Trabajo de Simulación Comercial: ¡Visítame! Visita, Viaja… ¡Vive!
Moloney, Clara Miriam Trabajo de Simulación Comercial Curso 2013/2014
Índice Índice ........................................................................................................................................................ 1 Introducción – Presentación de trabajo .................................................................................... 2 Nombre comercial y actividad comercial ................................................................................. 2 Nombre, logotipo y anagrama ....................................................................................................... 2 Eslogan .................................................................................................................................................... 3 Localización ........................................................................................................................................... 3 Enlaces ..................................................................................................................................................... 4 Comercio simulado ............................................................................................................................ 4 Valor añadido del producto ....................................................................................................... 4 Globalización .................................................................................................................................... 4 Importancia de Internet – Comercio electrónico .................................................................. 5 Concepto de Internet: Historia de Internet y Protocolo TCP/IP ............................... 5 Internet de las cosas ..................................................................................................................... 5 Internet y Extranet ........................................................................................................................ 5 Navegadores a utilizar ................................................................................................................. 6 Buscar información en Internet ............................................................................................... 6 Servicios en Internet ......................................................................................................................... 6 Correo – POP – IMAP .................................................................................................................... 6 Transferencia de archivos .......................................................................................................... 7 Blog de WordPress ........................................................................................................................ 8 Twitter ................................................................................................................................................ 8 Facebook ............................................................................................................................................ 9 Diario Paper.li ............................................................................................................................... 10 About.me ......................................................................................................................................... 11 Referencias bibliográficas ............................................................................................................ 11
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Introducción – Presentación de trabajo Este proyecto propuesto por el módulo de Comercio Digital Internacional (CDI), del primer curso de Comercio Internacional, en el Instituto Romero Esteo, pretende que creemos una empresa ficticia y la conectemos a las diversas redes sociales que existen hoy en día, para así tomar conciencia de la importancia que requiere en cuanto a la publicidad; publicidad que no tiene precio económico pues todas las páginas que empleamos son gratuitas y se pueden crear de forma personal. A lo largo del curso iremos ampliando los pasos para que así nuestro “negocio” adquiera unas dimensiones reales, proceso que deberemos llevar a cabo si en un futuro creamos una empresa. Para esta actividad he decidido crear una empresa ficticia ofrece servicios: viajes, con lo cual se trata de una agencia de viajes. El contacto con los clientes será a través de las páginas web (Twitter, Facebook y el blog de WordPress), también contará con un local para atender a los clientes que prefieran un contacto personal y directo y recibir llamadas telefónicas. El objetivo primordial es que sea muy cercana con los clientes, con una agente que estará disponible de forma presencial, para aquellos que no confíen del espacio virtual. Trataremos de buscar viajes acordes con las necesidades y los gustos, sin salir de España, y facilitar, en la medida de lo posible, el viaje en su totalidad (transporte, sitios en los que hospedarse, lugares donde comer, qué visitar…)
Nombre comercial y actividad comercial El nombre comercial es aquel con el que se busca darse a conocer en el mercado, la denominación por la que quiere que el mercado conozca la empresa. El nombre comercial de la empresa simulada que he creado, es la siguiente:
¡Visítame! La actividad comercial es la oferta de viajes, es decir, es una agencia de viajes. Busca ser una empresa familiar y cercana al público. Se añadirá más información acerca de su valor añadido en el apartado correspondiente.
Nombre, logotipo y anagrama El nombre de la empresa es: «Agencia de viajes “¡Visítame¡” S.L.». El logotipo:
¡Visítame!
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El anagrama, la representación gráfica-‐simbólica mediante la cual queremos que se identifique nuestra empresa, también forma parte del logotipo:
Eslogan El principal eslogan es el que hemos indicado en la portada: Visita, viaja... ¡Vive! Aunque también contamos con una segunda versión, para proporcionar una mayor variedad: Porque si no viajas... ¡no vives!
Localización Tuvimos la oportunidad de conseguir un estudio localizado en pleno centro de la ciudad de Málaga y así facilitar a todos nuestros clientes un agente que ayudará a solventar cualquier duda que os surja, para que vuestro viaje sea… ¡perfecto! Dirección: Plaza de la Constitución 2, 29005 Málaga, España Pincha aquí para verlo en google maps
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Enlaces Facebook:https://www.facebook.com/pages/Clara-‐Moloney-‐ CDI/395595807233179 Twitter: https://twitter.com/ClaraCDI WordPress: http://claracdi.wordpress.com/ About.me: http://about.me/claracdi Paper.li: http://paper.li/ClaraCDI/1383038652
Comercio simulado Valor añadido del producto El valor añadido de nuestro producto es la cercanía y la familiaridad con la que se trata con el público. Esta cualidad es la que marcará la diferenciación de la propia empresa a las demás: buscamos involucrarnos con nuestros clientes, organizar sus viajes con detalle e incluso, si lo desean, planificárselo todo (un tipo de guía sobre qué visitar, dónde comer, qué carreteras coger, etc.)
Globalización Los mercados nacionales ya no solo se limitan al territorio propio, sino que buscan expandirse e internacionalizarse para formar parte del mercado global y así comercializar sus productos en diversos países. La globalización es el proceso de integración en estos mercados internacionales. Nuestra empresa se centrará en el mercado nacional, ya que acaba de comenzar a funcionar y preferimos asegurarnos unos clientes nacionales. En un futuro no se descartará la internacionalización, abriéndonos paso, poco a poco, en diferentes mercados extranjeros. Cuando llegue la hora, los primeros mercados extranjeros a los que acudiremos serán en primer lugar destinos europeos, pues por la cercanía y la cultura, más próxima a la propia, las dificultades se reducirán; además nuestra empresa busca destinos mayormente próximos a España. Esta expansión se llevará a cabo tras una temporada trabajando para una clientela española, que nos mantendrá en contacto con empresas extranjeras de los lugares a los que buscan viajar (el lugar de destino será principalmente europeo, como ya he mencionado) con lo cual ya tendremos contacto directo con empresas del mercado de destino antes de instalarnos, lo cual nos ayudará a asentarnos.
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Importancia de Internet – Comercio electrónico Concepto de Internet: Historia de Internet y Protocolo TCP/IP Internet juega un papel muy importante y esencial para el funcionamiento de nuestra empresa; es nuestra herramienta fundamental de trabajo. En 1974 se creó el protocolo TCP/IP (del inglés Protocolo de control de transmisión/Protocolo de Internet) o también “familia de protocolos de Internet” creó un conjunto de reglas que permitían que unos ordenadores se conectaran con otros y pudieran intercambiar información entre ellos. Establece unas reglas que garantizan que los dispositivos interconectados se comuniquen correctamente y puedan intercambiar la información que reciben. Es decir, que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Los orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de ordenadores, conocida como Arpanet, entre tres universidades en California y una Utah, Estados Unidos.
Internet de las cosas El concepto de Internet de las cosas hace referencia al Internet del futuro, mediante el cual se podrá saber en tiempo real todas las existencias para cada uno de los productos, objetos y dispositivos que existen en la realidad; se conectarán los móviles, o cualquier dispositivo con acceso a Internet a otros objetos, como por ejemplo electrodomésticos, maleta de viaje, etc., a través de unos chips. Este dispositivo nos permitirá mostrarles mayor seguridad a nuestros clientes; en el caso que empleen el avión como medio de transporte, por ejemplo, para seguir el recorrido de las maletas (muy útil en caso de pérdida). También permitirá al cliente estar conectado y en contacto con el hotel o lugar donde busquen hospedarse incluso antes de llegar. Estos son algunos ejemplos en los que podremos aplicar el “Internet de las cosas” y que además nos será muy eficaz para nuestra empresa.
Internet y Extranet El término intranet hace referencia a un conjunto de servicios de Internet dentro de una red local, es decir que es accesible solo desde estaciones de servicios de una red local. Facilita, dentro de una empresa, la disponibilidad de una gran variedad de documentos para los empleados. Una exranet es una extensión del sistema de información de la empresa para los socios que están fuera de la red. Es una red privada que utiliza protocolos de Internet, para compartir de forma segura la información de una organización proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio. Se podrá acceder a ella mediante una autenticación simple o sólida.
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Esta aplicación nos permitirá crear una red con aquellas empresas con las que se frecuente el contacto, como pueden ser hoteles o restaurantes, por ejemplo, de diferentes destinos, para así poder proporcionarle una información más directa a nuestros clientes y conocer de primera mano todas las ofertas o promociones existentes. Además, a través de la intranet los trabajadores podrán tener pleno conocimiento de los movimientos que se den en la empresa (reserva de hoteles, de vuelos, destino que se solicite), lo cual facilitará la información para así facilitársela a los clientes.
Navegadores a utilizar Es necesario tener un navegador actualizado; un navegador web antiguo y obsoleto es más vulnerables a los ataques ya que no cuentan con la seguridad más reciente, además frena la evolución e innovaciones de la web. Algunos ejemplos de navegadores: Apple Safari, Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Opera o Google Chrome. En nuestra empresa emplearemos principalmente dos, Google Chrome y Safari, pues habrá distintos dipositivos de Apple, y estos funcionan sobre todo con este último navegador. La expansión y actualización de Google Chrome permitirá que empleemos las innovaciones más recientes de la web, pues tener el navegador actualizado será una tarea constante.
Buscar información en Internet La web se ha convertido en una referencia básica para las personas de hoy en día; cualquier tipo de información está al alcance de cualquier persona con acceso a Internet. Se estima que existen aproximadamente 3300 millones de páginas web. Los buscadores de información tratan de ordenar, clasificar y localizar los temas que interesan a los usuarios, para, en cuestión de segundos, presentar al usuario la información que ha solicitado. Utilizan un tipo de software denominado “spiders”, que se deslizan a través de toda la web.
Servicios en Internet Correo – POP – IMAP Internet nos porporciona correos gratuitos (Hotmail, yahoo, gmail...). El uso de un correo corporativo transmiten una imagen positiva. POP e IMAP son dos protocolos de correo electrónico. Te permiten descargar mensajes de los servidores de gmail en el equipo para acceder al correo propio mediante un programa, incluso cuando no está conectado a Internet.
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En nuestra empresa trabajaremos con una cuenta de gmail. Se puede personalizar, con diferentes fondos de pantalla. Una captura de pantalla:
Transferencia de archivos Para enviar archivos de gran capacidad se tendrán en cuenta distintos servicios que proporciona Internet en la nube. Unos ejemplos son Dropbox, Wetransfer, Evernote o iCloud. Dropbox es una aplicación que permite compartir archivos simplemente arrastrándolos a la carpeta de la aplicación; están instantáneamente disponible en otros ordenadores y en Internet, y así podrás descargártelos desde cualquier ubicación. Inserto una captura de pantalla de la página web, pues hasta el momento no he compartido archivos usando esta aplicación, si bien la tengo ya instalada y lista para su uso:
Evernote es un programa que te lo descargas en tu PC para apuntar todas aquellas notas que se deseen apuntar, y te permite sincronizarlo con Facebook, la cuenta de correo, Twitter o LinkedIn. Una captura de pantalla:
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Blog de WordPress WordPress es una avanzada plataforma semántica de publicación personal orientada a la estética, los estándares web y la usabilidad. Es una herramienta de publicación. Se puede entrar en modo editor para así administrar las entradas, las categorías, las etiquetas de las entradas, el contenido multimedia, enlaces, páginas, los comentarios y el perfil.
Twitter Twitter es una red de información que, en tiempo real, que conecta a los usuarios a las últimas noticias sobre aquello que consideran interesante. Cada tweet, pieza de información, tiene 140 caracteres de longitud. Hay un panel asociado a cada tweet que facilitan información adicional, contenido en profundidad y multimedia. Puedes contar una historia dentro del tweet, o incluir información adicional a través de imágenes, videos y otros contenidos multimedia. Con lo cual Twitter conecta a las empresas con los clientes en tiempo real. Las compañías lo utilizan como medio para compartir información con aquellos que estén interesados en sus productos o servicios ya que estos seguirán la empresa que les interese. También recoge información en tiempo real para inteligencia de negocio y voz del cliente, y construye relaciones con sus clientes, socios e influyentes. Desde construcción de marca, CRM a ventas directas, Twitter ofrece a las empresas la posibilidad de llegar y conectar con la audiencia.
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Inserto una captura de pantalla del Twitter de Visítame!:
Facebook Facebook te permite crear una página de empresa, donde puedes elegir la categoría (lugar o negocio; empresa, organización o institución; marca o producto; artista, grupo de música o personaje publico; entrenamiento; causa o comunidad). Puedes publicar en el muro con el nombre de la página (en vez del nombre del administrador); se puede limitar la visibilidad de la página, restringir a mayores de edad, seleccionar lo que aparecerá en el muro, elegir el contenido que los fans pueden subir al muro de la Fan page, se puede prohibir el uso de ciertos términos. Hay una lista de recursos para promocionar la Fan Page, agregar nuevos administradores y personalizar la URL. Para crear una página de empresa, previamente se ha de tener una cuenta propia y, a partir de esta, crear la página de empresa. A continuación se mostrará un pantallazo del Facebook personal, y en la barra lateral izquierda se podrá ver que se encuentra un enlace a la página de la empresa, pues lo hemos situado en “favoritos” para así tenerlo lo más accesible posible, se denomina “Visítame”, al igual que la empresa.
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Ahora inserto una captura de pantalla de la página de la empresa:
Diario Paper.li La aplicación de Paper.li permite crear un diario según las fuentes que indiquemos. También se le ofrece a los fans de tu página Facebook, seleccionas los contenidos y ajusta hora y periodicidad de la publicación. Permite crear y publicar tweets cuando sale uno nuevo, admite suscriptores y sirve como repositorio de los contenidos que se van compartiendo en las redes sociales.
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About.me Es un acceso directo o URL que crea el usuario de forma personalizada (nombre, fondo de pantalla...) para tener acceso a todas las redes sociales desde un solo sitio.
ISSU
Esta presentación estará disponible en la aplicación de ISSU, para que cualquier persona pueda verlo, el enlace es el siguiente: http://issuu.com/home/publications?q=Visi%CC%81tame!
Referencias bibliográficas Equipo de Google Chrome. Página web “Realización de las tareas básicas para la utilización de Interne y gestión de diversos servicios”. Página web “Tareas básicas para la utilización de Internet”. 11