Data 09.12.2014
Veículo Tribuna do Norte
Página Especial: O RN que cresce 02
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Data 09.12.2014
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Data 09.12.2014
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Página Especial: O RN que cresce 03
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Data 09.12.2014
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Data 09.12.2014
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Data 09.12.2014
Veículo Novo Jornal
Página Economia - 07
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Data 09.12.2014
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Data 09.12.2014
Veículo Novo Jornal
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Data 09.12.2014
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Página Soraya Oliveira - 02
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Data 09.12.2014
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Data 08.12.2014
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Atendimento ao cliente vai além do contato direto com consumidor Capacitação oferecida pelo Sebrae mostra a empresários e gestores de negócios importância da excelência no atendimento Por Agência Sebrae O dito popular de que a primeira impressão é a que fica também vira norma no mundo dos negócios, negóci principalmente no comércio. O atendimento pode ser decisivo para fidelizá-lo fidelizá lo ou afastá-lo afastá de vez da compra. Para ensinar proprietário e gestores de pequenos negócios a identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente, o Sebrae no Rio Grande do Norte oferece o curso Atendimento ao Cliente, que começa nesta segunda-feira feira (8) e vai até o dia 12, em Natal. A carga horária do curso é de 15 horas, distribuídas em cinco encontros, e será ministrado nas instalações do Sebrae, na capital, das 19h às 22h. A turma será composta por 30 pessoas, entre empresários e gestores de empresas. Abordando o conceito de ‘momentos da verdade’, a metodologia do curso possibilitará ao participante planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e gerem impacto impacto positivo nos resultados das compras. “Porque o atendimento ao cliente não é só direto com o vendedor, mas com outros serviços que a empresa oferece, que vão desde o estacionamento até a disponibilidade dos produtos”, ressalta o coordenador de cursos no Sebrae no Rio Grande do Norte, Paulo Miranda. .Por meio de leituras e dramatizações, a capacitação terá cada dia um foco diferente dentro da temática do curso. Ao final, cada participante será capaz de saber as diferenças no impacto entre tratar um cliente clie bem ou atendê-lo bem; como superar as expectativas dos clientes; agir em situações de adversidade; atrair, reter e fidelizar e como agir diante das reclamações do cliente. “É importante que a empresa também esteja presente no pós-atendimento, pós por meio do relacionamento com o cliente, criando um banco de dados para conhecer o perfil de compras de cada um”, ressalta o coordenador.
http://portalnoar.com/atendimento http://portalnoar.com/atendimento-ao-cliente-vai-alem-contato-direto-com com-consumidor/
Data 08.12.2014
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Presidente da Fiern discute te com Robinson Faria desenvolvimento da indústria local Na pauta, estavam assuntos como o Proadi, Zonas de Processamento de Exportação e fortalecimento da micro e pequena empresa Por Redação O governador eleito, Robinson Faria, recebeu visita de cortesia do presidente da Federação das Indústrias do Rio Grande do Norte (Fiern),, Amaro Sales, na tarde desta segunda-feira segunda feira (8) a fim de estabelecerem uma agenda de trabalho em comum.
Amaro Sales fez uma visita de cortesia ao novo governador (Foto: Divulgação) Na pauta da reunião estavam assuntos de interesse tanto do setor industrial como do Governo do Estado. Eles falaram sobre o Programa de Apoio ao Desenvolvimento Industrial do Estado (Proadi), (Proadi), Zonas de Processamento de Exportação (ZPEs), fortalecimento da micro e pequena empresa, dentre outros temas. A ideia foi iniciar o relacionamento entre o setor industrial com o novo governo que se inicia no próximo mês. Participaram da reunião a senadora nadora eleita Fátima Bezerra, os deputados reeleitos Fábio Faria e José Dias, o diretor técnico do Sebrae/RN, João Hélio, e diretores da Fiern. RN Sustentável Ainda nesta segunda-feira, feira, Robinson Faria participou do 1º Seminário de Avaliação do RN Sustentável com o Banco Mundial. O evento ocorreu na Escola de Governo apresentando resultados dos diversos segmentos do programa. O RN Sustentável trata-se se de um programa programa de inclusão econômica e produtiva com foco no combate à pobreza com desenvolvimento sustentável e de melhoria de processos de gestão do setor público. http://portalnoar.com/presidente-da--fiern-discute-com-robinson-faria-desenvolvimento desenvolvimento-da-industria-local/
Data 08.12.2014
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Lei Anticorrupção será disseminada entre pequenos negócios Sebrae e Controladoria Geral da União assinam convênio para tornar norma conhecida entre as micro e pequenas empresas O Sebrae e a Controladoria Geral da União (CGU) irão trabalhar juntos na divulgação da Lei Anticorrupção nas micro e pequenas empresas. Representantes das duas instituicoes assinam nesta segunda-feira segunda (8) - Dia Internacional de Combate à Corrupção - um convênio nvênio que prevê a formulação de material informativo e de cursos para disseminar a Lei 12.846, de 2013, entre as empresas que faturam até R$ 3,6 milhões por ano. O acordo tem a intenção de promover a adoção, por parte das micro e pequenas empresas brasileiras, brasile de mecanismos e procedimentos internos de integridade, controle e incentivo à denúncia de irregularidades e aplicação efetiva de códigos de ética e conduta. “Queremos com esse convênio conscientizar os donos de empresas de pequeno porte de que investir investir em integridade é um bom negócio”, afirma o presidente do Sebrae, Luiz Barretto. A Lei Anticorrupção está em vigor desde janeiro deste ano e prevê punição às empresas por atos corruptos de seus proprietários e funcionários. Antes da lei, apenas funcionários funcionários flagrados praticando o crime eram punidos, sendo que a empresa permanecia isenta de culpa. Agora, as punições podem chegar até a suspensão das atividades. Também com as novas regras, a multa para as empresas pode chegar a 20% do faturamento bruto anual.. Caso não seja possível utilizar o critério de faturamento bruto, a multa poderá variar de R$ 6 mil a R$ 60 milhões. A lei também prevê, em caso de corrupção, a inclusão da empresa no Cadastro Nacional de Empresas Punidas (Cnep). Além disso, os empreendimentos entos flagrados em atos corruptos estarão proibidos de receber recursos (empréstimos, doações e subsídios) de instituições financeiras públicas ou controladas pelo poder público. A companhia também não poderá participar de licitações durante o cumprimento da sanção. Fonte: Agência Sebrae de Notícias
http://www.portalmercadoaberto.com.br/noticias det?noticia=12797 http://www.portalmercadoaberto.com.br/noticias-det?noticia=12797