테마파크의 이해
커뮤니케이션이해총서 급변하는 커뮤니케이션 환경 속에서 새로운 지식에 대한 욕구가 높 아지고 있습니다. 이러한 흐름에 발맞추어 하나의 커뮤니케이션 주 제를 10개 항목으로 묶어서 달걀 꾸러미처럼 엮었습니다. 사회의 변 화를 빠르게 알기 원하는 대중과 시대에 앞선 지식을 단시간에 알고 자 하는 연구자, 실무자, 학생에게 도움이 되는 책입니다.
편집자 일러두기 외래어 표기는 현행 한글어문규정의 외래어표기법을 따랐습니다.
커뮤니케이션이해총서
테마파크의 이해 김희진
대한민국, 서울, 커뮤니케이션북스, 2014
테마파크의 이해
지은이 김희진 펴낸이 박영률 초판 1쇄 펴낸날 2014년 4월 15일 커뮤니케이션북스(주) 출판등록 2007년 8월 17일 제313-2007-000166호 121-869 서울시 마포구 연남동 571-17 청원빌딩 3층 전화 (02) 7474 001, 팩스 (02) 736 5047 commbooks@eeel.net www.commbooks.com CommunicationBooks, Inc. 3F Cheongwon Bldg., 571-17 Yeonnam-dong Mapo-gu, Seoul 121-869, Korea phone 82 2 7474 001, fax 82 2 736 5047 이 책은 커뮤니케이션북스(주)가 저작권자와 계약해 발행했습니다. 본사의 서면 허락 없이는 어떠한 형태나 수단으로도 이 책의 내용을 이용할 수 없음을 알려드립니다. ⓒ 김희진, 2014 ISBN 979-11-304-0102-7 책값은 뒤표지에 있습니다.
테마파크의 사례분석과 활용
테마파크의 본질과 특성 테마파크와 유사한 영역으로 흔히 유원지나 공원, 박물관, 전시관, 놀이동산 등이 있다. 이들은 테마파크의 명칭을 그대로 사용하고 있지만, 바람직하고 이상적인 테마파크 의 형태가 되려면 시설 중심의 하드웨어적인 발상에서 벗 어나 다양한 프로그램 등을 통한 콘텐츠 개발이나 독창적 인 연출과 분위기 창출, 그리고 고객의 만족을 극대화할 수 있는 서비스에 역점을 두는 소프트웨어적인 발상이 근 간을 이루어야 한다. 뿐만 아니라 테마파크 내부의 어트랙션이나 시설물, 상 품, 식·음료 판매 등이 통일된 콘셉트를 갖고 통합적으로 유기적인 관계를 맺으며 상호보완적으로 작용해 시너지효 과를 낼 수 있어야 한다. 특히 오락이나 교육, 문화, 정보 등의 기능이 독자적으로 단순하게 작용하는 것보다 고객 이 테마파크를 방문하는 시점에 이러한 기능들이 복합적 으로 함께 발휘되어야 고객 만족도도 크게 향상될 수 있다. 대부분의 테마파크는 특정한 주제에 따른 테마성과 현
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실 세계와는 다른 비일상적인 공간을 제공하는 측면에 많 은 노력을 기울이고 있지만, 내부의 어트랙션이나 다른 시 설물의 통일감이 없이 산만하게 분산되어 있다. 특히 이 들 구성 요소들의 효율적인 통합에 의한 시너지 효과를 기 대하기 어렵고, 방문객의 입장에서 볼 때 교육과 정보, 오 락 등 어느 한쪽의 단순한 기능에 치우쳐서 충분한 만족을 얻기가 힘들다. 이러한 현상은 우리나라 대부분의 테마파크에서 찾아 볼 수 있다. 이는 테마파크의 본질이나 개념을 정확히 이 해하지 못하는 데서 발생하고 있다. 대표적인 문제점으로 는 시설이나 건축물들의 조성 비중이 너무 높고, 일단 테 마파크가 완성되어 개장하면 사후관리나 운영능력이 떨 어져 재방문율을 높이는 데 한계가 있으며, 경영마인드의 부족으로 효과적인 재투자와 수익성 확보를 위한 노력이 매우 적다는 점을 들 수 있다. 또한 내부 시설물들의 통일 성과 통합적인 효과를 창출하려는 인식이 부족한 때문에 교육이나 문화, 오락 등 어느 하나에만 집착하고 치우치는 경향이 뚜렷하다. 일정한 주제만 있다고 해서 테마파크라 할 수 있는 것 은 아니다. 또한 우리 주변에서 흔히 발견할 수 있는 단순 한 유원지나 공원, 전시관 등과는 명확히 구별해야 한다.
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현재 장기적인 계획에 의한 경영마인드나 정확한 시장수 요에 대한 예측 없이 우후죽순처럼 지역마다 테마파크가 설립되고 있지만 성공적인 테마파크가 되려면 다음과 같 은 개선방안이 요구된다. 테마파크는 개장보다는 지속적으로 관리, 운영하는 것 이 더욱 힘들다. 먼저 사후관리에 대한 치밀한 계획과 노 력이 중요하며, 장기적인 재투자와 고객 만족을 위한 서비 스 마케팅 능력을 배양하고, 내부 요소들의 통합적인 상호 보완 작용에 의한 교육과 오락, 문화의 기능이 복합적으로 발휘될 수 있도록 이를 차분히 개선하는 자세가 절실히 요 구된다. 반면에 외국의 성공적인 테마파크를 방문해 보면 앞에 서 제시한 속성이나 기능이 균형 있게 그 역할을 수행하고 있음을 알 수 있다. 특히 다음에 제시하는 안데르센 공원은 시에 속해 있는 도시공원형 테마파크라는 단순한 형태이 지만 방문객에게 다양한 만족을 제공하고 여러 기능들이 복합적으로 작용해 효과를 극대화하는 모범적인 사례다. 최근 들어 우리주변에는 테마파크에 대한 관심의 목소 리가 매우 높다. 벌써 여러 지역에서 지역축제가 한계를 드러내자 지자체를 중심으로 ‘1시·군 축제’ 정책과 같은 선택과 집중을 통해 효율성을 높이고 지역축제를 재조정
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하려는 움직임도 보이고 있다. 그러나 이러한 노력에도 문제점은 줄어들지 않고 있어서 새로운 방안을 모색하고 대안을 찾는 데 다양한 노력을 기울여야 한다. 테마파크는 초기에 막대한 투자비용이 들어가고 이에 따른 리스크가 많아 단점이 없는 것은 아니다. 그러나 지 역의 특성과 여건에 따라 알맞은 선진 사례를 적용시킨다 면 지역의 경제를 활성화시키고 부가가치를 높일 수 있는 지역의 새로운 성장전략으로 활용할 수 있을 것이다.
이 책의 특징 이러한 현실을 반영한 본서의 차별된 특징으로는 다음과 같은 점을 들 수 있다. 첫째, 테마파크를 구성하는 대표적인 주제에 따라 그 개념과 특성을 명확히 제시하고 있다. 테마파크의 보편적 인 형태로는 역사, 민속을 소재로 한 민속촌을 비롯해 오 락과 놀이를 중시하는 어뮤즈먼트 파크, 그리고 드라마나 영화 촬영 세트장을 소재로 해 지방자치단체의 지역홍보 나 경제 활성화를 목적으로 하는 스튜디오형 테마파크, 또 는 자연을 테마로 한 것이 주류를 이루며, 그 외에는 소재 의 다양성을 찾기 어렵다. 따라서 이 책에서는 가장 대표 적인 분류 방법인 주제별 테마파크의 분류 방식에 따라 10
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가지 유형을 선정하고 유형별 개념과 특성을 자세히 설명 했다. 둘째, 최근 여가선용과 지역 활성화, 수익성 확대 등의 이유로 기존에 없었던 새로운 형태의 테마파크를 선보이 고 있는데, 장기적인 관점에서 유망한 유형을 찾아내고 이 에 대한 활용 방안을 모색했다. 예를 들면 외국의 문화나 풍속, 거리의 풍경을 재현한 외국 모방형 파크나 웰빙에 대한 사회적인 관심이 고조됨에 따라 생겨난 자연 테마파 크, 식문화와 음식을 통해 여가생활을 즐기려는 음식 테마 파크 등이 그것이다. 셋째, 국내외 대표적인 테마파크의 다양한 사례와 활용 방법을 제시했다. 먼저 테마파크에 대한 기본적인 지식과 이론적 배경을 아직 잘 이해하지 못한 이들을 위해 이론적 으로 꼭 필요한 부분을 알기 쉽게 정리했다. 또, 테마파크 가 여가생활과 레저문화의 하나로 정착하기 시작한 한국 과 테마파크가 매우 발달한 외국의 사례를 선정해 이에 대 한 세부적인 분석은 물론, 구체적인 사례와 아이디어를 소 개해 전략적인 활용이 가능하도록 했다.
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10개 항목 선정 이유와 제안점 어뮤즈먼트 파크
어뮤즈먼트형 테마파크는 바로 꿈과 환상의 세계를 현실 로 재현한 테마공원을 말하며 어뮤즈먼트 파크로도 표현 하는데, 비일상적인 공간을 재현하고 오락성을 가미해 볼 거리와 재미를 주는 테마파크를 뜻한다. 테마파크는 그 모체가 되는 유원지와는 차이가 있다. 특히 오락성을 많이 강조하는 어뮤즈먼트 파크는 유원지 와 그 개념이 혼동되는 경우가 많다. 일반적으로 유원지 의 놀이시설은 주변 어느 곳에서나 흔히 볼 수 있을 정도 로 특징이나 차별성이 없는 것이 많다. 그러나 어뮤즈먼 트 파크는 비슷한 어트랙션이라도 그곳만의 특징적인 것 이 많고 콘텐츠나 주제를 가진 테마 어트랙션이 주류를 이 루고 있다. 최근 우리도 지역개발 효과를 극대화하고 경제효과를 높이기 위해 테마파크에 대한 관심이 크게 늘고 있다. 대 부분 시설물과 어트랙션을 중심으로 하는 비슷한 영역의 테마파크가 급속히 증가하고 있지만, 테마파크를 장기적 인 관점에서 효율적으로 관리하고 적절한 재투자에 의해 고객의 다양한 요구를 만족시켜서 지역과 기업의 성장 동 력으로 운영해야 하는 전략적인 사고는 부족하다.
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민속촌과 역사공원
민속촌은 전통이나 민속을 테마로 하는 테마파크를 말한 다. 여기에는 과거의 풍속과 공예뿐만 아니라 전통 건축 물, 문화와 역사성, 인물 등의 소재가 폭넓게 포함된다. 또, 역사공원은 민속촌과 유사하지만, 조금 다른 영역의 개념을 가진 테마파크다. 이것은 역사, 문학, 전설, 유적을 주제로 한 형태로 문화유산이나 고대의 전설, 문학작품 등 에서 주제를 설정하고 이에 얽힌 스토리를 전개하는 유형 의 테마파크다. 일반적으로 테마파크의 유형으로 분류되는 전통과 민 속을 소재로 한 민속촌과 역사공원 등은 테마의 차별화와 프로그램의 비일상적인 제시, 통일된 이미지의 조성이라 는 측면에서는 어느 정도 방문객의 호응을 얻을 수 있었 다. 하지만 아직까지 다양한 고객 만족을 유도할 수 있는 소재나 기능의 통합성, 복합성 부문에서는 부족한 점을 발 견할 수 있다. 따라서 완전한 형태의 테마파크로 인정하 기에는 아직 여러 가지 문제점이 있다. 또한 테마파크로 발전하기 위해서는 민속촌이나 역사 공원 본래의 교육, 문화적인 가치를 무시할 수는 없지만, 방문객이 흥미와 재미를 느낄 수 있도록 대중적인 요소를 새롭게 창출할 수 있는 안목과 유연성이 필요하다. 즉, 명
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확한 주제를 바탕으로 흥미와 매력이 있는 어트랙션을 적 극적으로 도입해 다양한 계층의 고객을 만족시킬 수 있는 엔터테인먼트 센터의 복합적인 기능을 수행해야 부가가 치가 창출될 수 있다.
동물 테마파크와 수족관
생물을 주제로 하는 파크에는 동물 외에도 다양한 종류가 있다. 조류나 어류, 그리고 나비 등의 곤충류나 파충류, 식 물 등을 소재로 하고 있으며, 생물의 생태와 본래의 생식 환경 등을 전시와 체험을 통해 제공해 교육과 학습, 오락 적 기능을 수행한다. 동물을 주제로 하는 동물원이나 동물공원은 포유류, 영 장류, 조류, 파충류 등에 관한 다양한 정보를 전시하며, 때 로는 사파리(safari)의 형식을 갖기도 한다. 또, 수족관처 럼 해양 생물을 주제로 한 파크는 펭귄, 물개, 돌고래 등 해양 생물의 전시와 관람을 중심으로 퍼레이드, 이벤트 쇼 등을 즐길 수 있으며, 진기한 종류의 해양 생물이나 전시 여부에 따라 인기가 좌우되기도 한다. 오늘날 동물이나 어류, 해양 생물을 주제로 하는 테마 파크에서 가장 요구되는 것은 전시 생물과 일정한 거리를 두고 제한된 장소에서 관람하는 기존의 단순 관람 방식에
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서 벗어나 가능한 한 관람객이 직접 접촉하고 체험할 수 있도록 다양한 어트랙션과 프로그램으로 파크 내부를 연 출해 고객의 흥미와 관심을 향상시키는 것이다.
우주 · 과학 테마파크
과학과 첨단기술의 발전에 따라 이를 배경으로 하는 테마 파크에 대한 관심이 증가하고 있다. 우주·과학 테마파크 는 우주, 통신기술, 교통, 에너지, 하이테크 등 현재 과학 기술의 모습을 정보, 오락 기능과 함께 전시하거나 체험하 게 한다. 따라서 교육이나 정보와 관련된 전시가 근간을 이루게 되는데 자칫 학습적으로만 흐르기 쉬운 테마를 방 문객의 만족도를 높이기 위해 흥미롭고 드라마틱하게 연 출하는 것이 중요하다. 또 다른 경향으로는 비록 완전한 형태의 테마파크는 아 니지만 기업의 전시·홍보관을 중심으로 과학이나 하이 테크와 관련된 테마시설이 증가해 교육과 체험학습이 가 능하도록 하고 있다. 우주·과학 테마파크와 같이 제한되거나 전문 영역을 가진 곳일수록 어트랙션이나 전시 콘텐츠에 대한 변화는 빠르고, 방문객은 쉽게 흥미를 잃는 특성이 강하다. 이러 한 문제점을 해결하기 위해서는 새로운 고객을 개척하거
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나 기존 고객의 재방문을 유도해 수익성을 개선해야 한다. 또한 개장초기에는 차별된 주제와 정보적, 교육적 기능이 충분히 역할을 수행하다가 방문객이 감소 추세로 접어들 면, 재방문의 매력을 느낄 수 있도록 새로운 어트랙션과 다양한 프로그램을 적극적으로 도입하는 것도 필요하다. 한편 과학과 우주라는 주제의 편향성 때문에 나타나는 문제점을 극복해 다양한 연령대와 온 가족이 함께 즐길 수 있는 복합적인 엔터테인먼트 공간을 확보하고 이를 위한 연출 능력을 더욱 강화시켜야 하는 것은 앞으로도 중요한 과제다. 이를 위해서 항상 균형 있는 개발 정책과 모든 타 깃에 만족과 공감을 전달할 수 있는 마케팅 전략을 수립하 는 데 역량을 강화하고 있다.
캐릭터 테마파크
캐릭터는 연령과 성별, 세대에 관계없이 모든 고객의 흥미 와 관심을 유도할 수 있으며 사랑을 받을 수 있는 특징을 갖고 있다. 또한 경쟁대상과 차별화와 정체성을 표현하고 확립하기 위한 상징성, 독창성, 친화성 등의 특성 때문에 여러 분야에서 활용되고 있다. 특히 지방자치단체나 기업 이 운영하는 테마파크에서는 캐릭터가 가지고 있는 장점 을 마케팅, 홍보 활동에 효율적인 수단으로 활용할 뿐만
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아니라 방문객의 만족도를 극대화시키고 있다. 한국의 경우, 오락성을 강조한 어뮤즈먼트 파크를 중심 으로 이벤트 프로그램과 캐릭터 쇼, 퍼레이드 등을 통해 캐릭터가 활용되고 있으나 캐릭터만을 소재나 테마로 이 용하는 캐릭터 테마파크는 아직 생소하다. 이에 반해 미 국이나 일본은 발전된 캐릭터산업의 영향으로 이 분야의 테마파크를 선도하고 있다. 양국의 테마파크 대부분에서 는 캐릭터가 다른 경쟁사와 차별적인 수단으로 등장할 뿐 만 아니라 방문객에게 보다 다양한 만족을 제공하기 위한 전략적인 수단으로 활용되고 있다. 향후 테마파크의 경쟁력을 강화하기 위한 방법의 하나 로, 복합적인 시너지 효과가 기대되는 캐릭터의 장점을 적 극적으로 수용해야 할 것이다.
스튜디오형 테마파크
최근 성행하는 스튜디오형 테마파크는 TV 드라마나 영화 의 촬영장이나 세트장을 활용해 조성된 테마공원의 한 형 태다. 이미 드라마나 영화를 통해 형성된 대중적인 인지 도와 미디어를 통한 홍보 효과를 바탕으로 비교적 손쉽게 차별된 이미지를 확립할 수 있는 많은 장점이 있다. 테마파크에서 매력적인 콘텐츠나 소프트웨어 구성요
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소 등은 집객과 재방문에 결정적인 역할을 한다. 막대한 비용이 필요한 시설물에 대한 투자보다 방문객에게 감동 을 줄 수 있는 창의적 주제와 프로그램만 있다면, 저비용 으로도 높은 효과를 거둘 수 있다. 따라서 해당 기관과 지 자체는 관리 운영의 초점을 고객 만족에 두고 이에 맞는 소프트웨어 구성 요소를 개발해 재방문을 유도해야 의도 된 효과를 거둘 수 있을 것이다. 한때 우리나라는 스튜디오형 테마파크에 대한 관심이 고조되면서 장기적인 계획 없이 건립하는 바람에 많은 문 제점이 제기되고 있다. 전체적인 문제점의 근원은 지자체 의 근시안적 사고와 테마파크에 대한 이해 부족으로 요약 할 수 있는데, 대부분의 지역에서는 투자 효과를 기대하기 이전에 사후 시설 관리의 어려움마저 대두되고 있다. 또 한 촬영 시설물 중심의 관람에 주로 의지하고 있어 소프트 웨어 구성 요소를 거의 찾아보기 힘들고, 방문객의 흥미를 끌 수 있는 독특한 어트랙션과 체험 프로그램 역시 부족해 재방문의 매력이 없다.
외국 모방형 테마파크
다소 생소한 느낌을 주는 외국 모방형 테마파크는 외국의 건축물이나 문화, 풍속 그리고 시대적 특징을 모방, 재현
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하거나 역사, 민속을 소재로 한 공간의 구성, 연출을 통해 오락이나 즐거움을 제공하는 비일상적 시설물을 말한다. 이러한 유형의 테마파크는 향수·추억의 속성을 소재로 활용해 방문객에게 매력과 만족을 제공하는 특성을 갖고 있으며, 방문객의 선호도가 비교적 높으며 폭넓은 연령층 에게서 인기를 모으고 있다. 앞으로 테마파크가 방문객의 관심을 끌 수 있는 매력적 인 장소가 되기 위해서는 스토리와 테마가 매우 중요한 관 건이다. 그 밖의 유희와 비일상성, 노스탤지어(향수), 모 방성 등도 경쟁력이 있는 테마파크가 되기 위한 중요한 특 성이 될 수 있다. 특히 회상, 회고, 추억에 잠길 수 있는 노 스탤지어는 테마파크의 경쟁력과 차별화를 높이기 위한 중요한 속성이 되고 있다. 모방성이란 단순히 연예인이나 유명한 사람을 모방하 거나 흉내 내는 수준에 머무르지 않고 적당한 과장과 극적 인 연출을 첨가함으로써 보는 사람에게 또 다른 즐거움을 줄 수 있도록 해야 한다. 즉, 단순히 시설물과 거리를 조성 해 볼거리와 외국의 풍물과 문화를 소개하는 정도에 그치 기보다는 적당한 과장과 모방을 통해 테마파크를 개성 있 고 다채롭게 표현해 방문객에게 많은 즐거움을 제공할 수 있어야 한다.
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음식 테마파크
최근 웰빙 붐이 일면서 구르메(gourmet) 탐방여행 등, 음 식을 통해 여가생활을 즐기려는 여행이 증가해 이와 연관 된 테마파크는 꾸준한 성장 추세에 있다. 특히 먹거리와 식문화가 발전한 지역을 중심으로 음식과 관련된 테마파 크의 건립이 추진되고 있다. 그러나 이러한 유형에 속하 는 테마파크는 우리나라에서 그 예를 찾아보기가 쉽지 않 다. 또 아직 전시 시설이나 문화 자료의 소개에 국한되어 방문객의 흥미를 제대로 유발하지 못하고 있다. 테마파크라고 해서 너무 일상과 동떨어진 주제나 일반 인이 공감하기 어려운 내용의 콘셉트를 설정할 것이 아니 라, 음식과 같이 우리 생활 주변의 단순한 주제만으로도 충분한 경쟁력과 차별성을 가질 수 있다. 이 분야의 마케팅상 특징으로 독특한 가격전략을 들 수 있다. 입장료는 최대한 낮게 책정해 방문을 쉽게 하고, 그 대신 다른 판매수입을 통해 수익성을 높이는 방법을 이용 하고 있다. 다른 테마파크에 비해 입장료의 비중이 낮은 반면, 파크 내부에서 식사 및 디저트, 간식 등의 소비를 촉 진하기 위해 특색 있는 이벤트를 자주 개최해 수익을 충당 하고 있다.
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워터파크
워터파크는 물을 주제로 해 오락성과 즐거움을 제공하고, 스릴과 모험을 향유할 수 있도록 각종 물놀이 관련 어트랙 션이 추가되어 다양한 레저와 엔터테인먼트 기능이 복합 적이고 역동적으로 작용하는 테마파크다. 오늘날 워터파크는 레저공간으로서 일상생활에서 큰 비중을 차지하게 되었고, 오락과 놀이, 건강 기능을 갖춘 복합 엔터테인먼트 공간으로 자리 잡았다. 테마 온천이나 레저 풀, 에스테틱(esthetics) 등과 같이 휴식, 피부 미용과 건강 관리뿐만 아니라 아울렛 몰 등의 복합쇼핑센터, 호텔 등의 숙박시설로 구성된 복합 레저·엔터테인먼트 센터 로 구성되는 경우가 많다. 현재 우리나라의 워터파크는 여가생활을 위한 대표적 인 테마파크의 하나로 성장하고 있지만, 아직은 단순히 물 놀이와 오락시설을 중심으로 발전하고 있으며, 다양한 고 객의 욕구를 충족시킬 수 있는 활용 방안이 미흡하다. 장 기적인 관점에서 전략을 수립하고 꾸준한 재투자를 통해 고객 만족을 이끌어낼 수 있는 차별화 프로그램을 개발해 재방문율을 향상시킬 수 있도록 노력이 뒤따라야 한다.
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자연 테마파크
웰빙에 대한 사회적 관심의 고조와 함께 자연과 친환경적 인 주제와 관련된 테마파크가 다양한 형태로 나타나고 있 다. 자연 테마파크는 하나의 유형으로 자리 잡은 지 오래 되지 않았기 때문에 이에 대한 정의가 명확히 정립되지 않 고 있다. 자연 테마파크의 협의의 개념으로는 자연경관이나 온 천, 강, 바다, 화산 등의 자연자원을 소재로 해 다양한 체 험과 볼거리를 제공함으로써 신체적인 휴식과 재미는 물 론, 정신적·심리적인 치유와 힐링(healing)을 주는 유형 의 테마파크라고 할 수 있다. 또한, 광의의 개념으로는 농 업형 테마 시설이나 농촌 관광형 전시·체험 시설을 포함 시켜 자연자원뿐만 아니라 소박한 경관이나 생활문화 등 인문 자원까지를 모두 포괄하는 광범위한 개념으로 파악 할 수 있다. 자연 테마파크는 지역의 경제를 활성화하고 이미지를 향상시키기 위한 관광자원의 역할과 기능을 수행하고 있 기 때문에 주력 지역 산업과 함께 관광 산업과 연계를 생 각할 수 있다. 또 최근에는 도시 성장과 발전 계획의 일환 으로도 활용되어 그 영역은 해마다 확대되고 있으며, 자연 경관이나 주변의 지역·관광 자원을 복합적으로 구성해
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경제적, 문화적 시너지 효과를 창출하기 위한 파크도 등장 하고 있다. 한편 자연 테마파크가 고객에게 차별된 매력을 주고, 독자적인 기능을 발휘하기 위해서는 자원으로서 가치를 인정받을 수 있을 것인가에 대한 불확실성을 없애고, 테마 파크 안에 있는 모든 환경과 시설, 프로그램, 테마 등의 요 소들을 복합적으로 구성해 소비자의 욕구를 능동적, 적극 적으로 충족시켜줄 수 있어야 한다.
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