edición
especial
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
BOLETÍN INFORMATIVO / Año 2 / Nº 12 / 15 de septiembre de 2010
EN PORTADA
Nur, primera universidad privada en Santa Cruz certificada con lSO 9001
Lic. William Shoaie, rector de la Universidad Nur recibe el certificado ISO 9001: 2008, del Lic. Mario Vargas, representante de la certificadora TÛV Reheiland.
“S
iendo fieles con nuestra misión, visión y la filosofía institucional, la universidad Nur ha implementado la herramienta de gestión ISO 9001:2008 para asegurar la calidad en los procesos académicos y de apoyo
con el objetivo de asegurar un servicio de calidad enfocado en la mejora continua, misma que nos permitirá formar a los verdaderos Agentes de Cambio y transformadores de la sociedad.”
edición especial
Acto: Entrega de la Certificación ISO 9001
“Es un logro de toda la familia Nur” E l jueves 9 del presente mes, en el Salón Auditorio, se llevó a cabo el acto de entrega de la certificación ISO 9001:2008.
Al evento asistieron: Carmen Rosa W. de Naragui – representante de los Fundadores de NUR, Dr. Alcides Villagomez- Representante de la Asamblea Legislativa Departamental, Lic. Mario Vargas, representante de la certificadora TÜV Reheiland, Prof. María Luisa Arias Representante de la Gobernación y Directora Departamental de Educación y la Lic. Clarisa Nieva - Secretaria de la Junta Fiduciaria, quienes respaldaron la entrega de dicho certificado.
Además, a este acto tuvimos la grata visita de diferentes autoridades ajenas a la Universidad, como también diferentes personas allegadas a la gran familia Nur, ejecutivos, administrativos, docentes y estudiantes de nuestra Universidad. “La certificación ISO 9001, nos permite avanzar en dirección a lo que nosotros consideramos que es la calidad y la excelencia, considerando que dará respuestas a la realidad de nuestra sociedad.” palabras del Rector Lic. William Shoaie Baker, quien emocionadamente nos demostró su actual felicidad y tranquilidad que lo inunda al tener este reconocimiento.
El Boletín Informativo “E-NUR” es una publicación interna de la Universidad NUR.
Staff
Dirección: Edward Delgado Redacción: Daniela Gismondi y Moira Saldías Editor Gráfico: Alexander Mamani Responsable Comercial: Moira Saldías y Nathalia Parada
Contacto: Telf.: 3363939 / 416 • enur@nur.edu • www.nur.edu
Certificación ISO 9001
¿Qué se quiere lograr con la ISO?
L
E
a ISO 9001 designa un conjunto de normas sobre calidad y mejoramiento gestión continuo de calidad, establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), cuyo fin principal está orientado a lograr la satisfacción del cliente. El otorgamiento de la Certificación ISO 9001 a la Universidad NUR, significa que ha implementado adecuadamente un Sistema de Gestión de la Calidad en todos sus procesos orientados a la satisfacción de los estudiantes y la sociedad en su conjunto. Este tipo de certificación internacional, es cada vez más necesario para interactuar en el mundo globalizado, pues envía un claro mensaje de confianza, a cerca del establecimiento continuo de acciones para asegurar la calidad en todas sus dimensiones, vale decir calidad académica, administrativa y de gestión.
l principal objetivo de la Universidad NUR al haber implementado un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001, es asegurar la calidad académica, administrativa y de servicios en todos los procesos de formación profesional de los estudiantes de la NUR, en sus distintos niveles y modalidades, tanto en nivel pregrado como en postgrado.
Política de Calidad Código: P.SGS-01 / Versión: 0 / 29 de enero 2009
La Universidad Nur, es una organización de educación dirigida al aseguramiento de la formación integral, con calidad académica en todos sus programas, cuenta con profesionales altamente calificados y es eficiente en su gestión. Responde a las necesidades de la sociedad con el propósito de superar sus expectativas y el compromiso de mejora continua.
¿Cuáles son los beneficios de la certificación? • Estandarizar las actividades del personal administrativo, académico y de servicios que trabajan en la Universidad por medio de procedimientos meticulosamente estructurados. • Incrementar la satisfacción del cliente interno (empleados) y externo (estudiantes, padres de familia, tutores y sociedad en general). • Medir y monitorear permanentemente el desempeño de los procesos administrativos y académicos con un fuerte enfoque en el mejoramiento continuo.
• Disminuir considerablemente los re-procesos, es decir la duplicidad de procesos, funciones o tareas que generaban los denominados “Cuellos de botella”. • Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la Universidad, para que la misma optimice el logro de sus objetivos. • Mejorar continuamente en los procesos académicos, administrativos y de servicios. • Reducir las quejas de padres de familia, estudiantes y docentes derivados de la prestación de los servicios.
www.nur.edu
¿Cómo mantener la certificación? En los siguientes niveles: Directivos
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os principales responsables del mantenimiento de esta certificación son las principales autoridades académicas y administrativas de la Universidad. Con el decidido apoyo de las mismas se podrán mantener y mejorar los niveles de calidad alcanzados con un enfoque orientado al mejoramiento continuo.
Administrativos
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os distintos procesos, parte de la cadena de servicios, que brinda la Universidad a sus estudiantes son desarrollados por el personal administrativo de la misma, en tal sentido como administrativos debemos mejorar nuestros niveles de respuesta al cliente interno y externo, sujetarnos estrictamente al cumplimiento de los procesos, poner de parte nuestra ese toque de calidez y cordialidad en la atención que brindamos, en otras palabras tratar al cliente como nos gustaría que nos traten a cada uno de nosotros.
Docentes
Es responsabilidad de nuestros (a) docentes apegarse estrictamente a los procesos académicos y administrativos diseñados bajo norma, sugerir la mejora de los mismos, ante las instancias correspondientes, y desarrollar sus labores con una fuerte orientación a la calidad y servicio a sus estudiantes tanto en el pre como en el post grado.
Estudiantes
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l ser una responsabilidad compartida, los estudiantes deben cumplir de manera obligatoria las normas establecidas dentro de nuestros reglamentos estudiantiles. Mejorar sus niveles de aprovechamiento académico. Colaborar con las distintas áreas de la Institución a detectar, aportando con sugerencias y críticas constructivas, siendo coherentes con la mision, vision, filosofia institucional y politica de calidad.
sociales nur
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Lic. Antonio Carvalo, rector de la UTEPSA y Lic. Timoteo Sánchez, rector de la UEB, presentes en la entrega de la certificación ISO 9001
Carlos Guevara, Yessicka Céspedes, Mayra Barrios (consultora de la empresa BAN) y Candelaria Barrios.
Las chicas del Laboratorio de Comunicación
Paula Valdivieso, junto al Vicerrector Académico, Dr. Gustavo Ortega
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Lic. Beatriz Pol, nuestro rector Lic. William Shoaie, Patricia Chávez y la Sra. Shiva Anello, compartiendo la alegría de la certificación.
Gabriela Hurtado acompañada de los anfitriones de la noche Jenny Villalobos y Rubén Pacheco.
Equipo de Protocolo; estudiantes de Relaciones Públicas de Nur
El cuarteto “Enarmonía” deleitó la noche con sus melodías clásicas