Claudia Cecilia pulía perea
Negocios Electrónicos
ANALISIS CRÍTICO
Reyes Castro, A. (2018). Las tendencias del marketing digital. [Archivo de video]. http://hdl.handle.net/10596/14404
Escogí este tema porque las empresas deben entender, que no pueden seguir haciendo negocios de la misma manera, deben cambiar y adaptarse principalmente debido a las exigencias del consumidor, y aunque el mercado tradicional no debe desaparecer debe fusionarse, el mercado tradicional con el marketing digital.
La tendencia del marketing digital cambio la forma de comprar un articulo o cerrar un negocio, de aprender un arte o una disciplina, cambio la forma de adquirir conocimientos académicos, hasta de conseguir pareja; con la llegada de la pandemia las compañías pusieron en marcha de forma acelerada estrategias tecnológicas con excelentes resultados. El celular y la computadora fueron la puerta al mundo tras el confinamiento, los medios digitales afectaron
Imagen 1: Tomado de la Web Resumen criticolos negocios en todo el mundo, revolucionando la forma de trabajar e interactuar en el ciberespacio.
En las decisiones de las organizaciones se puede observar la transformación digital, adoptando nuevos métodos a la nueva era digital, la evolución entre los tipos de marketing va desde el marketing 1.0 hasta el 3.0
Según Reyes castro el Marketing 1.0 se basa en potenciar la venta del producto y satisfacer necesidades básicas del cliente, desarrollar medios tradicionales para distribución, y almacenamiento de productos. Como estrategia de mercado utiliza medios de comunicación como la tv, las emisoras, prensa etc para dar a conocer los mejores atributos para cada producto. En su
momento fue una de las mejores estrategias para vender. Es un Marketing unidireccional enfocado solo en los clientes, orientado en generar valor económico.
Por otro lado el Marketing 2.0 se centra en satisfacer las necesidades de los consumidores con el fin de propiciar fidelización a la marca, se caracteriza por ser un marketing con enfoque bidireccional, lo que significa el desarrollo de aprendizaje de doble ciclo en el que existe una retroalimentación constante entre cada uno de los actores, se potencia a través de la interactividad y manejo de información lo que permite estrategias como la estrategia CMR , ECSRM entendidas como la administración de las relaciones con los clientes y consumidores y la administración de las relaciones con los proveedores, dada el volumen de la información que tiene y genera también se puede hablar de la minería de datos, de la inteligencia a través de las decisiones soportadas en el análisis de estudio del Big Data, en consecuencia se puede hablar que es un marketing que se enfoca en gestionar las emociones y las percepciones para potenciar la imagen de una organización
Imagen 2: tomado de la web
Imagen3:Tomadadelaweb
El consumidor 2.0 utiliza la web para tomar sus decisiones, analiza y compara precios contra beneficios, revisa la reputación de la marca, lee la valoración de algunos usuarios y socializa con algunos a través de foros y comentarios
Según el autor del artículo se puede hablar de que hay una evolución con recientes desarrollos que cambian la forma de hacer negocios electrónicos, como el desarrollo de economía colaborativa, creación de negocios como uber, Starbucks, cloud computing (informática en la nube) conectividad móvil, economía circular, la gestión integral de la cadena de suministro, el desarrollo de servicios online, integración de tecnologías convergentes como la tecnología 4.0
La investigación indica la importancia del Marketing 2.0, un hecho que potencia el 2016, según la cámara colombiana de comercio electrónico, a través de E- busines se hicieron operaciones por 12.88 billones de pesos evolución consecuente al Marketing 3.0.
Se dice que una compañía esta migrando del marketing 2.0 a 3.0, cuando deja de enfocarse en el consumidor para abordar al cliente como un ser humano.
Según castro el Marketing 3.0 es amigable, no basta con incluir solo al consumidor en los procesos de compra y
venta sino a lograr que la sociedad se sienta parte de la marca dando origen a los conceptos de responsabilidad empresarial orientada a los aspectos sociales, generar una relación más personal entre la empresa y el cliente a través de las redes sociales, es multidireccional principalmente mediante el uso de las redes digitales; el cuidado del medio ambiente, del planeta de las buenas prácticas, la ética y los valores son alguno de los pilares del 3.0
En esta versión la responsabilidad corporativa y social influyen directamente en los resultados económicos de la empresa esto se debe a la satisfacción espiritual que demanda el cliente 3.0 que es un ser espiritual, este tipo de personas se encuentran en una segmentación donde hay hábitos de consumo respecto hacia sus semejantes , consideración y amor tanto por el medio ambiente y los organismos vivientes es por esta razón toman en cuenta el impacto de sus acciones cotidianas en cada uno de estos aspectos, para este consumidor el planeta, los seres vivos y la sociedad y su entorno son pilares fundamentales, por eso buscan la satisfacción de su valores y la mejora del mundo Concepto de publicidad con las empresas que desean tener una conexión más profunda con sus consumidores, más allá de satisfacer sus necesidades con la oferta de un producto o servicio
La investigación indica que las formulas del Marketing han cambiado para mejor, mas no significa que haya elementos que se dejen de lado, simplemente a cambiado el enfoque a la perspectiva a la cual dirigir la atención de los consumidores para lograr engancharlos y fidelizarlos a la marca
También el autor hace un análisis de las múltiples ventajas, el 3.0 exige una fórmula establecida con los valores humanos producto mas empresa mas planeta, este es el primer cambio que se advierte y el más notorio que se orientó en las necesidades del consumidor; en el 1.0 los esfuerzos tenían como meta vender un producto o servicio para satisfacer al cliente. En la actualidad la audiencia está formada por seres más espirituales, como se ha señalo, el propósito es lograr un mundo mejor.
Por otro lado el autor señala, la habilidad de adaptarse a los cambios el manejo de la información y el poder del producto, en todas las etapas, siempre hay una forma de lograr con éxito cada punto.
Imagen5:Tomadodelaweb
Me resulta interesante el hecho de convertir al cliente en parte de la empresa, hacerlo parte de todos los procesos que lleven al producto final.
Es importante incluir a los consumidores en el proceso creativo de la empresa, la relación con los consumidores debe ser bidireccional, Involucrar a la comunidad de tal manera que sean sus integrantes quienes elijan el slogan de la campaña, el aspecto del producto, el concepto entre otras cosas. Además de sacar provecho del contenido que genera la comunidad
Sin embargo también existe algunas debilidades, debido a la constante evolución en la que vivimos; en la era digital todo cambia en cuestión de minutos, existen campañas publicitarias que aun siendo buenas pueden quedar en el olvido de manera rápida, El autor sugiere la importancia de conocer a la competencia, Es necesario el benchmarking, hoy más que nunca, el estudio debe de ser muy amplio, de esta forma podrá determinar las amenazas en el mercado y aprovechar las oportunidades.
Por eso es necesario reinventarse cada día de manera creativa, los canales como las redes sociales, el marketing de contenido son esenciales para que el usuario sea parte del plan de marketing.
Por otro lado el autor señala que es imperativo saber lo que piensa el publico sobre la empresa y el producto o servicio que oferta, a medida que avanza la tecnología el consumidor también lo hace por lo tanto la compañía también debe de hacerlo al mismo ritmo, debe adaptarse a las nuevas plataformas digitales y al estilo de vida del público, además de las redes sociales existen otras formas de llegar a los clientes a través del mundo digital, blog, portapapeles de noticias, anuncios en la web para tener un mayor alcance y beneficiar el trafico de sitio.