Verdades y Mentiras de un Community Manager Alezeya Sรกnchez GTO Europe
¿Quiénes somos?
ÂżQuĂŠ son los Social Media?
«It’s a process, not an event» Seth Godin
ÂżQuienes de ustedes tiene un perfil personal en Facebook? LinkedIn? Twitter?
ÂżCuĂĄles de sus empresas tienen un perfil corporativo en redes sociales?
El Community Manager
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Es la cara de la empresa en Internet
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Es un buen comunicador, pero sobretodo sabe escuchar,
analizar y entender
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Es un profesional que conoce las herramientas existentes, las diferentes características de los canales, y el potencial de los mismos
Mentiras sobre Community Management
Es mejor no tener presencia en internet porque pueden hablar mal de mi.
Mi sobrino puede ser el community manager. Tiene mas de 100 amigos en facebook!
Tengo que estar en TODOS los sitios sociales para que mi empresa se vea en internet
Ya tengo mis perfiles en facebook y twitter. Seguro que maĂąana tendrĂŠ mil seguidores
S贸lo con mi presencia en redes sociales llevar茅 miles de personas a mi sitio web
Esto del social media es gratis
No se puede medir
C贸mo hacerlo bien
Planifica tu estrategia • • • • • •
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Define tus objetivos Define quién es y dónde esta tu publico Define los lugares mas adecuados en los que TU debes tener presencia Escucha a los usuarios y lo que dicen sobre tu marca Diseña una estrategia de comunicación, definiendo los mensajes y el contenido. Informa a todos los departamentos de la empresa sobre tu estrategia en Social Media. Incorpora herramientas sociales en tus soportes web
Comunícate adecuadamente • •
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Define tus mensajes principales El Contenido es el Rey: define contenido de valor añadido y renuévalo frecuentemente. Ten muy presente que no es un canal de una sola vía de comunicación. Los usuarios quieren comunicarse contigo, no solo escucharte Analiza periódicamente lo que hacen y dicen los usuarios sobre ti para poder mejorar la comunicación y darles soluciones.
Selecciona a la persona adecuada •
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El perfil que se encargue de gestionar tu estrategia en social media debe estar formado/a para ello Debe dedicarle tiempo y aportar visión estratégica Debe tener una planificación definida y evolucionar con ella en el tiempo Ofrece formación a la persona de tu equipo que vaya a encargarse de la gestión en los social media
Mide los resultados
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Si algo nos ofrece internet es la posibilidad de medir el impacto de tus acciones online, aprovéchalo. Sé constante en el análisis de datos y toma decisiones siempre ligadas a resultados Los buenos resultados en este canal van muy ligados al «ensayo y error». Prueba y aprende de los aciertos y de los errores.
Algunas herramientas gratuitas de escucha y monitorizaci贸n
MUCHAS GRACIAS! asanchez@gtoeurope.com edelazar@gtoeurope.com
www.gtoeurope.es
Casos prĂĄcticos : Licor 43 y Mutua MadrileĂąa Aresa Salud
Licor 43: Primer acercamiento ¿Cómo empezamos? Identificar donde estamos
¿Cuál es nuestro target?
Definir KPI’s Estrategia
Definir un Plan de Acción
Definir Objetivos
El target de Licor 43
Primario: Entre18/25 aĂąos. CaracterĂsticas principales:
Licor 43: Primeros pasos Identificar donde estamos
¿Cuál es nuestro target?
Definir KPI’s
Estrategia
Definir un Plan de Acción
Definir Objetivos
Licor 43: Objetivos del cliente Incrementar la presencia de marca en los principales canales sociales asociándolo con los conceptos “música” “noche” y “fiesta”.
2010 2011 Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct
Desarrollo
Nueva web
Noticias, fiestas, concursos
Web Contenido Social Media Be43
Des
Des.
Escucha, contenido, dinamizar, conversación Acción viral Des.
43 music
Des.
Viaje Secreto
Boletines Análisis de resultados
Acción viral 2
Des
Email Marketing
Acción viral 3
Licor 43: Primeros pasos Identificar donde estamos
¿Cuál es nuestro target?
Definir KPI’s
Estrategia
Definir un Plan de Acción
Definir Objetivos
Video Licor 43 1º Campaña Be 43
Fiestas offline + canales sociales + consumidores + idea innovadora = Campaña interactiva con más de 17 millones de impactos lanzados.
Licor 43: La medici贸n
Gracias a una estrategia global
Hemos incrementado de manera notable los fans
Resultados de Licor 43 • Durante el periodo de la campaña conseguimos el mayor tiempo de estancia en la web desde Julio 2010. • El contenido aplicación Be43.
más visto después de la home ha sido la
• Hubo un aumento del 14% referencia en Diciembre.
de los sitios web de
• Más de 14 notas de prensa enviadas a largo de la compañía.
Caso Práctico 2: Mutua Madrileña Aresa salud
Como Impactar en la Web 24 horas de Marketing de Guerrilla GTO Europe para MM Aresa Salud
“Medicina Personalizada”
La Preparación • Identificación de los líderes de opinión (KOLs) • Difundir la invitación por blogs • Promover en foros especializados de profesionales como LinkedIn • Promover en grupos en Twitter • Menos de 12 horas para movilizar a masas
La Conferencia • Preparamos todos los dispositivos para retransmitir en directo desde los perfiles: • @medicinapersona – MM Aresa Salud • @twitterosesp • @GTOEurope • Rápidamente se unen otros twitteros en lo que se convierte una conversación en las redes sociales • Las siguientes son algunas de las medidas del éxito de #dmaresa
El Éxito • En el punto más alto, 50 tweets llegaron a más de 11.000 personas con más de 40.000 impresiones
El Éxito • Durante la mañana del 25/11, #dmaresa se convierte en el tema (trend) más seguido en Twitter en todo el entorno de Madrid
El Éxito 230 tweets generan: • • • •
Casi 140.000 impresiones Casi 24.978 personas 83 Retweets 17 menciones
El Éxito
Conclusi贸n Con una buena estrategia una acci贸n de poco coste puede tener un alto impacto en las redes sociales.
ยกGracias!
Contacto: asanchez@gtoeurope.com 665871469 edelazar@gtoeurope.com 691841376