REMOTE EYE
Innomize ApS www.innomize.dk info@innomize.dk 40 86 34 00
Side 1
Indholdsfortegnelse Installation af app på Smartphone .............................................................................................. 3 Sådan installeres app’en ........................................................................................................... 3 Enhed ............................................................................................................................................... 4 Tilføj ny enhed.............................................................................................................................. 4 Deling af enhed .......................................................................................................................... 4 Opkald ............................................................................................................................................. 4 Foretage et opkald ..................................................................................................................... 4 Opkaldstyper ............................................................................................................................... 5 Bibliotek............................................................................................................................................ 6 Billeder .......................................................................................................................................... 6 Beskeder....................................................................................................................................... 6 Værktøjslinje .................................................................................................................................... 7 Rød prik ........................................................................................................................................ 7 Skærmdeling ............................................................................................................................... 7 Screenshots og annotationer .................................................................................................... 7 Zoom Blitz
................................................................................................................................... 8 ........................................................................................................................................... 8
Webcam
................................................................................................................................ 8
Videooptagelse Multi-call
..................................................................................................................... 8
.............................................................................................................................. 9
Invitér en ekstra egen ekspert ................................................................................................... 9 Invitér en ekstern ekspert............................................................................................................ 9 Antal af eksperter...................................................................................................................... 10 Andre funktioner i Smartglasses/Smartphone ........................................................................... 11 Ring til en ekspert fra Smartbriller/Smartphone
................................................................ 11
Deaktivere videooptagelse fra smartglass enheden
..................................................... 11
Kun smartphone: Invitér en hvilken som helst person direkte fra smartphone.................. 11 Praktiske informationer ................................................................................................................. 12 IOS-Betingelser ........................................................................................................................... 12 Sikkerhed .................................................................................................................................... 12 Fejlfinding ................................................................................................................................... 13 Support ....................................................................................................................................... 13
Innomize ApS www.innomize.dk info@innomize.dk 40 86 34 00
Side 2
Installation af app på Smartphone Sådan installeres app’en
Download app App store eller Play store: IOS : https://apps.apple.com/es/app/remote-eye-by-wideum/id1368450710 Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wideum.remoteeye&hl=es
Åbn app’en – den vil nu bede om tilladelser og du skal vælge OK til alt: ”Remote Eye” vil bruge kameraet – vælg ”OK”
”Remote Eye” vil bruge mikrofonen – vælg ”OK”
Herefter kommer der en invitations kode frem på Smartphonen Giv denne kode til eksperten!
Eksperten vil nu koble dig på i næste step (Se under Enhed + Tilføj enhed)
BEMÆRK: Ovenstående skal kun gøres første gang med connecter en Smartphone med eksperten. Ved fremtidige support sessions, skal man blot åbne app’en på Smartphonen, så connecter den automatisk til eksperten.
Innomize ApS www.innomize.dk info@innomize.dk 40 86 34 00
Side 3
Enhed Tilføj ny enhed 1. Åbn applikationen på din enhed. En firecifret kode vises.
2. Tryk på og indtast koden i Remote Expert. Du kan vælge at tilføje denne enhed til den aktuelle ekspert eller tilføje den til alle dine eksterne ekspertkonti.
Deling af enhed Du har brug for en firecifret kode for at dele din enhed med andre Remote Expert-konti. Gå til INFO-skærmen, og tryk på konto, og tryk på
for at få din kode. Gå til en anden Remote Expert-
for at tilføje den.
Opkald Foretage et opkald Når en kontaktperson er online, vises de i grønt - og i rødt, hvis de er offline. Tryk på "Call" på en (grøn) online kontakt for at starte et opkald.
Tryk for
at afslutte opkaldet.
Innomize ApS www.innomize.dk info@innomize.dk 40 86 34 00
Side 4
Opkaldstyper Der er to typer forskellige opkald.
ROUTED: Kommunikation foregår via en ekstern server, der bruges til at optage video eller til at kontrollere stabiliteten af multi-opkald. DIRECT: Direkte opkald mellem to punkter, hvilket forbedrer kvaliteten af opkaldet, hvis der er lav internetforbindelse.
Serveren vil tilpasse din båndbredden, og hvis der er meget dårlig internetforbindelse, deaktiverer den video for kun at holde lyd. Kun ROUTED-tilstand tillader videooptagelse.
Brug ROUTED, når du vil foretage et opkald med flere eksperter eller optage videosessionen. Brug DIRECT 720p som standard. Systemet vil forsøge at overføre video i HD, men kvaliteten flyttes automatisk ned til MEDIUM, hvis der ikke er tilstrækkelig forbindelse. Brug DIRECT 480p, hvis internetforbindelsen ikke er stabil nok eller har problemer med DIRECT 720p. Det flyttes automatisk ned til DIRECT 240p, hvis tilslutningen ikke er god. Brug DIRECT 240p, når internetforbindelsen er lav eller ustabil.
Innomize ApS www.innomize.dk info@innomize.dk 40 86 34 00
Side 5
Bibliotek Billeder I biblioteket kan du tilføje, slette og sende jpg / png-billeder til enheden.
Klik på billedet for at åbne indstillingsmenuen, du kan vælge at sende, redigere eller slette den.
Send billede: Det vises på enheden i fuld skærm. Et miniaturebillede af billedet vises i nederste venstre hjørne af ekspert-skærmen. Tryk på STOP-knappen
for at skjule den.
Når du er færdig med dit opkald: Tryk på knappen på menulinjen for at se alle dine lagrede billeder, videoer og meddelelser.
Beskeder Skriv en meddelelse, og tryk på knappen for at sende den til enheden. Meddelelsen vises midt på skærmen. Du kan vælge et sprog i rullemenuen. Teksten sendes på det valgte sprog. Tryk på STOP-knappen
for at stoppe med at vise teksten.
Mere end 50 forskellige sprog understøttes.
Innomize ApS www.innomize.dk info@innomize.dk 40 86 34 00
Side 6
Værktøjslinje Rød prik Klik på videoen for at vise Red Dot. Det samme punkt markeres i den video, der visualiseres på enheden. Videoen fryser 3 sekunder.
Skjul den røde markør ved at trykke på
knappen eller dobbeltklikke på videoen.
Smartphonebrugeren kan ligeledes klikke på sin skærm - og det vises som en blå prik.
Skærmdeling Del dit skrivebords skærm med enheden. Brug dette værktøj til at vise dokumenter på enheden. Tryk på
for at starte / stoppe skærmdelingen.
Screenshots og annotationer Tag et skærmbillede, skriv noter om relevante dele af billedet og send dem tilbage til enheden.
1. Screenshots: Skærmbilledet er lidt lavere.
er taget fra videoen. Denne tilstand er hurtigere, men billedets kvalitet
2. HD-tilstand: video transmission vil stoppe i et par sekunder; kameraet tager en real-HD foto og sender det til eksperten. Denne tilstand er lidt langsommere.
Innomize ApS www.innomize.dk info@innomize.dk 40 86 34 00
Side 7
Tryk på knappen "Gem" for at gemme skærmbilledet i biblioteket. Dobbeltklik på billedet for at sende det til enheden. Realtidstegning. Billedet sendes til enheden. Når eksperten eller teknikeren tegner, vises tegningen i realtid. Send billedet Gem ændringerne
Zoom
Zoomrullebjælken giver dig mulighed for at forstørre og reducere videoens billede.
Blitz Tryk på denne knap for at aktivere / deaktivere enhedens flash-lampe. Denne mulighed er ikke tilgængelig på alle enheder.
Webcam Tryk på denne knap for at aktivere dit webcam. Enheden viser den video, der udsendes af dit kamera. Dette ikon vises kun, når Expert bruger en enhed med webcam / frontkamera, og tilladelserne i browseren er aktiveret.
Videooptagelse Tryk for at starte / stoppe videooptagelsen. Videoen vil være tilgængelig på biblioteket. Ved at trykke på ikonet afspilles videoen på en ny browserfane, hvor den kan downloades til din pc.
Dette ikon vises ikke, hvis videooptagelse er deaktiveret fra enheden.
Innomize ApS www.innomize.dk info@innomize.dk 40 86 34 00
Side 8
Multi‐call Invitér en ekstra egen ekspert Med dette værktøj kan en ekspert invitere andre eksperter til at deltage i deres aktuelle opkald. 1. Eksperten trykker på
for at koble op til en ekstra ekspert
2. De ledige eksperter er markeret med en grøn prik – klik på den ønskede ledige ekspert.
3. Eksperten får nu en besked på sin computer, og kan starte opkaldet:
Invitér en ekstern ekspert 1. Følg samme flow som ovenstående, men i stedet for at vælge ekspert, så skal du gøre dette: 2. Tryk på “Copy” for at kopiere invitationlink. Del linket med enhver ekstern person for at invitere ham til den aktuelle session. Enhver person, der bruger dette link, deltager i video / lydsessionen, men har ingen adgang til Remote Eyeværktøjer.
Innomize ApS www.innomize.dk info@innomize.dk 40 86 34 00
Side 9
1. Den eksterne ekspert kan klikke på linket i den mail han modtager og være med i opkaldet – BEMÆRK! Han skal udfylde sit navn + acceptere deling af mikrofon!
Efter login ser den eksterne ekspert dette skærmbillede:
Antal af eksperter
Der er ingen grænse for antallet af eksperter, der er tilsluttet den samme session. I DIRECT-tilstand sender enheden en video / lyd pr. ekspert ved at multiplicere båndbreddebehovet. DIRECT-tilstand anbefales til sessioner, der involverer mere end en ekspert. I denne tilstand sender enheden kun en lyd / video til vores videoserver, der er ansvarlig for at distribuere den til andre deltagere.
Innomize ApS www.innomize.dk info@innomize.dk 40 86 34 00
Side 10
Andre funktioner i Smartglasses/Smartphone Ring til en ekspert fra Smartbriller/Smartphone Når du tænder Smartbrillerne eller åbner smartphone app’en, så ringes der automatisk op til den ekspert, som du er tilsluttet, men du kan også selv vælge den ønskede ekspert: Ring til eksperten fra enheden. Tryk på knappen popup-menu.
• • •
Opkald fra enheden, og der vises en
Grønt ekspertnavn: Eksperten er tilsluttet. Det er muligt at ringe. Gult ekspertnavn: Eksperten er ikke tilsluttet. Det er ikke muligt at ringe, SMS eller email-meddelelse er aktiveret. Grå ekspertnavn: Eksperten er ikke tilsluttet. Det er ikke muligt at ringe eller sende underretninger.
Vælg ”Yes” for at sende besked til eksperten Administratorer fra Administratorpanel kan aktivere SMS- og e-mail-meddelelser. Begge er deaktiveret som standard
Deaktivere videooptagelse fra smartglass enheden
Smartglass brugeren kan deaktivere/aktivere video optgaelse fra enheden. Hvis videooptagelse er deaktiveret, så vil optage ikonet ekspertens system.
ikke være synligt på
Kun smartphone: Invitér en hvilken som helst person direkte fra smartphone Klik på ikonet og giv invitationskoden til den du vil dele med – eller send invitation via e-mail
Innomize ApS www.innomize.dk info@innomize.dk 40 86 34 00
Side 11
Praktiske informationer IOS‐Betingelser •
WebRTC-teknologi er ikke fuldt integreret i iOS-enheder. Kun Safari-browseren er kompatibel, når en ekstern ekspert foretager et opkald fra en iPhone / iPad. Forsøg på at foretage opkald fra en anden browser viser en meddelelse om "Videoformat understøttes ikke."
•
iOS-enhed understøtter muligvis ikke skærmdelingsmuligheden. Denne funktion deaktiveres, når en ekstern ekspert opretter forbindelse fra en iPhone / iPad. iOS understøtter ikke skalerbar video. Eksperter, der er tilsluttet fra en iPhone / iPad, vil ikke have så høj kvalitet, fleropkaldsvideo, som eksperter, der er tilsluttet fra en pc eller Android-enhed
•
Sikkerhed •
• • •
Kommunikation er krypteret med SRTP-protokol ved hjælp af DTLS-SRTP til nøgleudveksling. AES 128-bit kryptering til kryptering af lyd og video med HMACSHA1 for at verificere dataintegritet. Kommunikation med krypteret server SHA256 AWS Server Gemte videoer gemmes i en privat Amazon S3 Bucket-tjeneste
Innomize ApS www.innomize.dk info@innomize.dk 40 86 34 00
Side 12
Fejlfinding • • • • •
Det er nødvendigt at have mindst TCP-port 443 åben. Åbning af UDP-port 3478 er ikke nødvendig, men anbefales for at opnå bedre kvalitet. For at få den bedst mulige oplevelse anbefales det at åbne UDP-porte 1025-65535. Det fungerer godt med de fleste proxier og VPN. For at kontrollere netværkskonfigurationen kan du tage denne online test: Test netværkskonfiguration: https://test.webrtc.org
Support www.innomize.dk/kontakt-support
Innomize ApS www.innomize.dk info@innomize.dk 40 86 34 00
Side 13