evaluación de desempeño de las empresas.
Siempre que contratamos un nuevo proveedor, se realiza una auditoria inicial de homologación. El último año, todos los 76 nuevos proveedores del grupo de costura, lavanderías y embalages de nuestros productos pasaron por este tipo de evaluación. Las auditorias cumplen
con el papel de reforzar los compromisos sociales y ambientales que esperamos de nuestros proveedores. Además de aspectos sociales, relacionados con las leyes laborales, normas de salud y seguridad, por ejemplo, realizamos un control de la
documentación de las licencias y cuestiones ambientales relacionadas con la operación del proveedor, pues entendemos que el respeto al medio ambiente es un pilar fundamental de un camino más sustentable.
Giro de la cadena comercial (promedio de auditorias por proveedor de sourcing y grupos)
En el caso de compliance, supervisamos mensualmente el cumplimiento de las obligaciones laborales y el pago de impuestos por parte de los grupos Estos documentos son entregados por los proveedores de Cia. Hering y son utilizados para integrar el índice de Regularización de Terceros.
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Entre los puntos evaluados en las auditorias de estos proveedores, encontramos aspectos específicos relacionados con el riesgo de trabajo infantil, forzado o análogo al esclavo. En caso de tener evidencia de este tipo de modalidad de trabajo, el proveedor será inmediatamente reprobado y se rescindirá su contrato. En 2017, así como el año anterior, no identificamos estas condiciones de trabajo entre nuestras operaciones o entre nuestros proveedores.
Índice de regularización de terceros - grupos (noviembre/16 a octubre/17)
La Fundación Hermann Hering (FHH) es una alianza importante en el desarrollo de los proveedores (más información sobre la FHH en la página 32). Por medio del programa Encadenamiento Productivo, dirigido por Sebrae Goiás hace tres años, la FHH aporta recursos y tiene como objetivo apoyar el desarrollo de estos micro y pequeños
empresarios. Una parte del programa se basa en conceptos del Empretec, una metodología de la Organización de las Naciones Unidad (ONU), dirigida al desarrollo de las características de comportamiento de un emprendedor. En 2017, el programa cuenta con la participación de 74 empresarios.
El Proyecto Encadenamiento Productivo, en 2017:
74
375
2.400
capacitadas en 34
grupo de proveedores
las capacitaciones
ciudades de GO
Cia. Hering
pequeñas empresas
encuentros – 5 en cada
horas de consultoria en
Empleos generados por los proveedores: 2017
2016
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Santa Catarina
Nordeste (RN, CE e PB)
Goiás
1.368 3.022 4.038 Santa Catarina
Nordeste (RN, CE e PB)
Goiás
1.492 3.376 4.106 GRI 103-1 | 103-2 | 103-3 | 203-2 | 408-1 | 409-1
Total
8.428
Total
8.974
Proveedores sourcing
Actúamos con proveedores de sourcing nacional e internacional, que proveen productos terminados, como calzados y accesorios. Anualmente, aplicamos en una parte de ese grupo de proveedores las mismas prácticas de auditoría que aplicamos en los grupos. Para proveedores nacionales, exigimos la certificación en el programa ABVTEX de la Associação
Brasileira do Varejo Têxtil, que también realiza auditorias presenciales y evalúa las prácticas laborales, aspectos de salud y seguridad y de gestión ambiental entre sus asociados. Para la contratación de nuevos proveedores internacionales, solicitamos una de estas cuatro certificaciones: BSCI, WRAP, SMETA o SA8000. En 2017, alcanzamos la marca de 100% de los proveedores
nacionales certificados de acuerdo con ABVTEX y ampliamos el porcentaje de proveedores internacionales certficados de 22,6% para 37%. Para este grupo de proveedores internacionales, buscamos actuar de una manera más próxima, a través de nuestra área de negocios, reforzando siempre nuestros valores de respeto hacia las personas y al medio ambiente.
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Informe Anual | 77
Franquicias Somos la red de franquicias de moda más grande de Brasil, con 692 tiendas, distribuidas en 25 estados y en el Distrito Federal. en el exterior, nuestras 20 franquicias presentes en Bolivia,
312
Empleos generados por las franquicias
2017
municipios son atendidos por nuestras franquicias
Paraguay y Uruguay. En 2017, la primera tienda de Hering Kids fue abierta en la capital paraguaya, Asunción.
2016
Brasil
Exterior
6.544 305 Brasil
GRI 103-1 | 103-2 | 103-3 | 203-2
6.849
Exterior
8.600 180
*Los números se estiman sobre la base del promedio de empleados por tienda.
Informe Anual | 78
Total
Total
8.780
Nuestra relación con los franquiciados está pautada por el compromiso de construir una alianza sólida, transparente y del tipo “nadie pierde, todos ganan”, a partir de un modelo de negocio que genera valor y estimula el espíritu emprendedor. Compartir conocimiento y capacitar a la red es parte de nuestra estrategia de gestión del canal. Una de las principales iniciativas que tenemos en este sentido es el Programa de Desarrollo de los Franquiciados (PDF), un módulo educativo que aborda temas relevantes para la gestión del negocio, que incluye la gestión financiera y comercial. En 2017, el programa contó con dos grupos nuevos, con la presencia de franquiciados del mercado internacional. En la primera etapa del curso, los participantes reciben aulas presenciales. En la segunda, los conceptos son aplicados en la práctica, con un acompañamiento tutorial de Cia. Hering y consultoria exterma. Al
final, los franquiciados regresan al aula para concluir el programa y compartir lo aprendido En 2018, se realizará un nuevo módulo, dirigido hacia el tema gestión de personas. Tendremos también programas de desarrollo para Supervisores de Franquicias y temas de desarrollo para el canal multimarcas. Promoveremos clases presenciales, para todo público, en todo Brasil, centradas en la capacitación técnica de productos y sus composiciones.
Suministro de las tiendas Una de nuestras prioridades para la experiencia de compra en las tiendas es garantizar que las piezas deseadas por los consumidores estén siempre disponibles, en los colores y tamaños que ellos desean. Proveer mejor a las tiendas de nuestra red y reducir las sobras y las faltas de productos son las prioridades estratégicas de la Cia. Hering. Con este objetivo,
instalamos en nuestro centro de distribución en Anápolis, Goiás, equipamientos para la separación automatizada de pedidos. El sistema tiene la capacidad para finalizar hasta 780 pedidos simultáneamente con un margen de error reducido de 0,7% – anteriormente, con el proceso manual, este índice representaba 2%. Adicionalmente, invertimos en infraestructura de TI para abastecer automáticamente con los 50 productos más vendidos por la marca Hering. Esta solución garantiza el abastecimiento de toda la red de acuerdo con el historial de ventas y la previsión de giro de mercadería para los próximos meses, optimizando los costos logísticos y la utilización del espacio del stock en la tienda. Los ítems enviados automáticamente para todas las tiendas de la marca representarán, no consolidado anual, R$17 millones de facturación sell out (venta al consumidor).
Evolución de Hering Store La franquicia del Shopping Patio Paulista, en la ciudad de São Paulo, fue el lugar elegido para la inauguración de un nuevo concepto arquitectónico para las tiendas de la red Hering Store. Por medio de esa evolución, queremos resaltar las piezas de nuestras colecciones ante los consumidores en un ambiente más leve y funcional. Las mejoras en visual merchandising, equipamientos menores que pueden encontrarse en diferentes combinaciones, iluminación más intensa, piso de madera y otros detalles que destacan este nuevo concepto, que también fue replicado para la franquicia del Shopping Rio Sul, em Rio de Janeiro, y para la tienda propia en el Shopping Anália Franco, en São Paulo. GRI 103-1 | 103-2 | 103-3
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Venta Minorista Multimarcas
Nuestras marcas están presentes en más de 3 mil municipios brasileños, distribuídos por todos los estados del país. Esta capilaridad singular, una de las mayores fuerzas de nuestro modelo de negocio, solo es posible con la alianza de los 284 representantes comerciales que actúan en 16.9 mil puntos de venta minorista multimarcas. Para mejorar nuestra relación con este público, creamos un proyecto Segmentación de Multimarcas, que clasifica a nuestros clientes en ocho grupos diferentes de los cuales desarrollamos estrategias diferentes de atención y ventas, de acuerdo con las demandas y comportamientos propios. La Venta Minorista calificada, que representa 582 clientes, son en los que concentramos nuestros esfuerzos para la aplicación del concepto de marcas, estrategias diferentes de ventas y abastecimiento, además de iniciativas dirigidas a la capacitación y calificación de la gestión de estos clientes, un importante canal complementario en regiones o localidades en donde no existen franquicias o tiendas físicas propias. En 2017, realizamos tres encuentros regionales para clientes del canal de Venta Minorista Multimarcas, enfocándonos en la Venta Minorista Calificada (e Porto Alegre, Campinhas y Belo Horizonte). Los eventos reunieron cerca de 400 clientes, que pudieron entender nuestras politicas y la importancia de ofrecer a los consumidores la mejor experiencia de compra y la relación de ellos con nuestras marcas. Nuestro objetivo para 2018 nos aproximaremos aún más a las relaciones con estos comerciantes, extendiendo los encuentros regionales y las acciones de diferenciación.
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Con un modelo de gestión integrado para el canal multimarcas, la segmentación de los clientes y el foco en la Venta Minorista Calificada, estamos fortaleciendo la capacidad de generar valor. Es de esta manera que vamos a potenciar las ventas de nuestras marcas, incorporar nuevas tecnologías e innovaciones en las relaciones comerciales y estar cada vez más presentes en la vida y en el armario de nuestros consumidores.
Representantes Comerciales La conexión entre a Cia. Hering y los clientes multimarcas está hecha a través de una red de 284 representantes comerciales, un grupo de profesionales que conoce nuestras marcas y nuestro ADN casual. En 2017, continuamos invirtiendo en la capacitación de este público por medio de contenidos y entrenamientos específicos, disponibilizados en el portal Tecendo Conhecimento (más información en la página 66).
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Comunidades
La Fundación Hermann Hering (FHH), creada en 1935, actúa en proyectos de transformación social que amplían la capacidad emprendedora de las personas. Participa en la gestión de la Inversión Social de la Cia. Hering, con el propósito de estimular e impulsar una mirada hacia la moda más sustentable, justa y responsable, que incentive la Economía Afectiva. Los proyectos desarrollados
Museu Hering
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por la FHH están conectados con la causa del espíritu emprendedor en la moda y tienen como objetivo desarrollar agentes transformadores, que emprendan en sus vidas y carreras. Por medio de la FHH, fortalecemos la moda como una plataforma de transformación y educación para el futuro, que fomenta el protagonismo para la innovación y el desarrollo social y local.
En 2017, la inversión realizada directamente por la FHH o Cia. Hering, en proyectos conducidos por la Fundación, fue de R$ 1,05 millón. En ese valor se encuentran incluídos R$ 163 mil destinados al Fondo del Anciano y de la Infancia y Adolescencia, aportados por la Cia. Hering y en 2018 serán destinados a los proyectos dirigidos por la FHH en alianza con instituciones de enseñanza.
Participantes del curso El Arte de Coser
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Declaración del Bien Para fortalecer las acciones de implementación de espacio y de preservación histórica del Centro de Memoria Ingo Hering, la FHH realizó la tercera edición de la campaña Declaración del Bien en 2017, que alentó a las Personas Físicas y Jurídicas
a repasar, respectivamente, hasta el 6% y el 4% del impuesto sobre la renta debida al gobierno. Se recaudaron R$82 mil en recursos. Las donaciones realizadas fueron directamete al proyecto por la Fundación en el Programa Nacional de Apoyo a la Cultura (PRONAC, 152514).
Los proyectos de FHH se estructuran y desarrollan dentro de dos ejes de actuación:
MEMORIA Y CULTURA
ESPÍRITU EMPRENDEDOR:
Realizado a través del Museo Hering y del Centro de Memoria, tiene el objetivo de preservar el patrimonio cultural e industrial, de interés público regional y nacional. Actúa con la perspectiva de buscar referencias para la construcción de memorias e identidad, así como comunicar la historia de Cia. Hering, sus marcas y sus colaboradores que protagonizaron esa jornada.
Espíritu Emprendedor Responsable: es el principal factor promotor del desarrollo económico y social del país, por eso, es fundamental buscar conexiones que puedan crear un sistema para acelerar innovaciones y perfeccionar talentos. Es así que aumentamos la capacidad de reaccionar ante los desafíos del nuevo milenio, construyendo puentes para el futuro.
Cultura Creativa: con el universo de la moda como propulsor de conocimiento, fomentar una visión innovadora y del joven puede contribuir a nuevas perspectivas de generación de valor en el mercado.
Conexión Ventas Minoristas: proyectos que tiene el propósito de preparar a los jóvenes para una jornada de aprendizaje y conocimientos,capacitándolos para actuar en el segmento del comercio minorista de moda. A partir de esa base de actuación, establecemos conexiones con consumidores, generando relaciones sinérgicas y enriquecedoras.
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Nuestros proyectos La FHH desarrolló, en alianza con el SENAI de los estados de Goiás y de Santa Catarina, el Proyecto Arte de Coser, que contó con el apoyo de organismos públicos locales. Los cursos de calificación en costura industrial se aplicaron, en 2017, en las ciudades de Itapirapuã y Córrego do Ouro (GO) y en Indaial (SC), totalizando cinco grupos. En Goiás, los alumnos produjeron durante el curso 1.800 piezas de ropa, que fueron donadas a la Secretaría de Asistencia Social de Itapirapuã
y Córrego do Ouro, para distribuir a las familias registradas en el Centro de Referencia y Asistencia Social. Para la realización del mapeo del público y de la región, la FHH realizó una entrevista sociodemográfica y escuchó el relato de las personas sobre las condiciones de vulnerabilidad social en que viven. La FHH tiene como objetivo contribuir a largo plazo para la evolución del Índice de Desarrollo Humano de esas regiones en las que se realiza el proyecto.
“Agradezco por lo que hicieron: a las niñas, a la amistad que tenemos ..., A la profesora ... hubo momentos en que casi lloré sobre la máquina porque no conseguía, y la profesora ayudaba, ayudaba ... ¡Agradezco mucho! ¡Lo agradezco mucho! No sé quién va a ser contratado y quién no va a ser, pero si no me quedo aquí, aún así, agradezco porque lo que aprendí voy a llevarlo el resto de mi vida, donde yo vaya a trabajar, a cualquier lugar! ¡Lo que he aprendido aquí, siempre lo voy a llevar junto conmigo! Testimonio de la alumna Ivonete de Jesus dos Santos del curso El Arte de Coser - Indaial
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El Proyecto Arte de Coser, en 2017:
5
5 grupos
920 65 horas aula
alumnos graduados por el curso
Exposición M.A.D.E
Otro proyecto importante conducido por la Fundación Hermann Hering junto con otros socios es el Trama Afectiva, que tiene como objetivo promover la transformación por el upcycling, con foco en diseño, moda y emprendimientos, orientado por las prácticas transformadoras de la Economía Afectiva - un modelo de producción y consumo orientado hacia la a responsabilidad socioambiental y la resignificación de procesos y productos. Los frutos del proyecto, que se realizó en 2016, concretan soluciones en diseño para residuos textiles. En el último año, el proyecto Trama Afectiva fue invitado a participar del festival de música y comportamiento MECAInhotim, en Minas Gerais, y
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también ganó aires de movimiento de valorización de la moda afectiva. El proyecto fue la única exposición de moda de la 5ª MADE - Mercado Arte Design SP, evento de diseño en la capital paulista que contó con más de 100 expositores y 10 mil visitantes. El proyecto Trama Afectiva también marcó presencia en una serie de encuentros multiculturales en la ciudad de Blumenau, reunió a artistas y productores locales, promoviendo la difusión de la Economía Creativa, por medio de plataformas de estudios prácticos, incentivó al aprendizaje colectivo, panel de debates, organización de talleres y clases abiertas. En 2018, el proyecto tendrá una segunda edición en São Paulo.
Centro de Memoria En todo lo que hacemos, sea en las ropas que producimos o en los proyectos que idealizamos, tejemos una historia y construimos recuerdos. Nuestro futuro está en la inspiración del pasado y en la innovación del presente. Por eso, los 137 años de historia de la Cia. Hering se concretan en fotografías, documentos, libros y máquinas reunidos en el Centro de Memoria. En 2017, se realizaron inversiones en la infraestructura del espacio, por medio de un incentivo de recursos. El Centro de Memoria ganó un Laboratorio de Conservación de acervos, destinado a recibir e higienizar materiales históricos que, después de documentados, componen el acervo. Nuestro acervo también ganó más de 2 mil nuevos elementos, por medio de donaciones y de colecta de material contemporáneo. Más de 27 mil documentos ya están organizados en una nueva metodología, que los hace más accesibles a las investigaciones.
Centro de Memoria
El acervo del Centro de Memoria es fuente para las exposiciones del Museo Hering, que fue elegido por el público, en la plataforma digital TripAdvisor, como la quinta atracción más indicada para visitar en Blumenau, en una lista de 62 puntos turísticos. Además, el año 2017 superó el récord de público en el museo, celebrando la marca de 100 mil visitantes y, en todos los meses, el público fue mayor que el recibido en la misma época en 2016.
El Museo Hering en 2017:
23.685 2.072 395 visitantes espontáneos
estudiantes
colaboradores
1.926 2.761 turistas
personas en eventos
Ingrese en fundacaohermannhering.org.br y conéctese com la FHH en las redes sociales. Facebook @fundacaohermannhering | Instagram @fhhconectada
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GESTIÓN DEL IMPACTO
El respeto al medio ambiente está presente en nuestra historia y se difunde en nuestra red, con socios conectados a nuestra manera de vestir la vida. Nuestras prácticas de gestión ambiental están alineadas con las normas internas y la legislación, además de tener un importante papel para impulsar la búsqueda de tecnologías que permiten mitigar los impactos sobre los recursos naturales. Conscientes de la importancia de reducir el consumo de agua, la generación de residuos y la
emisión de CO2 en nuestro proceso productivo, la gestión ambiental es conducida por una Comisión Interna (CICE), que analiza indicadores de desempeño ambiental y acompaña las metas de reducción de consumo de los recursos naturales. Comprometidos con la conformidad legal de nuestras actividades, no recibimos multas o sanciones no monetarias relacionadas con aspectos ambientales en 2017.
medio
e t n e i b am
Jardim Suspenso - Cia. Hering Matriz
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Una nueva energía Reducir la emisión de CO² y minimizar nuestra huella de carbono en el proceso industrial es uno de los objetivos que perseguimos continuamente. Por eso, invertir en energía limpia es una prioridad en nuestra planificación. Las unidades de Blumenau (SC) - Bom Retiro, Itororó y Matriz - pasaron a ser abastecidas, en 2017, con energía comprada en el mercado libre, buscando fuentes alternativas y renovables para la confección de las piezas de nuestras colecciones. La perspectiva, en 2018, es hacer la migración también en otras unidades industriales.
· Aproximadamente el 80% del consumo de nuestra energía eléctrica viene de la Pequeña Central Hidroeléctrica (PCH), instalada en Foz do Chopim, en Paraná. · La base de nuestra matriz de combustibles es la leña de reforestación y el gas natural.
En el municipio de Blumenau, donde se encuentra nuestra matriz, Cia. Hering mantiene 8,5 millones de m² de área verde. De ese total, 750 mil m² se clasifican como reserva legal. El área, que tanto nos enorgullece, fue reforestada por los fundadores de la empresa. Es por eso que Bruno Hering recibió el título de “pionero de la reforestación en Brasil”
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Informe Anual | 89
Agua
El uso del agua en el proceso productivo es esencial para producir con calidad, reproducir colores y estampas.
Estación de Tratamiento de Efluentes- Unidad Itoró
Con eje central en la eficiencia y reducción del consumo, invertimos en nuevas máquinas de tintoreria en 2017, y ya registramos una reducción de 45% en el uso del agua en este Recolección de Agua (mil m3)
proceso.
Aguas superficiales Agua subterraneas Informe Anual | 90
GRI 103-1 | 103-2 | 103-3 | 303-1
En 2017, juntamos 1,8 millones de metros cúbicos de agua en nuestras unidades. En la mayoría de las localidades, esta captación ocurre de pozos artesianos. En estos polos, el uso es prácticamente todo para el consumo humano y, por eso, las acciones de reducción se enfocan en campañas y programas de concientización. Sólo para la Unidad Bom Retiro y para la Matriz recogimos agua de represa. En Itororó, recogimos este insumo del arroyo del Gato y contamos con una represa para tratamiento físicoquímico y filtración antes del uso en la producción. La unidad de Itororó también posee, desde julio de 2016, un sistema para captar agua de lluvia, lo que evitó la retirada directa de 522 metros cúbicos en 2017. Debido a la implementación del proceso de biopolimento, que impacta positivamente en la calidad
y durabilidad de producto percibido por el consumidor, nuestro consumo de agua ha aumentado en los últimos años. El indicador también fue impactado por el inicio de captación de agua pluvial, además de la contabilización de la recolección en pozos en otras unidades industriales. En el último año, registramos el promedio de 8,8 mil metros cúbicos de agua recuperada por el procedimiento de ósmosis reversa, adoptada en la unidad de Itororó, donde el volumen recuperado fue de 105 mil metros cúbicos. El agua captada del arroyo del Gato para abastecer la planta, después de utilizada en la actividad industrial, es tratada en nuestra Estación de Tratamiento de Afluentes y Efluentes y devuelta al arroyo de la Vieja. No existe impacto significativo del río durante estos procesos de recolección de agua y descarga de efluentes.
Avanzamos también en la implementación del proyecto que prevé automatizaciones y mejoras en los parámetros de recolección y retorno del agua al medio ambiente en nuestra Estación de Tratamiento de Afluentes y Efluentes. Estas evoluciones ya representan cerca de R $ 658 mil invertidos en la implementación de la primera fase del proyecto, que concluirá en 2018.
Descarga de efluentes (mil m3)
En 2017, tratamos 1.7 millones de metros cúbicos de efluentes industriales, 99,8% de ese total en nuestras instalaciones, en la unidad Itororó (SC), con tecnología de reactores biológicos y ozono. Otros 2.8 mil metros cúbicos de efluentes fueron destinados a fosas séptica.
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Informe Anual | 91
Residuos Los residuos generados por las actividades industriales son controladas por medio de un Plan de Gerenciamiento de Residuos Sólidos (PGRS), que incluye el monitoreo de las empresas autorizadas y certificadas responsables por el descarte adecuado y el reciclaje de los materiales. Además del control sobre el destino de los
residuos, queremos ser cada vez más eficientes y disminuir la a generación de esos materiales. En 2017, continuaremos optimizando los procesos de desarrollo de producto y corte de malla o tela, con una mirada atenta en la reducción de sobras y desperdicios.
El tratamiento de ozono aplicado en la ETE reduce en un 70% el destino de lodo a los basurales.
Repensar el destino de las sobras y los residuos también está en nuestras prioridades estratégicas. Entre las iniciativas, se encuetran el reaprovechamiento de mallas, telas e insumos en la producción de nuevas piezas en el proceso upcycling, además de la reventa de las sobras que son transformadas en hilos nuevamente por otras empresas.
A través de estas acciones, también contribuimos con pequeñas empresas e iniciativas locales que dan un nuevo valor a los sobras y residuos, impactando en la economía, potenciando la cadena de la moda y generando oportunidades de inclusión.
Descarte de residuos (toneladas)
Reutilización o reciclaje Basural
Informe Anual | 92
GRI 103-1 | 103-2 | 103-3 | 306-2
Residuos no peligrosos por método de destinación (t)* 2017
Basural
Reutilización (venta de recortes a terceros)
2.746,2 2.816,7 2016
Reciclado (papel, cartón y plástico)
808,5
Basural
Reutilización (venta de recortes a terceros)
Reciclado (papel, cartón y plástico))
1.137,5
2.254,7
686,5
Total
6.371,4
Total
4.078,7
*No producimos residuos peligrosos en volúmenes significativos en nuestras operaciones.
A partir de 2017, la gestión incorpora también residuos compactables y contaminados, cenizas, borras de tinta y con descaracterizaciones. El volumen de residuos destinados al año es de un total de 6,3 mil toneladas, mientras que el 57% de ese volumen se destinó a reutilización o reciclado.
La variación en relación con las 4.1 mil toneladas reportadas en 2016 se explica por la ampliación del alcance de monitoreo de ese indicador, que antes se consideraba, entre los residuos enviados a relleno, apenas el lodo de la estación de tratamiento de efluentes. GRI 103-1 | 103-2 | 103-3 | 306-2
Informe Anual | 93
El camino de nuestros residuos y sobras
Residuos y sobras de mallas, telas e insumos
Cia. Hering desarrolla nuevas piezas a partir de sobras de malhas, telas y insumos.
Las sobras son enviadas para empresas asociadas garanticen un destino correcto e inteligente.
Las piezas que nacieron de un proceso de upcycling llegan al consumidor.
Apoyamos las iniciativas de la comunidad o proyectos de la Fundación Hermann Hering.
Algunas sobras son reprocesadas y utilizadas para la producción de nuevos hilos.
Las sobras ganan un nuevo valor, estimulando el aprendizaje del Arte de Coser y contribuyendo con la profesionalización y la carrera de las personas de la comunidad.
Otras sobras son reaprovechadas para la producción de paños de limpieza y estopas.
Son materias primas para la creación de nuevos productos, con diseño diferenciados, colaborando para una nueva mirada de la moda.
La empresa que recibe la chatarra de computadoras y electrónicos, además del reciclaje y correcto descarte, coloca a disposición nuevas computadoras para proyectos sociales.Con un objetivo de inclusión social.
Otros materiales como lámparas y elementos no reciclables , son enviados a empresas asociadas , certificadas y habilitadas para realizar el descarte correcto, sin agredir al medio ambiente.
Papel, cartón, plásticos e otros residuos administrativos
Informe Anual | 94
Los materiales se destinan a las empresas asociadas que realizan su reciclaje o reutilización.
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Informe Anual | 95
102-8
| el número de colaboradores con media jornada laboral aumentó en como consecuencia de una gran contratación de aprendices en 2017. También hubo variación en el
total de colaboradores contratados temporalmente, debido a la anticipación de las fechas de contrataciones y salidas de esos profesionales, que en su mayoría actúan en las tiendas en la época de la Navidad.
2017 Número de colaboradores por Tipo de empleo y género
2016
2015
Completo
Media jornada
Completo
Media jornada
Completo
Media jornada
Hombres
2.133
142
2.102
14
2.136
3
Mujeres
5.089
156
5.609
23
6.036
7
Total
7.222
298
7.711
37
8.172
10
*Los datos referentes a nuestros colaboradores son monitoreados por un equipo especializado del área de Gestión de Personas y Organización y registrados en un sistema informatizado.
Número de colaboradores por contrato de trabajo
2017 Permanente
2016
Temporario
Permanente
2015
Temporario
Permanente
Temporario
Por género Hombres
2.207
68
2.029
87
2.101
38
Mujeres
5.084
161
5.405
227
5.918
125
Total
7.291
229
7.434
314
8.019
163
Centro-Oeste
2.487
4
2.757
4
2.822
0
Nordeste
1.164
10
1.196
12
1.280
4
977
182
895
217
857
115
Sur
2.663
33
2.586
81
3.060
44
Total
7.291
229
7.434
314
8.019
163
Por región
Sudeste
*Los datos referentes a nuestros colaboradores son monitoreados por un equipo especializado del área de Gestión de Personas y Organización y registrados en un sistema informatizado.
Informe Anual | 96
102-12
| Somos cofundadores de Santa Catarina Moda y Cultura (SCMC), plataforma colaborativa que conecta empresas y universidades de moda y diseño para capacitar personas, fomentar la innovación, estimular ambientes pulsantes y resignificar protagonismos. La asociación es difundida ampliamente en el sitio del SCMC e internamente a través de la participación de nuestros colaboradores en conferencias y talleres.
102-13
102-12 | Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX): se trata de una entidad sectorial relevante para nuestros negocios, pues permite la discusión de impactos y riesgos en la cadena de la moda, la alineación de intereses en el debate con la sociedad civil y organismos gubernamentales, además del perfeccionamiento de los procesos de monitoreo de la cadena de nuestro sector, a través del Programa de Certificación de Proveedores. Integramos el Comité Gestor, más alto nivel de gobernanza de la entidad, y el Grupo de Trabajo de Proveedores, que coordina el programa de certificación. Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção (ABIT) y el Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV): foros relevantes para la representación del sector ante el gobierno y para el debate y el intercambio de prácticas entre las empresas participantes, fomentando la innovación y anticipando tendencias y demandas regulatorias.
102-41
| 100% de nuestros colaboradores se encuentran amparados por acuerdos o convenios colectivos de trabajo.
102-54
| Este informe fue preparado de acuerdo con los estándares GRI: opción Esencial.
308-2 E 414-2
| En 2017, fueron evaluadas 516 facciones en auditorías por el área de Compliance – Auditoria en Proveedores. No identificamos ningún impacto ambiental significativo. en relación con lo criterios sociales, especialmente relacionados con condiciones de salud y seguridad, registros y controles de documentación laboral, identificamos el incuplimiento de 365 proveedores. En el 100% de los casos, recomendados un plan de acción y verificamos el cumplimiento de esas medidas en auditorías posteriores. En 74 proveedores (14% del total), rescindimos el contrato de trabajo por constatar que las debidas medidas de mejora no fueron implementadas y las prácticas de estas empresas asociadas no cumplian con los estándares que establecemos.
Associação Pró-Desenvolvimento Industrial do Estado de Goiás (ADIAL): una importante alianza para reforzar nuestro compromiso con el desarrollo de las regiones en que están instaladas nuestras unidades en el estado de Goiás. En 2017, las principales pautas discutidas fueron vinculadas con aspectos tributarios y beneficios fiscales estatales. Associação Brasileira de Franchising (ABF): con20 años de actuación y más de mil asociados, esta entidad fortalece el alineamiento de asuntos sobre la actuación y la relación con franquiciados, como aspectos jurídicos e gestión de conflictos, además de permitir intercambiar experiencias con otros sectores que operan por el canal de las franquicias. Informe Anual | 97
204-1
| Nuestro proceso de selección de proveedores equilibra aspectos relacionados con calidad de los productos, agilidad de los proveedores en el suministro y precios, con el objetivo de atender las demandas de negocio de la Cia. Hering. En general, la ubicación geográfica de los proveedores no es un criterio prioritario en el proceso de competencia. En el caso específico de los grupos de los proveedores, la ubicación
de las empresas es considerada como criterio de contratación, por ofrecer ganancias en las operaciones logísticas y promover el desarrollo regional en los estados y municipios donde están nuestras unidades industriales. Además, la cercanía de las de las empresas proveedoras optimiza las actividades de auditoría que realizamos en las instalaciones de esos proveedores, el continuo monitoreo de nuestra cadena de suministros y la agilidad en la toma de decisión.
Proporcional de gastos con proveedores de facciones por región (%)
2017
2016
2015
Centro-Oeste
60,8
55,0
53,3
Nordeste
23,3
27,3
28,0
Sur
15,9
17,7
18,7
403-2
|
Tasa de frecuencia de accidentes entre colaboradores*
2017
2016
2015
Hombres
2,0
2,9
4,4
Mujeres
0,8
1,1
2,1
General
1,1
1,6
2,7
Centro-Oeste
1,5
1,6
1,2
Nordeste
0,4
1,6
8,7
Sudeste
0,3
0,6
0,1
Sur
1,5
2,1
2,5
General
1,1
1,6
2,7
Por género
Por región
* Indicador calculado de acuerdo con la metodología OHSAS 18001: número de accidentes reportables a cada 200 mil horas-hombre trabajadas.
Informe Anual | 98
Tasa de días pérdidos por accidentes entre colaboradores*
2017
2016
2015
Hombres
14,0
21,3
18,0
Mujeres
3,8
4,5
7,6
General
6,8
9,1
10,4
Centro-Oeste
7,5
14,2
6,5
Nordeste
10,9
6,1
11,4
Sudeste
2,6
0,6
2,8
Sur
6,0
7,9
16,6
General
6,8
9,1
10,4
2017
2016
2015
Hombres
0,6%
0,6%
1,0%
Mujeres
2,1%
2,6%
3,8%
General
2,7%
3,3%
4,8%
Centro-Oeste
1,4%
1,9%
2,2%
Nordeste
0,3%
0,3%
0,7%
Sudeste
0,2%
0,2%
0,3%
Sur
0,7%
0,9%
1,6%
General
2,7%
3,3%
4,8%
Por género
Por región
*Indicador calculado de acuerdo con la metodología OHSAS 18001: días perdidos cada 200 mil horas hombre trabajadas.
Tasa de ausentismos entre los colaboradores*
Por género
Por región
* Indicador calculado por el total de horas de ausencias, abonadas y de licencias, sobre el total de horas-hombre disponibles.
413-1
| Las iniciativas de la FHHH abarcan acta de infracción en el Centro de distribución de Anàpolis (GO), relacionados con relacionados al auxilio-guardería, horas extras, feriados e intrajornadas, que totalizaron R$ 35,960 Además, una demanda civil pública del Ministerio Público del Trabajo de Goiás contra Cia. Hering, relacionada con el cumplimiento de la cuota de aprendices, fue juzgada en definitiva, implicando el pago de R$ 180 mil en concepto de indemnización por daño moral colectivo.
419 -1
| A lo largo de 2017, recibimos dos 100% de la regiones de influencia de nuestras operaciones industriales y administrativas. Las acciones via Fundación en los territorios en que se localizan nuestras tiendas propias, y las tiendas franquiciadas, vienen avanzando conforme la maduración de las iniciativas de Conexión Varejo. Además de los programas desarrollados por la Fundación, promovemos el diálogo y el compromiso local a través de nuestro programa de voluntariado, llamado A GENTE QUE FAZ, en 11 de las 12 unidades de la Cia. Hering activas en 2017 (91,7%).
Informe Anual | 99
SUMARIO DEL CONTENIDO GRI GRI Estándar
Indicador
Página/Observaciones
Omisiones
GRI 101 | Fundamentos 2016 Indicadores Generales
GRI 102 | Contenidos generales 2016
Perfil empresa 102-1 | Nombre de la organización 102-2 | Actividades, marcas, productos y servicios Ubicación de la sede Ubicación de las operaciones Propiedad y forma jurídica Mercados servidos 102-7 | Tamaño de la organización 102-8 | Información sobre empleados y otros trabajadores 102-9 | Cadena de suministro 102-10 | Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro 102-11 | Enfoque o principio de preocupación 102-12 | Iniciativas externas 102-13 | Afiliación a asociaciones Estrategia 102-14 | Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones 102-15 | Principales impactos, riesgos y oportunidades Etica e Integridad 102-16 | Valores, principios, estándares y normas de conducta 102-17 | Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas . Gobernanza 102-18 | Estructuras de gobernanza 102-22 | Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités 102-24 | Nominación y selección del máximo órgano de gobierno 102-32 | Función del máximo órgano de gobierno en la elaboración de informes de sostenibilidad
102-33 | Comunicación de preocupaciones críticas
Compromiso de los grupos de interes 102-40 | Lista de grupos de interés . 102-41 | Acuerdos de negociación colectiva 102-42 | Identificación y selección de grupos de interés 102-43 | Enfoque para la participación de los grupos de interés 102-44 | Temas y preocupaciones clave mencionadas Prácticas para la elaboración de informes 102-45 | Entidades incluidas en los estados financieros consolidados 102-46 | Definición de los contenidos de los informes y las coberturas del tema 102-47 | Lista de los temas materiales 102-48 | Reexpresión de la información 102-49 | Cambios en la elaboración de informes Informe Anual |100
GRI 102-55
4 8,9 8 8 24 8,9 9 61,96 68,69
-
28 88,91 97 97
-
4,5
-
31
-
30 30
-
28 28
-
28
-
7
-
28
-
6 97 21
-
21
-
22, 23
-
7
-
21
-
22,23 7 21
-
102-50 | Período objeto del informe Fecha de publicación del informe más reciente Ciclo del informe Punto de contacto para cuestiones relacionadas con el informe 102-54 | Declaración de elaboración del informe de conformidad con los estándares GRI
102-55 | Sumario de contendos GRI 102-56 | Verificación externa Tema material | Espíritu emprendedor y generación de riqueza
GRI 103 | Enfoque de gestión 2016 GRI 201 | Desempeño económico 2016 GRI 205 | Anticorrupción 2016 Tema material | Gestión e Impacto Ambiental
GRI 103 | Enfoque de Gestión 2016
Indicador
GRI 306 | Efluentes y residuos 2016 GRI 307 | Cumplimiento Ambiental 2016 Tema material | Relación con el consumidor
GRI 103 | Enfoque de Gestión 2016
GRI 419 | Cumplimiento socioeconómico 2016 Tema material | Atracción y desarrollo de talentos
GRI 103 | Enfoque de Gestión 2016
6 7 97
-
100, 101 y 102 7
-
Página/ Observaciones
Omisiones
22, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30 e 31 -
103-3 | Evaluación del enfoque de gestión
24, 25, 26, 27, 28, 29, 30 y 31 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30 y 31
-
27
-
30
-
Página/ Observaciones
Omisiones
23, 88, 89, 90, 91, 92, 93 y 94
-
88, 89, 90, 91, 92, 93, 94
-
88, 89, 90, 91, 92, 93, 94 90, 91
-
91
-
91
-
91
-
92, 93
-
88
-
Página/ Observaciones
Omisiones
201-1 | Valor económico directo generado y distribuido 205-1 | Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción Indicador 103-1 | Explicación del tema material y su cobertura Enfoque de gestión y sus componentes 103-3 | Evaluación del enfoque de gestión
303-2 |Fuentes de agua significativamente afectadas por la extracción de agua
303-3 | Agua reciclada y reutilizada 306-1 | Vertido de aguas en función de su calidad y destino 306-2 | Residuos por tipo y método de eliminación 307-1 | Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental Indicador 103-1 | Explicación del tema material y su cobertura 103-2 | Enfoque de gestión y sus componentes 103-3 | Evaluación del enfoque de gestión
GRI 416 | Salud y seguridad de los clientes 2016
6
103-1 | Explicación del tema material y su Cobertura 103-2 |Enfoque de gestión y sus componentes
303-1 | Extracción de agua por fuente GRI 303 | Agua 2016
7
-
22, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52 53 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52 52, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52 52,
-
34,35
-
99
-
Página/ Observaciones
Omisiones
Explicación del tema material y su cobertura
32, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64 52,
-
Enfoque de gestión y sus componentes
32, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65,
-
416-1 | Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios
419-1 | Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico Indicador
Evaluación del enfoque de gestión
54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64 52,
GRI 102-55
Informe Anual |101
403-1 | Representación de los trabajadores en comités formales trabajador-empresa de salud y seguridad
GRI 403 | Salud y seguridad en el trabajo 2016
403-2 | Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, ausentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional
65
La tasa de accidentes de terceros no se encuentra disponible en el sistema de control de la empresa,
65,98
ya que depende de la disponibilidad de la información por parte de las empresas contratadas. La Cia. Hering acompaña puntualmente cualquier accidente que ocurriese en nuestras instalaciones, aunque sin un monitoreo formal.
GRI 404 | Formación y enseñanza 2016 Tema material | Desarrollo de las redes
GRI 103 | Enfoque de Gestión 2016
GRI 203 | Desempeño económico 2016 GRI 204 | Prácticas de adquisición 2016
404-1 | Media de horas de formación al año por empleado 404-3 | Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesiona Indicador
57 59 Página/ Observaciones
Explicación del tema material y su cobertura
23, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86 87
Enfoque de gestión y sus componentes
66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86 52,
Evaluación del enfoque de gestión
66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86 52,
203-2 | Impactos económicos indirectos significativos
76, 78
204-1 | Proporción de gastos con proveedores locales* (%)
70, 98
308-1 | Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales
75
308-2 | IImpactos ambientales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas
97
408-1 | Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo infantil
76
409-1 | Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo forzoso u obligatorio
76
GRI 413 | Comunidades Locales 2016
413-1 | Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo
99
GRI 414 | Evaluación social de los proveedores 2016
414-1 | Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales 414-2 | Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas
GRI 308 | Evaluación ambiental de proveedores 2016 GRI 408 | Trabajo infantil 2016 GRI 409 | Trabajo forzoso u obligatorio 2016
Informe Anual |102
GRI 102-55
75 74, 77 y 97
Omisiones -
-
-
s o t i d Cre Coordinación Dir. Gestão de Pessoas – Equipe Responsabilidade Corporativa Consultoria GRI y editorial usina82 Proyecto Gráfico y diagramación Johnny Cipriani Fotografia Acervo Cia. Hering Acervo Fundação Hermann Hering
Informe Anual |103
Informe Anual |104