Perfekcyjna Asystentka
Trener: Tomasz Stachowicz Krak贸w, 29-30.05.2014
Komunikacja
Szanowni Państwo Poniższa prezentacja zawiera materiały z kursu Perfekcyjna Asystentka, realizowanego w Cognity. Szkolenie to odbyło się 29-30 maja 2014 w Krakowie i było prowadzone przez trenera Cognity – Tomasza Stachowicza.
Komunikacja - podział Komunikacja synchroniczna • Rozmowa twarzą w twarz • Rozmowa telefoniczna • Czat • Videokonferencja
Komunikacja asynchroniczna • E-mail • Forum • SMS • List
Komunikacja - podział Werbalna
Niewerbalna
• Treść
• • • •
Gesty Postawa ciała Ton głosu Mimika
Komunikacja - zakłócenia komunikatu • • • • • • • • • •
Zbyt duża liczba informacji, przerywanie, dopowiadanie, zakładanie za rozmówcę, zdenerwowanie, nieuważne słuchanie, rozproszenie uwagi, złe samopoczucie odbiorcy, brak zainteresowania odbiorcy, zakłócenia zewnętrzne.
Komunikacja – typy osobowości Żółty (bajerant) • pogodny • towarzyski • entuzjastyczny • optymistyczny • rozmowny • spontaniczny
Komunikacja – typy osobowości Czerwony (wódz) • wybuchowy • władczy • stanowczy • uparty • zorientowany na cele • bywa agresywny
Komunikacja – typy osobowości Niebieski (analityk) • skryty • wyciszony • apatyczny • często bierny • obraźliwy • pesymistyczny • bez impulsywny
Komunikacja – typy osobowości Zielony (altruista) • zgodny • cierpliwy • powolny • zrównoważony • powściągliwy • wytrwały w działaniu
Komunikacja – typy osobowości
Komunikacja – techniki skutecznego komunikowania się • • • • • • • • • •
Utrzymywanie kontaktu wzrokowego, udzielanie zachęt, klaryfikacja, czyli dążenie do uzyskania wyjaśnienia parafrazowanie, odzwierciedlanie uczuć – odnoszenie się do wyrażonych emocji, odzwierciedlanie zachowań niewerbalnych, odnoszenie się do sygnałów komunikacji niewerbalnej pytania otwarte, podsumowanie, redukcja szumów zewnętrznych.
Asertywność na stanowisku Asystentki
Asertywność na stanowisku Asystentki Agresywność – atak na innych, domaganie się siłą Uległość – zgadzanie się na wszystko, kosztem siebie Asertywność – respektowanie praw swoich i innych, stawianie ich na tym samym poziomie
Asertywność na stanowisku Asystentki Techniki zachowań asertywnych • Zdarta Płyta • Pozorne aprobowanie • Klaryfikacja – „Plusy dodatnie i plusy ujemne”
Asertywność na stanowisku Asystentki Zasady odmawiania • Powiedz NIE – nie musisz się tłumaczyć • Zignoruj • Podaj powód • Zażartuj • Oburz się • Zaproponuj rozwiązanie • Rzuć wyzwanie
Savoir-vivre - zasady
Savoir-vivre - zasady • Ubiór a szefowa • Zerkanie • Make-up • Jedzenie
Savoir-vivre – spotkanie biznesowe • Przedstawienie siebie i innych • Zasady pierwszeństwa • Podawanie napoi • Ewentualne przekąski
Savoir-vivre – rozmowa telefoniczna • Zasada 3 dzwonków • Kto oddzwania? • Kto kończy rozmowę? • Dobre praktyki
Savoir-vivre – wiadomość • Jasny i zwięzły temat • Logiczna całość wiadomości (powitanie, wstęp, rozwinięcie, zakończenie, pożegnanie), • Style powitań i pożegnań, • Szybkość odpowiedzi, • Zasady pisania.
Szkolenie to, podobnie jak inne kursy, organizowane przez firmÄ™ Cognity, ma na celu usprawnienie i przyspieszenie pracy.
Dziękuję za uwagę!
Nie zawiodłem, znalazłem 100 000 sposobów, które nie dają efektu – Thomas Edison