LAS RELACIONES COMUNITARIAS MINERAS: IMAGEN CORPORATIVA Y REPUTACIÓN

Por Johnathan A. Santoyo Zorrilla

No cabe duda de que la mayor actividad que comunican las compañías mineras son sus acciones de relaciones comunitarias y esto se debe a dos aspectos fundamentales: son los hechos que mejoran la imagen corporativa de las empresas y son notas de interés para los medios de comunicación.

Pero no son las únicas actividades que mayormente realizan o que se pueden comunicar; existe mucho que estas empresas ejecutan en temas de capacitación laboral, generación de empleo, inversiones, desarrollo de tecnología o innovaciones que mejoren sus procesos productivos, por mencionar algunas.

Sin embargo, es sencillo y conveniente para las compañías anunciar este tipo de actividades derivado de los beneficios que obtienen: buena imagen ante la sociedad; aceptación; buenas relaciones con el gobierno (principalmente municipal o estatal); buenas relaciones con sus clientes y proveedores; sentido de pertenencia con sus colaboradores (as); otorgamiento de distintivos y reconocimientos, primordialmente.

En Zacatecas, el segundo estado minero de mayor importancia en México, este tipo de tareas son sobresalientes por parte de las compañías mineras; por mencionar algunas, la construcción de la plaza central de la comunidad de Guanajuatillo en el municipio de Pánfilo Natera y los cursos de verano para niñas, niños y jóvenes en la comunidad de La Tesorera en la misma enmarcación por parte de la empresa Arian Silver de México.

La construcción y entrega de una cancha de béisbol de nivel profesional en la comunidad de Cedros que beneficia al municipio de Mazapil por parte de Newmont, Peñasquito; la construcción de la Escuela del Deporte para niñas, niños y jóvenes con entrenadores profesionales en Concepción del Oro por parte de Aura Minerals, el cual beneficia a más de ocho comunidades.

¿Pero cómo puede una empresa minera, a pesar de este tipo de actividades, mejorar su imagen corporativa y su reputación?

Imagen y reputación no es lo mismo: la imagen corporativa es percepción y la percepción es pasajera; sin embargo, la reputación es el reconocimiento de una organización en base a su comportamiento y la relación que tiene con sus clientes, comunidad, empleados (as) o accionistas.

Una buena reputación ayuda a la empresa cuando tiene un problema de imagen y al mismo tiempo, una buena imagen, ayuda a la empresa a crear reputación, la cual sea dicho de paso, se genera desde el interior de la compañía.

En México, a pesar de las miles de acciones (y millones de pesos invertidos) en relaciones comunitarias, aún existe, en general, una imagen no tan positiva de la minería como sector económico, por ello es importante comunicar más las actividades, trabajar en la imagen corporativa y generar buena reputación.

Johnathan Alfonso Santoyo Zorrilla es Licenciado en Economía por la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ); cuenta con más de 15 años de experiencia en comunicación social con organismos de gobierno, asociaciones civiles y empresas industriales; es colaborador para radiodifusoras nacionales, estatales e internacionales para el sector migrante en EUA; y es Director de MineAcademy.