Entidad solicitante: Federación Agroalimentaria (FTA-UGT) ACCIÓN Nº 21: Comercial
Objetivos:
Los objetivos generales de la acción “Comercial” son dotar al alumnado de los conocimientos y habilidades necesarios para: •
Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
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Adquirir una visión completa y práctica de la organización y funcionamiento del departamento de marketing y ventas de una empresa centrándose en las responsabilidades del director del mismo, profundizando en los elementos del marketing mix y en los métodos de trabajo de un departamento de marketing.
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Familiarizarse con los conceptos básicos y técnicas utilizadas habitualmente en el mundo empresarial para la gestión de un departamento comercial y de marketing.
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Gestionar y ejecutar la planificación y organización de la atención al/a la cliente/a, de acuerdo con la importancia de ofrecer calidad por parte de la empresa y los/as trabajadores/as, según las necesidades y expectativas de los/as clientes/as.
Contenidos:
MÓDULO 1. OPERACIONES DE VENTA. 1. Organización del entorno comercial. 2. Gestión de la venta profesional. 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios. 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta. 5. Procesos de venta. 6. Aplicación de técnicas de venta. 7. Internet como canal de venta. 8. Diseño comercial de páginas web.
Entidad solicitante: Federación Agroalimentaria (FTA-UGT) ACCIÓN Nº 21: Comercial
MÓDULO 2. MARKETING Y VENTAS. 1. Conceptos de marketing. Necesidad, deseo y demanda. 2. El plan estratégico de la empresa. 3. El plan de marketing. Análisis previo. 4. Establecimiento de los objetivos del plan de marketing. 5. Estrategias de marketing y mix de marketing. 6. El plan de marketing. Elaboración del presupuesto. 7. El plan de marketing. Seguimiento y control. 8. Integración del marketing en la dirección estratégica de la empresa. MÓDULO 3. ATENCIÓN AL/A LA CLIENTE/A. 1. Perspectivas de la calidad en la atención al/a la cliente/a. 2. Calidad en la atención al/a la cliente/a. 3. Fases en la atención al/a la cliente/a.