Entidad solicitante: Federación Agroalimentaria (FTA-UGT) ACCIÓN Nº 20: Marketing y ventas
Objetivos:
Los objetivos generales de la acción “Marketing y ventas” son dotar al alumnado de los conocimientos y habilidades necesarios para: •
Adquirir una visión completa y práctica de la organización y funcionamiento del departamento de marketing y ventas de una empresa centrándose en las responsabilidades del director del mismo, se profundizará en los elementos del marketing mix y en los métodos de trabajo de un departamento de marketing, así como, estudiar el plan de marketing, su establecimiento, aplicación y control así como las diferentes técnicas de venta y el desarrollo y dirección de las fuerzas de venta.
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Familiarizar a los/as participantes con los conceptos básicos y técnicas utilizadas habitualmente en el mundo empresarial para la gestión de un departamento comercial y de marketing.
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Conocer las estrategias necesarias para lograr la fidelización de un/una cliente/a, contando con la ayuda de la tecnología con las soluciones de CRM, las bases de datos, las redes sociales y el Social Media Marketing, que hoy hacen viable comunicarse de forma personalizada a miles de clientes/as.
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Conocer y profundizar en las técnicas de marketing 2.0, y sus aplicaciones.
Contenidos: MÓDULO 1. MARKETING Y VENTAS. 1. Conceptos de marketing. Necesidad, deseo y demanda. 2. El plan estratégico de la empresa. 3. El plan de marketing. Análisis previo. 4. Establecimiento de los objetivos del plan de marketing. 5. Estrategias de marketing y mix de marketing. 6. Previsión de ventas. Cuotas de ventas. 7. El plan de marketing: elaboración del presupuesto. 8. El plan de marketing: seguimiento y control. 9. Integración del marketing en la dirección estratégica de la empresa.
Entidad solicitante: Federación Agroalimentaria (FTA-UGT) ACCIÓN Nº 20: Marketing y ventas
MÓDULO 2. GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES/AS. 1. Introducción a la fidelización de los/as clientes/as. 2. Atención al/a la cliente/a y calidad de servicio. 3. Orientación al/a la cliente/a. Fidelización. MÓDULO 3. MARKETING 2.0. 1. Más allá del banner. 2. Email marketing, un arma de doble filo. 3. Eligiendo las palabras adecuadas. 4. Escuchar a los social media. 5. Viralizar el mensaje. 6. Gestionar la reputación on-line.