Fidélisez votre clientèle
PUBLIC CONCERNÉ
Débutant et vendeur comptoir d’un point de vente
OBJECTIFS DE LA FORMATION
PRÉ-REQUIS
Comprendre et mettre en œuvre les techniques de merchandising Mettre en place une action de fidélisation
Aucun
SECTEUR PARTICULIÈREMENT CONCERNÉ
Commerces tous types d’activités
PROGRAMME 1. Techniques de merchandising 1.1. Techniques de merchandising vitrine • La base du merchandising vitrine 1.2. Techniques de merchandising magasin • Zone chaude/Zone froide • Techniques d’implantation • Identification des produits • Normes et règlements 2. Mise au point d’une action de fidélisation 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5.
Procédures de mise en place Notions d’un SIM Fonctionnement d’un PGI La gestion de la relation clientèle La constitution d’une base de données
3. Techniques de communication 3.1. Les outils d’aide à la création (AIDA) 3.2. Les Imprimés sans adresses et le scoring 3.3. Les périodes de communication
FORAMTEUR C.DECHAVANNE
DUREE 2 JOURS
DOMAINE COMMERCIALISATION MARKETING
Démarche pédagogique
Mise en situation individuelle. Analyse de cas en sous groupe Outils
Exercices d’application Support pédagogique Logiciels GRC, SIM et emailing
PRIX 300€/jour/stagiaire
NB DE PLACES 6 à 10 places