Jak słuchać, aby usłyszeć? O technikach aktywnego słuchania
Czym jest aktywne słuchanie Aktywne
słuchanie
to
zespół
technik
porozumiewania się pozwalający na lepsze zrozumienie rozmówcy. Polega na okazywaniu rozmówcy akceptacji, szacunku,
serdeczności
i
ciepła.
Wymaga
powstrzymywania się od własnych sądów, krytyki i rad.
Strefa Wiedzy
Czym jest aktywne słuchanie Aktywne słuchanie pełni niezwykle ważną rolę w procesie skutecznej komunikacji. Umożliwia nie tylko zdobycie informacji, ale także poznanie punktu widzenia rozmówcy. Aktywne słuchanie daje również szanse na stworzenie relacji opartej na wzajemnym szacunku, zaufaniu i empatii.
Kurs VBA
Czym jest aktywne słuchanie Aktywne słuchanie charakteryzuje nie tylko dobrych słuchaczy, ale również dobrych mówców i przywódców. Dzięki otwarciu się na rozmówcę, akceptacji jego poglądów i uczuć, możemy gromadzić wiedzę, osiągać lepsze wyniki w pracy i budować cenne relacje.
Kurs VBA
Korzyści aktywnego słuchania Zastosowanie technik aktywnego słuchania przynosi liczne korzyści: •wytwarza między rozmówcami więź, daje poczucie wzajemnej akceptacji i wsparcia, •zachęca rozmówcę do większej otwartości, •pozwala swobodnie wypowiedzieć się na dany temat, •pozwala prześledzić tok rozumowania drugiej osoby, •pomaga rozmówcy na analizę i organizację własnej wypowiedzi, •motywuje rozmówcę do mówienia i ułatwia wzajemne zrozumienie, •pomaga słuchaczowi skoncentrować się na rozmowie, a przez to lepiej zrozumieć intencje nadawcy. Strefa wiedzy
Techniki aktywnego słuchania • Utrzymywanie kontaktu wzrokowego • Wypowiedzi otwierające • Potwierdzanie • Konkretyzowanie • Parafrazowanie • Odzwierciedlanie uczuć rozmówcy
Kurs Excel
Techniki aktywnego słuchania utrzymywanie kontaktu wzrokowego • Bezpośredni kontakt wzrokowy jest wyrazem zaufania. Dowodzi, że jesteśmy skupieni na rozmówcy, słuchamy go i traktujemy poważnie to co mówi. • Kontakt wzrokowy powinien być swobodny. Najlepiej patrzeć w trójkąt, którego wierzchołkami są oczy i nos. Nie należy zbyt długo, nieprzerwanie wpatrywać się w rozmówcę, ponieważ jest to dla niego niekomfortowe. • Uważne obserwowanie rozmówcy pozwoli nam zauważyć jego mowę niewerbalną, z której możemy odczytać jego nastrój i emocje.
Kurs Word
Techniki aktywnego słuchania - wypowiedzi otwierające Wypowiedzi otwierające to dodające odwagi zaproszenia innych do mówienia. Są to najczęściej krótkie pytania lub prośby, np. co u Ciebie słychać?, Czym się zajmujesz?, Opowiedz mi o tym. Takie pytania są wyrazem zainteresowania i chęci nawiązania kontaktu.
Kurs VBA
Techniki aktywnego słuchania - wypowiedzi otwierające Do
wypowiedzi
można
również
zachęcić
komunikacją niewerbalną. Samo nawiązanie kontaktu wzrokowego
może
dać
impuls
do
rozpoczęcia
wypowiedzi. W podobny sposób działa skierowanie naszego ciała w stronę rozmówcy, wskazanie na niego lub nachylenie się w jego kierunku.
Strefa Wiedzy
Techniki aktywnego słuchania potwierdzanie • Poprzez potwierdzanie odbioru informacji dajemy rozmówcy znak, że to, co do nas mówi, jest dla nas zrozumiałe. Nie oznacza to jednak, że się z nim zgadzamy. • Odbiór informacji możemy potwierdzać naszymi gestami kiwając głową lub w sposób werbalny, mówiąc: tak, rozumiem,
acha, mhm.
Strefa wiedzy
Techniki aktywnego słuchania konkretyzowanie Konkretyzowanie, inaczej klasyfikacja to prośba skierowana do nadawcy o: • rozwinięcie jakiejś myśli, która nie do końca jest jasna, • wyjaśnienie kwestii, która jest niezrozumiała, • wyszczególnienie najważniejszych dla niego informacji.
Kurs Excel
Techniki aktywnego słuchania konkretyzowanie Przykładowe prośby, pytania mogą brzmieć: • co masz na myśli, czym to się wyraża? • wiem, że wszystko to jest dla Ciebie ważne, ale czy jest jakaś konkretna rzecz, którą mógłbym dla Ciebie zrobić? • która z tych spraw jest dla Ciebie najważniejsza?
Kurs Access
Techniki aktywnego słuchania -parafrazowanie Parafrazowanie, to powtórzenie wypowiedzi po rozmówcy w celu sprawdzenia, czy dobrze usłyszeliśmy to co do nas powiedział. Powinniśmy starać się oddać sens komunikatu nadawcy, ale własnymi słowami. Należy przy tym unikać własnych komentarzy czy interpretacji słów rozmówcy. Parafrazowanie wytwarza więź między rozmawiającymi osobami.
Kurs Word
Techniki aktywnego słuchaniaparafrazowanie Parafraza może zaczynać się od takich słów: • o ile Cię dobrze zrozumiałem… • a więc twierdzisz, że… • chcesz powiedzieć, że…
Kurs Word
Techniki aktywnego słuchania odzwierciedlanie uczuć rozmówcy Odzwierciedlanie uczuć rozmówcy polega na nazwaniu tego, co ktoś czuje. Kiedy mówimy komuś, jakie naszym zdaniem są jego odczucia, wie on wtedy, że ktoś go rozumie. Przykładowe odzwierciedlenia: • zdaje się, że jesteś wściekły • widzę, że jest pan mocno poirytowany • oczywiście jesteś zadowolony z tych planów.
Kurs VBA
Techniki aktywnego słuchania Umiejętność aktywnego słuchania jest najważniejszą zdolnością interpersonalną. Jest jednocześnie czynnością trudną do stosowania, ale można jej się nauczyć.
Strefa wiedzy
Techniki aktywnego słuchania Aktywne
słuchanie
rzeczywistego potakiwanie, kontaktu
powinno
zainteresowania parafrazowanie
wzrokowego
nie
wynikać
rozmówcą. czy
z
Wtedy
utrzymywanie będzie
sumą
wystudiowanych gestów, lecz naturalnym działaniem zmierzającym do zrozumienia rozmówcy.
Strefa wiedzy
Zainteresowanych kompetencjami miękkimi zapraszamy na blog Stefa Wiedzy Cognity. W dziale Kompetencje miękkie w pracy więcej artykułów o umiejętnościach interpersonalnych. Zapraszamy również na kursy Excel do Cognity. Szczególnie polecamy: •
Wizerunek w biznesie- jak zbudować profesjonalny image w pracy
•
Excel Średniozaawansowany
•
VBA w Excelu Przekrojowy
Więcej informacji na www.cognity.pl