Companion #35 by companion companion

THE COMPANION GROUP

СПЕЦПРОЕКТ

4-10 сентября 2009 #35 | companion.ua

ПРИБЫЛЬ ОТ УЗНАВАНИЯ Новое прочтение ориентации на клиента

ЗАСТРАХОВАТЬ лицо

ЖИЗНЬ как мечта

«ЛУЧШЕ ПРОСИТЬ прощения, чем разрешения»

38 КОРОЛЬ ДЕШЕВЫХ ЛЕКАРСТВ

партнер проекта

содержание Клиенториентированная компания должна смотреть не на клиента, а в одном с ним направлении

Модель бизнеса, ориентированная на клиента, должна быть поддержана регулярным менеджментом

#35 (656) 4-10 сентября 2009

СПЕЦПРОЕКТ 7

в фокусе Забытые недостатки Вопрос утилизации Экономия на «звездах» Пивной проигрыш В надежде на второе дыхание Минус как итог Мера счастья Мотор после ремонта Цифры

компании и люди подходы 26

Сделать так, чтобы мы работали в лучших компаниях и жили в лучших городах, – в наших силах. Люди вокруг тоже этого хотят

персона 30

актуально 12 14

ЖИЗНЬ КАК МЕЧТА

«ЛУЧШЕ ПРОСИТЬ ПРОЩЕНИЯ, ЧЕМ РАЗРЕШЕНИЯ» Маргарита Карпенко, управляющий партнер DLA Piper Ukraine

В УКРАИНСКИХ КОМПАНИЯХ В МИРОВЫХ КОМПАНИЯХ

менеджмент детали возможности 16

ЗАСТРАХОВАТЬ ЛИЦО Нынешний кризис дает страховщикам возможности сделать свой бизнес более эффективным

ПЕЧАТЬ В ФАЙЛ Системы электронного документооборота позволяют повысить скорость и качество в делопроизводстве, сократить издержки

WWW.COMPANION.UA Банки больше не собираются играть в лояльность со своими проблемными заемщиками: осенью 2009 г. недобросовестных должников ждет череда судов, арестов имущества и значительное пополнение «черных списков». Начать «зачистку рядов» обещают с фиктивных банкротов. Подробнее в статье «A la guerte comme a la guerte» на сайте www.companion.ua/finance

30 Маргарита Карпенко: «В Гарварде нас сумели убедить, что в бизнесе не бывает изначально неправильного мнения»

содержание Издается с января 1996 года

4-10 сентября #35 (656) Учредитель и издатель – ЗАО «Издательский дом «Максимум»

Основная нынешняя проблема страховщиков – кассовый разрыв

ШЕФ РЕДАКТОР: Олена Мальцева (maltseva@companion.ua) ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР: Валерий Моисеев (moiseev@companion.ua) ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА: Андрей Кравец (kravets@companion.ua) ГЛАВНЫЙ ХУДОЖНИК: Антон Яковлев (ayakovlev@companion.ua) ВЕРСТКА ДИЗАЙН: Тарас Земский (tzemskyy@companion.ua) РЕДАКТОРЫ ОТДЕЛОВ: Валерий Моисеев («Компании и люди»), Андрей Кравец («Финансы и инвестиции»), Дарья Карпенко («Международный бизнес») ОБОЗРЕВАТЕЛИ: Анна Алексеева, Анна Волосецкая, Мария Карпенко, Сергей Кролик (www.companion.ua), Ирина Лепкина, Владимир Опанасенко, Андрей Рудой, Андрей Франко, Виталий Ченский, Виктория Подолянец РЕДАКТОР ПРОЕКТА «СТРАНИЦЫ ИЗ FORTUNE»: Дарья Карпенко Телефоны редакции: (044) 49412502, 49412501 Пресс1релизы присылайте по адресу: press1release@companion.ua

Литературное редактирование: Сергей Чемеркин, Леонид Гнатюк, Лидия Константинова, Милослава Рубан

Companion Group Генеральный директор: Олена Мальцева (maltseva@companion.ua) Исполнительный директор: Инна Логинова (loginova@companion.ua) Маркетинг-менеджер: Людмила Янкина (lyankina@companion.ua) АРТ ДИРЕКЦИЯ Арт директор: Максим Копылов (mkopilov@companion.ua) Фоторедактор: Андрей Валовой (avalovoi@companion.ua) Цветокоррекция/коллаж: Евгений Полозов (epolozov@companion.ua) Дизайнер: Игорь Кожанов (ikozhanov@companion.ua) Служба DTP: maket@companion.ua, dtp@companion.ua ОТДЕЛ РЕКЛАМЫ ДЕЛОВЫХ ИЗДАНИЙ Директор по рекламе: Марина Пышкина (pyshkina@companion.ua) тел. (044) 49412503, 49412502, 49412501, тел./факс 49412505 ОТДЕЛ ПОДПИСКИ И ПРОДАЖ Руководитель: Елена Бородыня (leo@companion.ua), тел. (044) 49412504, 49412502, 49412501, тел./факс 49412505 Редакционная подписка: (044) 49412504, 49412502, 49412501 Название, концепция, содержание и дизайн журнала «Комп&ньоН» являются интеллектуальной собственностью Издательского дома «Максимум» и охраняются законом об авторских правах. Перепечатка материалов, опубликованных в журнале «Комп&ньоН», допускается только по согласованию с редакцией. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных объявлениях. Материалы, присланные в редакцию, не рецензируются и не возвращаются. Точка зрения авторов может не совпадать с позицией редакции.

Блисс Браун: «Управленец становится действительно хорошим тогда, когда в состоянии сохранить свое сообщество открытым» страницы из FORTUNE 38

Шломо Янай руководит крупнейшим в мире производителем генерических препаратов

Журнал «Комп&ньоН» – член Всеукраинской рекламной коалиции

Информационно1правовая поддержка – системы ЛIГА:ЗАКОН украинской Сети деловой информации «ЛIГАБізнесIнформ»

КОРОЛЬ ДЕШЕВЫХ ЛЕКАРСТВ

ДЕТИ – НАШЕ ВСЕ Компания SAS, занимающаяся разработкой программных интеллектуальных бизнес-средств, известна тем, что проявляет необычайную заботу о семьях своих сотрудников

Дизайн, верстка и допечатная подготовка – ИД «Максимум», (044) 49412501 Адрес редакции и издателя: Украина, 01010, г. Киев, ул. Ивана Мазепы, 10 а тел./факс: (044) 49412505 E1mail: info@companion.ua Internet: http://www.companion.ua

16 вне офиса стиль жизни 44

ОБУЧЕНИЕ ТОЛЕРАНТНОСТИ В начале 2000-х начинающий управленец Андрей Филонов решил глубже вникнуть в явление под названием «Каzантип», и в результате стал его проектным управляющим

Подписной индекс журнала «Комп&ньоН»: 74191 Зарегистрировано в Министерстве Украины по делам прессы и информации Свидетельство о регистрации: КВ №3257 от 26.05.98 г. Тираж 30 000 экз. Цена свободная © Издательский дом «Максимум» Цветоделение и печать: ООО «НОВИЙ ДРУК» Украина, 02094 г. Киев, ул. Магнитогорская, 1

АНОНС

Пресс:релизы присылайте по адресу: press0release@companion.ua

ЦЕНА

РА – медиапартнеры:

НЕВОЗВРАТА

Тел.: 451-89-57

Тел.: 496-02-12

Тел.: 482-01-49

Тел.: 499-70-20

Тел.: 531-19-10 Тел.: 536-19-99

Тел.: 288-33-58

Тел.: 501-45-01

Как демпинг разрушает рынки

читайте в следующем номере

www.womens-forum.com

«Пока не надуется новый пузырь, который заместит прежний, экономика США не сможет возобновить уверенный рост».

в фокусе

Джозеф Стиглиц, лауреат Нобелевской премии по экономике

противоречия

опасения

ВОПРОС УТИЛИЗАЦИИ

ЗАБЫТЫЕ НЕДОСТАТКИ

istockphoto.

Субсидирование приобретения новых авто при сдаче старых, сыгравшее ведущую роль в восстановлении многих автомобильных рынков мира, в США будет прикрыто. Такое решение приняло Министерство транспорта страны в конце августа. Работа программы, с одной стороны, принесла автодилерам не просто повышенный спрос, а настоящий ажиотаж, с которым некоторые продавцы даже не успевали справляться. Но, с другой стороны, выплат от государства по совершенным продажам компаниям еще придется подождать, хотя денег, изначально выделенных на реализацию программы, должно хватить на покрытие сделок, завершенных до окончания срока подачи заявок. Почти одновременно с прекращением выплат премий за сдачу старых авто и покупку новых в США аналогичная программа стартовала в Японии. Государственные программы такого рода применяются в большинстве стран ЕС, и, возможно, в ближайшее время выплаты за утилизацию появятся в России. По данным Автостата, ссылающегося на Минпромторг России, проект должен начаться в январе 2010 г. Тогда же, по идее, начнут свою работу первые четыре площадки утилизации автомобилей старше десяти лет (таких авто, по данным того же Автостата, в стране более 46%). Строительство утилизационных объектов запланировано в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре и Нижнем Новгороде.

По итогам исследования Эрнст энд Янг, проведенного в этом году, металлургические и горнодобывающие компании на первое место в рейтинге рисков поставили угрозы, связанные с ростом затрат, консолидацией, доступностью и структурой капитала, тогда как еще в 2008 г. предприятия этих отраслей больше внимания обращали на совершенно другие факторы риска. Тогда важнее были недостаток квалифицированного персонала и ограниченные возможности инфраструктуры. Перестановка приоритетов связана в первую очередь с падением цен на металлы в мире и ограничением источников капитала. Все это негативно отразилось на компаниях, ориентированных на рост и вертикальную интеграцию бизнеса, а таких большинство. Несмотря на это, прошлогодние лидеры рейтинга остались в десятке и, по мнению экспертов Эрнст энд Янг, в будущем вернутся на первые пози-

ции. Так, по убыванию, начиная с четвертого места, в рейтинге угроз числятся такие риски: социальная ответственность (в том числе в рамках соблюдения требований лицензии), изменение климата, недостаток квалифицированных кадров, доступ к объектам инфраструктуры, бесперебойное энергоснабжение, национализация ресурсов и сокращение разведанных ресурсов. Что касается перспектив отрасли, то в Эрнст энд Янг считают, что проблема спроса в скором времени перестанет быть насущной для металлургических и горнодобывающих компаний – более важными станут вопросы производственного потенциала и сокращения объемов добычи. Кроме того, из-за роста потребности в государственной поддержке предприятиям данных отраслей в недалеком будущем придется снова вернуться к проблемам изменения климата и социальной ответственности.

наблюдения 18,3% в натуральном измерении потерял украинский рынок пива в период с февраля по июнь 2009 г. Показатели этого года в категории «Пиво, за исключением пива на разлив и кегового пива» компания MEMRBIRI сравнивала с аналогичным периодом 2008-го. Продажи июня нынешнего года по сравнению с июнем предыдущего сократились на 32,6%. Одновременно с изменениями этих показателей в среднем на 18% выросла цена. Операторы рынка пока затрудняются определить, каковы будут результаты продаж на рынке за июль-август. Однозначно только то, что свое влияние на ситуацию в отрасли окажет повышение акциза, вступившее в силу 1 июля 2009 г. Стоит также отметить, что в сложившейся ситуации пивоварам уже не приходится надеяться на внутренние резервы, и дальнейшего роста цен сложно будет избежать. Петр Чернышов, генеральный директор

istockphoto.

ПИВНОЙ ПРОИГРЫШ

Славутич: «Июньский обвал в потреблении – очень настораживающий тренд. Пиво не является продуктом первой необходимости и на его потребление очень сильно влияет уровень общей покупательной способности населения. Но существенные валютные колебания в нашей стране повлияли на то, что пивовары были вынуждены поднять цены. К тому же потребление пива в Украине имеет ярко выраженный сезон-

ный характер: если холодает – потребление резко сокращается. Новое повышение цены на полке станет ключевой причиной продолжения общей прошлогодней и нынешней тенденции сокращения потребительского спроса на наш продукт. С большой настороженностью мы следим также за курсом гривни: если она снова сдаст свои позиции, то это станет тяжелым ударом для пивной отрасли в целом». Комп&ньоН | подписной индекс 74191

«В основе наблюдаемого сейчас фундаментального сдвига лежит переход к бездолговой экономике». Дэннис М. Нэлли, президент сети PricewaterhouseCoopers

ЦИФРЫ

ориентиры

увеличит посевы озимого рапса Украина под урожай 2010 г. Такой прогноз, основанный в том числе на росте коммерческой привлекательности выращивания данной культуры, предоставила ассоциация Украинский клуб аграрного бизнеса.

ЭКОНОМИЯ НА «ЗВЕЗДАХ»

На 1,5 года

закроет Toyota одну сборочную линию в Японии. Как сообщает Euronews, сборка остановится весной следующего года.

На 30%

сократила импорт кукурузы Южная Корея с января по июль 2009 г. Как сообщает Reuters, за этот период в страну всего было поставлено 4,1 млн. т этой культуры.

На 30% выросли продажи автомобилей в Германии в июле нынешнего года. По данным агентства Автостат, подобная динамика вывела страну на первое место в рейтинге восстановления автомобильных рынков. На втором расположилась Франция (+7%), на третьем – Великобритания (+2,4%). 76% работодателей блокируют своим сотрудникам доступ к социальным сетям в рабочее время. По данным ScanSafe, почти такое же отношение компаний к посещению оружейных сайтов (75%), чуть более лояльны работодатели к ресурсам, посвященным алкоголю (в 64% случаев доступ заблокирован). $14,5 тыс. – такова стоимость услуги по избавлению от интернет-зависимости в клинике, недавно открытой в США. Создание учреждения, возвращающего американцев из виртуального мира в реальный, потребовалось из-за широты распространения этой проблемы в стране. 50% американцев, опрошенных в августе 2009 г. в рамках исследования Института общественного мнения Гэллопа и Расмуссена, высказались за ограничение иммиграции в страну. Этот показатель на 11% больше, чем за аналогичный период 2008 г. Причина такого настроения в опасениях конкуренции на рынке труда. На 2,5% вырос объем мировой торговли в июне 2009 г. в месячном исчислении. The Wall Street Journal со ссылкой на данные Bureau for Economic Policy Analysis пишет, что это наибольший показатель роста с июля 2008 г.

ДОВЕРИЕ НЕ ВЫРОСЛО Как изменилось отношение к скидкам и специальным предложениям в вашей семье за последние три месяца? 2009 г.

Затрудняюсь ответить

63% 6%

Второе полугодие должно внести на рынок печатной периферии долгожданное оживление. Во всяком случае так считают аналитики IDC. В своем прогнозе компания отталкивается от того, что первое потрясение от рецессии покупатели в нашей стране уже переварили, и теперь свою роль должен сыграть отложенный спрос. Кроме того, благотворное влияние на оживление рынка окажет осенний сезон. Но даже если

32% 8% 2%

Примечание. Исследование проведено Ромир в России в июне 2009 г. Источник: по материалам sostav.ru.

Комп&ньоН | 35 (656) 4-10 сентября 2009

В НАДЕЖДЕ НА ВТОРОЕ ДЫХАНИЕ

58%

27% 3%

ожидания

2008 г.

Не изменилось Стало хуже

Вслед за снижением затрат потребителей на отдых ограничивать свои бюджеты стали и отели. Наибольшие потери из-за падения платежеспособности населения понесли отели класса люкс. Под влиянием рецессии они первыми переориентировались на более низкий класс услуг. Как сообщает Bloomberg, экономией средств занялись такие гиганты, как Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc. (владеет в США брендами St.Regis и W Hotels), Hilton Hotels Corp. и InterContinental Hotels Group Plc. Эти компании уже позволили некоторым из своих отелей экономить на уровне сервиса, но только до тех пор, пока не отступит кризис. По данным Smith Travel Research, коэффициент занятости номеров в отелях с максимальным количеством звезд с июля минувшего года по июль нынешнего упал до 57%. Ранее апартаменты в гостиницах класса люкс были заняты не менее чем на 70%. Согласно данным компании, ни один другой сегмент отельного бизнеса так сильно не пострадал. Чем большее влияние оказал кризис на заполнение номеров, тем на большие скидки пришлось идти операторам. Так, если отели среднего ценового сегмента снизили стоимость номеров в среднем на 13%, то наиболее дорогим гостиницам мира пришлось уступить до 16%.

прогноз IDC в полной мере оправдается во втором полугодии, итоги 2009 г. рынка печатной периферии все равно будут как минимум на 50% хуже, чем в 2008 г. Прогноз на этот год составляет не более 450 тыс. устройств. По данным IDC, с января по июнь 2009 г. объем поставок печатной периферии (включая принтеры, многофункциональные устройства и однофункциональные копиры) был на 72% меньше, чем за аналогичный период 2008 г. Причинами тому послужили и большие складские запасы операторов рынка, и снижение потребителями расходов на печать. Так, в первом полугодии поставки принтеров упали на 81%, однофункциональных копиров – на 90%, многофункциональных устройств – на 66%.

istockphoto.

10%

на

Стало лучше

www.gsom.pu.ru

в фокусе

istockphoto.

«Свобода менее важна, чем закон и порядок». Ли Куан Ю, отец сингапурского экономического чуда

настроения

надежды

МЕРА СЧАСТЬЯ

МОТОР ПОСЛЕ РЕМОНТА

istockphoto.

Потребители счастливые и потребители, довольные своей жизнью, – это разные люди. Такой вывод напрашивается после анализа результатов исследования настроений, проведенного компанией GfK Ukraine в первом полугодии 2009 г. Согласно этим данным, 62% жителей нашей страны считают себя счастливыми людьми. Приблизительно на таком же уровне этот показатель в России и Европе. Но в нашей стране источник счастья – социальная жизнь и отношения с детьми, а отнюдь не довольство своим финансовым положением или здоровьем, как в других странах. Только 49% людей, населяющих Украину, довольны своей жизнью (в мире «показатель счастья» находится на отметке 71%). Самый высокий показатель в Бразилии (88% жителей этой страны счастливы), а самый низкий в Корее (46%). Возможностями, которые предоставляет жизнь, и здоровьем довольна в нашей стране только половина опрошенных и только 25% респондентов выразили удовлетворенность своим финансовым положением. Большую часть украинцев устраивает их общение со знакомыми и друзьями (84% опрошенных), в то время как в странах ЕС этот показатель равен 68%, а в России – 37%. Лидируют жители нашей страны и в категории «отношения с детьми» – 69% украинцев довольны положением вещей. В странах ЕС средний показатель равняется 52%, в России – 63%. По-разному трансформируется мнение о жизни у жителей нашей страны и стран ЕС с возрастом. Так, если люди в возрасте от 15 до 19 в 65% случаев довольны своей жизнью, а в 76% – счастливы, то среди опрошенных старше 60 лет только треть довольна жизнью и половина счастлива. Стоит ли говорить, что в странах ЕС мнение людей о своей жизни с возрастом только улучшается. В рамках исследования аналитики компании также решили разобраться в том, как зависит ощущение счастья от семейного положения опрошенных. Выяснилось, что незамужние украинские женщины более счастливы, чем неженатые мужчины (65 против 50%). Со вступлением в брак ситуация меняется – 46% замужних женщин без детей считают себя счастливыми, тогда как среди мужчин этот показатель вырастает до 54%. Появление в семьях детей приносит ощущения счастье 63% женщин и лишь 53% мужчин.

Комп&ньоН | 35 (656) 4-10 сентября 2009

Рассылка кредитных карт в США вновь начинает набирать обороты. О постепенном возобновлении говорят данные компании Synovate за II квартал 2009 г. За исследуемый период американские домохозяйства получили более 349 млн. предложений по кредитным картам, что всего на 6% меньше, чем в I квартале текущего года. В то же время среди ТОП-25 компаний, рассылающих предложения по кредитным картам, есть такие, которые увеличили количество рассылок в период с апреля по июнь текущего года. Эту ситуацию аналитики Synovate сравнивают с заработавшим мотором, который долгое время простаивал. Почти в каждое предложение, отправленное потребителю в исследуемый период, была включена такая переменная, как годовая ставка. Для сравнения: во второй половине 2008 г. она содержалась только в 60% отправляемых карт. Кроме того, ставки начинает повышать Федеральная резервная система, и компании уже ориентируются на ставку в 8%.

результаты

МИНУС КАК ИТОГ Не оправдались надежды на улучшение ситуации на украинском рынке электроники и фото во II квартале 2009 г. Общий оборот оказался на 45% меньше аналогичного периода 2008 г. (около 970 млн. грн.). По данным GfK Ukraine, по сравнению с I кварталом рынок сократился на 34%, продажи снизились во всех сегментах. В деталях ситуация выглядит следующим образом: в сегменте телевизоров более всего снизились продажи плазменных панелей (на 63%), тогда как ЖК-устройства потеряли только 29%. Сегмент DVD сократился на 47%, примерно столько же потерял и сегмент домашних кинотеатров. Но если в первом случае причина скорее в насыщении рынка, чем в рецессии, то во втором падение продаж объясняется восприятием домашних кинотеатров как предметов роскоши, а затраты на них, как известно, потребители сократили. Перенасыщение также отразилось на состоянии дел в сегмен-

те домашних аудиосистем (-57%), а падение продаж автомобилей потянуло за собой и рынок автомагнитол (-59%). Объем реализации видеои фотокамер снизился на 63 и 50% соответственно. Падение спроса на карты памяти на 48% объясняется неблагополучной ситуацией в сегментах смежных продуктовых групп. Относительно немного потеряла такая группа товаров, как USB-память (-20%). Дело в том, что из-за низких цен на эту продукцию тренд роста объема памяти, несмотря на кризис, продолжает свое развитие. Объем продаж IT и офисного оборудования в целом во II квартале снизился на 55% (по сравнению с результатом II квартала 2008 г.). Рынок телекоммуникационных устройств, достигший дна в апреле 2009 г., постепенно начинает оживать. Всего в этом сегменте во II квартале продажи упали на 6,2% (по сравнению с I кварталом 2009 г.). ——— Анна Алексеева

istockphoto.

в фокусе

www.beijingforum.org

18 вересня 2009 року

Офшори: нові можливості в нових умовах

актуально в украинских компаниях подходы

производство

В ШИРИНУ И В ГЛУБИНУ

ЗАМЫКАНИЕ ЦИКЛА

AMF, производитель мебели, объявил о создании дистрибьюторской компании в Беларуси. Зарегистрировано АртМеталлФурнитура, (таково название официального представительства) в Гомеле. Согласно ожиданиям производителя этот шаг позволит ему увеличить продажи на территории Беларуси в 2,5-3 раза (до 90 тыс. изделий в год). Напомним, что раньше компания работала на рынке страны через независимых дистрибьюторов. Открытие собственной дистрибьюторской компании в Беларуси должно повысить капитализацию и расширить рынок сбыта AMF. Несмотря на то что в стране довольно хорошо развито производство мебели, в компании считают это направление сбыта перспективным. Все дело в том, что работать украинский производитель намерен в тех сегментах, которые в Беларуси еще не так насыщены, как в нашей стране. В первую очередь это касается сегментов мебели для офисов, КаБаРе, супермаркетов и гипермаркетов, кроме того, AMF намерен реализовывать на белорусском рынке домашнюю, кухонную мебель и комплектующие. Останавливаться на активизации работы в Беларуси производитель не намерен. Чтобы расширить украинскую аудиторию покупателей, компания решила направиться в отечественную глубинку. Обеспечить доступ к своей продукции жителям украинских сел и небольших городов производитель рассчитывает посредством продажи мебели по почте. Сейчас такая возможность уже есть во всех отделениях днепропетровской Укрпочты, вскоре подобная услуга появится в Кировоградской области.

ГК Олком в конце августа 2009 г. открыла на Мелитопольском маслоэкстракционном заводе новый цех по производству гидрированных жиров (основа для производства маргарина и жиров для пищевой промышленности). В зависимости от используемого сырья производственная мощность нового цеха может колебаться от 700 до 3 тыс. т продукции в месяц. На первых порах загрузка не будет превышать 50% от минимальной мощности, но уже в течение первого года работы компания планирует выйти на показатель в 700 т в месяц. Что касается инвестиций в строительство цеха, то сейчас производителю довольно сложно оценить общую сумму вложений. За три года, на протяжении которых шло строительство, свои затраты Олком оценивает в $5-6 млн. Структура инвестиций включала в себя как собственные, так и заемные средства. Компания не рассчитывает на быструю окупаемость проекта, так как основной целью создания цеха было закрыть полный цикл производства масложировой продукции в целом и маргарина в частности. «Вопрос создания полного цикла производства маргарина и масложировой продукции стал актуальным с момента вхождения компании в акционеры Киевского маргаринового завода. После полного обновления производственных мощностей возникла необходимость в бесперебойных поставках сырья. В Украине предприятий по производству гидрированных жиров достаточно, но из-за высокой конкуренции на рынке конечного продукта конкуренты зачастую не желают продавать данный вид сырья. Поэтому рынка гидрированных жиров в стране практически нет. Мы увидели ухудшающуюся ситуацию и почувствовали экономическую нестабильность, поэтому приняли решение инвестировать в собственное производство», – рассказывает Евгений Куценко, глава наблюдательного совета Мелитопольского маслоэкстракционного завода.

istockphoto.

Комп&ньоН | 35 (656) 4-10 сентября 2009

ГК Дикая Орхидея открыла в Украине фабрику по производству нижнего белья . В этот проект компания вложила около $2 млн. Продукция для сетей «Дефиле» и «Бюстье» будет производиться в Лубнах (Полтавская обл.)

маркетинг

ОРДИНАЛЬНЫЕ ТРАДИЦИИ Национальные Алкогольные Традиции (ООО НАТ) в 2010 г. планируют инвестировать в производство вина не менее 30 млн. грн., а недавно компания обнародовала информацию о продажах вин за период с января по июль 2009 г. В частности, реализация продукции завода Коблево возросла на 51% по сравнению с аналогичным периодом 2008 г. Из трех торговых марок, принадлежащих компании – «Коблево» (33 позиции), Bon Vin (5 позиций) и Marengo (4 позиции), – наибольшего прогресса достигла последняя. Вермут Marengo выпускается с 2001 г. и для местного потребителя является недорогой альтернативой знаменитым итальянским вермутам. После рестайлинга бутылки за семь месяцев 2009 г. по отношению к ана-

логичному периоду 2008-го продажи напитка возросли на 390% и составили 1,72 млн. л. «Да, рынок вина растущий, но темпы нашего роста его опережают, – комментирует ситуацию Роман Вашколуп, генеральный директор НАТ. – К тому же, когда производство и продажа сосредоточены в руках одной компании, можно удерживать цены на невысоком уровне». НАТ существует как структурное подразделение управляющей компании Баядера Холдинг с 2002 г. ОАО Коблево, входящее в состав НАТ, – одно из крупнейших в Украине предприятий, производящих ординарные столовые вина. За текущий год коблевские винопроизводители увеличили площадь виноградников на 150 га (до 2450 га), а объем винохранилищ на 25% (до 15 млн. л).

продажи

логистика

ДУШЕВНЫЕ НАДЕЖДЫ

В ИНТЕРЕСАХ ПРОПУСКНОЙ СПОСОБНОСТИ

www.flickr.com.

Фалькон-Авто, официальный дистрибьютор KIA в Украине, начал продажи компактного кроссовера KIA Soul (в переводе «Душа»). Этот класс автомобилей становится все более популярным. Пока серийных моделей немного (VW Cross Polo, Suzuki SX4, Daihatsu Terios и др.), они очень индивидуальны как по внешнему виду, так и по «специализации», что дает основания производителям говорить об их уникальности. Так и с Soul, утверждения о его уникальности базируются на трех аргументах: функциональность (по сути, это компактвэн с увеличенным клиренсом), выразительный индивидуальный дизайн

(плюс 11 цветов окраски кузова, три варианта отделки салона и много опций для тюнинга) и сравнительно невысокая цена (112,9-130,4 тыс. грн.). Дистрибьютор надеется, что благодаря этим аргументам, предъявленным потребителю в дилерской сети из 62 салонов, подкрепленных семилетней гарантией, Soul станет бестселлером осеннего сезона.

Рабен Украина, один из крупнейших операторов украинского рынка комплексных логистических услуг, недавно открыл кросс-док. Площадь объекта 5,4 тыс. кв. м. В компании свой кросс-док позиционируют как первый в стране профессиональный проект такого класса. По словам Александра Носаченко, управляющего директора компании Colliers International (Украина), открытие этого объекта говорит о «качественном росте украинского рынка складской недвижимости и является сигналом для девелоперов». Кросс-докинг, технология сквозного складирования, позволяющая принимать и отправлять груз внутри склада без его размещения в зоне хранения, давно известна на мировом рынке и в других странах (группа Raben использует ее уже не первый год). В Украине же кросс-докинговые операции компания ранее проводила на центральном складе, не приспособленном для этой технологии. Переход к использованию специализированного склада позволил увеличить пропускную способность на 80% (по количеству обрабатываемых паллет в день). Также на 30% снизилось время обработки грузов. На строительство кросс-дока Raben потратила около €3,4 млн., прибыль от инвестиций ожидается не ранее чем через восемь лет. В дальнейшем компания намерена перейти к развитию логистических услуг для поставщиков свежих продуктов. ——— Анна Алексеева, Виталий Ченский

актуально в мировых компаниях рейтинги

ПРИМЕРЫ ДЛЯ ПОДРАЖАНИЯ

ПОСТОРОННИМ ВХОД РАЗРЕШЕН

Десятка самых быстрорастущих компаний мира №

Компания

прибыли Страна Рост на акцию*, %

FORTUNE представил рейтинг 100 самых быстрорастущих компаний мира. Хотя подобное исследование проводится уже не один год, журнал впервые «открыл» его для компаний со всего мира. Такое изменение в методике дало неожиданные результаты: на первое место вырвался канадский производитель смартфонов Research In Motion (RIM), а в десятку крупнейших вошли две китайские компании. В то же время многие легенды корпоративного мира оказались далеко позади. К примеру, Apple довольствуется 39 местом, Monsanto – 41, Amazon.com – 52, Schering-Plough – 54, DreamWorks Animation – 64, Google – 68.

RIM

Канада 84

Sigma Designs

США

338

Sohu.com

Китай

Ebix

США

DG FastChannel

США

308

CF Industries Holdings

США

328

Shanda Interactive Enter.

Китай

Arena Resources США

Bruker

США

126

Прибыль**, Рост Доход**, Комментарий $ млн. дохода*, % $ млн. Флагманский продукт компании – коммуникатор В I квартале 2009 г. новая модель 1893,6 77 11065,2 BlackBerry. BlackBerry Curve потеснила на рынке Apple iPhone 3G и стала самой продаваемой в США Производитель чипов добился роста за счет увеличения продаж Blu-ray-плееров и сделки 26,4 104 209,2 с Microsoft о встраивании поддержки интернеттелевидения в телеприставки Интернет-компания владеет популярным в Китае 181,7 59 460 игровым порталом и поисковиком Разрабатывает ПО для страховых и брокерских 30 50 78,8 фирм Занимается размещением рекламы 13,5 43 169,3 и синдицированных программ на телевидении и в Сети Удешевление природного газа сократило затраты 588,5 37 3934,4 на производство азотных удобрений. На них приходится 75% продаж компании Крупнейший в Китае разработчик онлайновых 193,1 44 574,1 компьютерных игр В 2008 г. этот бурильщик открыл в США 71,8 91 183,7 225 новых нефтяных и газовых скважин Выпускает новейшие рентгеновские и магнитно74,1 54 1099,2 резонансные системы для МРТ

Potash Corp.

США

3237,5

8478,4

Крупнейший мировой производитель удобрений

*Средний показатель за последние три года. **За последние четыре квартала, заканчивающихся 30 апреля 2009 г. Источник: FORTUNE.

реорганизация

ПИЛЮЛЯ ДЛЯ РОСТА Procter & Gamble продолжает распродавать непрофильные подразделения. Еще в 2008-м этот крупнейший мировой производитель потребительских товаров за $3 млрд. продал кофейный бренд Folgers и вот теперь избавляется от бизнеса по выпуску рецептурных препаратов, которым занимался почти 20 лет. В рамках $3,1-миллиардной сделки этот актив будет передан ирландской фармацевтической компании Warner Chilcott. P&G сможет сосредоточиться на выпуске безрецептурных товаров, таких как сиропы от кашля Vicks, средства интимной гигиены Always и Tampax, зубные пасты Crest и др. По оценкам компании, этот сектор ежегодно растет на 5-6% и обеспечивает неплохую маржу. Производство же рецептурных лекарств – очень сложный сегмент в плане продвижения товара, да и возврат инвестиций там происходит медленнее. Не стоит забывать также о судебных Комп&ньоН | 35 (656) 4-10 сентября 2009

спорах P&G со своими конкурентами из-за патентов. «Для наших акционеров важен не столько абсолютный масштаб бизнеса, сколько темпы его роста», – поясняет Боб МакДональд, с 1 июля заменивший легендарного А. Дж. Лафли на посту СЕО. С продажей непрофильного подразделения новому шефу компании пришлось поторопиться: за последний финансовый квартал прибыль P&G упала на 18%, продажи – на 11%. По мнению аналитиков, судьбу рецептурного подразделения вскоре повторят бытовые приборы Braun, батарейки Duracell и чипсы Pringles. Что же касается ирландского покупателя, то за счет приобретаемого актива с оборотом в $2,3 млрд. ему удастся удвоить собственный доход. К тому же Warner Chilcott достанутся такие бестселлеры, как Actonel для лечения остеопороза (в 2008 г. его продажи принесли свыше $1 млрд.), а также препарат от колита Asacol HD ($630 млн.). istockphoto.

В 2009 г. в честь 100-летнего юбилея немецкий автоконцерн Audi решил обновить логотип, существующий еще с 1930-х. Четыре сплетенных кольца станут более объемными, а название компании сдвинется влево

диверсификация

ОТ ТЕЛЕФОНОВ К НЕТБУКАМ

istockphoto.

Nokia приходится крутиться. Ключевой для компании рынок мобильных телефонов, по данным Gartner, из-за кризиса сократился во II квартале на 6,1%. Доля рынка самих финнов упала с 39,5 до 36,8%, тогда как южнокорейские Samsung и LG сумели укрепить свои позиции. В самом динамичном сегменте – смартфонов – Nokia пока удерживает лидерство, однако на нее все сильнее давят Apple с ее iPhone и RIM с BlackBerry.

Чтобы снизить зависимость от продажи сотовых аппаратов и компенсировать падение доходов, Nokia прибегла к вполне логичному шагу – диверсификации. Для этого компания решила вернуться к компьютерному бизнесу, который покинула еще в 1991 г. Правда, в этот раз был выбран наиболее быстрорастущий сегмент – нетбуков. Их глобальный объем продаж в 2009 г. увеличится на 65% – до 27 млн. единиц, предсказывают исследователи DisplaySearch. Столбить место финны начали со своим недавно презентованным нетбуком Booklet 3G. Этот компьютер с десятидюймовым экраном и мощной батареей оснащен средствами высокоскоростного доступа в Интернет, GPS-модулем и навигационными картами. Его прогнозируемая цена составит $700-1150, тогда как доступные аналоги не превышают в цене $500. Отраслевые аналитики уверены: благодаря финансовой поддержке и узнаваемости бренда Nokia в ближайшие дватри года вполне может получить до 5% рынка нетбуков. Помимо этого, финны осваивают финансовый сектор. Речь идет о разработке сервиса Nokia Money, который позволит пересылать деньги с одного телефона на другой по всему миру, а также оплачивать товары и услуги с помощью специальных sim-карт. Сервис станет доступным уже в начале 2010 г. и будет ориентирован на развивающиеся рынки.

Катарский суверенный фонд Qatar Holding выкупил у Porsche опционы на покупку 17% обычных и 50% привилегированных акций Volkswagen. Сумма сделки – 7 млрд.

власть и бизнес

ОЖИВИЛИСЬ Toyota в очередной раз доказала свою конкурентоспособность за пределами домашнего рынка. Японская корпорация стала бесспорным лидером продаж в рамках программы США по стимулированию автопрома, неофициально названной «Деньги за драндулеты» (Cash for Clunkers). Из 690 тыс. приобретенных авто 19,4% были марки Toyota. На второе место вышел американский концерн General Motors с показателем 17,6%, на третье – Ford с 14,4%. При этом доля продаж японских автопроизводителей Toyota, Honda и Nissan составила 41% от общего количества проданных машин. Порядка 39% пришлось на американскую «большую тройку». Стартовавшая 24 июня $3-миллиардная программа «Деньги за драндулеты», предлагала покупателям новых, более «зеленых» машин, субсидии в размере $3,5-4 тыс. Подержанные транспортные средства необходимо было отдать на утилизацию. Эти условия оказались настолько привлекательными, что государственные средства на выдачу чеков закончились уже 25 августа – на два месяца раньше срока. Это и дало основание Министерству транспорта США назвать программу «грандиозным успехом». Независимые аналитики более сдержаны в оценках. По их словам, правительственная инициатива действительно стимулировала продажи, однако такой «единовременный толчок» вряд ли способен оказать длительный эффект на автопром. Благодаря программе отрасль по итогам года прибавит не более 3%. ——— Соб. инф. и по материалам информагентств

детали возможности

ЗАСТРАХОВАТЬ ЛИЦО Нынешний кризис дает страховщикам возможности сделать свой бизнес более эффективным.

А ПОСЛЕДНИЕ предкризисные пару лет многие страховщики сильно расслабились из-за постоянной положительной динамики продаж, ведь 70-80% поступлений обеспечивались за счет уже существующих договоренностей. Они привыкли к тому, что завтрашний день приносит больше премий, чем вчерашний, и зачастую нерационально тратили полученные средства. Вместо формирования высоколиквидных резервов приобретались основные средства, часто необоснованно повышались заработные платы, проводились корпоративные вечеринки. Сейчас же, когда объемы продаж упали, поступающих новых премий хватает в лучшем случае на страховые выплаты. О том, что помогает страховщикам работать в новых условиях, специально для «&» рассказал Павел Литвин, генеральный директор страховой компании НАСТА.

БАЛАНС ПРОДУКТОВОГО ПОРТФЕЛЯ Усложнившаяся ситуация на рынке заставляет игроков искать пути повышения рентабельности. Но было бы ошибочным называть один вид страхования априори убыточным, а другой – прибыльным. Любой продукт, если он правильно рассчитан и тарифицирован с учетом необходимого норматива убыточности, может быть доходным. Принято считать, что хорошо, когда в портфеле много имущественных продуктов. По статистике это, несомненно, рентабельные продукты, однако при наступлении по ним страхового случая убытки могут быть очень значительными, особенно на малых портфелях. К вопросу баланса продуктов в портфеле я предлагаю подходить с точки зрения клиентского профиля. В настоящее время лучше сделать акцент на работе с физическими лицами: во-первых, их больше, во-вторых, их текучесть меньше, в-третьих, они более лояльны, по ним легче получить достоверную статистику. У юридического лица при смене менеджмента могут поменяться взгляды на страхование, а уход крупного клиента для СК более ощутим.

КАНАЛЫ И СЕТИ Антикризисная оптимизация затрагивает все аспекты деятельности СК, но в первую очередь – каналы продаж и региональные сети. Все, что не приносит прибыли, Комп&ньоН | 35 (656) 4-10 сентября 2009

istockphoto.

Основная нынешняя проблема страховщиков – кассовый разрыв

должно быть переоценено. Причем однозначных рекомендаций нет. Например, корпоративные продажи позволяют обходиться меньшими силами, но юридические лица сейчас сами испытывают проблемы, а розничные продажи достаточно затратны. И все же агенты в наших условиях необходимы – клиентам, как правило, намного проще общаться с человеком, чем самостоятельно разбираться в особенностях страхового продукта. Не стоит забывать, что в кризисный период усилилась «охота» на эффективных продавцов, поэтому их удержанию нужно уделить особое внимание. Сейчас наиболее эффективны мотивационные программы, нацеленные на конкретный результат. Например, мы разработали программу поощрения сотрудников, кото-

рая ставит получаемый заработок в прямую зависимость от эффективности работы. Она включает в себя не только традиционные комиссионные, но и дополнительные надбавки. Кроме того, нужно искать новые нестандартные решения. Например, при штате компании около 200 человек, как у нас, можно разработать специальные страховые программы для родственников сотрудников. Перспективным вариантом развития региональной сети в данный момент является сотрудничество с системными партнерами, имеющими свои филиалы. При этом расти в регионах сейчас лучше естественным путем, начиная с продавцов и постепенно обрастая функциями бэк- и мидл-офисов, не забывая об особенностях каждого региона. Многие компании стали лидерами региональных рынков потому, что правильно посчитали региональную убыточность. Наши региональные отделения переведены на самоокупаемость, осуществляется жесткий контроль во избежание перерасходов. Все просто: если подразделение не способно генерировать доходы, значит, оно должно закрыться.

детали возможности РАБОТА С КЛИЕНТАМИ Мы помним, что существующие клиенты – это гарантированные страховые премии на будущее, поэтому к ним нужно быть особенно внимательными. Недостаточно правильно рассчитать систему бонус-малус, клиенту, который интересен для компании, нужно при необходимости предоставлять дополнительные скидки. Кроме того, работая с людьми, следует учитывать, что негативная информация передается десятерым, а позитивная – только четверым. Даже такая мелочь, как плохое настроение урегулировщика страхового случая, может иметь последствия для СК. Именно поэтому мы считаем качество урегулирования «лицом СК» и не можем отдать эту функцию на аутсорсинг. Для нас важно ежеминутно контролировать данный процесс. Кроме того, обмен информацией с аутсорсинговыми партнерами менее оперативен. Если клиент звонит нам, то у оператора call-центра на экране сразу отображается информация о нем, что повышает качество сервиса. Наши урегулировщики выстраивают удобные бизнес-процессы, налаживают отношения с СТО, выбивают скидки. К сожалению, часто СК забывают о клиенте после того, как перечислили деньги на счет СТО. А на самом деле он еще какое-то время ждет запчастей, не пользуется машиной, и у него может остаться ощущение затянутости процесса. Поэтому мы и предлагаем те СТО, на которых все решается быстрее, или выплачиваем страховку наличными.

БАНКИ И СТРАХОВЩИКИ У страховщиков много проблем сегодня связано с системным бизнесом. Все ранее налаженные отношения меняются из-за того, что часть банков потеряли свой уровень надежности, доверие клиентов снизилось, собственники меняют руководство. Вдобавок ко всему банки стали жестче: денег не хватает, поэтому сейчас предъявляются очень строгие требования к ликвидности СК и объемам депозитов. С точки зрения издержек и отдачи программы банковского страхования могут быть самыми прибыльными, поскольку дополнительные расходы СК минимальны. Главное – разработать продукт с необходимым покрытием, рассчитать достаточные для выплат тарифы и добиться минимальных расходов на оформление полиса. Однако для успешного взаимодействия с банками необходимо, чтобы СК была платежеспособна не номинально, а реально. Если банк фактически является дистрибьютором, то он рискует своей деловой репутацией, предлагая страхового партнера. Комп&ньоН | 35 (656) 4-10 сентября 2009

помочь шоковая терапия, ведь на рынке редки случаи лишения страховщика лицензии за систематические невыплаты, затягивания, нерасчеты с другими страховыми компаниями. Поэтому, чтобы добиться каких-то прозрачных отношений и правил, я как страховщик призываю контрольные органы быть жестче.

КАК НАС ВЫБИРАЮТ

Предоставлено для «&».

Павел Литвин: «Любой продукт, если он правильно рассчитан и тарифицирован с учетом необходимого норматива убыточности, может быть доходным».

При сотрудничестве одним из требований всегда является размещение депозитов СК в банке, хотя это условие можно усложнить. С одной стороны, депозит может быть накопительным и напрямую зависеть от объемов бизнеса, который генерирует банк, с другой – стать дополнительной гарантией по выплатам. При правильном оформлении договорных отношений у банка не будет проблем: можно делать бесспорное списание с депозитного счета, который СК станет потом пополнять. В кризисное время нужно объединяться для решения конкретных задач. Банкам и СК необходимо создавать совместный продукт, который облегчит кредитование физлиц. За счет того что СК экономит на постоянных расходах, мы можем поделиться частью этой экономии в виде комиссионного вознаграждения с банком, который, в свою очередь, снизит процентную ставку клиенту. Но не будем обманывать клиента – стоимость страхового полиса не должна вырасти на ту же сумму. Уже зарегистрированы поправки к Закону Украины «О страховании», направленные на либерализацию допуска СК к банковским каналам. При этом клиент может выиграть в цене, но снизится качество страхования. Тогда в случае убытка пострадает и клиент, и банк как залогодержатель. Здесь могла бы

Клиенты стали более взвешенно подходить к выбору СК. Уровень выплат – основной индикатор состояния компании для тех, кто анализирует ее доступную отчетность. По кассовому методу среднепортфельный уровень выплат в компании должен быть не более 50%. Около 20% в ее расходах составляют выплаты всевозможным агентам, посредникам, банкам и проч., 20-25% уходит на зарплату, аренду, и еще остается на налоги и всевозможные отчисления. Это схема для классической компании. Обозначить нижнюю границу выплат невозможно. Показатель 50% нормален для игроков, которые работают на рынке два и более года. Если компания молодая и стремительно развивается или работает на низкоубыточных видах страхования, тогда это соотношение ниже. Например, мы работаем на рынке около года, и на данный момент уровень выплат у нас около 20%. Невозможно однозначно утверждать, что стоит доверять только тем компаниям, которые на рынке давно. Выбор должен быть ситуативным. Сейчас чем крупнее компания, тем больше кассовый разрыв. Например, уровень выплат увеличился на 20% вследствие снижения страховых платежей. Для малой компании это может составлять 200 тыс. грн. ежемесячно, а для крупной – 20 млн. грн. За этим стоят возможности акционеров, для которых большая разница: вливать ежемесячно дополнительно 200 тыс. или 20 млн. Стоит также обратить внимание на структуру активов. Если это низколиквидные основные средства, ценные бумаги, дебиторская задолженность, то их сложно конвертировать в реальные деньги. Другое дело – денежные средства, причем не на депозитах в проблемных банках, а на текущих счетах и в валюте. К сожалению, наше законодательство позволяет подгонять финансовые показатели под отчетные даты. Но понимающий человек может посмотреть в статью кредиторской задолженности, и если там будут кредиты банков либо задолженность по зарплате или расчетам с посредниками, он задумается. ——— Подготовил Николай Кузовов

спецпроект

ПРИБЫЛЬ

ОТ УЗНАВАНИЯ ОСЛЕ О С начала кризиса компании сократили расх ра сходды, сх сход ы, н аввел ели ли у себя порядок и сейчас пытаются адаптирасходы, навели роваться к новым внешним условиям. При этом они стараются не забывать о том, что нынешняя стагнация не будет вечной – неизбежно начнется рост, поэтому уже сейчас задумываются над тем, каким он будет, и что станет его стимулировать. Куда стоит инвестировать деньги, как перестраивать организационную структуру, корректировать маркетинг, систему мотивации персонала проч., вплоть до изменения Полную версиюистатьи читайте стратегии? Один из возможных вариантов – ориентированв печатной версии журнала ность на клиента. Эта стратегия совсем не новая. О ней вспоминают каждый раз, как только товарам начинает не хватать клиентов: они становятся более требовательными, а ценовая конкуренция исчерпывает себя. Более того, если обратиться к истории, то можно увидеть, что стратегии всех ремесленников и лавочников Средних веков были именно клиентоориентированными. Но по мере того как расширялись рынки сбыта и росло потребление, спрос начал превышать предложение, а персональные отношения свелись к минимуму. Однако к середине прошлого века на многих товарных рынках предложения стали опережать спрос и маятник отношений с клиентами качнулся в противоположную сторону. В 1993 г. Дон Пеперс и Марта Роджерс в книге «Будущее один на один» предложили схему установления и поддержания отношений с покупателями, базирующуюся на четырех главных принципах: индивидуализация покупателей; дифференциация покупателей по их потребностям и ценности для компании; эффективное и малозатратное взаимодействие с покупателями; ориентация предложения на конкретного покупателя. Фактически был дан старт тому, что сейчас в менеджменте называется CRM – управлением взаимоотношениями с клиентами. Нетрудно заметить, что нынешняя ситуация ничем не отличается от той, которая была во время зарождения современной CRM-идеологии. И если потом ее внедрение в конкретные бизнесы часто шло ни шатко ни валко, то сейчас побудительные мотивы стали более острыми. Действительно: в условиях жесткой конкуренции на пределе рентабельности ценовые войны уже почти невозможны; Комп&ньоН | 35 (656) 4-10 сентября 2009

Коллаж «&».

Ориентированность на клиента – известная стратегия. Но в нынешних условиях старые приемы и подходы требуют переосмысления и новой реализации.

партнер парт р нерр пр проекта роекта

ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА КАК БОЛЬШАЯ ИДЕЯ БРЕНДА стр. 22 CRM БАЗИС И НАДСТРОЙКА стр. 24 ВАШЕ МНЕНИЕ: КАК ПОНЯТЬ, КАКОЙ КЛИЕНТ КОМПАНИИ НЕ НУЖЕН? стр. 25

Модель бизнеса, ориентированная на клиента, должна быть поддержана регулярным менеджментом

характеристики товара у многих поставщиков примерно одинаковые. Выйти из сложившейся ситуации можно лишь в том случае, если сделать своих клиентов более лояльными, то есть, чтобы они не реагировали на первое же заманчивое предложение со стороны, понимая ценность того, что могут потерять. Разумеется, от того, что потребность в клиентоориентированности возросла, реализация этого подхода в компании не стала проще. По-прежнему нужно вкладывать деньги, прилагать интеллектуальные усилия и тратить время для перестройки не только бизнес-процессов, но и мозгов персонала (от фронт-офиса до топ-менеджмента). Принципы клиентоориентированности должны органично и намертво вписаться в корпоративную культуру. Слово «услужливость» по отношению к клиентам должно лишиться негативного оттенка «чего изволите?». Ведь не только продажу, но и услугу можно оказывать на должном уровне, без потери чувства собственного достоинства. Здесь целесообразно напомнить и неоднократно повторенную разными классиками фразу о том, что счастливы не те, кто смотрит друг на друга, а те, кто смотрит в одном направлении. Поэтому и понятие «клиентоориентированная компания» не тождественно «компания, ориентированная на клиента». Эта компания должна смотреть не на клиента, а в одном с ним направлении, иначе возврат инвестиций в CRM-подход будет существенно ниже того, который практически вполне достижим. Сейчас многие стали на путь по движению к клиентоориентированности, однако выделиться сможет лишь тот, кто сделает это своей ключевой компетенцией, то есть тем, за счет чего компания сможет добиваться нужных результатов с наибольшей эффективностью. Или хотя бы конкурентным преимуществом – тем, за что ее выбирают потребители и что влияет на их предпочтения. Следует также признать, что в существующих CRM-системах часто игнорируются эмоциональные потребности клиентов, не учитывается впечатление, производимое продуктом на потребителя. Да, такой учет сложен, но тот, кто научится управлять эмоциями, получит сильный рычаг воздействия на клиента. И здесь важно не только уметь реагировать на критику, жалобы и предложения по улучшению впечатления от товара. По большому счету в основе этого подхода лежит идея удовлетворенности не только от результата, но и от процесса. Комп&ньоН | подписной индекс 74191

компании и люди персона

Маргарита Карпенко:

«ЛУЧШЕ ПРОСИТЬ ПРОЩЕНИЯ, ЧЕМ РАЗРЕШЕНИЯ»

РИСТЫ как люди солидные любят украшать свои офисы картинами. Но DLA Piper Ukraine выпадает из общего ряда. На самом деле «идея о живописи» после вселения обсуждалась, но поскольку стилевые и жанровые предпочтения партнеров оказались несовместимыми, стены так и остались нейтрально ровными. Вторым выпадением из ряда оказалось то, что компания является одной из Полную немногочисленных юрфирм в Украине, версию крупных статьи читайте которой руководит женщина. Мы поинтересовались у ее управв печатной версии журнала ляющего партнера Маргариты Карпенко, с чем, на ее взгляд, связана такая гендерная несправедливость. – Вы знаете, людей в бизнесе я вообще не делю на мужчин и женщин. Тем более что в юридическом бизнесе для тех и других равные возможности. И то, что в нашей компании не только руководитель, но и вообще управленческая команда преимущественно женская, я считаю случайностью. Хотя при рекрутинге (персонал набирали вплоть до конца прошлого года) мы и высказывали мягкое пожелание обращать больше внимания на мужчин, но как-то не получилось (улыбается). Как распределяются функции/полномочия между вами, управляющим партнером, и тремя партнерами компании? Мы – партнеры DLA Piper International LLP, и в этом качестве наши статусы равны, за исключением разве что градаций, существующих в рамках партнерства. Я называюсь управляющим партнером, поскольку являюсь гендиректором украинской компании. Партнеры курируют отдельные направления, и их основная задача – не только зарабатывать деньги, но и развивать бизнес. В этом они достаточно самостоятельны. Совместно мы обсуждаем вопросы стратегического характера, стараемся решать их вместе, приходить к консенсусу. Что касается клиентской работы, то каждый проект ведет партнер. Я не являюсь исключением, но, помимо этого, отвечаю за вопросы функционирования офиса – аренду, обеспечение финансирования, работу с персоналом, другие административные вопросы. Вы вообще предпочитаете изначально доверять людям? Да. Я считаю это единственно возможным вариантом, и жизнь меня пока в этом не разубедила. Мне нравится фраза «Лучше просить прощения, чем разрешения». Почему, на ваш взгляд, в юрфирмах по сравнению с другими видами бизнеса довольно легко расширяется число совладельцев-партнеров? Юридический, консалтинговый и другие подобные бизнесы очень завязаны на личностях. Часто клиент обращается не в компанию, а к конкретному человеку в ней. Подобные бизнесы сильно завязаны на репутации специалистов. Нередко привлечение в компанию нового партнера означает практически автоматическое расширение бизнеса. Вместе с тем мы поощряем достойных сотрудников, вводя их в круг партнеров. Так, в принципе, работает любая юридическая фирма. Отношения между партнерами регулируются

Комп&ньоН | 35 (656) 4-10 сентября 2009

соглашением о партнерстве (membership agreement), где прописаны вопросы взаимоотношения между ними, структура управления партнерством, вопросы компенсации и выхода из партнерства В отрочестве вы мечтали работать в уголовном розыске. Сейчас хотя бы заняться уголовным правом не хочется? Большая часть моей работы теперь связана не столько с юриспруденцией, сколько с вопросами управления бизнесом. Сейчас трудно работать: мало сделок, клиенты сокращают затраты, растет «дебиторка» – кто-то не может платить, а кто-то не хочет, так как понимает, что юрист не станет выносить сор из избы, поскольку из-за этого к нему может ухудшиться отношение на рынке. Приходится сокращать свои расходы: удалось договориться о снижении арендной платы за офис, персонал пошел на временное сокращение зарплат, хотя они у нас по-прежнему привязаны к доллару. Интересно все это. А что касается детских мечтаний, то это было следствием увлечения фильмами и книгами о детективах-сыщиках. Все мы хотим получать удовольствие от работы. В чем оно для вас состоит? Кодексы-законы, договоры, профессиональный язык, который так отличается от обычного… Ну что вы, это совсем не скучно. Самое интересное – сделки, когда кто-то что-то покупает, а мы сопровождаем. Они долго готовятся, составляются документы. Во всей этой работе масса нюансов, вариантов исполнения. Все время, пока сделка открыта, юрист в ней живет. И когда наступает финальный этап, закрытие, деньги обмениваются на активы, то случается такой выброс адреналина, как при спортивной победе. Часто в одной компании совмещается предоставление аудиторских и юридических услуг. Как вы оцениваете такой универсализм? Упрощая – аудитор проверяет то, что юрист придумал и сделал. Поэтому велик соблазн «не заметить» выгодную операцию, совершенную с нарушениями. Так случилось в печально известной компании Enron. После этого стали разделять юридические и аудиторские практики. Запрета на одновременное занятие ими нет, но в ряде юрисдикций аудиторским клиентам нельзя оказывать юридические услуги. Как следствие – многие аудиторские компании не увольняли своих юристов, а просто перестали инвестировать в эти направления. А раз нет инвестирования в развитие профессиональных навыков – то и работать неинтересно. Именно это побудило нас, работавших тогда юристами в аудиторской фирме, присоединиться к юрфирме. По своему опыту могу сказать, что юрист, поработавший в аудиторской компании, гораздо лучше понимает механизмы работы и организации бизнеса. Это ему очень помогает. Какую цену вы готовы платить за ошибки подчиненных? Не любую, конечно. Поэтому посматриваю за ними. И в то же время не хочу, чтобы желание не ошибиться перерастало в нежелание действовать и проявлять инициативу.

М. Гаврилов «&».

«В Гарварде нас сумели убедить в том, что в бизнесе не бывает изначально неправильного мнения»

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

Е ОВ К Я УН АР НН Д ПО ДА

ВИ

Приголомшлива розповідь інсайдера П про людей та звичаї Волл стріт п

компании и люди менеджмент

ПЕЧАТЬ В ФАЙЛ

istockphoto.

Системы электронного документооборота позволяют повысить скорость и качество в делопроизводстве, сократить издержки.

ного документооборота (СЭД) потенциально способны не только значительно снизить издержки, но и повысить эффективность работы предприятия. Но сначала нужно найти средства на их внедрение. До кризиса рынок СЭД в Украине активно развивался благодаря появлению большого количества зарубежных компаний и инвестиций, а также модернизации

государственного аппарата. Еще год назад ABBYY Украина ожидала почти двукратного роста рынка. Однако в IV квартале большинство запланированных проектов не состоялись, а те, которые состоялись, были меньшего размера, чем планировалось, поэтому рост рынка оказался небольшим. Сейчас ситуация двоякая: компании проявляют повышенный

Автоматизация в судах

Неосвоенные тысячи

Виктор Черкасов, менеджер по работе с ключевыми клиентами Ситроникс ИТ: – В настоящий момент часть проектов в государственных учреждениях остановлена, крупные холдинги также заморозили проекты до лучших времен. Это привело к тому, что ряд компаний, занимающихся разработкой решений в данной области, были вынуждены сократить свой штат. Одно из самых интересных наших решений – автоматизация Верховного суда Украины. В его рамках было объединено общее делопроизводство и процессуальное делопроизводство четырех палат суда и военной коллегии. При этом надо учитывать, что производство каждой палаты строится на своем кодексе. Система обрабатывает до 300 тыс. документов в год. Еще одно масштабное решение функционирует в Харькове. Система внедрена в 2006 г. и успешно эксплуатируется в юридически самостоятельных структурных подразделениях Харьковского городского совета. Она реализует функции регистрации входящих, внутренних нормативноправовых актов, обращений граждан, осуществляет контроль исполнения документов и работу с судебными делами.

Андрей Горлушко, руководитель подразделения продуктовой группы Information Worker Майкрософт Украина: – Рынок СЭД с некоторой задержкой повторяет путь развития украинского бизнеса в целом. Первыми к внедрению пришли представительства иностранных компаний. Затем такая необходимость возникла у отечественных лидеров бизнеса, за которыми следуют сильнейшие игроки. Если говорить о потенциале рынка, то СЭД интересны компаниям с количеством ПК от 250, в Украине таких больше 6 тыс. Наиболее востребованы подобные системы в оптовой торговле, ритейле, банковской сфере, органах государственной и местной власти, крупных промышленных компаниях. Проектов по построению СЭД на базе продуктов Microsoft достаточно много. К примеру, недавно был реализован проект в Укргазбанке, разработанный компанией Софтлайн. Раньше на открытие текущего счета уходило до двух недель, теперь же эта процедура занимает четыре часа. Была построена система централизованного управления бизнеспроцессами, организован доступ к системе из любого отделения банка.

Комп&ньоН | 35 (656) 4-10 сентября 2009

Предоставлено для «&».

УСЛОВИЯХ дефицита ликвидности, которым в нынешнее время страдает большинство компаний, появляется дилемма в вопросах стратегии. С одной стороны, необходимо максимально сократить текущие операционные затраты, с другой – это редко удается сделать без соответствующих инвестиций. Так, системы электрон-

ПРИЙШОВ ЧАС ДІЗНАТИСЯ,

ЧОГО ХОЧУТЬ СПОЖИВАЧІ

ЕНТОНІ УЛЬВІК – мислитель, автор і практик у галузі інновацій. За останні 20 років він розробив, запатентував і поліпшив унікальний підхід до інновацій, названий Методом Результативних Інновацій. Його методологія була визнана успішною цілим рядом провідних компаній, серед яких Microsoft Corporation, Johnson & Johnson, Kimberlyclark, Colgate-palmolive та інші.

Книга Ентоні Ульвіка призначена для тих менеджерів, які не бажають в ході впровадження інновацій діяти наосліп. Автор пропонує читачам нову концепцію результативних інновацій, що дозволяє визначити цінність ідеї ще до того, як в її розробку будуть вкладені значні кошти.

ТАКОЖ ДО ВАШОЇ УВАГИ

Найкраще видання з сервісу. 9 факторів стабільного успіху у бізнесі.

Замовлення книжок 8 (044) 494 25 04

www.companion.ua/books & .СТРАТЕГИИ #7-8

июль-август 2009

компании и люди менеджмент Сэкономленная бумага

Простые счета

Виктория Рубан, начальник отдела по связям с общественностью МТС-Украина: – У нас работают около 4 тыс. человек, каждый из которых хотя бы раз в неделю оформляет какой-нибудь документ. Ежемесячно база пополняется сотней тысяч новых документов. С внедрением электронного архива мы получили более совершенную систему для хранения электронных копий бумажных документов, в которой любой из них можно найти очень быстро. Не стоит недооценивать и экологическую составляющую проекта – использование электронных версий документов снижает расход бумаги. С 2006 г. мы практически полностью отказалась от бумажного документооборота. В компании внедрены и успешно действуют электронные автоматизированные базы согласования, начиная от договоров, заявок на закупки, тендерных процедур, внутренних приказов и заканчивая заказом оргтехники, канцелярии, бронированием комнат для встреч и назначением самих встреч в режиме онлайн с отслеживанием статуса этих заявок. СЭД используется для хранения и категоризации договоров на оказание услуг мобильной связи, заключенных с клиентами МТС, копий регистрационных документов или доверенностей, а также заявок и письменных обращений абонентов в компанию. Сейчас в электронном архиве содержится более 5,5 млн. документов. Экономия при работе обновленной системы составляет несколько десятков миллионов гривен в год.

Михаил Бейрак, руководитель отдела корпоративных проектов ABBYY Украина: – По нашим оценкам, в Украине ежегодно реализуется несколько крупных проектов и десятки средних. Количество небольших проектов оценить сложно, так как ими занимается множество компаний. Одними из самых иллюстративных у нас были проекты в КП Главный информационновычислительный центр (ГИВЦ) и Киевгазе. В КП ГИВЦ киевской городской администрации внедрена система автоматического распознавания счетов на оплату за жилищно-коммунальные услуги. Автоматизация позволила увеличить скорость обработки приблизительно в четыре раза по сравнению с ручным вводом. Теперь оператор не должен набирать на клавиатуре показания из всех счетов, он только проверяет данные в 48% из них. Автоматические проверки данных позволяют практически исключить влияние человеческого фактора при вводе. Системе удается распознать почерк всех 1,2 млн. людей, заполняющих квитанции в Киеве, без дополнительных настроек на почерк. Что касается Киевгаза, то в столице оплачивается около 50 тыс. квитанций за газ и обычно около 40% счетов оформлены с ошибками. Для ручной обработки этой информации понадобилось бы не менее 25 операторов. С помощью системы ввода форм ABBYY FormReader с этой задачей справляются пять человек. Изображения счетов с теми или иными ошибками автоматически передаются на станцию коррекции. А данные из 60% счетов, заполненных правильно, сразу попадают в базу данных компании.

интерес к подобного рода системам, однако тратить деньги на их внедрение готовы немногие. Портит статистику и тот факт, что основными потребителями таких систем являются финансовые и государственные учреждения, которые столкнулись с острым дефицитом оборотных средств. В условиях кризиса акценты на рынке СЭД несколько сместились. По информации Майкрософт Украина, в последнее время здесь наметились две важные тенденции: возросло количество внедрений ранее закупленных, но по разным причинам не установленных систем, идут работы по расширению функционала существующих внедрений; на рынок вышли украинские разработчики, ориентировавшиеся на западный рынок аутсорсинга. Эти компании получили опыт разработки и внедрения, который смогут использовать для работы с местными потребителями. На украинском рынке СЭД представлены решения от украинских, российских и западных вендоров. Западные решения в несколько раз дороже и имеют более дорогой процесс внедрения. Украинские компании в основной массе были ориентированы на государственный сектор и крупные холдинги. Поскольку уровень конкуренции до кризиса был высок, следует ожидать сокращения количества поставщиков решений на этом рынке. Те, кто останется, будут вынуждены специаКомп&ньоН | 35 (656) 4-10 сентября 2009

Предоставлено для «&».

лизироваться на отдельных сегментах рынка. К примеру, Ситроникс ИТ сейчас работает над решениями для юристов, финансовым документооборотом и электронными архивами. Тенденция к специализации наблюдается не только в Украине, но и во всем мире. По данным ассоциации ECM (Enterprise Content Management), сейчас прослеживается увеличение влияния провайдеров специализированных и вертикальных решений. Это в свою очередь приведет к объединению поставщиков с целью преобразования СЭД в инфра-

Ежегодный рост объема неструктурированной информации на предприятиях составляет 65-200% структуру для крупных компаний и увеличит потребность в знаниях по более эффективному использованию систем. В целом, поставщики разделятся на две категории. Первая сфокусируется на крупных организациях, которым необходимо внедрить и стандартизировать СЭД. Вторая будет работать над разработками для небольших организаций, ищущих решение для бумажных и сетевых дисковых накопителей.

В дальнейшем потребность в СЭД среди украинских компаний будет расти вследствие увеличения количества документов и необходимости сокращать текущие расходы. По статистике, ежегодный рост объема только неструктурированного контента на предприятиях составляет 65-200% в зависимости от отрасли. Как правило, о внедрении любых информационных систем задумываются, когда начинают осозновать ценность информации. Обычно это происходит при организационных изменениях (внедрение регулярного менеджмента и стратегического управления, изменение структуры организации и т. д.). Для оценки необходимости внедрения СЭД в Майкрософт Украина советуют принимать во внимание следующие факторы: наличие филиальной сети, необходимость в режиме реального времени взаимодействовать с заказчиками и партнерами, требование доступа к информации в любое время из любой точки, необходимость защиты информации и проч. Но основными критериями (кроме наличия денег) для принятия решения о внедрении подобной системы, безусловно, являются размер компании и объем документооборота: если документооборот незначителен, то затраты на создание сложной системы электронного архива могут быть несопоставимы с тем эффектом, который даст реализация этой системы. ——— Богдан Богун

С Т Р А Н И Ц Ы

И З

КОРОЛЬ ДЕШЕВЫХ ЛЕКАРСТВ ШЛОМО ЯНАЙ РУКОВОДИТ КРУПНЕЙШИМ В МИРЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ ГЕНЕРИЧЕСКИХ ПРЕПАРАТОВ. НУ, PFIZER, БЕРЕГИСЬ! МИНА КАЙМС

НИКТО ТОЧНО НЕ ЗНАЕТ, о чем мечтают руководители крупнейших фармацевтических компаний мира, но вот их кошмары, возможно, выглядят так: на иерусалимской горе расположился завод, выпускающий более 8 млн. таблеток в год. В его залах размещены огромные металлические резервуары с порошком и машины, производящие пилюли. В полах спрятаны трубы, извергающие таблетки, которые подобно разноцветным каплям ссыпаются в контейнеры. Рабочие раскладывают их по бутылочкам с надписями на этикетках. Полную Названия не имеют значения – эти лекарства являются недороверсию статьи читайте гими копиями популярных медикаментов, и компания Teva Pharmaceutical в печатной версии журнала Industries, которой принадлежит этот и еще 37 заводов, стремительно отбирает долю у лидеров фармацевтического рынка. Комп&ньоН | 35 (656) 4-10 сентября 2009

ВОИН. БЫВШИЙ ГЕНЕРАЛ ИЗРАИЛЬСКОЙ АРМИИ СЕО ШЛОМО ЯНАЙ СТАЛ СВИДЕТЕЛЕМ ТОГО, КАК АКЦИИ TEVA В ПРОШЛОМ ГОДУ ВЫРОСЛИ НА 13% НА ФОНЕ 25%-ГО ПАДЕНИЯ ИНДЕКСА S&P 500.

С Т Р А Н И Ц Ы

И З

www.teva.ru

Комп&ньоН | подписной индекс 74191

РІЧНИЙ ПАКЕТ ПЕРЕДПЛАТИ

“ПРОФЕСІОНАЛ” 12 МІСЯЦІВ ЗА ЦІНОЮ 10 ЛИШЕ ЗА 1650 ГРН.

10 Пакет передплати “ПРОФЕСІОНАЛ” від Companion Group складається з:

без політики. Тільки бізнес

думайте на випередження!

професійно про фінанси

6 АКЦІЯ

Комп&ньоН.online та &.СТРАТЕГИИ-online в повному обсязі, включно з архівами [2002-2009]

5 4

Зробіть розумну інвестиію! Щотижня впродовж року отримуйте професійні інструменти від найкращих компаній та менеджерів.

3 2

ПРИЙМАЙТЕ ПОІНФОРМОВАНІ БІЗНЕС-РІШЕННЯ! Передплату можна здійснити через редакцію:

Книга “В пошуках душі сервісу” Леонарда Л. Беррі за 1 грн*

Наталія РУССКІНА керівник відділу редакційної підписки +38 [044] 494 2504 russkina@companion.ua та на сайтах: companion.ua strategy.com.ua

*Придбання книги за ціною 1 грн. передбачається для тих, хто передплатив пакет “ПРОФЕСІОНАЛ” під час дії акції з 4 вересня 2009 р. по 18 вересня 2009 р. Кількість книг обмежена

вне офиса стиль жизни

Обучение толерантности В начале 2000-х начинающий управленец Андрей Филонов решил глубже вникнуть в явление под названием «Каzантип» и в результате стал его проектным управляющим.

Предоставлено для «&».

ТОБЫ стать организатором молодежного музыкального курорта, не обязательно быть активным участником рейв-движения. Некоторая степень толерантности позволяет увидеть большой и интересный проект в явлении, которое принято считать маргинальны ным, и сделать участие в нем достойным делом жизни. Один из гла главных организаторов «Каzaнтипа» Андрей Филонов не имеет ши широкой известности внутри проекта, но это не мешает ему вот уж уже девять лет быть одной из ключевых фигур фестиваля.

УЧИТЕЛЬ НИКИТА УЧ

«Z17» «Каzантип» появился в 19933 гг. как чемпионат по серфингу в городке Щелкино, неподалеку от мыса Казантип. Электронная музыка стала исполняться на фестивале с 1995-го, и в настоящее время это является главной, хотя и не единственной причиной для его посещения. Несколько удачных мероприятий, организованных на пике увлечения рейвом, не только сделали «Каzантип» культовым в молодежной среде, но и обеспечили ему сомнительную репутацию. Последнее обстоятельство стало причиной того, что крымские власти многократно пытались закрыть фестиваль. С 2001 г. и по сей день он проходит в июле-августе в селе Поповка на западном побережье Крыма, в 30 км от Евпатории. На территории в 6 га, способной принять до 7 тыс. человек, находится 8 танцполов, около 30 баров и ресторанов. В селе Поповка более 200 частных гостиниц и пансионатов, способных единовременно вместить 5 тыс. человек. В нынешнем году фестиваль «Каzaнтип» («Z17») проходил с 25 июля по 22 августа. За это время его посетили тысячи людей. Звездами фестиваля стали Армин ван Бюрен и Пол ван Дайк – музыканты, которые в 2008 г., по мнению британского издания DJ Mag, вошли в тройку ведущих диджеев мира. Партнерская поддержка (среди постоянных партнеров фестиваля ТМ «Хортица») обеспечила также участие других диджеев. «Хотя «Каzантип» самый большой по финансовым оборотам и количеству задействованных ресурсов среди проектов, которыми я занимаюсь, не он сделал меня богатым, – говорит Андрей Филонов, владелец холдинга, в состав которого входят управляющая и маркетинговая компании, сеть компаний, работающих на рынке благоустройства и озеленения, и др. – Могу сказать, что нет таких сумасшедших людей в этой стране и за ее пределами, которые будут вкладывать 5 грн., чтобы на выходе получить 6,3, а проблем – на 9 грн. Обычно все наоборот. И особенно это касается бизнеса в Крыму».

Комп&ньоН | 35 (656) 4-10 сентября 2009

Ан Андрей признается, что до 2001 г. практически ничего не знал о «Р «Республике Каzантип». Он делал успешную карьеру чиновника, в 26 лет занимая должность советника председателя правител тельства Крыма по молодежной политике. Однажды в его руки поп попало письмо с очередным предложением запретить фестивал валь, который к тому времени пережил два переезда. «Я тогда бы был уже солидным маленьким чиновником, «карликовым обожател телем высот», – шутит Филонов. – Но в то же время начинал понимать, что истинным смыслом деятельности может быть создание чего-то, выходящего за рамки личных интересов. Если конкретно, то мне хотелось создать молодежный курорт. И тут я понимаю, что у меня оказалась бумага, от которой зависит судьба бренда, фестиваля, на который приезжают тысячи людей. В селе Поповка я организовал встречу с президентом фестиваля Никитой Маршунком. Мы вышли на крышу гостиницы, и я ему говорю: «Вот видишь – это Поповка. – А это два частных дома, претендующих на звание гостиниц, и около сотни маленьких дворов-курятников. – Мне нужен здесь молодежный курорт. Давай сделаем его вместе». Он ответил: «Хорошо. Но вы вкладываете деньги. Если успеете за месяц построить площадку, здесь будет курорт». На эту стройку было потрачено очень много сил… Работа шла днем и ночью. Люди засыпали на ходу». С тех пор президент «Каzантипа» Никита Маршунок – старший партнер Андрея Филонова. «Безусловно, лидером проекта является он. Если кто-то и может сказать: «Каzантип» – это я», то только Никита, – говорит Филонов, отнюдь не умаляя собственной роли, которая состоит в развитии инфраструктуры, управлении финансовой логистикой, взаимоотношениях с партнерами проекта. – Я считаю Никиту одним из своих учителей. «Каzантип» научил меня понимать «иных» людей: толерантность, терпимость для меня уже не пустые слова. Такое количество «иных» людей и такое количество конфликтных ситуаций я бы нигде не прожил. Из человека, который очень сильно любил себя, я стал человеком, который любит жизнь вокруг себя. Все это сделало меня сильным».

вне офиса стиль жизни СЛЕД МДМА

Что дальше? Андрей Филонов: «Каzантип» – это амбициозная идея: из рейвовского фестиваля создать модный международный молодежный курорт. Она реализована нами на 70%, оставшиеся 30% – вопрос грамотной инвестиционной стратегии и времени. Следующие десять лет своей жизни я собираюсь посвятить не менее амбициозной идее – национальному проекту «Евпатория – город детства». Его цель – создание территории для всестороннего интенсивного развития ребенка. Он мог бы стать не только одним из приоритетных проектов государства в социальной сфере, но и визитной карточкой страны на международной арене».

«Мы никогда не потянули бы проект сами, без партнеров, а крупные компании никогда не пошли бы в проект с сомнительной репутацией», – говорит Филонов, затрагивая одну из главных проблем фестиваля, история которой началась, пожалуй, еще в 1965 г. Тогда 1965 г. легендарный калифорнийский химик, потомок русских эмигрантов Александр Шульгин заново синтезировал вещество под названием МДМА, впервые открытое в 1912 г., но благополучно забытое на несколько десятилетий. Будучи увлеченным исследователем психоактивных веществ, он проверил его на себе и обнаружил, что в отличие от ЛСД (к тому времени уже запрещенного) психоделический амфетамин не вызывает галлюцинаций и тревожных мыслей. Характерная особенность его воздействия состояла в возникновении сильной эмпатии (эмоционального отклика на переживания другого человека), эмоциональной открытости и способности откровенно разговаривать с собеседником. Кроме того, вещество (позже названное «экстази») оказывало сильное воздействие на тело, словно высвобождая для движений позвоночник и конечности. Британские клабберы, проводившие каникулы на Ибице в 1986-1987 гг., испытали МДМА в сочетании с музыкой, и с той поры благодаря таблоидам различного калибра связка «экстази-хаус» стала неразделимой. Опирающийся на танцевальную музыку «Каzантип», естественным образом принял на себя весь объем соответствующей аудитории и негативного имиджа. А. Филонов не отрицает, что некоторые основания для подобного восприятия фестиваля существуют, но в такой же степени это касается любого молодежного клуба. «Я хорошо осознаю, что разрушить сложившуюся информационную спайку «Каzантип»-наркотики» в умах большинства людей практически невозможно, – рассуждает он. – Говорить про это будут всегда. Важно, что на самом деле происходит. Не разобравшись в ситуации, c нами боролись все ветви власти (кроме президентской). И отдельные чиновники правительства Крыма, и Верховная Рада автономии, и прокуратуры. Порой создается впечатление, что каждый чиновник летом считает своей главной задачей борьбу с деревенскими дискотеками. Самым яростным противникам проекта я всегда предлагаю приехать и посмотреть самим. Могу сказать, что из приехавших не было ни одного, кто остался при своем мнении. Я считаю, что самый большой враг человека – поверхностность (и для нашей страны особенно). Она порождает некомпетентность, скольжение по любой теме, в том числе по жизни».

ТЕРРИТОРИЯ ИНАКОВЫХ «Мы никогда не платим за рекламу и запрещаем говорить что-то типа: «Приезжайте Комп&ньоН | 35 (656) 4-10 сентября 2009

к нам на «Каzантип», рассказывайте о том, что происходит, – говорит Андрей Филонов. – Именно содержание должно являться предметом обсуждения и причиной для того, чтобы сюда приехать. Был год, когда в Крыму появилось пять «казантипов», и почему-то люди ехали сюда, а не к ним. Ведь что такое «Каzантип»? Идеология, которая не высосана из пальца. С самого начала это была территория общения инаковых людей, отличающихся от основной массы». Именно это свойство проекта Филонов и его партнеры видят как фундамент для дальнейшего развития фестиваля. «По моему мнению, в Украине клубной культуры как таковой нет, потому что нет клубной элиты, которая, в моем понимании, состоит из лидеров, предъявляющих обществу более высокие стандарты, – объясняет Филонов. – Это не стандарты из области пустого гламура, это прежде всего стандарты мыслительного уровня. Настоящая элита – это люди, создаю-

Андрей Филонов: «Самый большой враг человека – поверхностность. В нашей стране это особенно актуально» щие новые смыслы. По большей части в наши клубы ходит пустая гламурная молодежь. Так сложилось, что люди с достойным внутренним содержанием почти не ходят в клубы. Для них это не место для общения и передачи опыта, не место зарождения новых проектов. Уже сейчас «Каzантип» – это не только музыка. Я хочу, чтобы он был репрезентационной площадкой, местом встречи для творческой молодежи. Дизайнеры, архитекторы, музыканты, топменеджеры, писатели, художники, журналисты… Все, кто готов показать миру что-то новое, – вот эти люди мне интересны». На раннем этапе истории существования МДМА, в 1970 – начале 1980-х, это был психоделик для избранных, элиты. Многие верили, что невероятная по силе, почти религиозная эмпатия, которую он вызывает, может кардинально изменить мир, положив конец вооруженным конфликтам и предотвратив экологические катастрофы. Однако миссии помешал отнюдь не запрет на употребление «экстази» – огромная любовь так и не выплеснулась за пределы ночных клубов, а у вещества обнаружился «фармакологический ограничивающий фактор», сделавший освещенную яркими огнями и погруженную в энергичную музыку скоростную автостраду слишком короткой, чтобы она могла привести к новому мироустройству. Таким образом, в очередной раз было получено доказательство того факта, что для преобразования мира недостаточно химического соединения, которое сделает все само. ——— Виталий Ченский