SINTESI DI PROGETTO
Il Sistema Turistico della Valle del Noce Il progetto di sviluppo e dell’organizzazione del Sistema Turistico della Valle del Noce nasce dalla necessità di valorizzare le eccellenze culturali e naturalistiche e le esperienze consolidate e condivise del territorio di Maratea e della Valle del Noce. I sei comuni dell’area, Maratea, Lagonegro, Lauria, Nemoli, Rivello e Trecchina, intendono attraverso questo progetto implementare un modello turistico che coinvolga in maniera sistematica e sistemica tutta l’area, destagionalizzando i flussi turistici che la interessano quasi esclusivamente nei mesi estivi, puntando sul patrimonio naturalistico e culturale religioso. La valle del Noce è caratterizzata da suggestivi borghi di inestimabile valore artistico ed architettonico e da panorami mozzafiato. Maratea rappresenta il grande attrattore della costa con le sue spiagge incantevoli e le sue peculiarità naturalistiche. L’area, inoltre, vanta la presenza di due Parchi Nazionali: Il Parco nazionale dell’Appennino Lucano Val d’Agri Lagonegrese e il Parco Nazionale del Pollino. È evidente l’importanza per il territorio di sviluppare un sistema di offerta turistica che metta in rete tutte le risorse presenti sul territorio con l’obiettivo di organizzare e integrare l’attuale offerta con nuovi prodotti turistici. Il risultato finale del presente progetto prevede la creazione di un sistema turistico sperimentale, ispirato ad un modello di gestione innovativo della destinazione turistica in grado di posizionare il nascente prodotto turistico sui mercati. Il Sistema Turistico della Valle del Noce si fonderà su due assi portanti strettamente correlati tra di loro: la piattaforma di booking on line di destinazione e l’introduzione di modalità innovative di assistenza turistica. Il turismo dell’area, forte delle presenze che Maratea fa registrare nei mesi estivi, fornisce ancora numeri positivi, ma è necessario rafforzare la tendenza individuando sistemi di offerta fondati sulla collaborazione tra tutti gli stakeholder del bacino territoriale con l’obiettivo di perseguire la definizione di una destinazione definita e riconoscibile. Occorre rinnovare i piani di gestione e sviluppo dell’industria turistica portando innovazione e freschezza nell’agire imprenditoriale riorganizzando l’offerta attraverso una logica di sistema.
Il concetto di destinazione Il concetto di destinazione si basa sulla presenza di un’offerta integrata che esprima una precisa identità. Gli ultimi studi di management mostrano un consistente spostamento della competizione tra imprese verso una vera e propria sfida tra territori. L’insieme degli elementi tangibili e intangibili che si intrecciano in un sistema integrato di offerta turistica sono in grado di creare un plus valore intorno ai singoli elementi considerati in un’ottica di immagine turistica complessiva. I fattori che fanno sì che un territorio assuma le sembianze di un sistema turistico competitivo sono: • una finalità condivisa • una vocazione territoriale definita • un organo di governo che persegue lo sviluppo complessivo attraverso scelte strategiche ed operative La crescita e lo sviluppo di una destinazione è da ascrivere principalmente alle capacità di governance degli attori chiave nel mobilizzare le risorse immateriali (intese come insieme di servizi, attività, etc) e di guidare il processo di valorizzazione integrata della destinazione turistica. Il successo di una strategia di valorizzazione in una prospettiva integrata dipende dalla presenza nella destinazione di un “centro strategico” che coinvolga policy maker, dai principali Tour Operator incoming e dagli operatori di servizi supplementari, necessari e caratterizzanti, che permetta di gestire la destinazione come un sistema unico.
Maratea Trecchina Nemoli Lauria
Rivello Lagonegro
Il progetto Il progetto ha una durata di due anni e ha come obiettivo finale la rimodulazione completa dell’offerta turistica di Maratea e della Valle del Noce, che sarà integrata in un Sistema Turistico innovativo, il primo in Basilicata. Il modello intende migliorare la qualità dell’offerta turistica sia come destinazione di interesse, organizzando in modo sistemico tutte le peculiarità storico‐artistiche da valorizzare, sia come metodo per raggiungere l’eccellenza nell’erogazione di servizi indirizzati al turista finale. Le analisi sui flussi turistici e sugli andamenti del mercato mettono in evidenza la necessità di coordinare i luoghi di interesse ed i servizi turistici in un’ottica innovativa introducendo strumenti che mirino alla valorizzazione puntuale degli aspetti peculiari elevandone la qualità della fruizione e accrescendo il livello di reperibilità delle informazioni sul territorio ed on line. Saranno indagati e definiti, quindi, i Pull Factor o fattori di attrazione per ciascun filone tematico presente sul territorio, a partire da: le risorse - elementi di attrazione che inducono il viaggiatore a spostarsi i dintorni immediati - arricchiscono l’offerta totale della destinazione la popolazione locale - l’ospitalità è una componente alla base di una destinazione che vuole accogliere turisti l’animazione e l’ambiente – una destinazione attiva è senz’altro di maggiore interesse presso il viaggiatore La consapevolezza del ricco patrimonio culturale e naturalistico dell’area ha determinato la volontà di attivare una progettualità che possa migliorare la proposta turistica del territorio, arricchendola attraverso la valorizzazione di due filoni in particolare: il turismo religioso e il turismo outdoor. Il sistema turistico sarà gestito da una DMO (Destination Management Organization), un moderno organismo di gestione, che costituirà la nuova cabina di regia dello sviluppo della destinazione. La DMO, dotata di risorse umane e tecnologiche, avrà il compito di curare l’accoglienza turistica, l’informazione, la promozione, la commercializzazione, la formazione, l’individuazione di nuove leve economiche e lo sviluppo di nuove progettualità. La realizzazione completa delle attività programmate è scandita in sei fasi.
FASE 1 –
ANALISI
Il progetto di sviluppo parte necessariamente dall’acquisizione delle informazioni relative all’attuale offerta turistica. L’obiettivo di questa fase è restituire una “fotografia” quanto più possibile reale dello status quo, con lo studio dei dati e delle informazioni, della web reputation e dell’immagine della destinazione, delle tendenze e dei flussi che caratterizzano offerta e domanda del turismo attuale e potenziale dell’area. La Fase 1 prevede il coinvolgimento del territorio attraverso incontri one to one con operatori e stakeholders. A conclusione del lavoro di ricerca e di analisi del contesto turistico attuale e potenziale verrà realizzato il documento di “Analisi del prodotto turistico di Maratea e della Valle del Noce” contenente tutti i risultati della ricerca con evidenza particolare rispetto ai due filoni turistici individuati come prioritari, vale a dire outdoor e religioso. FASE 2 –
ORGANIZZAZIONE OFFERTA
Sino a qualche tempo fa lo sforzo maggiore era concentrato essenzialmente nella definizione del prodotto da posizionare sul mercato, oggi nell’organizzazione dell’offerta turistica bisogna razionalizzare efficacemente i diversi elementi presenti sul territorio in una logica integrata che permetta di soddisfare i fabbisogni espressi dalla domanda sia in termini di servizi sia di sensazioni legate alla sfera emotiva che hanno il merito di elevare il potenziale esperenziale di un luogo. L’offerta turistica dell’area sarà definita attraverso l’attribuzione delle product idea – insieme di utilità percepibili da offrire al target – per ciascun fattore di attrattiva individuato all’interno del filone turistico specifico (outdoor, religioso, etc.). Nello specifico saranno realizzate le attività necessarie a fornire: • indicazioni di nuove proposte turistiche integrate (itinerari tematici e nuove attività) • indicazioni sulle infrastrutture necessarie, sui servizi mancanti e sulle professionalità da integrare • definizione delle modalità innovative di promo-commercializzazione delle offerte turistiche progettate
FASE 3 –
REALIZZAZIONE PORTALE DI DESTINAZIONE
Il portale, dotato di booking engine, permetterà agli utenti on line di informarsi, creare in autonomia i propri itinerari, prenotare presso la struttura ricettiva individuata, acquistare altri servizi ed interagire con la DMO. La piattaforma web, utilizzabile anche dalle agenzie di viaggio per i loro clienti, sarà integrata con quelle dei principali player del turismo on line tramite channel manager e sarà dotata di una serie di innovative funzioni che ne faranno uno strumento di marketing e commercializzazione efficace.
SVILUPPO DEL SISTEMA TURISTICO E ACCOMPAGNAMENTO FASE 4 –
Nel percorso di crescita del Sistema Turistico della Valle del Noce diviene centrale favorire e guidare l’emersione di sistemi di gestione in grado di porre il turismo al centro dello sviluppo economico attraverso interventi di Job Orienteering condivisi, vale a dire: • Coinvolgimento del territorio • Costituzione dell’organo di gestione della destinazione turistica- DMO • Diffusione delle informazioni relative al funzionamento del Sistema Turistico • Miglioramento delle competenze degli operatori del settore • Organizzazione di incontri/seminari e giornate di formazione
IDEAZIONE E REALIZZAZIONE DI UN SISTEMA INNOVATIVO DI INFORMAZIONE E ASSISTENZA TURISTICA
FASE 5 –
Il portale web realizzato e promosso rappresenterà lo strumento “virtuale” più importante della destinazione turistica per un’efficace gestione delle informazioni necessarie al turista per conoscere, vivere e condividere le peculiarità del territorio. A questo si affiancherà una struttura fisica “reale” costituita da risorse umane formate ad hoc ed ulteriori attrezzature tecnologiche che avrà il compito di gestire anche sul territorio un sistema informativo strutturato ed integrato con un Info Point virtuale avviato con il portale. Il sistema informativo territoriale sarà strutturato ed integrato con funzionalità in grado di: - assistere i clienti prima, durante e dopo il loro soggiorno - assistere il management della DMO per l’elaborazione di strategie di marketing, formazione agli operatori - gestire ed aggiornare il portale web, garantendo assistenza (help desk) agli operatori locali - predisporre un “Info Point Virtuale” che ispiri il turista prima del viaggio, creando in lui interesse verso la destinazione, che lo informi ed accolga durante il viaggio e lo segua anche dopo il viaggio - fornire telefonicamente ed on line – anche con chat in tempo reale - informazioni turistiche, assistenza ai turisti, attività di Costumer Care e Costumer Relationship Management - gestire un sistema informativo che tutte le strutture potranno proporre ai loro ospiti - implementare una strategia di DRM (Destination Reputation Management) finalizzata alla costruzione di un’immagine sempre più positiva della destinazione e alla connessione costante con la domanda di mercato. - fungere da vero osservatorio turistico a disposizione delle amministrazioni locali
FASE 6 –
PROMOZIONE E MARKETING
La strategia di promozione è finalizzata al posizionamento coerente e univoco delle risorse dell’area nel mercato turistico bersaglio, con particolare riferimento al filone religioso e outdoor. La campagna promozionale della destinazione sarà sviluppata a partire da una strategia che tenga conto di tutte le caratteristiche del mercato bersaglio individuato dopo la fase di analisi e l’organizzazione dell’offerta della destinazione dell’area. Il crescente sviluppo dei social media e dei numerosi strumenti per il monitoraggio delle campagne ADS permetteranno di avviare sul web una campagna promozionale integrata e definire il target in maniera molto più puntuale rispetto alle opportunità fornite dagli altri mezzi di comunicazione. La capacità del web di realizzare prodotti e servizi di nuova generazione accresce il potenziale di penetrazione, visibilità e fruibilità presso un maggior numero di persone. Il mondo social, inoltre, fornisce la possibilità di creare un ambiente di comunicazione vicino all’utente, friendly, ma al tempo stesso autorevole, dando l’opportunità di veicolare anche i messaggi più articolati e di raccogliere i feedback degli utenti in maniera pressocché istantanea. La campagna di promozione avverrà attraverso: 1. comunicati stampa e article marketing (travel blog, riviste di settore, etc.) 2. l’acquisto di spazi pubblicitari sui canali web e off line 3. banner su siti dedicati al turismo, sui portali specializzati nei settori prioritari (sport, ambiente, vacanze, turismo religioso e artistico) 4. la creazione di una community attiva all’interno dei principali social network e sulle piattaforme turistiche on line 5. la produzione e diffusione tramite il web di spot video che presentino in chiave emozionale le ricchezze dell’area
Regione Basilicata
Comune di Maratea
Info e contatti tel. 0971 263101 www.ckassociati.it turismo@ckassociati.it
Comune di Lagonegro
Comune di Lauria
Comune di Nemoli
CIG 6067923078 CUP I22C14000050002
Comune di Rivello
Comune di Trecchina