Sistema de Manutenção Inteligente
Projeto SMI - BI SMI Business Inteligence Transformando Informação em Conhecimento Aplicado
Objetivos Implantação do SMI-BI para o Mapeamento da Operação de Manutenção e Assistência Técnica dos Produtos Electrolux. Criar um Mapa Nacional da situação da manutenção e assistência técnica dos produtos Electrolux. Reduzir os custos envolvidos na manutenção e na assistência técnica dos produtos. Identificar e solucionar problemas de rastreabilidade de maneira rápida e eficiente. Criar uma memória corporativa e proporcionar aquisição de novos conhecimentos referentes à manutenção.
Funcionamento do SMI-BI Software Web/Desktop com envio de dados via Internet Pode ser utilizado pelas Assistências Técnicas, Pontos de Venda, SACs, Site Electrolux Pode ser integrado a qualquer Sistema Corporativo Descrição Geral o Usuários tem uma interface onde inserem os dados referentes à manutenção dos equipamentos e informações são enviadas para o servidor central. o As informações são tratadas e delas, geradas conhecimento. o Gerente / Supervisores podem acessar os dados por meio de uma outra interface e retirar informações (relatórios, gráficos, planilhas) para tomada de decisão.
Funcionamento do SMI-BI Curitiba
São Carlos
Manaus
Diretoria Produção Qualidade Manutenção Comercial
Servidor Central
Assistência Técnica
Site Electrolux
SAC
Cliente
Pontos Venda
Benefícios Diretos Fornecimento de relatórios e análises estatísticas das manutenções das assistências técnicas o Segmentação dos dados (gráficos, consultas de informação, custos envolvidos) da manutenção e assistência técnica por Regiões/Linha de Produtos/Fábricas o Aumento na Qualidade e Confiabilidade dos produtos o Aumento da Satisfação do Cliente
Agiliza o trabalho do técnico no diagnóstico da falha Gestão do Conhecimento o Mantém memória corporativa das informações das manutenções dos equipamentos
Retorno de Investimento Manutenção
-Maior satisfação do Cliente -Valorização da Marca - Aumento da qualidade e confiabilidade do produto
Produção
- Mapa Nacional dos problemas da manutenção (por região ou por produtos) -Redução dos Custos e Tempo de assistência técnica
- Melhores fornecedores para os componentes defeituosos - Melhores componentes para a fabricação dos produtos
Tecnologia do SMI - BI Sistema Inteligente BI – Business Inteligence o Analise, organização, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. o Apresenta as informações de forma clara e objetiva, facilitando a tomada de decisão.
Integração de Sistemas o Usuários ou Administradores podem enviar ou retirar informações do SMI-BI por meio de outros sistemas (ERP, SAC, Comercial, Manutenção, Produção). o Sistema pode interagir com PDAs, Smartphones, Notebooks e Desktops.
Tecnologia do SMI - BI Tecnologia RBC – Raciocínio Baseado em Casos o Capaz de obter conhecimento a partir de informações sem estrutura definida (registros em bancos de dados + registros diversos + anotações de especialistas). o Trata-se de uma tecnologia utilizada desde aplicações helpdesk até diagnósticos de doenças. o Permite utilizar conhecimentos em experiências passadas para solucionar novos problemas de maneira rápida e eficiente.
Cases de Sucesso General Electric o Manutenção dos equipamentos de missão crítica
General Motors o Manutenção dos veículos
Daimler-Benz o Controle de qualidade das caixas de engrenagens
Apple o Memória corporativa para resolução de problemas
Bombardier o Manutenção de aeronaves
Obrigado
Vinicius Carossini vinicius@cientistasassociados.com.br
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