Técnicas de Comunicação & Raciocínio Lógico
Técnicas de Comunicação
Conhecida atualmente como um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa, a comunicação é fator condicionante de qualquer ação. A falha em um processo de comunicação pode causar mal-estar entre os funcionários de uma organização e até perdas financeiras, colocando em risco o clima organizacional que se torna muito difícil de recuperar.
COMUNICAÇÃO • O processo de comunicação dá-se pela INTERAÇÃO SIGNIFICAÇÃO compartilhada entre um ser humano e outro. • Utilizando por meio de SINAIS para ser transmitida e compreendida: 1 Verbais ou não-verbais 2 Simbólica
3 Mista
e
A COMUNICAÇÃO PODE SER DEFINIDA: como processo e instrumento que consiste na:
✓ Emissão; ✓ Transmissão ✓ Recepção de uma mensagem.
Como PROCESSO a comunicação • Se dá na medida em que as pessoas: – Constroem; – Compartilham; – Discutem e trocam significados,
Utilizando de métodos convencionais ou não, como: FALA | ESCRITA | SINAIS | SÍMBOLOS | SIGNOS
Como INSTRUMENTO a comunicação • Refere-se ao instrumento ou à forma de conteúdo utilizada para a realização do processo comunicacional.
Utilizando de métodos, como: Sonoro: telefone, rádio | Escrita: jornais, diários e revistas Audiovisual: televisão, cinema |Multimídia: diversos meios simultaneamente Hipermídia: CD-ROM, TV digital e internet
PROCESSO PRÁTICO DA COMUNICAÇÃO
PROCESSO PRÁTICO DA COMUNICAÇÃO • Geralmente, a comunicação tem vários propósitos e por meio dela o transmissor pretende persuadir e alcançar mudanças de atitudes, conhecimento ou comportamento no receptor.
PROCESSO PRÁTICO DA COMUNICAÇÃO
Fonte: IPC
O processo de comunicação só será concluído quando a mensagem recebida conseguir ser interpretada e idealmente tenha apresentado um resultado para o receptor. Porém em muitos casos o ruído interrompe ou interfere no sentido da mensagem. Tais ruídos são identificados pelo autor, como:
✓Distrações físicas causadas na maioria das vezes por aspectos do ambiente físico, como, sinal do telefone, interrupções; ✓Erros de semântica causados pelo uso inadequado de palavras, gerando mal-entendidos e mensagens confusas;
✓Diferenças culturais podem interferir negativamente na comunicação, principalmente quando não há interesse do receptor em compreender os aspectos culturais e valores da mensagem; ✓Ausência de feedback: o transmissor emite a mensagem e não há o retorno direto e imediato do receptor;
✓Atenção seletiva: quando o cérebro desenvolve mecanismos de “proteção” – do qual permite que se ouça somente o que se considera importante naquele contexto; ✓ Retenção seletiva: só é retido na memória apenas as frações das mensagens que do qual se deseja atingir.
✓Distorção seletiva: quando só entende aquilo que quer compreender, neste caso a mensagem será melhor recebida se houver aderência entre o que está sendo comunicado e o sistema de valores do receptor.
TOME NOTA: PARA QUE OS RUÍDOS SEJAM EVITADOS, É PRECISO, CADA VEZ MAIS, CONHECER AS PESSOAS QUE TRABALHAM COM VOCÊ, SEUS DESEJOS, ANSEIOS, REAÇÕES, EMOÇÕES, HÁBITOS, E ALÉM DISSO É NECESSÁRIO QUE O OUTRO ENTENDA O QUE VOCÊ DIZ.
Como formas de minimizar estas interferências, tem-se que: 1. Estimular a realização do FEEDBACK: é a forma pela qual o transmissor e o receptor eliminam a imprecisão da comunicação. 2. MEDIR a eficácia das estratégias e ações de comunicação, principalmente quando ela ocorre para vários receptores. A importância da comunicação 3. Estar ABERTO a novas ideias 4. Usar CRIATIVIDADE na comunicação
FORMAS DE COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL É pelo ato de se comunicar que os seres humanos podem expressar: Sentimentos Pensamentos Obter respostas
Apesar da FALA ser um forte método no entendimento de informações e interação com as outras pessoas, há outras técnicas importantes que podem ser utilizadas para se comunicar, como: gestos, sorrisos, cores, expressões faciais, olhares, sons e emoções.
Comunicação: 4 linguagens para compreender e transmitir Para um bom entendimento, a comunicação é transmitida e compreendida em quatro formas
1
Verbal: Utilizada rotineiramente por meio de palavras (seja oral ou escrita). A linguagem verbal Ê utilizada entre as pessoas, em leituras de jornais, revistas e artigos diversos; e em discursos, palestras ou em qualquer conversação.
2
Não-verbal: Utilizam-se como código de linguagem os movimentos faciais e corporais, além do uso de símbolos e outras “pistas”, que indicam a intenção comunicativa. Ocorre quando dizemos que “os olhos falam”, os gestos denunciam e determinados movimentos comunicam.
3
Simbólica: o lugar onde se mora, as roupas que se usa, decoração do ambiente de trabalho, são exemplos de comunicação simbólica.
4
Linguagem Mista: Envolvem a audição, visão e o movimento. É o caso do teatro, televisão e cinema.
A arte de comunicar está em INTERAGIR COM O OUTRO, utilizando de mensagens e por meio de todas as linguagens possíveis, tanto verbal quanto não verbal. E para que ela se concretize, é preciso que saiba falar, ler, ouvir, ver e sentir. Só assim aprende-se a compreender o outro.
A comunicação escutada
• Geralmente em um diálogo alguns comportamentos são comuns e necessários, como por exemplo, procurar sempre a compreensão do outro. • Porém na maioria das vezes o ser-humano escuta com a intenção de responder ao invés de compreender. • Saber escutar é um dos processos mais importantes da comunicação. A seguir, como modelo apresentamos a técnica da ‘Teoria do U’ (muito utilizada por gestores e grandes líderes) apresentando os quatro níveis de uma conversa de êxito.
Fonte: Otto Scharmer do Presencing Institute e MIT. O livro: Teoria U
AUTO EXPRESSÃO OU CORDIALIDADE O processo de início e ‘download’ da conversa: modo de ouvir no qual valores, crenças, julgamentos e conhecimentos prévios são utilizados como referências para compreender o mundo e as demais pessoas. Está voltado ao passado, reconfirmando opiniões obsoletas e velhos modos de ser. Neste nível de escuta mente, coração e vontade encontram-se fechados.
DEBATE Processo de questionamento, também conhecido como “mente aberta”, onde o indivíduo está disposto a escutar o que será falado. Escuta factual: atenta às contradições detectadas nas informações recebidas do mundo e dos outros e proporciona o questionamento das crenças prévias, gerando novos dados de informação. É voltada ao presente, com mente aberta, mas coração e vontade fechados.
DIÁLOGO Processo de escutar de maneira empática, se colocando no lugar do outro, também conhecido por de “coração aberto” Escuta empática: totalmente voltada ao presente, com mente e coração abertos e atenção focada no outro, vendoo com seus próprios olhos, pressupondo assim um diálogo real. A escuta empática tem um imenso potencial curador e criativo, tanto para quem é ouvido quanto para aquele que ouve, já que ela nos coloca em contato com nossa vulnerabilidade e nos permite escutar e honrar nossos sentimentos e necessidades, assim como as necessidades e sentimentos daqueles a quem ouvimos.
FLUXO Processo de escuta generativa: este é o nível de escuta objetivado pelo processo em U. Voltado ao futuro, pressupõe criatividade coletiva e ver e agir a partir do todo, a partir da conexão com uma fonte mais profunda e sistêmica de sabedoria e criatividade e de um fluxo poderoso de co-criação. Nele, mente, coração e vontade encontram-se conectadas com as potencias e as possibilidades emergentes.
“Tudo que nós ouvimos é uma opinião, não um fato. Tudo o que nós vemos é uma perspectiva, não a verdade” - Marco Aurélio - Imperador romano
Os 4 níveis de escuta utilizado no processo de comunicação
IGNORANDO O OUTRO
1
Esse nível é quando não se escuta nada, apenas finge que está escutando. Esse tipo de comportamento é completamente inadmissível na postura de um líder. Neste caso o famoso “entrar por um ouvido e sair pelo outro” não se encaixa, principalmente no perfil de um bom líder que busca a cumplicidade e empatia de sua equipe.
ESCUTA SELETIVA
2
Ouvir apenas algumas partes da conversa e na grande maioria das vezes, as partes absorvidas são apenas as que lhe interessa. De certo, esse nível também não agrega bons resultados para sua liderança.
ESCUTA CONCENTRADA
3
Esse tipo de escuta representa a atenção às palavras que estão sendo ditas. Esse já é um grande passo para atingir a maestria em diálogos não somente no papel de líder, mas também em qualquer outro diálogo profissional ou não.
ESCUTA NA ESSÊNCIA
4
Escutar na essência não é somente concentrar-se em cada palavra e sentido que é expressado pelo outro participante do diálogo, mas sim colocar-se no lugar do outro. O líder que possui essa característica em sua comunicação tem grandes chances de construir grandes e duradouros relacionamentos com sua equipe.
Independentemente de sua posição, é interessante que você se concentre e pratique principalmente o último nível de escuta, pois ele é quem faz com que o processo de comunicação ocorra de maneira efetiva, possibilitando assim trocas de experiências e construção de bons relacionamentos.
Expresse-se bem, com educação, evitando gírias ou frases sem sentido; Crie empatia; Pratique a comunicação escutada.
Segundo a Programação Neurolinguística (PNL), as maneiras como assimilamos, armazenamos e codificamos a informação na nossa mente (cérebro) são chamadas de "Sistemas Representacionais". Cada pessoa tem um sistema representacional predominante, faça o teste que se encontra na plataforma e descubra o seu!
Raciocínio Lógico
• Raciocínio lógico é o processo que utiliza de: ARGUMENTOS Argumentos
DECLARAÇÕES Declarações
PREMISSAS Premissas
• Para definir se uma declaração é verdadeira ou falsa, resultando em um raciocínio lógico ou ilógico.
De maneira geral, ambos aparecem muito na rotina diária, mesmo que de maneira imperceptível. Por isso, neste tópico, vamos ensinar como entender o raciocínio lógico, para aplicá-lo sem dificuldades na rotina do seu dia a dia.
O raciocínio é um processo mental, mas pode ser entendido como um subprocesso do pensamento, porém, consciente recorrendo a lógica. Uma pessoa que raciocina usa-se de vários fatores (envolvidos em uma questão específica) para tentar compreender e encontrar de forma lógica uma solução para um determinado problema.
O RACIOCÍNIO LÓGICO RELACIONADO AO PENSAMENTO
PENSAMENTO
RACIOCÍNIO
Pensar é um processo mental que não necessariamente usa lógica
Raciocínio é um processo mental que usa a lógica.
Pensamento pode ser consciente ou inconsciente.
Raciocínio é sempre um esforço consciente.
Lógica
A lógica não desempenha um papel fundamental no pensamento.
Lógica desempenha um papel fundamental no raciocínio.
Processo
O pensamento é um processo de grande porte.
Raciocínio é uma subcategoria do processo de pensamento.
Definições de pensamento e raciocínio: Características de pensamento e raciocínio: Consciente / Inconsciente:
CONCLUSÃO Pensar protege um grande campo da produção de pensamento, que pode ser consciente ou inconsciente. Ao contrário de raciocínio, o pensamento nem sempre é lógico e nem consciente.
CONCLUSÃO Pelo lado contrário, o raciocínio é limitado à produção de pensamentos conscientes, utilizando da lógica. Como pode-se ver desde as próprias definições.
FICHA TÉCNICA Coordenação do Projeto COP / SERT – Secretária do Emprego e Relações do Trabalho CLOSER SOLUÇÕES EMPRESARIAIS Coordenação do Desenvolvimento do Projeto Larissa Dourado Alves
Autores Carolina Olsson Fernanda Ribeiro de Sales Larissa Dourado Alves
Equipe de Apoio Técnico Amanda Regina de Oliveira Carlos Eduardo Araújo Del’Isola Carolina Olsson Fernanda Ribeiro de Sales Janaina Madeira Galdino Luis Otavio Furtado Correa Magali Celso Alves dos Santos
Arte e Identidade Visual Janaina Madeira Galdino