Visítame! by Clara Cdi

Trabajo de Simulación Comercial:

¡Visítame!

Visita, Viaja… ¡Vive!

Porque si no viajas, ¡no vives!

Moloney, Clara Miriam Trabajo de Simulación Comercial Curso 2013/2014

Índice 1. Introducción ........................................................................................................................ 3 2. Nombre comercial y actividad comercial ............................................................. 4 3. Logotipo y anagrama ....................................................................................................... 4 4. Eslogan .................................................................................................................................. 4 5. Localización ......................................................................................................................... 4 6. Enlaces .................................................................................................................................. 5 7. Visítame! .............................................................................................................................. 5 7.1. Valor añadido del producto ........................................................................ 5 7.2. Globalización ................................................................................................... 5 8. Importancia de Internet – Comercio electrónico .............................................. 6 8.1. Concepto de Internet.Protocolo TCP/IP ............................................. 6 8.2. Internet de las cosas ..................................................................................... 6 8.3. Internet y Extranet ......................................................................................... 6 8.4. Navegadores a utilizar .................................................................................. 7 8.5. Buscar información en Internet ............................................................. 7 9. Servicios en Internet ........................................................................................................ 7 9.1. Correo. POP e IMAP ...................................................................................... 7 9.2. Transferencia de archivos ........................................................................... 8 10.Redes sociales y otros ................................................................................................... 9 10.1. Blog de WordPress ........................................................................................ 9 10.2. Twitter ............................................................................................................... 9 10.3. Facebook ........................................................................................................ 10 10.4. Paperli ............................................................................................................. 10 10.5. About.me ....................................................................................................... 11 10.6. Pinterest ........................................................................................................ 11 10.7. Google + ......................................................................................................... 12 11.Diseño de página web ................................................................................................ 13 11.1. Categorías de la tienda online .............................................................. 14 11.2. Prestashop ..................................................................................................... 16 12.Comercio electrónico en la empresa ................................................................. 17 12.1. Modelos de negocios digitales: ............................................................ 17 12.2. Selección y registro de dominio .......................................................... 17 12.3. Escaparate web -‐ Catálogo electrónico ............................................ 17 12.4. La reclamación ............................................................................................. 18 12.5. La criptografía .............................................................................................. 18 12.6. Medios internacionales de pago electrónico ................................. 19 12.7. Firma electrónica ........................................................................................ 19 12.8. Certificados digitales .................................................................................. 19 13.La facturación electrónica ......................................................................................... 19 13.1. Smore .............................................................................................................. 19 13.2. Storify .............................................................................................................. 20 1

14.Plan de Marketing ........................................................................................................ 20 14.1. Investigación ................................................................................................. 20 14.2. Planteamiento .............................................................................................. 22 14.3. Estrategia de marketing ............................................................................ 22 14.4. Cronología ..................................................................................................... 23 14.5. Presupuesto y evaluación ........................................................................ 23 14.6. Conclusiones y control .............................................................................. 23 Conclusiones ........................................................................................................................ 23 Referencias bibliográficas ............................................................................................... 24

1. Introducción Este proyecto propuesto por el módulo de Comercio Digital Internacional (CDI), del primer curso de Comercio Internacional, en el Instituto Romero Esteo, pretende que creemos una empresa simulada y la conectemos a las diversas redes sociales que existen hoy en día, para así tomar conciencia de la importancia que requiere en cuanto a la publicidad; publicidad que no tiene precio económico pues todas las páginas que empleamos son gratuitas y se pueden crear de forma personal, sin recurrir a terceros ni desembolsar grandes cantidades de dinero. A lo largo del curso iremos ampliando los pasos para que así nuestro negocio adquiera unas dimensiones reales, proceso que deberemos llevar a cabo si en un futuro creamos una empresa. Para esta actividad he decidido crear una empresa simulada que ofrece servicios: viajes, esto es, una agencia de viajes. El contacto con los clientes será a través de las diferentes páginas web que estudiaremos a lo largo del curso, también, de forma ficticia, cuenta con un local para atender a los clientes que prefieran un contacto personal y directo y recibir llamadas telefónicas. El objetivo primordial es que sea muy cercana con los clientes, con una agente que estará disponible de forma presencial, para aquellos que no confíen del espacio virtual. Trataremos de buscar viajes acordes con las necesidades y los gustos, sin salir de España (en un principio, si bien nuestros objetivos a largo plazo sería ampliar a un público más amplio y fuera del propio país), y facilitar, en la medida de lo posible, el viaje en su totalidad (transporte, sitios en los que hospedarse, lugares donde comer, qué visitar…).

2. Nombre comercial y actividad comercial El nombre comercial es aquel con el que la empresa busca darse a conocer en el mercado, es decir, la denominación por la que quiere que sea conocida. El nombre comercial de la empresa simulada que he creado es Visítame! La actividad comercial a la que nos dedicaremos es a la oferta de viajes, esto es, una agencia de viajes. 3. Logotipo y anagrama El nombre de la empresa es: «Agencia de viajes “¡Visítame¡” S.L.». El logotipo: Visítame! El anagrama, la representación gráfica-‐simbólica mediante la cual queremos que se identifique nuestra empresa, también forma parte del logotipo: 4. Eslogan El principal eslogan es el que hemos indicado en la portada: Visita, viaja... ¡Vive! Aunque también contamos con una segunda versión, para proporcionar una mayor variedad: Porque si no viajas... ¡no vives! 5. Localización Tuvimos la oportunidad de conseguir un estudio localizado en pleno centro de la ciudad de Málaga y así facilitar a todos nuestros clientes un agente que ayudará a solventar cualquier duda que os surja, para que vuestro viaje sea… ¡perfecto! Dirección: Plaza de la Constitución 2, 29005 Málaga, España Pincha aquí para verlo en googlemaps

6. Enlaces Facebook:https://www.facebook.com/pages/Clara-‐Moloney-‐ CDI/395595807233179 Twitter: https://twitter.com/ClaraCDI WordPress: http://claracdi.wordpress.com/ About.me: http://about.me/claracdi Paper.li:http://paper.li/ClaraCDI/1383038652 Pinterest: 7. Visítame! 7.1. Valor añadido del producto El valor añadido de nuestro producto es la cercanía y la familiaridad con la que se va a tratar a los clientes. Esta cualidad es la que marcará la diferenciación de la propia empresa a las demás: buscamos involucrarnos con nuestros clientes, organizar sus viajes con detalle e incluso, si lo desean, planificárselo todo (un tipo de guía sobre qué visitar, dónde comer, qué carreteras coger, dónde hospedarse, etc.), por lo que tendremos un horario de disponibilidad muy amplio. 7.2. Globalización Los mercados nacionales ya no solo se limitan al territorio propio, sino que buscan expandirse e internacionalizarse para formar parte del mercado global y así comercializar sus productos en diversos países. La globalización es el proceso de integración en estos mercados internacionales. Nuestra empresa se centrará, en un principio, en el mercado nacional, ya que acaba de comenzar a funcionar y preferimos asegurarnos unos clientes nacionales. En un futuro no se descarta la internacionalización, abriéndonos paso, poco a poco, en diferentes mercados extranjeros. Cuando llegue la hora, los primeros mercados extranjeros a los que acudiremos serán, en primer lugar,destinos europeos, pues por la cercanía y la cultura, más próxima a la propia, las dificultades se reducirán; además nuestra empresa busca destinos mayormente próximos a España, pues nuestro mercado estará formado por una clase media-‐baja, que desee realizar viajes sin altos costes económicos, si bien no descartamos organizar viajes de mayor envergadura. Esta expansión se llevará a cabo tras una temporada trabajando para una clientela española ya asentada y fija, y una vez que tengamos contacto con empresas extranjeras de los lugares a los que deseanvisitar a través de un contacto local directo,lo cual nos ayudará a asentarnos y a conocer el entorno.

8. Importancia de Internet – Comercio electrónico 8.1. Concepto de Internet.Protocolo TCP/IP Internet juega un papel muy importante y esencial para el funcionamiento de nuestra empresa; es nuestra herramienta fundamental de trabajo, pues el medio que empleamos para realizar las búsquedas que ofertaremos a nuestros clientes, así como el medio de contacto base tanto con los clientes como nuestros proveedores de servicios (hoteles, restaurantes, ayuntamientos, etc.).

8.2. Internet de las cosas El concepto de Internet de las cosas hace referencia al Internet del futuro, mediante el cual se podrá saber en tiempo real todas las existencias para cada uno de los productos, objetos y dispositivos que existen en la realidad; se conectarán los móviles, o cualquier dispositivo con acceso a Internet a otros objetos, como por ejemplo electrodomésticos, maleta de viaje, etc., a través de unos chips. Este dispositivo nos permitirá mostrarles mayor seguridad a nuestros clientes; en el caso de que empleen el avión como medio de transporte, por ejemplo, para seguir el recorrido de las maletas (muy útil en caso de pérdida). También permitirá al cliente estar conectado y en contacto con los hoteles o lugares donde busquen hospedarse incluso antes de llegar o, incluso una vez instalados, estar en pleno conocimiento de la ubicación y situación de sus pertenencias. Estos son algunos ejemplos en los que podremos aplicar el “Internet de las cosas” y que además nos será muy eficaz para nuestra empresa. 8.3. Internet y Extranet El término intranet hace referencia a un conjunto de servicios de Internet dentro de una red local, es decir que es accesible solo desde estaciones de servicios de una red local. Facilita, dentro de una empresa, la disponibilidad de una gran variedad de documentos para los empleados. Una extranet es una extensión del sistema de información de la empresa para los socios que están fuera de la red. Es una red privada que utiliza protocolos de Internet, 6

para compartir de forma segura la información de una organización proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio. Se podrá acceder a ella mediante una autenticación simple o sólida. Esta aplicación nos permitirá crear una red con aquellas empresas con las que se frecuente el contacto, como pueden ser hoteles o restaurantes de los diferentes destinos que ofertamos, para así poder proporcionarle una información más directa a nuestros clientes y conocer de primera mano todas las ofertas o promociones existentes. Además, a través de la intranet los trabajadores podrán tener pleno conocimiento de los movimientos que se den en la empresa (reserva de hoteles, de vuelos, destino que se solicite), lo cual facilitará la información para así proporcionársela a los clientes. 8.4. Navegadores a utilizar En nuestra empresa emplearemos principalmente dos navegadores, Google Chrome y Safari, pues habrá distintos dispositivos de Apple, y estos funcionan sobre todo con este último navegador. Los tendremos siempre actualizados para contar con la seguridad más reciente y estar al día con las constantes innovaciones de la web. 8.5. Buscar información en Internet La web se ha convertido en una referencia básica para las personas de hoy en día; cualquier tipo de información está al alcance de cualquier persona con acceso a Internet. Se estima que existen aproximadamente 3300 millones de páginas web. Los buscadores de información tratan de ordenar, clasificar y localizar los temas que interesan a los usuarios, para, en cuestión de segundos, presentar al usuario la información que ha solicitado. Utilizan un tipo de software denominado “spiders”, que se deslizan a través de toda la web. Desde el punto de vista de nuestro negocio, “Visítame!”, será un objetivo principal estar bien posicionado para que los clientes encuentren servicios de forma fácil y rápida 9. Servicios en Internet 9.1. Correo. POP e IMAP Internet nos proporciona correos gratuitos (Hotmail, Yahoo, gmail...). El uso de un correo corporativo transmite una imagen positiva. POP e IMAP son dos protocolos de correo electrónico. Te permiten descargar mensajes de los servidores de gmail en el equipo para acceder al correo propio mediante un programa, incluso cuando no está conectado a Internet. En nuestra empresa trabajaremos con una cuenta de gmai ya que permite descargar mensajes en el quipo, para acceder al correo directamente, sin necesidad de estar conectado a Internet. Además, se puede personalizar, con diferentes fondos de pantalla u organizar los e-‐mails, entre otras características. 7

Una captura de pantalla:

9.2. Transferencia de archivos Para enviar archivos de gran capacidad se tendrán en cuenta distintos servicios que proporciona Internet en la nube. Unos ejemplos son Dropbox, Wetransfer, Evernote o iCloud. Dropbox es una aplicación que permite compartir archivos simplemente arrastrándolos a la carpeta de la aplicación; están instantáneamente disponibles en otros ordenadores y en Internet, y así podrás descargártelos desde cualquier ubicación.En “Visítame!” emplearemos esta herramienta para que todos los que trabajamos, dispongamos de la información más reciente y actualizada. Inserto una captura de pantalla de la página web:

Evernote es un programa que te lo descargas en tu PC para apuntar todas aquellas notas que se deseen apuntar, y te permite sincronizarlo con Facebook, la cuenta de correo, Twitter o LinkedIn. Una captura de pantalla:

10. Redes sociales y otros 10.1. Blog de WordPress WordPresses una avanzada plataforma semántica de publicación personal orientada a la estética, los estándares web y la usabilidad. Es una herramienta de publicación. Se puede entrar en modo editor para así administrar las entradas, las categorías, las etiquetas de las entradas, el contenido multimedia, enlaces, páginas, los comentarios y el perfil.

http://claracdi.wordpress.com/

10.2. Twitter Twitter es una red de información que, en tiempo real, que conecta a los usuarios a las últimas noticias sobre aquello que consideran interesante, con un máximo de 140 caracteres. En Visítame! emplearemos Twitter de forma diaria, retewitteando toda aquella información que consideremos de interés sobre diferentes puntos del mundo así como posibles fiestas, acontecimientos, viajes, ofertas, etc. que faciliten información sobre lo que ocurre en las distintos lugares, así como, simplemente, imágenes, con el objetivo de que nuestros seguidores deseen viajar a todos estos lugares. Inserto una captura de pantalla del Twitter de Visítame!:

https://twitter.com/ClaraCDI

10.3. Facebook Contar con Facebook, al igual que las demás redes sociales, mejoran la posición de nuestra empresa y también genera mayor confianza en los clientes, pues demuestra que estamos realmente implicados y en la nube. En esta red no colgaremos tanta información como en Twitter, solo aquella que ataña a nuestra empresa, pues no queremos saturar a nuestros seguidores y finalizar por perderlos. Inserto una captura de pantalla de la página de la empresa:

https://www.facebook.com/pages/Vis%C3%ADtame/1388925848012578

10.4. Paperli La aplicación de Paper.li permite crear un diario según las fuentes que indiquemos. También se le ofrece a los fans de tu página Facebook, seleccionas los contenidos y ajusta hora y periodicidad de la publicación. Permite crear y publicar tweets cuando sale uno nuevo, admite suscriptores y sirve como repositorio de los contenidos que se van compartiendo en las redes sociales. Mediante este programa, mantendremos a nuestros clientes al día sobre los acontecimientos que suceden en el mundo, haciendo hincapié en aquellas relacionadas con la cultura y los viajes de los diferentes países.

https://paper.li/ClaraCDI/1383038652

10.5. About.me Es un acceso directo o URL que crea el usuario de forma personalizada (nombre, fondo de pantalla...) para tener acceso a todas las redes sociales desde un solo sitio. Lo considero muy útil pues es una tarjeta de presentación para nuestros clientes y además aumentará la confianza al crear una imagen de seriedad.

http://about.me/ClaraCDI/#

10.6. Pinterest Pinterest es una red social para compartir imágenes y permite al usuario organizar las colecciones de imágenes en tableros personales temáticos. Inserto una captura de pantalla de mi perfil de Pinterest, donde se podrán observar cuatro categorías que he diferenciado (lugares para visitar; viajes; peculiaridades culturales y “tips” –consejos para los aventureros-‐), para que cualquier persona que lo visite quiera viajar a todos estos sitios tan maravillosos, y así ponerse en contacto con nosotros.

http://es.pinterest.com/claracdi/

10.7. Google + Como tarea de clase, nos creamos una cuenta en Google +, con la cuenta de correo de gmail. Es una herramienta que permite crear un círculo con los clientes lo cual mejora la comunicación.

11. Diseño de página web Hemos estado trabajando en el diseño de nuestra tienda online. Para ello hemos seguido las indicaciones de los apuntes y me he ayudado las tablas en el Microsoft Word. Elijo el color azul de fondo con el objetivo de mostrar transparencia y acorde con la imagen.

11.1. Categorías de la tienda online Dentro del apartado “Viajes dentro de España”voy a crear 10 categorías distintas divididas por comunidades autónomas, con una imagen representativa. Categoría 1 – Castilla y León y Extremadura:

Jerez de los Caballeros (Badajoz) Categoría 2 – Galicia:

Vigo Categoría 3 – Asturias y Cantabria:

Lago de Covadonga, Cangas de Onís (Asturias) Categoría 4 – País Vasco, Navarra y La Rioja:

País Vasco

Categoría 5 – Aragón y Cataluña:

La Sagrada Familia, Barcelona Categoría 6 – Castilla La Mancha:

Toledo Categoría 7 – Madrid:

Categoría 8 – Comunidad valenciana y Murcia:

Murcia Categoría 10 – Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla:

Melilla Categoría 9 – Andalucía:

Muralla de la Alcazaba (Almería)

11.2. Prestashop En la página web de Prestashop, hemos creado una tienda online, en la que he incluido las 10 categorías anteriores como posibles destinos españoles de mi agencia de viajes, con su correspondiente imagen. Permite a los clientes entrar y comprar el producto de forma más directa. Como podemos observar en el margen derecho, uno de nuestros productos (viaje a Islas Baleares) está posicionado en primer lugar como uno de los más vendidos, ¡vamos por buen camino! Inserto un pantallazo: http://comerciodigital.romeroesteo. es/index.php?id_category=29&controlle r=category&id_lang=1

12.

Comercio electrónico en la empresa

12.1. Modelos de negocios digitales: 1. B2C – De comercio a consumidor:Comerciante vende productos al consumidor final. Este es el tipo de negocio que seguiremos a cabo en nuestra simulada y además es el más usual, por tratarse de empresas que proporcionan sus productos o servicios por Internet, como es nuestro caso. 2. B2B – De comercio a comercio: Intercambio de materias primas de mayorista a minorista. También realizaremos este tipo de negocio, pues trataremos con otras empresas (de viajes, hoteles, restaurantes, etc.) 3. M-‐Commerce: Los móviles también permiten llevar a cabo transacciones comerciales, y nosotros ofreceremos esta oportunidad, pues cuanto más cómodo y directo sea para nuestro cliente, nuestras oportunidades serán mayores. 12.2. Selección y registro de dominio Un dominio consta de 3 partes: -‐ www. -‐ Nombre de la organización -‐ Tipo de organización (.es; .com; .org; .net, etc) Podemos distinguir tres tipos de dominio -‐ De primer nivel: Hace referencia al tipo de organización. -‐ De segundo nivel: Será el nombre de la marca. -‐ Subdominios: Es la segunda parte del nombre de la marca. Un dominio que convendría a nuestro negocio es: www.visítame.es o incluyendo un subdominio, donde recurrimos al eslogan más corto (viaja y vive): www.visítame.viajayvive.es 12.3. Escaparate web -‐ Catálogo electrónico Para tener éxito en Internet, no es suficiente con estar “online”, sino también estar bien situado, estar “visible”. Para ello debemos seguir los siguientes pasos: 1. Otorgar al sitio web la importancia que merece, es decir, debemos prestarle atención constante, pues son muchas las redes sociales en las que estamos presentes, y ninguna es menos importante que otra, aunque debemos considerar que algunas son más estáticas que otras (Pinterest/Twitter), por lo que las que sean más dinámicas (como Twitter o Facebook) nos acaparará más tiempo. 2. Definir el objetivo del sitio web antes de comenzar a trabajar. Nuestro objetivo es claro: ser cercano con el cliente, demostrarle familiaridad y confianza. 3. La estructura web: Debemos organizarnos y ver donde situar los contenidos, para ellos hemos comenzado por crear una distribución de la página web con 17

las tablas del Microsoft Word, como ya se ha mostrado en el apartado 11. 4. Diseño funcional: Debe tener un diseño atractivo para facilitar el acceso a la página, esto siempre lo tendremos en cuenta, para que sea lo más intuitivo y fácil de comprender para nuestros clientes. 5. Contenido de calidad y actualizado: Se tendrá en cuenta el estilo de comunicación, los contenidos, que serán propios y originales, directos y breves. Visítame! buscará la familiaridad mediante un lenguaje coloquial, que no vulgar, para que así el cliente se sienta identificado y le transmitamos confianza. Las ideas nunca serán copiadas, sino adaptadas y sacadas de diferentes redes sociales, por ejemplo Pinterest, que proporciona una cantidad indefinida de imágenes e información. 6. Debemos tener una identidad digital, es decir, una imagen en la red: debemos generar una imagen profesional, que logramos con el trabajo constante manteniendo las páginas actualizadas. Para obtener un posicionamiento óptimo, se deberá crear un sitio web con información útil y variada; se establecerá una jerarquía de categorías y links de texto; se considerarán las palabras que los usuarios pongan en sus búsquedas, por lo que se tenderá a utilizar texto en lugar de imágenes o texto en imágenes; habrá que incluir enlaces desde otras páginas y para conseguir una mayor repercusión, se puede notificar los contactos de la empresa. Visítame! busca lograr un buen posicionamiento gracias a los links que proporcionan las páginas web y cualquier actualización se publicará en todas ellas, así seremos noticia

12.4. La reclamación La confianza es un factor esencial para conseguir la fidelización de los clientes, pues facilita la obtención de información del consumidor, reduce los costes, mejora las decisiones compartidas, fomenta la comunicación alternativa y facilita la consecución de los objetivos comunes. Puesto que uno de nuestros objetivos es contar con la confianza de los clientes, han de ser conscientes que pueden cancelar el viaje, con una pérdida representativa por los gastos administrativos, que será notificada de antemano.

12.5. La criptografía La criptografía es la práctica y el estudio de la ocultación de información para permitir un intercambio de mensajes que solo puedan ser leídos por personas a las que van dirigidas y que poseen los medios para descifrarlos. Hay dos tipos de métodos criptográficos: -‐ Criptografía simétrica: Hay una única clave para cifrar y descifrar mensajes.

Criptografía asimétrica o de clave pública: Hay dos claves para el envío de mensajes, una pública y una privada. Cada usuario tiene una, que solo se pueden generar una vez. Lo que cifra la clave pública solo puede ser descifrado con la privada, y lo que cifra la privada solo lo descifra la pública. Esta criptografía es la base para realizar operaciones de autenticación y firma electrónica. Según la confianza del consumidor, recurriremos a un u otro método criptográfico. -‐

12.6. Medios internacionales de pago electrónico Los medios de pago empleados en comercio electrónico se dividen en dos: -‐ Los medios de pago tradicionales, gestionados por las entidades financieras. -‐ Otros medios de pago, como PayPal o a través del móvil. El medio de pago que proporcionará ¡Visítame! será Paypal, ya que es el más común y de más fácil uso.

12.7. Firma electrónica La firma electrónica es el conjunto de datos en forma electrónica que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante. La firma electrónica avanzada permite identificar al firmante y detectar cualquier cambio en los datos firmados. Nuestros clientes han de contar con una firma electrónica para poder cerrar el contrato. 12.8. Certificados digitales El Certificado Digital es el único medio que permite garantizar la identidad de una persona en Internet. Permite la firma electrónica de documentos y cifrar las comunicaciones. Consta de una pareja de claves criptográficas, una pública y una privada, creadas con un algoritmo matemático, de forma que lo que se cifra con una de las claves sólo se puede descifrar con su clave pareja. 13. La facturación electrónica La facturación electrónica es la transmisión de las facturas entre emisor y receptor por medios electrónicos (ficheros informáticos) y telemáticos (de un ordenador a otro), firmados digitalmente con certificados reconocidos. Es un documento electrónico que cumple con los requisitos legal y reglamentariamente exigibles a las facturas y que, además, garantiza la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido. Tiene la misma validez legal que las facturas emitidas en papel.

13.1. Smore Smore es una de las herramientas que ofrece la web 2.0 para publicar contenido en forma de página web en la que crear folletos online, pudiéndose utilizar para crear anuncios y eventos de todo tipo, difundir en la red negocios y proyectos, etc. Pantallazo de la página: 19

https://www.smore.com/u/visiitame

13.2. Storify Storifyes una plataforma online que funciona como un mezclador de noticias: permite que cualquier persona pueda componer un artículo, una noticia o una historia desarrollada utilizando como fuente la información que fluye a través de distintas redes sociales: Twitter, Facebook, YouTube, Flickr, Instagram, etc.

http://storify.com/Visiitame

14. Plan de Marketing El Plan de Marketing es un documento que recoge, de forma estructurada, los objetivos comerciales de la empresa para un periodo de tiempo determinado, también se detallan todas las estrategias y acciones que se van a llevar cabo para alcanzar estos objetivos. Facilita al empresario reflexionar sobre las actuaciones, sacar conclusiones según los resultados obtenidos y previstos y, por último, tomar decisiones basadas en estos resultados.

14.1. Investigación Análisis de la situación El primer paso que se debe efectuar para llevar a cabo una correcta investigación es efectuar una búsqueda que permita conocer la situación global de la empresa. Para ello, se realizará el análisis de situación de nuestra empresa, tanto interno como externo, para lo que se tendrá en cuenta una serie de factores, que expondremos a continuación. La calidad de nuestros servicios debe ser impecable, atendiendo a los clientes en el momento que lo requieran (por lo tanto tendrá un horario realmente flexible, considerando que un gran porcentaje del mercado desea información de forma •

inmediata al realizar la búsqueda, y si no estamos disponibles, perderemos clientes). Por este mismo motivo, nuestro diseño se actualizará de forma diaria, a través de las redes sociales (principalmente Twitter) y de forma semanal o eventual para dar a conocer las últimas novedades u ofertas. Trataremos de marcar la diferencia con la competencia a través de este constante seguimiento online, pero además pretendemos contar con un punto presencial para poder interactuar con nuestro público y crearles confianza. Visítame! se centrará en el mercado compuesta por personas con edades comprendidas entre los 20 y los 60 años, aproximadamente, pues consideramos que este segmento es el que cuenta con la motivación y las capacidades económicas necesarias para emprender un viaje. En cuanto a la financiación, no pretendemos desembolsar una gran cantidad de dinero, pues estaremos principalmente online, si bien contaremos con un pequeño local para recibir aquellos clientes que no confíen en los servicios en la nube. En lo referente al sistema económico, este es una de las grandes amenazas con las que contará nuestra empresa, pues nos puede resultar realmente complicado competir con las grandes empresas de viajes, marcas ya conocidas y prestigiosas, que además cuentan con unos clientes fieles, por lo que debemos minimizar el precio de nuestras ofertas al máximo. Por tratarse de viajes, según la temporada y época del año en la que nos encontremos propondremos diferentes alternativas y ofertas. Para ello recurriremos principalmente a la publicidad en las redes, por ser el medio más económico, aunque se tendrán en cuenta los medios tradicionales (como anuncios televisivos o carteles), y si los resultados en la primera campaña no son satisfactorios o los esperados, emplearemos este medio. Nuestra herramienta de trabajo principal será la web 2.0, como ya hemos mencionado en los apartados anteriores. Uno de nuestros objetivos primordiales a la hora de tratar con terceras empresas es que en su actividad diaria tengan en cuenta el medio ambiente pues somos una empresa que busca cuidar la naturaleza y ser eco-‐friendly. • Elaboración del DAFO Debilidades Fortalezas Amenazas Oportunidades § Inversión inicial § Comodidad § Competencia § Demanda § Poca § Atención al § Economía creciente experiencia cliente: familiar § Hábitos de § Mercado § Marca nueva y flexible compra creciente § Calidad-‐Precio • Público objetivo, target o audiencia Nuestro público objetivo está formados por tanto hombres como mujeres con edades comprendidas entre los 20 hasta los 60 años, ya que son el segmento que tiene 21

la posibilidad física y económica para realizar viajes. Es primordial que uno de sus mayores intereses sea viajar y conocer mundo, si bien la profesión o lugar de residencia (siempre que sea dentro de España) no lo tendremos en cuenta. Para conocer nuestro nivel de influencia en las redes sociales, nos hemos creado una cuenta en KLOUT:

14.2. Planteamiento Nuestro objetivo a corto plazo es hacernos un hueco en el mercado nacional. A lo largo del primer año nos centraremos en ampliar nuestro mercado y en fidelizar a los clientes a través de nuestra atención personalizada, manteniéndolos siempre al día sobre los nuevos viajes y ofertas que dispondremos a través de las diferentes redes sociales, e-‐mails o llamadas telefónicas para aquellos que lo soliciten. Estaremos presentes en una la mayor variedad de redes posibles, todas interconectadas para lograr alcanzar el mayor público posible (Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, About.me…). Como mínimo deberemos lograr alcanzar unas ventas de 50.000€, para obtener un margen de beneficios, si bien por ser el inicio del negocio este margen se reducirá, pues debemos considerar los costes iniciales (puesta en marcha, darse a conocer, etc.) que reducirán los ingresos.

14.3. Estrategia de marketing La matriz de crecimiento, comúnmente conocida como Matriz BCG (Boston Consulting Group), utiliza una matriz 2x2, donde el eje vertical define el crecimiento en el mercado y el horizontal la cuota de mercado. En nuestra empresa prevemos ser un cuadrante “vaca”, es decir, bajo crecimiento y alta participación de mercado, y lograr, a largo plazo, convertir nuestro producto en un servicio estrella a través de la publicidad y el boca-‐a-‐boca. Según la matriz de ANSOFF, llevamos a cabo una penetración en el mercado. Nuestra estrategia para aumentar el consumo del servicio que proporcionamos es captar clientes de la competencia, así como aquellos que no son consumidores actualmente por planificar los viajes de forma personal, para ello aumentaremos la

publicidad, las promociones y las ofertas, e intentar rebajar los precios en la medida de lo posible.

14.4. Cronología Las campañas publicitarias tendrán tres periodos fuertes a lo largo del año: febrero-‐ marzo (viajes de “enamorados” por San Valentín y durante las vacaciones de Semana Santa), mayo-‐junio (vacaciones de verano) y noviembre-‐diciembre (Navidades), si bien se realizarán otras de menor escala para los puentes u otros festivos a nivel nacional. Como ya se ha mencionado anteriormente, pretendemos abarcar toda la web 2.0 que está a nuestra disposición, pues es enormemente más atractivo debido a su reducido coste, aunque emplearemos el medio televisivo si los anteriores no dan el resultado previsto.

14.5. Presupuesto y evaluación Para lograr una buena posición en SEO, contrataremos una community manager 4 veces en semana que se encargará de crear contenidos nuevos. También publicará anuncios en Facebook, Twitter y otras aplicaciones gratuitas de la web 2.0, si bien compraremos ciertas aplicaciones que nos proporcionen ventajas considerables.

14.6. Conclusiones y control El marketing digital es una forma más efectiva y económica de hacer publicidad aunque, eso sí, debemos estar actualizando la información de nuestra empresa continuamente, por lo que hay que dominar las nuevas tendencias para así poder sacarles el máximo provecho, sin dejar de formarnos, pues son unas técnicas que están en continuo cambio. Conclusiones Como conclusión, debo hacer especial hincapié en lo imprescindible que es que nuestro comercio electrónico esté visible en la red y para ello se deben publicar contenidos actualizados de forma periódica y con las diferentes redes sociales interconectadas entre sí para que alcance un público más amplio y le dará mayor relevancia a nuestra página. Es decir, el posicionamiento de nuestra empresa es lo que marcará la diferencia, y para ello hay que llevar a cabo un seguimiento constante, pues si bien el avance de las tecnologías nos acerca a los consumidores finales, se deben de cuidar y mimar, con el objetivo de conseguir la fidelidad de los mismos. Para ello, se le deben proporcionar todas las facilidades posibles, y no descartar redes sociales, pues cada una de ellas nos ofrece diferentes ventajas, y nunca se sabe qué redes pueden emplear nuestros posibles futuros clientes. Si bien cada una cuenta con características diferenciadoras que permiten sacar mayor partido a unas u otras cualidades.

Referencias bibliográficas Equipo de Google Chrome Google Wikipedia Paper.li About.me Twitter Facebook WordPress Slideshare Issu Dropbox Google+ Pinterest Prestashop Storify Smore Apuntes de la profesora Eugenia Écija