Cocina INTEGRAL
TENDENCIAS
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“La demanda de la compra online de muebles existe y va creciendo” Openbravo es una firma de software para empresas minoristas. Su finalidad es ayudarles a ser más competitivas mediante su plataforma omnicanal en la nube. Nos cuenta más detalles su responsable para el Sur de Europa, Mar vieiro.
un crecimiento de las ventas online del sector de la decoración del hogar de casi 53.000 millones de dólares entre 2021 y 2025, con un 42% de este crecimiento procedente de Europa. Podemos decir, por tanto, que las ventas online del sector se encuentran en un momento dulce y que para marcas y minoristas, se trata de un canal que ha dejado de ser una opción.
n
¿Qué comportamiento cree que seguirá el ecommerce de este tipo
de productos a medio plazo? Mar Vieiro.
Las previsiones a medio plazo son de confirmación de la importancia del canal online. Apoyadas en el cambio de comportamiento de com-
E
l universo online es una realidad que el comercio de muebles de
pra de los clientes, que se ha visto acelerado por la pandemia, pero
cocina no puede obviar. Para hablar de cómo aprovechar esta
también gracias a la progresiva adopción de tecnologías que hacen
tendencia, entrevistamos a Mar Vieiro, Directora de Ventas para el
del proceso de compra online una experiencia mucho más conve-
sur de Europa y Latinoamérica, de Open Bravo.
niente y segura, acercándose en algunos aspectos a la experiencia física. Podemos esperar, sin embargo, que la visita a las tiendas físicas
n
¿Cuál es en estos momentos la situación de la venta online de pro-
siga siendo importante para determinadas categorías de productos
ductos de muebles y decoración?
y para recibir asistencia especializada, que es una de las principales
El sector del mueble y la decoración es un mercado muy grande en el
razones elegidas por los compradores para continuar visitando este
cual, sin embargo y de forma general, la penetración del eCommer-
tipo de tiendas.
ce ha sido tradicionalmente de las más bajas, si lo comparamos con otros sectores como la moda o la electrónica de consumo. Un sector
La venta asistida, acompañando y asesorando al cliente en movili-
con un ticket medio de valor elevado, en el que, a pesar de que los
dad es un must en este sector, así como contar con la capacidad de
compradores en muchos casos empiezan a buscar online, aún prefie-
optimizar el proceso de preparación de pedidos fulfillment y el tiem-
ren la visita a las tiendas para ver y probar productos y completar su
po de respuesta al cliente.
compra (perfil ROPO o Research Online Purchase Offline). Sin embar¿En qué medida la tendencia general de la digitalización que afec-
go, hemos visto cómo la pandemia ha supuesto un verdadero cambio
n
en esta tendencia, y las ventas online han aumentado de forma expo-
ta a todos los sectores cree que aumentará las ventas online en este
nencial. Así, un estudio reciente de la empresa Technavio pronostica
sector?
