Afrekenen zonder flappen Houd inbrekers buiten
03
Vedett - niet zomaar een biertje Culthit dankzij guerillamarketing
hot or not? meten is weten
Customer-i onderzoekt je populariteit
Het magazine voor de ondernemer
Oger,
窶連LS JE iets WILT, MOET JE ER VOOR WERKEN zo deden zij het.
prijs: 竄ｬ 5,95 EEN UITGAVE VAN CLIPBOARD PUBLISHING
van eenmanszaak naar familiebedrijf.
5e JAARGANG
Welkom Jullie kennen mij niet. Vooruit, hooguit sommigen jullie. Wie ik ben? Ik ben Raymond, aangenaam. Ik ben de nieuwe hoofdredacteur van Baaz. Ben ik zelf ook ondernemer? Nee. Heb ik ooit zelf een eigen onderneming gehad? Nee. Maakt mij dat ongeschikt als hoofdredacteur van dit magazine? Juist niet.
Baaz Is een uitgave van Clipboard Publishing BV, Delftweg 147, 2289 BD RIJSWIJK (ZH), Nederland T +31 (0)15 – 215 32 33 F +31 (0)15 – 215 32 30 info@clipboard-publishing.nl www.clipboard-publishing.nl
Uitgever Linda Oenema, linda@clipboard-publishing.nl
Concept en idee Jascha Vink
Hoofdredacteur Raymond Luijbregts, raymond@clipboard-publishing.nl
REDACTIe Marcel Burger Daniëlle van Gorkom Justin Koornneef Sanne Ruhaak Steven Vos
redactionele BIJDRAGEN
Raymond Luijbregts Want ik heb wel een journalistieke achtergrond, een netwerk, hoofdredactionele Hoofdredacteur ervaring en een missie: mijn visie op dit raymond@clipboard-publishing.nl magazine werkelijkheid maken. Baaz wordt vanaf nu anders. Ik ga meer focus leggen op innovatie, lifestyle, persoonlijke verhalen en de ‘mens achter de ondernemer’. Voor jong en oud: ik laat ondernemers van allerlei pluimage aan het woord om elkaar te inspireren. De toon wordt, directer, frisser. Brutaler misschien. En bovenal: meer aandacht voor de website www.baaz.nl. Mijn ultieme doel? Van Baaz een nog actiever en bruisender platform maken. Waar ondernemers, jong en oud, links en rechts, rijk en arm, met elkaar discussiëren en elkaar tot grotere daden inspireren. Een platform waar niet alleen topondernemers, maar ook de Baaz-lezer zelf een kans krijgt. Maar waar je ook gewoon down-to-earth advies krijgt over hoe je je dagelijkse bedrijfsvoering handiger organiseert en innoveert. Maakt deze wisseling van de wacht van Baaz een ander magazine dan het altijd was? Misschien niet meteen. Er is veel werk te verrichten, dat gaan jullie de komende edities terugzien. Of Baaz daarmee nog beter wordt? Dat laat ik aan jullie. Ik heb er in ieder geval zin in. Marcel, bedankt!
Koos Hoogland Erik Jansen Shirley Justice Carolien Nijhuis Carel Versteegen
persbericht? redactie@clipboard-publishing.nl
Jouw BaaZ! Uw BaaZ! Werk mee aan Baaz! We zijn trots dat zelfstandige ondernemers, managers, creators, marketeers, journalisten en fotografen samenwerken aan het kwartaalmagazine en www.baaz.nl. Even soundboarden met een mede-ondernemer? Neem contact op met hoofdredacteur Raymond Luijbregts, salesmanager Martijn Daalder of uitgever Linda Oenema.
Vormgeving Nathalie Ouederni Lloyd Troost Ron de Vos
Traffic Kim Stolk kim@clipboard-publishing.nl
PR & Communicatie Tim Beemer tim@clipboard-publishing.nl
Sales T +31 (0)15 – 7600 700 Martijn Daalder, martijn@clipboard-publishing.nl Raphael Gonçalves, raphael@clipboard-publishing.nl Giancarlo Idili, giancarlo@clipboard-publishing.nl Jascha Vink, jascha@clipboard-publishing.nl
Druk Senefelder Misset, Doetinchem
Distributie Betapress bv, Gilze T +31 (0)161 – 45 78 00 IMAPress nv, Turnhout
Raymond Luijbregts, hoofdredacteur
Copyright
w www.baaz.nl
t |
Twitter: @baazmagazine
© 2010 Clipboard Publishing bv, Rijswijk. Het is niet toegestaan om in Baaz gepubliceerde artikelen, of gedeelten daarvan, dan wel gebruikt beeldmateriaal over te nemen, te (doen) publiceren of anderszins openbaar te maken of te verveelvoudigen, zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever dan wel hoofdredacteur, behoudens het auteurs- en beeldrecht van de auteur/ fotograaf indien niet in dienst bij Clipboard Publishing.
❖
❖
42 N ieuwe Boekhandel
37 Vedett
8 OGER
VASTE Rubrieken 3 Welkom 3 Colofon 6 BaazEthics
FINANCIALS 14 Tax Free: Innovatie Box
SALES & MARKETING 34 Customer-i meet
Let op: Hier kunt u alleen pinnen
Koos Hoogland over bedrijfsethiek
49 Column
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
58 Column Plan 8 19 Column iFactors 56 Roadrunner
De hipste van de familie Range Rover Evoque
RUNNING A BUSINESS 8 Interview: Oger
Sander Lusink vertelt hoe de kledingwinkel van eenmanszaak uitgroeide tot familiebedrijf
Van zeldzame vogel tot trendy pinguïn
Belastingexpert Erik Jansen van Accon AVM geeft gratis advies
TECHnologie 16 Gadgets: Koffieautomaten
36 Interview: Ricoh Het belang van SLA’s en servicecontracten
21 Interview
37 Interview: Vedett Guerrillamarketing: van zeldzame vogel naar trendy Pinguïn
Kantoorkoffie maar dan lekker
Woodwing
24 Interview: Unit 4 Marcel Roozen over hoe klantenkennis slechts een schermaanraking verwijderd is 26 KPN + F-Secure
KPN biedt bescherming met het Internet Veiligheidspakket
28 Kyocera Mita
ostenefficiënt printen tijdens de K economische crisis
30 Column KPN Overal kunnen werken? MKB Werkplek maakt het eenvoudig 32 Interview: Netgear Arend Karssies zegt: Smart-IT voor het MKB
4
baaz het magazine voor de ondernemer editie 2 – 2011
van eenmanszaak tot familiebedrijf
je populariteit Ben ik hot or not?
42 Interview: De Nieuwe Boekhandel Stichting Bevordering Efficiënt Betalen INNOVATIE 50 Interview: Greenchoice
Zelf energie opwekken
53 Interview: Business School
Netherlands In één van de DELA districten draait nu een pilot van het afstudeeronderzoek van Marcel Schurman
MBA GRADUATES BUSINESS SCHOOL NEDERLAND 2010
256 studenten ontvingen in 2010 hun bul wanneer staat u hier?
www.soyouthinkyoucangraduate.nl
Baazethics
z a a B ics eth
Over ondernemen en ethiek
De gestolen kwast In een bouwmarkt gaan de elektronische poortjes na de kassa’s af. Dat betekent dat er iets niet is afgerekend. De klant wordt staande gehouden en volgens het protocol wordt de politie gewaarschuwd. De klant heeft een verfkwast in zijn zak gestoken om zijn handen vrij te hebben voor andere boodschappen, althans dat zegt hij. Bij de kassa was hij de kwast vergeten. Is dat diefstal of vergeetachtigheid? De mandjes en winkelwagentjes zijn er niet voor niets. Alsnog afrekenen en zand er over, of moet deze winkeldief voor de rechter verschijnen? Een alledaags dilemma in de retail-business.
koos hoogland (64) Functie: Directeur Hoogland C.S., fiscale en juridische adviseurs o.z., directeur Stichting Hoogland Custodes, business ethics / integriteitszorg Opleiding: Nederlands recht, Rijksuniversiteit Groningen Belangrijkste skills/vaardigheden: kent de schoonheid van wetten, maar werkt liever met mensen Locatie: Deventer Website: www.hooglandcs.nl info@hooglandcustodes.nl Als directeur en eigenaar van Hoogland C.S. fiscale en juridische adviseurs en directeur van de stichting Hoogland Custodes te Deventer, heeft Koos Hoogland jarenlange ervaring in het oplossen van vastgoedpuzzels, juridische procedures en advies. Daarnaast houdt hij zich graag bezig met bedrijfsethiek. Elke editie bespreekt Koos een casus die hij tegenkwam.
Wat deze casus interessant maakt? Het feit dat de dader wethouder is van een middelgrote gemeente in Nederland. Inmiddels heeft het OM besloten de zaak te seponeren omdat er volgens de officier van justitie geen bewijs is dat de wethouder de verfkwast opzettelijk meenam. Is de misser van de wethouder zo duidelijk? En is het dan klassenjustitie of een juiste beslissing? Een belangrijke ethische vraag nu de handel en wandel van politici en bestuurders voortdurend tegen het licht wordt gehouden en deze publieke figuren in de (nieuwe) media onmiddellijk aan de schandpaal worden genageld. De burger volgt de politiek, de overheid, de politici en bestuurders de laatste tijd zeer kritisch. Er is weinig vertrouwen. Dat is op zich niet negatief, het dwingt de overheid tot openheid en de bestuurders moeten in het openbaar rekenschap afleggen van hun daden. Dat is democratie. Wel is noodzakelijk, dat de burger vertrouwen houdt in het bestuur. Democratie is een spel van georganiseerd wantrouwen. Een actief en kritisch burgerschap vanuit een sterke maatschappelijke betrokkenheid is prima. Wantrouwen vanuit frustratie en teleurstelling niet, het ondermijnt de democratie. Helaas is die nuance op het internet vaak ver te zoeken. De meeste politici/ ambtenaren die een scheve schaats rijden, worden neergesabeld. Het treft mij dan ook dat op sociale media platforms over het algemeen meegaande, meewarige en meelevende reacties op de vergeetachtige wethouder te vinden zijn. Blijkbaar is er begrip voor het per ongeluk niet afrekenen van vergeten
6
baaz het magazine voor de ondernemer editie 3 – 2011
zaken, zoals een zak aardappelen of een krat bier onder op de winkelwagen, zolang dat achteraf maar alsnog gebeurt. Vooral supermarkten, parfumeriezaken en modezaken worden geplaagd door winkeldieven, zo blijkt uit onderzoek. Jaarlijks worden er zo’n drie miljoen winkeldiefstallen gepleegd. Hoe groter de winkel, hoe meer diefstal. Stelen bij een grote, en daarHoe staat het met jouw door anonieme, winkelketen ethisch besef op de bedrijfsvloer? Op zou namelijk gemakkelijker baaz.nl/baazethics kun je meepraten over het zijn. Bij een kleine winkel is onderwerp en meer lezen vaak duidelijk wie de eigenaar over de columnist en zijn ervaringen. is en zou de dader zich realiseren dat hij deze benadeelt. Een ethisch besef bij de dief ? Interessant. Hoe ethisch is het eigenlijk van de winkelier om al zijn klanten als potentiële winkeldieven te beschouwen? Camera’s, poortjes en bewakingspersoneel moeten de klant in het gareel houden. Een effectief middel blijkt ook het groeten van de klant bij binnenkomst te zijn. Helaas niet uit welgemeende vriendelijkheid. Aan de ene kant wordt het die klant door de zelfbediening gemakkelijk gemaakt (oplettend personeel is vaak in geen velden of wegen te bekennen), terwijl hij aan de andere kant als een echte crimineel wordt geobserveerd. Het wordt steeds duidelijker dat slechts een kleine groep veelplegers verantwoordelijk is voor een zeer groot deel van het probleem. Daarnaast worden tegenwoordig, naast Oost Europesegangs, ook ouderen genoemd als een nieuwe groep winkeldieven. Winkeldiefstal is natuurlijk een ergerlijk fenomeen. Maar woede of angst zijn altijd slechte raadgevers. Een teveel aan maatregelen lost niets op. Je wint er geen klanten mee. Een combinatie van betrokkenheid en distantie leidt tot het zoeken van heldere oplossingen zonder het respect voor de klant te verliezen. Terug naar onze wethouder. Naar mijn mening is de beslissing van het OM zowel ethisch als strafrechtelijk (dat is vaak niet hetzelfde, maar daarover een andere keer) een juiste. Er was geen intentie zich de kwast “wederrechtelijk toe te eigenen” en dus geen sprake van diefstal.
iPad 2
Een nieuwe manier van werken.
Snel aan de slag Je kunt direct aan de slag met de fantastische apps die al op iPad 2 staan. In Mail kun je met één vinger door een e-mail schuiven, met een tikje een antwoord sturen en met een knijpbeweging inzoomen op een bijlage zodat je deze direct kunt lezen. In Agenda kun je al je afspraken per dag, per week of per maand bekijken of de lijstweergave inschakelen. Met Safari kun je overal het internet of het bedrijfsintranet op. En al je ideeën en briljante ingevingen kun je in Notities kwijt.
Integratie, beveiliging en implementatie iPad biedt standaard ondersteuning voor Microsoft Exchange Active Sync, zodat e-mails, agenda’s en contacten worden gepusht. Dankzij SSL VPN en Enterprise Wi-Fi-protocollen is de toegang tot bedrijfsnetwerken beveiligd. Je gegevens zijn op iPad 2 absoluut veilig dankzij algehele versleuteling, ondersteuning voor toegangscodes en andere methoden voor beheer op afstand.
Vele apps maken licht werk De App Store bevat duizenden zakelijke apps voor allerlei werkzaamheden, van het bijhouden van bedrijfsstatistieken en het bewerken van documenten tot het regelen van zakenreizen. Maar je kunt natuurlijk ook je eigen apps maken die helemaal zijn toegespitst op jouw manier van werken. iPad 2 biedt een krachtig platform voor apps die het werk een stuk eenvoudiger maken. iFactorsPro is de ideale partner. We geven advies op maat, begeleiden de overstap naar Mac, doen het systeem beheer én geven trainingen. Kortom: een betere combinatie is er niet. Maak daarom meteen een afspraak met een van onze accountmanagers.
iFactorsPro 079 - 3600 100
Maak een afspraak met een van onze accountmanagers.
‘Wij gaan niet voor het grote ge ld’
Kledingwinkel groeit uit van eenmanszaak tot familiebedrijf
Familie Lusink In 1989 openden Oger Lusink, met hulp van zijn twee broers, de winkel voor herenmode Oger in de Amsterdamse P.C. Hooftstraat. In een paar jaar tijd breidde hij uit tot filialen in Rotterdam en Den Haag en tegenwoordig ook in Antwerpen en zelfs een franchise in Enschede. Op dit moment is Oger een familibedrijf dat naast Oger zelf in handen is van zijn zoons Sander en Martijn Lusink.
RUNNING A BUSINESS oger
Toen Oger Lusink 1989 de deuren van zijn winkel in de Amsterdamse P.C. Hooftstraat opende, begreep niemand wat hij wilde met zijn kleinschalige leveranciers uit Italië. Tweeën-twintig jaar later geldt de winkel als een succesvol imperium met een stijlvol en geliefd karakter. Wij spraken met zoon Sander Lusink over de beginjaren van het familiebedrijf, het hedendaagse succes en de ambities voor de toekomst. Tekst: Sanne Ruhaak | Beeld: Oger
E
en familiebedrijf was Oger aanvankelijk niet, een succes evenmin. Oger kreeg wel hulp van zijn boers Martin en Rob, maar aan kop stond de man die zijn winkel naar zichzelf vernoemde. Sander: ‘Zoals vaker bij startende ondernemersfamilies zijn de beginjaren altijd pittig en gaat de zaak voor. Mijn vader heeft veel tijd moeten investeren om het bedrijf op te zetten en dat maakte de eerste tien jaar best moeilijk. Riante vakanties waren in deze periode zeker niet gebruikelijk.’ Tegenwoordig heeft het bedrijf honderdtwintig man in dienst. ‘Die nemen het werk uit handen waardoor we met een rustiger gevoel op vakantie kunnen. Maar ik heb wel van huis uit meegekregen dat als je iets wilt, je ervoor moet werken.’ Vader Oger stopte de winst die hij de eerste tien jaar maakte niet in een
Belangrijkste momenten uit de Oger-geschiedenis familievakantie, maar in nieuwe collecties en nieuwe filialen. Dat heeft gezorgd voor het succes van nu. Dankzij zijn vastberadenheid en gepassioneerd ondernemerschap hebben hij en zijn zonen nu vijf Oger-filialen op hun naam staan; vier in Nederland en één in België. Om dat te bereiken hanteerde Oger drie sleutelbegrippen: stijl, ex-
echter standvastig in de service die hij wilde leveren: de mooiste spullen vinden en die voor de modebewuste liefhebber naar Nederland brengen.’
De dragende kracht Omdat er in de beginjaren nog geen geld was voor marketing, moest Oger het doen met
Merken die wij groot hebben gemaakt, gaan er nu met de winst vandoor pertise en service. Met deze drie woorden zou hij een didactische omslag in het Nederlandse modebeeld veroorzaken. ‘In 1989, het jaar dat mijn vader de deuren van Oger opende, werd de herenkleding gedomineerd door onopgevoede, niet-modebewuste jongens. Mijn vader had een scherp gevoel voor stijl en bezat de expertise om te weten waar hij de producenten moest vinden die deze stijl in hun kleding lieten spreken. Hij zou de Nederlandse man “heropvoeden”. Zijn producten haalde hij niet van de grote beurzen, maar van lokale Italiaanse ontwerpers en fabriekjes die stijlvolle kleding maakten van mooie materialen. De mensen begrepen dat niet. In hun ogen telde je niet mee als je geen Armani of Hugo Boss verkocht. Mijn vader was
Management In het managementteam zetelen beide broers en vader Lusink. De algemeen directeur is geen familie, daar heeft de directie bewust voor gekozen: ‘In mijn ogen neemt een goede ondernemer mensen aan die het beter kunnen dan hijzelf.’
mond-tot-mondreclame. Het was een onzekere tijd waarin mensen moesten wennen aan de nieuwe merken en de stijl van de winkel. ‘Langzaam kwamen de eerste schapen over de dam en toen volgden er meer.’ Sander denkt dat het kenmerkend is voor Oger als bedrijf dat de klandizie is opgebouwd vanuit wat hij de underground noemt. ‘Er ontstond een incrowd die Oger leerde kennen en kon waarderen. Die waardering en bekendheid verspreidden zich als een olievlek en zo gaat dat nog steeds.’ Want hoewel er anno 2011 en met een inmiddels winstgevend bedrijf, voldoende budget beschikbaar is voor marketing, bestaat de klantenkring toch voornamelijk uit incrowd, vertelt Sander: ‘We worden nu natuurlijk ook herkend door de billboards en advertenties, maar het merendeel van de klandizie is nog steeds de groep mensen die vrienden producten van ons zien dragen en vervolgens naar onze winkel komen.’ De stijl, expertise en service die Sander als de bakermat noemt voor Oger, is dus nog steeds de dragende kracht van het bedrijf dat nu vele malen groter is dan
1989 Oprichting Oger-store en -merk: Royal Wardrobe label (later Oger Dressed for Success Amsterdam)
1994 • Opening Oger-store Den Haag • Opening Oger-store Rotterdam • Eerste uitbreiding Oger-store Amsterdam
1995 • Oprichting Oger Corporate Fashion • Tweede uitbreiding Oger-store Amsterdam
2005 Opening Oger Donna Store in de PC Hooftstraat
2007
Opening Boardroom Oger-store Rotterdam
2009 • Opening eerste internationale Oger vestiging in modestad Antwerpen • Opening Oger by Stef te Enschede, franchise samenwerking met de familie van Merksteijn
2010 Opening van de eerste Corneliani single-brand boutique in Nederland in de P.C. Hooftstraat
09
Net zo werken als op kantoor Maar dan niet op kantoor Met MKB Werkplek van KPN Overal dezelfde software en bestanden bij de hand • Inclusief professioneel Microsoft O�ce-pakket • Inclusief ICT Service van KPN • Vanaf € 39,95 per maand per werkplek (excl. btw)
Je kunt steeds meer ondernemen met KPN
kpn.com/zakelijk | 0800 0403
RUNNING A BUSINESS oger
de eenmanszaak waar het ruim twintig jaar geleden mee begon.
Organisatie In de Raad van bestuur zetelt vader Lusink tegenwoordig met zijn twee zonen. Hoewel hun jeugd al in het teken stond van de onderneming van hun vader, was het niet vanzelfsprekend dat de twee enige zoons van Oger beiden in zijn de voetsporen zouden treden. ‘Ik ging marketing studeren omdat het me trok, niet omdat ik bij mijn vader in het bedrijf wilde werken’, vertelt Sander. ‘Pas na mijn studie vroeg mijn vader of ik wat klusjes voor hem wilde doen, uiteindelijk is dat uitgegroeid tot de functie van marketing directeur die ik nu vervul.’ Ook voor zijn anderhalf jaar jongere broer Martijn geldt dat een toekomst bij Oger niet bij voorbaat voor hem vast stond. ‘Martijn wist na zijn school niet goed wat hij wilde doen; studeren lag hem niet echt. Om toch zijn eigen geld te verdienen ging hij als winkelmedewerker bij Oger aan de slag.’ Zijn inkooptalent bleek tijdens een reis naar Milaan, die hij met Oger ondernam om een nieuwe collectie in te kopen. ‘Daar koos hij hele andere kleding uit dan onze vader. Terug in Nederland bleek de smaak van Martijn goed te werken. Nu is hij directeur inkoop en zijn wij beide mede-eigenaar van het bedrijf van onze vader’, vat Sander samen. De functie van algemeen directeur wordt niet ingevuld door de familie. Met reden, vertelt Sander. ‘In mijn ogen neemt een goede ondernemer mensen aan die het beter kunnen dan hijzelf. Wij hebben nu eenmaal
Ik ging géén marketing studeren omdat ik bij mijn vader in het bedrijf wilde werken ook niet overal verstand van. De expertise van mijn vader, broer en mij ligt respectievelijk bij commercie, inkoop en marketing, maar geen van ons heeft een hogere economische studie afgerond.’
Oger-geur Van een kleine onderneming met grote didactische plannen is Oger in ruim twintig jaar tijd uitgegroeid tot een begrip in de modewereld. Sander wil echter benadrukken dat het nog Klandizie ‘Elke zaterdag is de familie in de winkel te vinden en gaan ze alle filialen af. Op die manier houden ze contact met hun personeel en hun klanten. ‘Zo blijf ik mijn werk leuk vinden’, zegt Sander. ‘De reden dat ik dit werk doe is om met zijn allen onze klandizie, de liefhebbers, iets speciaals te kunnen bieden. Daarvoor is contact belangrijk.’
steeds om die drie kernwoorden gaat waar alle honderdtwintig werknemers van zijn doordrongen: stijl, expertise en service. ‘Dat wij een winstgevend bedrijf zijn geworden, betekent niet dat we nu voor het grote geld gaan. Net als mijn vader tweeëntwintig jaar geleden, gaat Martijn voor onze klanten
nog steeds opzoek naar exclusieve producten van kleine Italiaanse fabriekjes. Met zijn allen proberen we onze expertise te blijven ontwikkelen om de Nederlandse liefhebber de mooiste kleding van onbekende fabriekjes te laten zien.’ Wie een blik in één van de filialen van Oger werpt, ziet echter wel een paar grote merken in de rekken hangen. ‘Het is niet zo dat wij geen bekende merken willen verkopen’, legt Sander uit, ‘maar we willen niet dat het alleen maar om expansie gaat. We zijn een winkel die persoonlijk moet zijn en waar het in eerste plaats om contact met de klant gaat en alles wat we voor hem kunnen betekenen.’ Voor de klant wordt dan ook alles uit de kast getrokken. Niet alleen de mooiste pakken van de meest exclusieve ontwerpers, maar ook wordt er een drankje ingeschonken wanneer je de winkel bezoekt en word je in elk filiaal verrast met een unieke ‘Oger-geur’,
Oger Lusink
Geboren: 1 oktober 1947 Woonplaats: Blaricum Opleiding: Middelbare detailhandelschool Eigenaar en naamgever van Oger Functie: Commercieel directeur Prijzen: 1996: Max Heijmansring 2010: Lifetime Achievement Award van de PC Hooftstraat Awards Oger Lusink begon na de middelbare detailhandelschool als leerling-verkoper bij de Society Shop waar hij in 1978 commercieel directeur werd. In 1986 ging hij aan de slag bij Laura Ashley om daar even later managing director te worden. Toen hij in 1989 genoeg expertise in de herenmode had opgedaan, opende hij zijn eigen winkel Oger in de Amsterdamse P.C. Hooftstraat. Tegenwoordig is de eenmanszaak van toen uitgegroeid tot een winkelketen van vijf filialen waarvan één in België.
In dit pand aan de Amsterdamse P.C. Hooftstraat opende Oger zijn eerste filiaal. Tegenwoordig betrekt het imperium zes panden in deze straat, waarvan vier aaneengesloten. In de vestiging vind je vier afdelingen: Dressed for Sucess, Informal, Atelier Italia en The Boardroom.
11
RUNNING A BUSINESS oger
afkomstig uit een schaal potpourri die de familie speciaal uit een klooster in Florence laat komen.
Keerzijde van succes
Sander Lusink
Geboren: 6 juni 1977 Woonplaats: Amsterdam Opleiding: New School for Information Services Werkzaam bij Oger sinds: 2002 Huidige functie: Director Marketing & Communications Sander Lusink koos zijn opleiding niet met het oog op een baan bij het bedrijf van zijn vader. Het vak marketing trok hem en daarom ging hij naar de New School for Information Services. Toen hij eenmaal was afgestudeerd, deed hij wat klusjes voor zijn vader op het gebied van marketing en communicatie. Die klusjes zijn uitgegroeid tot een fulltime baan en Sanders huidige functie van Director Marketing & Communications. Binnen deze functie houdt hij zich met alle facetten op het gebied van marketing en communicatie bezig, zoals nieuwe media en een online winkel die rond eind dit jaar moet gaan starten.
Een goede ondernemer neemt mensen aan die het beter kunnen dan hijzelf
De unieke aanpak van Oger heeft ook een keerzijde. ‘Mijn vader begon in een periode dat veel merken nog bekend moesten worden. Door de jaren heen hebben wij die merken groot gemaakt door ze de Nederlandse liefhebber aan te bieden. Omdat de merken daardoor groeiden, verloren we ze soms aan de verleiding van het grote geld.’ Dat maakte de familie onlangs nog mee met Zegna, een merk dat Oger in Nederland bekend heeft gemaakt. Tien jaar geleden kreeg het merk met Oger zijn eigen single-brand winkel in de P.C. Hooftstraat. ‘In de loop der jaren zijn ze bekend geworden en hebben ze gekozen voor expansie en globalisatie. Omdat ze voor het grote geld gingen, raakte onze relatie bekoeld. Ze eisten van ons dat wij meegingen in hun grote investeringsgedrag, maar dat is niet onze stijl. We hebben de samenwerking
afgebroken, ook in de wetenschap dat Zegna zonder ons verder zou investeren.’ Je kunt het zien als de consequentie van vasthouden aan een eigen, bescheiden stijl in plaats van meegaan met de op winst jagende grote merken. Het is een consequentie die Sander en zijn familie maar al te graag nemen, het is immers hun onderscheidende factor. ‘Een groot aantal bedrijven die kleding verkopen waar de titel ‘made in Italy’ op staat, laat de kleding voor tachtig procent in het Oostblok produceren en de overige twintig procent in Italië maken. Zo mogen zij die titel “Made in Italy” voeren. Daar willen wij niet aan mee doen, bij ons komen alle producten die gemaakt zijn in Italië ook daadwerkelijk uit Italië en worden daar dus ook geheel gemaakt.
Gelukkig zijn er merken die wel mee willen gaan in deze bedrijfsvisie; in plaats van Zegna is de single-brand winkel sinds vorig jaar overgenomen door Corneliani. ‘De familie achter dit merk begrijpt onze visie en onze stijl en houdt die in ere. Het is een fijn bedrijf om mee samen te werken en dat meedenkt over hoe wij op een vriendelijke manier het merk groot kunnen maken.’ Samen met Corneliani kleedt Oger Ajax aan. ‘Daaraan zie je dat ze heel enthousiast worden van de samenhorigheid die er in zo’n team leeft. Dat is precies het familiegevoel waar wij als Oger ook voor vallen.’
The RED by Oger Hoewel Oger al haar merken volledig in Italië laat produceren, heeft Oger ook zijn eigen instap-lijn ‘The RED by Oger’. Deze collectie wordt in Portugal geproduceerd met Italiaanse stoffen en een vanaf-prijs van 298 euro voor een pak. Doordat wij in Portugal goedkoper kunnen produceren, kunnen wij nu ook zelfs maatpakken aanbieden vanaf 548 euro.’ Door de komst van The RED by Oger hebben klanten ook een goedkoper prijsalternatief, bijvoorbeeld in tijden van crisis. Deze formule zorgt ervoor dat Oger ook met de financiële crisis de afgelopen jaren kan terugzien op een mooie cashflow. Sander zegt dan ook tevreden te zijn
The Boardroom bevindt zich boven de Oger Store in de Amsterdamse P.C. Hooftstraat. In deze riante suite ontvangt Oger in alle privacy en discretie zijn relaties. De ruimte kan geheel als inloopkast worden ingericht voor een maatsessie. Bekende bezoekers van The Boardroom zijn bijvoorbeeld de leden van het Koninklijk Huis.
12
baaz het magazine voor de ondernemer editie 2 – 2011
met hoe het nu gaat. Toch had hij voor de crisis grootse plannen die nu even stil zijn gelegd. ‘Een paar jaar geleden begon het buitenland te kriebelen, ik wilde naar New York en Milaan. Rekening houdend met de economische onzekerheid, hebben we besloten voorlopig niet de wijde wereld in te trekken.’ Een klein stukje over de grens is Oger echter wel gegaan: sinds twee jaar heeft ook Antwerpen een eigen filiaal. ‘Voor ons is het naast een mooie nieuwe winkel ook een testcase’, doet Sander uit de doeken. ‘De winkel is gelukkig een succes geworden. De mix tussen Nederbelgen en
Oger Donna Behalve winkels voor herenkleding bestaat er sinds enkele jaren ook een Oger Donna. ‘We zijn op dat idee gekomen doordat we naar onze klanten hebben geluisterd’, vertelt Sander. ‘Vrouwen zaten hier vaak op de bank te wachten tot hun man uit de paskamer kwam en niet zelden vroegen ze wanneer er dan eindelijk eens een Oger voor vrouwen kwam. Zo is Oger Donna er uiteindelijk gekomen.’ Het heeft het bestuur veel tijd gekost om expertise te ontwikkelen op het gebied van vrouwenkleding. ‘Aanvankelijk deed Martijn ook voor Donna de inkoop. Maar al snel bleek dat inkoop van vrouwenkleding iets heel anders is dan voor mannen.’ Lukraak de vrouwelijke versies van de merken inkopen die voor mannen de winkel in worden gehaald, werkt lang niet altijd. ‘We hebben er een tijd over gedaan voordat we wisten wat de smaak van de Ogervrouw is. Uiteindelijk hebben we hier intern iemand gevonden die expertise heeft op dit gebied. Sindsdien gaat het heel goed met de winkel.’
Dat wij een winstgevend bedrijf zijn geworden, betekent niet dat we nu voor het grote geld gaan online shoppen bij Oger Oger gaat met zijn tijd mee. Op dit moment wordt er hard gewerkt aan een webshop die hopelijk eind dit jaar klaar is.
Belgen blijkt een goede verhouding.’ Over grote toekomstplannen kan Sander nog weinig concreets zeggen. Wel laat hij weten dat grootschalige expansie niet het doel is van Oger. ‘Van mij hoeft er niet in elke Nederlandse stad een Oger-store te zitten. Het lijkt me wel heel leuk om een winkel in Maastricht te openen. Iedereen kent ons, van het Noordelijkste puntje tot het uiterste zuiden van Nederland, maar eigenlijk zijn we beneden de rivieren slecht vertegenwoordigd. Voorlopig is onze strategie: kijken waar je sterk bent en dat uitbouwen.’
Als Donna een groot succes wordt, kan het zijn dat de formule wordt doorgevoerd in de andere steden waar Oger vertegenwoordigd is. Want de P.C. Hooftstraat klinkt misschien als de beste plek waar je als ondernemer gevestigd kunt zijn, in werkelijkheid werkt het ook tegen. ‘De straat heeft nogal een imago van geld, onpersoonlijkheid en arrogante verkopers. We hebben klanten uit de buurt van Amsterdam die liever naar onze vestiging in Den Haag gaan omdat ze de P.C. Hooftstraat geen prettige plek vinden om te shoppen.’ Om iets aan dit imago te veranderen waar Sander liever niet mee geassocieerd wordt, maakt hij sinds kort deel uit van het bestuur van de winkeliersvereniging. Met promoties en positieve acties moet het beeld dat mensen van de straat hebben veranderen en moeten Oger Holding BV Oger heeft door de jaren heen verschillende winkels geopend met een eigen klantenkring managers van winkels op eenen visie. Zo opende Oger een single brandstore van CornelianÍ. Deze winkel is een zelfde niveau komen over hoe franchise-onderneming van Oger. Onder Corporate Fashion vallen de samenwerkingen die Oger aangaat. Zo kleedt het bedrijf de spelers van Ajax,t alle medewerkers van ze omgaan met klanten. Holland casino en ING. Als vierde onderdeel van de bedrijfsstructuur geldt Oger Donna, de dameswinkel van het familiebedrijf waar de ‘Oger-vrouw’ terecht kan.
Martijn Lusink
Geboren: 9 november 1978 Woonplaats: Vinkeveen Opleiding: geen Werkzaam bij Oger sinds: 1998 Huidige functie: Creative & Buying Director Op zijn twaalfde begon Martijn Lusink in de winkel met koffie zetten en de afwas doen. Toen hij na zijn middelbare school niet wilde studeren, omdat zijn hart bij de praktijk lag, ging hij als winkelmedewerker in het bedrijf van zijn vader aan de slag. Martijn weet wat mannen willen dragen en is al vanaf zijn negentiende betrokken bij de inkoop voor Oger. Tegenwoordig buigt hij zich als directeur Inkoop over de inkoop van collecties van topmerken voor alle filialen. Daarnaast is hij verantwoordelijk voor het ontwerp van Dressed for Success, the The RED by Oger en de collecties van Oger Corporate Fashion.
Gewoon Amsterdams P.C. Hooftstraat of niet, Oger is een imperium geworden waar mensen tegenop kijken. De familie Lusink weet dat maar al te goed. ‘We ontmoeten de hoogste mensen - kleden het koningshuis en het team van Ajax. Als je dat beseft, is dat heel vreemd; uiteindelijk zijn wij gewoon een nuchtere Amsterdamse familie’, lacht Sander. ‘Soms kijken we elkaar aan en denken we: “Waar maakt iedereen zich zo druk over? We zijn toch echt maar gewoon een winkel?”.’
baaz het magazine voor de ondernemer editie 2 – 2011
13
Klantenkennis slechts een
schermaanraking verwijderd Marcel Roozen is dé opleidgoeroe van kantoorautomatiseerder UNIT4 Software BV. Al wil hij eigenlijk niet zo genoemd worden. UNIT4 is een bedrijf, maar wie zijn personeel of zichzelf de grootste mogelijkheden wil geven met het pakket UNIT4 Multivers of UNIT4 Multivers Online, komt uiteindelijk toch bij Roozen of een van zijn collega’s terecht. Tekst: Marcel Burger | Beeld: Anthony Donner
‘N
atuurlijk kun je veel uit een boekje leren, maar een papiermassa naast je computer haalt het niet bij echt onderwijs’, zegt Roozen wiens wortels in het basisonderwijs zitten. Via een lesgevende positie binnen de LTS stroomde hij door naar het bedrijfsleven. Sinds tien jaar is zijn werkgever UNIT4 in Sliedrecht, waar hij de opleidingen stuurt van het softwarebedrijf voor het midden- en kleinbedrijf.
marcel roozen (51)
Belangrijkste skills/ vaardigheden: actief luisteren, lesgeven, motiveren, enthousiasmeren Belangrijkste jobervaring: 5 jaar software implementaties haven van Rotterdam, 10 jaar automatiseringsopleidingen gezondheidszorg, 12 jaar opleiden en enthousiasmeren voor UNIT4 Multivers E-mail: marcel.roozen@unit4.com
24
baaz het magazine voor de ondernemer editie 3 – 2011
‘De meerwaarde van een training zit vooral in de onderlinge interactie tussen de cursisten en de docent. De trainingen bestaan uit een gedegen theoretische uitleg en praktijkoefeningen. De docent kan tijdens de opdrachten gerichte tips en adviezen geven. Dat kun je nooit met een schriftelijke cursus bereiken.’ Roozen begrijpt dat het thema van zijn lessen, UNIT4 Multivers is immers een veredeld
boekhoudpakket, de meeste ondernemers niet direct boeit. ‘Administratie is niet leuk. Maar als je eenmaal ontdekt hoe je het inzicht in je bedrijf ermee kunt vergroten, merk je al snel dat het meer is dan een noodzakelijk kwaad.’ Hoe bedoel je dat? ‘Ieder bedrijf richt zich op verkoop, maar met een goed administratiepakket kun je direct zien welk effect de verkoop heeft voor de andere aspecten van je onderneming. UNIT4 Multivers is dan misschien geen budgetpakket, maar biedt in vergelijking met de concurrenten veel meer, ook voor de kleine ondernemer. Volledige rapportages en daarmee het overzicht dat je van je bedrijf hebt, staat tot je beschikking, zelfs in de meest eenvoudige Basic-variant van de software.’ Leuk om met de familie te delen bij een nazomerse barbecue. ‘Nog beter, straks, op het display van je smartphone, iPad of laptop, waar je maar bent. Je hebt de precieze status van je bedrijf zo binnen een enkele schermaanraking. Daar zou iedere ondernemer enthousiast van moeten worden.’
Kaas Volgens Roozen is UNIT4 Multivers heel schaalbaar. ‘Van de kleinste onderneming, een zelfstandige zonder
personeel, tot een onderneming met vijftig gebruikers. Het pakket zit vol handigheden, zoals een F1-toets om snel hulp en uitleg bij de functies te geven voor als je er even niet helemaal uitkomt.’ Niet iedere ondernemer heeft kaas gegeten van boekhouden. Termen als grootboekrekening of journaalpost zijn vooral bij eenmansbedrijven niet altijd gesneden koek. ‘We houden de terminologie zo simpel mogelijk en je kunt ze zelf tot in detail aanpassen. UNIT4 Multivers is daarbij ook een slim pakket. Heb je eenmaal een soort inkomsten toegewezen aan een bepaalde post, hoef je dit niet continu te blijven doen. Dat doet UNIT4 voor je. Ook klanten of leveranciers worden herkend en tenzij je anders wilt op dezelfde manier ingeboekt.’ Facturatie van verkoop kan in UNIT4 Multivers volledig worden geautomatiseerd, evenals de btw-aangifte. Multivers communiceert desgewenst direct met de website van de Belastingdienst, waardoor je niet nog eens apart de aangifte hoeft in te vullen.
Branche specifieke pakketten UNIT4 Multivers kan naast de gebruikelijke uitwisselingsmogelijkheden als
Technologie unit4
met de pakketten van Microsoft Office ook gegevens uitwisselen met andere branchespecifieke pakketten, zodat je zelfs de speciaal voor je bedrijf gemaakte software kunt integreren met de financiële administratie van UNIT4 Multivers.
Video Op onze website vind je een kort video-interview met Marcel Roozen. Hij vertelt daarin meer over zijn persoonlijke motivaties en inspiratie. Kijk op http://www.baaz.nl/ unit4video
Grote wijzigingen in de economische structuur van bedrijf of land kunnen snel worden toegepast. ‘Stel dat Nederland terugstapt op de gulden als betaalmiddel, dan heeft dit grote gevolgen voor iedere onderneming. Als UNIT4 zorgen we er met een update voor dat je als gebruiker van Multivers hier geen zorgen om hoeft te maken.’ UNIT4 Multivers werkt realtime, desgewenst online en daarmee kun je als bedrijf geld besparen. ‘Ik ken ondernemers die nog altijd met een schoenendoos vol facturen en bonnetjes naar de boekhouder gaan en het hem of haar laten uitzoeken. Daar hangt echter een prijskaartje aan. Weet je het zelf gestructureerd met UNIT4 Multivers te doen, dan scheelt dit enorm én hoef je nooit meer te wachten op je boekhouder. Werk je online dan kan de accountant tegelijk met de klant in dezelfde administratie werken. Handig, want wat heb je eraan als je de boekhouding naar de accountant stuurt en je vervolgens de boekhouding aan eigen kant feitelijk moet pauzeren totdat je boekhouder klaar is.’
Businessclub Een goede administratie maakt dat je als bedrijf je klanten kent, meent Roozen. Iets dat UNIT4 ook zelf belangrijk vindt tijdens speciale klantendagen. Die zijn bijna een soort businessclub waar je ook nog wat leert over de financiële basisadministratie van je onderneming. ‘De klantendagen zijn heel populair. Het bezoek varieert van 40 tot 100 deelnemers, ondernemers en
Administratie is niet leuk, maar wel meer dan een noodzakelijk kwaad
De frequentie van de bijeenkomsten gaat omhoog, van nu een keer per twee maanden naar vaker in de toekomst. ‘Bovendien zijn er partnerbedrijven van Unit4 die hun eigen dagen organiseren, nadat ze ontdekten hoe goed de klantendagen kunnen zijn.’
Roozen bv medewerkers die door de ‘baas’ naar de bijeenkomst zijn gestuurd. Je ziet er veel visitekaartjes uitwisselen en de klantendagen laten ondernemers zien dat ze niet alleen staan. Ook niet in de eigen stad of regio, want iedere keer zijn er zelfstandigen die bekenden uit het bedrijfsleven uit de buurt tegenkomen.’ Kennis van de klant was eigenlijk wat de klantendagen deed ontstaan. Roozen: ‘We weten dat in deze, op z’n zachtst gezegd, roerige economische tijden bedrijven en instellingen geld op de knip houden. Toegewijde trainingstrajecten, die we ook hebben, zijn daardoor voor veel ondernemers even niet weggelegd. De klantendagen bieden uitkomst.’
Je klinkt als een ondernemer. ‘De Marcel Roozen bv zeker’, lacht de opleidingschef van UNIT4. ‘Dat maakt UNIT4 nu zo leuk. Binnen de afzonderlijke groepen krijgen we van onze werkgever veel vrijheid, dus ook al ben je in dienst onderneem je toch. Veel inspiratie komt overigens van klanten. Nu zijn we juist voor hen begonnen met een videotraject, zodat we in professioneel bewegend beeld en gesproken woord uitleggen hoe je nu precies te werk gaat in welke situatie.’ Met zoveel onderwijs, werk je voor een school of een bedrijf ? ‘Absoluut voor een bedrijf. UNIT4 is een business en levert business, beter dan de concurrenten. Maar business is mensenwerk en dat kun je zelfs in UNIT4 Multivers terugvinden. Zo kun je aankruisen welke relaties je een kerstkaartje wilt sturen, zodat je niet ieder jaar opnieuw een lijstje hoeft te maken.’
baaz het magazine voor de ondernemer editie 3 – 2011
25
Financials Belastingadvies
taxe fre
Ondernemers laten ieder jaar sloten geld liggen bij de belastingdienst. Zonde. Belastingexpert Erik Jansen van Accon AVM geeft in deze rubriek gratis advies.
Deel 1
De innovatiebox De innovatiebox klinkt als een spannend presentje voor de toekomst van de onderneming en eigenlijk is dat het ook.
‘Primair is de innovatiebox een heel goede fiscale faciliteit waarmee de BV Nederland, en dus ook jouw bedrijf, in de toekomst zijn geld kan verdienen. Gelukkig weten veel ondernemers de box te gebruiken, maar toch laten veel anderen een sloot geld liggen’, aldus Jansen. Ieder bedrijf met eigen substantiële onderzoeksen ontwikkelingswerkzaamheden (R&D) kan van de innovatiebox – feitelijk een vakje op de aangifte vennootschapsbelasting – gebruikmaken. Daarmee kunnen honderden tot miljoenen euro’s winsten worden geboekt, omdat een goedgekeurde innovatiebox staat voor 5 in plaats van 20 tot 25 procent vennootschapsbelasting. Wat veel ondernemers niet weten is dat de innovatiebox openstaat voor meer dan alleen inkomsten uit patenten en octrooien, namelijk ook voor nieuwe toepassingen uit een succesvol WBSOproject (Wet bevordering speur- en ontwikkelingswerk), en dat ook buitenlandse bedrijven die in Nederland actief zijn er gebruik van kunnen maken.
Praat
erik jansen (42) Functie: Directeur Belastingadvies Accon AVM Locatie: Nijmegen Belangrijkste skills/vaardigheden: specialist vennootschapsbelasting en internationaal belastingadvies Belangrijkste jobervaring: vooral het winnen van fiscale rechtszaken bij de Hoge Raad geeft veel voldoening. E-mail: erikjansen@acconavm.nl
‘De Belastingdienst moet uiteraard nog wel zijn goedkeuring geven aan wat je als ondernemer in de innovatiebox kunt stoppen. Voor duidelijkheid vooraf is het verstandig afspraken over de innovatiebox in een meerjarige vaststellingsovereenkomst met de Belastingdienst vast te leggen. Spreek daarvoor bij voorkeur niet af bij de dienst, maar vraag een Belastingdienstvertegenwoordiger naar je bedrijf of instelling te komen. Dan kan hij of zij ervaren hoe innovatief jouw bedrijf is en zien welke producten of diensten uit het patent of WBSO-project zijn voortgekomen, maar uiteindelijk gaat het er natuurlijk om de Belastingdienst te overtuigen van de herkomst en het potentieel van de innovatieve toepassing.’ Zolang maar aan de voorwaarden van de regeling wordt voldaan maakt het niet uit in welke industrie de innovatiebox wordt toegepast.Bioscience, farmacie, coating, veredeling,
Innoverende bedrijven laten ieder jaar flink wat geld liggen 14
baaz het magazine voor de ondernemer baaz editie 2 – 2011 het magazine voor de ondernemer editie 3 – 2011
olieproducten en meer. Let wel: eerst moeten de voortbrengingskosten van een patent of WBSOtoepassingen zijn goedgemaakt. Leg ze dus goed vast in de administratie.
Inbrengen De innovatiebox is aantrekkelijker dan voorheen. Sinds 2010 zijn er geen limieten meer. Het kabinet heeft in beginsel 600 miljoen euro voor de faciliteit (inclusief WBSO) beschikbaar en bezuinigt er niet op. Er is voor zover bekend namelijk nog geen bedrijf geweest dat nul op rekest kreeg, omdat het geld op zou zijn. Centraal staat de vraag welk percentage van de totale winst van het bedrijf kan worden toegerekend aan de nieuwe toepassingen uit een patent of WBSO-project. ‘Welke onderneming je hebt, maakt het verschil. Een farmaceutisch bedrijf waarvan vijftig van de tachtig medewerkers continu met onderzoek en ontwikkeling bezig zijn, kan een relatief veel groter beroep doen dan een multinational met misschien 2.000 R&Demployees op een totaal personeelsbestand van 20.000 werknemers.’
Australië Het maakt niet uit waar het patentonderzoek is gedaan. ‘Al laat je je wetenschappers stoeien in Australië, als het onderzoek maar voor rekening en risico van het bedrijf in Nederland plaatsvindt. Een buitenlands bedrijf kan een Nederlands dochterbedrijf oprichten voor wiens rekening en risico alle onderzoek en ontwikkeling plaatsvindt. Daarmee is de innovatiebox erg lucratief voor bijvoorbeeld Duitse ondernemers die zich ook op Nederlandse markt begeven, want bij onze oosterburen is er geen belastingfaciliteit als de innovatiebox.’ Wat je nog wel even moet doen, is een goede belastingadviseur in de arm nemen. Erik Jansen lacht even. ‘Klinkt als preken voor eigen parochie, maar de regels van de innovatiebox zijn voor de meeste ondernemers te ingewikkeld. Er zijn diverse voorwaarden en je moet zijn ingevoerd in de juiste verrekenprijsmodellen. Diegene die in een vorige carrière registeraccountant was, zou het zelf kunnen, maar voor een ieder ander wegen de kosten van de belastingadviseur niet op tegen de soms enorme financiële voordelen van een door de Belastingdienst geaccepteerde innovatiebox.’
Complete proactieve antivirus oplossingen voor computer(s) thuis Geen vertragingen, geen storingen of hinderlijke meldingen, veilig internetbankieren, gamen, browsen, chatten, downloaden, etc. Meer tijd voor ontspanning.
Download nu gratis de 30-dagen versie op: www.norman.com/downloads/home/nl Antivirus | Antispyware | Screensaver Scanner Personal Firewall | Parental Control | Antispam Intrusion Guard | Privacy Tools GRATIS Nederlandstalige helpdesk De Norman producten zijn verkrijgbaar bij de betere computerwinkels. Vind een reseller bij u in de buurt: http://www.norman.com/business_partner/resellers/nl
• • •
Norman Security Pack (NSP) 1 jr. 1 PC of 1 jr. 2 PC’s Norman Security Suite (NSS) 1 jr. 1 PC of 1 jr. 3 PC’s of 3 jr. 3 PC’s Norman Security Suite PRO (NSS PRO) 1 jr. 1 PC of 1 jr. 5 PC’s of 3 jr. 5 PC’s Norman Data Defense Systems BV www.norman.nl
technologie
Voor de prestaties van Woodwing, de leverancier van software-oplossingen voor cross-mediale uitgaven dat wereldwijd zevenhonderd klanten heeft, kreeg medeoprichter Erik Schut een flinke beloning. Innovatief Nederland ziet hem als een van de vijf belangrijkste internetondernemers en dat leverde hem een nominatie op voor de LOEY award, oftewel de prijs voor de Leading Online Entrepreneur of the Year. Tekst: Marcel Burger
‘O
ok al heb ik de uiteindelijke hoofdprijs niet gekregen, ik ben trots op de nominatie’, zegt Erik. ‘De jury erkent zo dat Woodwing heel innovatief bezig is en echt iets nieuws heeft neergezet. Het is een onderstreping van het risico dat we durfden te nemen.’ Dat risico bestaat in de praktijk uit plug-ins voor bekende opmaak- en vormgevingssoftware als InDesign. Van Japan tot de Verenigde Staten, van Berlijn tot Amsterdam kiezen kleine en grote uitgevers en bedrijven voor Woodwing. De onderneming fungeert als brug tussen een normaal magazine of een reguliere krant en de onlineversie die geschikt is voor iPads en andere tablets.
Crossmediale publicatie Toch was online publiceren via digitale plankjes niet het uitgangspunt waarmee het Zaanse bedrijf in 2000 werd opgericht. ‘De iPad bestond nog niet. Wel maakten we al software voor zogenoemde crossmediale publicatie van content. Onze hulpmiddelen maakten dat efficiënter en gemakkelijker. Schrijven voor een traditioneel medium is namelijk niet hetzelfde als schrijven voor internet; teksten moeten korter en anders en uitgevers moesten daarmee worden geholpen. Vaak staken zij heel veel geld in de ontwikkeling van hun uitgaven op het internet.’
Woodwing liftte mee op de introductie van wat op het eerste gezicht een teleurstelling leek: Adobe InDesign. ‘Wij zagen al vroeg in dat dit nieuwe opmaak- en vormgevingsprogramma voor de grafische wereld de toekomst had en de leidende positie van het destijds grote Quark zou overnemen. Zelfs nadat de eerste editie van InDesign door grafici niet heel warm werd onthaald, bleven wij erin geloven.’
Vleugel Rond 2005 was InDesign gemeengoed in de uitgeverswereld en bij ondernemers die eigen publicaties verzorgen. Logo en naam van Woodwing vonden bij InDesign hun oorsprong. De vlinder van het eerste InDesign-pakket werd in eigen stijl de vlinder van Woodwing: vrij vertaald een stevige vleugel. Het Zaandamse bedrijf beproefden de naam bij een aantal Amerikaanse klanten en omdat het ook bij hen goed in het gehoor lag, hield het de naam vast. Tien jaar na de start van Woodwing lanceerde Apple zijn langverwachte digitale plankje onder
De iPad heeft de uitgeverswereld weer een positieve toekomst gegeven
eric schut
Naam: Erik Schut Leeftijd: 40 jaar Functie: Directeur en medeoprichter Woodwing Locatie: Zaandam Belangrijkste skills/vaardigheden: Ondernemend, enthousiast, motiverend, innovatief Belangrijkste jobervaring: Oprichting, groei en management Woodwing, sinds 2000. Daarvoor productmanager en software-developer E-mailadres: info@woodwing. nl”info@woodwing.nl Twitternaam: @erikschut Erik Schut is medeoprichter van Woodwing Software, een Nederlands bedrijf dat misschien wel ‘s werelds beste is voor wie publiceert voor tablet-pc’s. Tot en met het gerenommeerde Amerikaanse Time Inc. kiezen uitgevers voor de oplossing uit Zaandam. Baaz sprak met Erik.
baaz het magazine voor de ondernemer editie 3 – 2011
21
technologie
de naam iPad. Die kwam als geroepen. ‘Niet zozeer voor ons, maar vooral voor de uitgeverswereld’, stelt Erik. ‘Zij kunnen dankzij de iPad en de tablets van de concurrenten de recessie van 2008/2009 lekker van zich afschudden. De laatste jaren ging het niet zo goed met de vele publicaties. Veel, soms grote, kranten verdwenen. De iPad heeft de uitgeverswereld weer een positieve toekomst gegeven. Niet zo gek dat de media de iPad snel breed hebben omarmd, dat is toch opvallend voor een conservatieve branche.’
Icoontje Schut vindt dat traditionele media niet mogen worden uitgevlakt. ‘Uit papieren publicaties moeten veel bedrijven toch nog altijd het meeste geld halen. Dat geldt zelfs voor ondernemers buiten de uitgeversbranche. Een glossybrochure leg je nu eenmaal net wat gemakkelijker bij een klant op het bureau dan een digitale publicatie. Een tekst als “Je kunt mijn app downloaden” is minder handig dan een fysiek magazine. Of je moet er gelijk een iPad cadeau bij doen natuurlijk, maar dan verdwijnt je bedrijf achter een icoontje en lig je nog steeds niet bovenop dat bureau.’ Publiceren op de tablet heeft wel veel meer mogelijkheden. ‘Ontwerpen voor een groot papieren medium vergt een andere aanpak dan ontwerpen voor vingeraanrakingen, want dat is wat je in feite doet als je een tabletpublicatie maakt. Bij digitale publicaties hoef je je niet te beperken tot de keuze van één foto, maar voeg je meerdere beelden bij het verhaal of product, of geef je de lezer de optie een 360-gradenkijkfoto te gebruiken.’ In tegenstelling tot de concurrenten koos Woodwing ervoor digitale publicaties te laten ondersteunen door MySQL-servers. Iets dat tot dan toe not done was in de uitgeverswereld. Nagenoeg iedere internetserviceprovider ondersteunt MySQL en het is een zeer kostenefficiënt middel om evenveel te kunnen als bedrijven die eigen toegewijde hardware inzetten. Woodwing toonde aan dat je ook met MySQL veel kunt bereiken en dat je er geen grote systemen voor nodig hebt.
Time Inc. In 2005 /2007 begon Time Inc., een van ‘s wereld grootste uitgevers met bladen als Time Magazine, Fortune, People en Sports Illustrated, aan een diepgaand onderzoek naar digitale publicatiemogelijkheden voor zijn uitgaven. Alleen al in de Verenigde Staten lezen 110 miljoen mensen een van de bladen van Time. In Nederland is Time Magazine samen met National Geographic Magazine het meest gelezen Engelstalige tijdschrift. Schut: ‘Time liet tientallen bekende systemen voor onlinepublicaties door techneuten helemaal binnenstebuiten keren, waaronder het onze. We kregen duimdikke vragenlijsten en op een gegeven moment kwam er een delegatie van acht man over
22
baaz het magazine voor de ondernemer editie 3 – 2011
de vloer. Een ongekende gedegen research, maar Time Inc. wilde zeker weten dat ze voor de juiste oplossing kozen voor de onlineversies van hun bladen.’ Uiteindelijk koos Time voor Woodwing. Van de vier belangrijkste bladen verkocht Time tot augustus dit jaar 600.000 losse digitale edities en downloadden de vaste klanten van het concern de bladen en apps elf miljoen keer. ‘Time-vertegenwoordigers vertelden ons dat alleen met Woodwing echt alle opties die ze voor ogen hadden uitvoerbaar waren. Dat maakt ons natuurlijk heel erg trots. Time Inc. maakt immers ook bij potentiële nieuwe klanten indruk. Maar tegelijkertijd hebben we ook veel andere kleinere uitgevers en ondernemingen die heel blij met ons zijn en met wie wij ontzettend gelukkig zijn.’
LOEY award De Leading Online Entrepreneur of the Year (LOEY award) waar Erik Schut voor genomineerd werd, wordt sinds vorig jaar jaarlijks uitgereikt aan de beste online ondernemer van Nederland. Met deze prijs willen initiatiefnemers Hubert Deitmers (Van den Ende & Deitmers), Heleen van Oord (Peak Capital) en Gert-Jan Munneke (Online Tuesday) meer aandacht vragen voor het belang en de potentie van online ondernemerschap voor de Nederlandse economie. Om mee te kunnen dingen naar de prijs moet je vijf jaar als online ondernemer aan de slag zijn en in één van de jaren een minimale omzet van 2,5 miljoen euro en een winst van ten minste 250.000 euro hebben gemaakt. Om aanstormend ondernemerstalent te stimuleren wordt tevens de LOEY Starters Award uitgereikt. www.loey.nl
Kwaliteit De enige vereiste is dat een Woodwing-gebruiker InDesign heeft, software dat tegen de duizend euro kost, jaarlijkse updates niet meegerekend. ‘We zouden stand-alonesofware kunnen maken en zo onze markt kunnen verbreden, maar wie grafisch eenmaal iets moois wilt maken, komt min of meer automatisch bij Adobe InDesign uit. Ondernemers in onze doelgroep willen die kwaliteit en daar is de uitgave voor de software ondergeschikt aan.’ De grootste competitie voor Woodwing komt nu van Adobe zelf, dat zich ook op uitgeefoplossingen voor de tablets heeft gestort. Een eerlijke haatliefdeverhouding bijna, die Erik graag vergelijkt met Microsoft, Apple en Google. ‘We zijn elkaars concurrenten, maar werken op meerdere vlakken ook samen. Ik verwacht niet dat we uitgekocht worden, want daarvoor zijn we te verschillend.’ De tablet in stabiel vaarwater, een hoop lol en telkens nieuwe dingen maken zijn volgens Schut de dagelijkse ingrediënten van zijn job. ‘Continu innoveren, dat is heel leuk, iedere dag opnieuw.’
Zelfs nadat de eerste editie van InDesign door grafici niet heel warm werd onthaald, bleven wij erin geloven
Sales & Marketing customer-i
Ben ik
hot or not?
Duimen omhoog, een pluim, highfive! Een beetje mens kickt op complimenten. Het is goed voor je ego en goed voor de business. Maar wat nu als je klant niet zo blij met je is. Customer-i belooft een eerlijk antwoord. Tekst: Marcel Burger | Afbeelding: Maarten Pathuis
C
ustomer-i is Rob Brosens, Frank van Gool en Jaco Smit – mannen die voorheen op hoog niveau bij verscheidene bedrijven werkten. Nu houden ze in de gaten wat klanten van jouw bedrijf vinden; via online-onderzoek, maar nog liever face-to-face. Het resultaat mag volgens Jaco Smit geen klanttevredenheid heten. ‘Wij hebben klantbelevingsprogramma’s die een stapje verder gaan dan wat een gemiddeld onderzoeksbureau boven water krijgt. We maken altijd de link naar rendement. Een prettige klantrelatie is één, maar een hogere omzet en bijdrage als resultaat is zeker zo aantrekkelijk.’ Niet gewoon een bekend fenomeen met een nieuwe term? ‘Nee. De meeste bedrijven die een klanttevredenheidsonderzoek laten doen, kijken even naar de uitkomst en vervolgens verdwijnt het rapport in een lade om er daarna nooit meer uit te komen. Dat schiet natuurlijk niet op. Wij nemen het hele bedrijf mee langs de thema’s klantroyaliteit en -beleving. We confronteren ondernemers en hun medewerkers met wat hun klanten daadwerkelijk van hen vinden.’ Een rapport is volgens Smit niet het meest belangrijke. Een live-confrontatie met de directie en daarna alle medewerkers van de resultaten en wat ermee kan worden gedaan is uitgangspunt.
Vergaren Brosens, Van Gool en Smit zijn mannen van tussen de 45 en 50 jaar, en volgens Smit helpt dat enorm in het vergaren van de juiste informatie. Brosens, met als achtergrond diverse managementposities in de ict, startte Customer-i in 2004, Van Gool werkte in de
34
baaz het magazine voor de ondernemer editie 3 – 2011
zogenoemde automotivebranche en Smit verdiende zijn sporen in de ict. ‘Juist vanwege onze inzichten door ervaring als seniormanagers in het bedrijfsleven. En door bij voorkeur persoonlijke gesprekken met verschillende mensen van het “klantbedrijf ” te voeren. Zo kunnen we meer to-the-point komen dan bij online-onderzoeken en kunnen we – gelet op onze achtergronden – ook op directieniveau praten. Volgens Smit zijn de antwoorden die dikwijls bij klanttevredenheidsonderzoeken naar boven komen gekleurd. ‘Toch is ieder extern onderzoek beter dan wanneer je als bedrijf zelf te raden gaat bij je klant. Dan krijg je namelijk een politiek correct antwoord, terwijl wij jouw klant door hem met gezette vragen dieper te confronteren met zijn gevoelens juist verleiden tot vertellen wat hij nu werkelijk van je vindt.’ Mooi gezegd, maar business is geld verdienen. Dus, wat heb ik als ondernemer aan al dat gepraat? ‘De ervaring leert dat wanneer ondernemers goed luisteren naar hun klant, dit zich binnen vier tot zes maanden terugverdient in de verkoopcijfers en/of kostenbesparing. Het staat of valt bij of de onderneming op basis van deze suggesties producten, diensten of service aan kan passen. Maar, aangezien je zelf een bedrijfsstategie hebt, is “nee” soms ook een antwoord.’ Wie de juiste informatie wil, moet volgens Smit soms ver gaan. ‘Niet iedere manager of directeur praat graag over wat hij vindt van het bedrijf waar hij zijn producten of diensten koopt, zelfs niet als
hij akkoord gaat met ons klantbelevingsinterview. Het begint vaak met “Ik heb maar een uur.’’ Dat vind ik zelf het mooiste van het vak, want het is een uitdaging om door te gaan, het gesprek zo prettig mogelijk te laten verlopen en hem of haar daarna helemaal zien omgaan. Dat zijn vaak de leukste gesprekken die dikwijls, tot blijdschap van de geïnterviewde, langer duren dan het ‘uurtje’ dat hij of zij aanvankelijk wilde vrijmaken.’
Contact Wil je meer weten over de diensten van Customer-i. Bezoek de website www.customer-i. nl. Daar vind je ook rechtstreekse 06-nummers van Brosens, Van Gool en Smit.
Psychiater Is Customer-i de psychiater van het bedrijfsleven? ‘Zo ver wil ik niet gaan, we geven de ondernemer wel een transparant beeld van zijn markt en tot nu toe hebben we daarmee iedere klant positief verrast. Het leuke is dat veel bedrijven die denken dat hun klanten ontevreden zijn vaak beter uit het klantbelevingsprogramma naar voren komen, dan ze zelf verwachten. Dat heeft er een beetje mee te maken dat Nederlanders de neiging hebben hun eigen prestaties naar beneden te praten, maar ook met gebrek aan kennis van hun klant.’ Hoe zit het eigenlijk met de beleving bij de klanten van Customer-i zelf ? Jaco Smit lacht: ‘Gezien we zo’n 35 middelgrote tot grote accounts hebben van onder meer Plieger, TMC Group, Actebis en ETC en zij de programma’s frequent inzetten, mogen we met recht en trots zeggen dat die zeer tevreden zijn.’ Deze strip kreeg Customer-i als geschenk van zeer tevreden klant, als waardering voor een succesvol KlantTeveredenheidsProgramma.
Color solutions. Workgroup productivity. Color solutions. Workgroup productivity.
Lexmark X548 Family Color Laser MFPs • Intuitive 7-inch touch screen provides print and scan preview features Lexmark X548 Family Color Laser MFPs that help you select documents or specific pages within a document. Lexmark X548 Family Color Laser MFPs • PANTONE® calibration helps ensure consistent color tones and Intuitive 7-inch touch screen provides print and scan preview features • • • • • • • • • • •
Named Color Replacement makes color matching easy. that help you select documents or specific pages within a document. Intuitive 7-inch touch screen provides print and scan preview features Scan to multiple destinations, including scan to e-mail, scan to FTP, PANTONE® calibration helps ensure consistent color tones and that help you select documents or specific pages within a document. scan to fax, scan to network, and more. Named Color Replacement makes color matching easy. PANTONE® calibration helps ensure consistent color tones and Save time by scanning both sides of your document with duplex Scan to multiple destinations, including scan to e-mail, scan to FTP, Named Color Replacement makes color matching easy. color-scanning capabilities and 50-sheet input capacity. scan to fax, scan to network, and more. Scan to multiple destinations, including scan to e-mail, scan to FTP, Supports a variety of user authentication and authorization controls; Save time by scanning both sides of your document with duplex scan to fax, scan to network, and more. IPSec, SNMPv3 and 802.1x network security are supported. color-scanning capabilities and 50-sheet input capacity. Save time by scanning both sides of your document with duplex Print on multiple paper types; boost your total input capacity Supports a variety of user authentication and authorization controls; color-scanning capabilities and 50-sheet input capacity. up to 1,450 sheets. IPSec, SNMPv3 and 802.1x network security are supported. Supports a variety of user authentication and authorization controls; Print on multiple paper types; boost your total input capacity IPSec, SNMPv3 and 802.1x network security are supported. up to 1,450 sheets. Print on multiple paper types; boost your total input capacity up to 1,450 sheets.
Lexmark Solutions SFP
MFP
Scan to Network
Card Copy
SFP
MFP
Scan to Network
Card Copy
SFP
MFP
Scan to Network
Card Copy
Lexmark Solutions Lexmark Solutions
Forms and Favorites Eliminate waste and inefficiencies associated with preprinted forms. Store frequently printed forms, Scan marketing materials or other documents online, SFP MFP to Network Forms and Favorites then print them on demand. Eliminate waste and inefficiencies associated with preprinted forms. Store frequently printed forms, Forms and Favorites Scan marketing materials or other documents online, SFP MFP to Network Eliminate waste and inefficiencies associated with then print them on demand. preprinted forms. Store frequently printed forms, Scan marketing materials or other documents online, SFP MFP to Network then print them on demand.
Scan to Network Scan Scan a hardcopy document and route the image a hardcopy to one of 30 predefined personal or public shared network folders. Card Copy Scan Card Copy SFPScan to Network MFP to Network Scan a hardcopy document and route the image to one of 30 predefined personal or public shared Scan to Network network folders. Card Copy Scan Scan a hardcopy document and route the image SFP
MFP
SFP
MFP
to Network
Card Copy
to one of 30 predefined personal or public shared network folders. Card Copy Scan to Network
Card Copy
Lexmark reserves the right to change specifications or other product information without notice. LEXMARK PROVIDES THIS PUBLICATION “AS IS” WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EITHER EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. Lexmark and the Lexmark diamond design are trademarks of Lexmark International, Inc. registered in the United States and/or other countries. This product features Adobe® Flash® technology. For further information, visit http://www.adobe.com/software/flash/about/. All other trademarks are the property of their respective owners. ©2011 Lexmark International, Inc. 740 W. New Circle Rd., Lexington, KY 40550. Lexmark reserves the right to change specifications or other product information without notice. LEXMARK PROVIDES THIS PUBLICATION “AS IS” WITHOUT WARRANTY 1 Change Language is an option during installation. OF ANY KIND, EITHER EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. Lexmark and the Lexmark diamond design are trademarks of Lexmark International, Inc. registered in the United States and/or other countries. This product features Adobe® Flash® technology. For further information, visit http://www.adobe.com/software/flash/about/. All other trademarks are the property of their respective owners. Lexmark reserves the right to change specifications or other product information without notice. LEXMARK PROVIDES THIS PUBLICATION “AS IS” WITHOUT WARRANTY ©2011 Lexmark International, Inc. 740 W. New Circle Rd., Lexington, KY 40550. OF ANY KIND, EITHER EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. 1 Lexmark and the Lexmark diamond design are trademarks of Lexmark International, Inc. registered in the United States and/or other countries. This product features Change Language is an option during installation. Adobe® Flash® technology. For further information, visit http://www.adobe.com/software/flash/about/. All other trademarks are the property of their respective owners. ©2011 Lexmark International, Inc. 740 W. New Circle Rd., Lexington, KY 40550.
Change Language1 Easily switch the language displayed on the touch screen – 18 languages are supported. Change Language1 Easily switch the language displayed on the touch screen – 18 languages are supported. Change Language1 Easily switch the language displayed on the touch screen – 18 languages are supported.
column
shirley justice
Duurzaam inkopen meer
marktgericht
MVO Nederland bracht in juni 2011 samen met vier andere ondernemersorganisaties een advies uit aan de overheid over de toekomst van duurzaam inkopen. De coalitie pleit voor een ambitieuzer beleid dat meer aansluit bij ontwikkelingen in de markt. Tekst: Shirley Justice
Het nieuwe beleid beloont koplopers voor hun inspanningen en stimuleert het bedrijfsleven om duurzamer te ondernemen. Welke kansen biedt duurzaam inkopen voor een ondernemer? Sinds enkele jaren stellen Nederlandse overheden duurzaamheidseisen aan een groot deel Shirley Justice van hun inkopen. Vanaf 2015 zijn overheden zelfs verplicht 100 procent duurzaam in te Functie: projectmanager kopen. Vanuit het bedrijfsleven is Informatiepunt Duurzaam Inkopen voor Bedrijven er veel kritiek op het duurzaam Locatie: Utrecht Leeftijd: 42 jaar inkoopprogramma vanwege de Belangrijkste skills/vaardigheden: lage duurzaamheidsambitie, klantgericht, analytisch, strategisch, bruggenbouwer onvoldoende stimulans voor Belangrijkste jobervaring: innovatie en de hoge adminiprojectmanager MVO Nederland, projectmanager Agentschap stratieve lasten. MVO NederNL, consultant bij adviesbureau land heeft daarom, samen met CREM BV E-mail: s.justice@mvonederland.nl VNO-NCW, de Groene Zaak Twitter: @MVO_NL en NEVI, elf aanbevelingen Shirley Justice is binnen MVO ingediend voor een succesvol Nederland verantwoordelijk voor het dossier Duurzaam Inkopen. duurzaam inkoopbeleid. Staatssecretaris Atsma toont zich bereid deze aanbevelingen van het bedrijfsleven over te nemen. Bedrijven die aan de overheid leveren zullen vanaf 2012 hier de gevolgen van merken. Wat betekent dit nieuwe beleid voor jou?
1.Meer kansen voor koplopers Overheden worden aangespoord niet langer alleen te gunnen op prijs maar ook op basis van de economisch meest voordelige inschrijving (EMVI) en daarin duurzaamheid zwaar te laten meewegen. Overheidsinkopers kunnen hogere duurzaamheidsambities neerleggen en bedrijven belonen naarmate ze hoger scoren op de duurzaamheidsmeetlat. Behoor je tot de koplopers in je sector op het gebied van duurzaamheid, dan heb je dus meer kans een aanbesteding te winnen.
2.Meer ruimte voor innovatie De overheid laat veel kansen voor duurzame innovatie liggen door in aanbestedingen te gedetailleerd voor te schrijven wat ze wil. In de nieuwe aanpak zal de overheid veel meer met de markt in gesprek gaan en de markt vragen om met duurzame, innovatieve oplossingen te komen. Ben je een innovatieve ondernemer? Zorg dan dat je bedrijf bekend is bij de overheid, zodat je in de dialoog
met de overheid betrokken wordt. Ook kunnen marktpartijen en overheden elkaar straks vinden bij het digitale meeting point op het gebied van innovatieve oplossingen.
3.Meer aandacht voor verduurzamingsproces Duurzaam inkopen zou zich volgens de coalitie meer moeten richten op verduurzaming van bedrijfsprocessen en productieketens. Dit vraagt om een structurele aanpak van maatschappelijk verantwoord ondernemen binnen je bedrijf. Hiermee vergroot je niet alleen je kansen op een overheidsopdracht, maar ook vanuit het bedrijfsleven en de consument neemt de vraag om verantwoorde producten en diensten toe. Zo hebben het afgelopen jaar zeventien grote bedrijven het ‘Manifest Maatschappelijk Verantwoord Inkopen en Ondernemen’ ondertekend. De initiatiefnemers willen hiermee een push geven aan hun MVO-beleid en tevens een voorbeeld zijn voor andere bedrijven en hun (toe)leveranciers.
4.Meer aandacht voor sociaal
Tot voor kort waren de duurzame inkoopcriteria voornamelijk gericht op milieuthema’s, zoals energie- en grondstoffenverbruik. Recent heeft de overheid hier ook een aantal sociale thema’s aan toegevoegd. De sociale voorwaarden eisen de naleving van internationale arbeidsnormen, zoals kinderarbeid en vakbondsvrijheid, en andere mensenrechten. Deze voorwaarden gelden zowel voor je eigen bedrijf als ook voor je keten. Je kunt je aansluiten bij een branche- of keteninitiatief dat je helpt bij het verduurzamen van je bedrijf en het in beeld brengen van je eigen inkoopketen. Daarnaast nemen overheden ook social return clausules op in hun aanbestedingen die je verplichten tot het in dienst nemen van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Op de site van MVO Nederland vind je tips over hoe je aan deze sociale voorwaarden kunt voldoen.
5.Minder administratieve lasten Het advies pleit op meerdere fronten voor lastenverlagende maatregelen om de papieren rompslomp bij aanbestedingen een halt toe te roepen. Uitgangspunt is het vertrouwen in de markt. Dit betekent dat je zoveel mogelijk kunt volstaan met zelfverklaringen, waarin je verklaart dat je aan de duurzaamheidseisen voldoet. Daarnaast hoef je pas bij gunning van de opdracht bewijsstukken te overleggen. Ten slotte is het wettelijk niet toegestaan om specifieke keurmerken te eisen, maar volstaan ook gelijkwaardige oplossingen. Met name voor MKB-bedrijven werken deze maatregelen drempelverlagend.
baaz het magazine voor de ondernemer editie 3 – 2011
49