AGOSTO 2013 N° 01
R EVISTA
Administración del Siglo XXI
ESCUELA
PROFESIONAL
DE
ADMINISTRACIÓN
Se Conocimiento “Un
gerente preparado no lleva a su empresa por caminos ya trazados. Construye uno nuevo para llegar al éxito” FINANZAS
MARKETING
LA RAZÓN NÚMERO UNO POR LA CUAL LAS EMPRESAS NO OBTIENEN FINANCIAMIENTO ES POR LA FALTA DE INFORMACIÓN.
LOS MENSAJES PUBLICITARIOS Y LOS MEDIOS SE PARECEN CADA VEZ MÁS MIENTRAS QUE LOS CONSUMIDORES SE PARECEN CADA VEZ MENOS.
TALENTO HUMANO LA MOTIVACIÓN DE LOS TRABAJADORES AUMENTARA CUANDO SU ENTORNO LABORAL LES PERMITA SATISFACER SUS NECESIDADES DE PODER, SENTIDO DE PERTENENCIA Y DE LOGROS
PROCESO OPERATIVO LA CALIDAD NUNCA ES UN ACCIDENTE; SIEMPRE ES EL RESULTADO DE UN ESFUERZO DE LA INTELIGENCIA.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO – PUNO FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
E DITORIAL
EL ÉXITO EMPRESARIAL
Tema en Administración PRESENTACIÓN
Las promotoras de la revista ADMINISTRACIÓN DEL SIGLO XXI tienen la gran satisfacción de presentar los artículos con el fin informativo y medio de integración que nos permite dar cobertura a lo que acontece en el mundo empresarial, las cuales representan los factores que decide el éxito empresarial. La publicación digital de la revista ADMINISTRACIÓN DEL SIGLO XXI es el primer proyecto de trabajo con el fin de a confianza la redacción de textos, para un próximo trabajo de investigación, por la cual los temas a difundir son perspectivas de la realidad empresarial, que será plataforma y nexo para que los empresarios, emprendedores, docentes, estudiantes, intercambien ideas y conocimientos adquiridos en esta primera casa de estudios.
EDICIÓN
I1
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
R E V I S T
Administración del Siglo XXI
DIRECCIÓN GENERAL
LIC. ADM. MANUEL ANCHAPURI QUISPE
DIRECCIÓN Y COORDINACIÓN
EST. QUISPE MAMANI, CLADINES DEYSI
COORDINACIÓN DE REDACCIÓN Y DIAGRAMACIÓN
EST. MARRÓN LUZA, CLEYDE ARACY EST. PALOMINO ZUÑIGA, MIRIAM LIZET
COLABORADORES
PERCCA CUTIPA, MARIBEL LUZ
EQUIPO REDACTOR
2
I
APAZA MAMANI, URGELINO BALCONA BONIFAZ, ABEL EDSON CAPQUEQUI CAPQUEQUI, PERCY CARRAZCO CANDIA, FLOR YESSICA CHAIÑA MIRANDA, EDGAR YIMY CHAMBI OSACALLA, RONALD RUBEN CHOQUE RAMOS, DIANE CHOQUE ZAMATA, DAVID COMPORTAMIENTO ORGANIZACIO CONDORQUALLO QUEQUEJANA, YURI CESAR POR: CAPQUEQUI, PERCY HANCCO QUISPE, BETTY SATURNINA HUALLPA MAMANI, CLAUDIA ZULLY HUALLPARA RIVERA, GABRIEL MARRÓN LUZA, CLEYDE ARACY PALOMINO ZUÑIGA, MIRIAM LIZET PERCCA CUTIPA, MATRIBEL LUZ VENEGAS MAYTA, LINDA ETHEL QUISPE MAMANI, CLADINES DEYSI. QUISPE CANSAYA, EDWIN ABDON QUISPE QUELLCA, EDWIN QUISPE SANGA, YANNET VALERIA SALAZAR TAPIA, YESSERY ROMELY VENEGAS MAYTA, LINDA ETHEL VENTURA CASTILLO, ABDON YUCRA QUISPE, LIZBETH FELICIANA
EDICIÓN
Las expectativas altas son la llave para alcanzarlo todo.
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
Índice GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
5
Capacitación del personal. Por: Balcona, Abel FINANAZAS
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
6
Comportamiento Organizacional
Clima Laboral
Por: Capquequi, Percy
16
FINANZAS
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
7
14
8
Desempeño Laboral Por: Hancco, Betty
Por: Chaiña, Edgar GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
13
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
11
El arrendamiento financiero, una alternativa de financiamiento.
El sector microfinanciero, un factor de crecimiento para la sociedad.
Incidencia del estrés en el desempeño laboral.
Tecno estrés y su efecto en la salud
Por: Concordocallo, Yuri
Por: Chambi, Ronald
Por: Yucra, Lizbeth
Por: Palomino, Miriam
MARKETING
MARKETING
FINANZAS
18
MARKETING DIGITAL
20
21
23
CRM (Customer Relationship Management) y la fidelización en los clientes.
Rentabilidad Empresarial.
Uso de la redes sociales, para el posicionamiento de las empresas.
Cliente fidelizado, empresa rentable.
Por: Huallpa, Claudia
Por: Carrasco, Flor
Por: Choque, David
Por: Marrón, Aracy
MARKETING
MARKETING
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
30
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
28
25
Importancia del valor de la marca
La marca, el embudo de fidelización y herramienta para optimizar el posicionamiento
Por: Huallpara, Gabriel
Por: Ventura, Abdón
Por: Quispe, Edwin
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
GESTIÓN DE MYPES
GESTIÓN DE MYPES
Cuadro de Mando Integral, herramienta fundamental de la Administración.
La dirección estratégica, para la competitividad.
Por: Quispe, Cladines RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
33
26
34
Responsabilidad Social Empresarial en las minas.
Responsabilidad Social Empresarial hacia el desarrollo sostenible.
Por: Choque, Diane
Por: Percca, Maribel
36
37
Importancia de la competitividad, para el mundo empresarial de las PYMES.
Gestionando la competitividad de las PYMES, en la región Puno.
Por: Apaza, Urgelino
Por: Quellca, Edwin.
ÍNDICE
I3
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
GESTIÓN DE MYPES
4
39
GESTIÓN DE MYPES
41
Informalidad empresarial, el problema principal en las PYMES.
La importancia de los team building en las PYMES.
Por: Salazar, Yesseri.
Por: Venegas, Linda.
I
ÍNDICE
GESTIÓN DE CADENAS PRODUCTIVAS
43
Cadena de suministro, para las empresas del futuro.
Por: Quispe, Yannet.
EDUCACIÓN EMPRESARIAL
44
Educación empresarial como herramienta de fomento y desarrollo de la capacidad empresarial.
Por: Espinoza, Juan.
GESTIÓN
BALCONA BONIFAZ, ABEL E. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional Administración UNA – PUNO.
de
DE TALENTO HUMANO
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL
En
la actualidad la capacitación
del personal es de suma importancia para las empresas que desean tener éxito, pues de esto dependerá muchos factores de crecimiento a lo largo del su periodo de existencia. La capacitación se ha convertido, para algunas empresas, en factor de retención y crecimiento personal, se pretende que el talento que ha recibido la oportunidad de incrementar su conocimiento y habilidad en una tarea determinada pueda sentir que la empresa valora su contribución y que por tanto le ofrece la estabilidad necesaria para que pueda aportar en el desarrollo de la estrategia empresarial. La capacitación se
segurará la calidad del trabajo y evitará los re procesos que terminan por aumentar los ciclos de producción. Valorar el conocimiento y la habilidad de llevarlo al puesto de trabajo hace que efectivamente la productividad se refleje en el mejoramiento de la calidad de los productos y la competitividad se evidencie en la recompra, en el valor que le den los clientes a los productos y a la empresa. Es por ello que muchas empresas multinacionales invierten millones de dólares en la capacitación de su personal, con la finalidad de obtener los mejores resultados y de esta forma obtener mayor utilidad al momento de ejecutar los planes de acción de su personal.
convierte en elemento diferenciador cuando se entiende como inversión y no como gasto, cuando se reconoce que las horas dedicadas al entrenamiento específico son un tiempo que
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
I5
GESTIÓN CAPQUEQUI CAPQUEQUI, PERCY. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
DE TALENTO HUMANO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
El es
comportamiento un
campo
de
organizacional estudio
que
investiga las repercusiones que los individuos, los grupos y la estructura producen en el comportamiento de las organizaciones, con el propósito de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de una organización. (Robbins Stephen). El comportamiento organizacional, un tema bastante importante para todas las empresas pues es de mucha importancia para los gerentes saber cómo se comportan sus empleados dentro de la organización, puesto que el comportamiento que tengan estos repercutirán en toda la empresa que pudiera ser favorable o desfavorable para según sea el caso.
la
empresa,
“El comportamiento organizacional es un tema bastante importante para todas las empresas”
6
I
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
Hoy por hoy, el comportamiento organizacional es un tema que despierta el interés de múltiples profesionales y disciplinas; a partir de su misma razón de ser en los contextos organizacionales reconocen la importancia del estudio del fenómeno, en el que priman las interacciones sujeto organización y sujeto-sujeto. En fin, el comportamiento organizacional es muy importante para las organizaciones puesto que influirá de una manera directa en las actividades que realice la empresa.
GESTIÓN CHAIÑA MIRANDA, EDGAR JHIMY. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
DE TALENTO HUMANO
CLIMA LABORAL Dentro de nuestra Escuela Profesional de Administración y desde la perspectiva de nuestra formación profesional he podido entender que dentro del desenvolvimiento de los recursos humanos dentro de una organización todas las percepciones que el individuo tiene de la organización para la cual trabaja, y la opinión que se haya formado de ella en términos de autonomía, estructura,
de la organización y a su vez el clima se ve afectado por casi todo lo que sucede dentro de esta. Una organización tiende a atraer y conservar a las personas que se adaptan a su clima, de modo que sus patrones se perpetúen.
recompensas, consideración, cordialidad, apoyo y apertura se refiere al ambiente de trabajo propio de la organización. Dicho ambiente ejerce influencia directa en la conducta y el comportamiento de sus miembros.
Un clima organizacional estable, es una inversión a largo plazo. Los directivos de las organizaciones deben percatarse de que el ambiente forma parte del activo de la empresa y como tal deben valorarlo y prestarle la debida atención. Una organización con una disciplina demasiado rígida, con demasiadas presiones al personal, sólo obtendrán logros a corto plazo.
“Un clima organizacional estable, es una inversión a largo plazo”
Por lo tanto para mejorar el clima organizacional es necesario
Básicamente me refiero al clima organizacional que como podemos notar no se ve ni se toca, pero tiene una existencia real que afecta todo lo que sucede dentro
mejorar la percepción del propio individuo. Una forma rápida de lograr cambios en su propia mente y en la mente de sus compañeros de trabajo, es seguir los lineamientos, normas y estructura.
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
I7
GESTIÓN DE
HANCCO QUISPE, BETTY SATURNINA. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
TALENTO HUMANO
DESEMPEÑO LABORAL RESUMEN La evaluación del desempeño constituye una de las actividades más necesarias en la Gestión de los Recursos Humanos (GRH), consistente en un procedimiento que pretende valorar, de la forma más sistemática y objetiva posible el rendimiento de los empleados de la organización. La evaluación de competencias es un proceso complejo, que requiere como pasos previos la definición de perfiles ocupacionales, estructurados en torno a conocimientos, habilidades y conductas individuales y sociales. Enseguida, es necesario establecer los instrumentos de medición que den cuenta de las demostraciones o evidencias de cada una de estas competencias, pero vistas desde una perspectiva balanceada e integral. DESARROLLO El desempeño laboral es la forma en que los empleados realizan su trabajo. Éste se evalúa durante
8
I
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
las revisiones de su rendimiento, mediante las cuales un empleador tiene en cuenta factores como la capacidad de liderazgo, la gestión del tiempo, las habilidades organizativas y la productividad para analizar cada empleado de forma individual. Las revisiones del rendimiento laboral por lo general se llevan a cabo anualmente y pueden determinar que se eleve la elegibilidad de un empleado, decidir si es apto para ser promovido o incluso si debiera ser despedido. Eficacia del personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria para la organización, funcionando el individuo con una gran labor y satisfacción laboral¨. En tal sentido el desempeño de las personas es la combinación de su comportamiento con sus resultados, por lo cual se deberá modificar primero lo que se haga a fin de poder medir y observar la acción. El desempeño define el rendimiento laboral, es decir, la
GESTIÓN DE capacidad de una persona para producir, hacer, elaborar, acabar
TALENTO HUMANO
y generar trabajo en menos tiempo, con menor esfuerzo y mejor calidad, estando dirigido a la evaluación la cual dará como resultado su desenvolvimiento La importancia de la fijación de metas, activándose de esta manera el comportamiento y mejora del desempeño. Este mismo autor expone que el desempeño global es mejor cuando se fijan metas difíciles, caso contrario ocurre cuando las metas son fáciles”.
“El desempeño laboral es la forma en que los empleados realizan su trabajo.” COMPETENCIA LABORAL
El debate técnico subyacente en la implementación de indicadores de desempeño en la gestión educativa, es la fijación de estándares para la evaluación de dichos indicadores. Notablemente, en el mundo de la administración y negocios, este asunto no despierta mayores inquietudes ni desvelos, y es ampliamente asumido que todos saben de qué se trata un estándar. A los fines de una economía expositiva, se remite al trabajo citado precedentemente toda ampliación conceptual.
Una competencia es lo que hace que la persona sea, valga la redundancia, competente para realizar un trabajo o una actividad y exitoso en la misma, lo que puede significar la conjunción de conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas específicas. Si falla alguno de esos aspectos, y el mismo se requiere para lograr algo, ya no se es competente:
La
potencialidad
aprender a realizar trabajo (capacidades).
para un
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
I9
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO La capacidad real, actual, para llevar a cabo el trabajo (acción). La disposición para realizarlo, es decir, su motivación o su interés (compromiso). Describe que los cambios en las empresas hoteleras atraviesan un mundo más competitivo, con mayor cantidad de participantes que buscan aumentar intervención en mercados compartidos por la creciente globalización. En el contexto actual, las competencias en el sector turístico son el marco del capital humano, actualmente existe el término de competencias laborales de forma diferenciada, aunque con el mismo propósito, de lograr organizaciones y capital humano competente. La evaluación de desempeño, en cambio, es bastante más compleja y permite detectar falencias y carencias en las personas que ocupan determinados puestos de trabajo, las cuales pueden ser sujetas de un proceso de capacitación posterior. Sumando y restando, el objetivo de evaluar
1O
I
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
las competencias laborales es sacar una especie de fotografía de la situación laboral de los trabajadores, referida al nivel de sus conocimientos, habilidades y conductas en sus respectivos puestos de trabajo. Y es que la evaluación de competencias, no se aplica durante los procesos de enseñanza-aprendizaje que experimenta una persona, sino que se usa en sus procesos laborales. El concepto moderno de evaluación de competencias, se refiere a la necesidad de aplicar los respectivos instrumentos antes de contratar personal, durante las actividades laborales de los trabajadores (evaluación de desempeño) y después de haberlos sometido a procesos de capacitación, para efectos de saber en qué medida ésta ha favorecido el desarrollo de la empresa.
GESTIÓN PALOMINO ZUÑIGA, MIRIAM LIZET. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
TECNOESTRÉS Y SU EFECTO SOBRE LA SALUD Tecno estrés, término no muy común en los trabajadores de las empresas de nuestra región, entonces podemos decir. El tecno estrés es, una enfermedad de adaptación causada por la falta de habilidad para tratar con las nuevas tecnologías del ordenador de manera saludable. Y por ende es un estrés provocado por la exposición continuada al uso de nuevas tecnologías de información y comunicación, tales como internet, la telefonía móvil, la televisión digital, los ordenadores portátiles, Asistentes Digitales Personales (PDAs), el teletrabajo. Una exposición que se produce tanto dentro, como fuera del ámbito laboral y que puede producirnos ansiedad y temor ante su uso, o provocarnos una dependencia, que nos haga necesitar continuamente estos estímulos tecnológicos. El tecno estrés supone una “conexión” constante a las nuevas tecnologías, que puede
DE TALENTO HUMANO
generar fatiga, estrés y otros trastornos y patologías relacionados con su uso continuado (ansiedad, depresión, dificultades de concentración y pérdidas de memoria, consumo de sustancias, problemas musculares,…). Está íntimamente ligado a efectos psicosociales negativos generados por el uso desmesurado, constante y mantenido de las nuevas tecnologías en el trabajo, a los insuficientes tiempos de descanso, durante la jornada laboral, que nos impiden desconectar de los equipos de trabajo, y al uso cada vez más cotidiano de las nuevas tecnologías en el ámbito laboral, doméstico y social.
El tecno estrés supone una conexión constante a las nuevas tecnologías.
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
I 11
GESTIÓN DE agotamiento mental y cognitivo TALENTO HUMANO debidos al uso de tecnologías, Existen tres tipos específicos de tecno estrés, tales como, tecno ansiedad, tecno fatiga y tecno adicción. La tecno ansiedad es el tipo de tecno estrés más conocido, en donde la persona experimenta altos niveles de activación fisiológica no placentera, y siente tensión y malestar por el uso presente o futuro de algún tipo de TIC. La misma ansiedad lleva a tener actitudes escépticas respecto al uso de tecnologías, a la vez que pensamientos negativos sobre la propia capacidad y competencia con las TICs. Un tipo específico de tecno ansiedad es la tecno fobia que se focaliza en la dimensión afectiva de miedo y ansiedad hacia la TIC. Jay (1981) define la tecno fobia en base a tres dimensiones: 1) resistencia
complementados también con actitudes escépticas y creencias de ineficacia con el uso de TICs. La tecno adicción es el tecno estrés específico debido a la incontrolable compulsión a utilizar TIC en "todo momento y en todo lugar", y utilizarlas durante largos períodos de tiempo. El tecno adicto son aquellas personas que quieren estar al día de los ú últimos avances tecnológicos y acaban siendo "dependientes" de la tecnología, siendo el eje sobre el cual se estructuran sus vidas.
a hablar sobre tecnología o incluso pensar en ella, 2) miedo o ansiedad hacia la tecnología, y 3) pensamientos hostiles y agresivos hacia la tecnología. La tecno fatiga se caracteriza por sentimientos de cansancio y
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
I 12
GESTIÓN YUCRA QUISPE, LIZBET FELICIANA. ESTUDIANTE
DE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
TALENTO HUMANO INCIDENCIA DEL ESTRÉS EN EL DESEMPEÑO LABORAL
laboral superan la capacidad de
El
una enfermedad pero, si se sufre
interés por el estrés se ha
las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control. No es
de convertido en algo muy común en la actualidad y lo definimos como un estado de tensión, dificultad, fatiga o desgaste originado por el
funcionamiento
exagerado
y
continuo del mecanismo natural de defensa mental, puesto en marcha por la presión de los estímulos externos,
adversos
y
difíciles
del medio ambiente y los eventos fuertes
emocionales
a
que
nos
enfrentamos en la trayectoria de nuestra vida”. El estrés es el causante
del
85%
de
las
enfermedades físicas, emocionales y
mentales;
también
de
los
comportamientos alterados de la conducta del ser humano. El estrés en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno
13
I
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
una
forma
continuada,
intensa
puede
problemas
de
y
provocar
salud
física
y
mental, lo que genera una baja en el
rendimiento
de
los
trabajadores. En mayor o menor grado
todos
experimentado momento,
nosotros
es
estrés una
en
se
debe
algún
experiencia
difícil de controlar siempre
hemos
pero no
atribuir
al
estrés un significado negativo ya que
puede
impulsarnos
a
un
progreso en nuestro “puesto de trabajo”,
además
puede
ser
necesario para mantener la vida y funcionar como un activador que permita que el cuerpo responda a cualquier clase de desafíos, aun corriendo el riesgo de padecer algún problema de la salud.
CHAMBI OSCALLA, RONALD RUBEN. ESTUDIANTE
FINANZAS
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO. relajación
EL SECTOR MICROFINANCIERO UN FACTOR DE CRECIMIENTO PARA LA SOCIEDAD
El
sector microfinanciero se ha
convertido en uno de los pilares del desarrollo social del país y de la región para combatir la informalidad empresarial y la pobreza. La experiencia y la competencia de las micro financieras como
financiamiento propio. Y además de ello los créditos que se daba al principio eran en pequeñas cantidades ahora prestan hasta 50 mil o 100 mil. Es decir, de pequeños créditos han pasado a grandes préstamos. Siendo hoy más fáciles y sencillos de conseguir financiación, sin mucha documentación y papeleo. Otro hecho importante es precisamente la incursión de algunas micro financieras en el sector rural cosa que antes nadie daba importancia pudiendo ampliar su
las Cajas Municipales, Cajas Rurales, Cooperativas de ahorro y créditos, Edpymes y diversas organizaciones no gubernamentales. Está generando varios efectos en el mercado; en lo positivo las micro finanzas surgieron con la finalidad de ofrecer préstamos a los
servicios crediticios. Debido crecimiento considerable sector estas son los significativos aportes de microfinanzas.
segmentos socioeconómicos cosa que antes no tenían acceso a la banca tradicional, para impulsar el desarrollo de las pequeñas y microempresas que son base
están dando o pueden darse a un tiempo no muy lejano una de ellas es el sobreendeudamiento; esta situación se explica, porque estas entidades por su afán de crecer y su optimismo en las proyecciones de ingresos, no realizan una evaluación más detallada de sus clientes, que
al del más las
En los aspectos negativos, la situación en la región es más compleja. Los problemas que ya se
14 I
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
FINANZAS otorgamiento de créditos; toda esta situación está generando los animan a solicitar mayores montos de préstamos, y se arriesgan a prestar los mismos sin muchos requerimientos; esto es preocupante porque están en riesgo de incurrir en la morosidad de sus clientes. Los créditos “rápido” y “fácil” también tienen su lado malo porque las entidades financieras dan poca importancia que se les acredite que se cuenta con ingresos habituales o con la suficiente solvencia financiera. Las tasas de interés son todavía elevados, si te atrasas en una cuota ya te cobran con tasas más elevadas. Las personas y los empresarios vinculados al micro y pequeña empresa, ya no usan el dinero como capital de trabajo o para comprar equipos y maquinarias. Ahora el dinero plástico sirve para productos de consumo masivo, que si bien es cierto otorgan bienestar y estatus social, dejan endeudadas a las personas. De esta manera con mucha preocupación se ve que están dañando el mercado y por ende el sistema micro financiero. Las Micro finanzas ahora son ampliamente conocidos y aplicado en la región. Debido al incremento de la cobertura en el
15 I
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
grandes posibilidades de crecimiento y desarrollo. También brinda una mayor capacidad de consumo y el acceso a una mejor calidad de vida.
CONDORCALLO ESTUDIANTE
QUEQUEJANA
YURI
CESAR.
FINANZAS
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
al vender sin los comprobantes de pagos respectivos e inclusive perjudican a sus trabajadores, al no gozar de sus beneficios laborales que por ley le corresponde.
EL ARRENDAMIENTO FINANCIERO, UNA ALTERNATIVA DE FINANCIAMIENTO
El
arrendamiento
financiero
es
una alternativa de financiamiento que tiene muchos años de vigencia en el país. Las medianas y grandes empresas conocen de sus ventajas y lo utilizan cada vez que requieren de financiamiento para la adquisición de activos fijos. Sin embargo, existen muchos factores que “limitan” el acceso a esta línea de financiamiento por parte de la micro y pequeña empresa. Teniendo el panorama de informalidad que existe en
la la
actualidad y que es muy significativa en el país, ya que estudios especializados indican que superan el 70% en las micro y pequeña empresa. en tal sentido, las consecuencias de esta informalidad es que no tendrán acceso a fuente de,
La época que nos ha tocado vivir está caracterizada por una sociedad en constantes cambios. El ambiente que impera en nuestro país cuyos ingredientes son la elevada incertidumbre económica, política y social, obliga a la gerencia de un negocio o de un proyecto, para que partiendo de allí, intente estructurar un perfil de negocios basados en riesgos calculados ante la toma de decisiones en que invertir, como financiar y que financiar, evitando así continuos sobresaltos. Es así que a partir de un estudio detallado de los micro y pequeños empresarios, se ha estructurado un financiamiento que se adapte a la realidad de dichas. Si las MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA tienen planeada alguna inversión en activos fijos, una de las alternativas de financiamiento es el contrato de leasing.
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
I 16
FINANZAS
EL arrendamiento financiero, nace de un valioso aporte de los prácticos para hacer frente a problemas financieros muy difíciles de solucionar, a través de los acostumbrados negocios de
competitividad del sector, con énfasis en los aspectos de: mercado, tecnología, empresa, organización, medio ambiente, biodiversidad y genética. Lo cual es importante, porque les
crédito, ellos aunado a posibilidad de ir pagando
facilitará a una provisión de fondos adecuados, menores costos
la la
inversión. Los motivos que originan a realizar la presente, es la importancia que están generando los micro y pequeños empresarios en el mercado financiero, que permita tener soluciones de manera rápida e ingresar al mercado financiero por medio de los arrendamientos financieros, para brindar alternativas selectivas de solución para su desarrollo económico, incluyendo la adquisición de activos fijos. Es importante, porque refuerza los conocimientos acerca del impacto que ha originado las inversiones en la micro y pequeña empresa, y con el financiamiento eso va a generar, coordinar y desarrollar propuestas técnicas para promover el desarrollo y la
17 I
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
financieros, disminución de la mora para su situación actual, el cual va a ser sujeto a crédito. Es importante, porque la desconfianza y la informalidad va a ser eliminadas cuando sepamos con quien estamos tratando de hacer negocios y los márgenes de riesgos serán mínimos y no como ahora que los valores están trastocados y que hay personas inescrupulosas en las redes, que hacen negocios turbios, que hace que la desconfianza sea muy grande. Por eso es necesario que los empresarios reciban asistencia técnica rápida, atención de consultas, orientación y derivación a instituciones y servicios de apoyo.
HUALLPA MAMANI, CLAUDIA ZULLY. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
FINANZAS
RENTABILIDAD EMPRESARIAL
METODOS:
A continuación expondré las dimensiones de la rentabilidad
Se utilizó el método descriptivo, desarrollado por medio de la aplicación de un cuestionario estructurado a las empresas del
empresarial como ratio financieros (también llamado indicadores financieros), son coeficientes o razones que proporcionan unidades contables y financieras de medida y comparación. Y los estados financieros permiten conocer el balance del monto y el empleo de
sector, con la finalidad de analizar y describir el fenómeno de la investigación conociendo sus relaciones que existen entre las empresas que están involucradas en el sector turismo; como alojamiento, agencias de viaje, transportes y restaurantes.
INTRODUCCIÓN:
los recursos. También permite establecer la procedencia de los fondos a financiaciones propias de las empresas y la aplicación de estos fondos motivo el incremento de los bienes. OBJETIVOS: Es el estudio que fue hecho para implicar el flujo de ganancias obtención de utilidades más ganancias más inversión en el sector turismo en la región de Puno.
RESULTADOS: Se ha determinado que existen un total de 7 mil empresas dedicadas al sector turismo, al rededor del 55%-60% son informales (APAVIT). Se ha recaudado datos que al Perú llegarían 3 millones de turistas este año, del total de ello el 3% de turistas eligen como destino turístico a Puno. El mercado turístico mueve al año en cuanto a ventas de paquetes de viaje tanto al interior y exterior al menos 300 millones de soles (MINCETUR).
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
I 18
FINANZAS
CONCLUSIÓN: Se llegado a la discusión y cuestionamiento que el destino turístico se ha visto afectado por la ineficacia en los servicios de estadía, por la insalubridad de los restaurantes, por la mala preservación del medio turístico y por el tipo de protestas que se llevan a cabo que bloquean el acceso a los destinos turísticos. Lo cual disminuye la rentabilidad de una empresa, pudiendo revertirse el caso con un marketing adecuado ya que en los últimos tres años el número de turistas está creciendo a una tasa de 10% anual en el Perú.
19
I
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
CARRAZCO CANDIA, FLOR YESSICA. ESTUDIANTE
MARKETING De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO. mediante las cuales se logran ventas directas en volumen. Aun así, las redes sociales tienen que formar parte de la estrategia USO DE LAS REDES que todo negocio debe SOCIALES PARA EL desarrollar, no tanto para POSICIONAMIENTO DE aumentar sus ventas, sino como instrumento para dar a conocer su LAS EMPRESAS marca y crear o aumentar la
Las
reputación de ésta. redes
sociales
son
permiten
En mi opinión personal, no ha
comunicarnos, informarnos, difundir y obtener información que de otra forma, quizás, no accederíamos. Facebook, Pinterest, Twitter, Linkedin, Flickr, Google Plus, son en muchos casos, la puerta de entrada de los internautas al mundo 2.0.
existido nunca un mecanismo tan potente y con mayor capacidad de difusión, propaganda y comunicación como las redes sociales. Creo que existe una cierta confusión en torno al papel que deben desempeñar o cómo
herramientas
que
nos
Cabe indicar que tras la aparición de las redes sociales y las estrategias de marketing online, el debate está servido. ¿Son las redes sociales canales de venta? Y si es así, ¿cómo hacer que éstas nos ayuden a vender más? En un primer momento, pensé que las redes sociales eran canales a través de las cuales las marcas aumentan sus ventas. Sin embargo se puede afirmar que éstas realmente son canales de marketing y no tanto plataformas
comportarse en éstas. Por último debemos tener en cuenta que, no se trata de estar en todas las redes sociales, sino de estar en aquellas en las que se encuentra nuestro público objetivo y potencial. Estar presentes de forma activa y participativa, sin perder la perspectiva que ellas son las que conducen a los internautas a tu página web.
MARKETING
I 20
CHOQUE ZAMATA, DAVID. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
CLIENTE FIDELIZADO, EMPRESA RENTABLES
El
país
y
el
mundo
afrontan
grades cambios y nuestra Región de Puno no es ajeno a la realidad del entorno, entonces las empresa u organización que entiende y se adecua de manera más rápido a todo cambio y adopta estrategias, innova y sobretodo tienen presente a su cliente como el tesoro más preciado, llegara a ser más exitoso a pesar de los obstáculos que se presenten en el camino. La fidelización de clientes es un tema de relevancia es así, que al momento de adquirir un producto o servicio, ellos se llevan en realidad la percepción, la imagen y finalmente el trato que reciben, y si esto es percibido según sus perspectivas se convierte en un cliente fiel al producto, servicio o marca y comienzan a realizar comprar más seguidos o frecuentes. (alep, 2000, págs. 87 - 89 )Lo que deben tener en conocimiento de todos los días de
21
I
MARKETING
MARKETING
existencia un empresario es la fidelización del cliente, que no solo permite que cliente vuelve a comprar visitar de nuevo, sino también permite lograr
que de el o que que
recomiende el producto o servicio a otros consumidores. (www.crecenegocios.com, 2013) Muchas pymes Puneñas descuidan la fidelización de los clientes, equivocadamente comienzan captar nuevos clientes, lo que suele ser un error en vista de que fidelizar un cliente es más rentable que captar un nuevo, debido que este genera menores costos en marketing, un consumidor que ya compro es más probable que vuelva a comprarnos. Lo que todo empresario, si quiere ser exitoso debe tener presente durante su actividad comercial es siempre brindar un buen servicio al cliente, entender que tratar al cliente es dar un trato amable, buena atención, que el cliente se sienta en un ambiente agradable, encuentre su comodidad, un trato personalizado y sobre todo un atención rápida.
MARKETING
El empresario Puneño, lo pasa desapercibido, es brindar servicio de post venta, no lo toma de importancia, solo ve su ganancia y quiere vender más, la pregunta es: ¿Por qué el
atiendan? , ¿Qué servicio de posventa desearía recibir?, pues de igual manera hay que darle un trato al clientes, un trato amable y con todas las comodidades, todo para lograr la
cliente volviera a posteriores compras?,
fidelización mutuos.
realizar si no
y
un
beneficio
existe un servicio posteriores a la venta, los usuarios siempre requieren un información, que podría ser tales como el servicio de entrega del producto a domicilio, el de instalación gratuita del producto, el de asesoría en el uso del producto, el de reparación y mantenimiento del producto, etc. que además de ello debe de permitir mantener contacto con el cliente después de haber realizado la venta, por lo tanto el mantener contacto con el cliente debe permitir crear una estrecha relación con cliente y hacerle sentir que nos preocupamos por él, se sienta importante y reconocido. Finalmente el crecimiento y el éxito de la empresa dependerá como tú brindes la atención al cliente, el interrogante es ¿cómo a uno le gustaría que le
MARKETING
I 22
MARRÓN LUZA, CLEYDE ARACY. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
EL CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Y LA FIDELIZACION EN LOS CLIENTES INTRODUCCION Hoy en día es fundamental para el ámbito empresarial, proporcionar a los clientes una buena atención que sea personalizada al máximo nivel posible y que ofrezca a los usuarios una excelente atención y servicio, puesto que vivimos en un mundo globalizado, competitivo y las exigencias de los clientes se han incrementado aun mas, lo cual obliga a las empresas a evolucionar hacia un modelo de gestión que les permita descubrir y satisfacer las necesidades de sus clientes. Y una solución ante este problema es el uso del CRM. DESARROLLO La necesidad de las organizaciones de conservar a sus buenos clientes, con una clara vocación de dar un servicio más personalizado, ha permitido desarrollar nuevas técnicas de marketing, evolucionando desde un
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MARKETING
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marketing transaccional a principios de los años 80 hacia un marketing relacional hacia la mitad de los 90. Durante estos años, nuevas tecnologías y aplicaciones informáticas relacionadas con las técnicas de marketing directo y el uso de los llamados Calls Centers, se han venido identificando por las organizaciones como soluciones de personalización y mejora del servicio al cliente. Como afirma Swift, la competencia y la aparición de un nuevo tipo de consumidor han propiciado que el cliente recobre una importante posición ante las compañías. Las empresas empiezan a darse cuenta que saben poco o nada acerca de sus clientes. Es un hecho claro que captar nuevos clientes es cada vez más difícil, pero mantener la relación con los actuales y fidelizarlos es cada vez más fácil gracias a las nuevas tecnologías y al desarrollo estratégico que se le de a este. Y es que captar a un nuevo cliente puede ser hasta cinco veces más caro que mantener
MARKETING
satisfecho y fiel al que ya lo es. Es por ello que contar con una buena Administración de las Relaciones con los Clientes (Customer Relationship Management) puede ser un factor clave para la fidelizacion de los clientes. En cuanto a su funcionamiento es sencillo, se trata de centralizar toda la información sobre los clientes: sus datos personales, los servicios y productos contratados, su importe, frecuencia y lugar de compra, canales de contacto que suele utilizar, acciones comerciales ya realizadas y su respuesta a éstas, de tal forma que toda esta información este siempre actualizada para que los empleados dispongan de ella al instante y a partir de ello tomar decisiones como brindar incentivos de cualquier tipo y ser efectivos a la hora de resolver un problema determinado de algún cliente. También es útil para solicitar feedback e información que será de mucho interés para la empresa.
CONCLUSIÓN En conclusión, el CRM es una herramienta beneficiosa para la empresa, no obstante antes de su implementación, es necesario que se tenga claro los objetivos empresariales que se desea alcanzar. Desde esta perspectiva, las empresas para sobrevivir en el entorno competitivo actual, deben transformar su filosofía de gestión y centrarse en la consecución de una ventaja competitiva sostenible que de énfasis a la atención al cliente, que es algo fundamental si se pretende tener éxito, y el uso del CRM es una muy buena forma de conseguirlo. BIBLIOGRAFIA Swift. (2002). CRM: Como mejorar las relaciones con los clientes. México Pearson.
MARKETING
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QUISPE CANSAYA, EDWIN ABDON. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
LA MARCA EL EMBUDO DE FIDELIZACIÓN Y HERRAMIENTA PARA OPTIMIZAR EL POSICIONAMIENTO ¿PORQUÉ ES IMPORTANTE LA MARCA? Una de las decisiones de productos clave que los mercadólogos deben tomar en cuenta, se relaciona con las marcas. Una marca es una combinación de nombres, símbolos, términos o diseño que identifica un producto específico. Las marcas tienen dos partes: el nombre de la marca y el sello de la marca; el nombre es parte de un marca que se pronuncia y que incluye palabras, letras y números. El sello es el que incluye símbolos cifras o un diseño; es la parte de la marca que no se puede pronunciar. Ejemplo: los arcos dorados de McDonald y el símbolo de Nike. (HARTLINE, 2006). En un mundo tan saturado de productos como hoy y tan globalizado, la batalla por
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MARKETING
MARKETING
lograr la atención del consumidor es cada vez más difícil. Los productos, los mercados, las marcas, les estratégicas, los mensajes publicitarios y los medios se parecen cada vez más entre sí, mientras que los consumidores son cada más exigentes y por lo tanto cambiantes. La edad ya no define al consumidor. Claro ejemplo de esto as la Wii: una buena gestión de la estrategia y la marca han conseguido transformar la categoría de las videoconsolas y los videojuegos, creando su propio hueco en el mercado y cambiando el concepto. El consumidor es cada vez más infiel y está preparado para captar solo lo nuevo e innovador. Por tal razón la diferenciación de la marca está cada vez más difícil, puesto que estas atraviesan un entorno cada vez más complejo, ya que este mundo constantemente cambia y por lo tanto, las marcas también deben adaptase a las exigencias del mercado. BIBLIOGRAFÍA: HARTLINE, O. F. (2006). MARCA. En F. KOTLER, DIRECCION DE MARKETING (pág. 74). MEXICO: EDITORIAL MEXICANA.
VENTURA CASTILLO, ABDON PIO. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
IMPORTANCIA DEL VALOR DE LAS MARCAS
El mercado variedades
está de
invadido de productos
genéricos, servicios, marcas competitivas y extensiones de línea. Entonces es necesario e indispensable crear y generar una marca con valor para que la empresa para obtener mayor rentabilidad, ya que una marca valorada por los consumidores garantiza preferencias y lealtad a lo largo el tiempo. En nuestros días, las marcas han ido evolucionando hasta convertirse en una experiencia de vida para los consumidores y han adquirido una importancia emocional dentro de ellos, y que se ve reflejada en la satisfacción de las personas que la consumen o compran. Por lo tanto las marcas ofrecen al consumidor una experiencia que va mucho más allá de las funciones básicas del producto. Las marcas se encuentran en la mente de los consumidores y sólo algunas logran un posicionamiento dentro
MARKETING
de ella. Por lo tanto, las marcas son únicas y tienen un valor, no un precio como los productos. Coca Cola, Mercedes Benz, Disney, son sólo algunos ejemplos claros de que actualmente las marcas poseen una personalidad propia. Entonces es indispensable crear y generar una marca con valor. La marca es el activo corporativo más importante de una empresa. Quien posee la marca posee la riqueza. Para el consumidor, una marca puede ser sencillamente el nombre de un producto o servicio; para la empresa, la marca es un valor integral, que le da un respaldo y fuerza financiera a las empresas y ayudar a estimar el valor de las mismas. La marca aporta la confianza y seguridad que las personas necesitan para elegir. Las marcas garantizan un nivel de satisfacción, una seguridad de calidad y un valor simbólico, por lo que los consumidores están dispuestos a pagar mayor precio. En consecuencia el valor de la marca es el valor que tiene una marca desde un punto de vista de la capacidad de generar más
MARKETING
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MARKETING del mismo producto o servicio, no se identificara con la marca. gracias a su notoriedad. Es decir, si la marca no fuera tan notoria, los consumidores tenderían a comprar menos sus productos y servicios. Por lo tanto, el valor de la marca es una función de la elección del consumidor en el mercado y en consecuencia, podría ser adoptado como un indicador de ventas a largo plazo.
El valor de la marca es un concepto muy importante para las empresas el cual deben potenciar a través de estrategias de marketing para generar valor monetario. En consecuencia el poder y el valor de una marca reside en lo que los consumidores ven, leen, oyen aprenden, piensan y sienten con respecto a la marca. En otras palabras el poder de una marca reside en la mente de los clientes reales o potenciales y en sus experiencias directas e indirectas con ella. El valor de la marca está relacionado con los resultados de comercialización que tendría un producto o servicio por su marca en comparación con los resultados
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I
MARKETING
Entonces el valor de la marca es un indicador importante de éxito para todas las empresas. Por lo tanto los administradores tenemos un gran desafío que es crear valor para las marcas, porque a medida que generamos mayor valor, mayor será el posicionamiento y la rentabilidad.
HUALLPARA RIVERA, GABRIEL. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA PARA LA COMPETITIVIDAD
Las
organizaciones empresariales
actualmente vive en una situación de cambios profundos de manera constante donde prima la innovación y la creatividad en las actividades y proceso de la administración, pues nos encontramos en un acelerado proceso de desarrollo científico y tecnológico que se está dando por la vía de la post modernidad, globalización y el predominio del libre mercado con una competencia que se hace cada año más fuerte. Es así que urge para las empresas una dirección estratégica donde una organización formula objetivos y está dirigida a la obtención de los mismos mediante las estrategias que es el medio, la vía para la obtención de los objetivos de una organización. El análisis y la acción están integrados en la dirección estratégica. El directivo que aspira a dirigir o influir sobre
ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA
la estrategia, tiene que desarrollar una capacidad de visión global para concebir la totalidad y no solo las partes de la situación a la que enfrenta la organización. Dado que a la dirección estratégica se caracteriza por su desarrollo estratégico en la toma de decisiones; es así que tampoco se ocupa únicamente de la organización sino también se debe ocupar de garantizar que la estrategia se lleve a la práctica. De esta manera la Estrategia Empresarial explicita objetivos generales de la empresa y los cursos de acción fundamentales de acuerdo con los medios actuales y potenciales de la empresa, con el fin de lograr la inserción óptima de esta en el mercado competitivo. El proceso de dirección estratégica está compuesto por cuatro fases: 1) Análisis estratégico, consiste en comprender la posición estratégica de la organización en función de su entorno, sus recursos y competencias internas, y las expectativas e influencias de los responsables de la
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
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ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Organización. El análisis estratégico se propone conseguir una perspectiva de las oportunidades que ofrece el entorno y de las fuerzas que tiene la organización. 2)
4) Control de Estrategias, Medir
Formulación de la estrategia, Se
las organizaciones caracterizan por estar
ocupa
de
cómo
traducir
la
estrategia en acción, mediante el diseño y la estructura de la organización, la planificación de los recursos y la gestión del cambio estratégico. Para lograr efectividad en la implantación de la dirección estratégica en una organización es necesaria la existencia de pensamiento, actitud e intención estratégicos durante la ejecución. 3) Implantación de la estrategia, Se ocupa de cómo traducir la estrategia en acción, mediante el diseño y la estructura de la organización, la planificación de los recursos y la gestión del cambio estratégico. Para lograr efectividad en la implantación de la dirección estratégica en una organización es necesaria la existencia de pensamiento, actitud e intención estratégicos durante la ejecución.
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I
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
la evolución de la estrategia indispensable para vigilar adecuación a las necesidades nuestra empresa. La mayoría sistemas de medición actuales
es su de de en
se casi o
totalmente enfocados a los indicadores económicos. El seguimiento de la estrategia no resulta fácil atendiendo solamente a este tipo de resultados y en menor medida en un centro educativo. El Cuadro de mando integral (CMI) o balanced scorecard (BSC), es una buena herramienta para definir, comunicar y medir la evolución de la estrategia establecida.
QUISPE MAMANI, CLADINES DEYSI. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL, HERRAMIENTA DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA (Chiavenato & Sarapio, 2010) indican que: el cuadro de mando integral como herramienta de la administración estratégica, mencionado que el cuadro de mando integral es una herramienta administrativa que reúne varios indicadores diferentes de manera equilibrada, para promover la sinergia, afirmación sostenida en que en un inicio, el CMI era solo un sistema de evaluación del desempeño organizacional que partía del principio de que los indicadores financieros, por si mismos, no reflejan con exactitud la eficacia de la organización. Los indicadores financieros, por si mismos, no reflejan con exactitud la eficacia de la organización. Los indicadores financieros solo miden los resultados de las inversiones y de las actividades en términos monetario, pero no son sensibles a los llamados
ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA
Que impulsan la rentabilidad a largo plazo. Posteriormente el CMI agrupa cuatro grandes perspectivas y se convirtió en una herramienta útil para la estrategia de la organización. Cada organización tiene sus propios objetivos, el problema es que esos objetivos son varios y, muchas veces se contraponen. Así la reducción de costos choca con la mejor calidad de los productos, mientas que el aumento de precios presenta conflicto con la competitividad. En general un objetivo atrapa a otro. Algunas organizaciones definen jerarquías en sus objetivos para privilegiar a algunos en detrimento de otros. Las prioridades pueden definir qué objetivos deben anteceder a los demás. Sin embargo, ¿Cómo priorizar al mismo tiempo a los clientes, a los accionistas, a las personas, el futuro, la estrategia, el servicio, los procesos internos, el liderazgo el aprendizaje y la innovación? Cada objetivo apunta a una dirección diferente. El problema está en conseguir que los múltiples y diferentes
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
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ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
objetivos de la organización, funcionen en colaboración, de forma integrada y cooperativa, evitando posibles conflictos entre ellos. Se busca la sinergia ósea, la acción multiplicadora de
moral de los empleados, la calidad del producto, el abatimiento de la contaminación, la ética de los negocios, la responsabilidad social y la participación comunitaria. En
un objetivo sobre los demás para producir efecto ampliado y no
conjunto con las medidas financieras, estos factores “más
solo que se sumen.
suaves” son parte integral tanto del proceso del establecimiento de objetivos como el proceso de evaluación de estrategias. Considerando que es un proceso que permite que las empresas evalúen las estrategias desde las cuatro perspectivas: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos del negocio, y aprendizaje y crecimiento. El análisis del cuadro de mando integral requiere que las empresas busquen respuestas a las siguientes preguntas y que utilicen esa información, junto con las mediciones financieras, para evaluar de manera más adecuada y eficaz de las estrategias que se están implementados conforme al proceso de la administración estratégica.
El cuadro de mando integral (CMI) es una metodología basada en el equilibrio organizacional, y está fundamentado en el equilibrio de cuatro perspectivas diferentes objetivos, a saber; así mismo busca estrategias y acciones equilibradas en todas las perspectivas y acciones equilibradas. Adicionando a esta sustentación (Fred, 2013). Complementa afirmando que el cuadro de mando integral, es consecuente con las nociones de mejora continua en la administración (CMI) y de administración total de la calidad (TQM). Las medidas y las razones financieras son de vital importancia en la planificación estratégica, pero igual relevancia tiene otros factores, como el servicio al cliente, la
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ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA
-
¿Hasta qué punto la empresa ha estado mejorando y creando valor en aspectos, como la innovación, el liderazgo tecnológico, la calidad de sus productos, las eficiencias del proceso operacional, entre otros? - ¿Hasta qué punto la empresa está conservando e incluso mejorando sus competencias centrales y sus ventajas competitivas? - ¿Qué tan satisfechos están los clientes de la empresa?. BIBLIOGRAFÍA:
-
Chiavenato, I., & Sarapio, A. (2010). Planeación Estratégica
/
Fundamentos
y
aplicaciones
(2da edición ed.). México: Mc Graw Hill Interamericaca Editores S.A. -
Fred,
D.
Administración
R.
(2013).
Estratégica
(Décimocuarta edición ed.). México: Pearson Educación.
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
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RESPONSABILIDAD CHOQUE RAMOS, DIANE. ESTUDIANTE
SOCIAL
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
EMPRESARIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN LA MINERÍA
Las actividades de responsabilidad social empresarial que ejecutan las empresas mineras peruanas han cobrado especial relevancia en los últimos años, especialmente las relacionadas con las comunidades donde operan. Algunas comunidades de las respectivas zonas de influencia de las compañías mineras han asumido un rol activo en las decisiones que comprometen su desarrollo, esta nueva forma de participación en las diferentes instancias de las juntas comunales es el resultado de la ejecución de un proyecto integral de empoderamiento a los pobladores en los cuales participaron las empresas , la
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I
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
sociedad civil, el gobierno local y la comunidad. En el Perú, se observan compañías mineras que están trabajando de modo consistente en programas de RSE que han incorporado en sus respectivos planeamientos estratégicos la atención de sus diferentes stakeholders (comunidad, trabajadores, clientes, proveedores, gobierno). Aunque años concentraron filantrópicos
atrás se en programas y sin conexión
entre sí, hoy en día se aprecian compañías mineras con programas de RSE coherentes y se han generado fuertes lazos de cooperación con su entorno próximo. Se destaca el trabajo conjunto con la comunidad, los gobiernos locales y regionales, que permite acometer proyectos de largo plazo en el área de influencia.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
PERCCA CUTIPA, MARIBEL LUZ. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL HACIA EL DESARROLLO SOSTENIBLE
La
Responsabilidad Social de las
empresas es un concepto que en los últimos años va ganando importancia en el ámbito económico, ambiental y social a nivel mundial. Consumidores, clientes, entidades financieras, empresarios y la sociedad en su conjunto comienzan a darse cuenta de la necesidad de realizar acciones que enriquezcan el entorno en el que trabajan las empresas. Encontramos antecedentes de la Responsabilidad Social Empresarial en discursos de economistas de prestigio como Milton Friedman, premio Nobel de Economía, quien en 1970 ya dijo que “la actuación empresarial debe respetar las reglas básicas de la sociedad, tanto las incorporadas en la Ley, como las incluidas en las costumbres éticas”.
EMPRESARIAL
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en el Perú es impulsada desde hace 15 años por Perú 2021, una organización civil no lucrativa liderada por empresarios socialmente comprometidos, que trabajan para lograr una Visión Nacional compartida, y difunden y promocionan Responsabilidad Social (RS) como metodología de gestión empresarial. El Estado peruano también ha mostrado progresos en este ámbito, con la reciente creación del Ministerio de Inclusión Social. El nuevo gobierno, por primera vez, ha trazado una clara línea entre el asistencialismo y las políticas de desarrollo sostenible. Perú 2021, tiene cuenta como parte de su visión de país con tener instituciones sólidas y transparentes que garanticen los derechos de la persona, el cumplimiento de la ley y la iniciativa privada. Para ello
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
I 34
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL viene desarrollando hace diez años programas que permitan cumplir con sus objetivos. Actualmente cuenta con 37 empresas líderes en temas de RSE dentro de su patronato.
Por Perú 2021 y CENTRUM Católica. En este estudio señala que las empresas peruanas se encuentran aún en un contexto reactivo de simple cumplimiento con la ley frente a las exigencias de la
Y es así que las acciones de Responsabilidad Social Empresarial han alcanzado importantes progresos en los últimos años, para muchas empresas nacionales la responsabilidad social empresarial ha dejado de ser una herramienta de Marketing para
Responsabilidad Social.
mejorar su reputación empresarial para convertirse en un modelo de gestión empresarial, en donde verdaderamente se busca beneficiar a los grupos de interés.
estudio no hacen sino llamar nuestro interés acerca de largo trecho que debemos recorrer para que la Responsabilidad Social sea distinguida favorablemente por cada uno de los grupos de interés de una empresa.
Sin embargo, el trayecto aún es muy largo para alcanzar el objetivo de ser un país con empresas socialmente responsables. Prueba de ello es la investigación realizada en el 2009, denominada “Diagnóstico de la Responsabilidad Social en las Organizaciones Peruanas: Una aproximación Interinstitucional y Multidisciplinaria”, ejecutada
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I
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
La publicación concluye que aún estamos en una etapa inicial de la RS, considerando que la mayoría de las organizaciones oscila entre la etapa 1 y 2 de 4 etapas. En
suma,
los
resultados
del
Por su parte, Perú 2021 continuará su labor promoviendo la RSE, para que nuestro país se desarrolle sosteniblemente.
GESTIÓN APAZA MAMANI, URGELINO. ESTUDIANTE
DE PYMES
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
IMPORTANCIA DE LA COMPETITIVIDAD, PARA EL MUNDO EMPRESARIAL Hoy en día, muchos empresarios podrían considerar que la competencia es peligrosa, nociva, para nuestras empresas, y se tiene bastante consideración con los competidores, que no les permite ver las ventajas que pueden generar, si lo someten a estudio y análisis, y sacar lo mejor de ellos. Sin embargo, podemos ver que la Competencia, no es más que el producto de la diversificación, sofisticación, y especialización, de todos los medios dentro de los cuales vivimos o coexistimos. La misma, que nos ha obligado a abandonar la posición de simples empresarios que se conforman con alcanzar algunos objetivos, para convertirnos en " especialistas o profesionales del mundo de los negocios" que innovan y mejoran cada vez más y más, volviéndonos más competitivos. Es por ello que se considera a la competencia como un factor,
determinante para el desarrollo de nuestros negocios, debido a que al estar en constante interacción el mercado es que muchas veces nos vemos obligados a conocer, estudiar, indagar y analizar a la competencia y vale la pena detenerse hacerlo ya que muchas veces podemos observar aspectos importantes que nos pueden ayudar a mejorar algún aspecto en nuestra empresa como algún proceso, manejo de personal, etc. Asimismo nos ayuda a ver en qué posición nos vemos frente a los demás, es decir cuan aceptable somos en el mercado frente a otras empresas, por ello se pude considerar a la competencia como una ventaja para realizar un análisis a nuestra empresa y ver cuáles son nuestros errores y cuáles son nuestras virtudes las cuales nos diferencian de los demás, para posteriormente corregir estos errores y mejorar nuestra empresa. BIBLIOGRAFIA Clemenco, J. E. (n.d.). Estrategia Empresarial. H., A. H. (n.d.). Estrategia Empresarial.
GESTIÓN DE PYMES
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GESTIÓN QUISPE QUELLCA, EDWIN. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
GESTIONANDO LA COMPETITIVIDAD DE LAS MYPES EN LA REGIÓN PUNO Hablar
de
competitividad
y
sostenibilidad de las MYPES está muy de moda, en la actualidad donde el mercado se ha globalizado y se necesita ser más competitivos en el mercado para poder sobrevivir en ella, bueno la pregunta es por qué las MYPES de la región de puno aun no logran ser competitivos en el mercado global. Exactamente en la región de puno existe una gran cantidad de MYPES emprendidas por las familias que no pudieron acceder a un empleo digno y se aventuraron a generarse un auto empleo (negocio), pero que esta la realizaron empíricamente y que aun están en un proceso de legalización. Es preciso plantearnos y preguntarnos ¿Qué se debe hacer? Sabemos que no se puede esperar resultados diferentes si se sigue haciendo lo mismo, esto me hace recuerdo a la frase típica del micro empresario ¨ ¿Para que el
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I
GESTIÓN DE PYMES
DE PYMES
cambio?, siempre lo hemos hecho así.¨, se requiere de cambios que ayuden a la mejora continua de las MYPES, tener obsesión por la reducción y eliminación de ¨desperdicios¨ en todos los niveles aplicar
de la nuevos
organización, enfoques o
prácticas de gestión que oriente hacia la rentabilidad y la competitividad. A lo largo de estos años vi que existen herramientas sencillas como el seis sigma, 5 s y otras, son herramientas efectivas para las MYPES, pero que aún no son practicadas por ellas por desconocimiento. Abordaremos el término “Seis sigma”, acuñado en el año 1986 por la empresa Motorola, es un enfoque disciplinado, que resuelve la mayoría de los problemas típicos de calidad, eliminando los defectos que ocurren en los productos, procesos, y transacciones de la organización (disminuye el costo de las operaciones). A su vez es importante recalcar las etapas de “Seis sigma” (DMAMC) las cuales
GESTIÓN
DE PYMES
son definir, medir, mejorar y controlar.
analizar,
Otra herramienta más sencilla pero práctica y efectiva que nos ayuda a mejorar los niveles de calidad, eliminación de pérdidas de tiempo y la reducción de costos, estoy hablando de las 5 ¨s¨, a las cuales se les considera como una práctica de calidad ideada en Japón referido al mantenimiento integral de la empresa, no solo de maquinaria, equipo, e infraestructura, sino del mantenimiento del entorno de trabajo por parte de todos.
también contribuyamos con las MYPES en el fortalecimiento de la competitividad, para lo cual se necesita capacitaciones y compromiso.
Los beneficios que aportan las 5 “s” son: menos productos defectuosos, menos averías, menos accidentes, más espacio, mejor imagen ante nuestros clientes estos son uno de los cuantiosos beneficios que las 5 “s” puede brindar a las MYPES de la región. Sabemos que casi la mayoría de las MYPES no usan estas herramientas sencillas pero efectivas, entonces el estado juega un papel muy importante, pero no todo el peso debe caer sobre el ente estatal, sino
GESTIÓN DE PYMES
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SALAZAR TAPIA, YESSERI ROMELY. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
INFORMALIDAD EMPRESARIAL EN EL PERÚ EL PROBLEMA PRINCIPAL EN LAS MYPES La problemática de la informalidad en el Perú es un fenómeno complejo que conduce a un equilibrio social no óptimo en el que los actores sociales participantes (trabajadores, empresas y microempresas) quedan desprotegidos en términos de salud y empleo. A su vez, el estudio señala que la informalidad se incrementa a causa de tres factores principales: impuestos laborales y la mala legislación en seguridad social, políticas macroeconómicas que afectan, y reformas comerciales sin análisis de impacto en los sectores de menor productividad. Las Mypes demandan un uso de tecnologías simples, a causa de su espacio laboral y de la poca división del trabajo y de la propiedad de los medios de producción necesitan de un escaso requerimiento de capital, estas operara el margen del marco institucional, sin
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I
GESTIÓN DE PYMES
GESTIÓN
DE PYMES
permiso y sin protección legal de los trabajadores. Además tienen la ventaja de tener un fácil acceso a mercados competitivos. Bernilla M. Hay un ámbito muy interesante de emprendimiento, no solo porque la gente busca un autoempleo, sino porque el peruano es muy creativo y tiende a buscar salidas a situaciones particulares que han terminado generando empleo a una comunidad, logrando resultados interesantes. El peruano tiene las ideas, el problema es la informalidad, que les impide tener acceso a capacitación. El Gobierno la ofrece pero a veces no hay a quién dársela, pues los emprendedores no cuentan con la documentación necesaria. Los intentos por formalizar las empresas en el país no han dado los resultados que se esperaban. Tal es el caso de la Ley de Promoción y Formalización de la Micro y Pequeña Empresa (más conocida como Ley Mype). La nueva Ley MYPE facilita la formalización y esta a su vez el acceso a capacitación, a las
GESTIÓN
DE PYMES
compras públicas, a protección en salud y hasta a una pensión de jubilación. De esta manera se podrá disminuir la resistencia de los emprendedores de tal manera que reconozcan en la formalización la mejor oportunidad para que su negocio prospere con políticas gestión pública y privada reales. Esta integración sistemática promovería una mayor competitividad regional, estimulando el desarrollo de sectores estratégicos locales.
GESTIÓN DE PYMES
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GESTIÓN VENEGAS MAYTA, LINDA ETHEL. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO. Dentro de
LA IMPORTANCIA DE LOS TEAM BUILDING EN LAS PYMES RESUMEN Este artículo ha sido elaborado con el propósito de dar a conocer acerca del Team Building en el contexto de las PYMES y los cambios organizacionales que se genera a partir de ello. ABSTRACT This article has been prepared for the purpose of making known about Team Building in the context of PYMEs and the organizational changes that is generated from it.
clarificar
términos,
me
gustaría decir que me refiero a Team Building como esas pequeñas actividades que de vez en cuando se organizan en las empresas para que los empleados puedan compartir un día de diversiones juntas, lejos de la oficina pero con los compañeros del trabajo.
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I
GESTIÓN DE PYMES
este concepto de Team Building estarían los ya famosos días de jugar en campeonatos, las cenas de navidad, fines de semana en el campo... cualquier excusa es buena para sacarnos de nuestro ambiente laboral y ofrecer a los compañeros de trabajo la posibilidad de compartir experiencia diferente.
una
DESARROLLO La cultura de la motivación y la construcción de equipos están muy implantadas en grandes empresas, donde los presupuestos son grandes y lo difícil es detener la gran rotación de personal a la que se ven sometidas algunas de sus áreas. Sin embargo, los Team Building son más importantes en el ámbito
INTRODUCCION Por
DE PYMES
de la PYME por diversos motivos:
Menos personal implica que no pueden existir roces: En un grupo de 5 o diez personas que trabajan juntas es imposible que no surjan roces de vez en cuando. En grandes compañías, lo que muchas veces ocurre es que se distribuye a los afectados en varios equipos para eliminar el problema. Pero
GESTIÓN
DE PYMES
en la PYME no existe esta posibilidad y hay que encontrar otro modo de aliviar tensiones.
Las personas se conocen mejor fuera del trabajo: Una PYME es una especie de familia. Cuanta más comunicación y afiliación haya entre los miembros de un equipo, más felices trabajarán y más sencillo será orientar esfuerzos. Un día de Team Building es una ocasión ideal para salir de la oficina y relacionarse en otro ambiente.
Mejora el clima organizacional: Un Team Building consigue, por una parte, que los compañeros tengan diversas anécdotas que compartir o pequeñas bromas que surgen de unos días juntos sin la presión del trabajo. Por otra parte, en muchos casos mejora la percepción que el empleado tiene de su empresa porque entiende que esta ha hecho un esfuerzo para proporcionarle diversión.
Establece hitos en el calendario: Muchas veces lo más devastador en una empresa es hacer el mismo trabajo un día tras otro, sin descanso ni pequeñas victorias.
Los Team Buildings pueden proporcionar fechas señaladas en el calendario que son percibidas como una motivación extra, quizás ligándolas a entregas de proyectos o acontecimientos como el inicio de la primavera.
Permite detectar nuevo talento: En los Team Building podemos ver personas actuando fuera de sus roles habituales, por lo que es probable encontrarse con que personas que creíamos conocer muy bien presentan habilidades inesperadas de empatía, organización o liderazgo. Un Team Building es una excelente oportunidad para que un gestor de equipos hábiles detecte esta predisposición natural y pueda sacar partido de ella, beneficiando a la empresa y al empleado por igual. CONCLUSIÓN Un Team Building es una herramienta poderosa e importante para que una PYME pueda disponer de una plantilla motivada, fuerte y cohesionada.
GESTIÓN DE PYMES
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GESTIÓN QUISPE SANGA, YANET VALERIA. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
CADENA DE SUMINISTRO PARA LAS EMPRESAS EN EL FUTURO El presente artículo analizara el impacto que las nuevas tendencias tendrán en la cadena de suministro. Recientemente se han publicado dos estudios que versan sobre las tendencias en la Cadena de Suministro para el futuro (2016-2020). Uno de ellos se centra en la transformación de la cadena de valor para 2016. El segundo es un estudio siguiendo el método Delphi (encuestas a 900 clientes y estudio de 81 tesis doctorales), el cual hace una mirada al futuro (2020) identificando las nuevas necesidades y posibilidades, y el nuevo modelo de industria, basados en la tipología de consumidores que tendremos en 10 años y sus nuevos comportamientos. El nuevo modelo integra las oportunidades de mejora y los
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GESTIÓN DE CADENAS PRODUCTIVAS
DE CADENAS PRODUCTIVAS
conceptos de colaboración. El Intercambio de información será el motor de la “cadena de suministro colaborativa o participativo” Los almacenes compartidos serán la clave para conseguir mejoras. Reubicación de almacenes para acortar la cadena, aumentar la flexibilidad y ajustar el inventario a la demanda. (Cap & Deustche, 2013) COMENTARIO Se dice que la nueva cadena de valor reajuste los costos y tiempos durante el desarrollo de la cadena de suministro. También se debe mejorar la atención a los clientes ya que estos serán cada vez más exigentes, la distribución de las ventas se realizarán por medio del servicio a domicilio. Ello dependerá del grado de información real con la que se cuente.
ESPINOZA ACERO, JUAN RUBEN. ESTUDIANTE
De la Escuela Profesional de Administración UNA – PUNO.
LA EDUCACIÓN EMPRESARIAL COMO HERRAMIENTA DE FOMENTO Y DESARROLLO DE LA CAPACIDAD EMPRENDEDORA
EMPRESARIAL
de la creación de empresas en la región de Puno. INTRODUCCIÓN
RESUMEN En este pequeño artículo presentan algunos detalles investigación referente a
EDUCACIÓN
se de la
educación empresarial como ente detonador de la capacidad emprendedora (creación de empresas), principalmente en los estudiantes del nivel de educación superior no Universitaria así como el desarrollo y fomento del espíritu emprendedor; la importancia de definir y tener presente lo que es emprendimiento, empresa y a quien se le denomina emprendedor. El objetivo principal es la formación integral en educación empresarial en los estudiantes y el respectivo aporte en el tema
La educación empresarial, el emprenderismo y potenciar el espíritu emprendedor forma parte del tejido empresarial que genera mayores, mejores innovaciones empresariales éticas y en esencia el desarrollo local, social y económico del contexto en elque se lleve a cabo. La calidad de este tejido empresarial y la calidad de formación personal y profesional de los emprendedores y empresarios del país, los cuales de manera adecuada aprovechan y crean recursos tradicionales y no tradicionales, las cuales se logra con un sistema de formación y por no decir así creencias que privilegia el espíritu empresarial a diferencia del espíritu empleacional; la cual forma en el “cómo trabajar” y no en “como generar trabajo”.
EDUCACIÓN EMPRESARIAL
I 44
EDUCACIÓN
EMPRESARIAL
EDUCACIÓN EMPRENDIMIENTO EMPRENDEDOR
EMPRESARIAL, Y ESPÍRITU
La educación empresarial son las actividades académicas desarrolladas por las instituciones de educación superior enmarcadas dentro de las funciones (docencia, investigación y extensión) diseñadas para infundir en los educandos las actitudes, los valores, las creencias, el comportamiento respecto al emprendimiento, la promoción de la creación de empresa, desarrollo de habilidad y competencias emprendedoras mediante un esquema de campo de estudio, los cursos, la elección de la población objetivo, el diseño de los contenidos de los cursos, los métodos de enseñanza aplicables y, finalmente, el seguimiento del progreso alcanzado y el marco de referencia para la evaluación del impacto de los programas y currículos educacionales. En ese sentido la integral en educación
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I
EDUCACIÓN EMPRESARIAL
educación
empresarial, engloba el desarrollo y fomento de capacidades, habilidades y el espíritu empresarial; el cual es una herramienta fundamental por no decirlo así para desarrollar las capacidades emprendedoras de los educandos para la creación de nuevas e innovadoras empresas, que generen valor, desarrollo y autoempleo. SE LLEGA CONCLUSIÓN:
A
LAS
SIGUIENTES
El factor clave para el éxito del nuevo modelo será el ser capaz de integrar servicios similares que optimicen la cadena de suministro. Los consumidores cada vez exigen servicios más personalizados y acordes a sus necesidades por lo que esas integraciones de cadenas no pueden limitar las necesidades de los clientes. Los operadores deberán prestar servicios especializados de transporte, con entregas cada vez más pequeñas e incluso varias veces al día, las cuales cumplan las necesidades del cliente final.
VAS A CRECER