20
actualidad aseguradora I 25 de febrero de 2013
entrevista Elena Jiménez de Andrade Astorqui Presidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid
“El negocio está cambiando y se necesita ayuda, orientación” La nueva Junta de Gobierno del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, encabezada por Elena Jiménez de Andrade Astorqui, tomó posesión de sus cargos el pasado 20 de diciembre. Se define como “de continuidad”, pues “valoramos y respetaremos todo lo que se ha conseguido hasta ahora”. partiendo de este respeto, se han planteado nuevos proyectos. Así, cuentan con un Plan Estratégico cuatrienal que se basa, fundamentalmente, en tres áreas de trabajo: formación, uno de los pilares del Colegio; potenciar la representación y defensa de los intereses de los colegiados; y poner al servicio de estos un amplio abanico de herramientas que les ayuden y orienten en el ejercicio de su profesión. “Pretendemos adelantarnos y facilitarles la información que necesiten para trabajar, ya que nos encontramos en un momento en el que el negocio está cambiando y se necesita ayuda, orientación”.
Elena Benito ACTUALIDAD ASEGURADORA (en adelante ‘A.A.’).- No ha sido fácil su llegada a la Presidencia del Colegio de Mediadores de Madrid… ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- No, no lo ha sido; pero, me gustan los retos y los desafíos. Además, me lo he planteado como una forma de servicio a la institución y a la profesión. Esto me ayuda a superar las dificultades que pueda encontrar. ‘A.A.’.- ¿Qué objetivos se ha marcado? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- En primer lugar, quiero decir que esta es una Junta de continuidad. Valoramos y respetaremos todo lo que se ha conseguido hasta ahora; pero, también tenemos nuevos proyectos. En su momento presenté un Plan Estratégico cuatrienal que se basa fundamentalmente en 3 áreas de trabajo: la formación, ya que es uno de los pilares del Colegio; potenciar la representación y defensa de los intereses de los colegiados; así como poner a su servicio un amplio abanico de herramientas que les ayuden y orienten en su profesión. Pretendemos adelantarnos y facilitarles la información que necesiten para trabajar, ya que estamos en un momento en el que el negocio está cambiando y se necesita ayuda, orientación.
entrevista-elena-jimenez.indd 20
‘A.A.’.- ¿Qué van a hace en el ámbito de la formación? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Ahora, como delegados del CECAS, impartimos cursos para obtener el diploma de los cursos A, B y C; pero, también queremos ofrecer talleres y cursos muy concretos. Para ello, reestructuraremos el claustro de profesores y lo ampliaremos, incorporando especialistas en las nuevas materias impartidas. La Junta se ha marcado la meta de implantar un Máster dirigido expresamente a la Mediación; para lo cual, si fuese preciso, estableceremos los necesarios acuerdos de colaboración con alguna Universidad. En el Colegio tenemos un volumen de alumnos elevado y debemos satisfacer las necesidades de todos, ya sean grandes, pequeños o medianos. ‘A.A.’.- ¿Qué valoró al elegir a las personas que le han acompañado en su candidatura? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Lo primero fue la confianza, pues para mí es un valor muy importante. En este sentido aprecio mucho contar con el Consejo Asesor, integrado por antiguos presidentes: José Luis Borrachero, Mª Jesús Rodríguez y José Luis Nieto. Sus aportaciones nos permiten no perder de vista la historia del Colegio a la hora de plantearnos nuevos proyectos. Me parece muy impor-
22/02/2013 9:28:04
21
actualidad aseguradora I 17 de diciembre de 2012
Corporativismo ‘A.A.’.- ¿Qué retos tiene el Colegio de Madrid? ¿Hay algún Colegio de tenga como referencia? ¿Le gustaría que lo fuera el de Madrid? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Me gustaría que todos los Colegios fueran una referencia. No soy partidaria de entrar en competiciones con otros, pues cada uno tiene su particularidad por la zona geográfica en la que se encuentra. Hay provincias en las que el corporativismo es mayor. Madrid es una ciudad muy grande, donde el anonimato prima sobre el corporativismo. Pero, como he dicho, no me gusta compararme porque cada uno tiene su sello de identidad. Aunque, sí, es cierto que unos Colegios funcionan mejor que otros porque tiene más colegiados, una actividad más intensa, …Me miro en los mejores, por supuesto, pero no solo en los Colegios sino en las instituciones.
tante innovar, los tiempos que vivimos son de cambio, y el Colegio también debe cambiar, pero sin olvidar su historia. Para impulsar la evolución contamos con Vocalías acordes a los cambios que vive el sector. Hay una de Corredores, al frente de la que está Manuel Carmona; otra de Agentes, que lleva Aurelio del Hierro; y hemos creado otra de Comunicación y Nuevas Tecnologías, que ha asumido Ángel del Amo. A lo largo de la legislatura crearemos una Vocalía que asumirá la Vigilancia de Mercado, porque consideramos muy importante defender los intereses de los colegiados. Al elegir las personas que integran la Junta de Gobierno he valorado su capacidad de compromiso y la responsabilidad que son capaces de asumir en la representación de la institución, porque se trata de trabajar con un elevado espíritu de servicio; también he tenido presente su profesionalidad y seriedad. Estos han sido mis referentes. He de decir que tanto el vicepresidente, Javier Martínez, como el tesorero, Antonio Muñoz, y la secretaria, Lola Cárdenas, son de la Junta anterior; por lo que al haber trabajado cuatro años codo a codo con ellos conozco bien su trayectoria y buen hacer. Merecen y tienen toda mi confianza y respeto. ‘A.A.’.- ¿Qué van a hacer en cuanto a representación y defensa de los intereses de los colegiados? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Queremos poner en marcha una plataforma de gestión de recursos compartidos. Entendemos que hay colegiados que, estando solos, no pueden acceder a una serie de recursos que sí están al alcance de los grandes. Somos muchos y el Colegio puede servir como plataforma de enlace entre ellos y, así, con-
entrevista-elena-jimenez.indd 21
seguir un nivel más amplio de recursos. Esto, que está recogido en nuestro Plan Estratégico, lo hemos denominado Programa de Gestión de Recursos Compartidos, y, cuando estén concretados los servicios, se darán a conocer. Se trataría de aunar fuerzas y que a través de la orientación, y facilitándoles las herramientas y los recursos necesarios, perciban que el Colegio defiende sus intereses. ‘A.A.’.- ¿Y respecto al tercer objetivo? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Se trata de acompañar al colegiado en su día a día para ayudarle a lograr mejor coste y un mayor beneficio en su gestión. Para ello estamos buscando acuerdos con empresas que le presten un amplio abanico de servicios. Dedicación y esfuerzo ‘A.A.’.- ¿Cómo vivió que hubiese dos candidaturas? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Me pareció muy sano y democrático para la institución. Pero, luego los acontecimientos seguieron su propio rumbo, ya que percibimos que no se cumplian algunas de las normas más elementales que regulan nuestra Corporación. La Junta de Gobierno en funciones tuvo que ser sumamente delicada y trabajar en base a dos criterios: la excelencia y el rigor, porque no debemos olvidar que nos rigen unas normas, unos estatutos. Ahora estamos a la espera de la resolución del Consejo General, en la primera semana de marzo; mientras, seguimos trabajando. ‘A.A.’.- ¿Qué diría a quienes pudiesen poner en duda la validez de su Presidencia? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Para emitir un juicio de valor, con independencia de la cuestión, entiendo que antes
22/02/2013 9:28:06
22
actualidad aseguradora I 25 de febrero de 2013
entrevista hay que tener toda la información y luego proceder a valorar. Estoy abierta a debatir, y en su caso aclarar, cualquier tipo de circunstancia o duda. He tomado posesión de mi cargo con todas las responsabilidades que ello conlleva, pero, sobre todo, desde el máximo respeto a las normas que rigen nuestra institución. ‘A.A.’.- ¿Hasta la fecha, que ha sido lo más complicado? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- No utilizaría la palabra complicado. Lo que más me ha sorprendido es la dedicación y el esfuerzo que requiere el trabajo en una institución. La enorme carga de trabajo que comporta la representación de la institución; siempre hay que estar accesible para los colegiados. Además, ahora no tenemos gerente por lo que la puesta en marcha de la nueva mecánica nos está requiriendo más tiempo. ‘A.A.’.- ¿Están buscando nuevo gerente? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Sí, hemos externalizado la búsqueda del candidato; la hemos puesto en manos de una consultora. Estamos valorando todos los currículos que recibimos, aunque la decisión final corresponderá a la Junta de Gobierno. Es un tema importante y, por tanto, requiere su tiempo.
dispuesto a comprometerse con nuestra Corporación y conozca bien el sentir de la institución. ‘A.A.’.- ¿Cómo están supliendo la ausencia de gerente? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Con el trabajo personal de los miembros de la Junta de Gobierno y la inestimable ayuda de nuestras auxiliares administrativas. La satisfacción es que formamos un gran equipo. ‘A.A.’.- ¿Cómo vivió la salida del gerente anterior? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Fuimos protagonistas toda la anterior Junta de Gobierno, cuando ya estábamos en funciones. La situación era de tal gravedad que no se podía posponer la decisión, por responsabilidad con los colegiados. Lo más lamentable ha sido que se defraudó la confianza que teníamos puesta en él. Ahora está en los tribunales y son ellos los que tendrán que tomar medidas. ‘A.A.’.- Está hablando mucho de los cambios que se están produciendo en el modelo de negocio…
ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Buscamos una persona capaz de asumir las funciones del Centro de Estudios, muy formada en el ámbito asegurador, que lleve toda la gestión interna del Colegio. Que, además de buen gestor, esté
ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Sí, porque es una realidad. Se están produciendo cambios porque hay amenazas que antes no existían. Ahora, el cliente es multicanal, ya no es fiel, … Entran en juego otros actores, como los comparadores, la bancaseguros,… También tenemos cargas administrativas que antes no existían, … Ante estas amenazas el modelo de negocio debe evolucionar y los pequeños han de plantearse que para poder subsistir deben unirse.
Un honor
‘A.A.’.- ¿Ha habido caída de colegiados últimamente?
‘A.A.’.- No hay muchas mujeres al frente de un
ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Sí, pero ha ido unida a la crisis. Lamentablemente, la mayoría de las bajas nos dicen que les gustaría seguir colegiados pero que se ven obligados a recortar gastos que no sean estrictamente obligatorios. No se producen por insatisfacción o porque no se representan sus intereses. Por eso también tenemos previsto trabajar para conseguir tener un programa de becas o subvenciones.
‘A.A.’.- ¿Qué perfil han definido para este profesional?
Colegio de Mediadores… ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Es verdad; pero, en los años que he estado en la Junta anterior, para mí ha sido un honor pues me han tratado muy bien. Me gustaría que hubiese más mujeres, porque creo que hombres y mujeres nos complementamos muy bien trabajando. Además, la mujer aporta una visión periférica muy importante y necesaria en nuestro sector; siempre se dice que este sector es muy machista, yo creo que es muy masculino, es decir, que hay más hombres que mujeres; en ello tal vez influya algo tan sencillo como el tiempo y la disponibilidad.
entrevista-elena-jimenez.indd 22
‘A.A.’.- ¿Entre los colegiados hay más agentes o corredores? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Corredores. ‘A.A.’.- ¿Tienen previsto hacer algo, junto con las compa-
22/02/2013 9:28:06
23
actualidad aseguradora I 17 de diciembre de 2012
Una cuestión de medios
‘A.A.’.- Actualmente, ¿los Colegios están adaptados a las necesidades del colectivo? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Es una cuestión de medios. En las últimas elecciones que ha habido en los Colegios, se ha demostrado que todos estamos en la línea de evolucionar, de mejorar. Pero, se trata de tener, no solo las personas adecuadas, sino también los medios necesarios. La evolución pasa por ir aproximándonos a los cambios que se están dando en los modelos de negocio, ya que nuestra razón de ser es estar al servicio del colegiado.
ñías, para captar más agentes? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Sí, estamos trabajando en preparar programas concretos para los agentes; se está haciendo de una forma muy activa. Plantearemos acuerdos de colaboración específicos. Todos los Convenios que se han suscrito han dado muy buenos resultados. Combatir la mala praxis ‘A.A.’.- ¿Cómo argumentaría el valor de los Colegios Profesionales en la sociedad? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Son garantes de la profesión. Estar colegiado supone cumplir con un Código de Conducta; además valora que su profesión debe estar reglamentada y representada. Es un sello de valor. Hay profesiones en las que es obligatorio estar colegiado, incluso en países de nuestro entorno estar colegiado es un honor y un privilegio porque es un valor. Es una garantía de profesionalidad. ‘A.A.’.- ¿Cuáles son los principales problemas de los mediadores de seguros? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Lo más complicado en este momento creo que es la fidelización y retención de clientes. Ahora el cliente no es fiel y no aprecia de la misma manera el valor de que un mediador le oriente, le asesore y vele por sus intereses. Cuando tienen un problema laboral recurren a un laboralista, si es a nivel fiscal buscan un especialista en este tema, sin embargo cuando se trata de gestionar sus riesgos patrimoniales o de su vida, con lo importante que son, no recurre a un mediador, tal vez piense que autogestionándolos va a abaratar el coste, porque entonces solo va a precio sin pensar en lo importante que es que haya personas que velan por sus intereses, porque conocen el sector y cómo hacerlo. ‘A.A.’.- ¿Cree que se puede llegar a conseguir? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- En ello estamos. Todos
entrevista-elena-jimenez.indd 23
estamos trabajando para dar al mediador la importancia que tiene en la vida de las personas y de la sociedad. Es posible, yo así lo creo, porque además es algo en lo que todos coincidimos. Es un compromiso y una responsabilidad de todos. Para ello, es importante poder combatir la mala praxis; la ejemplaridad es muy importante. Y también poner en alza y en valor a las personas que lo hacen bien. En esto debemos trabajar todos: instituciones, colegios, asociaciones, … porque nos garantiza el éxito a todos. ‘A.A.’.- ¿Qué espera de las compañías? ¿Qué les dará? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Espero colaboración, como hasta ahora o más; trabajar estrechamente para aprovechar sinergias y poner en valor los intereses comunes. Que el Colegio les sirva como una plataforma de obtención de recursos, que nos tengan como referentes. Lo mismo para nosotros, que cuando tengamos alguna incidencia, en aras a poder defender los intereses del colegiado, podamos tener a quién dirigirnos. Pero, sobre todo, me gustaría mantener la buena relación actual. También hay otras instituciones que, sin ser del sector, se acercan al Colegio. Por ejemplo, hemos firmado con la Federación Estatal de Asociaciones Profesionales de Empleados de Notarias,( FEAPEN); esto es satisfactorio porque son personas formadas que podrían encontrar una segunda salida a su profesión; les ofrecemos una plataforma formativa específica. ‘A.A.’.- ¿Cuál es su mayor reto como presidenta? ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Seguir contribuyendo a la mayor profesionalización de la Mediación, que los mediadores obtengan beneficios por estar colegiado y que estar colegiado sea para ellos un signo de valor y garantía ‘A.A.’.- Un deseo ELENA JIMÉNEZ DE ANDRADE.- Que lo que nos propongamos lo podamos llevar a cabo con éxito.
22/02/2013 9:28:07